第2章信息系统与组织

办公自动化系统可以大幅度消减纸张、通信、会务等行政支出，实现低 成本战略

库存管理系统可以减少原材料的浪费，并允许企业在更低的库存下正常
运转，从而降低生产成本 20世纪90年代开始，沃尔玛使用了收银台系统（POS）触发库存补充的系

统，只需将收入的15%用于一般管理费用；同期竞争对手Sears将销售收
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波特的竞争力模型
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面对这五种竞争压力，组织有四种基本的 竞争战略来应对：
低成本战略 产品差异化 集中性差异化 与顾客和供应商建立紧密联系

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（1）低成本战略

一些战略信息系统可以帮助公司显著降低成本，允许他们以低于竞争对 手价格提供产品和服务

低成本战略使企业能以更低的价格销售商品，从而提高对顾客的吸引力

对于简单创业型结构而言，信息技术在一定程度上 有助于消除信息淤积现象 随着规模和难度的增加，成功的创业型组织结构通 常会向官僚层组织结构转变
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官僚层级结构的核心特征是标准化，以职能部门划分 工作任务，实行集权式决策，控制跨度狭窄，通过命 令链进行经营决策

自1911年泰勒提出“科学管理”思想以来，官僚层级结构 就成为近代企业主要组织形式 优点：能高效地进行标准化操作
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信息系统与组织行为
随着电子邮件、即时消息等手段日益取代面对面的交 流，渗透到工作中的信息技术影响了组织的行为，其 对人们的情感和精神上的影响也相当大
信息技术对组织中人的影响是多方面的，并且具有即 兴性和偶然性
一种信息系统在组织中建立起来之后，在实现其预期 作用的同时，而可能带来各种即兴性的变化，而这些 即兴性的变化又可能同时具有正面和负面的影响
入的近30%用于支付一般管理费用，Kmart将21%用于支付一般管理费用
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（2）产品差异化
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创造独一无二的新产品和新服务，并利用各种手段确 保新产品和新服务不被现有和潜在的竞争对手所直接 仿制 信息技术可以支持公司的产品差异化战略，在这方面 的一个著名范例是美国花旗银行在1977年开发的自动 柜员机（ATM）和银行借记卡系统 招商银行始终将利用信息技术的能力作为企业核心竞 争力，在创建初开展了电话银行和网上银行，之后其 信用卡业务也取得了巨大成功，实现快速发展
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信息系统与组织结构

传统上，典型的组织结构包括
简单结构 官僚层级结构 事业部结构 矩阵式结构

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传统组织结构在信息技术的支持下 可以进行一些良性的调整

简单结构也称为创业型结构，单人独自或少部分信 任的伙伴共同制定公司战略及执行该战略

优点：简单易行、反应敏捷、费用低廉、责任明确 缺点：正规化程度低、高度集权导致信息淤积于上层
信息系统应当能够适应变化的要求和环境


缺点：容易走向僵化、导致不同职能部门之间的冲突；管 理层级过多，容易导致信息传递缓慢

对于常见的官僚层级结构而言，信息技术扩大了控制 跨度
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事业部结构可以看作是官僚层级结构的一种特殊形式

官僚层级结构：采用职能部门专业化形式 事业部结构：采用产品部门化形式

事业部结构中，组织战略决策和日常运营两项职能分 离，分别由总部和事业部（分公司）承担。 在克服官僚层级结构僵化缺陷，避免信息传递缓慢的 同时，造成了总部与事业部之间信息不对称可能性增 加，事业部之间缺乏联系 对于事业部结构，信息技术有助于消除总部与事业部 之间的信息不对称
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信息系统与组织
2.1 信息系统对组织的影响 2.2 组织对信息系统的影响 2.3 组织内外部数据融合
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组织对信息系统的影响
信息系统的功能体系和技术特点都应当适应于组织的经 营领域、战略定位和目标 信息系统中的工作流程应当能够对组织中业务流程的优 化与改革提供支持和促进作用 信息系统应当能够适应于组织中的文化氛围以及其他内 外部条件
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新技术的引入和实施决定了新的组织形式产生的可 能性，而新技术的实施方法受到包括组织结构的因 素在内的一系列其它因素的影响 在商业领域，信息技术带来协调经济运行的计划、 控制、谈判和监管等行为的变化


