化妆品产品销售话术培训教材
化妆品经典销售话术(doc 10页)
化妆品经典销售话术(doc 10页)化妆品销售话术化妆品销售技巧有很多，随着市场上的化妆品销售人员队伍的不断壮大，对于其中的销售技巧的要求也就越来越强烈，下面整理了一些这方面的技巧，希望能给销售人员一些帮助。
化妆品的销售同其它的产品的销售在理论上都是相通的，归纳为两个阶段：准备及实战。
准备阶段：一、对产品的准备阶段作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。
二、对自己的准备阶段形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。
同时还应口齿清楚，语言委婉动听。
自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。
自信来源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。
真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。
主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么？热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。
实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。
一、了解客户需求观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。
自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心；坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。
（研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持六、促成成交A. 取得顾客购买信息。
B. 假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。
化妆品销售技巧培训
化妆品销售技巧培训一、了解产品知识首先，销售人员需要对自家所销售的化妆品产品有较为全面的了解。
这包括产品的功效、成分、适用人群等信息。
只有了解产品的特点，销售人员才能准确地引导消费者选择适合自己的产品。
此外，还要对竞争对手的产品有一定的了解。
了解竞争对手的产品特点和价格优势，销售人员才能更好地推销自家产品。
二、个性化推销每个消费者对于化妆品的需求和要求各不相同。
因此，销售人员需要根据每位消费者的具体情况进行个性化推销。
在面对消费者时，销售人员应注意观察消费者的年龄、肤质、肤色等因素，然后针对性地推荐适合的产品。
例如，对于中年女性，销售人员可以推荐具有抗皱和紧致功效的产品；对于肤质问题，销售人员可以向顾客推荐控油和抗痘的产品等。
三、试用体验试用体验是成功销售的重要环节之一、销售人员应该引导消费者亲自试用产品来感受其效果。
在消费者试用期间，销售人员应不断与其互动，了解其感受和体验，帮助消费者解决问题。
同时，销售人员可以借机向消费者介绍产品的更多优点，加强消费者对产品的认识和信心。
四、优惠促销优惠促销活动对于增加销售量非常重要。
销售人员可以主动向消费者介绍促销优惠信息，帮助消费者获取更多的实际利益。
但是，销售人员应当注意，做好优惠促销活动的策划和管理，避免给公司带来损失。
五、注重售后服务售后服务对于建立良好的顾客关系非常重要。
销售人员应该及时跟踪顾客使用情况，并关心产品的效果。
在接到顾客反馈或投诉时，销售人员需要积极应对，并及时解决问题，以保持顾客满意度。
六、持续学习和提升销售技巧需要不断的学习和提升。
销售人员可以通过阅读行业资讯、参加培训课程、与同行交流等方式，学习新的销售技巧并不断完善自己的销售能力。
总结起来，化妆品销售是一门需要综合素质的工作，销售人员需要具备良好的产品知识、个性化推销能力、试用体验技巧、优惠促销策划和售后服务意识。
通过不断的学习和提升，销售人员可以成为一名优秀的化妆品销售人员。
化妆品销售技巧培训教程课件
第二步：了解需要
