客户忠诚度的作用
客户忠诚度解决方案
客户忠诚度解决方案随着市场竞争的日益激烈，企业需要寻找解决方案来提升客户忠诚度。
客户忠诚度是指客户对企业或品牌的忠诚程度。
忠诚的客户不仅对企业的产品或服务有高度认同和信任，还能够长期稳定地选择并推荐该企业或品牌。
本文将介绍几种提升客户忠诚度的解决方案，并探讨它们的有效性和应用场景。
一、提供卓越的产品和服务质量卓越的产品和服务质量是提升客户忠诚度的基础。
企业应确保产品具有良好的性能和质量，并及时解决客户的问题和需求。
为了实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 设立质量管理体系，执行严格的产品质量控制标准，确保产品符合客户期望；2. 提供全面的售后服务，包括产品维修、退货等，以解决客户的问题；3. 不断改进产品和服务，根据客户反馈进行调整和优化。
二、建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升客户忠诚度的关键。
企业应重视客户的声音和需求，并积极与客户进行沟通和互动。
以下是一些有效的客户关系管理措施：1. 提供个性化的服务，根据客户的需求和偏好进行定制；2. 运用科技手段，建立客户数据库，并定期与客户进行沟通；3. 开展客户满意度调研，了解客户的需求和意见，并针对性地改进产品和服务；4. 建立客户忠诚度计划，给予忠诚客户一定的奖励和特权。
三、定期开展客户教育和沟通活动定期开展客户教育和沟通活动可以增强客户的对企业的认同感和忠诚度。
这些活动可以包括：1. 举办客户培训班或工作坊，向客户传授相关知识和技能，提升客户的使用体验；2. 发布行业报告或趋势分析，提供有价值的信息给客户，帮助他们更好地了解市场和企业；3. 定期发送电子邮件或短信，向客户推送最新产品信息、促销活动等，保持与客户的互动；4. 在社交媒体上定期发布有关企业和产品的内容，吸引客户的关注和参与。
四、建立客户投诉管理机制客户投诉是一个重要的反馈渠道，可以帮助企业改进产品和服务，并挽留客户。
建立客户投诉管理机制包括以下几个方面：1. 提供多渠道的投诉途径，方便客户及时反馈问题和意见；2. 设立专门的客户投诉处理团队，及时响应和解决客户的问题；3. 将客户投诉作为改进的机会，总结分析投诉的原因和类型，并制定相应的改进措施。
提高顾客忠诚度的意义与对策研究
提高顾客忠诚度的意义与对策研究学生姓名： X X 学号： XXXXXXXXXXX 专业班级：市场营销 10XX 指导老师： X X X 2012 年 11 月 X 日提高顾客忠诚度的意义对策研究摘要客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素。
忠诚客户对企业来说意味着具有长期稳定增长的销售额、较低的营销成本以及持续上升的利润。
企业要保持和开拓产品的市场份额，需要通过重视客户投诉、改善产品质量和提高服务水平、完善客户关系管理等途径，不断提升客户的忠诚度。
但是品牌要想长久地立于不败之地，关键在于提升顾客忠诚度，赢得消费者的信任和支持。
只有深刻理解顾客忠诚度的内涵，才能消除认识上的误区，以利于企业制定正确的营销战略，更合理地配置资源，最终实现企业利润的最大化。
认识到顾客忠诚度对企业发展的重要性，本文着重分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素并指出了提高顾客忠诚度的对策；包括怎样增强与顾客的沟通，建立良好的顾客关系和提高产品服务质量及顾客满意度，在文中所提出的对策重在应以消费者需求为中心，满足顾客需求从而加强有效沟通，提高服务水准为塑造良好的企业形象奠定基础。
关键字：顾客忠诚度影响因素对策湖南化工职业技术学院毕业论文提高顾客忠诚度的意义与对策研究The significance of improving customer loyalty countermeasure researchAbstract Customer loyalty is an important factor to which attention must be paid in enterprisesmarketing work. Loyal customers for an enterprise mean a steady growth of sales in long runlower marketing cost and increasing profit. To keep and develop the products market shareenterprises need to emphasize customers complaints improve product quality and the servicelevel as well as the way of customer relationship management so as to constantly enhance thecustomer loyalty. If an enterprise wants the brand to be in an impregnable position for a longtime the key is to improve customer loyalty that is win the trust and support. Only understandthe connotation of customer loyalty will it eliminate misunderstandings on concept and helpenterprise formulate correct marketing strategy take advantage of resources and make themaximization of enterprise profit. Therefore in this paper according to the particularimportance of the customer loyalty to a companys development I analyzed the customerloyaltys evaluation standard and influence factors and put forward the countermeasures toimprove customer loyalty. Include how to enhance thecommunication with customers andbuild up good relationship with customers and improve product service quality and customersatisfaction this paper focuses on should with consumer demand as the center to meet customerdemand so as to strengthen the effective communication improve the service level for shaping agood corporate image lay the foundation.Key words: Influence factors customer loyalty countermeasures 目录一、引言 ................................................ ................... 1二、顾客忠诚度的概念 ................................................ ....... 1三、提高顾客忠诚度的意义 ................................................ ... 1 （一）产品销售量的上升 ................................................ .... 2 （二）降低企业运营成本 ................................................ .... 2 （三）有利于新产品的推广 ................................................ .. 2 （四）使企业产生良好的形象效应 (2)（五）企业可以集中精力抓好管理 ............................................ 3四、影响顾客忠诚度的因素 ................................................ ... 3 （一）、满意因素 ................................................ .......... 3 1.顾客满意度 ................................................ ........... 3 2.顾客信任感 ................................................ ........... 3（二）约束因素 ................................................ ............. 4 1.风险因素 ................................................ ............. 4 2．社会文化和社会规范 ................................................ .. 4 3.方便性因素 ................................................ ........... 4 4.经济实力 ................................................ ............. 4 5.个人因素 ............................................................. 4五、提高顾客忠诚度的对策 ................................................ ... 4 （一）增强与顾客的沟通能力，建立良好的顾客关系 ............................ 5 1、了解企业的产品 ................................................ ...... 5 2、了解企业的顾客忠诚 ................................................ .. 5 （二）以消费者需求为中心，主动满足顾客需求 ................................ 5 （三）不断提高产品和服务质量，提升顾客满意度 .............................. 6 （四）合理制定产品或服务的价格 (6)（五）塑造良好的企业形象 ................................................ .. 6 （六）加强有效沟通，提高服务水准 .......................................... 7六、结束语 ................................................ ................. 7湖南化工职业技术学院毕业论文提高顾客忠诚度的意义与对策研究参考文献 ................................................................ 1致谢语 ................................................ ..................... 1一、引言伴随着顾客满意理论的应用与发展，西方企业界投入了大量的资源来追踪和度量顾客满意，然而，许多实践和理论研究发现，顾客满意并不等于顾客忠诚，在企业实践中，许多行业存在严重的“顾客满意悖论”现象，即宜称满意或者很满意的顾客出现大量的流失。
销售与客户关系的重要性
销售与客户关系的重要性销售是企业经营中至关重要的一环，而客户关系则是销售的核心。
建立良好的客户关系对于企业的长远发展和持续盈利至关重要。
本文将探讨销售与客户关系的重要性，并介绍一些有效的客户关系管理策略。
一、1.1 建立信任和忠诚度销售与客户关系的首要目标是建立信任和忠诚度。
通过与客户建立良好的关系，建立起双方之间的信任，使客户能够更加自信地购买产品或服务，并长期保持与企业的合作关系。
客户忠诚度的建立将有助于企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势。
1.2 提供个性化服务良好的客户关系有助于企业了解客户的需求和偏好，并据此提供个性化的产品和服务。
客户通过与企业的良好互动体验，感受到被重视和关注，从而增加对企业的满意度和忠诚度。
个性化服务可以提高客户的购买体验，进而推动销售额的增长。
1.3 反馈和改进良好的客户关系使企业能够主动与客户交流，听取客户的反馈和建议。
通过客户的意见，企业可以及时改进产品和服务，提高客户的满意度，并增加客户的忠诚度。
客户关系管理可以帮助企业建立一个良好的反馈渠道，促进企业的持续改进。
二、有效的客户关系管理策略2.1 个性化沟通与客户建立良好的沟通渠道非常重要。
企业可以利用各种渠道，如电子邮件、短信、社交媒体等，与客户进行沟通。
根据客户的需求和偏好，采取个性化的沟通方式，并及时回应客户的问题和需求，保持与客户的互动。
2.2 提供增值服务除了产品或服务本身，企业还可以通过提供增值服务来增强客户关系。
增值服务可以是售后服务、技术支持、培训等，能够提高客户的满意度并增加对企业的忠诚度。
此外，企业还可以通过赠品、优惠券等方式给予客户一定的奖励，以进一步增强客户关系。
2.3 定期跟进定期跟进客户是维护客户关系的重要举措。
企业可以定期与客户进行电话、邮件或面对面的交流，了解客户的最新需求和反馈，并提供必要的支持和帮助。
定期跟进可以使客户感到被重视，增加客户的满意度和忠诚度。
2.4 数据分析和管理客户数据的分析和管理是有效的客户关系管理的关键。
食品行业的顾客忠诚度与客户关系管理
食品行业的顾客忠诚度与客户关系管理在食品行业，顾客忠诚度是企业成功的关键因素之一。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业必须关注顾客忠诚度的培养与管理。
本文将探讨食品行业的顾客忠诚度与客户关系管理，分析其内涵、重要性以及提升策略。
顾客忠诚度的内涵顾客忠诚度是指顾客在面对多种选择时，仍然倾向于购买某品牌或某企业的产品或服务的程度。
它体现了顾客对企业产品、服务、品牌等方面的认同和信任。
顾客忠诚度可分为四个层次：认知忠诚度、情感忠诚度、行为忠诚度和口碑忠诚度。
顾客忠诚度的重要性1.降低顾客流失率：忠诚顾客不易流失，能够稳定企业市场份额。
