第二节温德姆酒店集团
温 德 姆 酒 店 集 团
Baymont Inn & Suites 贝蒙特旅馆和套房
理念： hometown hospitality 故乡好客
Days Inn 戴斯
Super 8 速8
Howard Johnson 豪生
Travelodge 旅游住宿酒店
Knights Inn 骑士客栈
温德姆三大计划
温德姆在华经营品牌
• • • • • Super 8 Ramada Days Inn Wyndham Howard Johnson
在华酒店业务模式
对于温德姆酒店和华美达酒店，采用的是全面 管理合同业务模式，由温德姆酒店集团来管理酒 店。 对于华美达品牌，集团提供直接特许加盟，也 是由集团总部管理。 对于戴斯、豪生、速8，集团在中国设有特许 加盟总代理（每个品牌都有各自的特许加盟总代 理）。这些特许加盟总代理负责管理这三个品牌 在中国的扩张和运营。
Ramada Worldwide
华美达全球
Night Hotels
offers sensibly chic accommodations that fit your fashion forward lifestyle and your budget. 为站在时尚前沿的客户提供合理又时尚的住宿服务。
集团领导人
Chairman and Chief Executive Officer Wyndham Worldwide 董事兼首席执行官 温德姆国际集团
Stephen P. Holmes
President and Chief Executive Officer Wyndham Hotel Group 主席兼首席执行官 温德姆酒店集团
Microtel Inn & Suites by Wyndham 麦克特旅馆和套房
温德姆酒店集团
温德姆酒店集团概况：温德姆集团(Wyndham Worldwide)1、旗下包括三大部门：温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)温德姆度假交换和租赁(RCI)温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership)2、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。
目前在亚太地区拥有425家酒店和超过61,700间客房，截止三季度温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,194家，客房总数达611,167间。
温德姆酒店集团也将继续拓展中国市场，温德姆未来4年将在中国新增5个的华美达品牌的酒店。
1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1996年公司首次公开募股并与纽约证劵交易所挂牌上市1998年集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并1999年6月企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业2005年10月温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。
2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。
3、品牌进程：1970年创建Days Inn1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市开业1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1999年豪生进入中国大陆地区2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团2004年4月速8进入中国、6月8日在北京开了第一家2004 Days Inn也进入中国4、旗下品牌：温德姆酒店集团旗下十大著名品牌有：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn 在华经营的品牌有：速8;华美达;戴斯;温德姆酒店或度假村;豪生对于温德姆酒店和华美达酒店，采用的是全面管理合同业务模式，由温德姆酒店集团来管理酒店，华美达品牌集团提供直接特许加盟，也是由集团总部管理。
温德姆酒店集团
温德姆酒店集团是温德姆环球（WyndhamWorld wide Corporation）旗下的三大子公司之一 旗下拥有16个酒店品牌 在全球拥有7,000家特许经营的酒店和593,000 酒店客房 总部位于新泽西州帕瑟伯尼 在中国共有270间酒店，提供的客房总数超过 42,000间
温德姆酒店集团是在中国拥有酒店数量最多的外国 酒店运营商 温德姆酒店集团在美国加盟经营的酒店，销售了美 国市场近四分之一的经济型和中等价位的房间。 温德姆酒店集团的顾客信息库中拥有超过六千万个 顾客信息 推出了全球规模最大的，参与酒店数量最多的常旅 客积分计划--TripRewards
对于温德姆酒店和华美达大酒店，采用的是全面管理合 同业务模式。由温德姆酒店集团来管理酒店。 对于华美达品牌，集团提供直接特许加盟，也是由集团 总部管理的。 对于豪生、戴斯和速8，集团在中国设有特许加盟总代 理(每个品牌都有各自的特许加盟总代理)。这些特许 加盟总代理负责管理这三个品牌在中国的扩张和运营。
豪生大酒店 五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。 口号：超乎希望，精彩难忘。 豪生商务会所酒店 位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。 口号：商务天地，一应俱全。 豪生酒店 四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。 口号：无论走到哪里，都将留恋这里。 豪生全套房酒店 全套方式家居布置，全天候酒店式服务。 口号：舒适感觉，无与伦比。 豪生度假村 五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。 口号：你的祈愿，极致休闲。
To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream.
