突发医疗纠纷应急处置预案-最新版本
2024医疗纠纷应急处置预案
2024医疗纠纷应急处置预案一、背景信息随着社会的发展和人民的生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也日益增长。
然而，在医疗服务中难免会出现一些纠纷和意外事件，这既涉及患者的权益，也牵扯到医疗机构和医务人员的责任。
为了保障患者的合法权益，维护医疗秩序，确保医疗安全，特制定本预案以应对在2024年可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 建立应急机制医疗机构应建立健全应急管理机制，明确相关职责和权限，并制定相应的工作方案。
应急管理机制的核心团队应包括医疗纠纷处理专家、法律顾问、公关人员等，并与外部的应急资源保持紧密联系。
2. 预培训和演练医疗机构应定期组织医务人员进行医疗纠纷应急处理的培训和演练，包括相关法律法规的学习、沟通技巧的训练等。
通过演练，提高医务人员的处置能力和应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解和仲裁对于医疗纠纷事件，医疗机构应立即启动纠纷调解机制。
通过调解，协调医患双方的利益，寻求双方都能接受的解决方案，避免纠纷扩大化。
如果调解无效，可将纠纷提交有关行政部门或仲裁机构进行仲裁。
4. 舆论引导和公关应对医疗机构应及时主动向社会公众公布相关情况，回应社会关切。
同时，密切关注网络和媒体舆情的发展，采取适当的舆论引导措施，减少恶劣影响。
如有需要，可聘请专业公关公司提供危机公关服务。
5. 提供心理援助对于受到医疗纠纷影响的患者和家属，医疗机构应尽快提供心理援助服务，帮助其缓解紧张情绪和消除顾虑。
医务人员应具备一定的心理援助技巧，恰当地开展心理干预工作。
6. 加强法律风险管理医疗机构应加强与法律顾问的协作，定期进行法律风险评估，及时纠正违法违规行为，防范医疗纠纷的发生。
同时，加强合同管理，明确医疗服务的权益和责任，降低法律纠纷的风险。
7. 完善医疗体制机制医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度密切相关。
医疗机构应持续改进服务质量，加强患者权益保护，建立健全投诉处理机制。
同时，加强医患沟通，促进双方理解和信任，减少纠纷的发生。
医疗纠纷应急处置预案（6篇）
医疗纠纷应急处置预案一、背景介绍在____年，社会对医疗行业的服务质量和安全标准提出更高要求，频繁发生的医患纠纷事件给医疗机构及医务人员带来了显著压力。
为有效应对医疗纠纷，确保医务人员的合法权益和工作秩序，我们制定了____年的医疗纠纷应急处理方案。
二、目标与准则1. 目标：维护医务人员的工作秩序和合法权益，降低医患纠纷的发生，确保纠纷的及时、公正、妥善处理，以维持医疗秩序的稳定和正常运行。
2. 原则：明确权责、依法办理、公正公平、高效及时、多元解决。
三、应急响应程序1. 报告：一旦发生医疗纠纷，责任医生或值班医生应立即向院方报告，并向相关部门通报。
2. 伤情评估：院方应迅速组织医疗人员进行伤情评估，掌握患者的基本情况和伤情程度。
3. 协商处理：院方需启动医患协商机制，邀请患者及家属与医生及医务人员进行协商，以解决纠纷。
4. 调解：如协商未果，院方应调查取证，并邀请第三方调解专家进行调解。
5. 仲裁或诉讼：如调解无效，院方应协助患者或家属提起诉讼或申请仲裁，同时配合司法机关进行调查取证。
6. 后续处理：纠纷解决后，院方需总结经验教训，完善医疗质量与安全体系，加强对医护人员的培训和指导，提升服务质量。
四、责任与职责划分1. 院方职责：建立并完善医疗纠纷应急处理机制，执行应急预案，调查取证，协助患者进行诉讼或仲裁，配合司法机关调查取证。
2. 相关人员职责：责任医生：主动报告纠纷，提供相关资料和解释，积极参与协商和调解。
值班医生：及时向院方报告，协助处理医患纠纷，提供支持和帮助。
护士：提供伤情评估报告，参与协商和调解，为患者和家属提供必要的心理支持。
3. 第三方调解专家：在需要时，邀请第三方调解专家协助纠纷解决。
五、预案执行与应急演练1. 预案执行：院方应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员职责；确保与相关部门的沟通畅通，及时报告和协调处理；建立医疗质量与安全数据库，保存相关纠纷资料。
2. 应急演练：定期组织演练，提升医务人员处理医疗纠纷的能力；收集医护人员对预案的反馈，不断优化和更新预案。
医疗纠纷应急处置预案样本（四篇）
医疗纠纷应急处置预案样本医疗纠纷是指在医疗服务过程中，由于医疗机构或医务人员的不当操作、不良行为或错误等，导致患者或其家属对医疗质量、服务态度或医疗费用等问题提出质疑或投诉，并通过法律途径进行维权。
针对医疗纠纷的发生，医疗机构应制定相应的应急处置预案，以确保及时有效地处理和解决纠纷，维护医疗秩序和患者权益。
一、应急处置预案编制的基本原则1.法律合规原则：预案应符合国家相关法律法规的规定，确保医疗机构依法实施处理纠纷。
2.科学性原则：应急处置预案要根据医疗纠纷的特点和实际情况，科学合理地确定处置措施。
3.公平公正原则：预案要保证对患者和医务人员的处理公平公正，维护双方合法权益。
4.快速高效原则：预案编制要针对纠纷的发生，制定适当的处置措施，并采取措施确保应急处置的快速高效。
5.多元化原则：考虑到不同类型的纠纷可能采取不同的应急处置措施，预案应具有操作灵活性和多元化。
二、应急处置预案的组织架构1.应急处置领导小组：负责制定和审批应急处置预案，并指导预案的组织实施工作。
2.责任人员：包括应急处置负责人、预案制定人员、值班人员等，负责组织实施应急处置措施。
3.纠纷处理机构：设置专门的纠纷处理机构或工作组，负责接收和处理患者投诉和纠纷，与患者协商沟通，解决纠纷。
三、应急处置预案的具体内容1.纠纷接收与报告流程（1）患者投诉接收：明确患者投诉渠道和受理机构，包括电话、邮件、在线咨询等方式，保证投诉的及时性和畅通性。
（2）纠纷报告：要求医务人员对接收到的纠纷进行及时报告，包括纠纷来源、投诉内容、当事人情况等，确保领导小组对纠纷有全面了解。
