新乡胖东来调研报告
新乡胖东来企业状况分析
成绩生产与运作管理结课论文专业班级：ZB信管162*名：***学号：************2016年12月16日新乡胖东来企业状况分析1企业名称胖东来商贸集团有限公司2企业概况胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。
以反传统商业逻辑著称，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名于世，曾被誉为“中国最好的店”，更有“百货业的海底捞”之称。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
3背景介绍新乡市是中原地区重要的工业城市，新乡是中原经济区及中原城市群核心区城市之一，也是豫北的经济、教育、交通中心。
2005年12月26日胖东来走出许昌，进驻新乡,丹尼斯在新乡的店迁了地址，世纪联华的店拱手相让，大商与沃尔玛推迟开业。
2016年9月2日胖东来继2015年12月15日在新乡正式闭店后，再度重返，引发了全城盛况，更是在开业一小时后，就紧急宣布闭店。
反观其他商场，纵使全球五百强巨头沃尔玛在新乡也生意惨淡，勉强维持四年后，不得不停业，而胖东来再度开业的店址正是沃尔玛所留下的。
盘点下除国营的百货大楼，平原商场，曾经驻足新乡的商场还有上海华联，全球五百强家乐福，沃尔玛，还有新玛特与丹尼斯，这些行业巨擘经营运营都各有一套，但在新乡却不能一展拳脚，陆续败不旋踵，是什么促使了胖东来这样一个本地企业，可以一家独大呢？4企业选址分析胖东来在新乡拥有两个店面，本地人分别亲切的称之为“大胖”、“小胖”，本文我们主要来分析“大胖”。
初入新乡，胖东来将店址选择在了平原路中段，平原路西起火车站为双向四车道，是新乡市最重要的主干道，承担着多项服务职能，拥有多达23条公交线路，交通便利，让大部分市民，可以从家门口就能坐车直达，车程较短，这使得其潜在顾客群体范围扩大。
胖东来所处的商圈占据了新乡商业领域几乎70%以上的份额，2公里范围内分布着五家大型商场，还有两个地下商城及一条商业步行街，500米范围内有着中国建设，工商，邮政等八家银行的网点，“大胖”正位于商圈的核心。
胖东来学习考察报告分享
5.杜绝一切加班，强调快乐人生
• 胖东来规定所有中高层干部，每周只许工 作40小时，相当于每天工作8小时，商业企 业最忙是晚上和周末，还有节假日，他偏 偏反其道而行之。他又规定，下班6点必须 离开企业，谁要是出现，抓住一次罚款 5000。满工作一年的员工，每年强制带薪 休假30天。在每年春节放假5天外又推出每 周二闭店休假的制度。打破了中国零售业“ 白天永不歇业”“节日即黄金时间”的规则。
胖东来的服务到底有多好？
• 进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少 见，全部喜笑颜开，发自内心。顾客自行车要打 气，打完后胎后，主动问前胎要打吗，随手就帮 顾客检查前台气压。
• 年龄稍微大点的老年人，一进入广场就有人主动 的上前服务。 • 这已经是一种习惯，问员工为什么要这样做呢？ 他反问为什么不要这样做呢？这种文化已经深深 的植入到员工的大脑里去了，所以都是潜意识的 ，发自内心的。
胖东来的生意为什么这么好？
• 我们在酒店吧台及商场里面通过随机的咨询顾客，普 遍都说‘感觉这里买东西比较放心，不满意无条件退货 ，环境很好，来这里买东西，就是觉得舒服’”
