工程保修承诺和措施

工程保修承诺和措施

工程保修承诺

******弱电系统工程有限公司客户服务部（以下简称“我方”）对所提供的全部系统（设备）自系统验收合格后提供为期12个月（自业主对整个系统验收通过之日起计算）的质量保证。

在质量保证期内，因工程（设备）质量出现故障，我方将根据故障情况，在24小时内到达现场。

在系统竣工后，我方将对业主的操作人员进行必要的培训，使其熟悉设计资料和技术文件，掌握系统配置及设备的各方面情况：

如每天的操作和监视、故障如何排除、如何维修及系统设备的例行维护保养等。

每年对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复查（即一年内复查两次）。保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。并加盖单位公章。

在保修期内，如在正常使用情况下系统出现故障，本公司将免费进行维修或更换；若非正常情况下系统出现故障，本公司将免费进行系统故障的排除，如需更换零部件，将只收成本费。

工程质量维护期

在质量保证期满后，我方将提供各种标准的系统长期维护并与业主签定服务合同，定期上门进行各种检测、试验及经常性的维护保养，并出具检验报告。

具体方法：

1．对业主使用的楼控系统进行检测，维护服务，并向业主提交系统检测报

告，故障分析及解决办法。按时、保质、保量地对业主使用的系统进行定期检测服务，在完成每次检测服务后五个工作日内均应及时向业主提交系统检

测报告，检测数据，故障分析及解决办法，我司保证每年对全部设备测试一遍，保证系统处于正常备战状态。

2．我方有责任指导业主完成系统内必要的变更，并提出相应的措施。

3．当发生影响或危及系统正常运行的故障时，保证在收到甲方通知后24小时内到达现场，对系统进行及时的维修，并向业主提交紧急维修工作报告。

4．我方保证优先向甲方提供系统备品、备件，并按公司最新设备面价的优xx价收费。

5．我方保证选派熟悉现场情况、技术全面、责任心强的技术人员进行检测

维修，与业主工程部人中紧密配合，保证不出现影响用户设备正常使用的现象。

6．我方进行维修保养工作中，严格遵守业主制定的各项规章制度。

工程服务内容

根据本公司有关维护保修服务的承诺，我们对所投楼控系统承诺如下服务：

标准服务计划

合同执行服务：

协助业主进行前期施工；

按合同为用户提供设备到场、安装及调试，保证及时完好的完成施工；

为用户培训管理人员和使用人员；协助用户验收；

协助用户建立完善的管理制度。

售后服务：

本工程我公司承诺由我公司施工安装的系统设备免费保修期为二

年，保证用户得到及时的维修服务；

充足的备件，可保障用户及时得到所需备件；

为您的设备提供升级服务；

质量万里行活动和定期的回访活动，使我们能随时了解设备运行情况，保证设备正常运行；二十四小时服务体系，保证您能得到快速及时的服务。技术培训

我方提供的所有培训为免费培训，包括资料费。对使用者进行使用培训，培训内容包括使用、故障检测及维修等。培训使用者会系统操作，掌握系统设计目的、功能，并能熟练操作系统。

应急维修时间安排

如果您的设备因自身原因发生故障，可与我公司服务中心联系

在产品质保期内正常使用中出现故障由我方提供免费维修，我方在接到需方反映后24小时内，指派公司的维修人员到达最终用户所在地维修或其他方法解决，24小时内保证恢复正常运行。厂家提供维修书面报告。

维修人员到达用户所在地后立即开始维修。维修人员除排除用户所报修故障外，还必须为用户全面检修设备，保证设备完好，并请用户验收签字盖章。

我们的承诺：

如果您的任何垂询，在24小时内未得到完整的答复，就是我们的工作失误。

免费维修方案及期限

①此次中标产品，由我公司提供的设备。

②此次中标产品，验收合格后提供终身上门维护服务。

主要零配件价格

免费维修期限之后配件供应、价格超过保修期后设备的维修，按设备配套厂出厂价提供备件及易损件，仅酌情收取维修材料费。