WyndhamHowardJohnsonGroup温德姆及豪生集团介绍
度假租赁及交换
World’s largest vacation exchange network & one of the largest global marketers of vacation rental properties 全球最大的度假交换网络及度假酒店租赁市场的领头羊之一
Serves 3.6 million families a year 每年为3,600,000家庭服务
Wyndham Worldwide Overview 温德姆集团概览
温德姆酒店集团
度假租赁及交换
度假旅游发展商
Wyndham Hotel Group Overview 温德姆酒店集团概览
One of the World’s largest franchise & management companies 世 界最大特许与管理酒店集团之一
Wyndham Hotel Group Overview 温德姆酒店集团概览
7,200 hotels
7,200家酒店
593,300 rooms 593,300个房间
6 continents
6大洲
65 countries
65个国家
16 biers of Wyndham Hotel Group 温德姆酒店集团旗下品牌
豪生品牌 是由企业家豪生先生于1925年 在美国麻省创立。当时的豪生 先生通过在一家小卖店内设立 的冰淇淋专柜，出售他发明的 一种口感极好的冰淇淋
History of Howard Johnson 豪生品牌的历史
First restaurant was established in Quincy；
Traded on the New York Stock Exchange under the symbol of WYN
温德姆酒店集团介绍
温德姆酒店集团(Wyndham)圣达特集团的名字来自“ascendant(上升)”这个词的拉丁词根。
圣达特集团是世界财富500强之一；全美50强企业之一。
圣达特集团是世界上旅游、房地产、交通及金融服务各方面最重要的供应商之一；是世界上最大的酒店特许经营商，最大的产权度假组织；是世界上最大的房地产特许经营经纪人；是美国最大的零售抵押上之一；是世界上最大的雇员再安置公司；是旅馆和汽车租赁的预订业务处理的世界领先者。
圣达特酒店集团是圣达特集团旗下重要的一员，是世界著名酒店集团。
一、集团概况温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）的前身是圣达特酒店集团（又译胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽西州帕瑟伯尼。
2006年8月3日圣达特酒店集团受够了豪华五星级知名酒店品牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。
温德姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。
旗下拥有很多著名的酒店集团，如豪生国际酒店集团（Howard Johnson International）、天天酒店集团（Days Inn），有关它们的介绍将在集团品牌简介中提及。
温德姆酒店集团特许经营酒店数占100%。
近九年来，温德姆酒店集团在全球酒店集团300强排名中一直居于冠亚军之位。
根据酒店业权威杂志《Hotels》通过对全球酒店集团的经营状况和业务拓展情况和深度分析，温德姆酒店集团近九年来在全球酒店业300强的排名情况是:表4-1 温德姆酒店集团在全球酒店集团300强中的排名数据来源：二、主要发展历程1920s1925年豪生酒店集团在美国缅因州创办1930s1935年商人斯高特·金意识到有家庭式住宿的需要，并在圣地亚哥建立了第一家旅游住宿酒店。
1950s1954年华美达酒店品牌在亚利桑那州的弗莱哥斯达夫成立。
1970s1970年天天酒店集团创立。
总部设立在美国新泽西州，第一家酒店在佐治亚州沙文拉海滨。
1970年地产商塞西尔·戴创立了天天酒店集团。
温德姆酒店集团---报告
温德姆酒店集团---报告第一篇：温德姆酒店集团---报告温德姆国际酒店集团一、基本背景温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）（纽约证券交易所代号：WYN）是世界上最大的酒店集团之一，他的前身是胜腾集团旗下的胜腾酒店管理集团，于2006年接管温德姆后正式更名为温德姆酒店集团。
他是全球排名第二的酒店管理集团，世界500强中以营业额200亿美元排名第107位。
