最新整理沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇案例一：建立良好的沟通氛围在一家跨国公司的团队中，来自不同国家和文化背景的员工常常遇到互相理解困难的问题。
为了改善团队的沟通效果，团队领导决定组织一次沟通培训。
培训中，教练提出了一系列建立良好沟通氛围的技巧。
其中一项技巧是倾听并以尊重对方的方式回应。
团队领导意识到这是一个关键技巧，他们要求团队成员在工作中互相倾听并以尊重的态度回应对方。
结果，在培训后的几个月内，团队员工之间的沟通效果明显改善。
他们更善于倾听他人的意见，更有耐心地与对方进行互动，并采纳了更多的建议和意见。
通过建立良好的沟通氛围，团队成员之间的理解和信任得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。
案例二：积极运用非语言沟通技巧在一家销售公司，销售经理小王遇到了一个挑战。
他的销售团队成员经常在客户面前表现得过于紧张，导致无法有效地传达产品的价值和优势。
小王意识到他需要帮助团队成员提高自信心和非语言沟通技巧。
作为解决方案，小王组织了一次培训，培训中重点关注了积极运用非语言沟通技巧来增强自信心的方法。
在培训中，他们学习了身体语言的重要性，如姿势、眼神和微笑等。
团队成员纷纷表达出对该技巧的兴趣，并在实践中不断提高。
在接下来的销售会议上，团队成员展示了他们新学到的非语言沟通技巧。
他们的姿势放松自然，眼神坚定而有信心。
这为他们赢得了更多的客户信任和合作机会。
销售额也随着团队成员的沟通技巧提高而逐渐增长。
案例三：积极倾听和提问的重要性在一个大型医疗机构里，医生和护士之间的沟通问题导致了团队工作的低效率。
医生常常感到护士不理解他们的需求，而护士则觉得医生没有充分倾听他们的问题和建议。
这造成了误解和紧张的工作氛围。
为了改善这种情况，医疗机构启动了一个沟通改进项目，其中一个关键点是培养积极倾听和提问的能力。
医生和护士参加了一次沟通技巧培训，学习了如何积极倾听他人的观点和建议，并提出有针对性的问题来促进更好的理解。
经过培训和实践，医生和护士之间的沟通状况得到了明显改善。
沟通经典案例20篇
沟通经典案例20篇案例一：夫妻之间的幽默化解冷战。
小张和他的妻子小李因为一点小事吵架了，两人陷入冷战。
小张觉得这样下去不是办法，于是他故意在小李面前晃悠，嘴里念叨着：“这家里怎么这么冷呢，感觉像进了冰窖，难道是有个冷美人在这儿施了‘冷魔法’？”小李本来板着脸，听到这话“噗嗤”一声笑了出来，然后白了他一眼说：“就你会贫嘴。
”小张赶紧趁热打铁说：“老婆大人，我错了，那点小事不值得咱们这样，你看你一生气，家里的温度都降了好几度呢。
”就这样，一场冷战在幽默中化解了。
案例二：服务员巧妙应对挑剔顾客。
在一家餐厅里，一位顾客皱着眉头对服务员说：“你们这菜怎么这么淡啊，是不是厨师忘记放盐了？”服务员微笑着回答：“先生，您可真有品味，这道菜是我们厨师特别设计的低盐健康菜品呢，不过您要是觉得淡了，我马上让厨房给您加一点盐，保证符合您的口味。
”顾客听了服务员的解释，脸色缓和了很多，还对服务员的态度表示赞赏。
案例三：老师鼓励内向学生。
班上有个内向的学生小明，很少主动回答问题。
老师注意到了这一点，有一天在课堂上，老师提问后，特意走到小明身边，轻声说：“小明啊，我感觉你心里像是藏着一座宝藏，里面装满了智慧的珠宝，今天能不能打开宝藏，和同学们分享一颗呢？”小明脸微微一红，但在老师鼓励的目光下，鼓起勇气回答了问题，从此也变得慢慢开朗起来。
案例四：同事间化解工作矛盾。
小王和小赵在一个项目上产生了分歧。
小王认为应该采用方案A，小赵则坚持方案B。
两人争论得面红耳赤，气氛很紧张。
这时，小王深吸一口气说：“小赵啊，咱们就像两个在黑暗中摸索的人，都想找到通往成功的路，其实咱们的目的是一样的，只是手里的地图有点不一样。
咱们先冷静下，把两个方案的优缺点再好好分析分析，说不定能拼凑出一个更好的方案呢。
”小赵听了觉得很有道理，两人的矛盾就这样缓解了，后来还真整合出了一个很棒的方案。
案例五：销售员打动顾客。
一个销售员在推销一款昂贵的手表。
顾客看了看价格标签说：“这表太贵了，我可买不起。
有效沟通技巧案例（精选16篇）
有效沟通技巧案例（精选16篇）有效沟通技巧案例篇1关于成功的沟通案例1：爹对儿子说，我想给你找个媳妇。
儿子说，可我愿意自己找!爹说，但这个女孩子是比尔盖茨的女儿!儿子说，要是这样，可以。
然后他爹找到比尔盖茨，说，我给你女儿找了一个老公。
比尔盖茨说，不行，我女儿还小!爹说，可是这个小伙子是世界银行的副总裁!比尔盖茨说，啊，这样，行!最后，爹找到了世界银行的总裁，说，我给你推荐一个副总裁!总裁说，可是我有太多副总裁了，多余了!爹说，可是这个小伙子是比尔盖茨的女婿!总裁说，这样呀，行!这是一个成功管理沟通的故事，通过简单的几句话将不可能的事情变为现实，其中蕴含了极为深刻的沟通原理和技巧，值得深思。
人具有社会属性，时常为了一个设定的目标，在个人或群体间进行信息、思想和情感的传递并达成共同协议，这样的过程就是沟通。
沟通有七部分四要素，七部分为沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈;四要素为输出者、接受者、信息、渠道。
沟通四要素缺一不可，共同决定沟通效果的大小。
在上述小故事中，同样包含以上四要素。
爹为信息输出者，儿子、比尔盖茨、世行总裁分别接受者，信息为爹说话的内容，渠道为非正式的沟通渠道。
有效沟通技巧案例篇2某个代表，姑且简称张君吧。
刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。
可想而知，主人对他的冷淡态度。
也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。
张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。
”主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
关于沟通成功的真实例子
关于沟通成功的真实例子沟通，一个中文单词，最初是指打开一条沟渠连接两个水域，后来一般用来指连接双方，但也疏通对方的意见。
以下是为大家整理的关于沟通成功的真实例子的文章6篇,欢迎品鉴！沟通成功的真实例子篇1孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。
一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。
饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧!”颜回顿时慌张起来说：“不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。
”孔子问：为什么?颜回涨红脸，嗫嗫地说：“刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。
”孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚，抱歉地说：“我平常对颜回已最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难确定稳定的。
弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊!沟通成功的真实例子篇2一位教授精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。
全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。
晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。
晚上教授早早就睡了。
老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心的入睡了。
早上五点半，老婆睡醒了,因为家有大事，所以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早餐了。
一会，女儿也早早起床了，看妈?的早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了，便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平......这个裤子还能不能穿?故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。
沟通技巧经典案例优秀8篇
沟通技巧经典案例优秀8篇沟通技巧经典案例篇一事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。
如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。
顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。
一家著名公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%—85%的顾客会转向其他产品，只有30%—40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。
一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。
顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务。
那么，对于企业的操作层人员，我们将如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所用：即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。
顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
结论一：不可以把问题推给另一部门；结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。
”你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
成功沟通的技巧案例
成功沟通的技巧案例沟通是心灵传递的桥梁，是爱意表达的彩虹，是信息传递的网络。
以下是学习啦小编为大家整理的关于成功沟通的技巧案例，欢迎阅读!成功沟通的技巧案例1：最近几周倒是很奇怪，一快到周末天气就开始阴雨不断，而周一立刻阳光普照。
今天自然也是如此。
早晨很早就醒了一次，在七点半左右接到了房东靳的电话后彻底醒了。
上午带小美女徐打球，今天她打得很好，进步确实很快。
中午本科时期的球友吴波回到南京，约我打球，我自然欣然答应。
后发现如今自己的体能确实很成问题。
早晨被房东靳从睡梦中吵醒，自然不是一件多爽的事情。
但是这次房东靳给我带来的消息却不是坏消息，他告诉我，经过他们夫妻俩的商量，决定房子暂时不卖了，继续租给我。
这个消息宣告了我前几日对房东的政策大获全胜。
这意味着我将不会再被每周几次的看房团烦了，也意味着我不用为找房子搬家而操心。
看来凡是都要动动脑筋，尽可能地争取主动。
这次对房东靳行动的胜利也坚定了我以后在日常生活中多动脑子，寻求最佳解决方案的的处事方法。
反思一下整个过程，其实也就是一种沟通技巧的运用。
从中我只是合理地运用了一些合适的沟通技巧。
首先，我关心了一下房东靳卖房的近况，一来，表示关心;二来，从她的角度，给出一些不痛不痒，其实也就是她所想的建议。
这样可以博得房东靳的好感，以便后面的进一步沟通;其次，我以第三人的利益与不满为立足点，告诉房东靳看房这件事情给我们生活带来的不便。
从第三人的角度出发，可以避开与房东靳正面的利益冲突，更好地表述事实，也能让房东靳更好地了解事实;最后，建议房东靳仔细考虑一下现实的情况，希望他们两口子商量后给我的答复。
并且承诺房东靳自己可能还要继续住一年之久。
这样一来，房东靳虽说要回家和老公再商量一下。
可是我早已基本料定了结果。
这次与房东靳的沟通，可以说是我运用沟通技巧的一次成功案例。
从中既得到了自己想要的结果，又博得了房东靳的好感。
因为我在从始至终的谈话中，都是从她的利益角度出发阐述事实。
有效沟通技巧的案例分享
有效沟通技巧的案例分享有效沟通技巧的案例分享导言在现代社会中，良好的沟通技巧是成功的关键之一。
无论是在工作场所还是个人生活中，有效沟通都是解决问题、建立良好关系和达成共识的基础。
本文将通过分享一些案例，探讨有效沟通技巧的重要性和实际应用。
一、案例分享案例一：解决工作中的冲突在一个跨国公司的项目中，两个部门经理之间出现了意见分歧。
他们就如何分配资源和任务展开了激烈的争论。
双方情绪激动，无法达成共识。
项目的进展受到了严重影响。
然而，一位懂得有效沟通的领导者意识到问题的严重性，并采取了一些措施来解决冲突。
首先，他亲自与两位部门经理进行了私下会谈，倾听他们的意见，并让双方有机会表达自己的观点。
接着，他组织了一次小组会议，旨在让两位经理共同商讨解决方案。
