销售七步法
销售七步成交法
第一步：售前准备
营业环境的准备 店容店貌检查 店铺卫生清扫 店员之间配合
商品的准备 商品陈列 促销信息 商品库存
个人自身的准备 专业知识 仪容仪表 精神面貌 销售工具
充分的准备，是成功销售的保障. 机会只会降临到有准备的人头上。
第二步：接近顾客
•对任何一名销售员来说，成交与否很大程度上取决于与客户最初接触的30秒，心理学家认 为：形成第一印象的时间只有30秒。 •为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售员必须从下面三个方面入手。
30秒的快速表达，决定了客户和您沟通的最终效果，甚至影响到客户最终是否愿意和 你成交。如果您的开场白没有引起客户的注意，那么后面的谈话也很难再引起客户的 兴趣。
第三步：了解需求
大部分的顾客并不会把自己的真实想法告诉销售员，这是一种自我保护的意识，那销售员 就必须要拥有“望、闻、问、切”之能，也具备“眼观六路，耳听八方”之功。
1.良好的职业形象
除仪表得体外，还要表现出自信、干练、专业的职业形象，要刻意的修正您的站、坐、 行、走。要显得仪态高雅、自信和活力。
2.良好的心态
世界寿险推销高手弗兰克·贝格说：“我一直深信热忱是销售成功的最大要素，也是唯 一要素。”在销售的过程中，始终要让客户感受到您的热情，而且享受到您的热情。
3.打动人心的开场白
销售七步成交法
云天团
销售流程七部曲
1 售前准备 连带销售 关系维护 7 售后服务 专业知识 精神面貌 仪容仪表 2 接近顾客 统一的促销口径
礼品成交 二选一 签单法 紧迫成交
6 促进成交
观察 3 了解需求 提问 聆听
公司优势法 正品验证法 耐心周旋法 传单议价法
5 排除异议
4 产品介绍
体验式销售法 FABE销售法 主推、转推 合约计划的介绍
经典销售七步法
经典销售七步法：建立关系（获取客户）→发现需求（评估商机）→双赢目标（与客户建立共同价值观）→表明价值（我们能为您做什么）→双赢方案（需要让顾客知道双方为此能得到什么）→达成交易（谈判、议价、控制期望值）→满足双赢（执行方案、使之与期望值相符）。
⑴“好雨知时节”——你要抓住推销机会；⑵“当春乃发生”——在感情热乎的时候才有生意；⑶“随风潜入夜”——顺水推舟，随着感情导人销售；⑷“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。
【业绩咨询：80/20的神奇定律】80%常穿的衣服来自于衣柜存量的20%⑴销售员第一印象80%来自衣表，20%来自产品。
⑵80%的利润来自于20%的项目或客户⑶⑷80%的客户拒绝20%的客户接受⑸80%的客户嫌价格高20%的客户认同产品价格⑹80%的时间是工作，20%的时间是休息⑺成交的80%来自沟通，20%来自产品本身![精确营销]1、一个企业争取一个新客户的成本是保留老客户成本的5倍；2、客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；3、一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿。
4、如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客！【为什么执行力这么差？】：1、Ta不知道干什么？2、Ta不知道怎么干？3、T a干起来不顺畅。
4、T a不知道干好了有啥好处？5、T a知道干不好也能拿工资，反正大家也这样！【如何提升执行力？】1、明确目标。
2、教Ta方法。
3、通畅流程。
4、有效激励。
5、绩效管理。
还不行？辞职吧！【客户三点式营销】客户有三点：痛点、痒点和兴奋点。
1、痛点：客户存在什么问题，Ta睡不着觉，ta 苦恼，这些痛就是客户急需要解决的问题。
2、痒点：工作上有些别扭的因素，有种乏力感，需要有人帮助挠痒痒。
3、兴奋点：就是能给客户带来“wow”效应的那种刺激，立即产生快感！抓住这3点，战无不胜！【营销】1、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。
《销售七步成交法》课件
针对不同客户的需求，突出产品 的差异化特点，满足客户的个性
化需求。
结合市场上的竞争对手，说明产 品的独特之处，提高产品的竞争
力。
强调产品优势
强调产品的优势和卖点，如性能、品 质、服务等，让客户认识到产品的价 值。
利用实际案例、用户评价等方式，证 明产品的优势和效果，增强客户的信 任感。
07
第七步：售后服务
明确售后服务政策
售后政策
明确说明售后服务的范围、期限 、标准以及服务流程，让客户了 解售后服务的保障程度。
退换货政策
清晰地说明退换货的条件、流程 和注意事项，确保客户在需要时 能够顺利地退换货。
提供客户支持
客服热线
设立专门的客服热线，为客户提供咨 询、售后支持和解决问题的渠道。
《销售七步成交法》ppt课件
目录 Contents
• 第一步：建立信任 • 第二步：挖掘需求 • 第三步：产品介绍 • 第四步：处理异议 • 第五步：建立购买信心 • 第六步：促成成交 • 第七步：售后服务
01
第一步：建立信任
了解客户背景
01
了解客户的基本信息：包括客户 的公司规模、业务范围、需求和 期望等，以便更好地理解客户的 需求和痛点。
基于对客户的了解和痛点 分析，明确客户对产品的 具体需求和期望。
优先级排序
根据客户对产品需求的紧 迫性和重要性，对需求进 行优先级排序。
与客户确认需求
与客户进行沟通，确认对 产品需求的认知和理解， 以确保后续销售工作的有 效性。
03
第三步：产品介绍
介绍产品特点
介绍产品的基本特点，如功能、 外观、材质等，让客户对产品有
提供解决方案
针对产品或服务本身 的问题，提供改进方 案或解释；
销售七步法完整版
销售七步法集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。
【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。
充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。
心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。
为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手：激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临**。
我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。
这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。
（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。
）【第三步：了解需求】通过观察和提问，了解客户的需求。
1.观察2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。
提问的JULIE法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。
【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。
并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。
FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。
请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。
举例：介绍苹果5S的芯片优势苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。
你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。
所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。
销售人员开单七步法,成交不再难!