全球最大的分时享用度假别墅的发展者和运营者。
在世界各地拥有约7000家酒店，拥有约55000间度假物业（主要分布在加勒比海、墨西哥、欧洲、非洲、中东、新泽西州等。
），拥有超过80万的客户资料，全球雇员超过66万人。
其总部设在美国新泽西州的帕西帕尼。
在全球五大洲拥有十大著名品牌为：速8(Super8®、戴斯（DaysInn®）、华美达（Ramada®）、BaymontInn®、Travelodge®、豪生（HowardJohnson®）、KnightsInn®、WingateInn®、A meriHostInn®以及Wyndham®Hotels。
截至2010年6月30日，温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,161家，客房总数达606,755间。
2季度，旗下各品牌酒店的平均出租率(OCC)①为50.2%，平均房价(ADR)为64.27美元，平均每间客房收益(RevPAR)为32.25美元。
今年2季度，温德姆酒店集团以约4300万美元现金收购了Sol MElia Hotels & Resorts 的Tryp品牌，至此温德姆旗下共计有13个酒店品牌，7,161间酒店，客房606,755间(套)。
其中，速8(Super 8)的加盟酒店数量依然是各品牌之最，达2,149间，客房数134,189间，与一季度相比各自增长了0.7%，1.0%。
酒店管理第二节温德姆酒店集团PPT培训课件
财务管理
预算与成本控制
制定详细的财务预算，对酒店 的各项成本进行严格控制，降
低经营风险和成本支出。
收支管理
建立规范的财务管理流程，确 保酒店的收入和支出得到及时 、准确的记录和管理。
财务分析
定期进行财务状况分析，评估 酒店的盈利能力、偿债能力和 运营效率，为管理层提供决策 依据。
税务筹划
合理规划税务事项，遵守税收 法规，降低税务风险，保障酒
服务流程与规范
服务流程
制定清晰的服务流程，确 保服务的高效性和连贯性。
规范操作
明确各项服务的操作规范， 确保员工能够准确、熟练 地完成各项服务。
标准化管理
通过标准化管理，确保服 务流程和规范的执行和落 实。
服务质量监控与改进
监控机制
建立完善的服务质量监控机制， 对服务过程进行实时跟踪和评估。
数据分析
店的合法权益。
物资管理
采购管理
制定科学的采购计划，选择可靠的供 应商，确保酒店所需物资的质量和供 应的稳定性。
库存管理
建立完善的库存管理制度，对各类物 资进行分类管理，确保库存物资的安 全、完整和有效利用。
物资使用与维护
制定合理的物资使用和维护规范，提 高物资的使用寿命和效率，降低损耗 和浪费。
报废与处置
温德姆酒店集团的业务范围涵盖了中高端酒店、经济型酒店和长住型酒店等不同类 型。
温德姆酒店集团在美洲、欧洲、亚洲和非洲等地区都有业务布局，是全球领先的酒 店管理公司之一。
公司战略与愿景
温德姆酒店集团的愿景是成为 全球最受欢迎和最成功的酒店 管理公司之一。
温德姆酒店集团的战略是通过 提供优质的服务和产品，以及 不断创新和改进，来吸引和保 留客户。
温德姆酒店集团资料
Wyndham Hotel Group
1/30/2019
温德姆酒店集团（Whndham Hotel Group )的前身是圣达特酒店集团（又译 胜腾酒店集团），其总部在美国的新泽 西州帕瑟伯尼。2006年8月3日圣达特酒 店集团收购了豪华五星级知名酒店品 牌——温德姆，由此，圣达特酒店集团 也更名为温德姆酒店集团。
1/30/2019
广州戴斯（天天）酒店
广州戴斯酒店地处白云新城的商业 区，占地27亩。是一间四星级的酒 店，经过装修改造后的广州戴斯酒 店如同一块掩映在繁华都市中融合 了现代、时尚、典雅风格的珍宝， 是一家以国际化的设计风格和卓越 的服务著称的精品酒店。
1/30/2019
速8酒店属于经济型酒店品牌。英 文名为 Super 8 。 速8国际是全球 最大的经济型酒店连锁，从1974 年发展到现在，全球共有2100多 家速8酒店。 中国地区有170多家 开业或即将开业的速8酒店。第一 家速8酒店于1974年10月在美国南 达科塔州的阿伯丁开业，每晚的 住宿费是8.8美元 ，根据美国一家 专业组织（史密斯旅游调查）的 显示,美国速8酒店以酒店数量最多 成为最大的经济型连锁酒店 。 2003年，美国速8酒店被第24期 《企业家》杂志排在年度500强特 许经营者的榜首。
品 牌RAMADA INTERNATIONAL“华美达” 创始于1954年的美国。 1959年集团更名为 RAMADA，同年第一次出 售特许经营权,标志着集团 品牌和管理开始进入成熟 期。今天,华美达已发展成 为包括美国在内的全球 134个国家具有1000多家 华美达国际酒店的大型酒 店管理集团。
