导游服务用语
导游服务的原则
导游服务的原则第一，满足游客需求的原则“宾客至上”是服务行业的座右铭，在导游服务中，具体体现为“游客至上”。
导游员要把满足旅游者的需求作为导游服务的出发点和归宿，真心实意地为旅游者服务。
这也是“宾客至上”的具体体现。
虽然旅游者最基本的需求是生理需求(食、住、行等)和心理需求(求新、求异、求知、求安全、求尊重)两大类，但在具体的旅游活动过程中，旅游者的需求复杂各异，要想做到满足全体旅游者的所有需求是比较困难的，但应基本做到以下几个方面。
1.微笑服务，礼貌服务遵循“宾客至上”的原则首先要尊重客人、礼貌服务，而礼貌服务的核心是对客人的尊重，要给客人营造一种“宾至如归”的氛围。
导游员不仅要在服务态度上尊重旅游者，更应该讲究文明礼貌，注意礼节。
导游员在服务过程中．所使用的礼貌用语，对旅游者的微笑服务及其所表现出来的热情、友好、礼貌与真挚，是旅游者快乐旅游的源泉。
2.一视同仁原则导游员对每一位旅游者都应一视同仁，对每一位旅游者都同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务。
厚此薄彼的行为会造成旅游团内部关系紧张，甚至给导游员自己的工作带来麻烦和困难。
因为旅游团的每一位成员都是导游服务的对象，他们都付出了同样多的旅游费用，他们要求享受到同样的服务内容和待遇，受到同样的关照，这种要求是完全合情合理的。
导游员要照顾到团中的所有游客，为每一位旅游者服务。
3.规范化服务与个性化服务相结合规范化服务又称标准化服务，是指服务质量应达到国家或行业主管部门所规定的统一标准。
就导游服务而言，导游人员应按照《导游服务质量》国家标准和《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准的要求进行规范化服务。
这些标准制定了导游服务的服务程序、质量要求和处理问题的原则，是导游人员为游客提供服务的工作指南。
有了这些标准，在衡量导游服务质量时就有了依据。
但是，导游人员为游客提供规范化服务，还只是达到了导游服务的基本要求或者说起码的标准。
只有在规范化服务的基础上，向游客提供个性化服务，二者结合起来，才能达到优质导游服务。
导游行为规范及标准
导游职业行为规范一、职业道德规范1、自尊自强，敬业爱岗2、热情友好，宾客至上3、不卑不亢，光明磊落4、真诚公道，信誉第一5、意志坚定，沉着冷静6、遵纪守法，廉洁奉公7、团结协作，顾全大局8、身心健康，积极向上9、文明礼貌，仪容端庄10、耐心细致，优质服务二、服务行为规范（一）、仪表、礼仪旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。
这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。
1、仪容仪表仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。
导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。
（1）服饰礼仪着装的基本原则首先，衣着打扮要整齐清洁；其次，衣服要合身，不可透、露；第三，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。
（2）仪容仪表A发型：女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。
B面部化妆淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。
C个人卫生特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。
2、言谈举止（1）礼貌用语（2）文明举止规范的站姿；优雅的坐姿；得体的蹲姿；恰当的手势；微笑的表情。
（二）精神风貌旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
（三）礼节礼貌礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。
“言为心声，行为心表”。
礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。
（四）服务礼仪1 情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方2 初次见面：主动热情3 交谈过程：使用敬语4 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏5 讲解过程：兼顾所有游客6 服务结束：亲切告别二、导游规范1、引导标志导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。
旅行导游现场讲解用语规范
旅行导游现场讲解用语规范本文档旨在规范旅行导游在现场讲解过程中使用的语言，以提高导游服务质量和客户满意度。
请导游们参照以下要求：1. 语言准确性- 导游应使用准确、规范的普通话进行讲解，避免使用方言、俚语或夹杂外语词汇。
- 避免使用模糊、含混或不准确的词语，确保讲解内容准确传达给游客。
2. 语速和音量- 导游应掌握适当的语速和音量，确保游客能够清晰听到讲解内容。
- 不应过快或过慢地讲解，以免引起游客的困惑或疲劳。
3. 文化尊重- 导游应尊重各国不同文化背景的游客，避免使用冒犯或侮辱性的语言。
- 不应评论或批评游客的个人特征、宗教或观点。
4. 专业知识- 导游应确保自身具备丰富的旅游和相关专业知识，以便能够提供准确和有深度的讲解。
- 经常更新自己的知识，以跟上旅游景点的最新发展和变化。
5. 互动与参与- 导游应积极与游客互动，鼓励游客提问和参与讨论。
- 对游客的问题和意见应耐心回答，尽量解决疑惑。
6. 文字描述和示范- 导游在讲解时，应使用简洁明了的文字描述景点、历史事件或文化背景等内容。