销售⼈员开单七步法,成交不再难!
第⼀：需要充分市调——客户
主席常说，没有市调就没有发⾔权，客户也喜欢跟⾏业内交流各⾃的看法。
第⼆：⾏业知识
第三：话术
同时要反复的去锤炼你的话术，话术要私下练习，对镜⼦⼀个⼈练习就可以。
⽬的是要有属于⾃⼰的肢体和销售语⾔。
第四：录⾳——查漏补缺
拜访客户记得录⾳，回来后可以再次分析，同时也能找到沟通的不⾜之处，以便更快的弥补过失。
还有能发现在拜访客户时，客户的⼀些潜在的需求或是重要信息，以便下次见⾯能更好的沟通。
第五：提问、⽬标细分、集中解决⼀个主要问题。
A:提出问题-分析问题-解决问题
B:总⽬标分解成若⼲⼩⽬标，再逐个攻克所有分⽬标
C:集中优势⼒量解决某⼀点，从⽽打破当前的僵局，取得事件的重⼤进展。
第六：客户信息要熟记——麦凯
例：客户⽣⽇、出⽣地及籍贯，怎么获取提前做好话术准备
第七：销售不能急功近利，⼼态要平和。
秉承⼀切成交都是因为爱的原则，不要利益熏⼼，往往适得其反会遭客户反感，即使合作也⾮长久之策。
提⽰：
销售开单与客户的⼈情和利益息息相关，⼈情确实是销售开单的基⽯，解决了信任问题，后⾯合作就⽅便多了。
我们要模糊销售，准备好长期拿下客户的计划，做事要数量级打底的，⼀次两次不⾏，就继续
三次四次。
⾸次拜访后，⼀定要把客户的长期联系⽅法拿到⼿，⼿机号，微信，QQ都可以的，客户主要⽤什么类型我们就⽤啥，⼀切都是为了⽅便的跟进客户，好做客情。
能做到以上⼏点，开单不是难事。
销售的主动权，是在你做好⼗⾜的准备之上的！。
售前沟通七步法
售前沟通七步法
1. 了解客户需求：在与客户沟通的最初阶段，了解客户的需求是至关重要的。
通过询问客户问题，了解他们的业务目标、问题和期望，以便能够提供最适合他们的解决方案。
2. 引导提问：为了更深入地了解客户的需求，采用引导性提问的方式。
通过有针对性的问题，帮助客户更清晰地阐述他们的问题和期望，以便更好地理解他们的具体要求。
3. 提供解决方案：根据客户的需求，提供可行的解决方案。
在这个步骤中，向客户介绍你的产品或服务，并解释如何能够满足他们的需求和期望。
4. 强调优势和价值：除了解决客户的问题，还需要强调你的产品或服务的优势和价值。
向客户说明与竞争对手相比，你的独特之处以及能够为他们带来的附加值。
5. 解答疑问：客户可能会对你的解决方案提出疑问或关切。
在这个步骤中，要认真倾听客户的问题，并给予详细、准确的解答，以消除他们的疑虑。
6. 确定下一步行动：在沟通的最后阶段，与客户共同确定下一步的行动计划。
这可能包括安排进一步的会议、提供演示或开始实施解决方案。
7. 保持联系：沟通不仅仅限于售前阶段，还需要在售后保持与客户的联系。
定期与客户沟通，了解他们对产品或服务的使用情况，并提供必要的支持和维护。
通过以上售前沟通七步法，可以与客户建立良好的沟通关系，更好地理解他们的需求，并提供满足他们期望的解决方案。
这有助于增加销售机会，并建立长期的客户合作关系。
销售七步法XXXX0518课件.pptx
讨论：我们在销售过程中还有哪些常见的疑议？
六、促成销售
降低“走单”风险，缩短成交时间每个人在快做决定的那一瞬间都会犹豫；巧妙的推他一把，尽可能降低顾客产生疑虑的机会，缩短成交时间；这一步如果做不好，前面所付出的努力都会前功尽弃。
六、促成销售
作用
视频五 达成销售协议
六、促成销售
一、与顾客建立沟通（获取信任）
各小组自定一个销售场景，练习刚才我们提到的与顾客建立沟通技巧？（切忌第一句话不要聊产品！）
练习：
一、与顾客建立沟通（获取信任）
二、了解顾客需求
已经拥有
希望达到
有差距吗？
差距
二、了解客户需求
由于对现状不满而产生的改变现状的愿望
二、了解客户需求
了解顾客进店的需求，以便销售人员使用不同的方式为顾客提供针对性的服务； 顾客进店目的一般分为四种：有明确购买需求和目标的顾客；有购买需求但没目标的顾客；没有购买需求，只是闲逛的顾客有售后需求的顾客；在满足顾客显性需求的同时，也要满足顾客隐形的需求。
销售七步法
赖钊晖
2016. 04.20
引言：
日常店面销售中的销售员经常遇到哪些问题？1、顾客进店不说话就走了2、顾客觉得贵，我也不知道怎么说3、顾客说联想不好，我不知道怎么回答4、我觉得我介绍很专业，但顾客还是走了？5、网络价格很低，都把客户抢走了我们应该怎么办？
