卓越管理者的八项必备技能汇总
八项基本领导力的管理技能
八项基本领导力的管理技能八项基本领导力的管理技能一直是许多管理者和领导者力求掌握的重要技能。
这八项基本领导力的管理技能包括：沟通能力、激励能力、决策能力、团队合作能力、问题解决能力、分析能力、人际关系管理能力和目标设定能力。
这些技能的掌握将有助于领导者有效地管理团队，提高工作效率和团队的整体绩效。
下面将分别对这八项基本领导力的管理技能进行详细介绍。
首先，沟通能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要清晰、准确地与团队成员进行交流，确保工作指示、目标和期望得以传达。
同时，领导者还需要有效地倾听和理解团队成员的意见和问题，并及时、恰当地回应。
优秀的沟通能力有助于建立良好的领导风格，增强团队凝聚力和战斗力。
其次，激励能力是领导者推动团队成员进步和取得优异表现的重要技能。
领导者应该具有鼓励、激励团队成员的能力，通过正面反馈和激励手段激发他们的工作动力，提升他们的自信心和工作满意度。
优秀的激励能力能够激发团队成员的潜能，推动他们克服困难，不断进步。
第三，决策能力是领导者必备的一项重要技能。
领导者需要能够在复杂的环境中迅速做出正确的决策，并承担相应的责任。
良好的决策能力能够使领导者更加自信，提高团队执行力和效率。
第四，团队合作能力是领导者在管理团队时必备的一项技能。
领导者需要具备团队合作的意识，懂得如何协调和调动团队成员的积极性和合作精神，提高团队整体的绩效。
成功的团队合作需要领导者具备良好的沟通能力、倾听能力和冲突管理能力。
第五，问题解决能力是领导者必需具备的一项技能。
领导者在管理团队时，经常会遇到各种问题和挑战，需要快速准确地分析问题，并找出解决问题的最佳方案。
优秀的问题解决能力能够帮助领导者更好地引导团队应对变革和挑战，实现团队的目标。
第六，分析能力是领导者在进行决策和解决问题时需要具备的一项技能。
领导者需要能够从大量的信息中筛选出关键信息，进行有效的分析和判断。
优秀的分析能力有助于领导者更快地做出决策和制定计划，提高工作效率和准确性。
管理者必备的8项核心技能
管理者必备的8项核心技能管理者的8项核心技能，包括：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。
01 目标管理目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。
明确目标后，必须制定相应的实施计划才能有效把握目标进度及方向。
计划体现了管理人员的工作态度、智慧、系统思考能力和组织协调能力。
计——计策、谋略（方向和原则）划——筹划、规划（到达的路径、步骤、方法）出了缜密的策划，还需要通过对计划执行系统的检查、业绩辅导、过程控制来保证计划的有效落实。
通过对执行结果的评价、考核、激励来激发员工积极性、主动性，形成良性竞争机制。
02 有效授权授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任。
有效授权是指经理人明确表达做事的责任、期望的目标、进度和质量要求，并提供必要的资源支持让员工去执行，下属在被赋予了责、权、利后做事会更有责任感，经理人也可以去做更重要的事情，对企业的发展形成良性循环。
有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。
如何做到有效授权？有以下五个步骤：（1）说明任务。
授权时，不能简单而笼统地只告诉员工要干什么，还要告诉员工什么时间去完成、花多少钱、质量要达到什么标准等，并且双方要形成共识。
（2）界定范围。
授权者要说明工作的一些限制和尺度，让员工明确自己的工作边界在哪里。
只有界定了工作范围，授权才会更加具体，而不至于超出授权的范围，背离授权的初衷。
（3）了解价值。
授权者要让员工知道做这件事情背后的意义是什么，会给团队或企业发展带来什么好处，以及对个人的成长有什么帮助。
（4）给予资源。
要做到真正授权，让授权的结果和预期目标达到一致，在授权时就需要给被授权者提供资源，包括费用、物资、时间、人力，还有过程中的教练辅导。
如果只给员工任务却不给资源，那么等于一开始授权就失败了。
（5）承担责任。