通过有效的沟通技巧，领导者设法减轻了紧张的气氛，并借助开放式问题的提出，帮助双方认识到彼此观点的合理性。
随着会议的进行，他们逐渐发现了共同点，并找到了相互协调的方法。
最终，两位经理达成了共识，共同制定了资源分配和任务分工的方案。
项目取得了重要进展，并最终顺利完成。
案例二：改善个人关系一个家庭出现了沟通不畅的问题。
父亲忙于工作，很少与孩子交流，而孩子又对此感到失望和孤独。
母亲意识到家庭关系的问题，并采取了一些措施来改善沟通。
首先，母亲与父亲单独交谈，表达了她对于家庭关系的担忧，并请求父亲多与孩子交流。
她鼓励父亲尝试更多的开放式问题，以了解孩子的想法和感受。
父亲意识到了问题的重要性，并决定改变自己的行为。
接下来，母亲与孩子一起度过一些特别的时光，例如一起做饭或玩游戏。
她试图创造一个愉快的环境，让孩子愿意与她交流。
同时，她也教孩子一些积极的沟通技巧，例如倾听和尊重对方的观点。
这些改变逐渐产生了积极的影响。
家庭成员开始更加理解和关心彼此，沟通变得更加顺畅。
孩子表达出他们的想法和感受，父亲也更加主动地参与家庭生活。
家庭气氛得到了改善，成员之间的关系更加和谐。
二、有效沟通技巧的重要性与实际应用以上案例体现了有效沟通技巧在解决问题和改善关系中的积极作用。
高情商沟通案例让生活更顺畅
高情商沟通案例让生活更顺畅在我们的日常生活中，与人交流是必不可少的一部分。
而高情商的沟通方式，就像一把神奇的钥匙，能够打开许多紧闭的门，让我们的生活变得更加顺畅。
接下来，我将为您分享一些令人印象深刻的高情商沟通案例。
案例一：化解职场冲突小李和小王在同一家公司的同一个部门工作，他们负责的项目有一些交叉的部分。
由于工作压力大，两人在一次会议上因为意见不合而发生了激烈的争吵。
小李情绪激动，指责小王的方案不切实际，而小王也不甘示弱，回怼小李不了解情况就乱发言。
这时候，部门经理张姐站了出来。
她先是让两人先冷静一下，然后分别倾听了他们的想法和诉求。
张姐没有直接评判谁对谁错，而是说：“小李和小王，我知道你们都是为了项目能顺利进行，出发点都是好的。
小李，我理解你担心方案实施起来有难度，这说明你考虑得很周全；小王，你的方案也有很多创新的点，值得我们探讨。
咱们现在的重点不是互相指责，而是怎么把两个方案的优点结合起来，找到一个最优解。
”张姐的这番话，让小李和小王都意识到了自己的冲动和不妥。
他们开始心平气和地讨论，最终共同制定出了一个更加完善的方案。
在这个案例中，张姐高情商的沟通方式避免了一场职场冲突的升级，还促进了团队的合作。
案例二：亲子关系的改善小明是一个调皮捣蛋的孩子，经常在学校惹事，让父母很头疼。
每次父母批评他，他都会顶嘴，甚至摔门而出，亲子关系十分紧张。
有一天，小明又在学校和同学打架了。
爸爸知道后，没有像往常一样大发雷霆，而是先让小明坐下来，平静地说：“儿子，爸爸知道你今天在学校和同学发生了冲突，你肯定有自己的理由。
能和爸爸说一说吗？”小明本来以为会迎来一顿臭骂，没想到爸爸这么温和，他有些意外，也有些感动，于是就把事情的经过说了出来。
爸爸听完后说：“儿子，爸爸理解你当时的感受，被人欺负了肯定很生气。
但是用打架的方式解决问题不是最好的选择。
你想想，如果受伤了，疼的是你自己，爸爸和妈妈会很心疼的。
以后再遇到这样的情况，咱们能不能先冷静下来，想想别的办法？”小明点了点头，从那以后，他遇到问题会主动和父母沟通，亲子关系得到了很大的改善。
沟通协调能力经典案例（通用3篇）
沟通协调能力经典案例（通用3篇）沟通协调能力经典案例篇1在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23个不同国家和地区。
由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。
于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。
考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。
该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。
问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。
公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。
培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。
经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。
问题：培训经理为什么会取得成功?沟通协调能力经典案例篇2一位顾客在情人节当天订购了一款260元的21 cake的蛋糕，但左等右等不见工作人员送货上门，让这位顾客跟自己的女朋友白白饿了两个小时。
事后，这位顾客在微博上吐槽这件事，让人出乎意料地是，却在第一时间得到官方在微博下的回复(应该是有监控微博的软件)，积极道歉并和这位顾客沟通。
事情说到这里，结束了吗?当然没有。
令这位顾客万万没想到的是，过两天客服联系他：“您好，对于给您带来的不便，为表示我们真挚的歉意，可以免费回馈您一款价值260元的蛋糕，此次订单上已备注，您需要时来电即可安排。
希望您能继续支持21cake。
”这位顾客现在逢人就说：“订的蛋糕260，白送一个260，这辈子嫁给21cake了。
关于沟通的经典案例
关于沟通的经典案例
哎呀呀，今天我要给你讲个超棒的关于沟通的经典案例！你知道吗，沟通真的就像一座桥，能把人和人连接起来。
就说我有个朋友小明吧，他之前因为一件小事和他女朋友闹别扭了。
那事儿其实特别小，就是女朋友让他帮忙去取个快递，结果他给忙忘了。
女朋友就特别生气，说他一点都不上心。
小明呢，一开始还觉得女朋友大惊小怪的，不就一个快递嘛！瞧，这就是沟通不到位呀！要是小明当时一听女朋友让取快递，就痛快地说“好嘞，宝贝，我马上去”，然后赶紧去取，不就啥事没有啦？
还有一次，在职场上，同事之间也发生了矛盾呢。
有两个同事因为对一个方案的看法不同，争得面红耳赤。
一个觉得自己的想法超级棒，另一个又死活不同意。
哎呀，这时候如果他们能好好坐下来，心平气和地听对方把话说完，再说说自己的理由，不就好啦？这就好像走路，得一步一步来呀，不能急冲冲的。
再说说我自己吧，有一次我和家人商量出去旅游的事儿。
我想去海边，可爸妈想去爬山。
这可咋办？我就不急不躁地和他们说海边多好玩呀，可以
晒太阳、游泳、捡贝壳。
爸妈呢，也和我讲爬山多有意义，可以锻炼身体还能欣赏美景。
最后我们达成了一致，这次去爬山，下次再去海边。
