自考最新版本企业管理咨询重点内容教程文件
自考企业管理咨询重点知识
企业管理咨询复习资料一、名词解释第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高.2、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
3、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：保持很强的独立性,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。
不适用于正常情况下.一般不宜采用。
4、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式的工作作风:特点:表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们依靠自已独立思考去分析问题;即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求,客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任,又积极吸引群众自始至终地参加变革。
6、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。
7、综合性咨询:指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
第二章企业管理咨询的主体和客体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构:是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构.3、咨询工作的规范:是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
企业管理管理咨询自考新版教材
第一章咨询原理一、填空题1、企业是个（），不存在没有问题的企业。
2、企业实质上是一种被扩大了内涵的（）。
3、一般管理问题的内容：（）：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）二、名词解释1企业管理咨询：2咨询的本质：3.现代咨询：三、简答题1.管理咨询的阶段2.管理咨询与管理诊断的区别：3.咨询的类型: (范围人员性质应用系统)4.管理咨询的特点:5.管理咨询师原则:6.高品质的完成管理咨询的关键点：第二章一、概念1.管理问题：2.辅助决策：3.推动实施:二 .管理方法1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.(1)调查比较(2)外部介入(3)主动思考2.理论工具:(1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络3.决策实施(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.(2)寻求共识(3)企业文化三.管理境界1.管理境界的含义2.管理的层次，每一个层次如何理解？管理原则：四．管理促进的理解第三章咨询产业管理咨询起源：（）一．产业发展1.特质演变：2.业务重点：3.发展依托二．产业比较三.产业实践四.产业现状五．咨询品质第四章咨询决择一、咨询流程:二、方案实施三、项目沟通四、项目规划(首先要考虑咨询模式)五、研究方法第五章咨询问题企业的三大系统：（）（）（）一、企业结构的理解二、在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型（）（）（）三、企业的五大支柱:（）（）（）（）四、功能的企业五大支柱:（）（）（）（）（）五、企业能力：企业的成长与衰退的重要因素，及各要素的含义。
六、因果分析1.特性要因图（鱼骨图石川图）：2、作用：3、鱼骨图的类型：4、制作鱼骨图的两个步骤5、分析问题:七、问题举例:六.问题时间1.企业动力的理解2.企业生命力的要素的含义3、PAEI4、生命周期的理解七.管理诊断第六章咨询调查一.调查资料概念二．调查方法1. 收集资料的途径（1）拉大网法概念：（2）定点撒网法概念：2.主导方法的类型：（1).资料调查(2)问卷调查:3.问卷结构概念4.问卷设计概念:5.问卷语言概念问题设计6.访谈调查的理解:7.访谈原则8.访谈准备9、访谈过程10、实地考察三．论述数据分析四、问题分析的理解五、关联分析的理解六.点的分析第七章咨询方案一.方案创造的理解1.假设验证2.论方案清单二、问题清单考虑角色三、德尔菲法头脑风暴法质疑头脑风暴法的概念和特征及应用程序及原则四、方案报告的类型、形式、结构五、方案演示的理解第八章咨询实施项目成功的两个基本条件：（1）有效的项目设计（2）项目实施一．实施领导的理解1.方案检测（2.变革情景3.文化性格的内容4.领导策略的理解二．实施管理1.一个有效的变革管理计划的内容：三．组织建设的理解四.1、合格的小组负责任人具备的素质：2.沟通培训的内容3.学习策略的理解4.实施评价的理解5、咨询评价的方法五、1.定性方法的含义2.应用步骤3.方法类型(。
自考“企业管理咨询”详解word资料11页