在说明任务、界定范围、了解价值、给予资源之后，就到了让员工承担责任的时候了，它是有效授权的最后一步。
MTP-卓越管理者的八项修炼
第3部分：技能2——区分优先级（抓要事、巧授权）
2：授权管理 （1）什么是授权？
授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力 授给部属人员。 即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，只授 予权力，但不可托付完成该项工作的必要责任，这是授权的刚性要求。
2：动念起心：（1）目标
目标的本质？
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
目标管理：二是管理目标实现的过程
1 目标制定 2 目标分解 4 实施过程跟进 3 目标实施 5 实施情况反馈
6 结果评价和激励
第1部分：起心动念——做明白人（卓越管理者意愿和定位）
那么：如何塑造职业化？
具有专业知识、专业技能 能够进行专业性培训
情绪管理的本质？
安全、职序
第6部分：技能5——帮助人（MENTOR教练式指导）
1：概念理解：教练、管理教练
什么是“教练”
？
名词：从客户自身的角度和目的出发，指导和帮助他们采取行动的步骤和实现
目标的方法，并使他们以最佳状态去实现预设目标的人
动词：教练是一系列有方向性、有策略性的过程，它站在被教练者的心态和所
4、地点
8 预算
第2部分：技能1——凡事预则立（管理始于计划）
许多人往往不喜欢制定计划的原因
1
计划过程 比较复杂
2
计划缺乏 灵活性
3
制定计划浪费 时间和精力
嫌麻烦
怕束缚
烦多事
年度经营计划 ——企业从梦想到现实的清晰路径
《管理者必备的八大能力》
三、控制行为：流程管控
*
过程和结果失控 未设计控制计划:源头未控制 未落实过程检查:过程未控制 未规划工作稽核:结果未控制
输入
结果
过程
四、控制结果和处理问题
*
结果 （问题表象）
过程
X
Y
问题真因
《管理者必备的八大能力》
*
第五章：管理者用人能力
管理者用人能力
管理者沟通能力
管理者创新能力
管理者执行能力
领导指挥的行为艺术
*
第二章：管理者组织能力
《管理者必备的八大能力》
*
01
管理者指挥能力
02
管理者组织能力
03
管理者规划能力
04
管理者控制能力
05
管理者用人能力
06
管理者沟通能力
07
管理者创新能力
08
管理者执行能力
群体与团队的差别
*
组织名称 水浒 三国 红楼 西游
管理者 宋 江 刘 备 贾 母 唐 僧
控制情绪：氛围与情绪管理
*
控制的原理:组织EQ 组织的社交能力 组织的人际关系 组织的自我感觉 组织的自我控制
思想控制原则 统一价值观 统一认知 控制关键人物
二、控制基层，党指挥枪
*
组织运作的效率如何，直接体现在对基层管理的结果中！
滇军如何被共军改造的？
1927年9月9日，秋收起义后，红军等级明显，集体逃跑、官兵对立、纪律涣散 1927年9月29日，江西永新县三湾村“泰和祥”前委扩大会： A、精减机构：由一个师改为一个团 B、党指挥枪：支部建在连队上 C、士兵委员会。 --1927年9月29日，中国共产党”三湾改编”
﹤0
卓越管理者的八项必备技能
填表日期： 2019 年 11 月 27 日
本季主要工作目标
考核标准
完成时间
权重 资源支持 和承诺
参与 评价 者
自评 上级 得分 评分
1.不出现技术死角，保证正常生产 2.组织三次骨干参加的大型技术培训班 3.XX新产品开发做好中试 4.在产品车间每月组织一次技术竞赛 5.完善技术档案管理工作
6.为配合生产，安排好全天候技术人员 值班工作
技术科 分管付总 07年11月27
28
《卓越管理者的八项管理技能》
目标写什么－－定义
岗位今年做的工作？ “把什么做到什么程度？”
目标＝标杆＝说法
目标书写原则：
能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。
29
《卓越管理者的八项管理技能》
好目标的五个标准
S 1 具体的
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
39
《卓越管理者的八项管理技能》
海尔目标标准体系
（1）根据企业发展方向，市场竞争需求确定合理的目标。 如：海尔的四大发展战略。