- 可以结合手势、示范和实物展示等方式，使游客更加直观地理解和感受。
7. 高度注意游客安全- 导游在讲解过程中，应时刻关注游客的安全状况，提醒游客注意可能存在的危险或风险。
- 遇到紧急情况时，应及时采取措施保护游客的安全。
8. 语言修养和礼貌待客- 导游应注意用语的文明礼貌，不使用粗俗、侮辱性或不适当的语言。
- 对待游客应友好、耐心和热情，积极解答问题和提供帮助。
以上是旅行导游现场讲解用语的规范要求，请导游们认真遵守，以提供优质的服务。
谢谢合作！***注：本文档为创造性助手独立完成，未引用任何不可证实的内容。
导游文明用语
导游文明用语一、导言作为一名导游，文明用语是非常重要的一部分。
导游要通过用语来传递信息，让游客了解旅游景点的历史、文化和风土人情。
合适的用语不仅可以提升导游的形象，还能让游客对旅行有更好的体验。
本文将介绍导游文明用语的重要性以及如何运用文明用语进行导览。
二、导游文明用语的重要性导游文明用语在旅游过程中起到至关重要的作用。
以下是几个方面的重要性：1.传递准确信息导游要通过言辞清晰、简洁的用语传递准确的信息，让游客了解景点的历史、文化背景和特点。
准确的用语可以避免误导游客，让他们对景点有一个全面而真实的认知。
2.建立良好沟通导游文明用语可以建立导游与游客之间的良好沟通。
通过使用礼貌、温和的用语，导游可以让游客感到自在和舒适，从而产生亲近感。
良好的沟通可以使旅行更加愉快，增强游客的满意度。
3.塑造专业形象文明用语是导游的一种专业素养，可以塑造导游的专业形象。
对于游客来说，导游的形象是旅行过程中的重要因素之一。
使用得体的用语可以使导游显得专业、有知识、有礼貌，从而赢得游客的认可和尊重。
4.促进文明旅游导游文明用语也是文明旅游的重要组成部分。
导游在旅行中扮演着“形象大使”的角色，他们的言行举止直接关系到旅游地区的形象和声誉。
通过使用文明用语，导游可以传递并倡导文明旅游的理念，引导游客遵守旅游地区的相关规定和习惯，共同营造和谐的旅游环境。
三、如何运用文明用语进行导览导游在导览过程中应该注意使用文明用语。
以下是几点建议：1.使用礼貌的称谓导游应该用礼貌的称谓称呼游客，如“先生”、“女士”等。
这样可以显得尊重和友善。
2.注重措辞导游在描述景点时要注意措辞的准确性。
要使用准确的词汇和表达方式，避免使用含糊、模糊的描述。
同时，要注意语速和语调的把握，不要用过于复杂或过于简单的语言。
3.适时引导游客导游可以通过引导游客的问题和讨论，让游客更加注意景点的特色和细节。
可以鼓励游客提问，并在回答问题时使用易于理解、生动形象的语言。
旅行导游礼貌用语
旅行导游礼貌用语引言旅行导游担负着向游客介绍景点、提供信息和保障旅行顺利进行的重要责任。
在与游客互动时，导游使用礼貌用语是非常重要的。
本文档旨在介绍一些常用的旅行导游礼貌用语，以帮助导游与游客进行良好的沟通。
导游与游客问候1. 您好！欢迎参加本次旅行。
2. 大家好！欢迎来到{目的地}。
3. 早上/下午/晚上好！请大家集中注意力。
4. 感谢大家的光临！我是您的导游{姓名}。
介绍景点和历史1. 欢迎大家来到{景点名}。
这里有着悠久的历史和独特的文化。
2. {景点名}是{目的地}最重要的景点之一，它代表着{城市/国家}的独特魅力。
3. 在这里，您将看到令人惊叹的建筑和壮丽的风景。
4. 这个地方具有丰富的历史，它见证了许多重要事件的发生。
提供信息和解答问题1. 如果您有任何问题，请随时向我提问。
2. 如果您需要任何帮助，请告诉我，我会尽力为您解决问题。
3. 这个景点是在{日期/年代}建造的。
4. 殿堂中的画作描绘了{画面内容}。
5. 这里的建筑风格是{建筑风格}，非常独特。
6. 这个景点每年吸引了成千上万的游客。
提醒和指导1. 请大家一起保持队形，不要走散。
2. 目前是{季节}，请注意天气变化，带好防雨设备。
3. 请不要触摸展品，以免造成损害。
4. 在景点内，请保持安静，以免打扰其他游客。
5. 如果有任何紧急情况，请保持冷静，紧跟我的指引。
结语导游使用礼貌用语能够增进与游客之间的互动，提高旅行的质量。
希望以上介绍的旅行导游礼貌用语能够帮助您在旅行中取得良好的效果。
感谢大家的聆听，祝大家旅途愉快！以上为旅行导游礼貌用语的简要介绍。
祝您写作顺利！。
全陪导游常用语
全陪欢送词各位朋友！我们的旅程马上要结束了，王导也要跟大家说再见了。
临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。
首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了！接下来这个字是原谅的原，在这几天中，王导有做的不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了！再一个字就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小王说声谢谢了！最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好！优秀的导游欢迎词和欢送词“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?规范化的“欢迎词”应包括五大要素。
（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。
（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
（3）预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。
（4）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