2.纠纷处理措施（1）电话沟通：通过电话沟通解决患者投诉，明确医疗问题、患者需求和医疗意愿，并尽量解答患者疑问，消除误解。
（2）协商调解：对于无法通过电话沟通解决的纠纷，可以安排专门的协商调解工作人员与患者进行面对面沟通，寻求解决方案。
（3）专家会诊：针对疑难病例和争议性问题，可以组织专家会诊，通过多学科的集思广益，提供专业意见和解决方案。
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文(3篇)
2024年医院医疗纠纷防范及应急处置预案范文1. 背景介绍医院是社会化服务机构，医疗纠纷是医院经营过程中难以避免的问题之一。
为了保障医院与患者的合法权益，维护医疗秩序，应建立健全医院医疗纠纷防范及应急处置预案。
本文针对2024年医院医疗纠纷问题，提出一套具体的预案，以帮助医院高效应对医疗纠纷，及时处置，并尽量减少纠纷事件的发生。
2. 预防措施2.1 建立质量管理体系和消费者投诉反馈机制医院应建立完善的质量管理体系，包括制定医疗操作规范、实施严格的质量控制措施等，确保患者安全和医疗质量。
同时，医院还应建立消费者投诉反馈机制，及时记录、分析和处理患者的投诉，并采取措施改进不足之处，防止患者长期积怨最终演变成医疗纠纷。
2.2 强化医疗纠纷风险防控培训医院应定期开展医疗纠纷风险防控培训，包括法律法规、职业道德、沟通技巧等方面的培训。
通过提高医务人员的专业素养和风险意识，使他们能够正确处理医患关系，减少医疗纠纷的发生。
2.3 加强医患沟通和信息披露医患沟通是预防医疗纠纷的重要环节，医院应加强医患之间的沟通，尤其是在医疗操作过程中应向患者详细解释和沟通，并征得患者的同意。
同时，医院应及时披露医疗机构信息，如医院介绍、医生资质等，增加透明度，增强患者的信任感，减少医疗纠纷的可能性。
3. 应急处置预案3.1 马上通知医务部和法务部一旦发生医疗纠纷，医院应立即通知医务部和法务部，协调相关人员开展处置工作。
医务部负责召集相关医生、护士等医务人员进行紧急会商，了解事件经过，制定相应的处理方案。
法务部负责律师的介入、法律问题的咨询和处理。
3.2 开展调查，收集证据医院应尽快开展对医疗纠纷事件的调查，收集相关证据，包括医疗记录、病历资料、医生工作记录、影像资料等。
同时，要尽可能收集患者和目击者的证言，确保调查的客观性和准确性。
3.3 处理患者情绪，妥善化解纠纷在处理医疗纠纷过程中，要积极主动与患者沟通，了解他们的诉求和情绪，保持耐心和理解，尽力化解纠纷。
突发医疗纠纷应急预案
突发医疗纠纷应急预案一、总则（一）目的为了有效预防和妥善处理突发医疗纠纷，保障医疗安全和医患双方的合法权益，维护医疗机构的正常工作秩序，特制定本应急预案。
（二）适用范围本预案适用于本医疗机构内突发的医疗纠纷事件。
（三）工作原则1、预防为主：加强医疗质量管理，提高医疗服务水平，从源头上预防医疗纠纷的发生。
2、依法处置：严格按照法律法规和相关政策，公正、公平、合法地处理医疗纠纷。
3、及时果断：一旦发生医疗纠纷，要迅速采取措施，控制事态发展，避免矛盾激化。
4、协调配合：各部门要密切协作，形成合力，共同处理好医疗纠纷。
二、应急组织机构及职责（一）应急领导小组成立以医疗机构负责人为组长的突发医疗纠纷应急领导小组，成员包括医疗管理部门、护理部门、医患沟通部门、保卫部门等负责人。
主要职责：1、全面负责突发医疗纠纷的应急处置工作。
2、制定和完善应急预案。
3、协调各部门之间的工作。
4、及时向上级主管部门报告事件进展情况。
（二）医疗专家组由各临床科室的主任和专家组成。
主要职责：1、对医疗纠纷涉及的医疗行为进行评估和鉴定。
2、为应急处置提供专业技术支持。
（三）医患沟通组由医患沟通部门和相关科室的人员组成。
主要职责：1、与患者及家属进行沟通和协商。
2、了解患者的诉求和意见。
3、做好解释和安抚工作。
（四）保卫组由医疗机构的保卫部门人员组成。
主要职责：1、维护医疗机构的正常工作秩序。
2、防止过激行为和暴力事件的发生。
三、预防措施（一）加强医疗质量管理1、建立健全医疗质量管理制度，规范医疗行为。
2、加强医务人员的培训和考核，提高医疗技术水平。
3、严格执行医疗操作规范和诊疗常规。
（二）改善医疗服务1、强化服务意识，提高服务态度。
2、优化服务流程，方便患者就医。
3、加强医患沟通，尊重患者的知情权和选择权。
（三）规范病历管理1、确保病历书写的及时、准确、完整和规范。
2、加强病历的保管和存档，防止病历丢失或篡改。
（四）建立投诉处理机制1、设立专门的投诉接待部门，公布投诉电话和邮箱。
2024年医疗纠纷应急处理预案(6篇)
2024年医疗纠纷应急处理预案1. 背景介绍医疗纠纷是医疗行业中不可避免的问题之一。
随着社会的发展进步，人们对医疗服务的要求也越来越高，因此医疗纠纷的发生频率也在逐年增加。
为了更好地处理医疗纠纷，保障患者权益，维护医疗秩序，制定一套完善的应急处理预案势在必行。
2. 预防措施为了减少医疗纠纷的发生，需要从源头进行预防。
医院和医生应加强自身的职业素养和技能培训，提高医疗质量，减少医疗事故的发生。
医院应建立科学合理的医疗管理制度，加强对医生和护士的监督和管理，规范医疗行为，强化团队合作意识。
同时，通过加强社会宣传，提高患者的医疗素养，增强他们的法律意识和维权意识，从而减少医疗纠纷的发生。
3. 应急处理措施如果医疗纠纷发生了，我们需要迅速采取应急措施，保护患者的权益，维护医疗秩序。
具体的应急处理措施如下：3.1 第一时间处置一旦发生医疗纠纷，医院应尽快成立医疗纠纷应急处理小组，由院领导亲自带队，迅速赶赴现场进行处置。
处理小组应根据实际情况，判断纠纷的性质和情况的严重程度，决定是否需要立即组织召开应急处理会议，以便及时制定具体的处理方案。
3.2 调查核实信息医院应立即派出专业的调查人员，对医疗纠纷事件进行全面核实与调查，确保了解全部情况。
调查人员应遵循公正、客观、科学的原则，对相关证据进行收集、分析，听取当事人的陈述，并尽可能邀请第三方进行鉴定。
3.3 协调解决纠纷在调查核实的基础上，医院应积极主动地与患者或家属进行协商，争取通过和解或调解方式解决纠纷。
医院可以组织医疗专家和法律顾问参与协商和调解，以提供专业的意见和建议。
同时，医院应确保协商和调解过程的公正、公开、透明，保障患者的知情权和决策权。