你看，这沟通多重要啊！
沟通真的不是随随便便说几句话就行的，得用心，得互相尊重和理解。
就像做饭一样，各种调料都得搭配好，才能做出美味的菜肴。
所以说啊，我们都要好好修炼沟通这门功夫，别等到关系搞僵了才后悔呀！你说是不是？。
沟通的案例简短的
沟通的案例简短的1. 哎呀，各位小伙伴们，今天咱们来聊聊沟通这个超级有意思的话题！沟通就像是魔法棒，挥一挥，误会没了，关系好了，工作顺了。
来，我给大家分享几个又短又妙的沟通案例，保证让你们听得直拍大腿！2. 案例一：小明和小红是一对小情侣。
有一天，小明说："亲爱的，你今天的发型真像一只鸟窝！"哇塞，这下可闯祸了！小红气得脸都绿了。
小明赶紧改口："我是说，你的头发看起来很自然，很有野性美！"小红这才破涕为笑。
看到没，一个小小的表达变化，就能让局面来个180度大转弯！3. 案例二：老王是个新来的实习生，工作中不小心把重要文件删了。
他战战兢兢地跑到老板面前，说："老板，我有个坏消息要告诉你。
"老板的脸立马拉得老长。
聪明的老王马上改口："不过，我已经想到了解决方案！"老板眉头一展，说："好，我听听你的想法。
"瞧，加上一个转折，气氛立马不一样了！4. 案例三：小李在餐厅点了份牛排，但端上来的牛排比他想象的小多了。
小李对服务员说："这牛排是不是被蚂蚁偷吃了一半啊？"服务员听了直冒冷汗。
这时，小李笑着说："开个玩笑啦，不过能不能麻烦厨师再给我加点配菜呢？"服务员松了口气，爽快地答应了。
看，幽默加礼貌，沟通顺畅没烦恼！5. 案例四：小张在公司开会时，想提出一个新点子。
他说："我有个想法，虽然可能有点傻。
"大家立刻露出了不耐烦的表情。
小张立马改口："我有个创新的想法，可能需要大家一起完善。
"哇，大家的眼睛一下子亮了起来！自信点，沟通效果翻倍棒！6. 案例五：小陈和室友小刘因为房间卫生问题吵了起来。
小陈气呼呼地说："你就是个邋遢鬼！"小刘立马炸毛了。
小陈深吸一口气，换了个说法："我觉得咱们可以一起制定个打扫计划，你觉得呢？"小刘的火气一下子就消了。
如何有效沟通的案例讲解（精选12篇）
如何有效沟通的案例讲解（精选12篇）如何有效沟通的案例讲解篇1案例二：不想说话的孩子案例聚焦我在对一个家庭咨询时，一位母亲绘声绘色地讲述发生在她家庭中的一个片段：小L放学回家，爸爸妈妈立刻迎过来。
爸爸：“回来了，今天在学校怎么样啊?”小L：“嗯……”妈妈：“冰箱里有西瓜，快吃些降降温。
”小L：“嗯……”爸爸：“是因为什么事不高兴啊，说出来让我们听听。
”小L：“嗯……”妈妈：“是哪里不舒服吗?怎么不说话?”小L：“嗯……”爸爸忍无可忍：“你变哑巴了?你这孩子怎么这副德性!”“砰”小L将自己房间的门紧紧关上。
妈妈将房门打开：“爸妈怎么惹你了，你对爸妈怎么这种态度?”小L：“没听见我用‘嗯’在回答吗?整天唠唠叨叨不嫌烦吗?”妈妈：“就算小狗也会跟主人打招呼，哪像你回家和你说老半天也不讲一句。
你把父母还放在眼里呀?”小L：“嘴巴长在我脸上，管我要不要讲话。
狗会打招呼，那你们养狗好了。
”爸爸：“爸妈辛苦供你念书，却还要受你的气，看你的脸色，这还有天理吗?”小L：“我心里烦，烦得很。
我懒得跟你们说这么多，反正你们也听不懂!”妈妈：“你有委屈心里不舒服可以讲出来，以前你都会说，现在怎么变成这样?”小L：“我就是不想讲话，难道连这样的自由都没有吗?想帮我就不要一直问我、烦我!”原因分析在现实生活中不少家长都遇到过类似的情境，遇到这种情形，父母生气、孩子也烦,双方都有怨气，又都感到委屈。
那么遇到此类的情形究竟应该怎么做呢?让我们先来看看小L和其父母内心深处的想法吧。
小L：“我当时没生什么病，只是有时情绪会很低落，不太想说话，没什么理由，只想安静一会。
爸妈对我的照顾已经够多了，不是他们不好，完全是我个人的问题，我想静下来，思索一些问题。
有时我特别想安静下来，自己享受一下孤独。
”妈妈：“面对你异常的沉默，爸妈真的很为你担心，很想帮忙却又不知该怎么做?想一个人静静，爸妈也不会勉强你说话，但你可以想一个办法让我们知道你的这种心情。
经典沟通案例分析5篇
经典沟通案例分析5篇沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
今天店铺给大家分析一些经典沟通案例，希望对大家有所帮助。
经典沟通案例分析篇1小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。
“小刘哇，今天业务办得顺利吗?”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。
”“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。
”“关心?”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧!”案例分析：1、谁的错误?很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。
如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。
对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。
对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。
对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。
有效沟通技巧的案例分享
有效沟通技巧的案例分享沟通是人际交往中非常重要的一环，而有效沟通更是建立良好关系和解决问题的关键。
在本文中，我们将分享一些成功的案例，以展示有效沟通技巧的应用和效果。
（段落一）案例一：团队合作在一个跨部门合作的项目中，艾米（Amy）作为项目负责人，需要与不同部门的成员进行频繁的沟通和协调。
由于期限紧迫，项目进展受到了一些挑战。
（段落二）为了确保有效沟通和高效协作，艾米采用以下技巧：1. 积极倾听：艾米定期组织会议，鼓励每个成员发表意见并倾听他们的建议。
她在沟通过程中表达尊重和关注，并及时回应与问题有关的反馈。
2. 清晰表达：为了确保项目目标和任务的准确理解，艾米利用简洁明了的语言，将信息清晰地传达给团队成员。
她避免使用难以理解的术语，确保每个人都能理解她的意图。
3. 解决冲突：在项目中，不同的意见和观点经常会引发冲突。
艾米通过鼓励开放的讨论和理解对方的立场，帮助团队成员找到共同的解决方案。
她通过引导各方面对问题进行分析，并寻找妥协点，从而解决了很多冲突。
（段落三）利用以上沟通技巧，艾米成功地带领团队完成了项目，并得到了各方的认可和赞扬。
