业务流程管理PPT65[1]
合集下载
06-0715 格力电器主要业务流程介绍ppt课件
经济机型（小金豆、小绿洲）
东北市场 按地域和气候 华中市场
低温制冷，经济实惠 冷暖两用，价格适中
经济机型（小金豆、小绿洲） 中档机型（冷静王、康怡）
华东市场
冷暖两用，价格适中
高档机型（节能王子）
华南市场
制冷强劲，经济实惠
经济机型（小金豆、小绿洲）
年收入在10万元以上 外形美观大方，功能齐全，健康节能 高档机型（节能王子）
智能多联机组系列 具有初始投资省、安装灵活等优
家装中央空调市场，关心空
点
调机组的稳定性、可靠性、 初始投资等等
户式机组系列
小 型 风 冷 冷 热 水机 组， 分为 单冷 和 冷 暖 两 种 规 格 ， 安 装 较 为方
便，并且初始投资也蛮有优势
珠海格力电器股份有限公司
14
各细分市场的主要顾客群对产品和服务的主要 要求、期望及其差异点示例
天丽
智能
智能化霜、一线通
天天爽
珠海格力电器股份有限公司
13
基于顾客需求的市场细分（商用）
客户 第一类客户
第二类客户 第三类客户 第四类客户
客户特点
对应机型 离心机组系列
客户需求的主要特点 具 有 单 台 冷 量 大、 能效 比高 （优 于 螺 杆 机 ） 、 使 用 寿 命 长 等优 点 ， 是 一 些 大 型或 超大 型空 调项 目的理想机型。
珠海格力电器股份有限公司
17
PDM PMS
…
顾客 需求
Pro E A CAD
…
1.情报
情报搜集过程
全球领先 实验设备 （DOE）
3.设计
设计过程
2.开发 开发过程
技术创新
转化为生产文件指导生产
5S管理PPT116页
46
现场管理干部提升十要点
1.热爱自己的职业 热爱现场（自己工作发挥的舞台） 热爱产品（自己辛勤工作的作品） 热爱下属（承担责任：“这里我负责!”） 2.走动式管理，随身携带小笔记本 现场巡视之“三多一少”——多走一步，多看一眼，多问一句，少发牢骚 （多动一下手） 3.用合适的指导方法，引导下属自己解决问题，让下属更能干
5S管理是凭借对现场与现物合理、规范、细致的管理来提升人的品质， 提高个人素养，塑造一种追求完美的企业精神的管理模式
3
1S-整理
定义： 区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场，保证工作需要场所只
放置需要物品。 目的：
把“空间”腾出来活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所
4
1S-整理
注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置 “虽留之无用，但弃之可惜”的观念须予以突破 不能认为“所有的东西都是要用的”
34
四、5S管理与现场改善
（一）目视管理 （二）注重现场
35
（一）目视管理
目视管理 即通过使用直观的方法，让管理要求和工作状况一目了然，从而达到 提高效率和防止差错的目的 简单地说，就是用眼睛来进行判断的管理方法
36
目视管理的优点
•1.用眼睛看得见的管理 •2.无论谁都能判明是好是坏、正常或异常 •3.能迅速判断、精度较高 •4.判断结果不因人而异（╳指鹿为马）
23
5S的五大效用
1.Sales—5S是最佳推销员 2.Saving—5S是节约家 3.Safety—5S对安全有保障 4.Standardization—5S是标准化的推动者 5.Satisfaction—5S形成令人满意的现场
24
Sales—5S是最佳推销员
现场管理干部提升十要点
1.热爱自己的职业 热爱现场（自己工作发挥的舞台） 热爱产品（自己辛勤工作的作品） 热爱下属（承担责任：“这里我负责!”） 2.走动式管理，随身携带小笔记本 现场巡视之“三多一少”——多走一步，多看一眼，多问一句，少发牢骚 （多动一下手） 3.用合适的指导方法，引导下属自己解决问题，让下属更能干
5S管理是凭借对现场与现物合理、规范、细致的管理来提升人的品质， 提高个人素养，塑造一种追求完美的企业精神的管理模式
3
1S-整理
定义： 区分要用和不要用的，不要用的坚决清离现场，保证工作需要场所只
放置需要物品。 目的：
把“空间”腾出来活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所
4
1S-整理
注意点： 要有决心，不必要的物品应断然地加以处置 “虽留之无用，但弃之可惜”的观念须予以突破 不能认为“所有的东西都是要用的”
34
四、5S管理与现场改善
（一）目视管理 （二）注重现场