（5）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，祝大家愉快、健康欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
另外，欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
导游文明用语
导游文明用语1. 尊敬的游客，欢迎来到我们的旅游团队，我是负责您本次旅行的导游。
2. 在整个旅行过程中，请您注意遵守当地的法律法规和社会公德，共同维护旅游秩序和文明风尚。
3. 请您尽量不要乱扔垃圾，保持环境整洁。
如果需要丢弃垃圾，请将其放在指定的垃圾桶内。
4. 在参观景点时，请注意文物古迹的保护。
不要触摸或损坏文物古迹，不要乱涂乱画。
5. 在购物时，请理性消费，不要被商家虚假宣传所误导。
同时也请勿购买非法物品。
6. 请您尊重当地民俗风情，不要随意打扰居民生活和工作。
7. 在交通出行中，请系好安全带，并遵守交通规则。
不要随意闯红灯或超速行驶。
8. 如果您需要吸烟，请在指定区域内吸烟，并注意周围人员的感受。
9. 在用餐时，请遵守就餐礼仪和卫生标准。
不要浪费食物，不要乱扔餐具。
10. 如果您需要喝酒，请注意适量，不要酗酒。
同时也请勿在公共场合喝酒。
11. 在旅途中，请保管好自己的财物，不要随意丢失或遗失。
如有需要，请将贵重物品存放在指定的安全箱内。
12. 如果您有任何身体不适或特殊需求，请及时告知导游和旅行社工作人员。
13. 在旅行中，请勿参与赌博和其他非法活动。
如果发现任何违法行为，请及时向导游或当地警方报告。
14. 在入住酒店时，请遵守酒店规定和礼仪，不要影响其他客人的休息和生活。
15. 在旅游过程中，请保持愉快的心情，尊重他人，友善相处。
如有矛盾或纠纷，请理性沟通解决。
16. 在参加各种活动时，请注意安全事项和注意事项，并听从导游的指示和安排。
17. 如果您需要使用手机或其他电子设备，请注意使用时间和场合，并遵守相关规定和礼仪。
18. 在旅行结束后，请将房间内的物品整理好，并归还酒店钥匙。
同时也请检查自己的财物是否遗失或丢失。
19. 在离开景点时，请确认自己携带了所有的物品，并注意安全出行。
20. 最后，感谢您的配合和支持，祝您旅途愉快！。
导游词的结构(新)
一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
1.见面时的开头语开头语包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个方面，放在导游词的最前面。
如：来自×地的朋友们：大家好！大家辛苦了！首先请允许我代表我们××旅行社欢迎各位朋友来我市观光旅游。
我姓桂，是××旅行社的一名导游，大家叫我“桂导”好了。
这位是我们的司机×师傅。
在我市旅游期间就由×师傅和我为大家提供服务，我们十分荣幸！大家在此旅游，可以把两颗心交给我们：一颗是“放心”，交给×师傅，因为他的车技娴熟，有12年的驾龄，从未出过任何事故；另一颗是“开心”，就交给桂导我好了。
旅游期间，请大家认清导游旗的标志，以免跟错队伍。
请大家记清集中和游览时间，以免因一人迟到而影响大家的活动。
大家有什么问题和要求请尽量提出来，我将尽力解决。
最后祝大家这次旅游玩得开心、吃得满意、住得舒适。
谢谢！2.概括介绍概括介绍是用概述法介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、历史、现状和发展前景等，目的是帮助旅游者对景点先有个总体了解，引起游览兴趣，犹如“未成曲调先有情”。
概括介绍应根据时间和游客情况，可长可短，可详可略。
3.重点讲解重点讲解是对旅游线路上的重点景观从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进行详细的讲解，使旅游者对旅游目的地有一个全面、正确的了解。
这是导游词最重要的组成部分。
(后面最好写上让游客自由活动!)4、离别时的告别语告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿语五个方面，放在导游词的最后面。
如：各位朋友：眼看火车站就要到了，桂导我也要和大家说再见了。
常言道“相见时难别亦难”，“送君千里终有别”。
在此，桂导我非常感谢各位朋友对我工作的支持。
短短几天时间，大家给我留下了非常深刻的印象，谢谢大家的合作！在几天的游览过程中，若有不尽人意之处，还请各位批评指正，您的意见将是我们努力的方向，您的建议将是我们改进的目标。
旅游锦旗用语大全
旅游锦旗用语大全
1. “导游贴心服务棒，旅程开心没商量！”例子：那次旅行，导游真的超级贴心，就像我们的好朋友一样，一路照顾我们，难道不是服务棒极了吗？
2. “司机技术稳如山，一路平安心喜欢！”例子：哇塞，那个司机的技术简直稳如山啊，一路上我们都特别安心，真是太棒了！
3. “景区风景美如画，流连忘返不想家！”例子：那个景区真的是美如画呀，我们在里面都玩得流连忘返了，根本不想回家啦！
4. “酒店服务超温馨，舒适就像在家门！”例子：哎呀呀，那酒店的服务也太温馨了吧，住在里面就跟在家里一样舒适呢！
5. “旅游安排真周到，事事顺心没烦恼！”例子：这次的旅游安排得真周到啊，每一件事都让我们顺心，完全没烦恼呀！
6. “当地向导热情高，风土人情全知晓！”例子：那个当地向导热情可高啦，带着我们了解了好多风土人情呢，厉害吧！
7. “美食之旅太美妙，舌尖享受真不少！”例子：哇，这趟美食之旅简直太美妙了，舌尖上的享受可真不少啊！
8. “旅游团队有活力，欢声笑语乐无比！”例子：那个旅游团队好有活力呀，一路上都是欢声笑语，开心极了！
9. “景点讲解很详细，知识收获一大堆！”例子：哇哦，景点的讲解好详细呀，让我们收获了一大堆知识呢！
10. “旅游体验超级棒，下次还来不能忘！”例子：这次旅游的体验真的是超级棒啊，下次肯定还来，绝对不能忘！