（2）进行目标管理：将企业的大目标分解到各部门，再 分解到每个员工的身上。
（3）目标特征：指标具体、可以度量，将量化值编成小 册子。目标分解到人：责任人、主管人、配合人、审核 人等。如：冰箱有156道工序，545项责任都落实到人， 并规定第一道工序不出废品
目标怎样填写：
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。
②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。 ④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
31
《卓越管理者的八项管理技能》
姓名：张亮
管理者必备的八项技能
管理者必备的第一项技能
• 目标管理——策划与跟进
实施目标管理的步骤： 1、制定组织的整体目标和战略 2、分配目标 3、部门所有成员参与设定自己的具体目标 4、管理者与下级一起商定如何实现目标的行动计划 5、实施行动计划 6、定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反 馈 7、基于绩效，进行奖惩
管理者必备的八项技能
管理者的角色
• 信息的提供者和接受者
• 策划者 • 团队的领ห้องสมุดไป่ตู้者 • 团队的管理者 • 团队中的骨干成员 • 教练员及培训导师
管理者的管理阶层
• 高层管理————把握方向，大部分时间用于计划和控制，计划方面； 了解当前的大趋势，为企业订立新方向和目标，他们需要有和多想象 力和很好的预制能力；控制功能注重财政指标、盈亏能力及企业形象 等。 • 中层管理————纽带、整合部门资源、完成企业目标，指令低层管 理人员执行高层管理的政策和目标。主要在计划、领导、和控制， • 低层管理————面对实际问题、直接和一般员工接触，也要和其他 低层管理同事工作，主要功能领导和激励下属，控制结果。 区别的依据：执行功能时的方法和目的不同，同时各功能的比重亦 有分别
管理者应掌握的第二项技能
• 时间管理
资料统计： 1、48%的管理者每天都处在紧张状态中 2、80%的管理者每周工作在45小时以上 3、83%的管理者每周至少有一天午饭时间加班 4、65%的 管理者每月至少一个周末在加班
管理者应掌握的第二项技能
• 时间失控的原因
1、缺乏计划：督导需要完成多项任务，购难度和完成期限。 2、缺乏组织：分配工作、其他部门默契，缺东缺西 3、用人不当：不了解能力和状况，或没有适当放权，这时 必须亲自解决或重新分配。既浪费自己，又浪费他人时间 4、缺乏控制：及时跟进，走弯路。 5、虚耗时间：个人工作时间，自我约束、社交、等
彼得德鲁克-八项基本管理技能
工了解自己的不足之处并提高工作表现。
改进措施
分析问题原因
当发现工作表现不佳时，管理者 需要深入分析问题原因，以便采
取针对性的改进措施。
制定改进计划
基于问题原因的分析，管理者需要 制定具体的改进计划，明确改进目 标、措施和时间表。
跟进改进进展
管理者需要跟进改进计划的实施进 展，确保改进措施得到有效执行， 并及时调整改进计划以确保达到预 期效果。
彼得德鲁克-八项基 本管理技能
目录
• 规划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新 • 团队建设 • 个人发展 • 社会责任
01
CATALOGUE
规划
目标设定
01
02
03
04
明确性
目标应该是明确、具体、可衡 量的，以便团队成员能够清楚 地了解他们需要完成的任务。
可达成性
目标应该具有挑战性，但也要 考虑到实际情况，确保团队成
性，选择最优方案。
果断决策
在面对复杂多变的情境时，能够 迅速作出决策，并承担决策带来 的责任和后果。同时要保持决策 的灵活性和适应性，根据实际情
况进行调整和优化。
04
CATALOGUE
控制
目标跟踪
定期检查目标完成情况
管理者需要定期检查团队或个人的目标完成情况，确保工作按计 划进行。
及时调整目标
当实际情况与计划出现偏差时，管理者需要及时调整目标，以确保 工作能够顺利完成。
员能够实现。
相关性
目标应该与组织的战略目标相 关，并与团队成员的工作职责
相关联。
时限性