大家对她的领导方式表示肯定，强调她出色的沟通技巧是项目成功的重要原因之一。
（段落四）案例二：家庭沟通在日常生活中，有效的家庭沟通是建立和谐家庭关系的基础。
张先生（Mr. Zhang）和他的妻子王女士（Mrs. Wang）是一个家庭沟通方面非常成功的例子。
（段落五）以下是张先生和王女士所使用的几种沟通技巧：1. 尊重和理解：张先生和王女士互相尊重对方的意见和感受。
无论是在日常琐事还是重大决策中，他们都会给予对方足够的理解和支持。
2. 避免指责：当面临问题和困难时，他们不会互相指责，而是积极寻找解决方案。
他们学会将问题与行为分开，用事实和观点来解释问题，并共同思考解决办法。
3. 积极反馈：他们相互鼓励，以积极反馈的方式表达对方的优点和成就。
这种积极的态度增强了家庭的凝聚力，维护了彼此间的信任和关系。
7个生活中沟通成功案例 3篇
7 个生活中沟通成功案例 3 篇7 个生活中沟通胜利案例 1自己要先看得起自己，别人材会看得起你!有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活往往需要碰到的基此题目。
人与人之间要达成真正的沟通并非一件易事。
以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启示意义。
1 有一个秀才往买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来!'卖柴的人听不懂荷薪者'(担柴的人)三个字，但是听得懂过来'两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：其价如何?'卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂价'这个字，于是就告知秀才价钱。
秀才接着说：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
(你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
)'卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者寻常最好用简洁的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所把握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2 美国着名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他说：你长大后想要当什么呀?'小朋友天真的回答：嗯..我.要当飞机的驾驶员! 克莱特接着问：假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办?'小朋友想了想：我会先告知坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出往。
'当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着凝视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：为什么要这么做?'小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要往拿燃料，我还要回来!!你听到别人说话时....你..真的听懂他说的意思吗?你懂吗?假如不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术'：1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
有效沟通技巧案例
有效沟通技巧案例在日常生活和工作中，有效沟通技巧是非常重要的。
它不仅可以帮助我们更好地与他人交流，解决问题，还可以建立良好的人际关系。
下面，我将通过一些实际案例来分享有效沟通技巧，希望能对大家有所帮助。
案例一：在工作中，我曾遇到一个团队合作的问题。
每次开会讨论工作进展时，总是出现意见不一致，导致工作进展缓慢。
为了解决这个问题，我采取了以下沟通技巧：首先，我主动倾听每个团队成员的意见，不急于表达自己的看法，而是耐心地听取每个人的想法。
其次，我在表达自己的观点时，尽量使用肯定性的语言，避免过于直接或批评性的言辞，以免伤害他人的自尊心。
最后，我提出了一个共同的解决方案，并邀请团队成员一起讨论和完善，让大家都觉得自己的意见被尊重和采纳。
通过这些沟通技巧的运用，团队合作氛围得到了改善，工作效率也得到了提升。
案例二：在与客户沟通时，我遇到了一个难缠的客户，对产品质量提出了很多质疑和不满。
为了化解这种情况，我采取了以下沟通技巧：首先，我冷静地倾听客户的诉求和不满，不急于辩解或解释，而是先让客户畅所欲言，表达自己的情绪。
其次，我使用理性的语言，客观地分析问题所在，并提出解决方案，让客户感受到我们的诚意和责任心。
最后，我与客户建立了良好的沟通渠道，定期跟进产品使用情况，及时解决客户遇到的问题，增强了客户对我们的信任和满意度。
通过这些沟通技巧的运用，我成功地化解了客户的不满情绪，维护了客户关系，也提升了产品的口碑。
总结，通过以上两个案例，我们可以看到，有效沟通技巧在工作和生活中的重要性。
倾听、理性表达、解决问题是有效沟通的核心。
希望大家在实际工作和生活中，能够运用这些技巧，建立良好的人际关系，解决问题，提升工作效率。
有效沟通，从我做起，从现在做起。
沟通技巧经典案例
沟通技巧经典案例[通用]沟通技巧经典案例沟通技巧经典案例篇1沟通技巧案例一如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。
但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。
物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。
通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。
但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。
物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。
通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。
