江苏自考30466员工关系管理2016年10真题试卷

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江苏省2016年10月自考30584员工培训管理试题及答案

B194·30584绝密★启用前2016年10月江苏省高等教育自学考试员工培训管理试卷(通卡)(课程代码30584)本试卷分为两部分,满分100分,考试时间150分钟第一部分为选择题,1页至3页,共3页。

应考者必须按试题顺序在“答题卡上按要求填涂,答在试卷上无效。

第二部分为非选择题,4页至4页,共1页。

应考者必须按试题顺序在“答题卡上作答,答在试卷上无效。

第一部分选择题(共30分)一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分1.在进行员工培训之前,为参加培训的人员设置明确的目标,使接受培训者在参与培训的过程中具有明确的方向。

这一培训原则是（）A.目标导向原则B.按需培训的原则C.与实践相结合的原则D.服务于企业战略规划的原则2.在企业人力资源管理过程中,管理人员通过制定相关政策,调节企业和员工、企业员工之间的相互关系,从而促进组织目标的实现这属于人力资源管理职能中的（）A.人力资源规划B.培训与开发C.绩效管理D.员工关系管理3.在现代社会,员工培训的范围已经由企业扩展到整个社会,企业员工不仅可以参与企业组织的内部培训,还可以选择适合的社会培训员工培训的这一发展趋势称为（）A.员工培训的全员化B.员工培训的规范化C.员工培训的社会化D.培训方法的多样化4.美国著名的行为科学家、管理理论的莫基人道格拉斯·麦格雷戈提出的理论是（）A期望理论B.x-y理论C.需求层次理论D.双因素理论5.目标设置理论的提出者是（）A.霍尔顿B.弗鲁姆C洛克D.亚当斯6.现代培训活动的首要环节是（）A.培训需求分析B.确定培训目标C.设计培训计划D.培训效果评估7.属于培训需求分析战略层次的是（）A.组织目标的分析B.组织优先权的改变C.组织气候的分析D.组织资源分析8.属于传统培训需求分析方法的是（）A.任务和技能分析法B.关键事件法C.缺口分析D.经验判断法9.属于直接培训费用的是（）A机会成本B.生产力浪费C.培训相关人员工资D.受训人员的工资10.在管理者的技能中,理解、动员、激励他人并与他人共事的能力称为（）A.人际技能B.认知技能C.技术技能D.专业技能11.使企业文化与时俱进、适时创新,以锥系企业的发展,给企业带来新的历史使命和时代意义。

自考2019年10月《员工关系管理30466》真题和答案

2019年10月江苏《员工关系管理》真题和答案1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和A、价值观B、利关系C、心理契约D、劳动同同正确答案A2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的A、经济环境B、技术环境C、政策环境D、法律和制度环境正确答案B3、劳动关系发展历史的最初阶段是A、二战结束至20世纪80-90年代B、20世纪初期到二战结束C、19世纪中期至20世纪初期D、产业革命开始到19世纪中叶正确答案D4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是A、面对面沟通B、网络沟通C、书面沟通D、电话沟通正确答案C5、造成语言障碍的最主要因素不是A、噪音B、年龄C、教育D、文化背景正确答案A解析语言障碍：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。

“词汇的意义不在于词汇中，而存在于我们这些使用者中”。

年龄、教育和文化背景是这方面的三个最主要因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。

6、最早使用“心理契约”这一术语的是A、莱文森B、阿吉里斯C、施恩D、丹尼丝·如梭正确答案B解析最早使用“心理契约”这一术语的是组织心理学家阿吉里斯。

7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是A、平衡型心理契约模式B、变动型心理契约模式C、交易型心理契约模式D、关系型心理契约模式正确答案C解析交易型心理契约模式。