销售七步法：
一、与顾客建立沟通（获取信任）
Features （特征） 产品的参数、卖点。Advantages （优点） 产品特征同其它产品比的优点。Benefits （好处） 当顾客使用产品时所得到的好处。Evidence （证据）证明你说的话，让顾客产生使用后的联想
1、销售七步法(销售成交利器)
销售七步法宏观中观微观原理：销售七步法方法：标准业务流程（SOP）落地：工具、话术、案例客户分析与策略建立信赖赢取承诺挖掘需求成交塑造价值异议处理销售七步法资料搜集客户档案客户分析销售策略STEP1STEP2STEP4STEP3客户资料收集的途径1、CRM系统：老客户一定要先在CRM系统查询；2、网络搜索：百度、官网、企业信用网、行业协会网站、地方政府网站；3、直接搜集：通过提问向客户直接搜集；4、间接打听：询问相关人（如转介绍人）、内部访谈。
建立客户档案基础1、个人情况公司基本情况，个人学习情况、客户归属、服务流转2、购买情况铺垫情况、购买意向、已购产品、转介绍情况3、竞争情况公司基本情况、股权结构、行业情况、业务结构、财务情况、竞争对手外延4、家庭情况配偶情况、子女情况、其他家庭成员情况5、社会关系社会关系、人脉资源、地缘特征升华6、企业发展规划企业1－3年业务规划、企业3－5年战略规划7、个人梦想创业历史、接班人情况个人公司产品信赖的三个来源信赖＝信任（相信而敢于托付）＋依赖（对你有所依赖）销售行为本质上是一种人际交往，而信任是人际交往的基石！有所依赖值得托付愿意相信n 不反感你：仪表、礼仪n 巧秒破冰：寒暄赞美n 有共同点：建同理心n 有价值感：公司、产品、个人n 有温度：经常联系，为客户着想－靠谱n 专业强：专业能力（差异化）没有问题n 好顾问：发现问题、确认问题、解决问题（途径）n 长期合作n 战略伙伴建立信赖关系的三个阶段行为的动机：逃避痛苦＋追求快乐多巴胺减少痛苦快乐释放隐性问题：n 客户没有不满，但问题隐藏存在；（不觉得痛）n 客户感到困难与不满，但未明晰问题；（隐隐做痛）找到痛点——隐性问题显性化显性问题——客户觉得有问题，并已经明晰（知道哪痛）SPIN系统性资金技术人才管理销售资源调换优先顺序——SPIN挖到痛源——调换优先顺序需求挖掘工具：SPIN提问技术S-背景问题P-现状问题I-暗示问题N-需求问题•现状与背景•困难与不满•影响与结果•需求与价值放大痛苦找到痛点挖到痛源第 12 页“追求快乐”也是客户的需求升华需求实现个人梦想外延需求满足情感诉求基础需求解决企业问题价值塑造的三个层次升华——放飞梦想外延——赋予情感基础——解决痛点n社会地位：自尊、被尊重、身份象征n社交需求：企业家圈子、拓展高端人脉n爱的表达：对父母、二代、亲朋、下属、合作伙伴的关爱n找回梦想：找回创业之初的梦想n建立信心：建立梦想实现的信心n区分产品：产品利益－企业问题2.（针对需求）我能为你做什么？3.如何证明我说的是真的？4.跟别人有什么不一样？1.你的需求是什么？D B F A塑造价值的工具——四句话讲清DBFA正确对待异议的产生处理原则：先处理心情，再处理事情！n成交必经的阶段：越早出现，就越接近成交！n嫌货才是买货人：异议越多，客户需求越大！细心倾听分享感受LCAPS异议处理的工具——LSCPA法则澄清异议陈述方案行动要求p 尊重和体恤：我很理解您的想法……p 异议一般化：其实很多人也是这么想的……（对事不对人）C澄清异议不真实真实p 没有钱p 没时间p 没需求p 不着急假设法太极法p 锁定异议：除此之外，还有没有别的原因p YES-BUT：是的……但是……p Q&A：《常见客户异议Q&A》澄清异议——挖出客户的真实想法直接法预防法反问法学会释放“试探气球”乔吉拉德：“争取成交就像求婚，不能太直接，但你必须主动！”试探气球聆听反馈行动策略试探YN拖延拒绝成交进展赢取承诺试探之后的四种结果六、赢取承诺销售要敢于要客户承诺明确的时间明确的地点明确的动作临门一脚：成交五大神器成交技巧二择一法假设成交法利益说明法损失厌恶法从众成交法签单前——收款要铺垫签单中——收款要坚持方法：同行刺激法、提前安排法签单不收款，等于陪客户练书法！成功收款客户分析与策略建立信赖赢取承诺挖掘需求成交塑造价值异议处理七步成诗！。
张坚销售七步法