1/30/2019
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温德姆酒店集团
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温德姆酒店集团参考PPT
Howard Johnson 豪生酒店
豪生酒店是美国最具标志性的酒店品牌之一，
1954年首创酒店特许经营。如今，豪生在北美、 拉丁美洲、亚洲和其他国际市场拥有460多家酒 店。在北美，主要是中档酒店，而其他国际市
场却遍及中等以及高档的酒店。豪生集中服务
于家庭和休闲旅行者，提供免费的欧式早餐 "Rise and Dine"以及高速的宽带上网。
交换和租赁（RCI），度假网络（Wyndham Vacation Ownership）
2006年8月3日圣达特酒店集团收购了豪华五星级知名酒店品牌—
—温德姆，由此，圣达特酒店集团也更名为温德姆酒店集团。德
姆酒店集团是世界上最大的酒店特许经营商。其总部在美国的新
泽西州帕瑟伯尼。
3
温德姆酒店集团发展史
2006 ,On August 1, all
Cendant hotel brands became part of Wyndham Worldwide.
2006年8月1日，温德姆全球 从圣达特集团脱离独立运营。
Late 2005, Wyndham and
Wyndham Garden Hotel brands was sold to Cendant.
Travelodge是北美地区一家拥有
430多家酒店的连锁酒店，主要分布
在美国的经济型区域和加拿大的中
等发展地区。Travelodge集中服务于
10
Super 8 hotel 速8国际
速８酒店是全球最大的经济型连锁酒店， 在美国、加拿大和中国拥有的酒店超过 2，200家。最近，速8发布了一个全新 的loge和内外程序设计项目。酒店提供 免费的“巨星”早餐、免费的高速宽带 上网、升级版沐浴设施、免费的室内咖 啡、免费的付费有线或者卫星电视， 17岁以下的小孩还可以免费入住速8. 品牌精髓 实惠：高性价比 真诚：贴心友好服务 普遍：您在哪儿，速8就在哪儿
温德姆集团介绍
一、公司历史概述温德姆环球公司的历史可以追溯到1990年的酒店特许系统( Hospitality Franchise Systems，后更名为HFS Incorporated)，HFS最初是一个酒店特许经营权授予公司，随着业务的发展，其成为一家以房地产和汽车租赁为主营业务的特许公司。
1997年12月，HFS同CUC合并，形成了圣达特国际集团(2006年更名为安飞士巴基特集团)，2005年10月，圣达特公司决定进行业务分拆，形成四个独立的公司，其中酒店服务业务形成了今天的温德姆环球集团。
在分拆之前，温德姆环球的三大业务都有其自身的运营历史(其酒店业务开始于1954年的豪生和华美达，假期交换业务建立于38年前，该公司在1940年创立了Hoseasons、1954年创立了Landal GreenParks、1968年创立了Novasol，度假村业务开始于1980年)。
温德姆环球的知名品牌组合形成于近20年，下表概括了温德姆环球的重要品牌收购：二、公司品牌介绍1、温德姆酒店集团旗下一共有15个独立品牌，拥有7205间酒店(总计613000间客房)，分布于6大洲，其酒店特许服务在经济型酒店比例最高。
2、下表是温德姆酒店集团分地区关键统计指标汇总：从上图我们不难看出，美国和加拿大是温德姆集团的主要市场(87%的酒店位于这两个地区)，其中美国作为一个成熟的市场，其三大主要绩效指标都接近平均水平，没有表现出异常优秀的状况。
3、温德姆度假交换和租赁为休闲旅客提供一个家具齐全的度假物业服务(其中包括私人拥有的度假屋、别墅、公寓、和分时度假度假村)。
温德姆Exchange拥有超过370万的会员，4000多个度假村，约55000名独立的业主。
温德姆Rentals拥有95000多处物业，其中88000多出物业分布在欧洲地区，7000多处物业分布在美国。
Exchange业务的收入主要通过收取会员费、撮合交易的中介费用和提供附属设施的服务费用;Rentals业务的收入通过提成预订费用(20%-50%)以及为物业所有者和旅游者提供附属设施。
温德姆酒店集团 总括
温德姆酒店集团1、旗下包括三大部门：温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)温德姆度假交换和租赁(RCI)温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership)2、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。