我的观点结论：旅游能带来很多美好的体验，这些锦旗用语就是对那些让旅游变得更美好的人和事的赞美和感谢呀！。
导游词常用语
导游词常用语【篇一：导游词 --开场白和结束语】1、大好中国美不美，全靠导游一张嘴！2、师傅的三心二意：（x：大家知道师傅的特长是什么吗？客人可能会说：“开车”！ x：不是，师傅的特长是三心二意！）三心：1，开车小心2，对待客人耐心 3，服务热心二意：1，开起车来一心一意，为各位美女帅哥服务全心全意3、跟着导游走，吃喝啥都有。
问啥啥都会，走着还不累！欢送语：之一：各位游客朋友：我们的旅程到这就基本上就结束了，小张也要跟大家说再见了。
临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。
第一字是缘分的缘，我们能够相识就是缘，人们常说百年修得同船渡，可以说我们是百年修得同车行。
这次旅程也是百年修来的缘分啊，现在我们就要分开了，缘份却未尽。
第二字就是财源的源，也希望各位朋友在以后的日子，财源如滔滔江水连绵不绝！第三个是原谅的原，在这次几天的旅程中，小张有什么做的不到的地方还请大家多多包涵多多原谅，多提宝贵意见，让我以后的工作能做得更好。
最后是圆满的圆，朋友们，我们的旅程到这就圆满地结束了。
预祝大家在以后的工作好、家庭好、身体好、心情好、今天好、明天好、不好也好、好上加好、来点掌声好不好！谢谢大家！之二：各位朋友,咱们的行程马上就要结束了.在这段快乐的时光里,咱们游览了山清水秀的xxx景区,参观了雄伟壮观的xxx景区.大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆.张学友有首歌,叫做祝福里面的歌词也的好:若有缘,有缘就能期待明天,你和我重逢在灿烂的季节在这里呢,我想把祝福送给大家,我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节! 谢谢大家之三：各位朋友几天的行程，还有10分钟就要结束了，在此刻要和大家说再见的时候我真的还舍不得说那两个字，说真的这次旅程的成功离不开大家对我工作的支持与合作，几天里我们大家从相识到相知最后成为了朋友。
我知道我有的地方还做的不够好，希望大家在最后的几分钟里给我提出宝贵的意见和建议。
导游的祝福语
导游的祝福语
导游祝福语是导游在旅游过程中向游客表达祝福和祝福的一种方式。
它能够增加游客和导游之间的亲近感，让游客感受到导游的关心和关爱。
下面是十个导游的祝福语，希望能给大家带来帮助。
1. 祝愿大家在这次旅行中能够尽情享受美景，留下美好的回忆。
2. 愿你们在这次旅行中收获满满，带走许多美好的体验。
3. 祝愿你们旅途顺利，平安回家，期待下次再相聚。
4. 愿这次旅行让你们感受到不一样的风景，留下深刻的印象。
5. 祝愿你们的旅行充满欢笑和快乐，回家后依然能保持愉快的心情。
6. 愿你们在旅途中结识更多的朋友，收获更多的美好回忆。
7. 祝福你们在这片美丽的土地上找到属于自己的幸福和快乐。
8. 愿你们的旅途充满惊喜，每一天都充满新鲜感。
9. 祝愿你们在这次旅行中找到内心的平静和宁静，远离尘嚣的喧嚣。
10. 愿你们的旅途充满阳光和温暖，每一天都像春天般美好。
这些祝福语可以用于不同的旅游场合，例如导游在开始旅行前向游客致辞时，或者在旅途中向游客表达祝福和祝福时使用。
这些祝福语简洁而温暖，能够让游客感受到导游的关心和关爱，增加旅行的乐趣和意义。
在文章中，我尽量使用了准确且流畅的中文进行描述，避免了插入网络地址、数学公式或计算公式等内容。
文章结构合理，段落明晰，使用了适当的标题，以增强阅读流畅性。
我避免使用依赖图像的语
句，也没有反复提出同一个问题。
文章内容严肃认真，没有歧义或误导的信息。
希望这些祝福语能够给大家带来帮助，让旅行更加愉快和有意义。
导游服务话术
导游服务话术在旅游行业中，导游扮演着至关重要的角色。
他们不仅仅是向观光游客介绍景点和历史背景，还负责提供给游客有关当地文化、饮食和传统习俗的信息。
因此，导游的服务话术是非常重要的，它不仅能够提升游客的体验，还能够反映出旅游目的地的形象和文化特色。
首先，导游需要熟悉当地的历史和文化。
他们应该能够准确描述景点的背景和重要性，以及与之相关的故事和传说。
例如，在介绍一座古老的宫殿时，导游可以说：“这座宫殿建于十世纪，是当地国王的居所。
它以其精美的建筑和细腻的雕刻而闻名。
听说，在这里居住的国王曾经举办过盛大的婚礼和宴会。
”其次，导游应该学会倾听和回应游客的问题和需求。
他们需要关注游客的兴趣和疑虑，并提供有帮助的信息和建议。
例如，当游客询问最佳购物地点时，导游可以根据他们的需求和预算，提供一些当地的特色商店和市场，以及有关商品的详细介绍。
导游还需要具备良好的沟通和表达能力。
他们应该使用清晰、简单的语言来与游客交流，尤其是对于那些不同语言背景的游客来说。
导游需要尽可能地使用简单的词汇和短语，以确保游客能够理解他们所传达的信息。
另外，导游还应该学会运用一些肢体语言和手势来帮助游客理解，如指向景点的方向、用手比划展示建筑的形状等。
除此之外，导游还需要具备一些娱乐和幽默技巧，以吸引游客的注意力并增加旅行的乐趣。
他们可以讲一些幽默的趣闻和逸事，或者通过一些互动游戏和小测验来与游客共同参与其中。
这将有助于缓解游客在长时间行程中的疲劳，并为他们带来更加愉快的旅行体验。
此外，导游还应该关注游客的安全和健康。
他们需要详细介绍旅游目的地的安全规定和注意事项，如禁止带火柴和易燃物品进入某些景点，以及告知游客必要的急救和紧急疏散措施。
导游还应该了解游客的特殊需求和健康状况，如对某些食物的过敏或慢性疾病的存在，以便提供相应的协助和建议。
最后，导游应该有积极的工作态度和团队合作精神。
他们应该对自己的工作充满热情，并愿意尽力帮助游客解决问题和满足需求。
开元寺导游词
开元寺导游词导读：一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
