培训资料懂礼貌知礼节学礼仪.ppt
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礼仪礼节培训课件PPT(45张)
称呼客人
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
1、男性一般称先生，女性一般称女士；
2、称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那 位女士。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
指示方向
拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直； 手臂伸直，指尖朝所指的方向； 男员工出手有力，女员工出手优雅； 不可用一个手指为客人指示方向 。
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
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递送单子、资料给客户
上身前倾； 文字正对着客户； 若客户需签单，应把笔套打开，笔尖对着
自己递给客户。
礼仪礼节培训
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
何谓礼仪
礼——礼貌、礼节
仪——仪态、仪容、仪表
礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。
主要内容：
¶ 何谓礼仪？ ¶ 仪容仪表 ¶ 形体规范 ¶ 礼节规范 ¶ 公共礼仪 ¶ 电话礼仪
礼 仪 礼 节 培 训课件 PPT(45 张)培训 课件培 训讲义 培训教 材工作 汇报课 件PPT
礼仪知识培训教材实用PPT(38张)
（单位、部门、职务、姓名）
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
• 第三条要点：第一次介绍的时候使用 全称，第二次才可以改简称
上车
下车
奉茶和咖啡的礼仪
1． 准备好器具(茶，清水。。。) ２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 ３ 先将托盘放在桌上再端送给客人 ４．奉茶或咖啡时客人优先 ５．留意奉茶或咖啡的动作 ６．拿起托盘退出会客室
茶水的准备
ａ、茶具应无破损，饮料是否足够 ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损 ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑 ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门 ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上 ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出 ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下 ｈ、客人走后应马上收拾干净
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
* 女子两脚行走一字步获得优美的步态
拾东西
蹲姿要领女)
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿大致垂直于 地面脚，后跟提起，脚掌 着地，臀部向下
“请”的手势具体到每一根手指
引导礼仪
ａ、在走路时： ｂ、走楼梯时： ｃ、电 梯： ｄ、开 门：
介绍礼仪----自我介绍
• 第一个要点；最好是先递名片再介绍。 • 第二个要点：自我介绍时间要简短， • 第三条要点：内容要全面
《礼貌礼仪培训材料》PPT课件
⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净， 绳结要整洁。
⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免 变形；
⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
培训ppt
6
仪容仪表 － 个人外表
• 2、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带在 正确的位置和方向（左 胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、 清洁、没有任何污损；
培训ppt
5
仪容仪表 － 个人外表
• C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子；
⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动；
⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领 口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露；
⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边从裙 下露出来；
培训ppt
4
仪容仪表 － 个人外表
• B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净， 否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不 要把它们拉出来，以免将 线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着 洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平 整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服， 制服要穿着得体并充满自 豪感。
培训ppt
12
仪容仪表
• 每天上岗必须要检查以下几 项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特 别是袖口，衬衣和制服是否 相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光 亮。
培训ppt
13
培训ppt
14
培训ppt
15
礼仪礼节
• 称呼礼节 • 问候礼节 • 应答礼节
培训ppt
7
仪容仪表 － 个人外表
⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免 变形；
⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
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6
仪容仪表 － 个人外表
• 2、工卡： ⑴、工卡名牌应佩带在 正确的位置和方向（左 胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、 清洁、没有任何污损；
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5
仪容仪表 － 个人外表
• C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子；
⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动；
⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领 口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露；
⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出 来，女士要经常检查，别让长袜边从裙 下露出来；
培训ppt
4
仪容仪表 － 个人外表
• B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净， 否则，立刻换掉； ⑵、剪断露出的线头，不 要把它们拉出来，以免将 线抽出； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗衣服，只穿着 洗好烫平的衣服； ⑸、保持制服和衬衫烫平 整，没有污点和斑点； ⑹、总是全套穿着制服， 制服要穿着得体并充满自 豪感。
培训ppt
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仪容仪表
• 每天上岗必须要检查以下几 项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特 别是袖口，衬衣和制服是否 相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光 亮。
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礼仪礼节
• 称呼礼节 • 问候礼节 • 应答礼节
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仪容仪表 － 个人外表
懂礼貌知礼节学礼仪PPT课件(27张)
2.见面问声好
走在楼梯、校道上，遇到 自己的同学、老师等都应主动 问声好，让一声问候温暖彼此 的心窝。
3.友善共相处, 热情礼相待
对同学、老师、父母、亲人态 度要友善、真诚、守时守信，不弄 虚作假；对来宾、客人热诚相待， 回答询问大方得体、知无不言、不 卑不亢。
4.衣着应端庄
作为学生，应该有学生的衣 着、仪表。不穿奇装异服，不穿 拖鞋，不戴首饰，男同学不留长 发，女同学不披头散发。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
她在上面写着：我为你骄傲。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
为什么老奶奶会为小 男孩感到骄傲？
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页) 懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
1、您好（你好） 3、对不起 5、麻烦你 7、谢谢 9、请问……
2、再见 4、没关系 6、不客)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
同学们，平常在一些公共场所里， 你们见过哪些不文明的行为？谁能 说一说呢？
老奶奶看到信封， 依然冲我亲切地微笑。
她送给我一包饼 干。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
当我的饼干要吃 完的时候，我惊奇的 发现...