张坚销售七步法我们要签成单子，这个不太容易实现的大目标，我们可以把他变成七个可以实现的小目标。
我们销售界称之为七步推销法，即分别用七次拜访客户完成：1、第一次拜访目标是为了给客户留下好印象想给客户留下好印象，拜访前的准备很重要。
这里有四个要素组成：仪容、资料、工具、时间。
仪容就是衣着打扮，建议大家穿正装，统一深色正装，黑色皮鞋，公文包，避免染发，不要佩戴有任何夸张饰品，女孩子可以化一下淡妆。
②资料销售人员要努力收集客户资料，尽可能了解客户情况。
并把所得到的信息加以整理，装入脑中，用心记住。
这时销售人员就可以知道客户的需求是什么，就可以把产品和客户的需求结合起来，这样就可以吸引客户！③工具销售工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、钢笔和价格表等，准备销售工具要包括商务和送礼两方面的准备。
④时间我们出现在客户面前的时间要与客户约好的时间差不多，到的过早会给客户压力，到的过晚会传达给客户我不尊重你的信息。
因此最好是提前五至七分钟到达最合适。
说完拜访前的准备，接下来我再说说拜访前的难点：①认知很多销售员都认为他们需要推销的是产品，其实这是一个认知错误，其实消费要推销的是自己和企业文化。
②销售员如何精彩地亮出第一眼印象如何进门是我们遇到的最大难题，好的开始是成功的一半。
③把陌生立场段时间转化为友好立场比如大家可以送一些小礼品，或者从话题入手，谈话的内容从公开话题往半公开半隐私话题转变。
第一次拜访想留下好印象，交流十分重要，要做到九分钟有效交流，也就是开场三分钟，商务交流三分钟，结束三分钟。
①开场三分钟也就是开场白，包括和客户寒暄、赞美客户和送客户礼物。
②商务交流三分钟，要做到介绍公司、简介产品、了解客户采购时间，这里除开工作上的事，还可以稍微和客户谈谈私人的事情，来拉近和客户的关系。
③结束前的三分钟，销售人员要感谢客户的接待，邀请客户到公司考察，或者做样板工程调研，尽力留下悬念，让客户期待再次拜访。
某汽车销售公司七步法服务程序
2
在展示过程中，销售人员会向客户展示汽车的 外观、内饰、驾驶体验等，让客户对车辆有一 个全面的了解。
3
车辆展示的过程中，销售人员会注重与客户的 互动，解答客户的问题，并根据客户的需求推 荐适合的车型。
主要功能和特点介绍
01
02
03
在这一步中，销售人员 会详细介绍汽车的主要 功能和特点，包括发动 机、驾驶辅助系统、安 全系统、娱乐系统等。
在试驾过程中，销售人员会向客户介绍驾驶技巧和注意事项，并解答客 户的问题。同时，销售人员还会向客户介绍汽车的历史和文化等，增加 客户对公司的信任和好感度。
CHAPTER 03
客户需求分析
了解客户需求
热情接待
客户进入展厅后，销售顾问要热情、礼貌地 迎接客户，并询问他们的需求和期望。
收集信息
销售顾问要主动询问客户关于车辆用途、预算、品 牌偏好等方面的信息，以了解他们的具体需求。
设立专门的客户服务团队，负 责跟进客户的问题和投诉，提
供解决方案。
对无法立即解决的问题，与客 户保持沟通，提供定期更新，
确保客户满意度。
客户关怀与维护策略
制定客户关怀计划，包括定期回访、节日祝福、积分兑换等活动，提高客户忠诚 度。
建立客户维护策略，通过提供优惠活动、增值服务等方式，留住老客户，吸引新 客户。
要点一
总结词
专业引导、仪式感强、客户满意度高
要点二
详细描述
在车辆交付时，公司会安排专业的验车专员引导客户进 行验车。验车过程中，验车专员会向客户详细介绍车辆 各项功能和使用方法，并解答客户的疑问。同时，公司 还会为每位客户举行交付仪式，让他们感受到公司对他 们的尊重和重视。此举不仅提高了客户满意度，也增强 了客户对公司的信任和忠诚度。
销售七步法
销售七步法，走对步骤才能做好销售！销售需要经历一个过程，一个与客户打交道的过程。
销售如下棋，下棋就需要经历一个过程，总不能一开始就“将军”。
下棋要一步一步地走，销售要一步一步地推。
为了把产品销售出去，在一般情况下要走好“七步棋”。
第一步：让客户知道要让客户知道你们企业的产品，这是销售首先要做的事儿。
做这种事儿并不困难，进门之后说几句话就可以让客户知道。
为了让客户知道就要登门拜访，为了让许多客户知道就要多登门拜访。
销售工作是很辛苦的，要想获得成功就不要怕吃苦。
当然，不怕吃苦不等于到处乱跑。