• 胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务 ，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。这些服 务实实在在、真真切切！让顾客体会到了“上帝”的感 觉。而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候 一样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来 ，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。我想多数 去胖东来消费的大都数都是这样的想法。
经理
杂货处
生鲜处
家居处
清 酒 洁 饮 用 课 品 课
休 闲 食 品 课
冷 冻 冷 藏 课
干 副 食 品 课
商 品 开 发 课
水 果 课
浅谈新乡胖东来
现代企业制度论文数学与信息科学学院信息管理与信息系统 1301324013李鑫峰浅谈胖东来李鑫峰一、胖东来简介胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业巨头，总部位于许昌市，创建于1995年3月。
胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市。
其中，有7家大型百货超市，1家大型电器专业卖场。
胖东来百货在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店、7000多名员工。
其中，新乡市最大的有胖东来百货，胖东来生活广场。
胖东来发展的目的是一直追求让更多的人乐观、坦诚、幸福的分享生命的价值和意义！围绕善良和勤奋不断追求公平、自由、快乐、博爱的文化信仰，根据文化信仰的理念制定相关的制度和标准，完善企业的管理流程。
让所有的胖东来人明白：在不利用他人，不伤害他人，不违背善良的基础上认真勤奋的学习和工作，乐观真实的生活，创造和分享生命的真谛。
二、胖东来管理分析在胖东来有严格的管理制度。
其主要分为二十项管理制度，718条管理条例。
其中最主要的有以下几个方面：（一）严重违纪制度。
它要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚企业，爱护企业，凡是违反其条例的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系。
（二）较重违纪制度。
违反此项规定的，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店。
由此可以看出胖东来的管理制度是非常之严格，对于违纪处理层次等级分明。
但是，严格的同时又让人感到轻松。
我们都知道胖东来有这样两句理念。
第一，“爱在胖东来”让员工感受到被尊重，被企业和老板所尊重的员工才会以店为家，才会发自内心地去尊重企业和老板，才会像关爱家人一样去关爱客户；第二，“工匠精神的培养与强化”让员工感受到被珍惜，被企业和老板所珍惜的员工才会像工匠一样沉浸于细微的工作，才会像珍惜自己的羽毛一样珍惜客户的感受，自发地不断提升专业服务技能，在服务客户的过程中感受到自我成功的喜悦。
服装市场调研报告(5篇)
服装市场调研报告（5篇）服装市场调研报告篇一一、市场调研方案：1、调研目的：经过调研市场上的针织服装，来了解针织服装的基本发展前景。
也学会市场调研的基本方式。
2、调研地点：新乡市胖东来百货、胖东来生活广场、温州商业步行街、百货大楼、火车站市场。
3、调研时间：20xx年xx月8日-9日。
4、调研方式：实地统计，问访消费者，小组讨论。
5、调研对象：市场的针织服饰面料、款型、流行色、针织服饰的市场占有率，消费者理解程度。