要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程
注视、 留意
感兴趣
联想
产生购物 欲望
比较 权衡
信任
决定 行动
满足
“机会” 和“需要”
机会
顾客对化妆的兴趣及对美的向往
需要
顾客想要改变形象及变得更美的愿望
通过正确询问把“机会”转换为“需 要”
对愿意多说话的顾客
开放式寻问
“您想了解哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？”
2、售后连带
顾客确定购买后（开票时或付款时）
售后连带的产品
❖ 节日促销产品 ❖ 配套产品 ❖ 明星产品 ❖ 其他类别产品 ❖ 低价位产品
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第五步：完成销售 处理异议 促成交易
常见异议
1、误解--错误的观念 2、价格异议
产品
每一件产品都是一件宝贝，都有自己的卖点， 都有适合的顾客，关键是你能否发现。
将产品的 卖点用顾客能够听懂并且感兴趣 的话讲出来是要做的第二步。
你会发现原来滞销的产品也可以变成“新 品”。
什么样的产品吸引什么样的顾客
顾客
顾客首先关心的是效果而不是成分 藉口往往都不是原因 引导消费永远比满足消费重要 想满足所有人的往往最后一个都不满意 要知道谁是自己的目标顾客 什么样的顾客带来什么样的销售
培训目的
❖掌握基础销售技巧 ❖有能力开展销售工作 ❖提高销售业绩
培训内容
一、良好的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
一、良好的销售心态
销售的定义
销售人员的心态
良好的销售态度
化妆品店销售话术
化妆品店销售话术
一、引言
在当今社会，化妆品是女性日常生活中不可或缺的一部分。
化妆品店销售人员
的话术至关重要，它直接影响着产品销售和客户满意度。
本文将介绍一些化妆品店销售人员常用的销售话术，帮助他们更好地与客户沟通，提升销售业绩。
二、销售话术示例
1. 欢迎客户到店
•您好！欢迎光临我们的店铺，在这里您可以找到最适合您的化妆品。
•早上好！有什么可以帮助您的吗？我们最新到货了一些热门产品，您可以先看看。
2. 帮助顾客选择产品
•请问您对什么样的化妆品感兴趣？我们这里有很多适合不同肤质的产品。
•这款粉底液能够很好地遮盖瑕疵，让肌肤看起来更光滑。
您可以试试看效果。
3. 推荐相关产品
•这款眼影搭配您的眼睛颜色会很漂亮，可以让您的眼睛更有神。
•您可能需要一款口红来搭配这款眼影，我们这里还有很多颜色可供选择。
4. 关心客户需求
•请问您是否有对某种产品特别感兴趣？我可以为您推荐一些类似的产品。
•如果您有什么特殊的需求或者肤质问题，欢迎告诉我，我可以帮您找到最适合的产品。
5. 结账前的问候
•感谢您来店购物，下次再来时欢迎咨询我，我会尽心为您服务。
•希望您对购物体验感到满意，如果有任何问题或建议，请随时告诉我。
三、总结
以上是化妆品店销售人员常用的销售话术，通过用心沟通和推荐合适的产品，可以有效提升销售业绩和客户满意度。
希望本文能对化妆品店销售人员有所帮助，让他们在工作中更加得心应手。
化妆品门店销售技巧和销售话术【范本模板】
化妆品门店销售技巧和销售话术一、顾客来之前熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做到烂熟于胸。
了解公司:熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。
必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感.形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响顾客情绪.给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉,整体上给人一种信赖.二、见到顾客时，让顾客产生对我们的信任。
自信表现：面对顾客时，声音不要发抖,腿脚不要哆嗦，语言要有力度,具有震慑力。
眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信".自信建立在你的专业知识上,对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑，态度热情,切记以貌取人,服务周到体贴。