目标应该有一个明确的截止日 期，以便团队成员知道何时完
成任务。
策略制定
全面性
管理者管理的八项技能
•事
•流程
•明 确
•管理
•精确 •准 确
•岗位 •人
执行力实施流程
企业战略与各层级绩效目标的设定 工作任务目标的布置与传达 接受并真正理解任务的责任与标准 履行责任，切实实现绩效 检查评估考核奖惩
多数企业执行失败的表现：
绩效目标产生方式 如何布置安排组织实施？（观念、机制、制度、
能力） 如何执行？（心态、能力、素质）
• 制定职位说明书 • 制定绩效目标
制定职位说明书的原则
❖强调责任 ❖简单明了 ❖切合实际
职位说明书的基本内容
1.职位概况（职务名称、编号、所属部门、职务 等级、编写日期等）
2.职责总述（职位设置的目的） 3.职责及任务 4.权力范围 5.所需资格条件 6.职业发展道路 7.绩效标准 8.工作时间 9.工作环境和条件 10.其他事项
什么样的管理是高效的管理？
所谓高效的管理，就是能够使管理 者的能力和知识等资源对实现组织的使命 ，产生更多更好的成果的一种手段。
基本管理技能之一
时间管理
•时间案例
时间管理的四步骤
1.认识时间 2.记录时间 3.诊断时间 4.管理时间
时间管理的四步骤
1.认识时间： 时间是特殊资源 时间永远是管理者 管理者所能拥有的时间 是天然的时间浪费者
•如何制定有效的绩效目标
❖以职位说明书为基础 ❖以公司和部门的绩效目标为依据 ❖协助员工自己确定的绩效目标 ❖确定员工的目标是否给公司带来回报 ❖协商确定员工的绩效目标 ❖帮助员工制定达成绩效目标的工作计划
制定绩效目标的原则
层层分解原则 压力传递原则 协商确定原则 伙伴关系原则
传达绩效期望
➢ 如何检查员工的工作进度 ➢ 如何表扬和批评员工 ➢ 员工绩效不佳的原因 ➢ 应该如何对待没有达到绩效目标的员工
管理者的八大管理技能
管理者的八大管理技能管理者是组织中的核心角色，他们负责领导团队、制定战略、协调资源、解决问题等重要任务。
作为管理者，要具备一定的管理技能，才能更好地完成自己的工作。
下面将介绍管理者的八大管理技能。
1. 沟通能力沟通是管理者必备的基本技能之一。
良好的沟通能力可以使管理者与团队成员、上级、合作伙伴等进行有效的信息交流和沟通。
通过清晰明确地表达自己的意图和要求，管理者可以提高工作效率，减少误解和冲突的发生。
2. 领导能力领导能力是管理者必备的核心技能之一。
管理者应该具备激励团队、指导员工、调动资源、解决问题等领导能力，使团队能够高效地完成工作任务。
同时，管理者还应具备良好的判断力和决策能力，以便在面对复杂问题时能够做出正确的决策。
3. 团队管理能力团队管理能力是管理者必备的关键技能之一。
管理者应该具备组建团队、培养团队、协调团队、激励团队等能力，使团队成员能够协同合作，共同实现团队的目标。
管理者还应了解团队成员的优势和弱点，并根据不同的情况进行合理的分工和安排。
4. 冲突管理能力冲突是组织中常见的问题，管理者需要具备解决冲突的能力。
管理者应该善于倾听各方意见，了解冲突的原因和背后的利益关系，并通过妥善的沟通和协调，找到解决冲突的最佳方案。
管理者还应具备化解矛盾、调和关系的能力，保持团队的和谐稳定。
5. 时间管理能力时间管理是管理者必备的重要技能之一。
管理者需要合理规划和安排自己的时间，以提高工作的效率和质量。
管理者可以通过制定优先级、设定工作目标、合理分配时间等方式，有效地管理自己的时间，确保工作能够按时完成。
6. 目标管理能力目标管理能力是管理者必备的关键技能之一。
管理者需要具备设定目标、制定计划、评估进展等能力，以确保团队工作与组织的战略目标相一致。
通过明确的目标和计划，管理者可以有效地引导团队成员的行为，推动工作的完成。
7. 创新能力创新能力是管理者必备的重要技能之一。
管理者应该具备发现问题、提出创新方案、推动变革等能力，以应对日益变化的市场环境和竞争压力。
卓越管理者的八项必备技能
1上岗人员应 知应会100% 2应到人数
100% 3力争一次成 功
4提高产品优 良率1% 5符合国家规 范
6 24小时值班
本季
说明： 32
《卓越管理者的八项管理技能》
确定岗位工作目标的步骤
步骤一： 明确主要责任
工 作
步骤二：
目
沟通部门的工作重点
标
的 填
步骤三：
写
设定员工的工作目标
步骤四： 与员工达成一致
36
…...