二、调研对象的基本认识：针织物是由纱线经过针织有规律的运动而构成线圈，线圈和线圈之间互相串套起来而构成的织物。
所以，线圈是针织物的最小基本单元。
这也是识别针织物的一个重要标志。
织制针织物可使用的原料比较广泛，包括棉、毛、丝、麻、化纤及它们的混纺纱或交并纱等。
按生产方式的不一样，分纬编和经编两类。
针织物质地松软，除了有良好的抗皱性和透气性外，还具有较大的延伸性和弹性，适宜于做内衣、紧身衣和运动服等。
针织物在改变结构和提高尺寸稳定性后，同样可做外衣。
三、调研的基本状况：1、针织服装面料的应用：(1)纬编针织面料常以低弹涤纶丝或异型涤纶丝、锦纶丝、棉纱、毛纱等为原料，采用平针组织，变化平针组织，罗纹平针组织，双罗纹平针组织、提花组织，毛圈组织等，在各种纬编机上编织而成。
它的品种较多，一般有良好的弹性和延伸性，织物柔软，坚牢耐皱，毛型感较强，且易洗快干。
可是它的吸湿性差，织物不够挺括，且易于脱散、卷边，化纤面料易于起毛、起球、钩丝。
所以我们调研发现，纬编针织面料主要运用的服装是：男女上装、套装、风衣、背心、裙子、棉袄面料、童装等。
(2)经编针织面料常以涤纶、锦纶、维纶、丙纶等合纤长丝为原料，也有用棉、毛、丝、麻、化纤及其混纺纱作原料织制的。
它具有纵尺寸稳定性好，织物挺括，脱散性小，不会卷边，透气性好等优点。
但其横向延伸、弹性和柔软性不如纬编针织物。
所以我们小组调查讨论的结果是，经编针织面料主要运用于男女上衣、风衣、上装、套装、长裤等面料。
实地调研报告新乡胖东来
实地调研报告新乡胖东来实地调研报告：新乡胖东来一、胖东来概述新乡胖东来是位于河南省新乡市的一家知名餐饮品牌，主营汉堡、炸鸡等快餐食品。
自成立以来，胖东来凭借独特的口味和优质的服务备受消费者青睐，逐渐扩大了业务范围，并在新乡市及周边地区开设了多家门店。
二、实地调研目的和方法本次实地调研的目的是深入了解新乡胖东来的经营状况、市场竞争情况、消费者需求以及未来发展方向。
通过对胖东来的总部以及部分门店进行实地考察，与顾客进行访谈调研和员工深入交流，获取关于胖东来品牌的详尽信息。
三、调研结果1. 品牌形象新乡胖东来拥有鲜明的品牌形象，标志性的LOGO和店面装潢在市场中具有较高的辨识度。
消费者对胖东来的印象大多为美食种类多样、食材新鲜。
胖东来也形成了一定的品牌忠诚度，大部分调查对象表示会继续光顾。
2. 产品特色胖东来的主打产品是汉堡和炸鸡，产品以口感独特、品质稳定、价格合理等特点受到广大消费者的喜爱。
在口味上胖东来独具一格，深受年轻消费者的青睐。
然而，部分消费者认为餐品种类相对较少，建议胖东来在菜单上增加新品种和套餐。
3. 服务体验胖东来在服务上注重用户体验，门店内洁净整洁，服务员礼貌热情。
员工具备较好的产品知识，对消费者提问能够进行及时回答。
然而，部分顾客反映在高峰时段人员不足，导致服务缓慢。
建议胖东来在人员调配上加强管理，以提升服务效率。
4. 竞争对手胖东来在新乡市的竞争对手主要是其他快餐品牌，例如麦当劳、肯德基等。
这些品牌以全球知名度、多样化的产品和高效的服务著称。
胖东来在产品创新和服务上需要不断努力，以保持市场竞争力。
5. 潜在机遇随着新乡市消费水平的提高，人们对生活品质的要求也相应提高。
胖东来可以从产品创新、品牌提升以及线上渠道的拓展等方面入手，满足消费者多元化的需求，并提升品牌竞争力。
四、建议1. 增加产品种类和套餐选择，满足消费者个性化需求。
2. 加强员工培训，提高服务效率和质量。
3. 持续进行产品创新和研发，提高竞争力。
胖东来调查报告个人总结