（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友,介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传.主动接待：“您好,欢迎光临，需要点什么？”迎门接待语。
要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如＊***”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通:“姐需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。
仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
三、送走顾客后不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：“慢走”。
如果没有销售成功,但是顾客确实很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读（我们应尽量的挽留高端顾客，增强公司的美誉度)。
送走顾客后，要先记录好顾客的信息，方便以后查阅。
主要包括以下几条：会员姓名、会员编号、联系方式、购买金额等等。
化妆品产品销售话术培训教材
2023《化妆品产品销售话术培训教材》•销售话术基础•化妆品销售话术设计•化妆品销售话术实战演练•化妆品销售话术的优化与提升目•化妆品销售话术案例分析•总结与展望录01销售话术基础1销售心理学基础23化妆品销售人员需要学习心理学知识，以便更好地理解客户的需求和心理，从而更好地推销产品。
了解客户的需求和心理化妆品销售人员需要与客户建立信任和亲切感，以便客户更愿意购买产品。
建立信任和亲切感化妆品销售人员需要了解客户的购买动机，以便更好地推销产品。
掌握客户的购买动机销售话术的必要性提高客户满意度通过使用销售话术，化妆品销售人员可以更好地理解客户的需求和心理，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
提高品牌形象通过使用销售话术，化妆品销售人员可以更好地展示品牌形象，提高品牌知名度。
提高销售额通过使用销售话术，化妆品销售人员可以更好地推销产品，提高销售额。
03情感销售话术这种话术通常采用情感化的语言和表达方式，激发客户的情感共鸣和购买欲望。
销售话术的分类01直接销售话术这种话术通常采用直接、简洁的语言，强调产品的特点和优势，以及客户的需求和利益。
02引导式销售话术这种话术通常采用引导式的问题和语言，帮助客户发现问题和需求，并引导客户购买产品。
02化妆品销售话术设计针对尝试试用您是第一次购买我们的产品，为了确保您的满意度，我们特别推出了这款试用装，仅需9.9元，就可以体验我们产品的独特魅力。
针对不同购买意图的话术设计针对重复购买感谢您再次选择我们的产品，为了给您带来更好的使用体验，我们升级了配方，增加了一些新的成分，相信您会喜欢的。
针对送礼需求这款产品是我们品牌的明星产品，包装精美，非常适合送给亲朋好友。
现在购买还有精美礼品赠送。
我们的产品采用了最先进的配方技术，所有成分都经过了严格筛选和测试，确保对皮肤没有任何刺激和副作用。
同时，我们的产品还获得了多项国际大奖，是您追求美丽和健康的最佳选择。
对于高端品牌我们的产品价格亲民，但品质绝对不输于其他品牌。
化妆品销售技巧培训(PPT70页)
第三步：推介合适的产品
在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的 产品来满足她的需求
1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品
1、确定产品
你的 产品知识
顾客的
需要
+
= 适合的 产品
顾客的
消费能力
2、推荐产品
1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的 需要
2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第四步：连带销售
