实用沟通技巧培训课件PPT模板

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企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)

“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。

沟通的方法与技巧培训ppt课件

在跨文化沟通中，建立信任关系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率，增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信息、交流思想和情感的过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表达自己的情绪，避免过于激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够采取有效的调节策略，如深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安抚对方的情绪。

沟通技巧培训课件PPT(共-43张)

微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说，而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧如何拉近与客户的关系——听的技巧如何提供微笑服务——笑的技巧客户更在乎你怎么说——说的技巧如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等
沟通技巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话、交谈都不是沟通。沟通能力：对人的理解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力

有效沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

Page 25
沟通九式－第五招
沟通从“你”开始
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沟通从“你”开始
只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。
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沟通九式－第七招
成为每一行的行家
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学说每一行的行话
天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。
造成沟通困难的因素有哪些？
1. 缺乏信息和知识 2. 没有倾听 3. 没有适当地说明重点 4. 没有完全理解问题和询问不当 5. 只顾按照自己预先设计的思路
发展 6. 不理解他人的需要
7. 没有经过慎重的思考就得出结论 8. 失去耐心 9. 时间太短 10. 情绪不好 11. 语言不通 12. ……
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漏光脑中油箱
如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。
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沟通九式－第二招
换位思考
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你把我当成你，我把你当成我
换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。
Page 5

有效沟通技巧方法培训ppt课件 (2)

正面表达
使用积极、肯定的语言来表达自己的意见和需求，避免使用否定或攻击性的语言。
非语言沟通技巧
肢体语言
注意自己的姿势、动作和面部表情，保持自信、自然和友善。
眼神交流
通过眼神交流来表达自己的关注和兴趣，增强沟通效果。
语音语调
注意自己的语音语调和语气，保持平稳、温和的语调，避免过于
高亢或低沉的语气。
支配型沟通风格
总结词强调领导和权威，目标导向，决策果断
详细描述
支配型沟通风格的人在交流中强调领导和权威，他们通常会主导对话，并寻求掌控局面。他们目标导向，决策果断，并重视结果和效率。
表达型沟通风格
总结词
情感丰富，富有创意，善于表达和感染他人
详细描述
表达型沟通风格的人在交流中情感丰富，富有创意，他们善于表达自己的想法和感受，并能够感染他人。他们通常会使用生动的语言和表情来传达信息，并强调情感和氛围。
详细描述
在沟通中，及时反馈能够帮助双方更好地理解对方的意图和需求。对于误解或问题，及时提出并解决，避免问题扩大化。同时，在反馈时要注意语气和方式，避免伤害对方的感情。
03
有效沟通的技巧
倾听技巧
积极倾听
全神贯注地倾听对方的讲话，避免打断或插话，给予充分的时间让对方表达意见和情感。
反馈和确认
04
有效沟通的障碍及应对方法
信息传递过程中的障碍
语言障碍
由于语言差异或使用不当，导致信息传递出现
歧义或误解。
沟通渠道障碍
沟通渠道不畅或使用不当，导致信息传递受阻
或失真。
信息过载
信息量过大，超出接收者的处理能力，导致信
息传递受阻。
缺乏反馈

沟通技巧培训课件(PPT 49张)

Where?
沟通过程
编码
特定信息
信息发送者
信息
解码
信息接收者
“理解”了
的信息
干扰
解码
反馈
编码
沟通程序
1. 形成概念即发出者要发出什么信息。 2. 选定信息传输语言、方法、时机。 3. 信息传输方式报告、座谈、咨询、信件。 4. 信息接收 5. 信息说明、解释正确理解和认识信息含义。 6. 信息利用 7. 反馈
沟通技巧
沟通游戏：
规则：
① 不能说话 ② 不能回头 ③ 不能写字、递纸条、利用通讯
工具 ④ 后者的身体任何部位不能超过前者的肩膀 ⑤ 分两组，看哪一组可以最快最准确将信息从最后一位传递到最前一位。
工作中你遇到过这样的问题吗？
▲ 一位年轻的管理人员领导一个工作小组，而小组主要由资深的公司员工组成。 ▲ 一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不同职别。 ▲ 一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩效的问题。 ▲ 公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层人员。 ▲ 由于更新系统的缘故，一位不熟悉电脑操作的主管要与电脑供应商合作。 ▲ 一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。
梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于 90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。
人际风格沟通
内向
分析型
支配型
主动
被动
和蔼型表现型
外向
行为方式 ...