《卓越管理者的八项管理技能》
与员工达成一致
考
4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识
核
* 帮助员工克服主观上的障碍
标 准
* 讨论完成任务的计划
的
* 提供必要的支持和资源
填 写
5. 总结这次讨论的结果和跟进日期
再
* 确保员工充分理解要完成的任务
例
* 在完成任务中，何时跟进和检查进度
11
《卓越管理者的八项管理技能》
二、目标设定与计划管理能力
12
《卓越管理者的八项管理技能》
一个管理者的第一要务
设定目标和制定计划
13
《卓越管理者的八项管理技能》
目标管理的创始人----德鲁克
企业的目的和任务，必须化为目标，企业 的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导， 以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有 特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没 有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工 作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突 和浪费的可能性就越大。
必须处理好的几个问题2
3. 知道自己该干什么：
① 要融入组织,成为一个受欢迎的人； ② 明白公司对自己部门所抱有的期望； ③ 做好缓冲器
彼得德鲁克：八项基本管理技能
在变革过程中保持敏锐的洞察力，及时发现和利用新的机遇，推动 组织的持续发展。
持续改进与优化
在变革过程中不断总结经验教训，持续改进和优化管理方式和流程 ，提高组织的适应性和竞争力。
06
CATALOGUE
绩效管理与激励措施
设计合理的绩效评价体系
明确绩效指标
根据组织目标和员工职责，制定 具体、可衡量的绩效指标，确保 员工明确了解自己的工作目标和 期望。
彼得德鲁克八项基 本管理技能
contents
目录
• 目标设定与战略规划 • 团队建设与领导力 • 沟通与信息共享 • 决策分析与风险评估 • 创新与变革管理 • 绩效管理与激励措施 • 时间管理与工作效率 • 个人发展与自我管理
01
CATALOGUE
目标设定与战略规划
明确组织目标
总结词
明确、具体、可衡量、可达成、相关、时限
建立良好的企业文化
培养尊重、信任、协作的企业文化，增强员工的 归属感和忠诚度，降低人才流失率。
07
CATALOGUE
时间管理与工作效率
合理规划时间资源
制定明确的目标和计划
将任务分解为具体、可执行的小目标，并根据优先级合理安排时 间。
避免时间浪费
避免无意义的活动和会议，减少不必要的工作和干扰。
高效利用碎片时间
合理分配任务
根据能力和资源合理分 配任务，减轻工作压力 。
调整心态与情绪
保持积极心态，学会调 节情绪，避免过度焦虑 和压力。
寻求支持和帮助
与同事、领导或专业人 士交流，寻求支持和建 议，共同应对挑战。
08
CATALOGUE
个人发展与自我管理
提升个人能力与素质
德鲁克八项管理技能总结
德鲁克八项管理技能总结彼得·德鲁克（Peter Drucker）是管理学泰斗，他提出了许多管理理念和方法，其中最为重要的是被称为“德鲁克八项管理技能”，这些技能对于领导者的成功至关重要。
本文将对德鲁克八项管理技能进行总结和探讨，帮助读者更好地理解和运用这些技能。
第一项：能力与效用德鲁克认为，管理者必须具备自身的能力和效力，才能更好地达成组织的目标。
管理者需要通过不断提升自身的能力，有效地影响他人，并将资源合理地配置和利用，以实现组织的使命和愿景。