目前在亚太地区拥有425家酒店和超过61,700间客房，截止三季度温德姆酒店集团(Wyndham Hotel Group)旗下加盟酒店总数达7,194家，客房总数达611,167间。
温德姆酒店集团也将继续拓展中国市场，温德姆未来4年将在中国新增5个的华美达品牌的酒店。
1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1996年公司首次公开募股并与纽约证劵交易所挂牌上市1998年集团与物业投资信托公司Patriot America Hospitality合并1999年6月企业重组，温德姆国际公司再次成为酒店经营企业2005年10月温德姆环球的前身胜腾有限公司收购了温德姆商标以及公司的特许经营和管理业务。
2006年8月温德姆集团脱离胜腾酒店集团(Cendant Corporation)负责酒店和旅游业务。
3、品牌进程：1970年创建Days Inn1970年，地产商赛西尔戴创立了天天饭店集团1974年第一家速8酒店在美国南达科他州的阿伯丁市开业1981年 Trammell Crow 在德克萨斯州达拉斯创建温德姆酒店品牌1999年豪生进入中国大陆地区2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团2004年4月速8进入中国、6月8日在北京开了第一家2004 Days Inn也进入中国4、旗下品牌：温德姆酒店集团旗下十大著名品牌有：Days Inn, Ramada, Howard Johnson, Super 8, Wyndham, Wingate Inn, Travelodge, Baymont Inn, Knights Inn and AmeriHost Inn 在华经营的品牌有：速8;华美达;戴斯;温德姆酒店或度假村;豪生对于温德姆酒店和华美达酒店，采用的是全面管理合同业务模式，由温德姆酒店集团来管理酒店，华美达品牌集团提供直接特许加盟，也是由集团总部管理。
Wyndham&Howard Johnson Group 温德姆及豪生集团介绍
Stylized global signifies international
brand presence
球体图案象征国际化品牌地位
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
15
Howard Johnson Brand Founder 豪生品牌创始人
3
Wyndham Hotel Group Overview 温德姆酒店集团概览
One of the World’s largest franchise & management companies 世界最大特许与管理酒店集团之一 World’s largest lodging loyalty program 有全球最大的酒店住宿积分计划 10% of U.S. hotel room supply 美国酒店总供应量的10％ Every 4 room nights in the United States is from one hotel out of Wyndham Hotel Group 在美国的酒店业中,每4间夜中就有1间出自温德姆旗下酒店品牌
7ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Webpage 酒店网页
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
8
度假租赁及交换
World’s largest vacation exchange network & one of the largest global marketers of vacation rental properties 全球最大的度假交换网络及度假酒店租赁市场的领头羊之一 Serves 3.6 million families a year 每年为3,600,000家庭服务
温德姆酒店集团基本信息汇总
#全球第一大酒店品牌不会成为目标，我们的目标是要成为顾客、加盟业主的全球第一选择。
经营模 式
除了部分温德姆、华美达及戴斯酒店由温德姆酒店集团的一家子公司或一家联营企业伙伴管理，其余所有酒店均为独立经营及运作。
经营策 略
#拥有不同的酒店档次，高档、中档和经济型酒店并存发展
#支持“本土化”经营
#用稳健的运营系统、各种科技手段和设计发展多元化的方式吸引顾客以
赢门客栈 （Wingate
Inn）