而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。
经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。
它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。
在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。
物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
沟通技巧案例二如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。
小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。
李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。
有关沟通技巧的案例分享
有关沟通技巧的案例分享有关沟通技巧的案例分享一、简介良好的沟通是我们个人以及社会交往中非常重要的一项技能。
通过有效的沟通，我们可以更好地与他人建立联系，避免误解和冲突，并促进合作与协作。
在现实生活中，我们常常会遇到各种各样的沟通问题，因此掌握一些有效的沟通技巧变得尤为重要。
本文将通过分享一些真实的案例，来说明在实际情况下如何运用沟通技巧解决问题。
二、案例分享1. 让对话更顺利有一位名叫张明的员工，在公司团队中表现得非常优秀，但他常常因为与同事们的沟通方式问题而导致冲突的发生。
一个例子是在一个项目中，张明有些看法不同于其他成员，但他没有找到一个合适的方式来与他们讨论，结果导致了意见的分歧和紧张局面。
后来，张明开始尝试改变他的沟通方式。
他主动地给出支持他看法的理由，并耐心听取其他成员的观点。
他不再试图说服别人，而是采取更开放的态度，鼓励大家表达自己的看法。
经过一段时间的努力，张明逐渐建立起了更好的沟通关系，团队内的合作也变得更加高效。
2. 解决冲突在家庭和工作等环境中，冲突是不可避免的。
然而，合理的沟通技巧可以帮助我们更好地解决冲突，避免情绪激动和进一步的矛盾。
举个例子，小明和小红是一对新婚夫妇，他们来自不同的文化背景。
由于对家庭生活的期望不同，他们经常出现意见不合的情况。
在一次厨房装修的讨论中，两人的意见分歧越来越大，气氛日益紧张。
为了解决这个问题，他们决定坐下来好好谈一谈。
小明和小红互相尊重对方的观点，并试图理解彼此的需求。
他们采取了平等和开放的姿态，主动提出妥协方案。
最终，他们找到了一个双方都能接受的解决方案，从而有效地解决了冲突。
3. 有效的团队沟通在团队合作中，良好的沟通是成功的关键。
然而，团队成员之间常常面临理解困难、信息交流不畅等问题。
因此，掌握一些有效的团队沟通技巧非常重要。
一个例子是，在一个跨部门的项目中，各部门之间经常发生信息交流不畅的问题。
为了解决这个问题，团队决定定期召开联席会议，以便各成员能够及时分享信息和解决问题。
沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的_演讲与口才_
沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，更能让公司效能大幅提高。
下面小编整理了沟通技巧经典案例，供你阅读参考。
沟通技巧经典案例1当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他——[美]保罗.道格拉斯沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。
我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识;往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情;水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
GM代表总经理，他手下有三个部门经理，分别是销售部经理SM，生产部经理PM，财务部经理FM;销售部经理手下下有甲乙两个人，生产部经理手下也有丙丁两个人。
那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
往上沟通。
我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。
电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。
”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”老太太回答：“我的割草工已经做了。
”男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。
”这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
每个人都有上级，如何往上沟通呢?有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。
沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的（2）
沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的(2)沟通技巧经典案例篇4：张丹峰的苦恼张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。
()张丹峰一上任，就对制造部门进改造。
张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。
借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。
没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。
但过不了几天又返回了原来的状态。
张丹峰怎么也想不通.案例点评：张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。
不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。