胖东来调查报告个人总结【实用版】目录1.胖东来调查报告概述2.调查结果2.1 消费者满意度2.2 员工满意度2.3 商品和服务质量3.个人总结正文【胖东来调查报告概述】胖东来是一家在业界和消费者中都备受关注的零售企业。
本次调查报告主要针对胖东来的消费者满意度、员工满意度以及商品和服务质量进行评估。
调查采用了问卷调查、深度访谈和实地考察等多种方式，旨在全面了解胖东来的运营状况，并为企业提供改进意见。
【调查结果】【2.1 消费者满意度】调查结果显示，消费者对胖东来的满意度普遍较高。
在问卷调查中，超过 90% 的受访者表示对胖东来的购物环境和服务感到满意。
在深度访谈中，消费者普遍认为胖东来的商品质量可靠，且价格合理。
此外，消费者还对胖东来的售后服务给予了高度评价。
【2.2 员工满意度】通过对胖东来员工的调查，我们发现员工对公司的满意度也很高。
超过 80% 的受访员工表示，他们在胖东来工作感到满意。
他们认为公司提供了良好的工作环境和培训机会，同时，公司的晋升制度也让他们看到了发展的希望。
【2.3 商品和服务质量】调查结果显示，胖东来的商品和服务质量得到了消费者的普遍认可。
消费者认为，胖东来的商品种类丰富，质量可靠，且售后服务完善。
在服务方面，消费者对胖东来的售前咨询、售中服务和售后服务都表示满意。
【个人总结】通过对胖东来的调查，我认为胖东来在消费者满意度、员工满意度以及商品和服务质量方面都表现出色。
这得益于企业对消费者需求的关注，对员工福利的重视，以及对商品和服务质量的严格把控。
然而，在激烈的市场竞争中，胖东来还需不断提升自身，为消费者提供更好的购物体验，为员工创造更好的工作环境。
胖东来考察学习报告
胖东来考察学习报告胖东来的生意为什么这么好？我在商场里面通过咨询顾客，普遍都说‘感觉这里买东西比较放心，不满意无条件退货，环境很好，来这里买东西，就是觉得舒服’”胖东来吸引我的原因就是服务，体会到了优质的服务，免费的各项服务，以及售后的换退货服务。
这些服务实实在在、真真切切！让顾客体会到了“上帝”的感觉。
而其他商场都是停留在口号上！所以，很多时候一样的价格肯定去胖东来，甚至稍贵一些还是胖东来，冲着就是舒心的服务，心甘情愿多消费。
我想多数去胖东来消费的大都数都是这样的想法。
“爱”在胖东来—免费的各项服务；停车场为顾客免费提供打包的工具；停车场为顾客免费提供的打气筒；我们来时胖东来还没有营业，但是员工已经开始工作胖东来在正门口放了一部免费电话供顾客使用；在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。
电话是可以打市内电话的，不收取任何费用。
；洗手间门口总有报纸等刊物供顾客阅读；每个洗手间都有给顾客和员准备的手纸；每家门店都有给特殊顾客准备的工具（如轮椅等），方便不同人群的购物；保洁人员打扫自行车停车区围栏，被擦的一尘不染，如果被检查出不合格，会被罚款；外围人员打扫外，保安人员也参与打扫卫生，整个外围保安保洁为一个部门统称后勤部胖东来的服务到底有多好？进入胖东来，你看到的营业员在全国各地都很少见，全部喜笑颜开，发自内心。
年龄稍微大点的老年人，一进入广场就有人主动的上前服务。
这已经是一种习惯，问员工为什么要这样做呢？他反问为什么不要这样做呢？这种文化已经深深的植入到员工的大脑里去了，所以都是潜意识的，发自内心的。
免费停车、专人看管、放心购物员工主动搀扶老人乘坐电梯接待顾客时一直面带微笑卖场多处为顾客提供休息的场所，我们找了几个正在闲聊的顾客问他们每天都来这里吗？他们说：不买东西我们也想来胖东来。
已经把到胖东来形成了一种习惯和生活中的一部分。