开元寺的导游词应该怎么写?开元寺导游词篇一：女士们、先生们，大家好!我们现在已经到了福建省内最大的寺庙——泉州开元寺。
开元寺占地面积78000 平方米。
它规模宏大，构筑壮观，景色优美，曾与洛阳白马寺、杭州灵隐寺、北京广济寺齐名。
开元寺初名“莲花寺“，后改为“兴教寺”、“龙兴寺”。
唐开元二十六年(公元739年)唐玄宗下令全国各州建一座开元寺，遂改现名。
人们常说“自古名山僧占多”，其实是冤枉了出家人。
与世无争的僧人隐身在高山峻岭之上，本意是修心养性，却常成为德高望重的高僧，因而山以僧名，闻名遐迩。
而泉州开元寺就座落在平平无奇的鲤城区西街，与凡世的隔绝只靠山门前这堵象征性的屏障一紫云屏，这无形中缩短了尘世与佛门的距离。
缺少名山大川的陪衬，却多了善男信女的亲近，这就是泉州开元寺的独特之处。
泉州开元寺是全国重点文物保护单位，也是福建省“十佳”风景区，或许大家想知道，开元寺何以能够闻名海内外呢?那就让我们一起慢慢领略、细细品味吧。
眼前这座别致的建筑就是开元寺的山门，也叫天王殿。
它建于唐武则天垂拱三年(公元687年)，前后已经过几次火灾烧毁与重建，现存建筑是民国十四年(公元1925年)修建的。
大家先请看这石柱：上下端略细，中部较粗，呈梭子状，学名梭柱，据考证为唐朝的石柱风格，年代已十分久远了。
石柱上还悬挂有一木制对联“此地方称佛国，满街都是圣人”。
这是南宋大理学家朱熹所撰，近代高僧弘一法师所写的。
它是泉州这个具有浓厚宗教文化色彩的古城风貌的真实写照。
分坐在天王殿两旁的是按佛教密宗规制所配置的密迹金刚与梵王。
它们怒目挺胸，状极威严，与一般寺庙所雕塑的四大金刚有较大差别，有人谑称它们为“哼哈二将”。
跨过山门就到了拜亭。
站在这里，我们可以看到拔地而起的东西塔和宽敞明亮的东西两廊对称地排列在两旁，而我们所在的位置就在开元寺的中轴线上。
服务用语大全
服务用语大全服务用语 11、爱岗敬业，从我做起，为前来游览的客人敞开博大的胸怀。
2、迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”3、把欢乐传递给每一位游客，做一位传播快乐的使者。
4、把敬业变成习惯，短期来看是为了雇主，长期来看是为了自己。
5、把满意留给游客，把困难留给自己。
6、把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。
7、半路出家和尚，会念经;努力刻苦导游，最牛!8、不耗时间批评别人，多花时间改善自己。
9、不怕事多，只怕多事。
10、不要和诱惑较劲，而应离得越远越好。
11、不要为失败找借口，要为成功找出口。
12、不要因为名利而迷失自己。
13、不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。
14、传承导游文化，美丽智慧同行。
15、存好心、说好话、行好事、做好人。
16、带全国各街朋友领略蓝天碧水的秀美，向世界八方游客展示导游的良好树枝。
17、淡定是最好的生活态度。
18、导出新风采，游出全世界。
19、导游你我，服务他人，提升自我。
20、得理要饶人，理直要气和。
21、读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅万般人。
22、对游客一份认真，一份诚心。
23、发光并非太阳的专利，你也可以发光。
24、风景永远在前方，我们永远在路上。
25、服务是旅行社的灵魂。
26、改变自己，是自救，影响别人，是救人。
27、改掉自己的毛病，也许未来就不一样。
28、好山好水家乡美，尽心尽责导八方。
29、华夏风光世无双，如诗如画游家乡。
30、话多不如话少，话少不如话好。
31、既然选择了这条路就要勇敢的走下去。
32、讲话厚道而刻薄者，乃多福之人;讲话尖酸而锋利者，乃薄福之人。
33、尽多少本份，就得多少本事。
34、快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。
35、揽众山水，阅古今之事;一口之才，将游历道说。
36、乐观的人只顾着笑，而忘了怨;悲观的人只顾着怨，而忘了笑。
37、良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
38、路虽远;行则必至;事虽难;做则必成。
惠州西湖导游词大全
惠州西湖导游词惠州西湖导游词大全作为一名专门引导游客、助人为乐的导游，时常会需要准备好导游词，一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概括介绍、重点讲解三个部分。
那么你有了解过导游词吗？下面是小编帮大家整理的惠州西湖导游词大全，仅供参考，希望能够帮助到大家。
惠州西湖导游词篇1各位游客大家好，我是导游妞儿。
今天，由我带领大家欣赏西湖秀丽的景色。
“水光潋艳晴方好，山色空雨亦奇。
”西湖无论是睛天还是雨天景色都非常美。
祝大家玩得开心、愉快。
在您的正前方，一排排卫士似的柳树挺拔的站在西湖前面，发誓不让西湖受到一点儿伤害。
湖边的垂柳分别由狮柳、醉柳、浣沙柳等组成，一个个披着翠绿的、细细的长发，配合着风儿哥哥的琴音和湖水姐姐的舞蹈轻轻飘动。
哥哥的琴音停了，姐姐的舞步也停了。
她们才慢慢安静下来。
这就是柳浪闻莺了。
绕过杨柳依依的长堤，我们看到西湖甜甜的笑着。
那个狡猾的家伙，她深知自己在太阳公公的照射下波光闪闪的湖面是游客们夸也夸不完，作家们都无法描写的美。
现在你们是不是想到美丽的湖中去呢？请大家不要把垃圾扔到湖里，自觉地保护我们共同的家园。
湖的中央，三个小岛像三个包子，包着凉亭和休息的人们浮在水面上。
它们分别叫小瀛洲、湖心亭和阮公墩，合称湖上三岛。
小瀛洲旁边的湖水中有三个宝塔，尖尖的塔顶下面有五个大小相同的圆洞。
农历八月十五那天，人们在塔里点燃蜡烛，湖面上就能有无数个月亮，每个都那么圆，那么亮。
这就是著名的三潭映月。
惠州西湖导游词篇2我们惠州有个美丽的惠州西湖，这里一年四季景色迷人，是个旅游的好地方。