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
老奶奶在饼干袋里装着十元钱 和一张便条。
懂礼貌知礼节学礼仪(PPT27页)
7.他人财物，未准莫取
他人的财物、日记、作文 等，应尊重他人的权益和隐私， 不随意拿用，翻阅。
《礼貌礼节》PPT课件
6、点头与鞠躬
当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼。点头 时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微 微前倾，敬语道别。
四、举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要 求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同 行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追 逐。
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范是礼节、礼 貌原则在酒店行业的具体表现。酒 店无论档次高低，都把礼节、礼貌 当作服务工作的重要内容来培训， 并形成一定的规范标准。因此，对 酒店的礼节、礼貌规范需进一步加 深认识。
酒店的礼节、礼貌规范
第一节
礼节、礼貌与服务礼仪
一、礼节及表现
酒店的礼节、礼貌规范
只有现代化的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、 齐全配套的设施也只能是如同虚设。在设施设备条件 相同的情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因 素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼 貌。
二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素
酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客也 就赢得了生意。同时酒店又属于礼仪行业，要讲究礼 节、礼貌，殷勤待客，惟有如此，才能赢得顾客。古 语道“主贤客来勤”，就一语道破了其中的关系， “主”就是酒店员工，“客”就是顾客，“贤”就是 讲究礼节、礼貌。也就是说，服务员对客人殷勤有礼， 顾客就会常来不绝。在这一主客关系中，服务员处于 主动地位，客人是被动的。要使客人络绎不绝，关键 在于酒店员工的热情、有
礼节是对他人态度的外表表现和行为规范，是礼貌在语
言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常生活
中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次 见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；
当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼。点头 时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微 微前倾，敬语道别。
四、举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要 求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同 行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追 逐。
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范
酒店的礼节、礼貌规范是礼节、礼 貌原则在酒店行业的具体表现。酒 店无论档次高低，都把礼节、礼貌 当作服务工作的重要内容来培训， 并形成一定的规范标准。因此，对 酒店的礼节、礼貌规范需进一步加 深认识。
酒店的礼节、礼貌规范
第一节
礼节、礼貌与服务礼仪
一、礼节及表现
酒店的礼节、礼貌规范
只有现代化的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、 齐全配套的设施也只能是如同虚设。在设施设备条件 相同的情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因 素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼 貌。
二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素
酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客也 就赢得了生意。同时酒店又属于礼仪行业，要讲究礼 节、礼貌，殷勤待客，惟有如此，才能赢得顾客。古 语道“主贤客来勤”，就一语道破了其中的关系， “主”就是酒店员工，“客”就是顾客，“贤”就是 讲究礼节、礼貌。也就是说，服务员对客人殷勤有礼， 顾客就会常来不绝。在这一主客关系中，服务员处于 主动地位，客人是被动的。要使客人络绎不绝，关键 在于酒店员工的热情、有
礼节是对他人态度的外表表现和行为规范，是礼貌在语
言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常生活
中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次 见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；
礼仪礼貌培训教材PPT(共 69张)
彼此依赖又互为联系，也就是说企业的形象是通过每个具
体服务人员来体现的。如果每位员工都能做到微笑服务，
宾客不仅会感到这位服务人员工作不错，而且会将这一具
体的感受升华到对企业形象的认可。反之，如果个别服务
人员表情冷漠，不够主动、热情，宾客会认为该服务员态
度不好，同样会影响到企业形象。随着社会的发展，人们
微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困
难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放矢
地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影
响到服务质量。例如：宾客在就餐过程中，吃到的全是不合自己口味
的饭菜，很想告诉餐饮服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的
微笑——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情、修养和他的魅力，从而得到他 人的信任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑的作用
• 一.微笑服务能带来良好的首因效应 • 二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 • 三.微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 • 四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃
不舒服，可能还会产生坏的情绪，他这份坏的情绪很容易“传播”更
多的人，给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到，赢
得宾客的认同，就应及早发现问题，而微笑服务可以说是一个捷径。
四.微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
•
服务人员既充当个人角色又代表企业，这两种角色
甚至影响服务工作能良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付
礼节礼仪培训(课堂PPT)
•
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
39
十、内勤礼仪
• 1，6S
• 2，三到：
•
顾客到 微笑到 敬语到
•
三声
•
来有问声 问有应声 走有送声
• 3, 茶水7分满，双手上茶，右手附近
• 先为客户上茶 再给接待人员上茶
• 先给主要来宾上茶
• 续茶
•
40
LOREM IPSUM DOLOR
• 问话不要太急不能冷落任何一位顾客
41
• 微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
34
LOREM IPSUM DOLOR
• 2，座次 • (1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。 • (2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而
定，以近为上，以远为下。 • (3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，
即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
35
八、乘车礼仪
ut aliquip ex ea commodo consequat.