35
（一）目视管理
目视管理 即通过使用直观的方法，让管理要求和工作状况一目了然，从而达到 提高效率和防止差错的目的 简单地说，就是用眼睛来进行判断的管理方法
36
目视管理的优点
•1.用眼睛看得见的管理 •2.无论谁都能判明是好是坏、正常或异常 •3.能迅速判断、精度较高 •4.判断结果不因人而异（╳指鹿为马）
23
5S的五大效用
1.Sales—5S是最佳推销员 2.Saving—5S是节约家 3.Safety—5S对安全有保障 4.Standardization—5S是标准化的推动者 5.Satisfaction—5S形成令人满意的现场
24
Sales—5S是最佳推销员
关键业务流程及价值PPT课件
价格政策 • 按存货、客户、自由项 定价 • 组合定价 • 价格的有效期限 • 价格的优先级
• 特殊价格制定（促销价）
强化业务控制 —信用控制
全程信用管理，防范经营风险
➢ 售前控制：客户资信管理 ➢ 售中控制：赊销业务管理 ➢ 售后控制：应收账款监控
售 前 客户资信调查
信用额度/信用期限
售
中
信用检查
各
种
出
出
入
入
库
库
成
单
本
据
存货核算
销售发票 发出商品发货单 委托代销发货单
销售成本
材料出库
销售管理
假退料
产 成 品 成 本
材 料 耗 用 情 况
成本核算
凭对 证帐
总帐
库存资金
出库 调整
跌价准备
会计报表
系统自动核算，极大提高存货核算工作效率
核算方式
核算对象 按存货 按仓库 按部门
暂估方式 月初回冲 单到回冲 单到补差
家
评
行业应用方案
价与(医药经营\食品饮料\图书出分版析决\公策 共财政)
分
析统户析
析
U8 报表系统 企业门户
管理驾驶舱 企业信息门户分析E评I价P\移动商务
网上银行
U8 应用产品
公共应平付台管理
资金管理
项目管理
成本管理
财务\供应链\分销\生产制造\人力资源\
总账
客户固定关资系产 管理\商业智能\OA
采购入库单
采购管理
请购单 采购订单 到货单
财务管理
总帐
固定资产
工资管理
UFO表
现金流量表 应收应付管理
成功故事
• 特殊价格制定（促销价）
强化业务控制 —信用控制
全程信用管理，防范经营风险
➢ 售前控制：客户资信管理 ➢ 售中控制：赊销业务管理 ➢ 售后控制：应收账款监控
售 前 客户资信调查
信用额度/信用期限
售
中
信用检查
各
种
出
出
入
入
库
库
成
单
本
据
存货核算
销售发票 发出商品发货单 委托代销发货单
销售成本
材料出库
销售管理
假退料
产 成 品 成 本
材 料 耗 用 情 况
成本核算
凭对 证帐
总帐
库存资金
出库 调整
跌价准备
会计报表
系统自动核算，极大提高存货核算工作效率
核算方式
核算对象 按存货 按仓库 按部门
暂估方式 月初回冲 单到回冲 单到补差
家
评
行业应用方案
价与(医药经营\食品饮料\图书出分版析决\公策 共财政)
分
析统户析
析
U8 报表系统 企业门户
管理驾驶舱 企业信息门户分析E评I价P\移动商务
网上银行
U8 应用产品
公共应平付台管理
资金管理
项目管理
成本管理
财务\供应链\分销\生产制造\人力资源\
总账
客户固定关资系产 管理\商业智能\OA
采购入库单
采购管理
请购单 采购订单 到货单
财务管理
总帐
固定资产
工资管理
UFO表
现金流量表 应收应付管理
成功故事
设计简单易懂的流程图PPT
案例四：项目流程图
总结词
项目管理工具
详细描述
项目流程图用于描述项目的整个生命周期，包括项目立项、计划、执行、监控和收尾等 阶段。这种流程图通常用于项目管理，帮助项目经理和团队成员更好地组织和管理项目
。
案例五：管理流程图
总结词
组织管理工具
VS
详细描述
管理流程图用于描述组织内部的管理流程 ，包括决策、沟通、协调等过程。这种流 程图能够提高组织的效率和协同工作能力 ，帮助管理者更好地进行组织管理。
使用色彩和图形
合理使用色彩和图形，突出关键信 息和重要节点，使流程图更加生动 有趣。
05
CATALOGUE
设计简单易懂流程图的案例分 析
案例一：购物流程图
总结词：直观易懂
详细描述：购物流程图通过图形化的方式展示了从进入商店到完成购买的整个过 程，包括浏览商品、选择商品、结账等步骤。这种流程图通常简洁明了，方便顾 客快速了解购物流程。
效性。
定期审查流程图
02
定期审查流程图的适用性和准确性，及时发现和修正错误或过
时的内容。
版本控制
03
对流程图进行版本控制，记录每次更新的内容和时间，方便跟
踪和管理。
考虑流程图的排版与布局
合理规划布局