3.4 法律救济如果协商和调解未能解决纠纷，患者或家属有权通过合法途径寻求法律救济。
医院应积极引导患者或家属向有关部门申请仲裁或提起诉讼，同时配合相关部门的调查和审理工作。
医院也应组织内部人员参与法律诉讼的准备和协助工作，保障医院的合法权益。
医疗纠纷应急处置预案模版（3篇）
医疗纠纷应急处置预案模版一、背景信息鉴于社会的持续进步与人民生活质量的显著提升，民众对医疗服务的需求呈现出日益增长的趋势。
然而，医疗服务过程中难以避免地会遭遇纠纷与意外事件，这些事件不仅关乎患者的权益，亦牵涉到医疗机构及其工作人员的职责。
为确保患者的合法权益得到充分保障，维护医疗行业的正常秩序与安全，特此制定本预案，以应对____年度内可能发生的医疗纠纷事件。
二、应急处置措施1. 应急机制的构建与完善医疗机构需建立健全应急管理机制，明确各岗位职责与权限范围，并据此制定详尽的工作方案。
此机制的核心团队应涵盖医疗纠纷处理专家、法律顾问及公关人员等关键角色，同时需保持与外部应急资源的紧密联系，确保在紧急情况下能够迅速响应。
2. 预培训与实战演练医疗机构应定期组织医务人员参与医疗纠纷应急处理的培训与实战演练活动，内容涵盖相关法律法规的学习、沟通技巧的强化训练等。
通过此类活动，旨在提升医务人员的应急处置能力与应对纠纷事件的应变能力。
3. 纠纷调解与仲裁程序的启动一旦医疗纠纷事件发生，医疗机构应立即启动纠纷调解机制，旨在通过调解手段协调医患双方利益，寻求双方均可接受的解决方案，从而避免纠纷事态的进一步升级。
若调解无果，则应及时将纠纷提交至相关行政部门或仲裁机构进行裁决。
4. 舆论引导与公关应对策略的制定（此处原文未给出具体内容，但根据官方语言风格，应强调积极、主动、透明的态度，以及有效管理舆论、维护机构形象的重要性。
）5. 心理援助服务的提供针对受医疗纠纷影响的患者及其家属，医疗机构应迅速提供心理援助服务，以缓解其紧张情绪并消除顾虑。
同时，医务人员需掌握一定的心理援助技巧，以恰当地开展心理干预工作。
6. 法律风险管理的强化医疗机构需加强与法律顾问的紧密合作，定期开展法律风险评估工作，及时纠正违法违规行为，以预防医疗纠纷的发生。
还应加强合同管理，明确医疗服务的权益与责任归属，从而降低法律纠纷的风险。
7. 医疗体制机制的持续优化医疗纠纷的发生与医疗体制机制的完善程度息息相关。
医疗纠纷突发事件应急预案
4.其他可能导致医疗纠纷的突发事件。
三、组织架构
1.成立医疗纠纷突发事件应急领导小组，负责组织、指挥和协调医疗纠纷应急处理工作；
2.设立医疗纠纷突发事件应急处理办公室，负责日常协调和具体实施工作；
3.成立医疗纠纷调解小组，负责纠纷的调查、调解和处理；
4.设立医疗纠纷法律顾问团队，为医疗纠纷提供法律支持。
-解决办法：建立快速响应机制，一旦发现负面信息，立即启动应急预案，进行官方回应。
2.重大医疗过失引发的纠纷
-条款：重大医疗过失的处理程序
-明确重大医疗过失的定义和分类；
-规定详细的调查流程，包括证据收集、专家鉴定等；
-制定相应的处罚和赔偿标准。
注意事项与解决办法：
-注意公正性：处理过程中需保证调查的公正、透明，避免偏袒。
-解决办法：引入第三方调查机构，确保调查的独立性和公正性。
3.群体性医疗纠纷
-条款：群体性医疗纠纷的应急措施
-设立专门应急小组，负责群体性医疗纠纷的处理；
-制定紧急疏散、秩序维护和多方沟通等应对措施；
-建立与公安、卫生行政等部门的协调机制。
注意事项与解决办法：
-注意安全：避免事态扩大，确保人员安全。
四、预警及信息报告
1.加强对医疗纠纷的预警监测，发现可能导致医疗纠纷的苗头，及时报告并采取预防措施；
2.发生医疗纠纷突发事件后，当事人应立即向所在科室负责人报告，科室负责人在了解情况后，立即向应急处理办公室报告；
3.应急处理办公室接到报告后，立即启动应急预案，组织相关部门和人员开展调查和处理；
4.信息报告要求及时、准确、全面，不得迟报、漏报、谎报。
七、预案的培训与演练
医疗纠纷应急处理预案样本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案样本一、背景分析近年来，医疗纠纷事件频发，给医院和医务人员带来了严重的经济和声誉损失，同时也给患者和社会造成了不良影响。
为了及时有效地处理医疗纠纷事件，保障医院和患者的合法权益，制定医疗纠纷应急处理预案是非常必要的。
二、目标1. 快速应对医疗纠纷事件，做到及时、准确、公正的处理；2. 保护患者的合法权益，维护医院的正常秩序和声誉；3. 加强医疗纠纷的预防和管理，降低医疗风险。
三、应急处理程序1. 接报阶段(1) 当收到医疗纠纷事件报告后，应立即成立应急处理小组，由医院院长担任组长，并指定相关职能人员作为成员。
(2) 应急处理小组成员应迅速到达现场，并与相关人员进行沟通和了解情况。
(3) 小组成员应及时进行初步调查和取证，对事件的相关信息进行记录和整理。
2. 调查核实阶段(1) 应急处理小组成员应深入调查和核实事件的发生原因、责任归属等相关事实，同时保护好证据的完整性。
(2) 针对涉及的医务人员，应进行听证和询问，确保听证录音和笔录的准确性和完整性。
(3) 如发现医务人员存在过错，应及时采取相应的纠正措施。
(4) 应急处理小组应定期向医院领导和相关部门报告事件处理进展情况。
3. 协商解决阶段(1) 在核实事实基础上，医院应邀请患者和相关医务人员进行协商，并妥善解决纠纷。
(2) 协商解决的原则是公开、公正、公平，以保护患者的合法权益为前提。
(3) 协商解决的结果应得到双方的认可，并签订相应的协议，以确保纠纷得到有效解决。
4. 司法救济阶段(1) 在无法通过协商解决的情况下，患者可以依法向人民法院提起诉讼，要求司法救济。
(2) 医院应委托专业律师参与诉讼过程，保护医院的合法权益，并充分配合法院的调查和审判工作。
四、应急处理的注意事项1. 依法依规处理：应急处理过程中，应严格遵守相关法律法规，不得违法违规操作。
2. 信息公开透明：应急处理小组应及时向社会公开事件的处理进展情况，并接受舆论监督。
突发医疗纠纷事件应急预案（三篇）
突发医疗纠纷事件应急预案一、前言随着医疗技术的不断发展和社会的进步，医疗纠纷事件也日益增多。
