最新人际关系与沟通(8)教学讲义ppt课件
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第八讲-人际沟通与人际关系PPT课件
26
学会宽恕他人.
27
带 给 别 人
快
乐
.
28
交几个好朋友
.
29
常
从和
中别
获人
与
得合
乐作
趣
.
30
享受天伦之乐
.
31
保 持 高 度 的
自 信
.
32
尊重弱. 者
33
偶 尔 放 纵 一 下 自 己
.
34
找到您热爱的工作
.
35
具备胆识和勇气
.
36
经 常 运 动
.
37
学
会
安
然
入
梦
.
38
承诺（commitment）： 认知成分，包括将自己投身于一份感情的 决定及维持感情的努力；对情绪和动机是一种控制因素，是爱情中的理 性层面。
爱情的热度来自激情，温暖来自亲密
.
55
.
56
亲密.激情.承诺 组合所产生的爱
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺 亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
这惊动了天庭的耶和华。他心中十分嫉妒，暗自思忖，现 在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一 致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是 耶和华施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高 塔也无法继续建下去了。
.
4
人际沟通概念
人际沟通是指人们运用语言符号系统或 非语言符号系统相互之间交流信息、传 递情感的过程。
下图中这些矩形的连接点或者是顶点或者是边线的中点，两个矩形之 间的夹角是90度或45度。发送者手中拿着这张图，向接收者描述图形，接 收者根据发送者的描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况：第一 种情况是单向沟通。发送者背对着接收者，避免有视觉上的沟通；用语言 尽可能准确、尽可能快的描述上述图形；接收者不能用提问、发笑、叹气 或其他形式就听到的信息与发送者沟通。第二种情况是双向沟通。发送者 面对接收者；接收者可以随意打断发送者的陈述，提出任何问题。实验的 结果表明：
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其 是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际关系和沟通ppt课件
不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
精选ppt课件
31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
精选ppt课件
32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
精选ppt课件
52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
精选ppt课件
44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
精选ppt课件
45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
精选ppt课件
48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
精选ppt课件
49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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31
增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙 練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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32
文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。 高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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52
人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某 些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝 通雙方是否彼此符合所期待的人際需 求程度
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44
關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開 始期待關係能夠穩定維持 矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感 既期望與人接近、親密;又想要擁有自 我空間
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45
關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)， 避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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48
關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問 題，讓對方知道自己的 立場，但是不輕易放棄 彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩 種策略則較能妥善處理結束關係。
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49
溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產 生的害怕與焦慮 溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價 來做知覺判斷
人际关系与沟通 PPT课件
人际关系与沟通
1
印度唯一的一只大猩猩
• 能听懂两种语言，
性格温和
• 需要心理和情绪支
持，我们无法给予
• 很健康，但是，也
很孤独
2
人际关系的基本内涵
• 人际关系是指一定环境中人与人之间的相
互联系状况
• 人伦 • 人缘 • 人脉
3
人际关系的分类
• 夫妻关系 • 父子关系 • 兄弟关系 • 君臣关系 • 朋友关系 •众
18
信息的表达
750%5% 7%
38%
肢体语言 文字
语气语调
19
信息获得技巧
20
信息传递技巧
• 口齿清晰 • 说服力 • 善于表达 • 鼓动性，有信服力
21
沟通的障碍
• 无关的信息 • 不必要的细节 • 突然的打岔 • 无意义的闲聊 • 艰涩的专门术语 • 时机不对 • 未经整理的资料
22
11
沟通的定义
• 相互间信息的传递
12
沟通的目的
维持良好的
有效地传达
人际关系 你想表达的信息
13
沟通的过程
14
信息传递模式
发送
编码
信息
接收
个体差异
解码
过程干扰
15
有效的书面沟通
16
有效的电话沟通
• 内容简洁 • 语音清晰 • 心态良好
17
有效的面对面沟通
• 倾听 • 赞美 • 鼓舞 • 避免含糊不清 • 肢体语言的运用
7
பைடு நூலகம்
与同事的关系
• 恰当的礼貌 • 避免摩擦 • 对同事的工作表示兴趣 • 表现合作的态度 • 倾听 • 承认别人的价值
1
印度唯一的一只大猩猩
• 能听懂两种语言，
性格温和
• 需要心理和情绪支
持，我们无法给予
• 很健康，但是，也
很孤独
2
人际关系的基本内涵
• 人际关系是指一定环境中人与人之间的相
互联系状况
• 人伦 • 人缘 • 人脉
3
人际关系的分类
• 夫妻关系 • 父子关系 • 兄弟关系 • 君臣关系 • 朋友关系 •众
18
信息的表达
750%5% 7%
38%
肢体语言 文字
语气语调
19
信息获得技巧
20
信息传递技巧
• 口齿清晰 • 说服力 • 善于表达 • 鼓动性，有信服力
21
沟通的障碍
• 无关的信息 • 不必要的细节 • 突然的打岔 • 无意义的闲聊 • 艰涩的专门术语 • 时机不对 • 未经整理的资料
22
11
沟通的定义
• 相互间信息的传递
12
沟通的目的
维持良好的
有效地传达
人际关系 你想表达的信息
13
沟通的过程
14
信息传递模式
发送
编码
信息
接收
个体差异
解码
过程干扰
15
有效的书面沟通
16
有效的电话沟通
• 内容简洁 • 语音清晰 • 心态良好
17
有效的面对面沟通
• 倾听 • 赞美 • 鼓舞 • 避免含糊不清 • 肢体语言的运用
7
பைடு நூலகம்
与同事的关系
• 恰当的礼貌 • 避免摩擦 • 对同事的工作表示兴趣 • 表现合作的态度 • 倾听 • 承认别人的价值
人际关系沟通(PPT117页)
人际交往理论
古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”
爱因斯坦说他自己的创造性思想中 80%
来自于和别人交谈的时候。
良好的人际关系的形成依赖于人际交往
人际交往理论
马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人 都具有这样一种基本需要,即需要 归属于一定的社会团体，需要得到 他人的爱与尊重，这些社会需要是 与吃饭穿衣等生理需要同等重要的 不可缺失性的需要，否则，将使人 丧失安全感进而影响心理健康。
类型一：按照人际关系形成的途径分
1.不可选择型人际关系主要由血缘和其他社会因素决定的， 比如父子关系。 2.可选择型人际关系是指按交际主 体选择交际对象而形成的 人际关 系，如夫妻关系 。
人际关系的定义与类型
类型二：按照人际关系连接的纽带分 1.血缘关系 2.地缘关系 3.业缘关系 4.趣缘关系
家庭 关系
观察行为
最后有五人应征参加实验。 其中一个人在小房间里只 呆了两个小时，三个人呆 了两天，一个人呆了八天， 这个人说：“如果再让我 在里面呆一分钟，我就要 发疯了。”
蒙塔尔的人生哲学
1995 年 7 月 29 日 ， 40 岁 的 意 大利探险家蒙塔尔只身下到一 个200米深的洞穴，独自生活 一年。洞穴里设施完备，有足 够的食物，有卧室，卫生间甚 至一个小小的植物园，但没有 人事纠葛。
➢如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相 处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关 心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起， 他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋 友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩 的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或 较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好， 获得许多的好感与赞同。
第八章人际关系与沟通.ppt
按冲突的功能分类
• 1、建设性的冲突定义：冲突各方目标一致，
实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
• 特点：1、双方都关心实现共同目标和解决现有 问题；2、双方愿意了解彼此的观点，并以争论 问题为中心；3、双方争论是为了寻求较好方法 解决问题；4、相互信息交流不断增加。
• 积极作用：1、促使组织或小组内部发现存在的 问题，并采取措施纠正；2、促进组织内部与小 组间公平竞争，提高组织效率；3、可防止思想 僵化，提高组织和小组决策质量；4、激发组织 内员工的创造力，使组织适应不断变化的外界环 境
第八章人际关系与沟通
罗丽华
学习目标
• 掌握：人际关系、冲突、沟通、协调的概 念
• 掌握：建立和维护人际关系的途径 • 掌握：沟通的常用方法冲突的分类和产生
的原因 • 熟悉：协调的作用和原则 • 熟悉：护理沟通的技巧