是一种短期的、任务明确的、以经济交易为主的雇佣关系。

8、属于心理契约的特点的是A、不可预测性B、客观性C、确定性D、动态性正确答案D9、最为常见的解决冲突的方法的是A、协商法B、教育达C、拖延法D、和平共处法正确答案A10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是A、对立团体B、不满情绪C、群体不良事件D、罢工正确答案D解析罢工是员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机。

11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是A、先合格后合适的员B、既不合格又不合适的员工C、合格不合适的员工D、合适但不合格的员工正确答案B12、SMART标管理中“S”的含义是空A、双方同意B、可衡量C、特定D、现实正确答案C13、倾听中最低层的倾听是A、听而不闻B、敷衍了事的听C、有选择的听D、专注的听正确答案A14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是A、按工作表现晋升B、按组织偏好晋升C、按年资晋升D、按参与性选择晋升正确答案C15、允许当前所有的员工来申请升机会的晋方法是A、职位阶梯法B、职位竞聘法C、职位调整法D、职业通道法正确答案B16、基于GFT理论的A1型思维类又称为A、刘备型C、项羽型D、孙悟空型正确答案D17、员工与组织的雇合同到期的离职行为是A、主动离职B、被动离职C、自然离职D、显性离职正确答案C18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是A、气龄与任期B、性别与婚姻C、价值观D、公司效益与前景正确答案D19、属于劳动争议处理的司法方法是A、仲裁B、信访C、行政救济D、斡旋和调解正确答案A20、企业留住人才最基础的一步是A、事业留人B、待遇留人C、感情留人正确答案B21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是A、遣散成本B、面谈成本C、怠工成本D、业绩成本正确答案D22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为A、结构性裁员B、经济性裁员工C、主动裁员D、优化性裁员正确答案B23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是A、倒U型B、正U型C、水平型D、垂直型正确答案A24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为A、匮乏压力B、适度压力C、过度压力D、潜在压力正确答案C25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争的方式称为A、协商B、行政救济C、翰旋D、调解正确答案A26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、____、罢工三种力量最为重要。

2016年10月全国自考(公共关系学)真题试卷(题后含答案及解析)

2016年10月全国自考（公共关系学）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 5. 论述题 6. 案例分析题单项选择题1．公共关系的运行机制是（）A．传播B．组织C．公众D．形象正确答案：A解析：公共关系特指组织与公众之间的传播沟通。

组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播与沟通。

2．将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（）A．经营方式B．内部业务C．外部业务D．隶属关系正确答案：A解析：公共关系公司的类型主要包括：(1)按内部业务划分，公共关系公司有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；(2)按经营方式划分，公共关系公司有合作型公司和独立型公司两种。

3．中国第一家公共关系专业公司是（）A．伟达公共关系公司B．博雅公共关系公司C．中国环球公共关系公司D．易神州公共关系公司正确答案：C解析：1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是中国第一家公共关系专业公司。

4．提出需要层次论的美国心理学家是（）A．泰罗B．弗鲁姆C．赫兹伯格D．马斯洛正确答案：D解析：1943年，美国心理学家马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。

5．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》提出的时间是（）A．1985年B．1986年C．1987年D．1989年正确答案：D6．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要正确答案：C解析：当一个人生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。

他希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚。

7．首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是（）A．布林B．阿基里斯C．法约尔D．麦格雷戈正确答案：A8．“媒介是人体的延伸”的提出者是（）A．巴勒克拉夫B．麦克卢汉C．拉斯韦尔D．伯尼斯正确答案：B9．在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是（）A．隐喻性B．可信性C．组合性D．情境性正确答案：D解析：情境左右着非语言符号的含义，相同的非语言符号在不同的情境中会有不同的意义。

江苏自考_30466__员工关系管理

附录：题型举例一、单项选择题（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。

）1．学者们根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义。

其中，一种定义认为，工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持有的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。

这一定义属于（）A．单一性的定义B．综合性的定义C．差距性的定义D．参考构架性的定义参考答案： B2．通过增加某一工作的内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工对工作的兴趣。