2.提高产品定价能力：忠诚顾客对企业产品有较高的接受度，使企业具有更高的定价能力。
3.降低营销成本：忠诚顾客减少企业市场营销投入，提高营销效率。
4.促进企业发展：忠诚顾客为企业带来稳定的收入，有利于企业持续发展。
5.增强企业竞争力：高忠诚度顾客群使企业在市场竞争中具备更大优势。
提升顾客忠诚度的策略1.优化产品与服务：不断提升产品品质，满足顾客需求，为顾客提供优质的消费体验。
2.建立有效的沟通渠道：通过多渠道与顾客保持紧密沟通，了解顾客需求，及时调整经营策略。
3.制定个性化营销策略：根据顾客需求和消费习惯，开展有针对性的促销活动，提高顾客满意度。
4.培养员工服务意识：加强员工培训，提高员工服务水平，让顾客感受到企业的用心服务。
5.建立顾客反馈机制：鼓励顾客提出意见和建议，及时改进企业经营不足之处，提升顾客满意度。
6.发挥口碑营销作用：利用现有顾客资源，通过口碑传播吸引更多潜在顾客。
在食品行业，顾客忠诚度的培养与管理至关重要。
企业应关注顾客需求，不断优化产品与服务，加强沟通与互动，以提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。
（本文为整篇内容，后续将探讨客户关系管理在食品行业的重要性以及具体实践策略。
）客户关系管理在食品行业的重要性客户关系管理（CRM）是一种以顾客为中心的商业策略，目的是通过建立和维护与顾客的长期关系，提升顾客满意度和忠诚度。
客户满意度和客户忠诚度的关系
客户满意度和客户忠诚度的关系客户满意度和客户忠诚度之间的关系是密切而复杂的。
这两个概念在商业分析和策略制定中都起着重要作用。
理解这种关系对于企业提高业绩、创造长期价值以及竞争优势至关重要。
以下是对客户满意度和客户忠诚度之间关系的深入探讨。
一、客户满意度的定义客户满意度是客户对一个产品、服务或品牌的整体满意程度。
它是一种情感反应，这种反应来源于客户对产品或服务的客观评价。
这种评价可能基于各种因素，包括产品质量、价格、可用性、外观等。
客户满意度通常通过满意度调查、在线评论和反馈系统等方式进行衡量。
二、客户忠诚度的定义客户忠诚度是指客户对一个产品、服务或品牌的偏好和依赖程度。
这种偏好可能来源于对产品或服务的整体满意程度、信任感、归属感，以及对品牌形象的认可。
客户忠诚度对于企业的长期生存和发展至关重要，因为忠诚的客户更可能成为重复购买者，这对企业的盈利性有很大影响。
三、客户满意度和客户忠诚度的关系1.直接关系：客户满意度对客户忠诚度有着直接的影响。
一般来说，如果客户对产品或服务感到满意，他们更可能成为忠诚的客户。
这是因为，满意的客户更可能对品牌产生积极的情感联系，也更可能愿意向家人和朋友推荐该品牌，从而形成口碑传播，进一步增强品牌忠诚度。
2.间接关系：除了直接关系外，客户满意度还可能通过其它因素间接影响客户忠诚度。
例如，满意的客户更可能对品牌产生信任感，这种信任感可以促进客户忠诚度的提高。
此外，满意的客户也更可能对品牌产生归属感，这使得他们在情感上更加倾向于该品牌。
3.非线性关系：虽然客户满意度和客户忠诚度之间存在直接关系，但这种关系并不一定是线性的。
也就是说，并非满意度越高，忠诚度就越高。
在某些情况下，过高的满意度可能并不会带来更高的忠诚度。
例如，当客户已经非常满意时，进一步提高满意度可能只会产生微小的忠诚度增加。
4.个体差异：不同的客户对同一产品或服务的满意度可能会有所不同，因此其对忠诚度的影响也会有所差异。
顾客忠诚是什么意思有什么意义
顾客忠诚是什么意思有什么意义顾客忠诚主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
以下是由店铺整理的顾客忠诚的内容，希望大家喜欢!顾客忠诚的内容顾客忠诚(Customer Loyalty，CL) 是指顾客对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过顾客的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。
其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意;行为忠诚表现为顾客再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为;意识忠诚则表现为顾客做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。
顾客忠诚的内涵1、顾客顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。
有内部顾客与外部顾客之分。
所谓内部顾客就是指企业的员工;而外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者，也包括产品流通过程中的顾客，甚至相关的社会团体。
2、顾客满意和顾客满意度(1)顾客满意菲利普·科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。
亨利·阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。
从上面的定义可以看出，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。
如果效果低于期望，顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意;如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意、高兴或欣喜。
(2)顾客满意度顾客满意度是对顾客满意做出的定量描述。
可简要定义为：顾客对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。
3、顾客忠诚和顾客忠诚度(1)顾客忠诚在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。
它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
(2)顾客忠诚度顾客忠诚度指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。
酒店业中的客户忠诚度与会员计划
酒店业中的客户忠诚度与会员计划在竞争激烈的酒店业市场中，各家酒店都在努力吸引并留住客户。
而客户忠诚度与会员计划成为了许多酒店品牌关注和重视的重要策略。
本文将探讨酒店业中的客户忠诚度与会员计划，并分析其对酒店业的影响。
一、客户忠诚度的重要性客户忠诚度是指客户对特定酒店品牌保持长期积极的态度和行为，不轻易转向其他竞争酒店品牌的倾向。
客户忠诚度的提高对酒店业来说具有多方面的好处：1.1 提高客户满意度客户忠诚度意味着客户对所选择的酒店品牌感到满意，并且对其服务和产品产生了信任。
忠诚客户往往对酒店的设施、服务和体验较为熟悉，因此更容易满足他们的需求，提高客户满意度。
1.2 增加复购率客户忠诚度可以促使客户选择再次入住酒店，并对酒店品牌保持持续的支持。
忠诚客户的复购率较高，酒店可以减少对新客户的依赖，提高业务稳定性和可预测性。
1.3 增加推荐率忠诚客户往往会向他人积极推荐他们喜欢的酒店品牌。
通过忠诚客户的口碑传播，酒店可以获得更多的潜在客户，并扩大市场份额。
二、会员计划的作用会员计划是酒店业中常见的一种客户忠诚度管理策略。
通过酒店会员计划，酒店与客户建立了一种长期互动和合作的关系。