它还创新了众多服务项目比如免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务.胖东来是如何做到的？--管理+制度1、今天我们只看到了胖东来经过数十年的细致的管理及文化沉淀，造就就的成功的一面。
新乡胖东来调研报告
急 购 热 线
如果在买不到商品或者有特殊需要的情况下，就可拨打急购热线，商 城就会提供相应的服务。这种标识商城内随处可见，彰显出商城很注重服 务细节。
楼梯口工作人员迎来送往，提醒顾客注意脚下安全，并协助行动 不方便的顾客上下电梯。而且保安员帮助提重物的顾客打车、上车、 送至停车场
工 作 人 员 义 务 提 供 服 务
三楼是男士购物的地方，面积约7000平米，包括精品男装、商务休闲、 运动休闲、时尚休闲。 此处是路卡迪龙开业，商场内用红毯指引。三楼整体的风格，突出了 男士成熟稳重的气质。
三 楼 绅 士 、 运 动 休 闲 馆
四 楼 大 众 生 活 馆
四楼大众生活馆面积约7000平米，经营羽绒制品、各类服饰、家电通 讯、奥斯卡影院 。其中服饰品牌有森马、以纯、真维斯等。 上图为大众服饰区
新乡胖东来调研报告
—中北商城
根据集团公司的 发展方向，为公司 培养更多优秀的商 业人才，集团组织 各分公司一行12人 对新乡胖东来百货 进行了为期一天半 的市场考察。
此图为新乡胖东来百货正门，装修简单大方
（一）新乡胖东来百货简介
新乡胖东来百货营业面积42000多平 方米，共6层，单层面积是7000平米，是 集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、娱乐 为一体的，总投资近3亿元的大型综合性 商场，是胖东来集团公司的形象工程。 下面我们将从商城的业态布局、商品 品牌、经营方式、结算方式和人性化服务 及相关设施等方面跟大家分享一下我们能 够学习和借鉴的地方。
（六）总结
综上所述，胖东来客流之大，与其“公平、自由、快乐、博 爱”的企业文化有很大的关系，与对顾客的服务到位有关，与员工把 商场当家的态度有关，胖东来值得我们学习更多。 经过本次考察，归纳出以几点，值得我们借鉴： 1、建立专业的培训部门 2、加强企业文化建设，提高员工凝聚力及员工对企业的归属感，从而加 强员工对企业的忠诚度 3、规范企业服务，明确并严格执行不满意就退货的经营口号，把口号做 成标牌放置在商城明显处让顾客知道，并做好售前、售中、售后服务， 加强消费者对商城的信任感，从而带动客流量。 4、规范商城的一些细节服务，如厕所整洁度、服务员服务态度、工作人 员温馨的服务等。 5、借鉴胖东来的一些经营理念：温馨舒适的购物环境，价格合理的商品， 高档的人性化服务。
胖东来调查报告1 (2)
新乡市胖东来调查报得告民总心结者得天下走访胖东来前言：胖东来入住新乡六年，然而在这么短的时间里，胖东来一跃成为新乡市最大，经营最为成功，最具管理特色的商场，与胖东来门店邻近的丹尼斯百货另择他处，世纪联华原有门店转让给了胖东来，沃尔玛在新乡推迟开业……进入新乡当年，胖东来这家店营业额就达到5.12亿元，第二年上升到7.6亿元。
在河南省零售界，利税排在丹尼斯、原金博大之后，居全省第三。
是什么导致胖东来获得如此令人瞩目的业绩？又是什么导致胖东来由小到大，由弱到强?针对本次管理学作业我们选择了胖东来作为调查目标一：调查时间，地点，小组成员时间：2011年12月11号地点：新乡胖东来百货商店二：调查新乡市胖东来的目的探究胖东来发展壮大的原因，理论联系实际，更好地理解管理学原理，培养管理意识。
三：出发前所做的准备1：戴上必备物品：笔和本2：上网查阅新乡胖东来的一些资料3：提前思考需要问的问题，采访的人员4：小组分工四：采访1：问卷调查及总结针对顾客：您好！请问你是否常来胖东来购物，相对于其他商场您为何选择胖东来？顾客：常来，这的物品比较齐全，而它的价格比较合理，物品的质量较好，售后服务体系比较完善！他们的售货员态度特别好，优惠活动比较多。