这种工作再设计的方法是（）A．工作轮换B．工作丰富化C．工作扩大化D．职务专业化参考答案： C二、多项选择题（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。

）1．员工参与管理的形式主要有（）（）（）（）（）A．分享决策权B．代表参与C．质量圈D．员工持股E．职工代表大会参考答案：ABCDE2．员工关系危机的类型主要包括（）（）（）（）（）A．不良团体B．对立团体C．群体不良事件D．不满情绪E．罢工参考答案：ABCDE三、填空题1．现代纪律管理强调“改变员工行为”的过程。

根据其功能和作用，可以把它分为预防性纪律管理和_____________纪律管理两类。

参考答案：矫正性2．按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和____________。

参考答案：自然离职四、名词解释内部晋升参考答案：内部晋升是指从企业内部提拔那些能够胜任的人员来填补高于其原来级别的职位空缺。

五、简答题简述员工关系管理的意义。

参考答案：（1）良好的员工管理管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

（2）良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

（4）良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

2016年10月30466员工关系管理真题

2016年10月江苏省高等教育自学考试员工关系管理试卷（通卡）（课程代码30466）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的A．经济性特征B．个别性特征C．对等性特征D．双方性特征2．属于员工关系管理外部环境的是A．组织结构B．社会文化环境C．企业文化D．工作环境3．员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和A．“分享管理”原则B．“自主管理”原则C．“利益共享”原则D．“和谐共处”原则4．如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作设有太大的影响，这时比较好的应对冲突的方法是A．教育法B．和平共处法C．协商法D．拖延法5．对核心人才的绩效考核方式一般是采取A．结果导向型B．过程导向型C．规范导向型D．目标导向型6．在我国，国有企业产权的最终所有者是A．国有企业职工B．全体劳动者C．中央政府D．全体国民7．现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是A．心理契约B．劳动合同C．劳动协议D．职业生崖规划8．合同当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、质量、种类、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。

这一劳动合同履行的原则是A．实际履行原则B．亲自履行原则C．协助履行原则D．全面履行原则9．如果对方需要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是A．书面沟通R口头沟通C．电子邮件沟通D．电话沟通10．只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是A．链式沟通网络R轮式沟通网络C．Y式沟通网络D．环式沟通网络11．心理契约产生的前提和基础是A．劳务协议签订R岗前培训完成C．人职程序完成D．劳动合同签订12．在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式属于A．交易型B．平衡型C．变动型D．关系型13．在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步。

江苏省高等教育自学考试工关系管理(30466)14-10真题含答案

B183·304662014年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题(每小题1分,共25分在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将其字母标号填入题干的括号内。

1.20世纪初期,西方学者从人力资源管理角度提出的,用以取代“劳资关系”概念的是()A.员工关系B.雇佣关系C.劳工关系D.雇工关系2.如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,比较好的应对方法是()A.教育法B.拖延法协商法D.和平共处法3.对核心人才的绩效考核方式一般是采取()A.结果导向型B.过程导向型C.规范导向型D.程序导向型4.劳动关系双方买卖的对象是(A.劳动者B.劳动成果C.劳动报酬D.劳动力5.劳动合同属于()A.口头合同B.不要式合同C.法定要式合同D.定式合同6.发展人际关系的最初阶段首先是()A.互相了解B.互相认识C.互相欣赏D.互相支持7.如果对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题,这种情况下适宜采取的沟通渠道是（)A.书面沟通B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通8.被称为“心理契约之父”的是()A.施恩B.莱文森C.西蒙D.卢梭9.与劳动合同相比,心理契约具有()A.客观性B.外显性C.交易性D.内隐性10.当竞争激烈形成工作压力时,人们会对环境作出不同程度的反应,这时,彼此之间就可能产生冲突。

造成这种冲突的原因是()A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍11.在处理冲突时,管理者估计冲突双方可以通过他们的自我调解加以解决,于是采用暗示的方法鼓励冲突双方自己解决分歧。