2.1 提供个性化服务会员计划允许酒店获得客户的个人信息和偏好，进而为客户提供更加贴心和个性化的服务。
通过了解客户的需求，酒店可以更好地满足客户的期望，提高客户满意度和忠诚度。
2.2 提供专属优惠会员计划往往提供给会员独有的优惠和折扣，例如房价优惠、免费升级等。
这些优惠可以吸引客户选择会员计划，并提高客户对酒店品牌的忠诚度和参与度。
2.3 积累会员积分通过会员计划，会员可以积累会员积分并享受积分兑换礼品或折扣的特权。
积分的累积和使用增加了客户的参与度和忠诚度，促使他们更多地选择该酒店以获取更多的回报。
三、客户忠诚度与会员计划的相互促进客户忠诚度与会员计划是相互促进的关系，在酒店业中起着互相支持的作用。
3.1 提高忠诚度会员计划可以鼓励客户选择并保持对酒店品牌的忠诚，而高忠诚度的客户也更有可能加入会员计划并积极参与其中。
客户关系管理的效果
客户关系管理的效果随着市场竞争的加剧，企业对于客户越来越重视。
而客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）就成为了许多企业的重中之重。
它通过收集、分析和利用客户信息，以达到提高客户忠诚度、提升客户体验和增加销售等目的。
那么，客户关系管理到底能起到什么样的作用和效果呢？1. 提升客户忠诚度客户忠诚度是企业发展的基石，而客户关系管理正是提升客户忠诚度的有效方式之一。
一般来说，客户忠诚度包括两个方面，即“客户满意度”和“客户黏度”。
客户关系管理通过深入了解客户需求，提供更加个性化的服务，包括定制化产品、独特的购买体验等，从而提升客户满意度。
另一方面，客户关系管理可以通过各种手段，如电子邮件、短信、电话等方式与客户进行沟通，及时解决客户的问题，增加客户黏度。
这些做法都将促进长期合作关系的建立，提高客户忠诚度。
2. 改善客户体验客户从接触到购买再到使用企业的产品或服务，都要全程体验。
客户体验是客户购买行为中至关重要的一环。
而客户关系管理也能帮助企业改善客户体验。
通过客户关系管理，企业可以了解到客户的需求和反馈，收集客户的反馈信息，并在自身的产品或服务中作出改进，以提供更好的用户体验。
此外，客户关系管理还可以帮助企业提高客户服务质量和提供更为细致的服务。
这样，就可以使得客户从一开始到最后都有愉悦的体验，从而提高满意度和忠诚度。
3. 提高销售销售是企业经营的关键环节之一，也是企业追求收益的重要手段。
而客户关系管理能有利于提高销售。
客户关系管理对于销售来说，包括以下方面：首先，客户关系管理能够帮助企业更好地了解客户需求和需求变化，从而制定更为精准的销售策略；其次，客户关系管理可以帮助企业定位目标客户，针对性地开展市场活动，从而提高销售转化率；最后，通过客户关系管理，企业能够更好地留存老客户，开发新客户，使得销售额不断提高。
总体来说，客户关系管理能够对企业产生积极的影响。
游客忠诚度对旅游业发展的影响研究
游客忠诚度对旅游业发展的影响研究随着人们生活水平的提高和旅游意识的觉醒，旅游业在当今社会中扮演着越来越重要的角色。
而游客忠诚度，作为衡量消费者满意度的重要指标之一，也在旅游业中发挥着重要的作用。
本文将围绕游客忠诚度对旅游业发展的影响展开探讨。
一、游客忠诚度的概念所谓游客忠诚度，是指游客对某个旅游目的地或旅游企业的忠诚程度。
它包含了消费者对服务质量、价格、品牌价值、营销等多个方面的认可和满意度。
游客忠诚度高的地方或企业，可以吸引更多的游客前来消费，提高营业额和市场占有率。
二、游客忠诚度对旅游业的推动作用1、提高市场占有率游客忠诚度高的地方或企业，往往可以吸引更多的游客前来消费，从而提高市场占有率。
例如，一些具有品牌价值的旅游景点或旅游企业，由于在消费者心中建立了良好的形象和口碑，因此，他们的忠实粉丝会不断推荐他们给周围的人，从而实现品牌效应的逐步扩大。
2、提高收益和经济效益游客忠诚度高的旅游目的地或企业，在市场竞争中处于优势地位，他们可以以较低的成本吸引大量忠实的游客，实现营收稳定增长，进而带动当地的经济发展。
而且，忠实的游客在旅游中往往会花费更多的时间和资金，从而进一步提高旅游业的经济效益。
3、促进品牌建设忠诚的游客会不断地回访和推荐，这对于一个旅游目的地或企业来说，是一种珍贵的品牌推广机会。
如果这些忠实粉丝在朋友圈或社交媒体上分享自己的旅游经历并对该地点或企业进行好评，就会进一步提高该地点或企业的知名度和美誉度，从而推动品牌建设。
三、提高游客忠诚度的措施1、提升服务品质服务品质是吸引游客的重要基础。
游客希望获得周到的服务和高质量的旅游体验，因此，旅游目的地或企业应该注重提升服务品质，做到一视同仁。
例如，为游客提供贴心细致的服务，了解游客需求并尽力满足他们的愿望。
2、不断更新改革为了适应不断变化的市场环境和游客需求，旅游目的地或企业应不断更新自身的产品和服务，引入新的体验和创新功能，吸引更多的游客前来消费。
品牌忠诚度调查 评估顾客对品牌的忠诚程度
品牌忠诚度调查评估顾客对品牌的忠诚程度品牌忠诚度调查：评估顾客对品牌的忠诚程度在当今竞争激烈的市场环境下，品牌忠诚度对企业的成功起着至关重要的作用。
顾客的忠诚度不仅直接影响销售额和市场份额，还有助于品牌口碑的传播和客户满意度的提升。
因此，对顾客的品牌忠诚度进行调查和评估成为每个企业必不可少的一项任务。
一、定义和意义品牌忠诚度是指顾客在购买相同类型产品或服务时对特定品牌表现出的积极态度和持续购买意愿。
它不仅包括顾客的购买行为，更是一种情感和态度的表达。
具有高度品牌忠诚度的顾客通常会主动选择并坚持购买某个品牌的产品或服务，无论其他竞争品牌如何推销。
品牌忠诚度对企业具有重要的意义。
首先，忠诚顾客具有较高的购买频次和购买力，为企业带来稳定的收入来源。
其次，这些顾客往往会成为品牌的忠实倡导者，通过口碑传播帮助企业赢得更多的潜在客户。
最后，提升顾客的品牌忠诚度有助于降低市场竞争压力，维护品牌的市场地位。
二、调查方法为了评估顾客对品牌的忠诚程度，企业可以采用多种调查方法。
以下是几种常见的调查方法：1.问卷调查：通过设计问卷，包括品牌认知、品牌满意度、购买意愿等相关问题，了解顾客对品牌的认知和态度，并对其忠诚度进行评估。
2.访谈调查：与一部分已购买过品牌产品的顾客进行深入访谈，了解他们对品牌的看法、购买动机和忠诚度，并从中获取有价值的信息。
3.社交媒体分析：通过对品牌在社交媒体上的用户互动、评论等数据进行分析，评估顾客对品牌的忠诚程度和品牌形象。
4.成交数据分析：基于企业的销售数据，分析同一顾客的购买频次和购买金额等指标，推测其对品牌的忠诚度。
调查方法的选择应根据企业实际情况和调查目的进行合理组合，以便获取全面准确的结果。
三、评估指标针对品牌忠诚度的评估，可以从多个角度考察顾客的行为和态度。
以下是一些常见的评估指标：1.品牌认知度：了解顾客对品牌的知晓程度，包括品牌名称关联度、标志、产品特点等。
2.品牌偏好度：通过调查顾客购买意愿和首选品牌，评估顾客对品牌的偏好程度。
顾客忠诚度及其对企业作用
《商场现代化》2012年6月（下旬刊）总第687期当今社会，企业竞争日益激烈！如何留住顾客成为管理者面临的一大难题。
曾经让一批企业脱颖而出的产品竞争、价格竞争、速度竞争、成本竞争等模式，越来越难以适应当今购买群体的成熟与专业化。
近来，更多的管理者在营销实战中开始关注顾客忠诚这一较为前沿的领域。
如何提升顾客的忠诚度，是每个企业需要深入研究的问题。
下面，我们先从顾客忠诚度的概念来入手进行探讨。
一、顾客忠诚度的概念顾名思义，顾客忠诚度是指顾客相对于售卖方忠诚的程度。
顾客忠诚度的形成，往往由于产品的价格优势、质量优势、服务优势等，使得顾客对于企业、产品或者服务产生感情，形成固定的偏好，并且形成持续购买的趋势。