自考“企业管理咨询”详解1.识记：咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。
2.领会：（1）企业管理咨询产生的原因；（2）管理咨询发展的主要表现；（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。
内容：1.企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。
（1）咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。
由于企业出现矛盾和困难，但是自己不能解决困难。
所以，企业咨询顾问帮忙，从此企业管理咨询应运而生。
（2）咨询主体的产生咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。
19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。
20世纪50年代以后，企业的主要矛盾是解决发展产品品种、调整产品结构，提高产品档次，提高产品质量问题，如何适应企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究对策，从整体上、长远的发展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。
因此，大批管理咨询公司的产生。
（3）咨询手段的完善管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。
2. 管理咨询发展的主要表现：（1）主体的发展由先请咨询顾问后请专业咨询组织。
（2）客体的增长。
先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。
（3）内容的变化先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。
（4）层次的提升先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。
（5）时限的延伸由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。
3. 中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。
自考企业管理咨询第八章-咨询方案
3、内部经营方面：细分为创新、生产经营和售后服务 三个具体环节。
创新：新产品开发所用的时间、新产品销售收入占总收 入的比例、损益平衡时间等指标
生产经营：指标主要有时间、质量和成本
售后服务：保证书、修理、退货和换货，以及支付手段 的管理(如信用证的管理)等指标 4、学习与成长方面：
员工培训支出、员工满意程度、员工的稳定性、员 工的生产率等
座研讨论
开放空间技术工具 未来调查技术 圆桌技术
沟通培训
领导培训
咨询培训
常规培训 咨询师的培训
学习策略
实施评价的研究目的
1 检验新的做法是否被实施 2 如果被实施，效果如何 3 目标人群是否收益 4 项目的效果是否可持续 5 如何进一步改进和完善
评价的思路
1
需求评估：是问题吗？
2
项目论证,对设计进行评估
定量
❖ 投资回报率（ROI，return on investment）
含义：指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动 中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。 最原始、最常用的财务指标。
计算公式： 投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100% 从公式可以看出，企业可以通过降低销售成本，提高利润率； 提高资产利用效率来提高投资回报率。
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
三．难点 1．咨询实施的领导策略。
❖ 2．咨询实施的沟通培训。
❖ 3．咨询实施的定性与定量评价方法。
一、项目成功的两个关键因素
（1）有效的项目设计，即如果项目干预方案得到完全 的实施，那么，项目的目标就能实现，项目所要解决的 问题就能解决；
（2）项目实施，即项目方案得以保质、保量地实施、 完成。为了咨询项目的成功，有效的项目设计与项目实 施二者缺一不可。否则，就会失败。
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要
自学考试《企业管理咨询》知识重点摘要第1章知识点摘要：知识点：办理咨询工作包罗哪些基本方式办理咨询工作的四种基本方式包罗：（1）引进介绍。
针对企业所存在的问题，向他们介绍新的办理理论、办理方法和办理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。
（2）诊断建议。
帮忙客户企业寻找或判断企业在生产经营办理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。
（3）教育培训。
即帮忙企业培训办理干部。
（4）推进变化。
即帮忙、鞭策、指导企业实施改革方案，包罗帮忙企业分析实施变化中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的办法，安排实施改革方案的日程和步骤。