这种处理冲突的策略称为()A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.调和策略12.当出现违规行为时,为了阻止违规行为的继续发生,使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施,称为()A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.矫正性纪律管理D.惩治性纪律管理13.无惩罚的纪律处分是指当员工犯错误时,公司采取的策略是对其()A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚C.不予置理D.安抚宽慰14.在工作上事先与其商量,言语中尽量使用“咱们”,与其他同事结成联盟,抓住机会反将一军等等,这些做法适用于()A.对“光说不干”员工的管理B.对完美主义员工的管理C.对推诿责任员工的管理D.对“爱找茬”员工的管理15.某类人员急于造势和取得收获,他们是非常容易出绩效的员工,绩效不好的原因往往是心态出了问题。

江苏省高等教育自学考试工关系管理(30466)18-01真题含答案

2018年1月江苏高等教育自学考试30466 员工关系管理考试时间：2018年1月6日下午14:30-17:00四、名词解释题1. 劳动关系管理（P14）答案：劳动关系管理就是指以促进组织经营活动的正常开展为前提，以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础，以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

2. 心理契约（P103）答案：心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。

3. 员工心理危机（P320）答案：员工心理危机是指由于突然遭受难以预料的工作变动，重大生活事件或精神压力，使员工生活状况发生明显的变化，尤其是出现了用现有的生活条件和经验难以克服的困难，以致使员工陷于痛苦、不安状态，常伴有绝望、麻木不仁，焦虑以及自主神经症状和行为障碍。

4. 劳动合同（P46）答案：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

5. 优化性裁员（P286）答案：优化性裁员是企业为保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格员工的行为。

五、简答题1. 简述裁员的作用。

（P286-P287）答案：（1）适应市场竞争的需要。

（2）适应企业变革的工具。

（3）保持企业生机和活力的手段。

2. 简述职位晋升的方法。

（P206-P207）答案：（1）职位阶梯法。

（2）职位调整法。

（3）职位竞聘法。

（4）职位通道法。

3. 简述对员工心理危机进行干预应注重的要点。

（P321）答案：（1）心理危机干预是适当的心理援助。

（2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。

（3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。

（4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。

4. 简述员工关系管理的必要性。

（P6）答案：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提。

（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础。

2016年10月高等教育自学考试公共关系学真题

2016 年10 月高等教育自学考试公共关系学真题（总分：100.00 ，做题时间：150 分钟）一、单项选择题（总题数：20，分数：20.00）1. 公共关系的运行机制是（分数： 1.00 ）A. 传播√B. 组织C. 公众D. 形象解析：组织与公众联结的方式、公共关系学的运行机制就是传播沟通。

2. 将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是（分数： 1.00 ）A. 经营方式√B. 内部业务C. 外部业务D. 隶属关系解析：公共关系公司的类型可以按经营方式、按内部业务划分。

按内部业务划分为：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司；按经营方式划分：合作型公司、独立型公司。

3. 中国第一家公共关系专业公司是（分数： 1.00 ）A. 伟达公共关系公司B. 博雅公共关系公司C. 中国环球公共关系公司√D. 易神州公共关系公司解析：1985 年中国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司成立。

4. 提出需要层次论的美国心理学家是（分数： 1.00 ）A. 泰罗B. 弗鲁姆C. 赫兹伯格D. 马斯洛√ 解析：美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943 年在《人类激励理论》论文中所提出。

书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

5. 《中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施方案》提出的时间是（分数： 1.00 ）A. 1985 年B. 1986 年C. 1987 年D. 1989 年√解析：我国于1989 年在全国省市公共关系组织的第二次联席会议上提出了《＜中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施方案》。

6. 人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要是（分数：1.00 ）A. 生理需要B. 安全需要C. 社交需要√D. 尊重需要解析：本题考查马斯洛的需要层次理论。