这个概念与当今营销界比较流行的品牌概念有着异曲同工之妙，因为品牌也常被定义为：使购买方省却判断与比较，直接进行下一次购买的重要因素。
因此，从品牌的角度来看，顾客忠诚度又可以定义为，购买方因为品牌效应形成了消费偏好，导致重复购买行为的程度。
评价和衡量顾客忠诚度，一般来说有三个维度，一是，顾客的满意度；二是，顾客重复购买的可能性；三是，顾客推介他人消费的可能性。
二、关于顾客忠诚度的几个误区一个新的概念或理论，在其被推广的过程中会出现大量亚版本，因为每个人的理解都不同，甚至是千差万别。
但很多“社会流行版本”本身是存在问题的，是偏离定义本意的。
关于顾客忠诚度的理解也存在大量的误区，在此列举几例：1.顾客忠诚度等同于顾客满意度在实际的市场活动中，我们听到更多的一个词叫做顾客满意度。
相关调查表明，多数人，甚至多数管理者都认为顾客忠诚度相当于顾客满意度。
以至于很多管理者认为，只要顾客满意，就会带来重复购买行为。
而实际上，顾客忠诚度与顾客满意度之间的确有一定相关性，但绝非完全相关。
顾客满意度一般是指：顾客通过产品或服务获得一定感受，与其原有预期相比较，所产生的满意或不满感。
也就是说，顾客满意度主要指因购买带来的满足感。
售后管理理论与客户忠诚度
售后管理理论与客户忠诚度：构建长期商业成功的关键随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到售后管理的重要性，以及客户忠诚度对于企业长期商业成功的关键作用。
本文将探讨售后管理理论，阐述其对企业的重要性，并分析如何通过提高客户忠诚度来实现商业目标。
一、售后管理理论售后管理是企业与客户之间在产品或服务使用过程中，建立、维护和增强关系的过程。
通过良好的售后管理，企业能够提升客户满意度，增加客户忠诚度，进而实现销售增长和口碑传播。
在售后管理中，应注重以下几个方面：1.客户需求响应：确保在客户需要时能够迅速响应，提供必要支持。
2.优质服务：提供高质量的服务，包括技术咨询、维修保养、升级换代等。
3.持续沟通：保持与客户的定期沟通，了解客户的需求和反馈，以便不断改进。
4.客户关怀：关注客户的情感需求，提供贴心关怀，增强客户忠诚度。
二、客户忠诚度客户忠诚度是指客户对某个品牌或企业形成积极态度和认同感，愿意重复购买和推荐给其他客户。
提高客户忠诚度有助于降低营销成本、提高利润率，以及增加企业的市场份额。
实现客户忠诚度的途径包括：1.提供优质产品和服务：这是提高客户忠诚度的基础，只有让客户满意，才能赢得信任。
2.建立情感连接：通过与客户的互动交流，建立情感连接，增强客户的归属感。
3.个性化服务：根据客户需求提供个性化服务，满足客户的差异化需求。
4.持续改进：不断优化产品和服务，以满足客户的新需求和期望。
三、实践策略为了实现售后管理的目标，企业可以采取以下策略：1.建立专业团队：企业应建立专业的售后团队，负责处理客户咨询、投诉和建议，确保团队成员具备专业知识和技能。
2.优化服务流程：优化服务流程，提高服务效率和质量，确保客户能够快速获得所需支持。
3.创新沟通方式：利用现代通信技术，如社交媒体、电子邮件和电话等，与客户保持沟通。
通过创新沟通方式，企业能够更好地了解客户需求，并及时提供帮助。
4.激励口碑传播：为忠诚客户提供奖励和优惠，鼓励他们为企业进行口碑传播，吸引新客户。
提升客户满意度的方法与作用
提升客户满意度的方法与作用
提升客户满意度可以提高客户的忠诚度和口碑,有助于企业赢得更多的客户,实现可持续的增长和发展。
方法如下:
1. 提供卓越的客户服务:提供高质量的客户服务可以帮助企业
赢得客户的好感,提高客户满意度。
客户服务应该包括快速响应客户的问题和需求、提供清晰的解决方案、妥善处理客户的投诉以及定期更新客户的信息。
2. 关注客户体验:客户体验是客户与企业之间的互动。
优化客户体验可以提高客户的满意度和忠诚度。
企业应该关注客户在使用企业产品或服务时的感受,例如,优化网站、应用程序或社交媒体的用户体验,改进产品包装和促销,或提供额外的个性化服务。
3. 建立客户关系管理系统:建立客户关系管理系统可以帮助企
业更好地管理客户信息,了解客户的需求和偏好,为客户提供定制化
的产品和服务,并提高客户忠诚度。
4. 提供个性化的解决方案:根据客户的需求和偏好,提供个性化的解决方案可以让客户感受到企业的关心和帮助,提高客户满意度和忠诚度。
5. 建立良好的口碑营销:口碑营销是一种有效的营销策略,可以帮助企业赢得更多的客户。
通过提供卓越的客户服务、关注客户体验、提供个性化的解决方案以及建立良好的口碑,企业可以吸引更多的客户,并提高客户满意度和忠诚度。
提升客户满意度的方法可以提高客户的忠诚度和口碑,有助于企
业赢得更多的客户,实现可持续的增长和发展。
提升客户忠诚度：客户俱乐部维系作用凸显
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逐渐趋同， 获得客户成为
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客 户 获 得 俱 乐 部 回 馈 的 门 槛 ， 射 更 辐 多客 户 群 ， 加 客 户 对 获 得 回 馈 可 能 增
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随着 “ 客户 争夺 战 ” 的不 断升 级 ， 运
营商 保 有 客 户 的压 力都 随 之 加 大 ， 纷 并 纷将 客户维 系提 到 重要地 位 ， 中 ， 其 客户 俱 乐部 是客户 维 系的重要 手段 之一。
位 的客户沟通体 系。同时 ， 在成 本允许 范围 内利用 外部媒 体资 源 ， 以活动 报
馈 内容 。运 营 商 应 该 充 分 发 挥 融 合 运
客户俱乐部维系作用凸显
运营商通过开展客 户俱 乐部 的融合运营 ，可 以有效控 制客 户离网率 、保持客户忠诚度 ，为企业的持续性发展奠定 良好的 客户基础 。
营 的 优 势 ， 利 用 内部 资 源 的 同 时 ， 在 开 展 与 外 部 商 家 合 作 ， 大 客 户 俱 乐 部 扩 回馈 范 围 。 方 面 ， 积 分 计 划 与客 户 一 将 俱 乐 部 相 结 合 ， 化 会 员 的 差 异 化 服 强 务感 知 ； 一 方面 ， 分发 挥 外 部 商 家 另 充 资源 ， 伸 客 户 俱 乐 部 的服 务 内容 。 延
第 四 ， 强 管 控 和 理 顺 业 务 流 加 程 ， 高 客 户 俱 乐 部 服 务 质 量 ，为 客 提
户获 得服 务提供 便利 。合作 伙伴 的选
择 和 运 营 模 式 的 确 定 尤 为 重 要 ， 拓 应 展优 质商 家资源 ， 过 双 赢的合 作模 通
忠诚度计划已启动
国 内通 信 市 场 客 户 忠 诚 度 计 划 的
客户忠诚度计划
客户忠诚度计划客户忠诚度是企业发展过程中非常重要的一环，它直接关系到企业的长期发展和盈利能力。
因此，建立一套完善的客户忠诚度计划显得尤为重要。
本文将从客户忠诚度的概念、重要性以及建立客户忠诚度计划的步骤等方面进行探讨。
首先，客户忠诚度是指顾客对某一品牌或者企业的忠诚程度。
一个企业的忠诚顾客通常会对该企业的产品或服务有较高的满意度，并且愿意在未来继续购买该企业的产品或服务，甚至会向他人推荐。
因此，客户忠诚度可以被视为企业的核心竞争力之一。
其次，客户忠诚度对企业的重要性不言而喻。
首先，忠诚顾客的存在可以为企业带来稳定的收入。
相比于新客户的开发，留住老客户更加经济实惠。
其次，忠诚顾客通常会对企业形成口碑效应，他们的好评和推荐对企业的品牌形象和销售业绩都有积极的影响。
最后，忠诚顾客也是企业市场营销的重要资源，通过与他们建立良好的关系，可以获取更多有价值的市场信息和反馈。