第2章知识点摘要：知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容①参与咨询工作的项目数；②参加咨询工作的态度；③举止仪表给客户的印象；④集体合作的精神；⑤诚实可靠的程度；⑥在咨询工作中做出的成绩。
第3章知识点摘要：知识点：企业使命的咨询的具体内容包罗哪些企业使命的咨询的具体内容包罗：①关于企业性质的咨询；②关于企业成长标的目的的咨询；③企业经营目的的咨询；④企业经营哲学的咨询；⑤企业经营方针的咨询；⑥企业社会责任的咨询。
第4章知识点摘要：知识点：基本本能机能设计和调整的方法有哪些基本本能机能设计和调整的方法包罗：①按行业特点进行设计和调整；②按企业技术特点进行设计和调整；③按外部环境特点进行设计和调整；④按其他影响因素进行设计和调整，如企业规模和企业组织形式。
第5章知识点摘要：知识点：什么是科技办理咨询，有什么特点科技办理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研办理和技术办理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。
科技办理咨询有两个重要特点：①较强的专业性；②科学的前瞻性。
第6章知识点摘要：知识点：什么是存货生产战略方案和订货生产战略方案存货生产战略方案是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要，立即供应的战略。
自考企业管理咨询第一章咨询原理-精品课件
营销战略制定
营销策略组合
营销执行与监控
对市场环境、竞争对手 和消费者需求进行全面
调研和分析。
根据市场调研结果，制 定适合企业的营销战略。
运用4P等营销组合策略， 制定具体的营销计划和
方案。
对营销活动的执行情况 进行实时监控和评估，
及时调整营销策略。
财务管理咨询
财务分析与评估
对企业的财务状况进行全面分析和评估，发 现潜在的风险和问题。
设计诊断方案，包括诊断目标、内容、方 法和时间安排等。
实施诊断过程
提出改进建议
通过访谈、观察、数据分析等方式进行诊 断，确保诊断结果的客观性和准确性。
根据诊断结果提出具体的改进建议和措施， 帮助企业解决问要解决的问题和达到的目标，确保方案的针对性和实用性。
遵守职业道德规范，保持客观、公正、诚信的态度。 具备高度的责任感和敬业精神，为客户提供优质服务。
尊重客户隐私和商业机密，严格保守秘密。 注重个人形象和职业素养，树立良好的行业口碑。
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根据项目需求，选择合适的咨询 师和专家，组建高效、专业的咨 询团队。
开展调研与诊断
通过问卷调查、访谈、资料分析等方 式，深入了解客户企业的实际情况和 问题，为制定咨询方案提供依据。
制定咨询方案
根据调研和诊断结果，结合客户 需求和行业最佳实践，制定切实 可行的咨询方案。
明确咨询项目目标和范围
与客户充分沟通，明确项目的目 标、范围、时间计划、资源需求 等。
实施培训过程
通过讲解、演示、案例分析等方式进行培训， 提高员工的知识和技能水平。
制定培训计划
设计培训方案，包括培训时间、地点、人员 分工、培训方法等。
自考本科00154企业管理咨询考点资料
企业管理咨询参考资料第一章咨询原理一、什么是咨询与咨询的分类1、企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
这使管理咨询成为可能。
业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
2、一般管理问题企业可以通过自我调整来解决，但是有的问题需要聘请外脑来解决，如：1.当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候2.时间问题（集中某一段时间解决一个问题）3.人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）3、企业管理咨询：是指具有丰富经营理论知识和时间经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析问题产生的原因，提出改进方案和建议，帮助企业改进问题的过程。
4、咨询的本质：是指提出问题，接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。
5、现代咨询与过去经验咨询和一般尝试咨询具有质的不同，现代管理咨询的对象抓约是政府、企业、社团、公益部门，最集中和最突出的要求和准侧是科学性和科学化。
现代管理咨询的特点：1.对被咨询的问题，强调以客观XX的态度进行调查预测分析和综合研究2.对研究方式，强调集体协作和智能互补3.对研究过程，强调保护独立自主性，不收任何外力的干扰和左右4.对咨询研究的结果，强调经过专家、学者的客观论证基于以上各点，现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业6、管理咨询的阶段（1）进行诊断：1.调查分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因2.设计改进方案，提出咨询报告（2）实施指导：1.对有关人员进行培训2.指导设计的实施方案3.帮助指导实施具体的实施方案7、管理咨询与管理诊断的区别和联系1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