32
LOREM IPSUM DOLOR
• 1，桌次
33
LOREM IPSUM DOLOR
• 第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊， 面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
• 第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远 为上；距离主桌越近桌次越高
24
五、名片礼仪
• 1，交换名片
• 递上自己的名片:
•
站立、谦恭、主动走上前去
•
双手持名片，正面向对方，
文字的正向
•
切勿挑三拣四、跳跃式
• 接受名片
•
起立、双手接
•
认真阅读
25
〉 不要玩弄名片 〉 不要把名片放在身体的下部口袋 〉 离开时一定要带走对方递给的名片 〉 不要强索名片 〉 婉转的拒绝
礼貌礼仪培训教材PPT(共 37张)
请 关 闭 您 的 手 机
礼貌礼仪
中国作为一个闻名世界的礼仪之帮， 早在三千多年前的西周时期，就已基 本定型。
到了春秋时期，更 是由孔子集其大成并 发扬光大。此后由孔 子所构造的礼仪体现 一直影响中国社会长 达两千多年。
礼貌礼仪是酒店企业文化的重要表 现，它同员工的知识结构、修养有着 密切的关系。
势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时 要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将
裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当人整理服饰。
• [男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，
可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖
向下
• [女职员]
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，
双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回
收，脚尖向。
蹲姿
• 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品；
自我整理装扮。 • 动作要领
交叉握手
与第三者说话（目视 他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
手式——递物
• 动作要领 – 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼； – 有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方； – 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——垂手
行走
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
礼貌礼仪
中国作为一个闻名世界的礼仪之帮， 早在三千多年前的西周时期，就已基 本定型。
到了春秋时期，更 是由孔子集其大成并 发扬光大。此后由孔 子所构造的礼仪体现 一直影响中国社会长 达两千多年。
礼貌礼仪是酒店企业文化的重要表 现，它同员工的知识结构、修养有着 密切的关系。
势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时 要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将
裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当人整理服饰。
• [男职员]
可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，
可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖
向下
• [女职员]
入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，
双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长
时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回
收，脚尖向。
蹲姿
• 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品；
自我整理装扮。 • 动作要领
交叉握手
与第三者说话（目视 他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
手式——递物
• 动作要领 – 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼； – 有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方； – 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——垂手
行走
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂 自然下垂，手掌心向内，并以身 体为中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地 和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方， 不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应 落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度 30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
礼貌礼仪实用课程培训PPT(85张)
和脱丝。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺 直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开， 距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地 面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部 坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐 时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业 务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积 极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时 可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
胸饰与女性服装：