售中连带
售后连带
1、售中销售
❖ 如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖 给她最多一件产品
❖ 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您 就有可能卖给她两件以上的产品
一个故事就是一个哲理就有一种 启示
巩固你和顾客的良好关系
4、处理顾客抱怨时运用
❖ 表示同理心、安抚顾客情绪 ❖ 根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、
“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因 ❖ 给予改善建议
维护你与顾客的良好关系
小结——如何运用顾客档案
❖ 马上运用 ❖ 电话送“关怀”时运用 ❖ 与顾客再见面时运用 ❖ 处理顾客抱怨时运用
找准时机，介绍好处 填写顾客档案 表示感谢，作出承诺
送别顾客
谢谢！ 欢迎您下次光临！
运用顾客档案
运用顾客档案的好处
了解顾客的需求，让一位顾 客购买更多产品
让顾客成为你的忠实顾客 帮你形成稳定的顾客群
提升平均订单 提高成交率 增加顾客人数
提高销售业绩
何时运用？
1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时运用 4、处理顾客抱怨时运用
化妆品销售技巧培训
一．如何聆听顾客的说话 二．如何确认顾客的问题和需求 三．如何从观察顾客找到销售机会 四．如何向顾客提问 五．如何向顾客解释
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聆听和确 认
主动的聆听包括：倾听和确认。
1. 倾听 ① 做出努力地听；注意力集中、密切关注。
2. 确认 ① 检查它的正确性和准确性； ② 你要做的是： a. l带有目的去听； b. l不分心地听，注意力集中与听的行动； c. l在听的时候，进行确认，保证明白；
在谈到你特别感兴趣的地方，你希望得到新的信息时。
你要激发新的方向思考； （如果……那怎样） 你要引起顾客评估不行动的结果；（如果将发生，将如何） 你要迫使得到你想要的回答； 你要迫使一种选择，为了有助于你指导谈话向正确的方向； 完成前两个是展开式，完成后两个是集中式。
24
1. 聆听对你提问问题的回答。 2. 集中注意顾客所说的； 3. 在顾客正在谈话时，避免构想下一个问题；尤其在这种行动分散你 4. 的注意听讲时； 5. 使用一个深思熟虑的问题线索，把你和你的顾客带到你需要的地方。 6. 为了达到完成你的销售目标，决定你需要哪些信息； 7. 使用三种类型问题，收集你需要的信息，并沿此方向保持谈话； 8. 不断评估你得到的信息是否满足你的需要，如果没有， 9. 调整你的问题； 10. 两种方式的问题不一定表现出“展开和集中”，需调整你的问题； 11. 确保不要给你的顾客一种他正在被“挤压”的感ake a recommendation)
04
如何促成交易，完成销售？ (Complete the sale)
7
1、赢得在顾客面前的推销权力
• 这是销售努力成功的关键成功第一步，是形成你对顾 • 客的第一印象；这一阶段的重要方面是“建立亲密关系”， • 从而赢得了进一步推销权力。
化妆品销售技巧培训课件 (一)
化妆品销售技巧培训课件 (一)随着经济的不断发展，现代人对于美的追求也越来越高，因此，化妆品销售行业的竞争也变得越来越激烈，要想在这个行业中立于不败之地，销售人员要不断提高自身的销售技巧，以满足消费者对于化妆品的需求，因此，化妆品销售技巧的培训课件也应运而生，下面，让我们来看一下化妆品销售技巧培训课件的构成和细节。
一、课件简介1. 课程目的：为化妆品销售人员提供优质的销售技巧的培训，以提升销售人员的专业能力。
2. 课程内容：主要包含销售技巧、沟通技巧、表现技巧、服务技巧等内容，具体包括产品介绍、沟通技巧、把握顾客需求、正确解答顾客问题、向顾客推荐产品等。
3. 课程形式：采取理论与实践相结合的方式，通过讲解、案例演示、角色扮演等形式进行教学。
二、销售技巧1. 熟练掌握产品知识，了解每款化妆品的特点和作用。
2. 对消费者进行消费分析，把握消费者需求。