人际交往的十
• 一表人才 六出祁山
• 两套西服 • 三杯酒量 • 四圈麻将 • 五方交友
第二节冲突
• 一、冲突的概念
• 冲突就是指两种目标（群体内 部个体与个体之间、个体与群 体之间）存在互不相容和互相 排斥激化的表现。
吵架篇
A和B在宿舍裡嬉鬧 C: 「可以不要吵了嗎?」憤怒的說 A和B: 「對不起……」尷尬的說 不久……A和B又意猶未盡的玩了起來 C: 「太過分了」憤怒的甩門離開 A和B尷尬得不知如何是好
[此后，护士忙于写交班报告，转抄医嘱记录，完全忘了送药之
事。]
• 患者乙：[再次来到护士工作站]王护士，晚上的药怎么还不给我送去！
• 护士甲：[不耐烦地]等会儿，你没看见我忙到现在？[小声嘟囔：真烦！添什
么乱！] • 患者乙：我已经等了1个多小时了！你再忙，也不能耽误我吃药啊！ • 护士甲：你说什么？谁耽误你吃药了？责任弄弄清楚，发药时间你为什么乱
人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)
人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人 三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望， 就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀， 最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发 展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求 马斯洛 的需求 五层次
自我的需求
社交的需求 安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就 怎么对待别人。
•白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。
沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的 交流；是参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确的理解同时对方的信 息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；
人际关系和沟通技巧宣讲教育课件
二、有效沟通的（二）非语言沟通
·姿势
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——公众距离3.7～7.6米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——社交距离1.2～3.7米
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——个人距离0.5～1.2米
有效沟通的技巧
与不同类型 的人沟通
四种性格分类：
和平型
感性
优柔
完美型
理性
活泼型
率直
力量型
西游记
• 唐僧---完美型 • 细致，敏感，悲观
• 悟空---力量型 • 坚定，果断，自负
·八戒---活泼型 活 泼，热情，多变
·沙僧---和平型 平 稳，随和，寡言
社会风格的测试
四种人格类型：
·如果起火了，四种性格的人会有什么 样的反应？？
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术 2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
信息 途径
信息的发出者
反馈
情境 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你的错误/毛病
这件事情 在…方面还 有需要改进
的地方
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较
最新人际关系沟通学PPT课件
泄露负面信息的肢体语言信号
1、沟通的三个表达要素
文字 声音 肢体语言
沟通表达要素
声音
① 语调 ② 语速 ③ 音量 ④ 语气
肢体语言
① 表情 ② 手势 ③ 姿势 ④ 头部动作
7% 38%
身体语言
声调
55%
文字
2、非语言沟通的特点
① 能帮助表达我们的感情 ② 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一
4、选择还是程序
DA CB
选择型
1、……………… 2、……………… 3、……………… 4、……………… 5、………………
程序型
5、关系的四个种类
6、活动的二个层面
前摄性
反应性
7、参考框架二种类型
主观判断型
（内在的）
外界判断型
（外在的）
看到 听到 一起接触
相信感官
一次 多次 时间 始终如一
相信频率
系。 L = Linguistic (语言/语法)指的是 – ❖ 我们头脑与身体之间的联系机制所用的语言模式和语言法则。 ❖ 我们运用语言与别人作出相互影响，经由姿势、手势、行为和习惯等
无声语言显示我们的思考模式、信念及内心种种状态。 P = Programming (程序 或程式)指的是 – ❖ 借用计算机科学的字「程序」去指出我们的意念、感觉和行为只不过
服。一个人不能控制另一个人，因此也不能推 动另一个人 ⑤ 沟通的意义取决于对方的回应 ⑥ 无论我是否同意你的观点，我都尊重你，并愿 意倾听你的观点
（1）基本定律
⑦ 没有两个人是一样的，没有两个人在两分钟是 一样的，因此沟通的方式不能一成不变
⑧ 对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只 有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他 谈谈。
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人际关系与沟通(8)
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communica意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「年輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序