150家在建设中。酒店一般有三到四层楼高，内有100 多房间（至少80间）。所有的酒店都按标准原型设 计，装饰典雅，设施齐备，主要服务于商业旅行的需 要。主要目标客户是35到49岁的男性商业旅行者。价
格中高，但服务周到，主要适合商务旅行。
美国主人客栈 （AmeriHost
但是品牌影响力相对来说是不够好的。 2011年3月16
开业（2013）
日，被誉为中国饭店业最高荣誉的“中国饭店金马奖
戴斯商务酒店：北京（2家）
”评为“2010-2011最受欢迎的国际酒店集团的殊荣”
、宁夏、重庆
速8酒店
华美达饭店 （Ramada）
骑士客栈 （Knights
Inn）
。20天04天年酒4月店，的速理8念进：入天中下国最。划速算8的国地际方是！全球最大的经 济型酒店连锁，从1974年发展到现在，全球共有2100 多家速8酒店。 中国地区有170多家开业或即将开业的 速8酒店。 经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低 投入、高回报、周期短等突出的优点，其扩张速度惊 人原。万豪旗下品牌，2005年10月初，圣达特酒店集团成 为全球范围内华美达品牌新主人。2005年华美达品牌 回归圣达特后，圣达特集团对华美达品牌作出了一些 战略决定，在美国是两个华美达品牌：华美达广场和 华美达酒店；全球范围内是四个划分：华美达广场、 华美达酒店、华美达安可以及华美达度假酒店。华美 达在全球134个国家有1000多家华美达酒店，在亚太地 区已开业的酒店有25家，在中国有10多家酒店，均为4 －5星级标准的酒店。 华美达全球致力于始终如一地 为第宾一客家提骑供士优客质栈服于务19、72物年超在所俄值亥的俄高州级的酒哥店伦住比宿亚体开验业 。骑士特许经营系统公司是一家服务项目有限、真正 的经济连锁酒店。骑士特许经营系统公司分布在美国 和加拿大。
温德姆及豪生集团介绍 Wyndham&Howard Johnson Group
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
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Wyndham Hotel Group Overview 温德姆酒店集团概览
7,600 hotels 593,300 rooms 6 continents 65 countries 18 brands 7,600家酒店 家酒店 593,300个房间 个房间 6大洲 大洲 65个国家 个国家 18个品牌 个品牌
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
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Howard Johnson Brand Introduction 豪生品牌介绍
The recognition of Howard Johnson brand in U.S. is like 如同以下美国著名品牌一样，
Greater China Hospitality Company Limited 大中华酒店有限公司
1954
1961
17
History of Howard Johnson 豪生品牌的历史
1975 1000 restaurants and 500 hotels were built 豪生的规模发展到拥有1000多家餐厅和500多家酒店 The company is acquired by Wyndham Corporation. Howard Johnson reestablished itself as top-tier hotel management company and diversified its operation to manage up-scale, 4 to 5-star hotel establishments 豪生被温德姆收购豪生逐渐发展成为专业经营中高档酒 店的全美最佳品牌公司之一。细分经营管理的酒店品牌， 进入4-5星级的高端酒店市场
温德姆酒店集团参考PPT
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一、集团历史概况 二、旗下品牌 三、企业文化 四、在中国的发展
15
企业文化
（一）重视成员信念 （二）强调对顾客的承诺 （三）多元化发展战略 （四）温德姆奖赏计划—顾客忠诚计划 （五）温德姆绿色计划 （六）温德姆慈善计划－温德姆的祝愿 （七）女性之旅
16
（一）重视成员信念
在温德姆，每个成员的信念是：
Energy
