三大运营商IT支撑系统简介.ppt
电信IT支撑系统和相关业务介绍
电信IT支撑系统和相关业务介绍电信IT支撑系统是指为电信运营商提供支撑的信息技术系统，主要负责电信网络管理、计费管理、客户关系管理、服务管理、业务支撑与运营支撑等方面的功能。
其目的是协助电信运营商提高运营效率、优化服务质量、推动业务创新与增长。
1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、性能管理、故障管理等，能够监控和管理电信运营商的通信网络，保障网络的稳定性和可靠性。
2.计费管理：实现对用户通信服务的计费和结算，包括话费、流量、融合业务等各项费用的计算与管理。
3.客户关系管理：通过建立客户档案、沟通记录、投诉处理等功能，实现对客户的全生命周期管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
4.服务管理：管理电信运营商提供的各类服务，包括用户申请、开通、变更和终止等，以及服务质量的监控和管理。
5.业务支撑与运营支撑：为电信运营商提供各类业务创新和运营支撑功能，包括业务流程管理、业务拓展、产品管理、营销管理等。
1.客户经营业务：通过客户关系管理系统，电信运营商能够实现对客户的全面管理，包括客户的获取、发展、维护和服务等。
运营商可以根据客户的特征和需求，提供个性化的服务和产品，提高用户的满意度和忠诚度。
2.业务创新与发展：电信IT支撑系统能够快速支持新业务的推出和运营，例如融合业务、物联网、云计算等。
通过灵活的产品管理和营销管理功能，电信运营商可以根据市场需求进行业务创新，满足用户的多样化需求。
3.网络管理与优化：通过网络管理系统，电信运营商可以实时监控和管理网络设备和性能，及时预警和处理网络故障，提高网络的可靠性和可用性。
同时，通过网络优化和容量规划，优化网络资源利用率，提高网络的性能与覆盖能力。
4.计费管理与费用控制：计费管理系统能够准确计算用户通信服务的费用，并及时结算和收费。
同时，电信运营商可以通过费用控制功能，对用户的通信费用进行限制和控制，防止用户不当使用和滥用服务，确保运营商的经济效益。
5.服务质量管理：通过服务管理系统，电信运营商可以监测和管理用户的服务质量，包括业务激活成功率、通话质量、接入速率等指标。
三大运营商IT支撑系统简介ppt课件
⑤ 纵向协同、管控接口
① 统一的IT服务台
③ IT服务管理系统 （集中配置信息库）
② IT服务管理流程规范
④ 3个层面的IT监控系统
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中国电信-IPTV
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目录
运营商企业信息化滚动规划
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移动互联网业务体系
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企业信息化多纬度支撑
网络与新产品推出 信息服务的维度
视频媒体Байду номын сангаас
纵向延伸 扩展价值链，提供内容应用 、系统集成、综合解决方案 、IT服务等
EDA由数据平台、数据应用和基础数据管理三部分组成
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EDA域数据流程图
信B
息 系 统
S S
CRM 计费 结算
O 资源管理
S S
服务开通
…
M 人力资源
E
S 财务管理 S 物资管理
A
工程管理
I
外部 数据
业务 管理 平台/ 业务 平台
网关
网元
互联星空平台 ISMP
189邮箱 爱音乐
…
业务 网关
业务 网关
流程 监控
CRM系统
订购关系 管理平台
（SFM）
(VSOP)
产品与套餐管理(PPM)
渠道 服务 总线 (CSB)
OCS ABM 统一充值支付
计费 HotBilling
B-HSS
计费 网管
综合结算
综合采集 SC IDEP SGW
人资管力源理工程管M工物管与理S程资理S核心人系财管力务理统资源
审计 管理
CSB ： 以 服 务 总 线 实 现 CRM 域 基 于 组件和服务的松耦合架构
SFM：针对订单流转的关键环节实 现业务交付过程的实时监控
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
电信组织与运营管理PPT教学课件-第7章 电信运营支撑系统
1、与网关局数据采集系统接口 实现结算系统和采集系统连接和数据交互功能。
2、与计费账务系统的接口 结算系统向计费账务系统发送信息内容，与其他电信运营商的结算数 据、计费清单数据计费规则和优惠规则。
3、与其他电信运营商接口
