酒店顾客满意度调查问卷模板

酒店顾客满意度调查问卷旨在更好的了解顾客对酒店各方面的满意程度，从而改进酒店对顾客的服务。

调查对象：酒店顾客

调查内容：酒店顾客满意度调查，酒店顾客对餐厅满意度调查，酒店顾客对环境满意度调查调查方法：采用问卷调查形式，针对酒店顾客设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。

具体可参考以下问卷范文：

Q1：您的年龄在：

A.20岁以下

B.21-30之间

C.31-40之间

D.41-50岁之间

E.50岁以上

Q2：您通常是通过哪种途径入住本酒店？

A.参加旅行团

B.通过携程、途牛等网站预订

C.会议团队预订

D.协议单位预订

E.通过本酒店员工预订

F.其它途径

Q3：您对前台手续办理各项的满意度？

A.各项服务效率都很高

B.入住登记效率不够高

C.离店结账效率不够高

D.问询、换房、查账等业务效率不够高

E.各项服务效率都很低

Q4：您对酒店的总体印象如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.非常不满意

Q5：你对房间的总体评价如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.非常不满意让您不满意的方面是：

1.睡眠环境

2.房间卫生

3.物品配备

4.房间空气

5.床及床上用品的舒适度

6.房间温度

7.浴室热水

8.其它原因

Q6：您对餐厅的总体评价如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.非常不满意让您不满意的方面是：

1.菜品味道

2.上菜速度

3.菜品品种、风味

4.菜的分量

5.服务态度

6.服务效率

7.酒水品种

8.其他原因

Q7：您对会议设施的总体评价如何？

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.非常不满意让您不满意的方面是：

1.会议室标识和指引

2.会议室面积

3.会议室布局

4.会议室配套设施

5.会议服务

6.会议室周边环境

7.其它原因

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