外包服务合同

建立基于 ITT（L Information Technology Infrastructure Library）架构库的 IT 服务管理（ITSM） 体系。在本服务期限内建成契合甲方信息化建设要求的电教设施设备维护的信息化管理平台；
建立乙方为甲方提供维保服务的管理方针与目标、所维护范围内的设施设备的信息库、电教设 施设备巡查管理制度、设施设备的维修与更换台账记录、师生满意度调查、资产管理、服务过 程中内部监控管理制度以及队伍（含学生团队）建设制度（包括建立内训体系）等各项制度与 记录以及相关作业指导书。 3.2 维护计划。 3.2.1 制定经甲方认可的维护范围内所有设备的年度及月度维护计划并遵照执行。 3.2.2 做好设施设备的日常巡检工作并形成记录，保证多媒体教学系统的状态完好，教师正常 操作多媒体设备时运行稳定，系统技术指标满足教学需要。（见附件一） 3.3 设施设备的维护与故障排除。 3.3.1 维修服务响应时间。
研究生楼（42 间）、8#（38
珍楼、8#、9#、西校区
1 标准多媒体教室 系统、投影显示系统、计
间）、9#（3 间），西校区博
博达楼、厚德楼、实验
算机系统、书写系统等
达楼（3 间）、厚德楼（3 间）、
楼、植物园校区
实验楼（5 间）、植物园校区
（3 间）;共计 227 间
全自动录播系统、网络中
控系统、音频扩声系统、
2
录播教室
1#楼五楼
4间
投影显示系统、计算机系
统、书写系统等
自动录播系统、网络中控
高级多媒体教室 I 系统、音频扩声系统、投 3
（原智慧教室） 影显示系统、计算机系
1#楼二、三楼
14 间
统、书写系统等
液晶拼接大屏幕显示系
4
观摩室
统、远程教学系统、书写
1#楼五楼
1间
系统等
公共教室各服务器、UPS
5
机房
a）非硬件引起的日常小故障在接到报修后，校本部范围内5分钟内到达现场并解决问题； 西校区范围内10分钟到达现场并解决问题；植物园校区40分钟内赶到现场并解决问题。
b）计算机系统、投影仪灯泡、IC卡控制器、中控和银幕等故障在接修后3小时内修复。 c）投影仪、计算机、中控、控制器、功放等需返厂维修的故障在五个工作日内修复；在设 备待修复期间，甲方没有备用机的，乙方应提供备用机替代故障机，确保教学的正常进行。 3.3.2 软件维护。及时排除维护范围内所有设备的软件故障。 a）维护范围。 计算机的操作系统、满足教学需要的各类应用软件，中控、IC卡控制器的底层程序与控制 码，投影机系统设置，定期升级系统补丁、病毒库、新版本软件、插件等。 b）系统补丁、安全软件及应用软件等的更新。 计算机每月至少更新一次操作系统补丁、杀毒软件病毒库、应用软件及插件；每学期开学 前，必须重新安装一次计算机操作系统和应用软件。 3.3.3 硬件维护。 a）维护范围。教师机、投影设备、录播设备、扩音系统、中控集成及其它满足教学需求的 设施设备（教师个人携带的自有设备除外）。 b）投影设备。根据设备出厂指标，定期检测设备工作亮度及投影幕布的角度检测。根据 甲方的要求，及时更换维护范围内所有亮度低于标定值50%（含50%）或工作时限大于2000 小时的投影仪灯泡；每年寒、暑假分别对投影仪进行光路、液晶片（≥4000h进行液晶片清洗） 或色轮、电源板等清洗和除尘。乙方的投影仪保养方案必须提前报甲方备案，并获得甲方许可 后方可进行，每次清洗完成后进行记录。 c）扩音设备。根据设备出厂指标，定期检测扩声系统工作状态及做好相应的记录工作，排 除设备在使用过程中的简易故障。 c）录播设备（含专用系统软件）。根据设备出厂指标，定期检测录播系统工作状态及做好 相应的记录工作，排除设备在使用过程中的简易故障。 d）服务器（含相应的软件）。根据设备出厂指标，定期服务器工作状态及做好相应的记 录工作，排除设备在使用过程中的简易故障；做好服务器上部署相关资源的应用及维护工作并 形成记录。 e）书写设备。绿板书写面磨砂层损耗检测（1月1次），外力导致绿板书写面凹陷（可调 范围内）恢复平整，推拉绿板锁维护（含20间以内教室锁损坏免费更换）；白板书写面保养清 洁（一学期一次）；以上共计249套。 f）其它设备。根据设备功能做好相应的检测工作并做好相应的记录工作并排除简易故障。 以上设备不能排除故障的，经甲方同意后，维保期范围内的设备发送设备生产或提供方进 行维保；维保范围期外的或无维护方的，由乙方提出维修方案，经甲方确认后进行。 3.3.4除尘维护 讲台内的终端设备除尘。在维护范围内的所有讲台及设施设备，讲台每年除尘一次。具体