因此，信息技术的应用带来经济协调方式的许多根 本性变化，从根本上影响组织结构、组织流程、组 织行为、组织环境、整个社会

Hale Waihona Puke Baidu
段

信息技术可能影响组织的工作方式和行为特点

信息技术还带来了社会层面上的变化
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信息系统与组织战略
信息技术和信息系统为组织提供了新的战略选 择，使其可以依托于信息技术建立竞争优势
典型应用：零售企业沃尔玛、著名的供应链管理企业 香港利丰集团。这些企业中，信息技术和信息系统的 应用直接决定了其组织使命的界定和组织目标的定位
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针对供应商的战略信息系统使供应商精确的满足公 司的需要，甚至将供应商的生产计划纳入本公司的 生产计划中，从而使公司的成本最小化，那些不愿 意被纳入系统的供应商难以获得订单

通过针对供应商的战略信息系统与供应商结成战略 同盟，通过改善信息流来减少不确定性，保持生产 过程高效的同时，减少库存、减低支出
信息系统与组织之间的互动关系

一方面，信息技术的应用带来了组织结构和行为上的 变化。使得组织结构趋于扁平，促进领导职能和管理 职能发生转变，并改变员工完成日常工作的方式，形 成更高程度的流程化和制度化。 另一方面，组织及其管理模式也影响着信息技术和信 息系统。组织重组、人员调整、业务转型、协调关系 和机制变化等对系统结构和系统功能等产生影响。要 求信息技术和信息系统在理论上和应用上不断创新， 并具有适应变化的能力。
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虚拟组织：既是一种组织结构，也是一种战略模式 。该组织的规模较小，决策集中化的程度很高，部 门化的程度很低，甚至根本就不存在产品性或职能 性的部门化
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虚拟组织通过对关系网络的管理来实现经营，其实质 是对信息流的管理 虚拟组织中，管理者将大量的职能移交给外部力量 组织的核心是为数不多的管理人员，他们的主要任务 是协调为本公司进行生产、销售、配送及其他重要职 能活动 只有依托于强有力的计算机网络，这种以信息流管理 为核心能力的组织形成才能存在 许多国际大公司采用虚拟组织的形式，其中包括耐克 、戴尔、利丰集团等
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矩阵式结构在研发、服务型组织中十分常见，是对两种部门化 形式（职能部门化、产品部门化）的融合，沿着这两种部门化 形式分别安排管理机制，使两者合纵交叉，如图2-2

突破了控制统一性的限制 员工同时受职能部门经理和产品项目经理的管理 优点：有利于整体目标的实现

缺点：容易产生混乱，给员工带来较大压力
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信息技术为组织带来了一些新的协调手段

团队结构：是以团队作为协调组织活动的主 要方式，其主要特点在于打破部门界限，将 决策权下放到工作团队员工手中，要求员工 既是全才又是专才



在中小企业中，可以把团队结构作为整个公司的 组织形式 大型组织中，团队结构一般作为官僚层级结构的 补充 信息技术使得团队之间的沟通和组织对团队的有 效监督成为可能
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信息系统与组织之间的互动关系

进一步而言，随着云计算、社会化媒体等 新技术、新应用的兴起以及大数据时代的 来临，组织内外部的数据融合成为信息系 统发展的一个新趋势
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信息系统与组织
2.1 信息系统对组织的影响 2.2 组织对信息系统的影响 2.3 组织内外部数据融合
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信息系统对组织的影响

信息系统和信息技术环境可能导致组织战略（组 织使命和目标定位）的变化 信息系统应用可能带来组织结构的变化 新技术的出现为组织提供了更多、更新的协调手
如电子邮件、博客、即时通信工具有助于增加工作效率， 但同时往往被用于传播生活经验、个人感受、娱乐信息等
这些技术提供工作满意度、幸福感、归属感的同时可能导 致效率的降低
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一部分员工可能陷入电子化手段中而成为计 算机和网络的痴迷者；另一部分员工则可能 会对信息技术产生抵触情绪。信息技术带来 的这些负面影响，需要借助于有效的激励、 协调机制来克服。 信息技术的应用使得组织中信息传播的结构 日益复杂化，会给组织带来难以预期的影响 。这种渗透化、复杂化的影响，也正体现了 信息技术与组织的日益融合、不可分割
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无边界组织：其核心思想是尽可能地消除组织内部的 垂直界限和水平界限，减少命令链，对控制跨度不加 限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队

