如何做好品质管理

一、全员的参与很重要。

在一个商场里，品质服务问题和所有员工密切相关，品质管理

部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。它包括高层领导

的决心和商场每一位管理人员的参与。管理层与其高层管理者由于

其特有的影响力，对品质管理工作能否顺利推行起着举足轻重的作用，而每一位员工更应牢固树立“品质第一，服务第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守商

场规章制度，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的任何

问题及时解决，做到人人把好品质关，对每一顾客都要认真负责去

服务，确保表里如一，真心做好品质管理工作。

二、品质管理工作也需要数据说话。

建立一套数据共享的档案体系。这样建立起来的体系既具有针

对性，能及早的发现问题，又能及时作出处理问题的对策，但前提

就是数据要真实准确，有理有据。这样我们的工作才能积极，有效，主动全面掌控商场品质管理的每一个问题。

三、品质管理工作说到底就是人与人之间交流的工作，就是服

务工作，服务于商场，服务于商户。处罚不是目的，我们的每一项

处罚都要有依据，每一项奖励也要有根据。任何一项违规，不仅是

商户员工，还有商场管理者的违规都要人性化的去对待，处罚只是

手段，遇到多次警告无动于衷，甚至态度恶劣的就要罚，而且重罚，但品质管理工作更多的就是听取意见和建议，相互沟通，只要解决

问题才是最终我们想要的，要所有人都知道商场的品质管理工作做

好了对大家都是有利的。

综上所诉做好品质管理工作要有三要：1、要下定决心。上至最

高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质，提高

商场服务。2、要培训评比。有决心还要具备能力，能力则来自于不

断的教育培训。评比就是要有奖有罚，让每一位管理人员，每一个

商户，每一位导购都知道做品质管理不单单是罚款，更重要的就是

提高客户服务意识，工作做好了就有奖励，罚款从哪来的用到哪。3、要贯彻执行。品质工作不单单是品质管理部的工作，它需要商场每

一个人的努力，我们要从上到下的全体动员,做好品质管理做好服务，这样才能把维多利摩尔城品质管理工作上到一个新的台阶。