Conservation 节约能源
Education 教育
Water Conservation
节约用水
Recycle and Re-Use 循环/重复利用
Innovation 创新
Community 社区
22
1.节能 温德姆环球集团在全球的企业办公室
正在共同努力减少能源消耗。通过提 高认识，创新和团队精神，我们制定 以新的节能替代品为目标的倡议举措。
人（人力资本）：公平对待我们的员工和社区， 同时保护环境，用清洁的空气和水改善人类健 康。
利润（金融资本）：实施创新性的方案和做法 来减少能源利用进而减少费用支出，或者从可 持续发展的产品和服务产生新的收入来源。
地球（自然资本）：通过回收，再利用和减少 资源消耗保护地球资源和我们的自然环境。
21
1999 to 2004, the firm
was forced to sell off many of the hotels it had acquired in the late 1990s.
1999-2004年，公司因偿还 巨额债务，不得不出售了许 多在90年代所收购的酒店。
2006 ,On August 1, all
29
Energy
Conservation 节约能源
2 Wyndham Hotel Group2011
二发展历程
1970年，地产商塞西尔戴（CecilB.Day）创立了天天饭 店集团。 1970年3月，第一家天天饭店塞西尔戴在泰比岛（ TybeeIsland）建成。 1999年，豪生进入中国大陆地区。 2000年3月31日，天天饭店集团改名为天天饭店国际集团 。 2004年4月，速8进入中国。 2005年1月30日，速8杭州高新区店正式开业。
湖北经济学院 黄红莉
10
二发展历程
Wyndham Hotel Group is the world's largest and most diverse hotel company with approximately 7,200 hotels worldwide. With iconic brands and hotel choices in every category from upscale to economy, we offer not only the most lodging choices around the world but also exceptional customer service and great value. Wyndham Rewards®, our guest loyalty program, offers attainable travel for the pragmatic traveler. The program is the largest in the lodging industry based on the number of participating hotels. Members earn valuable points for their stays, which may be redeemed points for a variety of reward options, including airline travel, resort vacations, event tickets, gift certificates for leading retailers and restaurants and more.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
华美达 天天客栈（戴斯） 速8 贝蒙特客栈
豪生（霍华德约翰逊） 旅游住宿饭店 骑士客栈
国际酒店管理
三、温德姆简介
➢ 2006年，圣达特收购温德姆品牌后，建立了负责酒店
管理的子公司——Wyndham酒店集团管理公司。
➢ 该品牌在07年首次登陆中国市场，目前在中国共有6家 温德姆酒店
➢ 该品牌定位在五星级高档市场。
国际酒店管理
（Wyndham Hotels Group）
厦门温德姆和平国际大酒店
国际酒店管理
案例分析——腰包不见了
某美籍华人旅行团到达某酒店的第二天上午8：00左右， 该团中的张女士急匆匆跑到大堂副理处投诉说，她的腰 包不见了，内有600多美金。并非常肯定地说：“我已经 找遍了房间所有的地方和行李箱，都没有。记得很清楚 放在房间内桌子上的，刚才我还看到有客房服务员进我 的房间。”该团8：20要出发到各个景点，陪同在一旁也 帮客人讲话非常着急，因为整车的客人都等着呢！
➢ 广告语：It is not only a hotel ,it is a way of life.