沟通技巧培训课件(PPT 47张)

第十题
• 你超速行使，想请警察通融通融
– – – –
D
A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已 – E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊
沟通无极限！祝大家成为沟通高手！
幽默说：“你想要你就说吗？不说
我怎么知道呢！”
运用幽默，因为幽默可以使人发笑：
• • • • • • 笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理
D 第一题：请公寓的房东粉刷墙
壁
• A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 • B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 • C：我们也会帮忙的 • D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了 • E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子
沟通的原则
• • • • 简清直准单楚接确
沟通的漏斗
我所知道的我所想说的我所说的他所想听的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的 100% 90% 70%
• • • •
40% 10%—30%
三个层次的沟通障碍
• 1、倾听障碍 • 2、理解障碍 • 3、认同障碍
第二章
– A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 – B：你们的校长是我朋友呢 – C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧 – D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 – E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
第四题
B

沟通技巧培训(46P-PPT)全

01 邮箱昵称
邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱帐号。
02 邮件主题
邮件注明主题，以便对方快速了解邮件内容。
03 邮件抬头
如果不是经常交流的对象，记得写邮件抬头称呼对方。
04 结尾签名
结尾签名，对方可以清楚的知道发件人信息。
05 邮件回复
直接在原邮件上回复，避免创建一封新邮件。
01
02
03
下达命令
谈吐
确认
最好一次一个为原则。遵循正常管道（组织程序）。
态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。
如有可能，请下属复述一遍。
细节部分，如有必要，最好「详加说明」。
平行沟通
是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
如何创造良好沟通的情境？
跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。
提出问题的同时提出解决方案。对你提出的建议有相当把握时，不妨表
现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时要「简明扼
要」。提供重大消息，要有支持性的证据。
商讨问题
意见相同时，归功于上司的英明领导。
双方意见相左时，先认同主管再表达自己的意见，请教上司。
切忌开口闭口提及以前的上司如何如何做。
**文字** ：加粗。
Markdown的工具推荐：
下图为网页端简书编辑页面，只需将右侧的预览版复制粘贴到邮箱正文即可。
简书
马克飞象
Chrome
插件
IM沟通技巧
以微信为例
01 不要问“在吗？”，直接说事。 02 多用我们，少用你，适当加些表情。
05 在信息最前面加上#主题#并@相关
人，方便对方快速了解和以后查找。

有效沟通技巧方法培训ppt课件

有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥协退让是解决冲突的有效方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时，可以寻求第三方的帮助进行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时发现潜在的冲突点，避免问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题，了解双方的分歧点，为解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解冲突，了解对方的诉求和协商，寻找双方都能接受的解决方案。

沟通技巧培训的ppt完整版x

良好的沟通有助于信息的准确传递，避免信息失真和延误，从而提高工作效率。
增强问题解决能力
通过有效的沟通，团队可以更快速地发现问题并找到解决方案，从而提高工作效率。
人际关系
增进相互理解
促进情感交流
良好的沟通有助于增进人们之间的相互理解，减少误解和冲突。
良好的沟通技巧有助于人们更好地表达自己的情感，促进情感交流，增进人际关系的和谐。
建立信任关系
通过真诚、透明的沟通，人们可以建立起信任关系，进而发展更深入的友谊或合作关系。
02
沟通技巧概览
有效倾听
总结
有效倾听是沟通的关键，它有助于理解对方的观点和需求，建立信任和良好的人际关系。
描述
倾听不仅仅是听对方的言语，还包括观察对方的非语言信号，如面部表情、肢体动作和语调。有效的倾听者会主动提出问题，以更好地理解对方的意图和需求。
有效表达情绪
学会以适当的方式表达自己的情绪，以促进理解和解决问题。
电子沟通的挑战与机遇
电子沟通的挑战
电子沟通可能存在信息传递不准确、缺乏情感表达和时间延迟等问题。
电子沟通的机遇
电子沟通可以跨越地理和时间障碍，方便远程交流和合作。
电子沟通技巧
掌握电子沟通的基本技巧，如清晰表达、正确使用语言和及时回复等，以提高电子沟通的效果。
沟通技巧培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 沟通的重要性 • 沟通技巧概览 • 有效倾听技巧 • 清晰表达技巧 • 非语言沟通技巧 • 沟通障碍与解决策略 • 实践与反馈
目录
01
沟通的重要性
个人发展
01
02
03
提升自我表达能力
良好的沟通技巧可以帮助个人更清晰、有条理地表达自己的观点和想法，进而提升自信心。

有效沟通技巧培训课件课件ppt

处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的观点和需求，以便对方更好地理解我们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度指出对方的不足之处，避免过于批评或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出对方的不足之处，避免过于笼统或模糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响团队合作和工作效率。

有效沟通技巧培训课件课件ppt

VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效沟通在企业中的具体应用，如会议组织、报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的语言、价值观和习俗等方面的差异，需要具备文化敏感性和适应性，以避免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、明确，并解释清楚工作的意义和重要性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工的工作进展和困难，以便提供必要的支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心态、尊重多样性、鼓励反馈等。

有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文

积极聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉专注回应
第六讲有效沟通的技巧
沟通的定义
两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟通的六大要素
信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅用过多的专业术语只顾表达自己的看法用威胁的语言易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想听的被第一印象及身份、地位左右过度自我为中心不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对
方边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持发问总结反映重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息确认信息给予激励和赞许给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致的理解
反馈要具体反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。