面对突发医疗纠纷事件，及时有效地应对和处理，不仅是保护患者权益的需要，也是医疗机构和医务人员维护声誉和信任的重要任务。
为此，本预案制定了____年突发医疗纠纷事件的应急预案，旨在规范各方的行为，有效保障患者和医疗机构的权益。
二、事件定义突发医疗纠纷事件指在医疗过程中突发的纠纷或争议，包括但不限于医疗事故、医疗质量问题、医疗费用争议等，且涉及患者、医疗机构和医务人员。
三、突发医疗纠纷事件应急响应预案1. 明确责任（1）患者权益保障责任：患者应合理维护自己的合法权益，如发现医疗纠纷应及时向医疗机构投诉或报警处理。
（2）医疗机构责任：医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急处理机制，明确相关部门的职责和权限，做好应急准备工作。
（3）医务人员责任：医务人员要深入了解患者需求，提供专业的医疗服务，如发生纠纷要积极配合医疗机构进行调查处理。
2. 应急响应机制（1）医疗机构应建立完善的医疗纠纷应急响应机制，包括但不限于建立医疗纠纷处理部门、明确责任、制定纠纷处理流程等。
（2）医疗机构应及时组织人员进行应急培训，提高员工的应急处理能力。
（3）医疗机构应定期开展应急演练，检验应急响应机制的可行性和有效性。
3. 应急处理流程（1）接到报警或投诉后，医疗机构应第一时间进行核实并转交给相应的部门处理。
（2）相关部门应及时组织调查并召开医疗纠纷处理会议，明确纠纷的原因和责任，并制定相应的处理措施。
（3）医疗机构应及时与患者进行沟通和协商，输出处理结果和解决方案。
（4）如患者不满意处理结果，可以向相关政府部门或法律机构申诉，并接受其调查和处理结果。
四、资源保障1. 信息通报医疗机构应建立健全的信息通报制度，及时向患者通报医疗纠纷事件的处理进展和结果，并公开透明地向社会公开信息。
2. 心理支持医疗机构应提供心理咨询和支持服务，帮助患者和医务人员缓解情绪压力，促进健康恢复。
医疗纠纷应急处置预案范本(四篇)
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景介绍____年，医疗纠纷已经成为社会关注的焦点之一。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
面对日益严重的医疗纠纷问题，各相关部门亟需制定一套科学有效的应急处置预案，以保障患者的权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本预案的目标是建立一套有效的医疗纠纷应急处置机制，减少医疗纠纷的发生和扩大，保障患者合法权益的同时，也要兼顾医务人员的合法权益。
三、预案内容1.建立健全医疗纠纷应急处置机构为了快速、有效地应对医疗纠纷事件，需要成立医疗纠纷应急处置机构。
该机构由相关部门和专业人员组成，负责医疗纠纷的调查、协调、调解等工作。
2.完善医疗纠纷调查程序在发生医疗纠纷时，需要进行全面的调查，了解事实真相。
采取无偏见、客观公正的态度，把握证据链条，排除干扰因素，确保调查结果的准确性和公正性。
3.加强医疗纠纷协调调解能力医疗纠纷的调解是化解纠纷的有效方式之一。
应急处置机构应有一支专业的调解团队，能够以公正、中立的姿态协助双方达成和解。
同时，可以引入第三方专业机构进行调解工作，提高调解的效果和公信力。
4.建立医疗纠纷信息共享平台为了及时掌握医疗纠纷的情况，应建立一个医疗纠纷信息共享平台，通过信息共享，能够快速获取相关信息，分析纠纷状况，提供决策依据。
5.加强医疗纠纷预警机制应急处置机构需要建立与医疗机构的联动机制，加强纠纷的预警工作。
通过搜集、分析医疗纠纷的相关数据，及时发现纠纷的蛛丝马迹，并快速采取预防措施，以避免纠纷的扩大和加剧。
6.加强宣传教育工作应急处置机构需要加强宣传教育工作，提高患者对医疗纠纷的预防意识。
通过组织宣讲、发布宣传材料等方式，向公众普及医疗纠纷的防范知识，提高患者的维权能力。
7.设立医疗纠纷赔偿基金为了保障患者的合法权益，应建立医疗纠纷赔偿基金。
通过相关法律法规的支持，将一部分医疗机构的利润用于赔偿受害者，确保受害者能够及时得到合理的赔偿。
医疗纠纷应急处理预案范本(三篇)
医疗纠纷应急处理预案范本____年医疗纠纷应急处理预案第一章引言1.1 背景医疗纠纷是一个全球范围内普遍存在的问题，无论国家的医疗体系的完善与否，都无法完全避免医疗事故的发生和医疗纠纷的产生。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务的普及，患者对医疗质量和医疗安全的要求也日益提高，因此医疗纠纷的数量和复杂性也在逐年增加。
医疗纠纷不仅给患者和家属带来了巨大的伤害和负担，也给医院和医生带来了一定的法律风险和社会声誉的影响。
为了有效应对____年可能发生的医疗纠纷，制定本预案。
1.2 目的本预案的目的是为了保护患者的合法权益，提高医疗质量和安全水平，合理处理医疗纠纷，维护医院和医生的合法权益，减少医院和医生面临的法律风险和社会声誉的影响。
1.3 适用范围本预案适用于所有医疗机构和医生，包括公立医院、私立医院、诊所等。
第二章医疗纠纷应急响应机制2.1 医疗纠纷应急响应组织机构医疗纠纷应急响应组织机构由医院的管理层和相关部门共同组成，包括医院的领导、医务部门、法务部门、质控科、护理部、临床科室等相关部门的人员，以及技术专家和律师等。
2.2 医疗纠纷应急响应流程（1）发现医疗纠纷问题：当医院接收到患者或家属的投诉或举报时，要及时进行登记和记录，并告知医疗纠纷应急响应组织机构。
（2）应急响应：医疗纠纷应急响应组织机构收到投诉或举报后，要立即召开会议，研究和评估纠纷的性质和重要性，并启动应急响应程序。
（3）调查取证：医疗纠纷应急响应组织机构要成立专门的调查小组，负责调查取证工作。
调查小组要全面搜集相关证据和材料，包括病历、医疗记录、医生和护士的诊断和治疗措施等。
（4）评估纠纷的合理性：调查取证工作完成后，要进行纠纷的合理性评估，即评估医院和医生是否存在过错和责任。
（5）制定纠纷处理方案：根据纠纷的性质和评估结果，医疗纠纷应急响应组织机构要制定相应的纠纷处理方案，并及时向患者或家属进行沟通和解释。
（6）实施纠纷处理方案：医疗纠纷应急响应组织机构要按照纠纷处理方案的要求进行实施，并确保方案能够得到及时有效执行。