从安全性和生产实际考虑，本系统与其他电信运营商的系统之间在物 理传输通道上不连通，数据交互主要通过数据文件传输来实现。
“九七工程”工有9个子系统，这9个子系统之间的关系可以概括为“以营 业受理为龙头，以机线资源为基础，以配线配号、客户订单管理、综合管理与 查询为支撑，以共享数据为目的”，给操作人员、管理人员和客户提供最大的 方便及业务覆盖面，已达到提高服务质量和管理水平的目的。
提供大客户的账户信息、账户费用信息、服务费用信息、缴费，欠费 情况；同时从大客户管理系统得到哪些客户属于大客户、相关优惠信 息等。
5.与银行系统的接口 实现由银行的储蓄网点进行话费代收业务。
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LOGO
主要内容
电信运营支撑系统概述
九七系统
电信运营支撑系统的内容
BSS
业务支撑系统
+
狭义
OSS
主要实现对电信网络和电 信资源的管理。
主要实现对电信业务、电信资 费、营销管理，以及对客户管 理和服务的过程。
3
LOGO
电信运营支撑系统概述
电信运营支撑系统的功能
从交换机、短信平台等网元设备上采集语音、数据等业务的原始话单，对 原始话单进行预处理、计费批价并进行及费率管理。 从网关设备或计费系统中采集用于结算的话单，对结算话单进行预处理、 结算批价、账务处理，并进行结算费率管理。
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
新一代运营支撑系统PPT课件
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(1)TOM的业务规划与开 输入Alpha和业务细节，培训， 发处理过
程 客户
Beta测试 可用业务选择
测试可用业务/特性， 价格/代价，选择
所有其他过程
新业务请求，预业报务规划与开发
客户关心过程
业务选择，价格 销售
需求，协商
销售 市场开发
业务质量管理 其他供应商
-开发实现技术
运营管理。
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三、NGOSS逻辑模型
• NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。 • TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，
重点在管理系统和被管系统之间的关系上。 • TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。
2
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运营支撑系统OSS概述
• 传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层 业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大， 数据格式不同，影响基于网络的业务合作。
• OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是 OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支 撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。
业务规包划含和违发规展的
SLA报告
订单处理
重大问题票
客户QoS管理据通知
-教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择 -预报业务需求 -管理SLA协商和
RFP协商/答复
新业预务报要求订，单处理 业务规划和开发
-结束销售并开始
问题处理
订单请求
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全
中国三大运营商业务支撑系统介绍大全第一篇：中国三大运营商业务支撑系统介绍大全三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
电信运营商的业务支撑系统介绍
电信运营商的业务支撑系统介绍1. 系统概述电信运营商的业务支撑系统（Business Support System, BSS）是电信运营商的核心IT系统之一，它为运营商提供了一套全面、高效、灵活的解决方案，以支持其业务的运营、管理和发展。
BSS系统涵盖了客户关系管理、产品管理、订单管理、计费、账务、结算等多个关键业务领域，为运营商提供了强大的业务支撑能力。
2. 系统架构BSS系统的架构通常采用分层设计，包括数据层、业务逻辑层和应用层。
数据层负责数据的存储和管理，业务逻辑层负责处理各种业务逻辑，应用层则提供了用户界面和各种业务功能。