对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通!沟通技巧经典案例篇5：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
[]但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
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沟通技巧经典案例_有一些你所意想不到的在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，更能让公司效能大幅提高。
下面学习啦小编整理了沟通技巧经典案例，供你阅读参考。
沟通技巧经典案例1当你与人意见相左时，应以你的表情、耐心、所言所行向他证明你是真的关切他[美]保罗.道格拉斯沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。
我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。
碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识;往下沟通没有心。
这个心叫做心情，没有那个心情;水平沟通没有肺。
这个肺叫做肺腑。
G M代表总经理，他手下有三个部门经理，分别是销售部经理S M，生产部经理P M，财务部经理F M;销售部经理手下下有甲乙两个人，生产部经理手下也有丙丁两个人。
那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有胆。
往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。
什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。
可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。
往上沟通。
我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。
电话拔通后，男孩的朋友问道：您需不需要割草?老太太回答说：不需要了，我已经有了割草工。
男孩的朋友又说：我会帮您拔掉花丛中的杂草。
老太太回答：我的割草工已经做了。
男孩的朋友再说：我会帮您把草与走道的四周割齐。
老太太回答：我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
谢谢你，我不需要新的割草工。
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?割草男孩说：我只是想知道老太太对我工作的评价。
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
每个人都有上级，如何往上沟通呢?有如下三个建议：一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。
遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：再说好了。
这样就永远没有结果了。
所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。
领导你看明天下午开个会怎么样?明天下午我没空，我有客户。
那么后天上午呢?后天上午我要打个电话。
那么后天上午十点半以后呢?好吧。
十点半以后。
谢谢，我明天下班前会再提醒你一下，后天上午十点半我们开个会。
二、任何地点。
这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。
有些只需要简单回答Y E S 或N O的，就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。
这时他一定会看到你的，他就说：好吧，就这么办。
三、一定要准备答案。
没有准备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗?什么答案都是我来想;第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。
因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。
往下沟通。
松下幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常问下属：说说看，你对这件事是怎么考虑的?他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。
韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行深潜。
可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者有着举足轻重的意义。
那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢?有三个建议供大家参考。
一、多了解状况。
跟下属沟通时，如果你是空降部队，建议多学习，多了解，多询问，多做功课。
多了解状况是一件非常重要的事情。
真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有物，人家才会心甘情愿听你的话，很多领导都说底下的人不听话，其实，他不想听是因为你说不出什么。
二、不要只会责骂。
花点学费，让属下去体会是值得的。
很多领导不愿意犯任何错，也不愿让下属做任何实验，这听起来很安全，其实他是一个永远长不大的业务员。
三、提供方法，紧盯过程。
与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程，如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的，如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的，如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。
水平沟通。
指没有上下级关系的部门之间的沟通。
部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识。
消除水平沟通的障碍，要做到以下几点：一、主动。
只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。