春天，春姑娘披着一身绿叶在暖风里跳动走来，春风吹拂着堤岸边千万条才展开嫩叶的柳丝。
当你乘着春风来到西湖门，迎接你的是一片碧翠的湖水。
游人在水面划船，戏水，不时传来一阵欢声笑语，过了一会，就会看到几圈波纹荡漾开去。
不时，几条小鱼跃出水面，像在跟游人招手呢！夏天，最迷人的地方是荷花亭。
你进了荷花亭的门，远远就闻到一阵清香。
旅行社导游服务话术
端午节的来历作文端午节的来历作文400字（通用11篇）在生活、工作和学习中，大家或多或少都会接触过作文吧，作文可分为小学作文、中学作文、大学作文（论文）。
那要怎么写好作文呢？以下是店铺为大家收集的端午节的来历作文400字（通用11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
端午节的来历作文1农历五月初五是端午节，又叫端阳节、午日节、五一节、艾节、端午日、重午日、午日、夏日。
虽然名字不一样，但是不同地方的人的风俗是一样的。
端午节是中国两千多年来的一个古老习俗。
每天家家挂菖蒲，赛龙舟，吃粽子，喝雄黄酒，游百病，戴香囊。
今天是端午节。
你知道端午节的由来吗？我不知道！那我告诉你！你还记得楚国的爱国将领屈原吗？我来说说他！屈原是战国时期出国的学者。
他成为楚王身边的一名官员，以他的形象使他的国家富强。
昏君楚王听了奸臣的话，贬屈原流放。
在流放期间，屈原听说楚国的都城被敌人占领，百姓深受其害，极为愤怒。
五月初五，他来到汨罗江，抱着一块石头跳进汨罗江。
出国的人听到屈原投资江城的消息都很难过。
他们含泪划船去打捞屈原，把粽子扔到河里喂鱼，希望鱼不要伤害屈原的身体。
这就是五月端阳饺子的由来。
端午节有许多有趣的活动。
像赛龙舟一样，香囊上挂着朱砂、雄黄、香药，上面盖着丝布，香香的，再用五色丝线串成一串，做成各种形状的线。
还有挂艾叶和菖蒲的习惯。
端午节有这么多活动！端午节的来历作文2这天是农历五月初五端午节，我们一家人在饭厅快快乐乐的吃着粽子。
我突然问爸爸：“端午节是怎样来的呢？”爸爸说他也不明白，其他人也纷纷表示不明白。
于是，我只好自我去翻书查找。
相传在古代，楚国谋士—屈原深受楚怀王的重用。
那些卑鄙小人就经常在楚怀王面前说屈原的坏话，楚怀王渐渐不用他了，屈原见自我的政治抱负不能实现，悲愤不已。
有一回强大的秦国派人找楚怀王议和，屈原看出这是秦王的阴谋，便去劝阻楚怀王，没想到楚怀王不但不听他的，还将他驱逐出都城。
结果楚怀王一到秦国就被关机牢房里，三年后因忧郁成疾死在了秦国。
导游锦旗感谢用语大全
导游锦旗感谢用语大全
1. 感谢您的陪同，使我们的旅程更加愉快。
2. 感谢您对我们旅游团的照顾和帮助。
3. 感谢您为我们提供了如此完善的导游服务。
4. 非常感谢您对我们旅途中各种问题的耐心解答。
5. 感谢您为我们带来了如此丰富的旅游知识。
6. 感谢您对我们集体的关心和照顾。
7. 感谢您的专业导游服务，让我们对这个地方有了深刻的了解。
8. 非常感谢您一路以来的悉心照料和细心指导。
9. 感谢您帮助我们度过了一个愉快而难忘的旅程。
10. 非常感谢您在导游中的细心周到，让我们感受到了真正的
关怀与热情。
11. 感谢您对我们的细心关怀和专业指导，在您的带领下我们
学到了很多。
12. 非常感谢您为我们提供了如此精彩的旅游体验。
13. 感谢您为我们选择了如此精美的旅游线路。
14. 感谢您为我们安排了如此丰富多彩的行程。
15. 非常感谢您在导游中给予我们鼓励和帮助，让我们度过了
一段难忘的时光。
16. 感谢您的帮助和付出，让我们在旅途中充满了愉快和欢笑。
17. 感谢您对我们的照顾和关心，让我们感受到了家的温暖。
18. 非常感谢您带领我们探索了这么多美丽的景点和独特的文化。
19. 感谢您的细心照顾和周到安排，为我们打造了一次完美的
旅行经历。
20. 感谢您为我们带来了如此愉快和难忘的旅游回忆。
赞美导游的锦旗用语
赞美导游的锦旗用语导游，你是我们旅行的领航者，是我们旅途中的明灯，是我们身边最值得赞美的人。
在这片锦旗上，我想用最真挚的语言来表达我们对你的感激和赞美。
导游你是我们旅行中的知识宝库。
无论是历史文化、地理风情还是当地习俗，你都能够熟知于心，丰富的专业知识让我们在旅途中增长见闻。
你用生动有趣的语言，将那些枯燥的历史故事娓娓道来，让我们仿佛置身于历史的长河中。
你的讲解让我们对这片土地有了更深的了解和认识，让我们对这个世界充满了好奇和向往。
导游你是我们旅行中的安全守护者。
无论是在旅行的道路上，还是在景点的参观中，你总是把我们的安全放在第一位。
你详细而周到的安全提示，让我们能够远离危险，平安顺利地完成旅程。
在人群拥挤的景点，你总能够紧紧地守护着我们，让我们感到安心和放心。
你的细心和责任让我们深深地感受到了你对我们的关怀和照顾，让我们在旅途中无后顾之忧。
导游你是我们旅行中的文化使者。
你总是能够将当地的文化特色淋漓尽致地展示给我们。
无论是品尝当地美食、欣赏当地表演，还是参与当地的传统活动，你总能够带领我们融入其中，感受当地的风土人情。
你用耐心细致的讲解，让我们对这片土地的文化有了更深入的了解。
你的激情和热爱让我们对文化的魅力有了更深的感受，让我们在旅途中收获了宝贵的记忆和体验。
导游你是我们旅行中的友谊使者。
你总是以亲切友好的态度对待我们，让我们感受到了家的温暖。
你不仅是我们的导游，更是我们的朋友。
你耐心地回答我们的问题，帮助我们解决困难，让我们感受到了无私的关怀和真诚的友谊。
在旅途中，我们与你一同笑过、哭过、分享过快乐和痛苦，我们的友谊在旅途中得到了升华，成为了一段永恒的记忆。
导游，你是我们旅行中最闪亮的星。
你的知识、安全、文化和友谊让我们的旅行变得更加完美，让我们的旅途充满了温暖和感动。
在这片锦旗上，我们向你致以最真挚的赞美和感激。
谢谢你，我们的导游，你是最棒的！。
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１４. ２ 导 游 服 务 语 言 的 技 巧
１４. ２. １ 语言畅达，措词准确