医疗纠纷应急处置预案范本（6篇）
医疗纠纷应急处置预案范本一、背景概述在____年，医疗纠纷已逐渐成为社会关注的重心。
随着医疗技术的提升和患者权益意识的增强，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。
为应对这一日益严峻的问题，各相关部门急需制定一套科学且高效的应急处理方案，以保护患者权益，维护医疗秩序。
二、预案目标本方案旨在构建一个有效的医疗纠纷应急处理机制，旨在减少纠纷的发生和升级，同时确保患者和医务人员的合法权益得到保障。
三、预案内容1. 构建医疗纠纷应急处理机构设立专门的医疗纠纷应急处理机构，由相关领域专家组成，负责纠纷的调查、协调和调解工作，以实现快速、高效的应对。
2. 优化医疗纠纷调查程序在纠纷发生时，需进行全面、公正的调查。
确保调查过程的中立性，确保证据链的完整，排除干扰，以保证调查结果的准确性和公正性。
3. 提升纠纷协调调解能力建立专业的调解团队，以公正、不偏不倚的立场协助双方达成和解。
同时，引入第三方专业机构参与调解，提升调解效果和公信力。
4. 建立医疗纠纷信息共享平台通过建立信息共享平台，实时掌握纠纷动态，快速获取信息，分析纠纷状况，为决策提供数据支持。
5. 强化医疗纠纷预警机制与医疗机构建立联动机制，加强纠纷预警。
通过收集、分析医疗纠纷数据，及时发现潜在问题，采取预防措施，防止纠纷恶化。
6. 加强宣传教育应急处理机构需加强宣传教育，提高患者对医疗纠纷的防范意识。
通过各种方式普及相关知识，增强患者的维权能力。
7. 设立医疗纠纷赔偿基金依据法律法规，设立医疗纠纷赔偿基金，确保医疗机构的部分利润用于赔偿受害者，保证受害者能够及时获得合理赔偿。
四、预案执行1. 由应急处理机构统一协调执行工作，明确责任人员和工作流程。
2. 对各级医疗机构进行培训和指导，确保预案得到有效执行。
3. 遇到重大医疗纠纷，应急处理机构应迅速启动预案，组织调查、协调和调解，确保事件妥善处理。
4. 定期收集和分析纠纷信息，及时向上级部门报告，为政策制定提供参考。
医疗纠纷应急处置预案模版(三篇)
医疗纠纷应急处置预案模版一、总体要求医疗纠纷是指患者或其家属与医务人员或医疗机构之间因医疗行为发生争议或纠纷。
为了及时、妥善解决医疗纠纷，保障患者合法权益，维护医疗秩序，提高医疗质量，特制定本预案。
本预案的总体要求是：迅速响应、科学决策、合理分工、协调一致，确保医疗纠纷的及时处理和有效解决。
二、组织领导1. 卫生行政部门负责医疗纠纷应急处置工作的组织和领导，成立医疗纠纷应急处置领导小组，明确组织职责和分工。
2. 地方各级卫生行政部门应加强组织协调，确保预案的有效执行。
3. 医疗机构应设立医疗纠纷应急处理小组，明确成员和职责，定期进行应急演练，提高处理能力。
三、应急响应程序1. 接到医疗纠纷报告后，医疗机构应迅速启动应急响应程序。
2. 首席医务人员召集医疗纠纷应急处理小组成员，展开紧急会商，听取事情经过及证据材料，分析问题的性质和严重程度。
3. 医疗机构应尽快成立专家小组，对医疗纠纷进行调查和评估。
如需外部专家协助，应及时邀请。
4. 医疗机构应确保医疗纠纷相关证据的保存，保证其真实性、完整性和可查性。
5. 医疗机构要及时采取措施，解决患者在医疗纠纷处理过程中可能出现的紧急问题，保障患者的合法权益。
四、应急处置措施1. 针对医疗纠纷的性质和严重程度，医疗机构可以采取以下处置措施：（1）协商解决：对于一些轻微的医疗纠纷，双方可通过协商解决，达成互利共赢的结果。
（2）调解解决：对于一些争议较大的医疗纠纷，可通过卫生行政部门或司法机构进行调解，寻求公正、公平的解决方案。
（3）仲裁解决：对于一些争议较为复杂的医疗纠纷，可通过仲裁机构进行仲裁，裁决结果具有法律约束力。
（4）诉讼解决：对于一些严重的医疗纠纷，不满意仲裁结果的一方可以通过法律途径进行诉讼，寻求司法解决。
2. 医疗机构应及时向患者或其家属说明处理进展情况，积极解答相关问题，进行善后工作。
3. 医疗纠纷处理过程中，医疗机构应严守法律法规，保障患者的合法权益。
医疗纠纷应急处置预案范例（三篇）
医疗纠纷应急处置预案范例在医疗领域，纠纷是无法完全避免的，尽管我们非常注意提高医疗水平和服务质量，但总会出现一些医疗事故或纠纷。
为此，为了有效处置医疗纠纷，避免不必要的纠纷升级，特制定以下应急处置预案。
一、事故发生初期应急预案1. 在发生医疗事故或纠纷时，第一时间应立即通知医院领导和法务部门，启动应急处理机制。
2. 确保医院安全，保障患者的各项权益，医院领导要第一时间亲自赶赴现场，了解事故情况。
3. 通知医护人员停止当前工作，妥善处理伤者，并配合警方和相关部门进行调查。
二、信息收集和分析预案1. 收集相关证据和材料，包括事故发生的时间、地点、相关人员等。
2. 对事故进行详细调查，了解事故原因和责任归属，确保公正、客观、透明。
3. 召集专家和媒体进行多方面分析和评估，形成客观的情况评估和处理建议。
三、公开透明和协商解决预案1. 及时向受害患者和家属公开有关信息，维护公开透明的原则，保障受害者的知情权和诉讼权。
2. 主动与患者和家属进行沟通和协商，积极寻求和解方案，在法律允许范围内赔偿受害者损失。
3. 推动和支持纠纷调解工作，尽力化解和平解决医疗纠纷，降低诉讼风险，保障医患双方的合法权益。
四、完善制度和长效机制预案1. 完善医疗事故和纠纷处理制度，确保规范、透明、公正地处置医疗纠纷。
2. 实施医护人员培训和考核，加强医德医风建设，提高医护人员的职业素养和责任意识。
3. 加强与司法机构和保险机构的沟通与协调，建立医患纠纷快速处理机制，保障医院和医生的执业安全。
以上为____年医疗纠纷应急处理预案，希望医院和医护人员能够认真遵守，提高风险应对和灾难处理能力，保障医患双方的合法权益，维护医患关系和谐稳定。
医疗纠纷应急处置预案范例（二）一、背景说明随着社会的发展和人口的增长，医疗纠纷的发生频率也逐渐增加。
为了保障患者的权益，提高医疗纠纷的处置效率，我院特制定了本预案，以应对未来可能发生的医疗纠纷事件。
二、指挥体制1. 总指挥：院长担任总指挥，对医疗纠纷事件负总责。
医疗纠纷应急处置预案(5篇)