跑客户要讲究目标、路线和步骤，有计划、有重点、有节奏地销售就能提高效率、增加兴趣。
千万别以为人家知道了你们企业的产品就会购买，让客户掏钱可不是一件容易的事。
第二步：让客户明白知道不等于明白，而客户不明白就不可能购买产品。
什么是“明白”？人家把你们企业的产品性能、质量、价格等等都搞清楚了才算明白。
你只有对产品做具体介绍才能让人家明白。
问题是客户由于工作很忙，所以往往不会给你很多介绍的时间，能不能在很短的时间内把应该说的话简明扼要地说清楚，这是对销售员的重大考验。
还有一种情况，就是客户并不想弄明白你要销售的产品，因为他对这种产品根本就不感兴趣。
在这种情况下，如何引起客户兴趣就显得非常重要了。
第三步：让客户信任客户即使明白了你介绍的产品也很难做出购买决定，因为他还不了解你和你的企业，或者说还不能信任你销售的产品。
越是销售复杂或贵重的产品越不容易取得客户的信任。
这时候，你还要进一步做争取信任的工作。
争取信任固然离不开必要的证明材料，但光靠这些是不够的，有的时候，一句话、一个表情甚至一个眼神儿都会让人家起疑心。
销售人员必须加强自己的诚信修养，因为老实的人总会比不老实的人容易得到别人的信任。
第四步：让客户动心客户知道、明白并信任了你的产品就会购买吗？那可不一定。
客户的心理是复杂的。
他们可能还在琢磨你销售产品的究竟有没有特殊价值，可能还在盘算要不要用这个产品来替换原有的同类产品，也可能还在考虑手头的钱到底富余不富余。
销售七步成交法
认真倾听客户的言辞，注意他们的表达方式和情 绪变化，从中发现潜在的需求和关注点。
记录关键信息
及时记录客户的关键信息和反馈，以便后续分析 和制定个性化的解决方案。
深入了解客户的挑战和痛点
明确挑战
与客户深入交流，明确他们当前面临的主要挑战和问题，以及这 些问题对他们的业务或生活造成的影响。
探寻痛点
利用视觉辅助工具
运用图表、PPT等视觉辅助工具，使方案呈现更加直观、生动。
处理客户异议和疑虑
1 2
耐心倾听客户异议
认真听取客户的反对意见和疑虑，不要急于反驳。
针对异议提供合理解释
对于客户的异议，要给出合理的解释和说明，消 除其顾虑。
3
灵活调整方案
根据客户的反馈，适时调整方案，使其更加符合 客户期望和要求。
销售计划
制定具体的销售计划，包括销售目 标分解、销售团队建设、销售预算 等，以确保销售目标的顺利实现。
03
第二步：建立信任
有效的沟通技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言阐述观 点，避免使用过于专业或 晦涩的词汇。
保持热情与自信
积极展现对产品的热爱和 自信，以此感染客户，赢 得信任。
注意非语言沟通
分享成功案例
展示过去成功的案例和经验，证 明自己的实力和价值。
提供专业建议
根据客户需求和市场趋势，给出 专业、中肯的建议和解决方案。
展示行业知识
分享行业内的最新动态和趋势， 展现对行业的深刻理解和洞察力。
04
第三步：挖掘需求
提问技巧以发现潜在需求
开放式提问
运用开放式问题，如“您对当前的市 场趋势有什么看法？”，以鼓励客户 分享更多信息。
销售五要素七步法
销售五要素七步法
"销售五要素七步法"可能是一个具体的销售培训或方法论的术语，但是我目前并不知道具体是指哪种方法。
然而，一般来说，销售过程中的一些基本要素和步骤可能包括以下内容：
销售五要素：
1.了解产品或服务：销售人员需要深入了解所销售的产品或服务，
包括特性、优势和竞争优势。
2.了解客户需求：掌握客户的需求和期望，以便能够提供更好的
解决方案。
3.建立信任关系：建立与客户之间的信任关系，这对于促成交易
至关重要。
4.提供解决方案：根据客户的需求，提供定制化的解决方案，强
调产品或服务的价值。
5.处理异议：处理客户可能提出的异议或疑虑，消除客户的顾虑，
确保顺利的交易过程。
销售七步法：
1.准备：在与客户交往之前，做好充分的准备工作，包括了解产
品、了解市场和了解客户。
2.建立联系：与潜在客户建立联系，建立起良好的第一印象。
3.需求分析：了解客户的需求，提出有针对性的问题，深入挖掘
客户的潜在需求。
4.提出解决方案：根据客户的需求，提出切实可行的解决方案，
突出产品或服务的独特价值。
5.反馈和谈判：获取客户的反馈，进行谈判，适时调整方案，以