第二项：时间管理时间是管理者最宝贵的资源，德鲁克强调管理者要善于合理规划和分配时间，将精力集中在最重要的事务上，避免被琐事和紧急事件耗费时间和精力，提高工作效率和绩效。
第三项：目标管理德鲁克提倡管理者要设定明确的目标，并将其传达给下属和团队，激励他们为共同目标而努力。
管理者应根据实际情况不断修订和调整目标，确保团队持续向着正确的方向前进。
第四项：沟通技能德鲁克认为，管理者的沟通能力对于领导力至关重要。
管理者要善于倾听下属和团队的意见和建议，及时有效地传达信息和指令，建立良好的沟通渠道，促进团队的协作和合作。
第五项：决策能力决策是管理者的核心职责之一，德鲁克指出，管理者需要具备果断和明智的决策能力，面对挑战和变化时能够迅速做出正确的抉择，承担风险并承担责任。
第六项：团队建设德鲁克认为，管理者的成功取决于团队的成功，管理者要善于建立和培养团队，激励员工发挥潜力，促进团队的凝聚力和执行力，共同实现组织的目标和愿景。
第七项：创新管理创新是组织发展和竞争力的关键，德鲁克强调管理者要鼓励和支持创新，不断挑战现状，寻求新的解决方案和机会，推动组织持续发展和进步。
第八项：责任与权力德鲁克认为，管理者要在权责清晰的框架内行使权力，确保责任的明确和权力的有效运用，避免权力滥用和责任逃避，激励员工更加积极地投入工作，实现个人和组织的共同成长。
总的来说，德鲁克八项管理技能是管理者成功的关键要素，管理者要不断提升自身的能力，善于管理时间和资源，设定明确的目标，具备良好的沟通和决策能力，建立强大的团队和文化，鼓励创新和承担责任，才能在竞争激烈的商业环境中取得成功。
管理者管理的八项技能
07
时间管理
制定优先级与时间表
总结词
合理安排时间
设定时间表
将时间分配给不同的工作，并确保按时完成 。
制定明确的目标和计划
根据工作的重要性和紧急性，合理安排时间 ，确保优先完成重要任务。
调整计划
根据实际情况及时调整计划，以适应变化。
管理个人时间与工作量
总结词
高效利用时间
避免拖延
克服拖延症，集中精力完成任务，提高工 作效率。
绩效评估与反馈
定期进行绩效评估，提供具体、及时的反馈，帮助员工了解自己的优势和需要 改进的地方。
推动组织变革
1 2
识别变革需求
敏锐地察觉外部环境的变化，及时调整组织战略 和业务模式。
制定变革计划
制定详细的变革计划，明确变革目标、步骤和时 间表。
3
实施变革管理
确保变革计划的顺利实施，解决变革过程中出现 的各种问题和障碍。
管理者管理的八项技能
CONTENTS
• 规划与组织 • 决策与解决问题 • 沟通与协调 • 激励与领导 • 评估与反馈 • 创新与发展 • 时间管理 • 自我管理与发展
01
规划与组织
制定目标与计划
制定明确、可衡量的目标
01
确保团队成员明确了解组织的目标，并将其与个人目标相结合
。
制定实施计划
02
保持开放心态
对于员工的反馈和建议， 管理者应保持开放心态， 积极采纳合理的建议。
协调团队与利益相关者
平衡团队利益
在团队内部，管理者需要协调不同成员之间的利益关系，确保团 队整体目标的实现。
与利益相关者建立良好关系
与上级、下属、客户、供应商等利益相关者建立良好的关系，有利 于协调资源和解决问题。
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绩效考核： •工作目标完成的结果 •价值观的行为表现 •工作能力的评估
•其它奖励
目 标 业 绩 管 理 的 实 施 程 序
11
《卓越管理者的八项管理技能》
组织机构图
XX集团公司 总经理 总经理秘书 总监 总监 总监 总监 总经理助理 总监
XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理
42
《卓越管理者的八项管理技能》
组织良性运营的条件
1.