• 胸卡、徽章佩带端正； • 不要佩带与工作无关的胸饰； • 胸部不宜袒露； • 服装整洁无皱； • 穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、
休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
站立
男士站姿
• 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺 直。
• 双肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。 • 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻
交叠，腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上； 接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。
不要选用怪异的皮带头。
就座
• 腿的姿式：男士双腿可并拢，也可略微分开， 距离不得超过20cm。女士双腿并拢垂直于地 面。
• 坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部 坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐 时占椅面1/3）。在与人交谈或为客户办理业 务时应选用浅坐，身体微微前倾，表现出积 极的工作状态；在没有客户坐的时间较长时 可调整为中坐。
胡子：每日刮干净。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女 性不用深色或艳丽口红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
女性标准盘发
西装： • 整洁笔挺，背部无头发和头屑； • 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配； • 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上； • 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱、
致意
• 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访；
爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行;
电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
《礼貌礼节礼仪》课件
3 不自闭，有自信
学习礼貌、礼节和礼仪不 仅是为了应对社交，更是 为貌、礼节和礼仪， 让我们能够自信地参与各 种公共场合，展现自己的 社交能力和素养。
学习礼貌、礼节和礼仪的注意事项
1 尊重文化差异
在学习礼貌、礼节和礼仪 时，要尊重不同文化的差 异，理解并遵守各自的习 俗和行为准则。
2 多练习
通过多场景的实践，不断 练习礼貌、礼节和礼仪， 将其变为自己的习惯和自 然表现。
《礼貌礼节礼仪》PPT课件
提升人际关系和社交技巧，学习礼貌、礼节和礼仪的重要性，及其在不同场 合的应用。
什么是礼貌
礼貌是指以尊重他人、遵守社会规范为基础的行为方式。因为礼貌，我们能 够和他人和谐相处，建立良好的人际关系。
什么是礼节
礼节是人们在社会交往中的应有表现，它包含了一系列彼此尊重、友好相处 的行为规范。礼节可以在各种场合下展现，它与礼貌密切相关。
什么是礼仪
礼仪是指在特定文化背景下，社会群体为了维护社会秩序和地位，所制定的一套行为规范和礼节准则。不同文 化之间的礼仪存在差异。
为什么要学习礼貌、礼节和礼仪
1 增强亲和力
2 提升形象
3 参与公共场合
通过学习礼貌、礼节和礼 仪，我们能够更好地与他 人沟通，增进彼此的友谊。
具备良好的礼貌、礼节和 礼仪，能够展现出自己的 修养和教养，为自己树立 良好的形象。
礼节礼貌仪容仪表培训PPT课件
遵循礼节礼貌能够展现一个人的修养 和素质，使人在社交场合中更容易被 接受和认可。
礼节礼貌的起源与发展
起源
礼节礼貌起源于古代中国的儒家思想，强调人与人之间的相互尊重和和谐关系。 随着时间的推移，礼节礼貌逐渐成为中华文化的重要组成部分。
发展
随着社会的不断发展和进步，礼节礼貌也在不断地演变和完善。在不同的历史 时期和文化背景下，礼节礼貌都有所不同，但其核心思想始终是尊重他人、促 进和谐。
培养团队合作精神
良好的仪容仪表是团队合作的 基石，有助于培养员工间的默
契与合作精神。
对未来的展望与建议
持续关注行业趋势
随着时代发展，仪容仪表的标 准也在不断变化，企业应持续 关注行业趋势，及时调整培训
内容。
强化实践应用
在培训过程中增加实践环节， 让员工在实际工作中运用所学 知识，提高培训效果。
开展定期评估
爱护公物
公共设施和物品需要大家 共同爱护，如不随意涂鸦、 不损坏设施等。
商务场合的礼节礼貌
着装得体
在商务场合要穿着得体、 整洁、大方，以展现专业 形象。
准时守时
遵守时间安排，不迟到、 不早退，如有特殊情况应 及时通知对方。
沟通技巧
在商务场合要掌握有效的 沟通技巧，注意言辞礼貌、 表达清晰、倾听对方意见 等。
明确表达
用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要求，避免模糊和歧义。
倾听对方
认真倾听对方的意见和要求，给予回应和反馈，以促进双方的理 解和共识。
在会议和活动组织中的应用
开场致辞
简明扼要地介绍会议或活动的目的、议程和规则，以引起参与者 的关注。
会议进行
维持秩序，确保参与者有序发言和交流，及时处理突发情况。
礼貌礼仪培训课件(PPT 52张)
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B、专业仪态
1、服务站姿 2、服务坐姿 3、服务行姿 4、服务蹲姿 5、迎送客人上下车 6、拾东西 7、引领 8、鞠躬
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1、站 姿
女子站立时，双脚呈“V“字型，双膝靠紧，两个 脚 后跟紧靠。双手在体前交叉，右手搭在做手上， 虎口相对。
男子站立时，双脚叉开与 肩同宽。双手在体后交 叉，左手与右手重叠。
遵守保密制度 。 快捷服务 使用礼貌用语 不要出差错 待客留言 叫醒服务 答复咨询 处理紧急事件 不得打私人电话
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共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
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常见的不良举止
1、不当使用手机 2、吸烟 3、嚼口香糖 4、抖腿 5、频频看表 6、当众打哈欠、喷嚏
站立是要挺正而自然，从正面看，身体重心应 在两腿中间向上穿过脊椎及头部，重心放在两 个脚前掌。
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2、坐 姿
就坐时姿势要端正，这是体态美的重要内容之一，平坐在椅子上 的要领是：入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺 起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放。身体正对前 方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视，面带笑容，坐时 不要把椅子坐满（服务人员坐椅子的2/3左右）