满足客户的需求。
6.达成协议：达成双方都满意的协议，明确交易条款和条件。
7.跟进服务：交易完成后，继续与客户保持联系，提供售后服务，
建立长期合作关系。
请注意，具体的销售方法可能因不同的行业和公司而有所不同，这只是一种通用的框架，实际应用可能会根据具体情况进行调整。
(完整版)销售团队-OKR七步法
(完整版)销售团队-OKR七步法销售团队-OKR七步法（完整版）
1. 确定目标
销售团队应首先明确目标。
这些目标应该是具体的、可衡量的，并与公司的整体战略相一致。
明确的目标可以帮助团队聚焦于重要
的任务，并提供一个明确的衡量标准。
2. 制定关键结果
关键结果是实现目标所必需的具体行动步骤和成果。
每个目标
应有一至三个关键结果。
关键结果应该是具体、可衡量的，并与目
标之间存在明确的关联。
3. 设定时间框架
为了更好地实施OKR方法，销售团队需要设定一个明确的时间框架。
这个时间框架应该是可行的、具体的，并与公司的年度或季度计划相一致。
4. 追踪与评估
销售团队应定期追踪和评估OKR的进展。
这可以通过每周或每月的会议来实现。
团队成员应该分享他们的进展，并讨论如何解决潜在的问题和障碍。
5. 纠正行动
如果销售团队在实施OKR过程中遇到问题或发现目标无法实现，他们应该及时采取行动进行纠正。
这可能包括重新评估目标、修订关键结果或调整策略。
6. 激励和奖励
为了激励销售团队实现OKR，应该设定明确的奖励和激励机制。
这些机制可以是财务奖励、职业发展机会或团队活动等。
7. 评估和总结
销售团队应该定期评估和总结OKR的结果。
他们可以回顾他们在实施OKR过程中所学到的经验，并将其应用于未来的目标制定过程中。
以上是销售团队OKR七步法的完整版。
通过执行这些步骤，销售团队可以更好地规划和管理他们的目标，并实现更好的业绩。
销售管理七步法
销售管理七步法销售管理七步法是指在销售过程中，通过一系列的管理方法和技巧，帮助销售人员提高销售业绩和客户满意度的一套规范化操作流程。
下面将详细介绍销售管理七步法的具体内容。
第一步：销售目标设定在销售管理的第一步中，销售人员需要明确销售目标。
销售目标应该具体、可衡量并与公司整体战略相一致。
销售人员可以根据市场需求、竞争状况和自身能力等因素，设定合理的销售目标。
第二步：市场调研分析在销售管理的第二步中，销售人员需要进行市场调研分析。
通过对市场的调研，销售人员可以了解目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场变化趋势等信息。
这些信息对于制定销售策略和销售计划非常重要。
第三步：销售策略制定在销售管理的第三步中，销售人员需要根据市场调研的结果，制定销售策略。
销售策略应该包括目标客户群体的选择、产品定位、价格策略、渠道选择、促销活动等内容。
销售策略的制定需要考虑到市场需求、竞争状况和公司资源等因素。
第四步：销售计划制定在销售管理的第四步中，销售人员需要根据销售策略制定销售计划。
销售计划应该包括销售目标、销售任务分解、销售时间安排、销售资源调配等内容。
销售计划的制定需要考虑到市场需求、竞争状况和公司资源等因素。
第五步：销售执行与管理在销售管理的第五步中，销售人员需要落实销售计划并进行销售执行与管理。
销售人员需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，并推动销售活动的顺利进行。
同时，销售人员还需要对销售活动进行监控和管理，及时调整销售策略和销售计划。
第六步：销售绩效评估在销售管理的第六步中，销售人员需要对销售绩效进行评估。
销售绩效评估是衡量销售人员工作成效的重要指标，可以通过销售额、销售增长率、客户满意度等指标来评估销售绩效。
通过对销售绩效的评估，可以发现问题并及时采取措施进行改进。
第七步：销售总结与反馈在销售管理的第七步中，销售人员需要进行销售总结与反馈。
销售人员可以总结销售过程中的成功经验和失败教训，并进行反思和思考。
销售七步法、六声
六声服务：来由迎声、问有答声、走有送声、收银有谢声、找零有唱声、商品有推介声
零售部-黄露(3107) 18:13:50
便利店销售服务七步法：
一、接待顾客
“欢迎光临！”微笑服务，要注视顾客，招呼顾客热情有礼。
二、口头推广