根据流程图的复杂度和内容，合 理规划布局，使其更加美观和易
于理解。
对齐和间距
确保流程图中的元素对齐和间距合 理，提高视觉效果和可读性。
是为了展示业务流程、工作流程，还是描述某个过程或系统的运行机制。
明确流程图的受众
了解受众的需求和背景，以便更好地设计流程图。
确定流程步骤
梳理流程
将整个流程拆分成若干个步骤，确保 每个步骤都清晰明了。
出口货代业务流程PPT课件
客户及属部门
确认分 配每票 货物（2）
精选PPT课件
7
在集装箱运输中，办理订舱时缮制及递交的托运单通常称 为场站收据（Dock’Receipt---D/R),它具体表现为10联单。
10联单具体流程如下：
精选PPT课件
8
集
装 箱 货 物
装 货 单
托
运
场
单
站
收
船
据
代
副
留
本
底
设
备
场 站 收
交 接 单
据
货 理运
代
揽货
审核，接受 订单要求
签署客户订 舱委托书
接受有关报 关资料作为 订舱确认
精选PPT课件
3
揽货接单一般流程
确认 3
货
电话询价 1
货
方
代
报价 2
4 确认填订舱单委托书
精选PPT课件
4
理货制单
在接受客户委托后，货运代理把客户的委托书及相 应的资料录入计算机生成货物托运单，货代根据生 成的货物流转表或台账，跟踪每个工作的环节，对
货物的最新动态进行更新。
精选PPT课件
5
订舱及订舱处理
订舱是指货运代理代表货方向承运人或其代理提出托运
申请，承运人对这种申请予以承诺的行为。
精选PPT课件
6
顺序
名称
1 托运单
2 提单或运单号
3 订舱号
4 货物装载清单
（3） 2
据 （3） 制 （4）
货
订
运 （1） 舱
代
申
理
请
传输信息
3
承 运 1人 或 其 代 理
设备交接单（Equipment Interchange Receipt或Equipment Receipt----E/R),是集装箱所有人或其代理签发的用以进行 集装箱发放通知单兼作箱管单位提供用箱人或其代理据此 向港站办理提取、交接或回送集装箱及其设备的依据，更 是划分箱体在使用过程中的损坏责任的惟一依据。
确认分 配每票 货物（2）
精选PPT课件
7
在集装箱运输中，办理订舱时缮制及递交的托运单通常称 为场站收据（Dock’Receipt---D/R),它具体表现为10联单。
10联单具体流程如下：
精选PPT课件
8
集
装 箱 货 物
装 货 单
托
运
场
单
站
收
船
据
代
副
留
本
底
设
备
场 站 收
交 接 单
据
货 理运
代
揽货
审核，接受 订单要求
签署客户订 舱委托书
接受有关报 关资料作为 订舱确认
精选PPT课件
3
揽货接单一般流程
确认 3
货
电话询价 1
货
方
代
报价 2
4 确认填订舱单委托书
精选PPT课件
4
理货制单
在接受客户委托后，货运代理把客户的委托书及相 应的资料录入计算机生成货物托运单，货代根据生 成的货物流转表或台账，跟踪每个工作的环节，对
货物的最新动态进行更新。
精选PPT课件
5
订舱及订舱处理
订舱是指货运代理代表货方向承运人或其代理提出托运
申请，承运人对这种申请予以承诺的行为。
精选PPT课件
6
顺序
名称
1 托运单
2 提单或运单号
3 订舱号
4 货物装载清单
（3） 2
据 （3） 制 （4）
货
订
运 （1） 舱
代
申
理
请
传输信息
3
承 运 1人 或 其 代 理
设备交接单（Equipment Interchange Receipt或Equipment Receipt----E/R),是集装箱所有人或其代理签发的用以进行 集装箱发放通知单兼作箱管单位提供用箱人或其代理据此 向港站办理提取、交接或回送集装箱及其设备的依据，更 是划分箱体在使用过程中的损坏责任的惟一依据。
单采血浆站业务流程和原料血浆的质量管理65页PPT
单采血浆站业务流程和原料血浆的质 量管理
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——பைடு நூலகம்克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——பைடு நூலகம்克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
房地产开发公司售后服务部流程管理制度65页PPT
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
房地产开发公司售后服务部 流程管理制度
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