自考00154企业管理咨询重点知识点汇总【速记宝典】
企业管理咨询（00154适用全国）速记宝典简答题命题来源：围绕学科的特征、原则、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：企业需要外部诊断的问题有哪些?答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题；（2）时间问题；（3）人员问题。
考点2：现代咨询的科学性和科学化要求体现出哪些特点?答：（1）对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和研究；（2）对研究范式，强调集体协作和智能互补；（3）对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；（4）对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观认证。
考点3：简述管理咨询师在咨询过程中要遵循的原则。
答：（1）行为合法；（2）量力而行；（3）自主公正；（4）尊重隐私；（5）不谋私利；（6）结果有效；（7）尊重同业；（8）善于学习；（9）咨询中立。
考点4：简述高品质地完成管理咨询的关键点。
答：（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。
考点5：学习管理咨询这门课程，应该把握哪几个导向？答：（1）解决问题，能力导向；（2）未雨绸缪，方法导向；（3）统筹运用，融会贯通。
考点6：简述管理咨询过程中咨询顾问与企业保持距离的必要性及其好处。
答：必要性：（1）管理既是门科学，又是门艺术。
（2）咨询顾问从科学的角度看待问题，关注的是方案在逻辑上的严谨及其项目的目标与完成期限；而企业从艺术的角度看待问题，关心的是问题的顺利解决。
（3）两者目标的差异使得咨询顾问需要与企业保持一定的距离。
好处：（1）方案实施和决策的风险留给了企业，咨询公司可以全身而退。
自考企业管理咨询资料.doc
《企业管理咨询》总串讲复习资料第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询产生和发展 P1-5企业管理咨询产生的主要原因：1、咨询客体的需要（被咨询对象----企业）2、咨询主体的出现（企业管理咨询顾问）3、咨询手段的完善（有关理论及其方法）咨询主体：即企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
P2 从19世纪末到20世纪中叶，企业管理从科学管理向现代管理转变，促进了一批管理咨询公司的产生。
P2企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。
P3企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。
P4企业管理咨询发展主要表现有哪些方面？P3①咨询主体的发展；②咨询客体的增长；③咨询内容的变化；④咨询层次的提升；⑤咨询时限的延伸。
在我国发展主要表现在以下四方面：①咨询主体的变化；②咨询客体的增多；③咨询内容的扩大；④咨询层次的提高。
P4第二节企业管理咨询的性质和特点P5-11企业管理咨询：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
如何正确认识把握管理咨询的性质/作用。
P51、企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。
2、企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
3、企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。
4、管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。
2023年自考企业管理咨询重点知识
企业管理征询复习资料一、名词解释第一章企业管理征询概论1、企业管理征询：企业管理征询是指由具有丰富旳管理知识和经验旳人所从事旳一种高智能旳服务事业和服务活动；通过协助客户企业找出生产经营管理上存在旳关键问题，分析其产生问题旳原因，提出切实有效旳改革方案并指导实行，使企业旳运行机制得到改善，使企业对环境旳适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、征询主体：指管理征询顾问以及后来发展起来旳管理征询企业。
3、封闭式旳工作作风：特点：体现为征询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业旳有关人员一起分析研究。
合用范围：保持很强旳独立性，在客户企业内部意见分岐很大和征询课题专业性很强旳状况下有益。
不合用于正常状况下。
一般不适宜采用。
4、操纵式旳工作作风：特点：体现征询人员与客户企业领导之间旳依附关系很深，管理征询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者旳决策，有时甚至参与高层旳决策；或者由企业领导授意，借用征询顾问外来者说话灵、关系清旳优势，推进业已作出旳决定，以求改革方案能获得企业领导层旳一致赞同，迅速得以贯彻。