医疗纠纷应急处置预案第一章总则第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗安全，维护医疗秩序，创建平安医院，构建和谐医患关系，依据《____执业医师法》、《____侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。
第二条本预案所称医疗纠纷，是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。
第三条医疗纠纷处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
第四条医务科是医疗纠纷患方接待场所，指定专人接受患方咨询和投诉。
第五条医院保卫部门应当落实安全责任制，完善安全防范措施，在门(急)诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费(挂号)处、药房(库)和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所____报警、电视监控等安防设备或配备相应设施。
第六条医院各相关职能部门和科室职责：1、办公室负责医疗纠纷的投诉登记、医疗纠纷场所的安全保卫、报警工作。
对患方的违法行为进行说服教育和制止。
2、医务科负责医疗纠纷的处置的____协调工作，负责医疗纠纷的接待、调查、答复、处理和报告。
3、业务部门(护理部、药剂科)负责医疗纠纷相关问题的调查、答复、____会诊、专家讨论。
4、企划部负责医疗纠纷的媒体采访工作，负责纠纷现场的取证工作。
5、后保部负责医疗纠纷处置的后勤保障工作。
6、发生医疗纠纷的科室负责人全程协助处置。
7、其他相关部门和科室应当配合做好相关工作。
第二章医疗纠纷风险分级第七条根据患方的人数、情绪、态度、行为以及医疗不良结果的程度，将医疗纠纷风险分为三级：一级风险。
患方质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性；患者及家属要求复印病历；拒绝在危重病人通知单、手术知情同意书等材料上签字；患者及其家属向科室讨要说法等，经判定可能发生医疗纠纷的情形。
突发医疗纠纷事件应急处理预案
突发医疗纠纷事件应急处理预案汇报人：2023-11-20contents •预案概述•组织机构与职责•预警机制与信息报告•应急处置与救援措施•后期处理与总结评估•预案修订与完善目录预案概述01目的和背景为及时、有效地处理突发医疗纠纷事件，保障患者和医疗机构合法权益，维护医疗秩序，特制定本预案。
背景随着社会发展和医疗改革的深入，患者对医疗服务的质量和安全要求越来越高，医疗纠纷事件也呈现出多样化、复杂化的特点，需要医疗机构具备快速响应和高效处理的能力。
患者对医疗服务质量或结果不满意，提出投诉或异议；患者或家属拒绝接受医疗服务，或要求终止医疗服务；发生医疗事故、医疗损害等事件，可能引发医疗纠纷。
患者或家属出现情绪激动、行为过激等异常反应；本预案适用于医疗机构内发生的突发医疗纠纷事件，包括但不限于以下情况适用范围医疗机构应高度重视突发医疗纠纷事件，将其作为一项重要任务来抓，确保及时响应和妥善处理。
高度重视处理突发医疗纠纷事件应依法依规进行，尊重患者权益，维护医疗秩序，防范事态扩大。
依法处理医疗机构应建立快速响应机制，及时掌握情况，迅速采取措施，控制事态发展。
快速响应医疗机构应加强与患者及其家属的沟通，解释事实真相，消除误解和疑虑。
积极沟通工作原则组织机构与职责02负责组织协调和指导医疗纠纷的应急处理工作，包括启动和终止应急处理程序，监督和评估应急处理效果。
医疗纠纷调解委员会负责调解医患纠纷，促进医患双方达成和解。
负责组织医疗纠纷的调查、评估和协调工作，确保医疗机构在医疗纠纷发生时能够及时采取有效的措施。
医务部门负责维护医疗机构内部的安全秩序，防止因医疗纠纷引发的治安事件。
保卫部门负责及时报告医疗纠纷事件，积极配合相关部门开展调查、处理工作，落实各项应急处理措施。
负责协助领导机构和协调机构开展工作，落实各项管理措施，确保应急处理工作的顺利进行。
医院管理部门临床科室预警机制与信息报告03定期收集和分析医疗纠纷信息，以及相关部门的监测数据。
2024年突发医疗纠纷事件应急预案范本(2篇)
2024年突发医疗纠纷事件应急预案范本第一章总则第一条为了规范医疗机构应对突发医疗纠纷事件的应急工作，保障患者的合法权益，提高医疗服务质量，特制定本预案。
第二条本预案适用于所有医疗机构，包括医院、诊所、药店、培训机构等。
第三条突发医疗纠纷事件是指在医疗机构内或者与医疗机构相关的活动过程中，因医疗活动质量、服务态度等问题，导致患者或其家属产生不满、不解、不信任等情绪，可能引发的纠纷事件。
第二章预案组织机构第四条设立突发医疗纠纷事件应急处理工作领导小组，负责组织、协调、指导医疗机构处理突发医疗纠纷事件的应急工作。
第五条医疗机构应指定专门人员负责突发医疗纠纷事件的应急处理，确保应急工作的顺利进行。
第三章预案工作流程第六条突发医疗纠纷事件发生后，医疗机构应迅速启动应急预案，并按照以下流程进行处理：（一）立即组织现场处理：医疗机构应迅速派出专门人员组成现场处理小组，前往事发地点与当事人进行沟通，了解事态发展情况，并尽快进行初步调查。
（二）逐级上报：医疗机构应及时将事故情况上报至上级主管部门，并向领导小组进行汇报，报告内容包括事故起因、受伤人数、紧急处理措施及后续处理方案等。
（三）公开信息：医疗机构应及时向公众、媒体发布事件的真实情况，保证信息的透明度和真实性，避免谣言的传播。
（四）调查取证：医疗机构应积极配合相关部门进行事故调查，提供必要的证据材料，并积极采取措施防止证据的破坏。
（五）责任界定：医疗机构应根据调查结果，依法对相关责任人进行责任界定，并及时向当事人说明情况，维护其合法权益。
（六）赔偿协商：医疗机构应与当事人进行赔偿协商，尽力解决纠纷，保障当事人的合法权益。
（七）监督检查：医疗机构应接受上级主管部门的监督检查，配合行政执法工作，确保预案执行的规范性和有效性。
第四章应急资源保障第七条医疗机构应建立健全应急资源库，及时储备医疗器械、药品、急救设备等应急物资，确保应急工作的顺利进行。
第八条突发医疗纠纷事件发生时，医疗机构应及时调动相关人员，配合应急工作。
突发性医疗纠纷应急预案