3. 创造良好的消费环境，营造氛围，让消费者觉得舒适、安心。
4. 注意聆听，让消费者表达自己的需求。
5. 向消费者提供建议并解决问题，以满足消费者的需求和要求。
6. 善于处理关键性问题。
7. 记住消费者的信息和购买历史，以便后续维护和推销。
三、沟通技巧1. 积极态度和微笑是沟通的基础。
2. 创造与消费者的信任和互动。
3. 学会适度的沉默，创造自然和谐的氛围。
4. 善于用眼神和关注点来引导消费者。
5. 善于表达和表现自己的产品，让消费者对其产生兴趣。
四、表现技巧1. 打扮得体，建立正向的形象。
2. 了解消费者的需求和偏好，推荐合适的产品。
3. 多运用手势和面部表情。
4. 让消费者感觉到产品的高质量和卓越性能，增强其购买意愿。
五、服务技巧1. 与消费者建立良好的客户关系，关注其需求和关注度。
2. 帮助消费者解决问题和提供满意的服务。
3. 安排快捷的售后服务和回访服务。
4. 及时解决客户的投诉和问题，并保持积极的态度处理。
综上所述，化妆品销售技巧培训课件是非常必要和重要的。
化妆品行业经验及销售技巧培训资料
化妆品行业经验及销售技巧培训资料随着社会的发展和人们对美的追求不断增加，化妆品行业逐渐成为一个蓬勃发展的行业。
然而，在这个竞争激烈的市场中，想要在销售中取得成功并不容易。
为了帮助销售人员提升业绩，以下是一些化妆品行业的经验和销售技巧的培训资料。
一、了解产品在销售化妆品之前，了解产品是非常重要的。
销售人员应该熟悉所销售的产品，包括成分、功效、适用对象等。
只有对产品有足够的了解，才能够给顾客提供专业的建议和解答他们的问题。
此外，了解产品的竞争优势和市场定位也是必要的，这样才能更好地推销产品。
二、与顾客建立良好的关系与顾客建立良好的关系是销售化妆品的关键。
销售人员应该注重与顾客的沟通和互动，积极倾听顾客的需求和意见。
通过与顾客建立信任和友好的关系，销售人员可以更好地了解顾客的需求，提供个性化的产品推荐，并在后续销售中保持联系，提供售后服务。
三、提供专业的咨询和建议作为销售人员，提供专业的咨询和建议是非常重要的。
销售人员应该了解不同肤质和肤色的特点，根据顾客的需求和特点，给出相应的建议。
同时，销售人员还应该了解不同产品的使用方法和注意事项，以便向顾客提供正确的使用指导。
通过提供专业的咨询和建议，销售人员可以增加顾客对产品的信任和满意度。
四、利用社交媒体和网络平台在当今互联网时代，利用社交媒体和网络平台进行销售和推广是非常有效的方法。
销售人员可以通过创建个人品牌或使用公司官方账号，在社交媒体上发布有关产品的信息和推广活动。
此外，销售人员还可以通过开设个人或公司的网上商店，提供在线购物服务。
通过利用社交媒体和网络平台，销售人员可以扩大产品的曝光度，吸引更多的潜在顾客。
五、持续学习和提升化妆品行业的发展日新月异，新产品和新技术层出不穷。
为了保持竞争力，销售人员应该持续学习和提升自己的专业知识和销售技巧。
可以通过参加行业培训、阅读相关书籍和文章、参加行业展览等方式，不断更新自己的知识和了解市场动态。
同时，销售人员还可以与同行进行交流和分享经验，互相学习和提升。
化妆品销售话术ppt课件
二、在销售中遇到以下难题，怎么 说才能促成交易
1、顾客比较满意，但同伴不认同，怎 么说才能促成交易
金句1：
小姐，你朋友对购买化妆品挺内行，又细心，难怪 你会带上你这位朋友购物。对（陪伴者）小姐， 你觉得还有哪里不合适呢？可以说出来，我们一 起讨论。。。。
(如果顾客表示对产品非常喜欢，但执意要下次购买的时 候，导购不仿将导购服务到底，请顾客留下联系方式， 人性化的服务可以让顾客对店铺和导购充满好感。)
7 你们买化妆品的当然说好，可我 不太相信
首先要认可顾客的感受：缓解尴尬局面 。其次主动认错：
改变顾客对导购的偏见 金句 1 小姐，我明白你的意思。俗话说“王婆卖瓜，自卖自
金句2
小姐，谢谢你对我们赠品的喜爱，我理解你的心 情。真的非常抱歉，我们公司的赠品是1:1配 送的。你也知道，这款产品是欧莱雅的明星产 品，销量极好，这次优惠活动真的很难得，如 果你因为赠品放弃购买就太可惜了。这样吧， 为了感谢你对产品的喜爱，我再赠送你一个产 品小样。谢谢你对我们工作的支持。
金句3：
2.顾客主动询问产品的某些细 金句节1.询问价格