5、参与式旳工作作风：特点：体现为征询人员与客户企业旳干部、职工保持广泛亲密旳联络，又严格保持应用旳独立性。
他们依托自已独立思索去分析问题；即从企定旳总体利益出发，为企业旳发展献计献策，又冷静地看待企业旳规定，客观地分析这种规定旳可行性；即承担引导、推进变革旳责任，又积极吸引群众自始至终地参与变革。
6、专题性征询：指针对顾客企业提出旳特定课题或与客户企业共同约定旳专题所进行旳征询服务。
7、综合性征询：指对企业从经营领域、经营目旳、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳感人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善提议旳服务活动。
第二章企业管理征询旳主体和客体1、征询组织：是指为了到达征询服务这一特定目旳而故意识地建立起来旳一种社会群体。
自学考试《企业管理咨询》课程复习提纲
自学考试《企业管理咨询》课程复习提纲一、名词解释：1 企业战略办理：即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等本能机能，对解决关系企业长远保存和不竭发展的全局性重大问题所进行的办理。
P552 企业战略办理咨询：是指办理咨询组织及其咨询人员按照客户企业保存和发展的要求，通过对国表里环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级办理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
P573 SWOT分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客不雅依据的一种方法。
S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。
P854 办理层次：是指从企业最高一级办理组织或办理职务，到最低一级办理组织或办理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。
一个企业的办理层次的多少，表白企业组织结构的纵向复杂程度。
P955 办理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。
P956 ECRSAI原则：即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。
P1397 技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程。
包罗技术革新周期和技术生命周期。
P1668 生产系统：是指输入生产要素，经过生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不断的进行信息反馈所形成的一个系统。
它是由输入、转换过程、输出、反馈等四个环节组成的系统。
P1939 全面质量办理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的办理方式或办理理念。
P23110 质量办理体系：是指建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
P23411 产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。
P24112 质量成本：是指企业为了包管满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
《企业管理咨询》自考复习资料全
★1．简述企业管理咨询的含义和性质。
★2．咨询工作者应担当起怎样的历史使命? ★3．企业管理咨询每一步骤的主要任务是什★4．简述企业管理工作的任务。
★5．企业管理咨询工作者的工作作风有几类★ 6．如何理解企业管理咨询的特点? ★7．现实中有哪些类型的咨询组织? ★8．咨询组织的设计要遵循哪些原则? ★9．咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范? ★10．咨询人员应具备什么素质?如何才能获得这些素质? ★11．对咨询人员的管理应做好哪些工作? ★12．咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作? ★13．为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系? ★ 14 如何寻找企业管理咨询课题? ★15．试述咨询客体的运行规律。
★16 简述企业战略管理的含义和特点。
★17 ．什么是企业战略管理咨询?其地位和作用怎样? ★18．简述企业战略管理咨询的特点。