此外，系统还包括了与外部系统（如网络管理系统、增值业务平台等）的接口，以实现信息的交互和共享。
3. 核心功能BSS系统的核心功能包括客户管理、产品管理、订单处理、计费、账务处理和结算等。
客户管理负责维护客户信息和提供客户关怀服务；产品管理负责产品的定义、配置和推广；订单处理负责处理客户的业务订购请求；计费负责根据客户的业务使用情况进行费用计算；账务处理负责处理客户的费用支付和账单生成；结算则负责与其他运营商或合作伙伴进行费用结算。
4. 业务处理流程BSS系统的业务处理流程通常包括业务受理、业务处理、业务计费和业务结算四个主要环节。
业务受理环节负责接收客户的业务请求；业务处理环节负责根据客户的请求进行相应的业务处理；业务计费环节负责根据业务处理的结果进行费用计算；业务结算环节则负责将计算出的费用与客户进行结算。
5. 数据分析与应用BSS系统不仅提供了业务支撑功能，还具备强大的数据分析能力。
通过对客户数据、业务数据、计费数据等进行分析和挖掘，可以为运营商提供有价值的市场洞察和业务优化建议。
这些分析和应用可以帮助运营商更好地理解客户需求、优化业务策略、提高运营效率。
6. 系统安全性BSS系统对安全性要求极高，因为涉及到客户的隐私和运营商的商业机密。
系统采用了多种安全措施来确保数据的安全性和完整性，包括数据加密、访问控制、安全审计等。
电信运营商的IT系统介绍
电信运营商的IT系统介绍电信运营商的IT系统是运营商为了支持和管理其业务运营、网络运维等方面而建立的信息技术系统。
它不仅是实现业务管理和服务的基础，还承担着网络管理、用户管理、计费管理、故障管理、资产管理等多个重要职能。
下面将从系统结构、功能模块以及应用场景等方面对电信运营商的IT系统进行介绍。
一、系统结构电信运营商的IT系统一般采用分布式架构，包括核心系统、业务支撑系统和前台业务系统等多个模块。
核心系统是整个IT系统的中枢，包括网络管理、用户管理、计费管理等模块；业务支撑系统包括运维管理、故障管理、资产管理等模块；前台业务系统则是面向用户的各类业务应用，如在线支付、短信查询等。
二、功能模块1.网络管理：包括网络拓扑管理、设备管理、资源分配和配置管理等功能。
通过网络管理模块，运营商可以实时监控网络状态、资源利用率，进行设备巡检，及时发现和解决网络故障。
2.用户管理：包括用户注册、身份认证、号码管理和账户管理等功能。
通过用户管理模块，运营商可以管理用户的基本信息、权限和订阅服务，提供个性化的服务。
3.计费管理：包括话费计费、流量计费和套餐管理等功能。
通过计费管理模块，运营商可以对用户的通信费用进行统计、计费和结算，支持各类计费策略和优惠活动。
4.运维管理：包括资源监控、配置管理和性能管理等功能。
通过运维管理模块，运营商可以实时监控网络设备和服务器的状态，及时响应设备故障，提高网络可用性。
5.故障管理：包括故障诊断、故障定位和故障修复等功能。
通过故障管理模块，运营商可以及时发现和处理网络故障，减少故障对用户业务的影响。
6.资产管理：包括设备管理、资源利用率分析和设备巡检等功能。
通过资产管理模块，运营商可以统一管理所有网络设备和服务器，提高资源利用率和维护效率。
三、应用场景1.业务开展：IT系统可以支持电信运营商的各类业务开展，如话音通信、宽带上网、移动支付等。
通过IT系统，运营商可以实现用户注册、开通服务、计费结算、故障处理等功能，提供高质量的通信服务。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
中国三大运营商业务支撑系统介绍三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
电信运营商的IT系统（MSS、BSS、OSS）介绍
电信运营商的IT系统（MSS、BSS、OSS）介绍第一篇：电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
三大运营商IT支撑系统简介
中国电信：采用混合式架构提供灵活的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
功能比较：中国移动、中国联通和中国电信的IT支撑系统在功能上各有特点中国移动注重全面性中国联通注重高效性中国电信注重灵活性。
中国移动：在5G网络建设中IT支撑系统发挥了重要作用实现了网络资源的高效管理和调度。
ห้องสมุดไป่ตู้
中国联通：在智慧城市建设中IT支撑系统为城市管理和服务提供了强大的技术支持提高了城市运行效率。
建设内容：包括网络建设、业务支撑系统、客户服务系统等
建设成果：三大运营商的IT支撑系统在提高运营效率、降低运营成本、提升用户体验等方面取得了显著成效
中国移动：采用分布式架构提供全面的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