马斯洛认为对一般人来说，需要层次由低到高依次是生理的需要、安全的需要（生命财产的保障等需要）、社交的需要（爱和归属感的需要）、尊重的需要、自我实现的需要。

2016年10月全国自考《管理学原理》试题与答案

管理学原理试卷2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷 (课程代码00054)本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。

答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸. 2．第一部分为选择题。

必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡"的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。

必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间．超出答题区域无效。

第一部分选择题 (共25分) 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。

共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．管理的首要职能是A．计划 B．组织C．领导 D．控制2．梅奥的人际关系学说属于A．行为科学理论 B．科学管理理论C．一般管理理论 D．权变管理理论3．电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环境形式的特点是A．简单稳定 B．复杂稳定C．简单动态 D．复杂动态4．企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于A．战略决策 B．业务决策C．战术决策 D．非常规决策5．道德发展的最低层次是A．惯例层 B．前惯例层 C．原则层 D．规范层6．使计划数字化的工作被称为A．规则 B．预算C．战略 D．政策7．企业设有生产、研发、入力资源、财务等部门。

这种部门划分依据是A．职能 B．时间 C．人数 D．地区8．下列组织结构中分权程度最高的是A．直线制 B．事业部制C．矩阵制 D．直线职能制9．人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是A．人力资源计划 B．工作分析C．培训与发展 D．绩效考核10．某公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。

从组织变革角度讲，该公司的做法属予A．结构变革 B．技术变革 C．人员变革 D．文化变革11．依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工的领导方式是A．说服型 B．参与型C．授权型 D．命令型12．煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．自我实现需要13．能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是A．书面沟通 B．非语言沟通 C．口头沟通 D．上行沟通14．根据双因素理论，工资福利属于A．积极因素 B．消极因素 C．保健因素 D．激励因素15．企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施。

江苏自考30466员工关系管理系统复习资料整理

30466 员工关系管理最新复习资料题型：单选（25题X1分，共25分）、填空（10题X1分，共5分）、名词解释（5题X3分，共15分）、简答题（5题X6分，共30分）、论述题（2题X10分，共20分）四，名词解释1、员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念。

（名、选）2、员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

（名）3、企业文化：是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。

（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。

（名）8、集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。

（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。

（名）11、心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。

17.10月《员工关系管理》—考试真题

17.10月《员工关系管理》—考试真题2017年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1、合同当事人双方按照劳动合同约定我的标的及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。

这一劳动合同履行的原则是（）A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（）A.2人B.3人C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（）A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室4、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（）A.层级数目B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（）A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森D.卢梭6、属于心理契约内容的是A.聘任合同的期限B.工作得到任何C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（）A.期望值和效价的乘积B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。

而心理契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而发生变化。

这说明心理契约具有（）A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。

这种心理契约违背的行为反应方式称为（）A.表达交流B. 忠诚C.疏忽D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（）A.工作描述指数法B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查度D.李克特满意度调查表11、企业采用再设计方法，使工作具有更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（）A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题、从而缓解员工冲突。