★19．什么是企业使命?开展企业使命咨询应从何入手进行? ★20．企业战略管理咨询的课题有哪些? ★21．企业职能战略咨询的课题主要有哪些? ★22．企业总体战略咨询的课题是什么? ★23．什么是行业寿命周期?如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策建议? ★24．企业的战略方案应如何设计?★25．如何对行业内的战略集团进行分析?★26．如何根据产品所处寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案?★27．什么是负投资战略?★28．什么是企业经营空间战略?有哪些空间战略方案供企业选择?★29．简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。
★30 如何对战略管理者领导风格进行分析?★31 ．如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析?★32．企业管理组织有哪些主要特征因素?★33．企业管理组织咨询的特点是什么?★34．企业管理组织咨询的作用是什么?★35．企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则?★36．组织变革的方式有哪些?★37．企业管理常见的分工形式有哪些?★38．集权的职能制结构有哪些特点?适用于什么企业?★39．分权的事业部制结构有哪些特点?适用于什么企业?★40．子公司制分权型结构有哪些特点?适用于什么企业?★41．简述管理业务流程改进的方法。
自考企业管理咨询内容00154[1]3
![自考企业管理咨询内容00154[1]3](https://img.taocdn.com/s3/m/42de42fa31b765ce04081457.png)
第一章咨询原理1.一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
管理咨询与管理诊断的区别：1. 含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2. 来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1. 范围：全局性咨询。
单元性咨询.2. 人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询管理咨询从应用角度的分类。
1.经营战略咨询；2.组织战略咨询3.制度体系咨询4.管理流程咨询5. 营销工具与营销形式咨询6.生产管理咨询7.质量管理咨询8业务流程咨询9.薪酬绩效管理咨询10.人力资源管理与开发咨询11.企业文化咨询。
管理咨询的特点:中立特性 (第一特性)局外特性 (保证了结果的科学性和准确性)综合评价性 (管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性 (实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私(5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询的品质因素：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。
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第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。
企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。
一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。
(2) 时间问题。
（集中某一段时间解决一个问题）（3）人员问题。
（企业有能力解决问题，但人员不够）通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
2.对研究范式,强调集体协作和智能互补.3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右.4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证.现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业.管理咨询的阶段:(1).进行诊断.1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.2.设计改进方案,提出咨询报告.(2).实施指导.1.对有关人员进行培训.2.指导设计的实施方案.3.帮助指导实施具体的实施方案管理咨询与管理诊断的区别：1.含义不同。
管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。
2.来源途径不同。
管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。
管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。
咨询的类型: (范围人员性质应用系统)1.范围：全局性咨询。
（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况）单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理)2.人员分类:企业内部人员咨询(1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。
缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题企业外部人员咨询（1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。
咨询机构进行的咨询。
优点：客观公正易于发现问题。
缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。
3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）（1）.企业管理咨询:导向性咨询战略性咨询(望闻问切从定性的角度出发，应用专家的综合知识，分析研究并解决企业经营管理中存在的问题。
)(2).企业经营分析:战术性咨询问题性咨询(化验单心电图脑电图 ct )通过对管理数据财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题！4.应用类：(1)经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询5.系统分类：（基础咨询功能咨询产业咨询）（1）基础咨询包括:领导咨询企业咨询财务咨询战略咨询均衡性咨询生产性咨询(2)功能咨询包括:生产购买采购销售销售体系资金财务人事服务地域咨询.(3)产业咨询包括:工业商业金融农业服务咨询.管理咨询的特点:中立特性(第一特性) 局外特性(保证了结果的科学性和准确性)综合评价性(管理咨询的结果都是综合评价的结果)建议性(实施权在企业手中)指导性 (帮助指导实施改进方案)管理咨询师原则:(1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)结果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)咨询中立管理咨询师学会职业行为规范（IMC）：原则：1.实现客户的需求胜任能力咨询产品和咨询费用协议转包机密无人才劝诱行为应该付出的努力沟通尊重2.廉正性独立性和客观性。
披露贿赂和引诱利益冲突信息秘密客观性3.对管理咨询职业和学会负责年度确认职业水平的持续发展对其他人的职业责任义务咨询费宣传个人行为高品质的完成管理咨询的关键点：（1）智力创造（2）契约关系（3）互动过程（4）问题导向（5）咨询报告（6）创造价值第二章一．管理问题：（有限参与辅助决策推动实施）体现在对重点问题的识别（起点）与客户保持距离（过程）对效益的合理期望（结果）。
1.有限参与（1）管理问题（2）保持距离原则:咨询顾问应该与顾问保持距离好处：首先，顾问把方案实施和决策风险留给了企业。
其次，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。
最后，确保了咨询顾问不会在企业内部陷得太深，确保咨询项目按期完成。
（3）合理期望2.辅助决策：管理的本质在于决策。
本质特点：选择决定判断（1）方案策划。
方案策划构成了整个决策最主要内容。
（2）多元策划。
（3）整合分歧。
3.推动实施:(1)可操作性.管理咨询是策划,而不是建议,它比建议更完备具体更有可操作性.方案可行性实施策略:1.选择较容易的部分来实行2.选择对方案有强烈认同感的部门先实施3.集中力量抓住核心环节(2)实施难题(3)承担风险二 .管理方法1.问题分析.管理咨询最重要的作用是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析.(1)调查比较(2)外部介入(3)主动思考2.理论工具:(1)市场信息 (2)知识管理 (3)协同网络3.决策实施(1)客户参与. 中层管理人员对企业的实际情况和弊病最为了解:一方面可以为咨询公司提供最真实的信息.二是在沟通中他们也接触到了最先进的管理理论,保证方案实施效果.(2)寻求共识(3)企业文化三.管理境界1.管理境界:是管理水平所达到的程度和层次.2.管理层次:基础管理层次分析管理层次共同管理层次(1)基础管理(约束管理层次控制不利行为的出现,企业的根本),以防弊查错资产保全和督促生产为主.基础管理是企业管理的根本,是管理工作要求达到的最低标准.(2)分析管理层次(激励管理层次，重在调动积极性)：将企业的生产经营行为逐级细分，将细分环节的生产内容结合具体的岗位职能，用数字指标进行控制，也就是企业通常所提到的责权利相结合。
分析重点在于影响激发员工产生对企业有利的生产经营行为。
建立健全企业的激励机制：权责利相结合！（3）共同管理层次（协作主动管理层次）是一种自发管理。
最高层次自发管理：是培养企业创造力的环境，能催生企业全员参加与创造开发的欲望和信心。
3.管理原则：（基础管理三流企业与时俱进）（1）时髦基础管理的特征：1.玩的是慨念。
（不从实际出发学习管理经验） 2.直接玩慨念。
（把没有实践的想法作为管理理论来操作）我国的企业现状：基础管理弱化盲目追求时髦。
影响：1.对企业家的影响：搞乱了企业家的思想。
2.对企业的影响：影响了企业决策，增加了企业成本。
（2)三流企业我国二流企业比例小的原因：1.企业老板对企业的使命感和企业价值观不是很明确。
2.当前中国企业里的员工普遍存在实现观念上的问题：（1）不能持续认真对待（2）缺乏追求卓越的强烈信念（3）自己不遵守制度，却希望别人遵守制度（4）个人价值观人生观和世界观等精神理念狭义或病态。
3.没有优秀的管理体系科借鉴。