中国联通：采用集中式架构提供高效的IT支撑服务包括网络管理、业务运营、客户服务等。
5G技术的普及和应用
云计算和边缘计算的发展
物联网和工业互联网的应用
人工智能和大数据技术的融合
网络安全和隐私保护的加强
绿色环保和可持续发展的推动
PRT FIVE
技术先进：采用最新的IT技术如云计算、大数据、人工智能等
稳定性强：系统运行稳定故障率低保障业务连续性
安全性高：具备完善的安全防护措施保障用户数据安全
网络安全和隐私保护：三大运营商应加强网络安全和隐私保护提高用户信任度和满意度。
汇报人：
网络架构：包括骨干网、城域网、接入网等负责数据的传输和交换
安全体系：包括防火墙、入侵检测系统、数据加密等负责数据的安全防护
运维管理：包括监控、报警、故障处理等负责系统的正常运行和维护
添加标题
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2000年代：IT支撑系统逐渐完善增加了客户关系管理和业务支撑等功能
OneIT,全业务运营下的IT支撑
One IT全业务运营下的IT支撑国内三大运营商不约而同地以“ One IT”作为IT支撑系统建设的战略目标，即通过大规模整合集团IT支撑系统，力图使IT技术体系与业务流程相融合，保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT体验。
关键词电信行业全业务运营IT系统IT支撑电信企业的IT支撑需求2008年5月24 日,工业和信息化部、国家发展和改革委员会、财政部共同发布了《关于深化电信体制改革的通告》揭开了中国电信运营商企业重组的大幕。
自此,三大运营商皆实现了全网全业务的运营模式。
全业务融合也成为运营商吸引客户、提升竞争力的重要发展策略,为中国电信行业的发展奠定了_一个新的竞争格局和业务发展方向。
显而易见的是,在全业务融合的运营模式下1 各运营商都需要IT系统强有力的支持。
以中国电信为例，公司拥有固话、数据、互联网、增值业务和CDMA五张具有不同特性的网络,又构造了面向三个不同群体(我的E家、商务领航和天翼)的全业务架构。
那么如何向消费者提供全面、准确、一致的数据?如何对各个产品的收入分摊、内部财务进行妥善管理?如何实现对项目全过程、物资全生命周期的信息流程管理?这些都对中国电信的IT 支撑系统提出了很高的要求。
同样,各个运营商都需要打造新一代的IT 支撑系统,以实现系统(MBOSS,Manage/Business/OperateSupport System)的全面升级。
于是，国内三大运营商不约而同地以“OnelT”作为IT支撑系统建设的战略目标,即通过大规模整合集团IT 支撑系统, 力图使IT 技术体系与业务流程相融合,保证企业内部信息数据的透明共享,以更好地为客户、业务部门、系统用户和合作伙伴提供完整、统一、高效的IT 体验。
本文以中国电信为例，来解读电信运营商在One IT的战略目标指导下,IT 支撑系统建设方面的现状和挑战。
中国电信IT 支撑系统现行架构CTG-MBOSS是中国电信集团管理/业务/运营/支撑系统(ChinaTeleeom GroupMa-nage/Business/Operate Support System)的简称，是企业信息化的整体解决方案，支撑中国电信运营和管理的企业信息化架构。
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IT应用系统架构-中国移动BOSS
CRM
宽带 P-BOSS
BOSS系统功能
采集预处理 采集 预处理
融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理
产品管理
产品目录管理 产品创建
配置管理 产品变更
计费控制 控制范围管理 错单管理
产品退出 发布管理
详单管理 高额管理
信息管理
综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理
服务开通 工单管理 开通与激活
服务开通类定单管理
信息接受与创建
订购信息管理
客户信息管理 帐户信息管理
用户信息管理 信息提供
综合结算 结算预处理 数据分发 结算报表处理
重单检查 对帐处理 审核校验
基同 办公系统
企业资源 计划系统
企业协同 办公系统
企业应用集 成
服务开通类系统 集成定单 管理系统
服务开通 管理系统
资源管理系统
专业综合网管类系统
企业集成平台
服务保障类系统
综合服务质量及性能管理系统
综合告警监控系统
综合故障管理系统
综合生产调度系统
传输网管
移动网管
综合资源管理系统
IT应用系统架构-中国联通
基础架构 集成架构 数据架构
外部门户系统 客户关系管理类系统
客户关系管理系统
合作伙伴管理系统
分析型系统
经营分析系统
企业外部门户系统 计费结算类系统
综合 计费帐务系统
综合 结算系统
在线计费系统 一卡充系统
内部门户系统 企业决策 支持系统