最新如何成功经营美容院培训ppt65张ppt课件
4、合理的员工激励机制
• 公平 • 制度 • 发展 • 实行 • 及时
故事的启示
一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊 犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而 跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不 同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎 人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我 要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎 人脑海里划过，管理学的火苗被点着了。
猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂 钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就 统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效， 决定一段时间内的待遇。
绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了，猎人非常得意。
故事的启示-续
可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了， 而且越有经验的猎狗，捕捉兔子的数量下降得就越厉害。猎人又 去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。 但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时 候，您还会给我们骨头吃吗？于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数 量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的 兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的 骨头猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定 的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成 了目标
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：
一汽大众管理流程PPT
运作负责
a
中国最大的资料库下25 载
④利用客户突破点改变竞争格局
举例
关键购买因素 目前公司业绩
特定客户群
的需求
客户突破点
送货周期 送货准确度 送货频率 产品的小变化
4－5天 ＋/－1/2天 每两周 12个月
2天 ＋/－1/2天 每周 6个月
24小时 ＋/－30分钟 每天 1个月
技术输送构架 人员与流程的组织 是开 发 操作 支持和管理技 术所必需的 构架的职能 包括 •系统开发 •电脑操作 •支持 •信息技术管理 •信息技术监督 29
微流程中信息技术（IT）的一体化
以客户为中心的侧重点
公 IT的准备工作 司 •评估目前的IT状况
－基础设施 层 －持续性项目 面 •了解IT的利用点
售后服务
a
目标确定举例
•供应到货时间 -50%
•生产变动
-80%
•原料成本
-20%
•在客户身上所
花费的时间 -50%
•收入
+80%
•存货
-60%
•订货至送货时间-50%
•可压缩成本 -30%
•回复时间 -50% •客户满意度 +80% •可压缩成本 -30%
23
②微流程以客户或客户细分为目标
微流程举例
•基本实施阶段结束后 为每项流程业务选 择一个实施经理 －来自业务管理层（第二层面） －负责实施的全过程 a －与职能经理具有类似的权利（“虚拟矩17 阵组织”）
今天讨论的议题
•什么是业务流程再造
业务流程再造概述
•如何在业务流程再造中获得成功 方法和案例 －微流程的基本原则 －麦肯锡的成功案例
肯独特的“微流程”
a
中国最大的资料库下25 载
④利用客户突破点改变竞争格局
举例
关键购买因素 目前公司业绩
