社会工作实务的通用过程

社会工作实务的通用过程

（社会工作者职业水平测试教材）

社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社区提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。

社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。

第一节接案

一、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者角色和服务对象的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是专业助人活动的前提。

二、接案的意义：

1、澄清社会工作者与服务对象双方的期望和义务；

2、激励服务对象；

3、促进和诱导服务对象的改变；

4、影响后续工作关系；

5、影响今后的互动。

三、接案阶段的主要任务：

1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务对象的；

2、认定服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象；

3、了解服务对象的求助过程；

4、使潜在服务对象成为现有服务对象

（了解服务对象求助过程、初步评估服务对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约）

四、接案的步骤及核心技巧

（一）做好面谈的准备并拟定初次的面谈提纲

1、资料准备

2、拟定面谈提纲

（二）面谈

1、面谈的目的：社工同服务对象之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关系，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

2、面谈的主要任务：

（1）界定服务对象的需要和问题：

第一，了解服务对象寻求帮助的原因；

第二，了解服务对象对自己的看法；

第三，了解服务对象期望达到的目标。

（2）澄清角色期望和责任；

（3）激励并帮助服务对象进入受助角色；

（4）促进和引导服务对象态度和行为改变。

3、面谈的技巧

（1）主动介绍自己；

（2）沟通；

（3）倾听。

4、面谈中回应服务对象的方法

（1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解；

（2）将自己与服务对象融合；

（3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应；

（4）向服务对象表达愿意协助的态度。

（三）收集资料

1、资料收集的范围和内容

（1）个人资料：年轻、性别、籍贯、教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。

（2）身体情况；

（3）服务对象特点和能力；

（4）服务对象所处的社会环境。

2、收集资料的主要方法：亲自向服务对象询问；向服务对象的相关人进行咨询；查阅服务对象档案记录；进行家访。

（四）初步预估

界定并确认辅导下的问题，对照机构功能看是否能够处理。通过了解服务对象对问题的看法看服务对象是否愿意由社工协助。

（五）建立专业关系

1、什么是社会工作专业关系

社会工作专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。

2、社会工作专业关系的功能

专业关系的本质是，提供了份额的小与社会工作者之间一种有意义的联结，激发了服务对象的学习动力，使得服务对象愿意利用社会工作者的协助，自决接受社会工作者的影响。专业关系能使工作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促进服务对象改变的动力。

3、社会工作专业关系的特点

1）有一个双方共识的目标；

2）有一个特定的时间架构，即有时间的限制；

3）在此关系中，社工不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心；

4）这个关系中，社工是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威；

5）这种关系是控制性的，社工要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和采取的行动。

4、建立专业关系的技巧

1）同感。

2）诚恳。

3）温暖与尊重。

4）积极主动。

（六）决定工作进程

1、终结服务：机构缺乏合适的工作人员；服务对象问题不在机构功能范围内或其他机构资源服务更优；其他机构有处理特定服务对象或问题的特权；服务对象不愿接受服务、机构功能不符合对象需要、已经解决问题；服务对象对问题的看法和期望与社工所能提供的不相符（不能解决问题）或服务对象没有冲个烦恼动机。

2、转介其他服务

3、进入下一个助人阶段

（七）签订初步的服务协议

服务系诶内容包括：

1、对服务对象问题的初步界定；

2、机构和社会工作者可以提供的服务；

3、相互的角色期望及暂定的工作时间长度。

五、影响接案成功的因素

（一）社会工作者与服务对象的期望不一致；

（二）社会工作者能力不足以提供帮助；

（三）临时事件和外部障碍；

（四）服务对象不愿意接受帮助；

（五）社会文化因素（观念）

（六）不同专业间的配合出现问题。

六、接案时应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入；

2、权衡是否有能力处理问题；

3、决定解决问题的先后次序；

4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。

第二节预估

（一）预估的概念：所谓预估，即是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的自俩组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

（二）预估的目的：

1、识别服务对象问题的客观因素；

2、识别服务对象问题的主观因素；

3、识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素；

4、识别服务对象及环境中的积极因素；

5、决定提供服务的方式和内容。

（三）预估的任务

1、了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及对服务对象的影响；