这里的购物环境比较舒适，配套设施齐全！针对工作人员：您好，您为什么选择在胖东来工作，在这上班感觉如何？工作人员：这里比较正规化，管理制度很好，工资可以，在这工作挺开心的问；那你们福利，节假日怎么安排，来你们这上班需要什么条件？工作人员:我们最新的假日安排是每月第1、2周休息两天，春节休息5天。
来我们这工作每个人都要面试，面试后进行一周的军训，然后是半个多月的培训，然后考试。
过关才能上岗。
注：1：部分顾客不常来，可能是和胖东来服务辐射范围有关2：可能公司有规定，对福利工资等问题员工一概不谈！五：调查总结：1：胖东来商品质量好是它吸引顾客的重要因素，其合理的价格，良好的服务时期受欢迎的关键。
胖东来调查报告详细
胖东来调查报告详细胖东来调查报告一、调查目的及背景调查目的：本次调查的主要目标是了解肥胖问题在我国的发展趋势和影响因素，为制定相关政策和措施提供依据。
调查背景：随着社会经济的发展和生活水平的提高，肥胖问题日益突出。
肥胖不仅对个体身体健康造成负面影响，还会对社会经济发展和医疗资源带来巨大压力。
因此，对肥胖问题进行深入调查并制定相应措施显得尤为重要。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地访谈相结合的方式，以获取尽可能全面准确的数据和信息。
1.问卷调查：我们设计了一份针对肥胖问题的调查问卷，主要包括肥胖现状、饮食习惯、运动情况、心理状态等方面的内容。
通过在不同地区、不同人群中进行问卷调查，我们获取了大量的数据。
2.实地访谈：为了进一步了解肥胖问题的具体情况，我们还选择了一些重点地区和肥胖人群进行了实地访谈。
通过与他们交流，我们能够更深入地了解他们的观念、饮食习惯、运动情况等问题，有助于找到解决肥胖问题的有效途径。
三、调查结果1.肥胖现状：通过问卷调查，我们发现我国肥胖问题呈现明显增长趋势。
目前，超过40%的成年人和20%的儿童和青少年被认定为超重或肥胖。
这一数据与十年前相比翻了一番。
2.影响因素：调查结果显示，肥胖问题与多种因素相关。
饮食结构不合理、缺乏运动、长时间使用电子产品、社会压力等因素都对肥胖问题有着直接或间接的影响。
3.区域差异：调查显示，我国不同地区的肥胖问题存在差异性。
一线城市和发达地区的肥胖率相对较低，而农村地区和欠发达地区的肥胖问题较为突出。
四、调查结论根据本次调查的结果，我们得出以下几个结论：1.肥胖问题在我国呈快速增长趋势，已成为一种公共卫生问题。
2.不能单纯将肥胖问题归咎于个人行为，应从饮食结构、运动环境、社会压力等多个层面进行综合治理。
3.需要加强肥胖问题的宣传教育，提高公众对肥胖问题的认识，引导人们养成健康的生活习惯。
4.政府应加强对肥胖问题的监管和管理，制定相关政策和措施，从源头上控制肥胖问题的发生。
胖东来考察心得(优秀5篇)
胖东来考察心得(优秀5篇)胖东来考察心得篇1胖东来考察心得2023年5月10日，我有幸参加了由胖东来主办的为期两天的内部培训。
这次培训的主题是“如何打造幸福企业”。
培训地点在胖东来集团位于许昌市的总公司。
在这次培训中，我有以下几点深刻的感受和想法：首先，胖东来不仅仅是一个商业企业，更是一个致力于为员工创造幸福生活的组织。
这一点从胖东来公司的企业文化和价值观中可见一斑。
其次，我感受到了胖东来对员工的尊重。
所有的领导者都非常愿意花时间和精力去了解员工的需求，并尽可能提供满足这些需求的条件。
这种以人为本的理念不仅体现在对员工的关心上，也体现在对产品的质量追求上。