接下来，建立客户忠诚度计划需要经过以下步骤。
首先，企业需要对客户进行细分，了解不同客户群体的需求和偏好，以便有针对性地制定忠诚度计划。
其次，企业需要提供优质的产品和服务，只有让顾客感到满意，才能增加他们的忠诚度。
再次，企业需要建立有效的沟通机制，与顾客保持密切的联系，及时获取他们的反馈和建议。
最后，企业需要建立激励机制，通过积分、优惠券等方式激励忠诚顾客，增加他们的购买频率和购买量。
总之，客户忠诚度计划对企业的重要性不言而喻，它直接关系到企业的长期发展和盈利能力。
因此，企业需要重视客户忠诚度的建设，通过细分客户群体、提供优质产品和服务、建立有效沟通机制和激励机制等步骤，建立一套完善的客户忠诚度计划，以提升客户忠诚度，实现企业的可持续发展。
忠诚客户名词解释
忠诚客户名词解释
忠诚客户是指那些对产品或服务有着深厚情感，并持续、重复购买该产品或服务的消费者。
他们不仅仅满足于一次的消费体验，而是成为了品牌的长期拥趸，愿意在各种情况下为该品牌辩护或推荐给他人。
忠诚客户的形成，源于他们对产品或服务的深度满意。
这种满意不仅仅是基于产品的质量或服务的水准，更在于品牌所传递的价值观念、企业文化和消费体验。
他们对于品牌有着深厚的信任感，愿意忽略其他品牌的诱惑，持续选择和支持该品牌。
忠诚客户的价值在于他们的长期性和稳定性。
相较于普通客户，他们更少受到价格因素的影响，更愿意为品牌支付溢价。
他们的重复购买和推荐行为，为品牌带来了稳定的收入和口碑效应。
同时，忠诚客户也是品牌最佳的营销传播者，他们的口碑和推荐往往能带来更多的新客户。
为了维护和培养忠诚客户，品牌需要建立和维护与客户的长期关系。
这需要提供优质的产品或服务，以及打造独特的消费体验。
同时，还需要通过有效的沟通、互动和关怀，增强与客户的情感纽带，使他们在心中真正认同品牌。
总之，忠诚客户是品牌的核心资产，是企业在市场竞争中的重要力量。
只有真正了解并满足他们的需求，才能使品牌在市场中保持竞争力，赢得持续的成功。
客户忠诚计划
客户忠诚计划在当今竞争激烈的市场环境下，吸引客户并保持他们的忠诚度对于企业来说变得至关重要。
客户忠诚计划是一种有效的营销策略，旨在提高客户满意度、增加客户忠诚度、促进再购买和口碑传播，从而实现持续盈利和可持续发展。
首先，客户忠诚计划需要建立在对客户需求的深刻理解之上。
企业需要通过市场调研和客户反馈来了解客户的购买习惯、偏好和需求，以此为基础制定相应的忠诚计划。
只有真正了解客户，才能有针对性地提供服务和产品，满足客户需求，从而赢得客户的忠诚。
其次，客户忠诚计划需要提供有吸引力的回馈机制。
这包括积分制度、会员专属优惠、生日礼物、定制化服务等。
通过这些回馈机制，客户可以感受到自己的重要性，从而增强对企业的归属感和忠诚度。
同时，这些回馈也可以激发客户的再次购买欲望，促进消费行为的持续发生。
此外，客户忠诚计划需要注重沟通和互动。
企业可以通过定期发送电子邮件、短信或电话等方式与客户保持联系，告知他们最新的产品信息、促销活动和优惠政策。
同时，企业也可以通过社交媒体平台与客户进行互动，回应客户的疑问和建议，增加企业与客户之间的互动和信任，从而提升客户忠诚度。
最后，客户忠诚计划需要不断创新和优化。
市场环境和客户需求都在不断变化，因此企业需要不断调整和优化忠诚计划，以适应市场的变化和满足客户的需求。
只有不断创新，才能保持客户的新鲜感和激发客户的购买欲望，从而实现客户忠诚度的提升和企业价值的持续增长。
综上所述，客户忠诚计划是企业提升竞争力和实现可持续发展的重要手段。
通过深刻理解客户需求、提供有吸引力的回馈机制、注重沟通和互动以及不断创新和优化，企业可以有效提升客户忠诚度，实现持续盈利和可持续发展。
希望企业能够重视客户忠诚计划的建设，并不断完善和优化，从而赢得更多客户的忠诚和支持。
客户信息管理的八个关键数据指标与分析方法
客户信息管理的八个关键数据指标与分析方法在现代商业环境中，客户信息管理起到了至关重要的作用。
通过对客户数据的收集、分析和应用，企业可以更好地了解客户需求，优化产品和服务，加强客户关系，提高市场竞争力。
本文将介绍客户信息管理的八个关键数据指标以及相应的分析方法，帮助企业更好地进行数据管理和决策。
一、客户满意度指标客户满意度是衡量企业产品和服务是否满足客户期望的重要指标。
通过收集客户反馈和评价，可以了解客户对产品质量、服务响应、售后支持等方面的满意度。
分析方法包括定期进行客户调研、评价客户意见和建议、监测客户投诉情况等，通过对反馈结果的整理分析，及时发现问题并改进。
二、客户忠诚度指标客户忠诚度是衡量客户对企业品牌的忠诚程度和重复购买意愿的指标。
通过分析客户消费频率、购买金额以及客户的留存率，可以评估客户对企业的忠诚度。
分析方法包括客户流失率的监测、回购率的统计、参与客户忠诚计划的客户比例等，帮助企业识别忠诚客户并采取相应的激励措施。
三、客户生命周期价值指标客户生命周期价值是指客户在与企业建立关系期间对企业的贡献价值。
通过对客户的购买金额、消费频率以及客户留存率的综合分析，可以计算出客户的平均生命周期价值。
该指标可以帮助企业确定投资于不同客户群体的合理预算，并制定针对不同群体的营销策略。
四、客户增长率指标客户增长率是指企业在一定时间内获得新客户的速度，也是衡量企业市场开拓能力的重要指标。
分析方法包括统计新增客户数量、客户转化率以及客户来源渠道的有效性，帮助企业了解市场需求和销售策略的有效性，并进行针对性的调整。
五、客户流失率指标客户流失率是指企业在一定时间内失去客户的比率，也是衡量企业客户流失情况和客户满意度的指标。
通过监测客户的流失数量、流失率以及主要流失原因的分析，可以及时采取措施降低客户流失率，保护现有客户资源。
六、客户参与度指标客户参与度指标表示企业与客户之间的互动程度和沟通频率。
通过分析客户参与企业营销活动的比例、社交媒体互动情况以及客户反馈的效果，可以评估企业与客户之间的亲密程度和沟通效果，并提出相应的改进建议。
客户忠诚度和客户保持率分析
客户忠诚度和客户保持率分析随着市场竞争的加剧，各个行业都开始注重客户关系的建立和维护。
客户忠诚度和客户保持率成为企业关注的重点指标，在企业发展和盈利能力中起着举足轻重的作用。
本文将深入探讨客户忠诚度和客户保持率的概念、分析方法以及相互之间的关系。
一、客户忠诚度的定义和分析方法客户忠诚度是指客户对企业或品牌的忠诚度和偏好程度。
忠诚的客户对企业或品牌有着持久的认同感，愿意长期支持并推荐给他人。
客户忠诚度可以通过以下几个方面进行分析。
1.购买频率和额度：忠诚的客户在购买产品或服务时表现出较高的频率和较高的消费额度。
他们愿意多次购买，并且对高价值的产品或服务也愿意支付更多的费用。
2.回购率：回购率是指客户在一段时间内再次购买的比例。
高回购率意味着客户对企业或品牌的满意度较高，愿意持续购买。
3.口碑传播：忠诚的客户往往愿意向他人推荐企业或品牌，并积极参与口碑传播。
积极的口碑传播有助于增加新客户的获取和销售额的提升。
通过对以上指标的综合分析，可以计算出客户的忠诚度指数。
例如，可以通过购买频率的加权平均值、回购率的百分比和口碑传播的量化数据来计算。
二、客户保持率的定义和分析方法客户保持率是指企业在一定时间内成功维持的客户数量占总客户数量的比例。
保持率的高低反映了企业在吸引和留住客户方面的能力。
客户保持率的分析方法可以从以下几个方面进行考量。
1.客户流失率：客户流失率是指在一段时间内离开企业或停止购买的客户占总客户数的比例。
流失率的低下表明企业成功留住了客户，而高流失率则意味着企业需要加强客户的关系维护。
2.加入率：加入率是指新客户的数量占总客户数量的比例。
高加入率代表企业吸引到了更多的新客户，保持率的提升也需要不断获取新客户来弥补流失的客户。