“周周特价，本周…！”（结合当期促销活动或根据顾客需要介绍商品）
三、商品扫码
“您有会员卡吗，可以打折？”。
“购物袋您需要吗？”
四、即时促销
根据顾客选购商品，运用搭配提议、超值提议、替代提议，来实现从无到有、从少到多、从低价值到高价值的转换。
五、收款找零
您一共消费…元，收您…，找您…。
（此时可运用凑整提议法）唱收唱付，递交钱款票据和物品时要使用双手。
六、宣传品派发
“这是易捷网的促销活动，给您一份，您了解一下”（易捷导刊、促销彩页、宣传海报等）。
七、送别顾客
再见，欢迎下次光临！。
销售管理七步法
销售管理七步法销售管理七步法是指在销售过程中，通过有序的步骤和方法来提高销售绩效和管理效果。
这七个步骤分别是：目标设定、销售策略制定、销售计划制定、销售团队组建、销售过程管理、销售绩效评估和销售结果分析。
第一步：目标设定目标设定是销售管理的基础，也是销售团队努力的方向。
在设定目标时，需要考虑市场需求、竞争态势、产品特点等因素，确保目标既具有挑战性又具有可行性。
同时，目标应该具体、明确，可以量化和可衡量，以便于后续的跟踪和评估。
第二步：销售策略制定销售策略是指在实现销售目标的过程中，选择适合的销售方法和手段。
销售策略应该根据目标市场和目标客户的特点来制定，包括定位策略、定价策略、渠道策略、推广策略等。
制定销售策略时，需要全面考虑市场环境和竞争情况，确保策略的有效性和可操作性。
第三步：销售计划制定销售计划是指具体的销售行动方案，包括销售目标、销售任务、销售时间表、销售预算等。
销售计划的制定应该根据市场需求、产品特点和销售策略来确定，同时要与其他部门的工作协调一致。
制定销售计划时，需要考虑资源的合理配置和风险的控制，确保计划的实施和达成目标。
第四步：销售团队组建销售团队的组建是销售管理的重要环节。
一个优秀的销售团队应该具备专业的销售技能、良好的团队协作能力和高度的责任心。
在组建销售团队时，需要根据销售任务和市场需求来确定团队规模和人员配置，同时要注重团队成员的培训和激励，以提高团队的整体素质和销售绩效。
第五步：销售过程管理销售过程管理是指对销售活动的全过程进行监控和管理。
销售过程管理包括客户开发、销售洽谈、合同签订、订单执行等环节。
在销售过程中，需要及时跟进客户需求，解决问题和提供优质的售后服务，以建立良好的客户关系并实现销售目标。
第六步：销售绩效评估销售绩效评估是对销售团队和个人销售业绩的评估和考核。
通过销售绩效评估，可以及时发现问题和不足，找出改进的方向和方法。
在评估过程中，应该综合考虑销售数量、销售质量、客户满意度等因素，确保评估结果的公正和客观。
销售逻辑七步法
销售逻辑七步法销售逻辑七步法是一种行之有效的销售技巧，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
下面将详细介绍这七步法。
第一步：建立关系建立关系是销售的第一步，也是最重要的一步。
在这一阶段，销售人员需要与客户建立良好的关系，让客户对自己产生信任和好感。
这可以通过问候客户、了解客户的需求和兴趣、分享有趣的故事等方式来实现。
第二步：了解需求了解客户的需求是成功销售的关键。
在这一阶段，销售人员需要仔细倾听客户的需求并提出相关问题，以便更好地了解他们所需要的产品或服务。
同时，销售人员还需要向客户展示自己对产品或服务的专业知识和经验。
第三步：提供解决方案根据客户的需求和情况，销售人员需要提供合适的解决方案。
在这个过程中，销售人员需要向客户展示自己所推荐产品或服务的优点，并以此来吸引他们。
第四步：回答疑问在推荐产品或服务之后，客户可能会有一些疑问或担忧。
在这一阶段，销售人员需要耐心地回答客户的问题，并解决他们的疑虑。
同时，销售人员还需要向客户提供更多的信息和证据，以证明自己所推荐产品或服务的价值。
第五步：提供证据在销售过程中，客户往往需要看到一些证据来支持销售人员所说的话。
这可以通过提供案例分析、客户评价、产品演示等方式来实现。
这些证据可以帮助客户更好地了解产品或服务，并增强他们对其的信心和兴趣。
第六步：关闭销售在所有问题都得到解决并且客户对产品或服务产生了信任和兴趣之后，销售人员需要采取行动来关闭销售。
这可以通过向客户提供优惠、促销活动或其他激励措施来实现。
第七步：跟进服务成功完成一个销售并不意味着工作已经结束了。