在单位，王经理与同级领导的关系非常紧张，他为此感到非常苦恼，这一天，他向朋友诉苦时，朋友给他讲了一个让地三尺的故事：古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。
管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。
原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。
万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。
王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
二、谦让。
在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人的支持。
三、体谅。
一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。
四、协作。
人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。
五、双赢。
跟平行部门沟通的时候一定要双赢。
沟通的角度为什么有的公司倒闭，有的公司成功?这其实就是一个沟通的问题。
角度一：总经理。
每个公司都有总经理，可有的总经理在沟通时，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。
有的总经理沟通得就很好，这就是做成功的公司。
张海先生当初在做健力宝时，没有几个人说他不懂饮料。
其实他以前不是做实业的，严格讲起来，他做健力宝主要是财务操作。
张海也许认为，财务操作和资产操作，可以把公司膨胀起来，他这个想法底下有多少人以为然，或不以为然?在健力宝里面，一定有很多厂长和副厂长是做实业起家的，但是张海年纪轻轻，二十几岁就能够当总裁，而且刚开始时做得很好。
于是张海在跟底下的人沟通时就出现了一种障碍。
张海认为，做公司就是把它做大。
但底下的人总是认为要扎稳;张海认为，重要的是收入。
底下的人只有在想从哪里收入;张海认为只要能够把别的公司吞并就吞并。
底下的人就认为，吞并下来以后养不养得活。
由此类推，可发现总经理和下属沟通时，有以下两点不良表现：一是开会总是总经理先讲，其实总经理要后讲;二是总经理的话总是特别多，其实要少讲，最重要的是做结论。
角度二：电脑。
很多人都认为，电脑可以帮助我们提高工作效率。
其实不然，电脑会加减、统计、分析、绘图，但是电脑不会做决策，所以作为总经理不要常常坐在自己的办公室，坐在电脑前。
角度三：开会。
我们的企业，每天、每个月、每个礼拜都花很多时间在开会。
为什么大家都这么喜欢开会?研究的结果是，开会是一种瘾，不开难过。
这就说明，开会是一种权威和满足感的体现。
会议有很多可以改善的空间，应该先从哪里做起，以下七点建议供参考：建议一：谁参加。
建议将公司的会议桌设计成如下图所示的样子：形状并不重要，重要的是在开会时要区分两种人：一种人是必须参加的，坐在里面那一圈，要发言;另一种人随意参加，坐后边座位上，可以听也可以发言。
要先把会议的各个议程表发下去，这样有利于随意参加的人掌控时间，他一看：嗯，这种议题我有兴趣。
那么他就在那个时间进来，这一议题完了，他就出去了。
建议二：谁主持。
很多公司的会议都是总经理主持，作为公司的高级主管，应该多听少讲，不要什么会都做主持。
一个公司开会的时候，坐在上面的有三种人：第一种人是主席，可把这种人定位为副总;第二种人是导言人，可把这种人定位为经理;第三种人是观察员，可把这个定位为总经理。
这个会是指大会，如果是小会的话，那么经理是观察员，副理是主席，主任跟组长是导言人。
如果是工厂，厂长是观察员，副厂长是主席，导言人是车间主任。
在这一体系里，真正最重要的人，应该是导言人。
建议三：谁控制。
三种人在上面就各有各有的功能，主席是控制秩序的，导言人是控制时间的，比如说今天下午公司开会，从两点半开到四点，也就是90分钟。
那么就可以给每一个人20分钟，四个议程，一共80分钟，另外10分钟给主席，或者给观察员做结论。
建议四：谁先发言。
由下而上和由外而内可以鼓励意见的表达。
建议五：谁负责和谁追踪。
我们公司规定，谁召集会议谁负责。
建议六：谁在浪费时间。
开会为什么一开就是两三个钟头?仔细研究一下就会发现，原来是有人在浪费时间，资料不应该在会场阅读，而应该在开会前发给并阅读，一到会场就能直接讨论和表决。
建议七：谁结论。
开会开了半天没有答案那开这个会有什么用?这叫做无能。
没有答案的会一个月内就不要再开第二次了。
以上这七点，都跟总经理有关，总经理如果有决心要改善这个会议，是不可能得不到改善的。
角度四：广告。
行销学上有一句世界名言：全世界的广告至少有一半是无效的。
广告并不见得能够帮助我们的企业，究根追底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间是一个沟通问题。
小结我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向。
失败和倒闭的公司，都一样有总经理，都一样在用电脑，都一样在开会，都一样打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功?这其实就是一个沟通的问题。
沟通技巧经典案例2案例：如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。
小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。
李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。
要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。
然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。
多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。
多管齐下多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。
俗话说一个好汉三个帮，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。
第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。