3.回购率与续费率：回购率和续费率是指客户再次购买或续费的比例。
高回购率和续费率表明客户对企业的忠诚度较高，愿意保持长期合作关系。
通过对客户流失率、加入率、回购率和续费率等指标的综合分析，可以计算出客户的保持率。
顾客忠诚度------文献综述
顾客忠诚度评价方法一、顾客忠诚度的定义第一个明确提出顾客忠诚这个名词是科普兰德，这一概念并很快就被认可，越来越多的学者开始在这一领域研究。
早期研究中,学者们主要从消费者的再购率、消费者从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、消费者的购买方式、消费者对企业的口头宣传、消费者与企业关系的持久性等方面计量消费者忠诚感.Tucker(1964)首次对顾客忠诚进行了数字化的度量,他认为“顾客忠诚的最好表述是顾客的行为，顾客连续购买某一品牌产品3次，既可以认为顾客忠诚于这个品牌".Newman和Werbel(1973）从排他险角度对顾客忠诚进行了定义,他认为“品牌忠诚定义为重复购买某一品牌,并且只考虑该品牌,而且不需要收集其他品牌信息”。
Bloemer和Ksaper（1995）将顾客忠诚分为两类：真实的顾客忠诚和不真实的顾客忠诚，真实的顾客忠诚是来源于公司产品或者服务的品牌承诺,而不真实的顾客忠诚则来源于顾客的惰性。
他认为真实的顾客忠诚是偏向的、行为反应、在一系列类似的备选品牌中选择、以及是导致品牌承诺的心理过程的函数。
而不真实的忠诚的定义则是是惰性的函数。
基于认知、意动、情感、和行为这四个维度，Richard Ol iver（1999）对忠诚度做出了这样的定义:“顾客忠诚是顾客对在其未来进行购买某种类似产品或者服务时的一种发自内心的一种承诺,这种承诺会导致顾客在选择产品或者服务的时候，趋向选择同一品牌或者公司的产品”。
Rowley（2005）认为顾客忠诚可以分为四个类型:俘获（captive）型、便利寻找者（convenience一seeker)、满意(contented)型和承诺(committed)型。
国内学者罗海成(2005）基于Oliver（1999)的观点，认为顾客忠诚是有认知、情感和意向三个要素构成,这三个要素常常具有趋于一致的倾向。
因此顾客忠诚分为了认知忠诚、情感忠诚和意向忠诚。
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客户忠诚度的界定客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性，客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。
客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。
而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来，其实这两者具有本质的区别，前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业来说非常具有价值；道理很简单，客户只有意愿，却没有行动，对于企业来说没有意义。
企业要做的是，一是推动客户从"意愿"向"行为"的转化程度；二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
一、有关顾客忠诚度误区随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。
然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。
主要表现为：1.顾客满意等同于顾客忠诚在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。
实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。
而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。
一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。
据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。
应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件.2.价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。
不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。
实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。
3.提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。
在相同市场的前提下，市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果；而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。
企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。
事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。
因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。
这样企业的损失更大，更难弥补。
二、顾客忠诚度的功能企业经营实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。
高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。
其功能主要表现为六大效应：1．盈利效应忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。
2．广告效应忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。
正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。
”3．示范效应忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。
4．降低成本效应忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。
5．经营安全效应忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。
6．竞争优势效应忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。
三、企业提高顾客忠诚的策略每个管理者都面临着这样一个现实：产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户正在变得越来越挑剔。
在这种环境下的企业到底给如何生存？但是万变不离其宗，企业获得稳定发展的驱动力还是不外乎三点：运营效率、市场份额和客户保留。
而CRM所需要解决的两个重点问题是：提高市场份额，并增加客户保留度。
而这两个问题的解决还是要归集到一个核心的问题上，客户忠诚度的维护与提升。