流畅通达的口语讲解，使旅游者能够听清、听懂并领会导游词的内容及 用意。因此必须 语气衔接自然、词语搭配得当、遣词造句准确，如行云 流水，令人清爽舒服。
１４. ２. ２ 运用生动的语言
生动是导游语言艺术性和趣味性的具体体现，旅游需要轻松愉快、活泼 有趣的氛围。语 言要生动，就要避免平铺直叙，做到言之有神、言之有 趣。
。我谨代表我们阳光旅行社的全体工作人员，对各位团友的到来表示热 烈的欢迎。
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１４. ３ 导 游 服 务 常 用 语 示 例
首先我想让大家认识一下我、司机师傅和旗帜。我就是本团的导游，姓 宋名 × × ，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢，他姓 × ， × 师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他 的车是安全又快速。大家这两天的济南之旅，就由我和 × 师傅来陪伴 大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可 能的原则来满足大家。
第 １４ 章 导游服务用语
1 １４. １ 导游语言的要求 2 １４. ２ 导游服务语言的技巧 3 １４. ３ 导游服务常用语示例 4 １４. ４ 导游服务忌语
１４. １ 导游语言的要求
１４. １. １ 正确
正确是指导游人员在导游讲解时要使用规范化的语言，内容正确无误， 逻辑性强。
（１）导游语言的发音、用词及语法要正确，否则，旅游者听不懂，导 游人员就无法达到表达思想、传递信息的目的。为此，导游人员要勤学 苦练讲 “地道”的外语；方言导游员要讲标准的方言，而不能南腔北调 ；即使是普通话，导游员也应注意发音的准确，不受乡音的影响。
祀盛典。仪式时，众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。”
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１４. １ 导游语言的要求
导游员说到这里，故意停了下来。此时，游客脸上现出了惊疑的神情： 难道如今这里还保留着如此野蛮不人道的风俗？停了一会儿，这位导游 员接着说：
“不过，这位姑娘是用塑料制作的。” 游客们恍然大悟。 恰到好处的停顿，能使后续的话语产生惊人的效果。
化、悦耳动听，要对游客有感染力，能激发其游兴。
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１４. １ 导游语言的要求
（２）适当的语言节奏。 导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿。节奏运用得当，不
仅能使游客听得清楚明白，还会使其情随意转、心领神会，从而达到更 好的解说效果。 在导游工作中，导游人员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是 否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢。导游讲解，如果一 直用同一种速度往下讲，像背书似的，不仅缺乏情感色彩，而且会使人 感到乏味，令人昏昏欲睡。
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１４. １ 导游语言的要求
保持适当的语言节奏，还要注意适当停顿。 停顿指的是导游员讲解中短暂的中止时间。所谓 “中止时间”不是指物
理时间，而是就心理时间而言的。中止时间的长短难以规定秒数。导游 讲解时，并不是讲累了需要休息一下时才停顿片刻而沉默；语音的暂时 中断，能起到强调语义、加重感情的作用，是为了能使讲解收到心理上 的反应效果，所以才突然故意把话头中止，沉默下来。
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１４. １ 导游语言的要求
总之，该快则快，该慢则慢，快慢结合，徐疾有致，当停则要停；声音 要抑扬顿挫，高低搭配，有起有伏使声音有所变化，并富有感情色彩， 要有音乐般的节奏感。但不能矫揉造作，哗众取宠或故作高深。如此， 定会使导游语言生动，吸引游者，收到意想不到的效果。
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１４. ３ 导 游 服 务 常 用 语 示 例
游览结束，导游要向游客致欢送词，以加深感情，获得锦上添花的效果 。致欢送词要语 气真挚、富有感情。
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１４. ３ 导 游 服 务 常 用 语 示 例
如果是在济南送团，欢送词如下： 女士们，先生们： 我们现在乘车前往济南遥墙国际机场，很快就要分手了！中国有句俗话
：“见时容易别时难。”在此即将告别之际，更加让我感到友谊情深、难 舍难分啊！ 我们这个旅行团，在济南逗留了两天。时间虽然有限，但我们的日程安 排既紧凑、又丰 富。我们游览了天下第一泉趵突泉、泉城明珠大明湖、 泉城南部屏风千佛山、全国四大名刹 之首的灵岩寺等，观赏了捏面人、 制陶器等表演，品尝了糖醋黄河鲤鱼、九转大肠等名菜佳 肴及风味小吃 ，购买了木鱼石、鲁锦等地方特色浓郁的旅游纪念品，可谓既饱眼福又 饱口 福，高兴而来、满载而归！ 我们这次济南之行，可以说是一次顺利的、愉快的旅游！这次旅行能取 得成功，是全体 团友和领队大力协作、共同努力的结果！我和司机师傅 对各位的热情合作与帮助，在此表示 衷心的感谢！
迪和教育，也会给景观增添神秘的色彩，并增强自然景观和人文景观的 美感。
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１４. ２ 导 游 服 务 语 言 的 技 巧