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5、迎送客人上下车
载客车辆到店，负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车 辆，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。凡来店的 车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一 般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要 碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助，并注意门口台 阶。逢雨天，客人到店时，要为客人打伞。送走客人应向 客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
礼仪规范培训课件PPT(共 30张)
语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节
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常用文明礼貌用语
1．初次见面说：你好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．求人解答用：请教 5．赞人见解用：高见 6．请人帮助说：请多关照 7．表示谦意说：对不起; 抱歉 8．麻烦别人说：拜托 9．与人分手说：再见
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1.言语要文明
“请”、“您好”、“对
不起”、“谢谢”等文明用语
地，需进入时应先征得老师同
意；当这些场所没有人时，非
特殊批准，不要进入。这是对
他人的尊重，也是一种自我保
护。
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7.他人财物，未准莫取
他人的财物、日记、作文 等，应尊重他人的权益和隐私， 不随意拿用，翻阅。
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8.走楼梯，主动留道
校道、走廊、楼梯是公共通道， 要相互谦让，主动留道给他人通过， 不在这些通道上聚集、玩闹。
应常挂嘴边，不说污言秽语，
不给别人起不文明的绰号。文
明礼貌的言语往往能拉近人与
人的距离，缓和矛盾，增进团
结。
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2.见面问声好
走在楼梯、校道上，遇到 自己的同学、老师等都应主动 问声好，让一声问候温暖彼此 的心窝。
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3.友善共相处, 热情礼相待
对同学、老师、父母、亲人态 度要友善、真诚、守时守信，不弄 虚作假；对来宾、客人热诚相待， 回答询问大方得体、知无不言、不 卑不亢。
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一天，我不小心打碎了
一位老奶奶家的玻璃，我和我 的伙伴们像兔子一样飞快逃跑 了。
我心里非常害怕和担心，
但是我还是每天像往常一样的 给老奶奶送报纸。
我决定把我送报纸攒的钱 存起来，给她修理窗户。
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三个星期后我攒 够了钱，然后把钱和 一张便条装进信封。
我在便条上向老 奶奶说明了事情的经 过，并真诚地向她道 歉。
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1、当老师走进教室，班长应：
（A） 喊“起立”“敬礼”
（B） 喊“敬礼” “起立”
（C） 什么也不喊
2、进老师办公室或居室，要：
（A） 喊“报告”允许后进入
（B）轻敲门，允许后进入
（C）喊“报告”或轻敲门，允许后进入。
3、与同学发生摩擦时:
（A） 与他吵一架
（B） 耐心地交谈，化解矛盾
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老奶奶看到信封， 依然冲我亲切地微笑。
她送给我一包饼 干。
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当我的饼干要吃 完的时候，我惊奇的 发现...
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老奶奶在饼干袋里装着十元钱 和一张便条。
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她在上面写着：我为你骄傲。
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为什么老奶奶会为小 男孩感到骄傲？
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4.衣着应端庄
作为学生，应该有学生的衣 着、仪表。不穿奇装异服，不穿 拖鞋，不戴首饰，男同学不留长 发，女同学不披头散发。
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5.主动排队
做活动时应主动排队， 不插队，不推撞，不起哄， 相互礼让，井然有序才能提 高效率。
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6.他人场所，非请莫进
别班的课室、老师的办公
室乃至器材仪器室、实验室等
最ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ.
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中国自古以来就是礼仪之邦， 文明礼貌是中华民族的优良传统， 作为新一代的青少年，我们更不 能忘记传统，应该力争做一个懂 礼貌的好学生，让文明之花常开 心中，把文明之美到处传播！
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语言是心灵的一扇窗户，一面镜子， 能映出你的修养与文明程度。 俗话说： 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 让我们学会用一声文明用语，温暖周围的每一个人。
（C） 不理对方
4、上下楼梯时，应靠那边走?
（A）左 （B）右 （C）中间最新.
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1、您好（你好） 3、对不起 5、麻烦你 7、谢谢 9、请问……
2、再见 4、没关系 6、不客气 8、不用谢 10、请稍等
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同学们，平常在一些公共场所里， 你们见过哪些不文明的行为？谁能 说一说呢？
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