小姐你好，这款产品的价格是168元，是我 们店的明星产品哦！（如果有折扣的和优 惠）现在有8折优惠，打完折是134元，一 下子就省了34元，相当划算呢！
明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优 惠，要将优惠后的价格算给顾客，让她心 中有数。
金句2：询问成分 小姐，你好！这款产品非常天然，采用的是植
3、这款眼霜多久可以去黑眼圈
应对金句：小姐，你们问得很好，这也是很多顾客会关心的问 题。这款眼霜是我们欧莱雅的明星单品，回头客很多，大家产 品效果不言而喻，不好大家也不会回来买了，您只要按照说明 书上的使用方法使用，同时，注意不要熬夜，保持规律的生活， 并按照我们提供的按摩手法进行早晚按摩，就可以很快的淡化 黑眼圈了
化妆品销售技巧培训
化妆品销售技巧培训培训目的掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩培训内容一、良好的心态二、售前准备三、销售五个步骤四、售后服务一、良好的销售心态a: 销售的定义b: 销售人员的心态c: 良好的销售态度d: 设立目标“销售”的定义：随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。
试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？※销售过程中销的是什么？答案：自己一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品。
面对面之一◎为成功而打扮，为胜利而穿着。
◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
※销售过程中售的是什么？答案：观念观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
念——信念，客户认为的事实。
一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
记住是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的※买卖过程中买的是什么？答案：感觉一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 正确使用方法：湿手湿脸，现在手上打出丰富的 泡沫，用在面部时由下向上的打圈，早1次，晚2
次，每次3分钟内。
油性适用的洁面
• 皙白洁面乳 • 水晶凝脂洁面乳 • 生化保湿洁面乳
爽肤
• 是让肌肤吸收最重要的一步，可以再次清洁皮肤。 “您的肌肤是美丽的花朵请问您是先浇水还是先 施肥呢？。。。是的一定要先浇水，这样才能让 皮肤吸收更多的营养更好的改善。”您的肌肤是 xxx的，像您的肌肤。。。
敏感性皮肤的发展趋势
• 皮肤特点是表皮比较皮肤薄，易红，易有红血丝，受到冷热刺激或者紧 张时就会脸红，同时您皮肤的锁水功能下降，时常感觉干燥的，使用化
妆品不当时还会产生过敏所以要加倍保护，防晒是不可缺少。
•
发展趋势：您知道吗？保护补水不当时红血丝就会更加明显，像
过敏性皮肤就是由敏感性皮肤转变来的，要是皮肤过敏时就不能使用化
面摩丝）
•
我针对您的皮肤所选的是xxx洁面，性质
温和安全的同时能深层清洁皮肤还能清楚彩妆残
留，最重要的是用后肌肤润滑不紧绷，感觉舒适
• 正确洁肤方法：同上
干性 衰老性适用的洁面
• 春.冬VA润白保湿洁面乳 • 荷尔蒙倍润洁面 • 冰晶莹白洁肤露 • 晶透紧肤洁面露
• 夏.秋 皙白洁面乳 • 生化保湿洁面乳 • 水晶凝脂洁面乳
干性 衰老皮肤爽肤选用
• 不要用清爽类的产品保湿度是不够的，因为您的 皮肤是严重缺少水分和营养的。第一层的水都没 有滋润好下一步的产品更不会有好的吸收，要选 择滋润度高一些的，好的水会在肌肤上形成锁水 膜防止水分流失
• 我针对您的肌肤选择的是xxx水，在补水的同时可 防止水分流失，最重要的是他还能淡化因缺水产 生的干纹，充足的水分还能预防斑点的产生。正 确的使用方法，每次洁面后喷，拍3次
肤真皮层产生了问题就要使用分子量更小更好吸收的养份，要
不然只是表面保湿不能真正的改善。
•
不能使用清爽养份不足的产品，这样您会觉得刚涂抹时是
很水润的但是没有持久性，上午感觉还好可是到了下午就会有