组织良性运营需要正确方向
组织需要进行战略规划，形成组织的共享愿景
2.
组织良性运营需要动力支持 通过设定目标，将战略规划具体化
3.
组织良性运营须形成正反馈机制 建立组织的绩效管理体系，不断推动组织的成长， 形成正反馈机制。
43
《卓越管理者的八项管理技能》
岗位职责考核书
姓名 岗位名称 考核期 张亮 科长 部门 考核责任人 填表时间 技术科 分管付总 07年11月27
06年12月21日—07年 12月20日
主要职责： 1.对公司生产技术全面负责 2.做好日常生产过程中的技术指导工作 3.对新技术新产品组织培训学习，做技术交底工作 4.及时解决生产过程出现的技术问题 5.制定公司的技术培训学习计划 6.组织各种技术比武竞赛活动，促进公司员工技术素质提升 7.负责公司新产品新技术开发工作 8.领导并组织本科室的日常工作
绩效考核的三大作用
1.
2.
3.
对人的考核 对政策的考核 帮助员工发展
44
《卓越管理者的八项管理技能》
考核的三大内容
1.
业绩 指员工的工作效率及效果。
2.
能力
指员工从事工作的能力。具体包括体能、知识和智 能，技能等内容。
3.
态度 指员工对工作的投入感。
45
《卓越管理者的八项管理技能》
如何衡量业绩：业绩的概念1
32
《卓越管理者的八项管理技能》
决策者的思维与态度
使用知识、 技能和经验
理性思维
直觉思维
靠预感得出 结论 为情绪和感觉 所左右
应用逻辑思维 得出结论
分析事物以获 得整体认识
风险态度
使用形象思维 来产生新想法
稳 健
冒 险
33
《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈
管理者常犯的八大错误
1. 2. 3. 4.
5.
6. 7. 8.
拒绝承担责任（三星） 不坚持原则，充当老好人 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 忽视细节 只身打仗，不会带兵（不懂什么是领导） 控制过严，下属难以发挥 管理的独木桥（技术、营销）
8
《卓越管理者的八项管理技能》
二、目标设定与计划管理能力
9
《卓越管理者的八项管理技能》
一个管理者的第一要务
设定目标和制定计划
10
《卓越管理者的八项管理技能》
岗位职责的确定： •主要职责 •工作目标（月/季/年） •价值观的行为表现 •个人发展计划 职责的履行：
•被考核人：完成工作目标
•考核人：激励/反馈/辅导
薪酬与奖励： •薪酬的调整
副总 副总 副总 副总 副总 副总 副总
行政部经理 研究中心主任 销售经理 综合部经理 监理部经理 监理部经理 监理部经理
副经理 主管 主管 主管 副经理 主管 主管 主管 副经理 主管 主管 主管
12
《卓越管理者的八项管理技能》
2. 确定目标之前先确定岗位职责
步骤一：明确主要责任
步骤二：沟通部门的工作重点
20
《卓越管理者的八项管理技能》
工作目标考核的标准
数量
产品的数量 处理零件的数量
成本
支出费用的数额 实际费用和预算的对比
考 核 标 准 的 填 写
接听电话的数量
约见客户的次数 销售额/利润
质量
合格产品的数量 错误的百分比
时间
期限
例 如
…...