企业决策 支持系统
综合采集系统
企业内部协同门户系统
业务局数据 管理
结算批价 结算调帐 错单回收处理
结算帐务处理 结算回退 结算监管
数据一致性 管理
统计报表管理 计费帐务稽核
合作伙伴管理 资质管理 信息管理 业务管理 考核管理 服务管理 信息审核发布
经营 分析 系统
BOSS 网管
ADC
SCP
VC
NMS
MIS
OA
RADIUS
合作伙伴系统 银行系统 国内其他运营商
应用系统
BSS 面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务管理等企业内部运营 流程的重要一环。包括客户关系管理（CRM）类系统、计费结算类系统等。
OSS 面向服务、资源和网络运营，提供电信业务后端运营支撑的系统域。包括网络资源管理、服务开 通、服务保障、综合网络管理等类系统。
ITSM IT服务管理 端到端业务 流程监控
应用软件监控 统一IT基础 设施监控
EAI/ESB
开通 服服务务开开通通 保障服务保障 施工调度 网络运维
资源管理资源管理 网络资源管理
服务及 网络管理
综合网管
自动激活 测试管理服务质量管理
专业网络 传输专业网管 管理和适配
数据专业网管
交换专业 网管
业务平台 网管
动环监控
无线 网优
C网专业网管
数据集市
数据应用 数
企业管理分析 据
企业数据仓 企业运营分析
展 现
库EDW
运营数据监控
及 服
运营数据查询 务
运营数据存 储ODS
与统计 运营数据计算
提 供
中国电信-CRM域总体架构
公众客户 政企客户
客户经理 营业员 客服代表
代理商
CP/SP
客户 接触 门户
面向客户
10001号 自助终端 掌厅 网厅
及 产
客户管理
品
套餐与产品管理
销售管理
终端与营销资源管理
客户订单管理
业务支撑分析
服
务
服务规划
资
源
资源规划
服务支撑与就绪 资源支撑与就绪
服务开通 资源开通
服务保障 运营支撑分析
资源保障
合作 伙伴
合作伙伴管理
企
工程管理
业 管
办公管理
理
财务核算
物资管理 人力资源管理
管理会计
合同管理 审计管理 财务辅助
运营数据计算 运营数据查询与统计
运营商BOSS业务IT支撑系统介绍
目录
运营商IT支撑现状
应用系统
• 业务支撑系统（BSS：Business Support System）域、 • 运营支撑系统（OSS：Operation Support System）域、 • 管理支撑系统（MSS：Management Support System）域、 • 企业数据应用（EDA：Enterprise Data Application）域 • IT 管控（ITM:IT Management）域
统一认证平台 (UAM)
CRM系统
面向内部员工
直销渠道 10000号 营业厅
面向合作伙伴 SP/CP 代理商
渠道服务总线(CSB)
产品与套餐管理 系统(PPM)
增值业务订购 关系管理平台
(VSOP)
业务交付流程监控系统(SFM)
CRM：实现统一渠道管理、统一客 户视图，强化渠道协同、终端与营销 资源管理、市场营销、客户价值管理
MSS 面向管理的支撑系统，包括企业内部门户与 OA 类系统、财务、人力资源、供应链等专业系统。
EDA 面向企业数据的应用、以支撑数据共享和分析为目标的支撑系统域。主要包括运营数据存储 （ODS）、企业数据仓库（EDW）、数据抽取转换与加载（ETL）及承载在其上的数据分析应用。
ITM 面向企业信息化管理工作，以为 IT 人员提供统一的技术手段、提高 IT 运营维护效率为目标的支 撑系统域。主要包括 IT 服务管理系统、端到端业务流程监控系统、应用软件监控系统和统一 IT 基础设施监控系统等系统。
数据网管
动力监控系统 增值业务网管 IT系统网管
服务交付平台
第三方 服务访 问网关
服务创 建与执
行
服务控制
基
集础
数 据 架
成 架 构
架 构
构
中国联通-BSS体系结构
中国联通-OSS体系结构
IT应用系统架构-中国电信功能架构
规划
运营支撑与就绪
实现
保障
自有与社会渠道管理
客
市场营销管理
户
客户问题管理
（SFM）
(VSOP)
产品与套餐管理(PPM)
渠道 服务 总线 (CSB)
OCS ABM 统一充值支付
计费 HotBilling
B-HSS
计费 网管
综合结算
综合采集 SC IDEP SGW
人资管力源理工程管M工物管与理S程资理S核心人系财管力务理统资源
审计 管理
财务管理 审计管理
OA
OA
ITCM
ITPM
运营数据监控
计费
客户服务保障 计费数据提供 充值和余额管理
计费数据处理 数据采集及交换
结算数据处理 企业运营分析 企业管理分析
中国电信CTG-MBOSS 2.0系统架构
门户
客户接触门户
监控门户
运维门户
数据应用门户
企业管理门户
CRM
业务
统一认证平台(UAM)
交付
增值业务
流程 监控
CRM系统
订购关系 管理平台