激发客户对企业的忠诚的重要因素主要有：内在价值，交易成本，各种关系利益人的互动作用，社会或感情承诺。
但是企业只是拥有了这些品质，还不一定能够获得太多的高忠诚客户，因为企业必须首先要有一种"以客户为中心"的文化，并且把这种文化反映到企业各个业务部门的业务流程中。
那么，现在的问题是企业在培养客户忠诚上投入多少才最具有经济效益？企业面临着一个共同的问题：如何提高客户的忠诚度？以下我们将归纳一些在客户忠诚培养过程中经常使用到的一些策略与方法：1.让客户认同"物有所值"只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。
但是，当商家把"打折"、"促销"作为追求客源的唯一手段时，"降价"只会使企业和品牌失去它们最忠实的"客户群"。
促销、降价的手段，不可能提高客户的忠诚度，"价格战"只能为品牌带来越来越多的"毫无忠诚可言"的客户；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分客户必将流失。
培养忠诚的客户群，不能仅做到"价廉物美"，更要让客户明白这个商品是"物有所值"的。
由于"经营同质化"，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标客户的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的"忠诚客户群"。
2.化解客户抱怨对于大多数公司而言，客户抱怨中只有10%客户可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是客户没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反应到一些行为中，例如拖欠公司的应付帐款，对一线的客户服务人员不够礼貌，等等。
而且，借助于Internet，这些不开心的客户很容易会让上千人知道她的感受。
因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给客户一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。
企业可以根据客户响应时间、客户趋势分析来设立公司的准则。
在国外，"职员抱怨监控"是高层用来决策的一个重要工具。
另外，服务不周造成的危害是显而易见的。
弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。
我们解决客户抱怨的时候，从两方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
3.服务第一，销售第二在消费者意识抬头的时代，良好的客户服务是建立客户忠诚度最佳方法。
包括服务态度，回应客户需求或申诉的速度，退换货服务等，让客户清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。
因为当今的客户变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常"敏感"，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。
当这些客户获得了一个很好的客户服务(大服务)体验时，他们自然会形成"第二次购买"；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的"不幸"。
因此，企业要想提升客户体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品销售。
4.针对同一客户使用多种服务渠道研究者研究表明，通过多种渠道与公司接触的客户的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的客户。
不过这个结论的前提是，客户通过进入实体商店，登入网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。
为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须要能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道客户到底在何时喜欢何种渠道，并且无论客户使用何种渠道，企业相关的与客户接触的人员都能够获得与客户相关的、统一的信息。
客户的善变性、个性化追求，使得我们的企业不得不改变渠道；别无选择，否则，客户只会流向竞争对手。
另外，企业应该与客户建立多层联系。
企业所具有的和于客户接触的知识决不应该来自单一的如客户服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门，理想的情况是客户与企业之间有多层的联系，并且多层联系的信息能够得到整合。
5.确定客户价值取向要提升客户忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响客户的取向。
客户取向通常取决于三方面：价值、系统和人。
当客户感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者"适合性"方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。
期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。
但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
6.提升顾客转换的“门槛”一般说来．顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。
转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠。
改变使用习惯．同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。
提升顾客转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。
最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。
如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。
第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。
包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。
第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。
沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。
四、结语综上所述，只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。
要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。
参考文献[1]张倬元等.工程地质分析原理[M]. 地质出版社，1981.[2]《商场现代化》.2008年第18期.[3]陈清.《石油化工管理干部学院学报. 2005 第1期.[4]朱进.《经济师》.2010 第5期.。