由通用电气公司杰克.韦尔奇提出 这种组织主要通过互相协调机制来实现运作 使无边界组织得以正常运行的基础是计算机网络，使人们 能够超越组织内外的界限进行交流 例如，即时通信（IM）工具、内部社会化媒体使得员工之 间可以分享信息，使普通员工可以直接与高级主管交流
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基于数据挖掘的信息系统已经得到广泛的应用，表2-2给出 了部分通过数据挖掘软件获益的范例 14
（4）与顾客和供应商建立紧密联系

针对顾客的战略信息系统通常允许顾客降低甚至是取消 库存，而将所有的库存功能转移给配送商

零库存对于顾客有着强大的吸引力，从而带给配送商巨大 的竞争优势 美国的巴克斯特健康护理国际公司开发了一种订货系统， 允许医院实现零库存 中国的一些药品分销商构建的电子商务平台将药品供应商 与医院等机构联系起来，从而实现药品的及时、快速补货 ，并由销售商直接将药品送到最终使用地点（如病房）， 使医院摆脱了库存管理的负担
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计算机辅助设计和制作系统（CAD/CAM）给企 业提供了按照不同客户需求设计高质量产品 的能力 戴尔公司的直接订购模式也为客户提供了一 种不同于其他公司的服务，取得差异性优势 基于全球的配送系统以及运输工具管理系统 显著地提升了运输企业的运营效率
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（3）集中性差异化
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指企业将一种产品或服务聚焦于一个能占有优势的特定目标 市场，从而创造一个新的市场空间。在这个市场空间中，公 司可以提供专门的产品或服务，并比竞争对手、替代产品提 供更好的服务。 信息系统可以通过对现存数据资源的“采掘”和加工，给企 业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利能力。 信息系统可以帮助公司准确的分析顾客的口味、偏好、购买 周期、支付手段等消费模式。 数据挖掘能够从大量数据中发现规律，并用以指导企业的研 发、生产、销售等一系列决策。
第二章 信息系统与组织



万物生长依赖于环境，也改变着环境。正如树木根植于 土壤并通过光合作用释放氧气一样，它们都以其各自特 有的方式改变着环境。而同时气候的变迁，土壤的贫沃 也深刻影响了物种的生存，物竞天择，循环往复，才促 进了整个生态链的更新和进步。 与之相似，组织和信息系统要相互匹配才能更好地创造 价值。信息系统的引入可能改变组织传统的工作流程、 管理结构乃至商务模式；反过来，组织重组、人员调整、 业务转型、协调关系和机制变化等无疑都会对信息系统 的结构和功能产生影响，进而催生技术创新。 本章将重点介绍信息系统与组织的双向互动关系，以及 “大数据”带来的组织内外部的数据融合趋势。
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与此同时，信息技术的发展还催生一批完全建立在 新技术和“新经济”条件下的组织，例如纯粹的电 子商务企业和网络服务企业 这类组织的使命和目标直接与信息技术联系在一起 ，其生存和发展也完全依托于信息技术


这种类型的组织创造了20世纪90年代以来最引人注 目的经济现象，并诞生了一批以全新的战略定位和 经营形态取得巨大成功的企业，例如阿里巴巴、京 东、腾讯、网易、Facebook、百度、谷歌等。
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对于其它类型的组织，即使没有将信息技术的掌握 与运用能力作为自身的核心竞争力，在考虑其组织 战略时也必须对信息技术加以考察 信息技术对于组织的运作已经成为一种环境要求， 许多组织都需要通过信息技术实现对外的商务联系 与信息交换
对于银行、贸易等领域而言，电子化已经成为行业性 的基本要求，在组织战略中不能忽视

在信息技术条件下，矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化 的沟通和控制手段有助于克服由于双重监督而带来的混乱情况
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信息系统与组织协调
新技术的出现为组织提供了更多、更新的协 调手段，同时，新技术在社会环境上所带来 的变化也促使组织对自身作出相应的调整 在信息社会的发展进程中，组织的形式、结 构、协调机制等方面都将面临着深层次的变 化