特定客户群
的需求
客户突破点
送货周期 送货准确度 送货频率 产品的小变化
4－5天 ＋/－1/2天 每两周 12个月
2天 ＋/－1/2天 每周 6个月
24小时 ＋/－30分钟 每天 1个月
技术输送构架 人员与流程的组织 是开 发 操作 支持和管理技 术所必需的 构架的职能 包括 •系统开发 •电脑操作 •支持 •信息技术管理 •信息技术监督 29
微流程中信息技术（IT）的一体化
以客户为中心的侧重点
公 IT的准备工作 司 •评估目前的IT状况
－基础设施 层 －持续性项目 面 •了解IT的利用点
售后服务
a
目标确定举例
•供应到货时间 -50%
•生产变动
-80%
•原料成本
-20%
•在客户身上所
花费的时间 -50%
•收入
+80%
•存货
-60%
•订货至送货时间-50%
•可压缩成本 -30%
•回复时间 -50% •客户满意度 +80% •可压缩成本 -30%
23
②微流程以客户或客户细分为目标
微流程举例
•基本实施阶段结束后 为每项流程业务选 择一个实施经理 －来自业务管理层（第二层面） －负责实施的全过程 a －与职能经理具有类似的权利（“虚拟矩17 阵组织”）
今天讨论的议题
•什么是业务流程再造
业务流程再造概述
•如何在业务流程再造中获得成功 方法和案例 －微流程的基本原则 －麦肯锡的成功案例
肯独特的“微流程”
运营管理运营流程.ppt
34
案例分析——第一步
构造眼镜 填充
塑
制
涂
晾
包
形
作
染
干
装
眼
嘴
睛
巴
35
第二步：确定每道工序特征
构造眼镜 1人 0.2’
填充 6人 1.5’
塑
制
涂
晾
包
形
作
染
干
装
眼
嘴
睛
巴
该公司希望能够确定这种变革是否已经改进了服务绩效。
25
流程I
输入：贷 款申请 1000份/月
贷款申请管理处 平均库存：500
流程周转时间＝平均库存/周转率 ＝500/1000=0.5月＝15天
26
流程II
1000份/月
25％
预审
（库存：200）
A类组
（库存：25）
B类组
（库存：150）
接受
200份/月
5
二、运营流程绘制
绘制流程 流程图使用矩形、箭头、倒三 角形和菱形。 用矩形表示任务，箭头表示流 向，倒三角形表示存储区域， 菱形表示决策点。
6
示例
假定面包生产经过搅拌、发酵、 烘烤、包装。
搅拌
发酵
烘烤
包装
7
原料
搅拌
发酵
烘烤
半成品 包装
成品
8
传统的汉堡制作流程
原料
烹饪
组装
交付
顾客下 订单
9
麦当劳—传统工艺流程
Total throughput time Process velocity =
Value-added time
19
Little法则 平均流转率R，平均流转时间T和平均库存I的关系为：
案例分析——第一步
构造眼镜 填充
塑
制
涂
晾
包
形
作
染
干
装
眼
嘴
睛
巴
35
第二步：确定每道工序特征
构造眼镜 1人 0.2’
填充 6人 1.5’
塑
制
涂
晾
包
形
作
染
干
装
眼
嘴
睛
巴
该公司希望能够确定这种变革是否已经改进了服务绩效。
25
流程I
输入：贷 款申请 1000份/月
贷款申请管理处 平均库存：500
流程周转时间＝平均库存/周转率 ＝500/1000=0.5月＝15天
26
流程II
1000份/月
25％
预审
（库存：200）
A类组
（库存：25）
B类组
（库存：150）
接受
200份/月
5
二、运营流程绘制
绘制流程 流程图使用矩形、箭头、倒三 角形和菱形。 用矩形表示任务，箭头表示流 向，倒三角形表示存储区域， 菱形表示决策点。
6
示例
假定面包生产经过搅拌、发酵、 烘烤、包装。
搅拌
发酵
烘烤
包装
7
原料
搅拌
发酵
烘烤
半成品 包装
成品
8
传统的汉堡制作流程
原料
烹饪
组装
交付
顾客下 订单
9
麦当劳—传统工艺流程
Total throughput time Process velocity =
Value-added time
19
Little法则 平均流转率R，平均流转时间T和平均库存I的关系为：
单采血浆站业务流程及原料血浆的质量管理65页PPT
单采血浆站业务流程及 原料血浆的质量管理
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
65
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
65
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