国际酒店管理
厦门温德姆和平国际大酒店
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店是美国温德姆酒店集团在亚太区首家 温德姆旗舰的国际五星级豪华酒店。酒店坐落于厦门商业中心， 毗邻中山步行街，与钢琴之岛-鼓浪屿遥海相望，秀色一览无遗。 酒店距厦门高崎国际机场20分钟车程，距厦门国际会议展览中心 20分钟车程，距火车站10分钟车程，距轮渡码头仅需步行5分钟。
一、温德姆酒店集团总体概况
温德姆酒店集团的前身是圣达特酒店集团，其总部位 于美国的新泽西州帕瑟伯尼。2006年8月，圣达特收购 温德姆，由此改名为温德姆酒店集团。
Wyndham Hotel Group, part of the Wyndham Worldwide family of companies (NYSE: WYN), encompasses nearly 7,380(2013) hotels and nearly 606,000 rooms in 65 countries under 17 brands。
温德姆 温德姆至尊
温德姆花园
赢门客栈
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• Dream Hotels • Night Hotels • Ramada • Days Inn • Super 8 • Baymont Inn • Microtel Inns & Suites • Howard Johnson • Travelodge • Knights Inn
温德姆酒店集团历年排名情况
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年份 2000
排名 1
客房数（间) 酒店数（座）
541313
6455
2001 2002
1
553771
6624
1
536097
6513
2003 2004 2005
1
518747
6402
2
520860
6396
2
532284
6344
2006 2007
2
543234
6473
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圣达特（Cendant）系世界财富500 强之一，全美50强企业之一
✓ 旅游服务业－－饭店业、休闲度假、汽车租赁 ✓ 房地产－－CENTURY21、COLDWELL BANKER、ERA ✓ 金融借贷业 ✓ 企业调度服务业 ✓ 报税及全球购物退税服务业 ✓ 其它服务业－－车辆管理公司
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2
550576
6544
2008 2009
2
592880
7043
2
597674
7112
二、集团旗下品牌
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• Wyndham Hotels and Resorts • Wyndham Grand Collection • Wyndham Garden • TRYP by Wyndham • Wingate Inn • Hawthorn Suites by Wyndham • Planet Hollywood
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3、安抚客人不要着急，我们一定尽力帮助查找。并让张女士仔 细回忆她最后一次看到腰包的时间、地点，询问是否去过别的什 么地方。告诉客人一有结果会立即通知她。客人走后立即通知酒 店保安部和客房部，进行查找。
可将事情的详情向保安部汇报，通过酒店自身的设备和能力解决 问题。所以我们倡导第3种解决办法。让陪同留下联系电话而不 是等她回酒店后再告知结果的做法也较周到。若事情很快有了结 果可立即通知客人，使张女士不至于在整日的行程中全无兴致， 从而影响到整团客人的心情。
➢ 厦门温德姆和平国际大酒店拥有588间豪华客房及套房，贯穿了 时尚的设计理念和先进的配备。于26层的行政酒廊与130间服务 式公寓套房更配备个性化服务，每天9:00到22:00您都可以享受 到IT贴身管家服务。
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上海兴荣温德姆至尊豪廷大酒店
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对管理人员的启示
• 1、酒店应该加强安全保卫工作，杜绝失窃现象的发生。 • 2、要对服务员进行素质培训，使之具备一个饭店从业
人员最基本的素质。同时要制定一系列严格的规章制 度及处罚制度。 • 3、一旦有失窃现象发生，酒店管理人员要沉着冷静。 应懂得最基本的失窃处理常识，如保护现场，及时请 保安部会同破案等。
四、豪生国际 （Howard Johnson）
问题：大堂副理小陈该如何处理呢？
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可采取的做法及评析
1、立即打110报警，由当地公安机关来调查处理此事。向110报 警，是一个查处的办法，但作为酒店，是要考虑给客人安全感的。 若110警车开到酒店门口，身穿制服的公安人员在酒店出入，住 店客人看到后的第一感觉肯定是该酒店发生重大案件了，客人安 全感大大下降，会给酒店带来间接的损失。故此法不妥。