皮肤干燥不舒服的感觉。 *（要用不适合与适合的产品同时试
用达到对比的效果，一定要表达清晰不能让顾客产生误解，对
觉）
衰老皮肤的发展趋势
• 皮肤比较松驰，选择有效的产品固然重要但是还是需要适合您 皮肤的手法使用，从洁面起我们就要注意了。
•
发展趋势：您知道吗？由于年龄和外在的原因是您纤维组
织断裂，影响了皮肤整体的微循环，代谢慢了毒素不能有效的
排除所以您皮肤的光泽度和弹性都会下降，长期这样皮肤的衰
老的速度就会更快，皮肤不是一天就能衰老的您说是吧？当皮
敏感性皮肤洁面选用
• 千万不能使用香皂或者泡沫丰富的洁面，会破坏皮肤 自身的保护膜，不正确的洁面用后是会有紧绷，干燥
的感觉这样会增加皮肤过敏的几率的。
•
我针对您的皮肤所选的是xxx洁面，微沫的
用后肌肤微滑，会在肌肤上形成保护膜防止皮肤过敏，
起到在清洁的同时保护皮肤
• 正确洁肤方法：早，清洁1次 晚，清洁2次 不超 3分钟
• （因为到了晚间会在肌肤上会有很多的污垢和皮质所 以要清洁2遍）
敏感性适用的洁面
• VA润白保湿洁面乳 • 晶透紧肤洁面露 • 荷尔蒙倍润洁面乳
干性 衰老皮肤洁面选用
• 最好根据季节来调整
•
夏季：使用泡沫型的因为这个季节皮质
分泌高于其他季节
•
春秋冬：使用微沫的，因为由于季节的
干燥肌肤会较敏感要使用柔和的洁面。（可用洁
眼部产品
• VA抗皱霜 • 明眸营养修护眼霜 • 晶透紧肤柔滑眼露 • 生化眼部除皱紧致凝胶
• 左旋C精华
面部精华
• 一滴精华千滴水，就是用一千瓶水也达不到精华 护肤的效果，是吸收最好的一款产品，可以最直 接解决您的皮肤问题产品。作用在我们皮肤的真 皮层是其它产品达不到的地方，在使用时您能体 会到她渗透的感觉很舒服。。。
干性 衰老皮肤适用的爽肤
• VA润白保湿精华露 • 玫瑰花卉水
• 荷尔蒙倍润柔肤水 • 晶透紧肤滋养水 • 生化保湿化妆水
油性皮肤爽肤选用
• 不能使用粘腻高养分的产品。一定要选用补水型 的，来调节油水的均衡，使肌肤清爽不油腻
•
我针对您的肌肤选择的是xxx水，可以使
皮肤油水平衡预防粉刺的生成使您的皮肤一天都
产品销售话术
目的 了解顾客需求 针对性的销售
确定顾客需求（引导）
• 以前用的是什么品牌？ • 您想选择什么价位的护肤品？或想选择什么价位
一套的产品？ • 能告诉我现在家里都用的是什么产品吗？ • 使用流程（重点）
二 皮肤特点发展趋势
• 就是帮助顾客扩大皮肤问题，让顾客 更了解自己的皮肤,会选用产品
干性皮肤精华的选用
• 针对您皮肤选择的是xxx精华，他是肌肤的水库， 用后肌肤像浸在水中一样的滋润，不会在产生干 纹细纹，而且随着您的肌肤水含量的增高也会降 低皮肤长斑的机率，因为水份会使你的代谢加快 的…..
• 抗皱精华 • 荷尔蒙双层调理补湿精华
• 荷尔蒙美白精华
衰老皮肤精华的选用
• 像您的皮肤是胶原蛋白流失的比较多，所以会产生肌肤松弛和 皱纹的这种情况一定要补充好水分和各种蛋白这样才能改善你
所以您在选用产品的时候一定要用清爽补水的产品，我会
根据您的皮肤为您选择在这个季节使用的产品。。。。。。
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不能使用保养型或者营养成份过高的产品，这样会
影响您皮肤的代谢功能，皮质分泌更多毛孔会变大，这样
还会有助于粉刺和痘痘的生成引起更多的皮肤问题*（要
用不适合与适合的产品同时试用达到对比的效果，一定要
表达清晰不能让顾客产生误解，对比的后要让顾客说出感
油性皮肤的发展趋势
• 皮肤的优势是衰老的慢，但是您的皮质分泌的比较多毛孔 会大一些一定要注意清洁。
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发展趋势：您知道吗？过多的油脂是会粘上很多的
灰尘，造成毛孔堵塞，形成粉刺，逐渐产生炎症形成了面
疱和痘痘的，如果消炎护理不当的时候就会有痘印的形成，
痘痘都会消失的但是周围的皮肤组织受损就会留有痘印了，
的皮肤。
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我为你选的是xxx精华，他的分子量很小的能直接达到
皮肤的真皮层来修复受损的纤维组织让你的皮肤光滑有弹性，
产品的效果好也需要正确的手法，我现在教你一个简单又有效
果的手法..