一、编制目的为有效预防和处理突发性医疗纠纷，保障医患双方的合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我院发生的突发性医疗纠纷，包括但不限于医疗事故、医疗过错、医疗欺诈、医疗设备故障、药品不良反应等引起的纠纷。
三、组织机构及职责1. 突发性医疗纠纷应急处理领导小组（1）组长：医院院长（2）副组长：医务科科长、护理部主任（3）成员：各科室主任、护士长、保卫科、法务科、宣传科等相关负责人领导小组负责组织、协调、指挥突发性医疗纠纷的应急处理工作。
2. 应急处理工作小组（1）组长：医务科科长（2）副组长：护理部主任（3）成员：各科室医务人员、法务科、保卫科、宣传科等相关人员工作小组负责具体实施突发性医疗纠纷的应急处理工作。
四、应急响应程序1. 信息报告（1）医务人员在发现突发性医疗纠纷时，应立即向科室主任、护士长报告。
（2）科室主任、护士长应在第一时间向医务科报告。
（3）医务科接到报告后，应立即向应急处理领导小组报告。
2. 初步处理（1）应急处理领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场。
（2）现场处置：安抚患者及家属情绪，做好解释说明工作；调查了解事件经过；采取必要措施防止事态扩大。
3. 现场勘查（1）法务科负责对现场进行勘查，收集证据。
（2）保卫科负责维护现场秩序，确保勘查工作顺利进行。
4. 事件调查（1）医务科组织相关科室对事件进行深入调查，查明事件原因。
（2）法务科配合调查，提供法律支持。
5. 应对措施（1）根据调查结果，采取以下措施：①对于医疗过错引起的纠纷，追究相关责任人的责任，给予相应的处理；②对于医疗设备故障、药品不良反应等原因引起的纠纷，积极采取措施，消除影响；③对于医疗欺诈等违法行为，依法予以查处。
（2）做好患者及家属的安抚工作，防止事态扩大。
6. 信息发布（1）宣传科负责对外发布相关信息，及时回应社会关切。
（2）发布信息应准确、客观、公正，避免误导。
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乾县人民医院
突发医疗纠纷事件应急处置预案
为防范和处理重大医疗纠纷事件，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，根据《医疗事故处理条例》等有关规定，结合医院实际，制定本预案。
一、处置原则
（一）依法管理，以人为本。
按照相关法律、法规和规章的规定，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。
（二）统一领导，分级负责。
在院领导的统一领导下，各部门和科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。
（三）快速反应，科学处置。
一旦突发重大医疗纠纷事件，各有关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置，确保医患双方的权益。
二、适用范围
本预案适用于本院发生的重大突发医疗纠纷。
所谓的重大突发医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，患者及其家属不通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：（一）停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、散发传单等。
（二）聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰医疗机构正常秩序的。
（三）故意损坏或窃取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的。
（四）阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者非法限制医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严重的。
（五）聚众闹事3人（含）以上。
（六）患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。
（七）有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。
三、组织机构及工作职责
成立重大突发医疗纠纷事件应急处置小组，成员如下：
组长：张谦
副组长：田苍通师庆璋张发思颜靖涛李英珊
组员：王俊歧薛刚袁俊龙祝小虎邢会芹聂德刚马志鉴李苏涛梁建勋刘玺敏
工作职责：
应急小组：根据需要，决定是否启动本应急处置预案，协调各方面（包括上级行政主管部门、公安司法部门、维稳部门、新闻媒体等）的应急处置工作；积极开展政策宣传和教育疏导工作，正确引导医患双方依法妥善解决医疗纠纷；组织院内相关医学专家和法律顾问对有关医学问题和医疗纠纷进行讨论并提出专家意见；及时向有关部门报告事件处置进展情况。
投诉办公室主任（医务科科长）、医务科、护理部等医疗安全管理科室：负责接待患方相关人员，安抚患方情绪，妥善答复患方的咨询和疑问，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序，引导患方依法解决纠纷。
负责事件的调查、取证工作，及时与有关部门联系协调。
保卫科：安全保卫人员在第一时间内到达现场，及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，制止过激行为，保护院领导、医护人员和医院财产安全，负责相关收集取证工作。
医务科办公室：负责对外公共关系的协调和处理，对外相关部门的协调工作。
四、重大医疗纠纷的分级
重大医疗纠纷按其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将重大突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。
（一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：