人際關係之本質
Essentials of Interpersonal Relationship
人際關係的意義
人是理性的群居動物
人利用理性的特性，在人群生活的過程中，運用溝 通以建立、改善或圓融人際關係
Interpersonal Relationship
人與人之間的互相交往、互相影響的一種狀態
名義上的—文字的直接定義
多重意義 Ex. Gay：歡心愉悅的（1950s）vs. 同性戀（今日） 上下文句意 Ex. 草莓：水果 vs. 吻痕
內涵意義（Connotation）
絃外之音—個體的感覺或評價
自身經驗所造成主觀反應之影響 產生誤解 Ex. 胖：動作遲緩 vs. 好吃懶做
語言溝通－語言與溝通的關係
互補關係比對稱關係較少發生公然的衝突 在對稱關係中，權力較可能均等
溝通的特質
-continued-
具象徵性
傳達出溝通中表達意涵
具連續性
無論意識或無意識的、語言或非語言的，隨時隨地 都在傳達訊息
學習而來
人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很 少人注意溝通形態與技巧 觀察周遭環境的人
人際關係的發展歷程
溝通的歷程
情境；傳遞者；接收者；訊息（編碼、解碼）； 管道；干擾；回饋
訊息
情境
傳遞者
管道 干擾 回饋
接收者
溝通的功能
心理功能
為了滿足社會需求和他人溝通 為了加強肯定自我而和他人溝通
社會功能
藉由與他人的溝通來瞭解他人，以發展、改變或維 繫與他人間的關係 在與他人做第一次的交談後，可能會決定和此人保 持距離或者接近他亦或遠離之
DeVito, 1994
修復 自我修復、 人際修復
Repair
Contact Involvement
Intimacy Deterioration Dissolution
接觸 知覺、互動
參與 嘗試、強化
親密 承諾、社會連結
衰退 自我不滿足感、 人際不滿足感
解離 人際及社會型分離
語言及非語言溝通
Verbal & Nonverbal Communica意涵
指示、標明和定義思想、感情、物體、人物以及經驗 Ex.「年輕人」vs.「學生」
評估
顯露對人事物之正負面觀點 Ex.「不夠好」vs.「還不錯，有進步空間」
討論分析
研商生命經驗中的一切事物，甚至進行假設性的對話 Ex. 回憶童年、討論選舉選情…
語言溝通－語言文字的意義
外延意義（Denotation）
擅長溝通者，應是語言能力及溝通能力皆可充分且 適當發揮的人
語言溝通－適當的語言使用
明確性與具體性
明確性：用字精準，確實無誤的表達意含意 Ex.「豐滿」vs.「肥胖」 Ex.「 應」vs.「得」 具體性：表達意涵的對焦
Ex.「電腦有問題」→程式軟體 or 電腦硬體？
增進方法
儲備有效的字彙 練習腦力激盪 注意時間
決策功能
溝通滿足了決策過程中兩個功能：促進資訊交換； 影響他人
溝通的特質
具目的性 具關係性
在互動的行為中涉及關係中的兩層面
呈現於關係中的情感 界定誰是主控者
互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大 對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位
當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保 自己的權力；或者是一人放棄權力而另一人也不願承擔 責任
一種社會的影響歷程 一種行為模式 可觀察，可評量，可學習，可訓練
溝通的意義
Communication
個體或團體與其內外在環境、其他個體或團體之間 訊息的傳遞、交換與相互影響的過程
二人或二人以上的團體之間 互動性（Interaction）－訊息的傳遞、交換與影響 意義性（Meaning）－內容、意圖及重要性 社會性（Socialization）－訊息的信號與象徵 策略性（Strategies）－動機與目的 一個過程（Process）
非語言溝通－非語言溝通的特性
持續性
即使聲音表達停止，只要人們在一起，溝通行為仍 存在
多管道性
除聽、說等語言表達外，看、聞、嚐、感覺等非語 言符號傳達亦同時進行
情緒表達性
非語言訊息可表達個人情緒的深度，而語言文字則 不見得—非語言洩漏（Nonverbal Leakage）
非語言溝通－非語言溝通的特性
術語與專有名詞的使用
運用對方能理解的語言 Ex. 電腦專家 vs. 電腦文盲 Ex. 醫師 vs. 護士
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
敏銳的察覺力
冒犯他人的不當用語 Ex. 種族歧視，性別歧視，其他偏見…
不當用語之類別
類屬語言：語言之使用，以種族、性別、年齡或其他身 體特徵為基礎，在文法或涵義上隱含排除他人之意 Ex. he or she 不平等語言：對不同的人在語言中出現不同的對待，而 有輕視對方的意涵；將談（討）論對象與其他無關的人 事做不必要聯結 Ex. 優秀的原住民醫生 Ex. 民意代表的弟弟
語言能力不等同於溝通能力 語言能力
語言的勝任能力（Linguistic Competence） 個體在語言的運用上所能發揮的最高程度
溝通能力
社會溝通的勝任能力（Social Communicative Competence） 個體能設身處地考慮對方的特性與所處情境，而作 出適當的表達，使對方容易瞭解並接納訊息
思考想表達的特定類屬之概稱，如人、事、物、地方… 適當的描述，以避免錯誤
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
正式與非正式語言的運用
針對情境的差異或特定的個人、團體，應使用特定 的適當用語 Ex. 私下場合 vs. 研討會 Ex. 與好朋友 vs. 與主管
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
-continued-
模糊性
非語言符號通常較模糊，不容易得到正確的解釋
非語言符號的產生有時是有意的，也可能是無心的 同樣符號的背後可能隱含不同的訊息意義 Ex. 微笑→表達友善？掩飾緊張？
語言溝通－適當的語言使用
-continued-
指標性
口語上標明事實的個別差異，以避免不適當的推論 在言語或心中對於某類屬成員予以特定標示，以便 加以區分，避免因泛稱而造成溝通誤差 方法：以特定名稱或數字、序號來標示 Ex. Nissan—Teana, Ceffiro, Sentra, March… Ex. 第一次平時測驗，第二次平時測驗… 程序