以信息化带动工业化 走中国企业信息化之路
二个转变 一个鸿沟
学习改变命运,知 识创造未来
三个竞争 环境变化 四个约束
数字鸿沟—企业面临的考验 计划经济→市场经济 国内市场→国际市场
•经济全球化 •客户服务个性化
•市场竞争多样化
•双重叠加—农业经济与工业经济 •新老系统并存
BPCI的多视图特性
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
BPCI体系结构
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
BPCI的功能模型
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
BPCI与企业优化
市场
输入
环境、政策（约束） 企业
输出
市场
企业优化
信息流
BPCI模型
业务流程管理PPT65[1]
企业业务过程持续改善(BPCI)
问题对象 目标定位
变化模式 显效程度
学习改变命运,知 识创造未来
实施频度 IT作用
BPCI
BPR
客户需求
基本业务
过程
自顶向下核心对 象渐进改善
过程
大范围核心对象 激进变化
增量型
突破型
持续 重要
一次
关键
业务流程管理PPT65[1]
与今天企业所面临的外部环境和内部环境是相吻合
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
企业业务过程持续改善(BPCI)
应用需求
应用系统
IT
应用需求
应用系统
IT
支持BPCI的开发方法 应用系统
中间件 环境 网络、操作系统
学习改变命运,知 识创造未来
BPR模型
中间件 环境 网络、操作系统
业务流程管理(BPM)发展趋势
n 产生背景
n 企业业务过程持续改善(BPCI) n 企业业务过程管理(BPM)定义和内容 n 企业业务过程管理(BPM)市场和产品
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
背景---企业发展的组织趋势
部门之间的障碍
业务过 程重组
IDS Sheer
业务流程 2000年以后
信息化进程。”
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
信息化如何带动工业化?
工业化的条件: 工业化的生产工具和设备
工业化的人员素质
工业化的生产方式
信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和
素质，包括经济结构、产业结构、产品结构
信息化对企业的作用:
提高管理水平，改变落后的生产方式
如何实现信息化?
n 方法：
n 采购机器---采购软件---用户培训---应用 n 应用需求---软件---简单一培训---应用
n 措施：
n 明确现实需求 n 降低实施成本 n 提出适合国情的实施方法(BPCI) n 提供适合国情的软件(BPMS)
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
n 潜在需求和现实需求 n 实施成本和企业能力 n 实施周期和生命周期 n 实施效果和企业发展
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
中国企业信息化的风险
n 中国企业信息化风险
n 用户需求 n 实施成本 n 实施周期 n 实施效果和生命周期
n 市场成熟、技术成熟、实施主体
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
背景---现代企业运作
战略管理--总体--成功的战略管理 业务过程--载体--持续改善的业务过程 信息技术--支撑--和谐、互动的支撑环境
学习改变命运,知 识创造未来
企业信息化方法--- 企业业务过程持续改善(BPCI)
( Business Process Continuous Improvement)
学习改变命运,知 识创造未来
企业之间的障碍
电子商 务工程
IDS Sheer
电子商务
业务流程管理PPT65[1]
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
多维空间结构
- 显得及其主动 - 主要面向目标 - 市场环境是不稳定的和
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
以信息化带动工业化
企业如何实现信息化? 信息化如何带动工业化?