在这个阶段，销售人员需要与客户保持联系，并跟进他们的服务需求。
这可以帮助建立长期关系，并为未来的业务机会打下基础。
总之，销售逻辑七步法是一种非常实用的销售技巧，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，并提高销售效率。
在实际应用中，销售人员需要灵活运用这些步骤，并结合自己的经验和技巧来完成销售任务。
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经典销售七步法：售前准备→接近顾客→了解需求→产品介绍→排除异议→促进交易（谈判、议价、控制期望值）→售后服务（执行方案、使之与期望值相符）。
【第一步：售前准备】主要包括营业环境准备、商品的准备和店员个人的准备。
充分的准备是成功销售的保障，机会只会降临到有准备的人的头上！
【第二步：接近客户】对任何一名销售人员来说，成交与否很大程度上决定于与客户最初接触的30秒。
心理学家任伟：形成第一印象的时间只有30秒。
为了给客户留下这“瞬间的辉煌”，销售人员必须从下面三方面入手：
激发购买欲的开场白：先生，欢迎光临**。
我们正在举办“新年换新机，红包送不停”优惠活动，手机低至五折，买配件送手机。
这是我们的活动单页，还有很多优惠活动。
（注：以促销信息作为开场白，能让客户第一时间清楚活动内容，激发购买欲望。
）
【第三步：了解需求】
通过观察和提问，了解客户的需求。
1.观察
2.提问通过提问，挖掘客户需求，锁定推荐产品。
提问的J U L I E法则：3.聆听聆听客户的回答、评价、生活习惯等，以判断客户对手机的喜欢程度，并可以及时作出调整。
【第四步：产品介绍】介绍手机时，销售人员一定要热情，因为人的情绪是会相互影响的。
并且，还要以简明、扼要、清晰易懂的方式介绍手机。
FABE介绍法是一种世界公认的最有效的销售方法，按照这样的介绍顺序，顾客不仅容易听懂，还更容易接受。
请记住：我们卖的不是产品，而是产品给顾客带来的利益。
举例：介绍苹果5S的芯片优势
苹果5S采用的是64位的A7芯片（属性），与电脑一样，是目前运行速度最快芯片，而且非常节能（优点）。
你再也不用担心打游戏时卡机和发烫了（给客户带来的好处）.我自己就买了一个,平时打游戏非常顺畅….(证据)
【第五步：排除异议】异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。
所谓“嫌货才是买货人”，并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在消除疑虑后，通常就会下定决心购买。
客户在成交阶段的疑虑如果不打破，购买的可能性将低于20% 1.拆分法：即把价格所包含的业务拆分告诉客户，让客户感觉物超所值。
例“这1000元里面包括了200的话费，一个手机…..”
2.同比法：互相比较说出优势。
例：这个手机同样是5寸大屏，4核，才1299元，比***便宜多了。
3.效益法：介绍购买手机后能给客户带来的效益，比如购买后能得到多少话费等等
4.刺激法：比如这个活动做完这个星期就没有了，下周就恢复原价了。
【第六步：促进成交】案例分享：
1.二择一法：“您是想要这款屏幕大一点还是这款屏幕小一点的？”
2.假设成交法：“您觉得适合的话我带您到这边付款？”“先生您是刷卡还是现金”，就是假设交易已成交，让客户直接进入付款阶段。
3.时限法：“我们活动只到这个月底就结束了，您要的话现在买是最划算的”。
（最后期限成交法明确告诉客户某项活动的优惠期限还有多久，在优惠期内客户能够享受的利益是什么；同时提醒客户，优惠期结束后，客户如果购买同类产品的话将会受到怎样的损失。
）
4.附加法：“您现在买的话还有蓝牙耳送给您”
【第七步：售后服务】关系维护：培养忠实客户顾客之所以去手机店买手机，大部分原因是由于他根本不认识卖手机的朋友，所以您要成为顾客唯一一个卖手机的朋友！那么他的朋友圈就成为你一个人的潜在客户群了！
手机销售，并不表示销售行为的结束。
我们还应该在客户购买后，主动发条短信、打个电话给客户，了解他是否有什么需要帮助的地方、不懂的地方，主动帮助客户解决问题，成为他的手机顾问，当客户在遇到问题、下次家人朋友需要购买手机时，首先想到的是你！。