• 抗皱精华
• 荷尔蒙双层调理补湿精华
• 荷尔蒙美白精华
• 左旋C精华液
• 弹力蛋白护眼精华
油性皮肤精华的选用
• 油性皮肤也是因为严重缺水形成的，油水不均衡 的情况下会有毛孔粗大，产生粉刺痘痘什么的， 不要使用控油的产品，要大量的补水，只有达到 了油水的平衡才能毛孔收细，粉刺减少，根据我 常年的经验为你选择的是xxx精华，可以给皮肤大 量补水的同时还能收细毛孔的，使皮肤水润无油 光…..
粗大，所以一定要调养好干性的皮肤才能让不会有更多的问题，我也会
根据您皮肤选择适合您在这个季节所用的产品。。。。。。
• 不能使用清爽类和保湿度不够的产品，这样会使您的皮肤更干，导致干 纹和斑点的产生。化妆品的使用不当还会让皮肤变成敏感性的，您知道 吗皮肤的为题不是一天产生的。*（要用不适合与适合的产品同时试用达 到对比的效果，一定要表达清晰不能让顾客产生误解，对比后要让顾客 说出感觉）
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不用眼霜的顾客：姐请问您为什么要用护肤品呢？无论是保湿还是抗衰
眼霜都能达到很好的效果，如果您用的是一般的面部产品加上眼霜的话也能
达到很好的效果，您看我针对您眼部肌肤的特点选用的是xxx眼霜
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年龄小的顾客：要想年轻一定要从年轻时开始保养，当他产生问题是就
晚了，现在你眼部皮肤的状态用一款滋润的眼霜就能保养的很好，你看现在
比的后要让顾客说出感觉）
护肤的流程
• 洁面→ • 爽肤→ • 眼精华→ • 眼霜→ • 面部精华→ • 乳液→ • 日霜→ 晚霜→ • 防晒→ • 粉底（BB霜，乳）
三 产品与您的关系
• 洁面：清洁是护肤最重要的第一步，只有好的洁 肤才能让肌肤吸收更多更有效的护肤成分，而且 不同的皮肤要用不同的洁面，您的皮肤是xx性的 像您这样的肌肤。。。。
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发展趋势：您知道吗？衰老的皮肤都是由于缺少水份皮肤的新城
代谢慢了使我们皮肤内的胶原蛋白流失所产生的皱纹，而且当皮肤干燥
时表皮也会脱落很快，这样自我保护功能下降使皮肤就容易敏感，其实
皮肤都有自我保护的功能当它严重水份和养份流失的时候它就会分泌出
大量的皮脂来保护防止皮肤受损，你想啊当皮脂分泌多的时候毛孔就会
妆品了，需要用药品脱敏，您知道的药物会有依赖性，每一次脱敏的时
间都会加长，最终的结果就是皮肤变硬，称为激素硬皮正，用什么都会
过敏。所以像您现在的皮肤状态一定要选用修复系列的产品，这样不但
能增加表皮的厚度还能帮你锁住水份使皮肤不容易干燥，同时也要分季
节的，我会根据您皮肤现状来为您皮肤选择适当的产品。。。。。
• 弹力蛋白护眼精华
• 晶透紧肤柔滑眼露
眼霜
• 可以有效的防止眼部水分流失，预防产生皱纹的，可以很好的提升眼部轮廓， 好的眼霜还能缓解眼部疲劳，请你一定要记住面部产品不能用于眼部，因为
眼部的皮肤只有面部皮肤的1/3厚，如果您使用错误的话眼部会产生脂肪粒的。
• 根据您眼部的问题我为您选择的是xxx眼霜
• 根据您的皮肤不能使用营养成份较高养护品和功效型产品。因为会增加 皮肤负担不能完全吸收引起营养过剩过敏现象，功效型的产品会使皮肤 变得更薄。*（要用不适合与适合的产品同时试用达到对比的效果，一定 要表达清晰不能让顾客产生误解，对比后要让顾客说出感觉）
干性皮肤的发展趋势
• 皮肤是细腻光滑的，无油光，但是容易长斑，产生细小皱纹，十干九斑， 十干九纹，干燥的皮肤虽然问题最多但也是最容易改善的。