“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究 发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务 特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式 的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产 品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用 ，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的
•二元结构—工业化与信息化
•计划和市场
业务流程管理PPT65[1]
什么叫信息化?
n 企业运作在信息系统上(信息加工过程) n 有关人员可以方便地获取信息 n 自然、高效地使用计算机辅助其完成业务活动 n 信息系统融合到人的业务活动中
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
我国企业信息化面临的问题Fra bibliotek物流资金流
学习改变命运,知 识创造未来
系统分析
信息集成 功能集成 过程集成 系统集成
计调决 划度策
系统优化
市场分析
业务流程管理PPT65[1]
BPCI对信息技术的要求
l快速的开发和维护业务软件--保证持续的业务变化 l应用系统的适应性及可扩展性 l 开发语言和平台无关性（互操作性） l遗留系统、购买的软件包以及新的电子商务应用相集成
WTO
n 计划经济
短缺经济
n 国内市场
高关税保护
学习改变命运,知 识创造未来
市场经济 供需平衡(世界商品市场) 国际市场 世界经济的大幅度交叉和融合
业务流程管理PPT65[1]
企业对信息化的需求 --市场竞争环境的三大变化
经济全球化,面对全球的竞争者和客户 市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化
Workflow --EAI --BPM
n BPM：人、流程、技术的统一
STEP 1
SYSTEM 2
IF
SYSTEM 3
STEP 2
STEP 3
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
企业信息化软件---企业业务过程管理(BPMS)
( Business Process Management System)
业务流程管理PPT65[1]
背景---信息系统技术发展趋势
n 分布性(Distributed) n 并行性(Concurrent) n 协同性(Connected) n 实时性
提高企业竞争能力,得到利润
拉/推动工业化
提高人员的素质
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
企业对信息化的需求--数字鸿沟
n国家与民族面临的挑战
“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象 ，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”
摘自联合国的一份报告
n国家和政府高度重视数字鸿沟
n 企业应用集成和中间件技术，解决系统集成问 题,但带来了管理和实施的复杂
n 企业需要新的管理架构 BPM:
灵活、敏捷、透明、集成、
业务流程的流畅化、自动化
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
背景---企业应用系统的发展(2)
n 流程特定的应用系统(ERP) n 流程定制的应用系统(CIMS) n 流程设计的应用系统(BPM)
业务流程管理PPT65[1]
企业业务过程持续改善(BPCI)
市场变化
企业管理改善
IT发展
BPCI: 根据市场和信息技术的发展不断改善企业的管理 改进生产业务过程，使之适应变化的市场
BPCI的特点：面向企业管理流程 构成要素（活动、过程、资源）为对象进行改善分析 强调改善的持续性、表现出增量型的显效
业务流程管理PPT65[1]
我国企业存在的五大问题
学习改变命运,知 识创造未来
n 核心技术 n 管理水平和运行效率 n 决策能力与决策速度 n 企业文化 n 人员素质
业务流程管理PPT65[1]
我国企业信息化的四个约束
n 双重叠加—农业经济与工业经济 n 计划和市场的结合 n 二元结构—工业化与信息化 n 新老系统并存
业务流程管理PPT65[1]
如何实现信息化?
n 条件：需求、技术、市场 n 中西方差异：西方的软件能否适合中国?
n 工业化的水平 n 体制和管理模式 n 用户
n 行业差异：金融业信息化的经验适合制造业?
n 业务流程标准程度 n 中西方差异 n 专业操作\非专业操作
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社
会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。
江总书记
n对数字鸿沟的思考
既是挑战，又是机遇， 消弥数字鸿沟，企业应唱主角
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程管理PPT65[1]
企业对信息化的需求
-经济体制环境的两个转变
政府
市场经济
企业
信息系统(MIS----Date) 集成系统(CIMS---Date+Process) 业务系统(BPS----Date+Process+Man)