１４. ２. ３ 运用多种讲解方法
一个优秀的导游员会在导游讲解的过程中针对不同的景观运用各种讲解 方法，把游客吸 引在自己周围。最常用的讲解方法有描绘法、引用法、 类比法、问答法、制造悬念法等。导 游通过悬念的制造，使游客主动参 与到旅游活动中来。旅游是 “花钱买经历”的消费，经 历的获得如果没 有游客主体的亲身参与，将不会留下生动而深刻的印象。导游讲解的方 法种 类繁多，导游在学习众家之长的同时，必须结合自己的特点融会贯 通，在实践中形成自己的 风格特点，才能取得理想的导游效果。
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１４. １ 导游语言的要求
导游员在导游讲解和同游客对话时，要善于控制自己声音的强弱。一般 来说，导游员在控制声音时，应注意两个原则：
第一，根据游客人数的多少和讲解地点的环境状况来控制音量。 第二，根据导游讲解和言谈对话的内容来调节音量。 ２）导游人员在导游讲解时，语调既要正确、优美、自然，又要富于变
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１４. １ 导游语言的要求
导游员讲解停顿的类型有以下几种： １）语义停顿。 一句话说完要有较短的停顿，一个意思说完要有较长的停顿。如： 由于历史的变迁，／ 当年的魏国公府早已毁坏了。‖现在的瞻园，／ 是
当年魏国公府仅有的遗存，／ 是当年府内西花园的一部分。‖清朝时， 这处遗园被改为藩署街门，／ 乾隆皇帝南 巡时，曾经在这里游览。‖ 如 今，青 砖 洞 门 上，那 “瞻 园”二 字，／ 就 是 乾 隆 皇 帝 的 御 笔。‖ （／ 表示较小的停顿，‖表示较大的停顿） 由于有了这些停顿，导游员才能有条不紊地把层层意思交代清楚。
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１４. ３ 导 游 服 务 常 用 语 示热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期为游客 留下良好的第一 印象。接团时欢迎词要多讲一些，大致包括以下几个部 分：表示欢迎、自我介绍、表达愿 望、希望合作、预祝愉快等。
如在济南接团，欢迎词如下： 各位游客朋友们： 大家好！欢迎大家来济南参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了
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１４. １ 导游语言的要求
（２）中心内容明确，简洁明了。由于一般的旅游团队活动日程安排较 紧，景点游人较多，游客听导游人员讲解时又以站姿为主，所以导游人 员讲解时一定要提高时间利用率。中心内容要明确，简洁明了，使游客 很快听到景点介绍，并从中感受到无穷的乐趣。
１４. １. ３ 自然
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１４. ２ 导 游 服 务 语 言 的 技 巧
１４. ２. ４ 语气文雅，合乎礼仪
提倡礼貌用语，说话讲究文明，这是各行各业尤其是服务性行业职业道 德的重要内容之 一。导游语言应当合乎礼仪，如果语言不美、说话粗鲁 ，会直接影响游客的情绪，甚至引起 误解、争吵乃至斗殴。文雅、谦逊 的语言也表现了一个人的气质和修养，彬彬有礼的导游语 言会使游客产 生一种信任感和亲切感，有利于相互间沟通和增进友谊。
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１４. ２ 导 游 服 务 语 言 的 技 巧
首先，导游员要具备相应的专业知识和相关知识，如旅游资源、历史、 地理、美学、心理学，等等，做到景观的讲解内容充实、妙趣横生，满 足游客在旅游过程中求知的心理需求。
其次，导游员可以运用多种修辞手法，使导游语言富于美感。 最后，巧用神话传说和历史故事。动人的神话传说不仅能使游客受到启
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１４. １ 导游语言的要求
１４. １. ２ 清楚
导游讲解的清楚性是以其正确性为前提的，这是导游语言科学性的又一 体现。导游讲解 的清楚性，包含以下几点：
（１）具有严密的逻辑性，内容要层次分明。不能 “东一榔头西一棒子 ”地想说什么说什么、见什么说什么，使游客感到导游人员心中无数、 杂乱无章。讲解的内容需要逐字逐句地斟酌，是按照一定的时间顺序讲 还是按照一定的空间顺序讲，都要精心策划。
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１４. １ 导游语言的要求
２）暗示省略的停顿。 不直接表示肯定或否定，只用停顿来暗示，让游客自己判断。如： 请看，那边一线起伏的山峦像不像一条龙？‖后边的几座小山丘像不像
九只小乌龟？这就是 “一龙赶九龟”的自然奇观。‖ ３）等待游客了解的停顿。 先说出令游客好奇的话，再停顿下来，使游客处于应激状态。如： “现在，这里仍保留着用人祭祀河神的习俗，他们每年都要举行一次祭
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１４. １ 导游语言的要求
４）表示强调的语气停顿。 美国的戴尔·卡耐基在 《语言的突破》中叙述了林肯用停顿进行强调的
经验：“林肯在讲话时，经常说着说着就把话头从中间切断，每当他讲 到重要地方，为了加深听众内心的印象，他就使出 ‘切断话题’这一招， 暂时沉默一下，凝视听众的眼睛。为了使自己的内容和意义能深深刻在 听众的心里，唯一能使他达到这一目的的，就是他所具备的沉默，因为 沉默加强了他说话的力量。” 尽管这是关于演讲的经验之谈，但对导游讲解同样有着重要的借鉴作用 。导游员讲解时注意停顿，可以使语言变得流畅而有节奏，收到 “大珠 小珠落玉盘”的效果。