客退产品处理流程

文件名稱 客退不良品处理流程

制訂日期 2015-1-13 頁 次 1/1 文件編號

ZX-3-A-006

制作單位

资材部

版本/版次

A/0

一、目的

1.1为了使客户退回不良品得到及时有效的处理，对客户的抱怨进行及时有效的回复，做到有

效的不良预防。

二、适用范围

2.1客户退回之成品不良品、原材料不良品

处理流程 流程说明 责任单位

相关表单

NG 可返工 NG 接收到客户投诉，确认投诉属实的后，将不良品需退回公司，由业务部通知送货员/司机拉回不良品。

业务部 管理部

《不良品退货单》 仓库接收到客户退回不良品时，及时将相关单据交到文员处进行单据录入处理，开立不良品处理单通知品质部（CS ）退货已到厂，进行确认不良品品质状况

资材部 品质部 CS

《退货单》 《不良品处理单》 品质部/CS 部给出不良品状态，并分析不良原

因，有必要组织生产/工程部进行分析不良产生的原因。（分析内容包括：责任部门和返工方案） 品质部

制造部

工程部

品质部判定客退产品不良，无返工或再利用价值之物料，由仓管员开立报废单进行报废处理 品质部 资材部

《报废申请单》 由品质部/CS 确认返工方案后对可返工产品开立返工单，一联交生产部门，一联交由仓库，由生产部自行安排返工时间到仓库进行领取返工，返工完毕后品质进行检验OK 后按正常流程进行入库，且注明为返工品，返工后的不良品入库，由仓库员进行填写报废申请单进行报废处理

品质部

生产部 资材部

《返工单》 《领料单》 《报废申请单》

由责任部门进行不良原因分析，并作出临时对策

与长期对策并回复客户端，对客户投诉进行结案 责任部门

修

訂 記 錄

版本/版次 年月日 內 容 摘 要

核 準 審 查 制 作

销售退货 报检 判定品质状态

责任部门返工

仓库报废 办理入库

结案