06091薪酬管理2016年10月江苏自考真题试卷题目

2016年10月江苏省高等教育自学考试薪酬管理试卷(通卡）(课程代码06091)第一部分选择题（共30分）一、单项选择题(本大理共2S小埋，每小埋1分，共2S分）1.组织根据员工所承担或完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的相对稳定的经济性报酬称为A.基本薪酬B.可变薪酬C.间接薪酬D.福利与服务2.在薪明结构中，员工福利具有的特点是A.高刚性和髙差异性B.髙差异性和低刚性C.低差异性和低刚性D.低差异性和高刚性3.员工所得的总薪S(的组成部分以及各部分的比例关系称为A.薪酬体系B•薪酬水平 C.薪酬形式 D.薪酬结构4.企业领导者凭借自己的行政权威和管理经验，依据市场行情，规定企业员工在一定时期内的薪酬，从而界定该企业的薪酬体系，这一薪酬管理体系设计模式称为A.专家咨询模式B.领导决定模式C.集体洽谈模式D.个别洽谈模式5.在企业的经营价值啤中，倾向于采用劳动力市场中的低位薪酬水平，忽视对雇员学习性的投人和雇员心理报S1的满足的经費价值观是A.生活质量价值观B.最大利润价值观C.最大产量价值观D.最大产值价值观6.企业面临袞退的市场或失去竞争优势时，主动放弃某些产品或市场，以维持其生存能力的战略称为A.稳定发展战略B.快速发展战略C.收缩战略D.撤退战略7.标志着边际生产力工资理论最终确立的著作是A.《财富的分配》B.《就业、利息和货币通论》C.«效率工资假说、剩余劳动力和欠发达国家的收入分配》D.《工作与激励》8.笑国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格在对美国匹兹堡地区的200企位工程师、会计师进行了深人访问调査的基础上提出的理论是C.人性假设理论 B.期望理论 C.公平理论D双因素理论9.在工作描述的内容中，某岗位的任职者所能掌握的资源的数量和质量，以及该岗位的活动范围称为A.工作概要B.工作范围C.工作职责D.工作权限10.任何一个薪酬制度都要注意保持内部公平性和外部竞争性问题，而要解决内部公平性最有效的技术方法是A.岗位分析B.薪酬调査C.薪酬调整D.岗位评价11.在确定标汗岗位和付酬要素的基础上，运用标杆岗位和付酬要素制成的要索比较尺度表, 将待评岗位付酬要索与标杆岗位进行比较，从而确定待评岗位的付國标准的岗位评价方法是A.要索比较法B.岗位排序法C.岗位分类法D.要索计点法12.薪酬调査的对象是A.薪酬B.员工A.企业的相关环境D.岗位13.薪醐调查的首要步骒是A.确定调査目的B确定调査对象和范围C.选择调査方式D薪酬调査数据的统计分析14.以组织、企业为单位计算的员工的平均薪酬水平称为A.宏观薪酬水平B.中观薪酬水乎C.微观薪酬水平D.个人薪酬水平15.薪酬平均率是企业提供的实际平均薪酬与薪酬幅度中间数的比值。

江苏自考30466员工关系管理复习资料整理

4、劳动关系管理：以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

（名）5、劳动关系：是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。

（名）6、劳动合同：是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

（名）7、集体协商：是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。

（名）9、沟通管理：是指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。

（名）10、链式沟通网络：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则分别与两人沟通信息。

30466-员工关系管理

员工关系管理一、单选1、社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系”的概念的是（员工关系）2、一方没有履行某一义务时，他可以免除另一方相对义务的履行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性的是员工关系特征中的（对等性义务）3、员工关系管理的根本是（利益关系）；利益关系是员工关系管理的（根本）。

4、员工关系管理的核心内容是（心理契约）；心理契约是员工关系管理的（核心内容）。

5、员工关系管理目标中，（企业的价值观）是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断标准。

6、在诸多政策环境中，对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系影响最为直接的是（就业政策）。

7、在员工管理的内部环境中，（企业文化）是企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念和行为准则等，或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调解矛盾的典型和特有方式。

8、在冲突发生时，首先要（辨别冲突的类型），对不利的冲突必须加以解决。

9、当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用（协商法）；当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合理时，可采用（上级仲裁法）；如果双方的冲突不是很严重，并且基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采用（拖延法）效果比较好。

10、提出知识型员工概念的是（德鲁克）。

11、知识型员工的主要特点是（知识创新力）。

12、劳动关系管理是对人的管理，对人的管理是一个思想交流的过程，在这一过程中的基础环节是（信息传递与交流）。

13、根据《劳动法》第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满（十六周岁）。

14、用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否的关键因素是（劳动能力）。

15、国有企业产权的最终所有者是（全体劳动者）。

16、员工管理的起点是（新员工入职管理）。

17、《劳动合同法》规定：劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（ 1个月）；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（ 2个月），三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（ 6个月）。