综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_0104

通用工单操作流程手册

1功能说明

1.1业务描述

通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。

1.2流程图

说明：

目前三专业流程环节相同。

（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。

（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。

（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。

（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

2流程操作说明

2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）

用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图：

支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。

字段名称

类

型

是

否必填

描述

专业类型

下

拉

是字典值同工单的专业类型

任务范围

下

拉

否字典值同工单的任务范围

任务类型

下

拉

是字典值同工单的任务类型

计费数量

下

拉

是字典值：1，2,3,4,5，用户填写。如果字典值是‘用户填写’则在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用

户填写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改；

计费单价

文

本

否手工输入。在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改

材料费

下

拉

是字典值：无材料费、有材料费。如果字典值是‘无材料费’则在新增工单时材料费字段默认0，不可修改；如果字典值是

‘有材料费’则在新增工单时材料费字段由用户填写材料费。

说明文

本否用户手工输入此类型工单的一些说明信息，在新增工单时将该字段作为工单的属性显示，提醒用户方便理解使用。默认参数表的值，用户不可修改。

2.2新增工单（移动人员、代维人员）

2.2.1总体说明

用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：

专业类型：

新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。

专业任务范围任务类型

集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改

家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）

家庭宽带家庭宽带拆机

家庭宽带

家宽初装二阶段（FTTH按需覆盖）

家庭宽带

家宽初装二阶段（其他覆盖）

家庭宽带IMS语音业务开通家庭宽带“悦视听”业务开通

无线专业基站调整类

主设备调整

天线调整

随工类

基站验收

资产盘点

网络整治类

拆除蓄电池组

安装蓄电池组

拆除UPS

安装UPS

更换单体电池

拆除空调

空调装机

拆除天线（室外全向/定向

/智能）

安装天线（室外全向/定向

/智能）

拆除无源器件

安装无源器件

拆除直放站

安装直放站

拆除室内分布系统

拆除基站机房

计费数量：根据配置表有2种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量！’。

计费数量又分为：工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。

是否计费：用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。

单价：根据配置表默认单价。用户不可修改。

材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料费则填0.

站点的录入方式支持3种方式：系统选择、手工输入、导入。

不同的专业站点录入方式不同。

（1）集团客户专业：支持选择站点、手工输入站点、导入站点。选择站点的录入方式，站点选择‘物理机房’。

导入站点：导入模板字段：机房名称。导入不需要与机房ID校验，直接导入即可。

需要校验EXCEL中机房名称不重复。

提交工单或保存工单时正式导入数据。

（2）家庭宽带专业：支持手工输入、导入站点。

导入站点：导入模板字段：客户名称、服开单号。导入不需要与实际资源校验，直接导入即可。

需要校验EXCEL中客户名称、服开单号不重复。客户名称必填，服开单号可空。

提交工单或保存工单时正式导入数据。

（3）无线专业：采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。

2.2.2各专业的任务站点选择

2.2.2.1无线专业

2.2.2.1.1任务选择

无线工单在专业类型选择“无线专业”，工作范围选择“基站调整类”、“随工类”、“网络整治类”其中一个，工作任务则根据实际的工作内容进行筛选，具体分类如下图：

2.2.2.1.2站点选择

无线专业：采用手动勾选即系统选择，站点选择支持选择多个。根据站点数量计算该工单计费数量。