（3）与时俱进四．管理促进管理的最高境界是实现管理在层次和程度度上的超越。
1.方向牵引:是针对事业发展的动因来源而言的。
只有当事物发生的动因来源真实，而不是主观意段，这样的动因来源才被称为有序方向性的迁移。
2.走向容弃：是针对事物发展本身而言，只针对意识形态而言，如思想知识个人修养。
3.优势复制：是打破思维局限常用的方法。
优点：能够快速提升质量生产力竞争力缺点：过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。
第三章咨询产业管理咨询起源：欧美一．产业发展1.特质演变：（谋士咨询企业咨询专业咨询）（1）谋士咨询：希伯来人亚斯罗世界第一位著名管理顾问例外原则（十个夫长五十个）（2）.企业咨询：典型的内部咨询：泰勒从事搬运工试验2.业务重点：（科学管理战略管理知识管理）（1）科学管理：泰勒（2）战略管理（3）知识管理3.发展依托（1）理论发展（2）实践需要（3）知识信息：从历史角度看，21世纪两个明显的趋势：创新和以标杆收购为主要手段的全球兼并收购热潮。
(由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼全球范围吞并,最终全球垄断)二．产业比较1.美国咨询：管理咨询起源于美国。
（1）特点：领域拓展管理专家产品推销2.欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。
（1).规模巨大（2）.行业规范(3).人才竞争:德国咨询业发展的主要特点有:人才是咨询业发展的关键,对咨询业的管理主要采取开放式管理方式!德国咨询公司分类:1.政府决策咨询机构 2.兼有投资功能的咨询机构 3.技术转让为主的咨询机构 4.纯盈利性的咨询机构信息技术管理咨询及企业管理咨询是德国咨询产业的两大核心领域,德国咨询业的客户来源主要是大中型企业.3.日本的咨询:公共咨询政府扶植组织依赖三.产业实践1.市场成长(2002年中国咨询业的春天)2.客户稳定(成熟客户群制造业造纸业电子制造业交通仓储建筑行业核心客户群是机械仪表和医药生物特征:行业市场渗透率高.萌芽客户群是房地产综合采掘社会服务农林牧渔食品饮料电力煤气.潜力客户群是石油化塑批发零售信息技术金属非金属)3.定位鲜明4.区域差别四.产业现状1.产业低端(中国咨询业仍处于发展的初级阶段)(1)咨询公司数量多,但规模小(2)咨询业在国内生产总值中所占比例小(3)利润丰厚的高端市场仍被国外最新公司所占据.2.人员素质3.行业规范（政府咨询公司社会）五．咨询品质1.经验缺乏2.文字报告(纸上谈兵)3.数据有限第四章咨询决择一.咨询流程:(接洽咨询阶段预备咨询阶段正式咨询阶段方案实施阶段追踪改进阶段)1.接洽咨询:目标和任务是通过洽谈和协商,明确咨询双方是否有合作的意向.(1)初步接洽 (1)研究恢复 (3)收入商谈2.预备咨询:目标和任务是通过快速全面的调查,明确客户的关键问题,共同确定咨询课题,并签署咨询协议.(1)预备调查 (2)确定课题 (3)签署协议3.正式咨询:目标和任务是通过收入的调查分析,判断各课题领域内的问题及原因提出系统可行的改善方案,并为方案的实施作必要的思想和组织准备.(1)深入调查研究1.综合,弄清楚问题的细节及原因.2.专题调查,探讨解决问题的可能性.3.向企业提交中间报告.(2)分析问题1.重点分析与机能层有关的问题2.深入分析与管理职能层或运行机制有关问题(3)拟定改善方案(1)形成总体思路,由咨询组长提出(4)提交咨询报告四．方案实施1.工作步骤（实施是管理咨询成功的关键）（1）指导实施（2）总结工作2，咨询帮助五．后续服务1.服务价值2.服务选择3.组织领导六.项目沟通1.服务沟通2.客户信息七.项目规划(首先要考虑咨询模式)1.战略分析(1)财务管理 (2)市场营销 (3)人力资源管理 (4)信息技术2.常规分析(1).活动分析 (2)信息分析八．研究方法1.学科交叉2.系统研究（1).系统分析流程限定问题确定目标调查研究,收集数据提出备选方案和评价标准备选方案评估提交最可行方案3.征兆分析4.生态分析5.定性研究6.具体分析7.因果分析(5w1h)九.项目建议1.相关问题2.团队介绍经验能力专业人员3.分析方法分析工具计量模型4,期望结果5.阶段安排项目周期阶段划分阶段内容开始时机6.工作方法团队职责客户职责7.资料提纲资料类别资料来源8.质量评估评估标准评估方法9.标准条款费率开支支付协定标准条款咨询工具咨询工具重要:(1)队长先工具的内涵与方法（核心）（2）咨询工具的起源与发展（3）咨询工具的适用性与修正工具选择（1）知己知彼（2）假说显化假设来源：客户的直觉标杆企业的经验科学研究的成果智力激荡的产物（3）专有方法1.工具形成模型：概念模型实证模型修正模型工具模型关系机理运行机理扩展机理分析机理2.原创工具3.开发方法（1）方法起源（2）方法内涵（3）应用阶段第五章咨询问题企业的三大系统：层次功能时间一．企业结构上层结构五大支柱底层基础（个人能效）1.上层结构：企业愿景文化企业战略与组织管理平台（操作性）2.在中国现实中,与企业上层结构有关问题的类型:(1)战略制哟(2)制度约束(企业产权问题)(3)集团管理(4)组织支撑(5)竞争优势问题功能一.企业的五大支柱:生产营销人力资源研发财务二.功能的企业五大支柱:产销人发财三.企业能力：1.企业的成长与衰退的重要因素：弹性控制力（1）企业弹性：会随着时间的流逝越来越小。