1.医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置；
2.抢夺患者或他人医疗文书，以及与医疗纠纷相关的医疗证物，经劝说无效；纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；
3.公然侮辱、威胁、恐吓医院工作人员，干扰医务人员及其家属正常工作、生活。
（二）社会影响恶劣，诱发社会稳定问题，医院总体或部分科室诊疗场所秩序受到严重干扰，工作不能正常开展，符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：
1.有职业医闹或社会黑恶势力等参与造成打、砸、抢、烧等严重违法行为，或发生聚众闹事的群体性事件或社会治安事件。
2.停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医院内身着孝服、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、围堵大门、堵塞交通等行为。
3.纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序；非法限制医务人员、工作人员人身自由或围攻、殴打医务人员、工作人员等行为，造成医务人员、工作人员生命财产受到严重威胁的。
4.在公共场所散发传单、散播谣言、静坐、下跪等造成恶劣影响的。
5.患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。
五、重大医疗纠纷处置
（一）一般突发医疗纠纷事件的处置
1.有关部门接到患方纠纷投诉时，应及时处理，反馈。
2.相关部门和科室应该向患方做好沟通解释工作，争取理解。
经解释后患方仍未能理解或仍有较大分歧的，应及时向应急小组报告。
3.应急小组及领导接到一般突发医疗纠纷报告后，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：
（1）立即组织力量维持事发科室的正常医疗和工作秩序，及时与当事科室沟通，了解纠纷的原因、性质、责任，开展医疗纠纷调解工作。
（2）封存有关病历、资料及相关物品。
（3）经调查分析评估不属于医疗事故的，48小时内要完成医患双
方交换意见。
（4）耐心向患方解释，并告知处理意见，做好沟通工作，争取患方理解。
经协调，若双方意见一致，签订调解协议；若双方意见难以达成一致时，应引导患方循医疗事故技术鉴定程序或司法程序解决纠纷。
（5）对患方既不同意协议处理，又不愿意进入调解程序、鉴定程序或司法程序，有导致矛盾激化的医疗纠纷群体性事件趋势的，及时向上级有关部门报告，在维持好正常医疗和工作秩序的同时，按照本预案办理。
（二）重大突发医疗纠纷事件处置
1.立即启动应急预案，应急小组负责承担纠纷指挥、决策、协调、处置工作，迅速组织有关人员到达现场，按照职责分工进行处置。
2.报告所在地公安机关、上级卫生行政主管部门、维稳办等。
3.安全保卫人员应及时有效控制局面，驱散无关人员（可能不好操作，可能激化矛盾），恢复医疗机构正常秩序，协助相关人员开展调解工作，保护调节人员的安全，维护正常的协商秩序。
同时做好证据收集工作，保护现场，采集当事人情况，尽可能对现场进行摄像。
4.应急小组相关人员应留守医院，根据事态发展，及时指挥调度，纠纷事件其他相关人员根据职责或领导小组指令参与现场处置工作，同时与有关部门商议下一步处置步骤和解决方法。
5.医务科、护理部等医疗安全管理科室应当立即进行初步调查、核实，了解事件经过，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻
对患者身体健康的损害，防止损害扩大；对患方反映的问题和提出的异议，组织院内专家和法律顾问进行讨论，作出初步判定结论（如患者死亡，原因不明的也应拿出初步分析意见）。
根据情况指定专人接待患者或其家属，向家属进行病情解释，通报和解释相关情况。
同时，要根据《医疗事故处理条例》规定，履行告知患方处理医患纠纷的程序及方法。
6.发生医疗纠纷的科室负责人和当事医务人员应当积极配合，须在24小时内就事实经过写出书面报告，实事求是反映医疗经过，同时提出初步处理意见上报。
要妥善保管与病情有关的各种原始资料，必要时应在医患双方共同在场的情况下，按《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料。
7.分管院领导应及时与患方见面，进行初步的解释和沟通，及时答复患方提出的涉及医疗方面的问题和要求，落实患方的合理诉求。
患方仍有异议的，应当告知患方有关医疗纠纷处置的办法和程序，开展教育疏导工作，引导患方依法解决纠纷，防止矛盾激化和事态扩大。
8.医院主要领导要适时召集医患双方代表进行调解。
当医患双方均愿意协商解决，则由医患双方各派代表到场协商。
9.对侮辱、威胁、恐吓、围攻、殴打医务人员或非法限制医务人员人身自由以及打、砸、抢等违法犯罪行为，对占据医疗机构医疗或办公场所、停尸、设灵堂以及其他情节严重的扰乱医疗机构正常医疗和工作秩序的行为，立即报请公安机关采取果断措施，依法予以查处。
10.发现新闻媒体介入纠纷的，医院办公室统一负责接待，并由医
务科长、业务副院长对外发布信息，完成相关工作。
六、应急响应终止
医疗纠纷引发的突发性事件得到有效控制控制，医院正常诊断秩序恢复后，医患双方通过协商、调解、诉讼等途径了结医疗纠纷事件，应急响应终止。
七、评估总结
应急小组应对事件的发生、应急处置、处置结果进行全面评估与总结，并将总结报上级有关部门。
八、责任追究
对经法院判定属院方责任的医疗纠纷，医院要按法院判定进行经济赔偿。
医院根据法院判定的责任按照《医疗事故处理条例》和医院《奖惩办法》对相关责任人作出相应处理。
对通过调处解决的医疗纠纷事件，医院将根据医疗纠纷事件的影响及所受经济损失的程度，组织院内专家进行分析，经过医疗差错事故纠纷处理小组讨论，形成分析报告和处理意见，追究相关人员的责任，对相关责任人和责任科（室）给予行政和经济处罚。
为确保公平、公正、实事求是的处理纠纷事件，由院纪委监督实施。
乾县人民医院
2013年2月18日。