四、双方职责 甲方职责：
1、配合乙方在设备维保养过程中需甲方配合的一切衔接事项。 2、组织办理设备及维护项目的验收及款项的支付。 3、为乙方工作人员提供合理的办公环境及办公用品。
4、乙方的驻场运维人员上班考勤及假期等标准参照甲方执行。 乙方职责
1、对合同内设备的维护、保养；对相关人员的培训等事项； 2、乙方应选派合格的技术人员对甲方设备行进维护,此选派的技术人员须得到甲方的认可。 五、付款方式 1、合同签订后，服务期满6个月结算一次，到期后甲方在7个工作日内向乙方支付合同总金额的50%。 2、甲方增值税专用发票信息：（名称：，纳税人识别号： ，开户银行及账号：，地址：，电话） 3 、以上款项由甲方汇入乙方指定的如下帐户内： 户 名： 帐 号： 开户银行： 六、违约责任 1、乙方提供的服务不符合规定要求，由乙方负责无偿整改服务。 2、乙方逾期维护，每超过一天按本合同金额的千分之五赔偿甲方的经济损失。 3、甲方逾期付款，每超过一天按本合同金额的千分之五赔偿乙方的经济损失。 七、争议事项解决 1、因执行本合同所发生的或与本合同相关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。 2、如经协商仍不能解决争议时，任何一方均可向自己所在地人民法院提起诉讼。 八、合同生效 1.本合同经甲乙双方法定代表人或其委托人签字并加盖合同章后生效。 2.本合同一式四份，甲乙双方各执二份。
三、服务承诺 1、提供相关人员的培训和学习及其它信息服务； 2、需要取件维修的设备乙方应提供相应型号的新机备用。 3、若设备因自身软故障不能正常使用，由乙方进行修复维护；若设备因老化、人为损坏等造成的硬件 故障，需更换配件，乙方成本价提供配件，不收取维修费用。 4、其他服务标准及内容参考合同附件内容。
甲方：
乙方：
法定代表人或授权代表人：
法定代表人或授权代表人：
签订日期：
签订日期：
1. 多媒体教室数量及服务期限 1.1 数量：252间，具体分布见下表：
序号
教室类型
主要子系统
教室区域
备注
2#（24 间）、3#（11 间）、
4#（45 间）、5#（50 间）、
2#、3#、4#、5#、叶耀
网络中控系统、音频扩声
台以及讲台上和内部的设备（计算机、中控、IC卡控制器、扩音机、交换机等）、线路，安装 在建筑物上投影机、银幕、音响（其中8号教学楼还应包括无线话筒的充电、领用）及连接线 路，所有公共教室的绿板（含推拉绿板锁）、白板的维保等。教室内的供电、照明、校园广播、 标准化电子考场不包括此范围。
3.工作内容 3.1 制度建设。
1#楼五楼
1间
电源系统等
智能壁挂一体机系统、音
高级多媒体教室 频扩声系统、双投影主显
6
8#楼一、二楼
5间
II
系统、双辅显系统、计算
机系统、书写系统等
1.2 服务期限：2018年3月1日至2019年2月28日。
2.维护范围： 自墙上网络接口和220V插座起的与多媒体教学系统相关的所有设备和设施。包括多媒体讲
服务外包合同
甲方：
乙方：பைடு நூலகம்
采购编号：
招标日期：
合同编号：
一、内容、要求和金额 1、维护内容：学校多媒体教室、视频录播教室、智慧教室等教学场所的系统与设备维护。 2、驻场地点： 3、联系人： 4、联系电话： 5、合同的总金额： 大写：
二、运维服务起始日期 1、服务期限为2018年3月1日--2019年2月28日。 2、若甲方原因影响进度，时间上顺延，并由甲乙双方再次商定维护时间。 3、若因不可抗力影响影响进度（如：地震、自然灾害、战争等），时间上顺延。