浅析电子商务中的消费心理

浅谈电子商务中的消费心理

姓名： xxxxxxxx 学号： 213109005 班级： 0921311 指导老师：张印

2010年12月18日

目录

1.网上消费者需求特点 (3)

1.1反向扩展性 (3)

1.2.更大的差异性 (3)

1.3.明显的交叉性 (3)

1.4.较大的超前性 (4)

2.电子商务中消费心理 (4)

2.1.追求个性化的消费心理 (4)

2.2.追求方便、快捷的消费心理 (4)

2.3.追求表现自我的消费心理 (4)

2.4.追求文化品位的消费心理 (4)

2.5 追求自主、独立的消费心理 (4)

2.6 追求躲避干扰的消费心理 (5)

2.7 追求物美价廉的消费心理 (5)

2.8 追求时尚商品的消费心理 (5)

3.制约电子商务进展的心理因素分析 (5)

3.1.传统购物观念受到束缚 (5)

3.2.对网上支付机制缺乏信任感 (5)

3.3.对虚拟的购物环境缺乏安全感 (5)

3.4.价格预期心理得不到满足 (6)

3.5.个人隐私权受到威胁 (6)

3.6.对低效配送缺乏保障感 (6)

4.电子商务中现代企业的应对策略 (6)

4.1 产品定制化 (6)

4.2 价格柔性化 (6)

4.3 营销互动化 (7)

4.4 配送社会化 (7)

4.5 服务人性化 (7)

4.6 交易安全化 (7)

【摘要】在电子商务活动中人们是通过网上丰富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的资金结算系统进行交易。面对崭新的交易方式，消费者的心理势必发生相应的变化。本文从对电子商务活动中消费者心理特征，变化和阻碍因素等方面进行分析，探讨网络消费者的心理。

【关键词】电子商务;消费心理;消费者;需求

电子商务具有Internet 的开放性、全球性、低成本、高效率的特点, 已被各行业广泛运用。依照世界贸易组织的报告, 以Internet 为基础的贸易以每年翻番的速度增长, 可能到2011 年, 可达工业化国家贸易总额的 2 %。由于网上“钞票”景无限, 众多现代企业都把进展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理和消费行为是企业制定经营策略特不是制定营销策略的起点和基础。面对电子商务这种专门的消费形式, 消费者的消费心理和消费行为表现得更加复杂和微妙, 直接阻碍电子商务的经营效果和进展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步拓展电子商务具有重要意义。

1.网上消费者需求特点

1.1反向扩展性

网上消费者需求的反向扩展性是指网上消费者需求是由高层次需求逐步向低层次需求步扩展延伸的。最初的网络营销的目的，要紧是为了寻求满足一些高层次需求的产品或服务。而随着电子商务和网络的快速进展，消费者的需求逐渐由高层次需求的满足逐步向中低层次需求扩展延伸。

1.2.更大的差异性

网上消费者的需求具有更大的差异性。上网消费者遍布世界各地，国不、民族、信仰、生活适应、文化禁忌等都比传统的网下消费者群具有更大的差异性。

1.3.明显的交叉性

在网上消费中，同消费者各个层次的需求并不是相互排斥的，而是紧密联系的，不同消费者所表现的需求也可能分属不同的需求层次，也确实是讲，上网消费者需求之间存在明显的交叉性。

1.4.较大的超前性

1在网络上，最先进和时尚的产品能以最快的速度与消费者见面，网上消费者会专门快同意这些新的产品，并带动周围一批消费者，掀起一轮新的消费热潮。

1江林. 消费者行为学[M]. 北京:首都经济贸易大学出版社,2002.