投诉的数量
21
《卓越管理者的八项管理技能》
工作目标的类型
15
《卓越管理者的八项管理技能》
目标写什么－－定义
岗位今年做的工作？ “为了什么，今年做什么，做到什么程度？”
目标＝标杆＝说法
目标书写原则：
能量化的就量化，不能量化的就细化(质化)。
16
《卓越管理者的八项管理技能》
好目标的五个标准
S 1 具体的
“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”
M
A
23
《卓越管理者的八项管理技能》
与员工达成一致
考 核 标 准 的 填 写
4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识
* 帮助员工克服主观上的障碍 * 讨论完成任务的计划
* 提供必要的支持和资源
5. 总结这次讨论的结果和跟进日期 * 确保员工充分理解要完成的任务 * 在完成任务中，何时跟进和检查进度
1上岗人员应 知应会100% 2应到人数 100% 3力争一次成 功 4提高产品优 良率1% 5符合国家规 范 6 24小时值班
本季
说明：
19
《卓越管理者的八项管理技能》
确定岗位工作目标的步骤
步骤一： 明确主要责任
工 作 目 标 的 填 写
步骤二： 沟通部门的工作重点 步骤三： 设定员工的工作目标 步骤四： 与员工达成一致
40
《企业 战 略 规 董事会 划》 总经办 《公司 经营计 划》
《卓越管理者的八项管理技能》
绩效管理在组织运营中的地位
组织运行
战略 规划
目标 设定
绩效 管理
41
《卓越管理者的八项管理技能》
中心环节
绩效管理体系是组织管理中的中心环节， 是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管 理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激 发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使 组织走向衰落，或失去成长机会。
体能，取决于年龄，性别和健康状况等因 素。在高科技条件下，往往要求劳动者的 精神高度集中，反应敏捷，动作迅速、判 断准确，同时还要求有持续的耐久力。
解决问题过程
发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈
27
《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析
发现问题
筛选问题
分析问题
收集资料 识别原因
28
《卓越管理者的八项管理技能》
分析工具：鱼 刺 图
程序 人物
问 题
政策
设备
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析
发现问题
筛选问题 分析问题
2
《卓越管理者的八项管理技能》
如何认识中层管理者的行为规律
角色与定位
找准自己在组织中的位置,知道应 该干什么,不应该干什么
管理事的能力
管理人的能力 自身能力的提升
目标设定;计划安排; 问题处置;控 制考核……
组织设计；团队建设；领导激励； 有效沟通…… 自身能力提升是基础，包括学习能 力；思维能力；习惯培养……
收集资料 识别原因
应急措施
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《卓越管理者的八项管理技能》
头脑风暴法应守的规则
• 不要批评或评价;
• 追求主意的数量，想法越多，好主意越多;
• 鼓励参与，鼓励共同想办法; • 记下产生的所有主意，并让大家都看到。
31
《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析 提出方案 评估选择
评估方案
选择方案
* 概述部门和自己的主要任务
考 核 标 准 的 填 写
2.
* 对员工本人的期望 鼓励员工参并提出建议 * 倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑 * 通过提问，摸清问题所在 * 对于员工的抱怨进行正面引导 * 从员工的角度思考问题，了解对方的感受
3.
对每项工作目标进行讨论并达成一致
* 鼓励员工参与，以争取他的承诺 * 对每一项目标设定考核的标准和期限
再 例 如
…...
24
《卓越管理者的八项管理技能》
工作计划应包括的内容
提示： 根据部门的目标制定工作计划; 按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评 标准，进行战术动作的分解; 在有效推进计划中达成目标。
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《卓越管理者的八项管理技能》
三、发现问题和解决问题的能力
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《卓越管理者的八项管理技能》
①目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确 最终结果。 ②目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主， 不小于５％权重。
③具体某项工作目标根据具体情况来细化。
④只要是清晰的、可考核的就可以确定为目标。
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《卓越管理者的八项管理技能》
2007财年第 季度目标计划/考核表
姓名：张亮 部门：技术科
本季主要工作目标
2 可考核的（考核标准）
“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”
R
T
3 双方认同的
4 具有一定挑战性的
“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”
5 时间性（完成时间）
“该项工作应该在什么时间完成？”
考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中
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《卓越管理者的八项管理技能》
目标怎样填写：
案例：史玉柱；赛鲨力。
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《卓越管理者的八项管理技能》
解决问题过程
发现分析
发现问题
提出方案
长期解决
评估选择
评估方案
选择方案
实施反馈
实施方案
反馈评价
筛选问题
分析问题
收集资料 识别原因