再次，我受到了启发。
胖东来对于如何创造幸福企业有着独特的见解，他们将员工、顾客、企业本身视为一个整体，三者相互促进，共同发展。
这种理念使我意识到，一个企业不仅仅要追求经济利益，更要承担社会责任。
最后，我学到了很多实用的知识和技能。
例如，如何提高团队效率，如何处理人际关系，如何提高领导力等。
这些技能和知识不仅对我在工作中的表现有很大的帮助，而且对我个人的成长也有很大的促进作用。
总的来说，这次培训对我来说是一次宝贵的学习机会。
我不仅学到了很多知识，还对胖东来的经营理念有了更深入的理解。
我期待在未来的工作中将这些知识和经验应用到实践中，并希望有一天能在自己的企业中实现“让顾客幸福，让员工快乐，让社会满意”的目标。
胖东来考察心得篇2胖东来是一家以零售业为主的连锁企业，总部位于河南许昌，成立于1995年。
经过多年的发展，胖东来已成为河南乃至全国范围内具有一定影响力的零售品牌。
在胖东来的一次考察中，我对公司的经营理念、管理模式、服务态度等方面进行了深入了解。
经营理念：胖东来的经营理念是“顾客至上，员工为本”，强调以顾客需求为导向，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，以此激发员工的工作热情和创造力。
这种理念在胖东来的企业文化中得到了充分体现。
管理模式：胖东来的管理模式以人性化管理为主，注重员工的参与和自主管理。
参观新乡胖东来超市的观后感
参观新乡胖东来超市的观后感朋友们！我最近去参观了新乡的胖东来超市，那体验就像发现了一个零售界的魔法王国，真的是超级有趣又让人印象深刻。
一走进胖东来，首先感受到的就是那种敞亮和干净。
超市里的灯光打得恰到好处，就像在欢迎每一个顾客似的。
地面干净得能反光，我都怀疑他们是不是有一群隐形的清洁小精灵在随时打扫呢。
然后就是商品的陈列，那可真是一门艺术啊！水果区就像一个色彩斑斓的童话世界，各种水果像是被精心打扮过的小演员。
苹果一个个红彤彤、亮晶晶的，像是刚从童话果园里摘下来；香蕉则是弯弯的金月牙，整齐地排列着，感觉它们在说：“选我呀，选我呀！”而且每个水果看起来都新鲜得不像话，我都能想象到它们在货架上互相争艳的场景。
再说说生鲜区，那些海鲜像是在开一场水下派对。
虾儿们活蹦乱跳的，好像在展示自己有多健康。
我看到有个小朋友在看鱼的时候，鱼突然一摆尾，小朋友兴奋得大叫，这简直就是一个小小的海洋乐园嘛。
肉类区也很厉害，肉的纹理清晰，色泽诱人，旁边还贴心地放着烹饪小建议，就好像胖东来的工作人员在说：“顾客，我们不仅把肉卖给你，还教你怎么把它变成美味呢！”胖东来的服务更是一绝。
我看到一个工作人员耐心地给一位老奶奶介绍各种商品，那态度就像是对待自己的家人一样。
而且这里的退换货政策超宽松，感觉他们就不怕顾客会故意找茬，而是真心信任大家。
这就像在一个信任的大怀抱里购物，心里特别踏实。
在超市里逛着逛着，还能发现很多人性化的小细节。
比如有专门的休息区，布置得温馨又舒适，逛累了可以随时坐下来休息。
还有儿童游乐区，这对于带娃的家长来说简直是救星，孩子们可以在那里开心地玩耍，家长就能安心购物了。
胖东来的价格也很合理。
我原本以为这么好的环境、这么棒的商品和服务，价格肯定会很高，但实际上并不是。
在这里既能买到高品质的东西，又不会让钱包太“受伤”，就像找到了一个性价比的宝藏。
总的来说，参观完新乡胖东来超市，我就像被施了魔法一样，被这个超市的魅力深深吸引。
胖东来学习考察报告分享
经理
杂货处
生鲜处
家居处
清 酒 洁 饮 用 课 品 课
休 闲 食 品 课
冷 冻 冷 藏 课
干 副 食 品 课
商 品 开 发 课
水 果 课
蔬 菜 课
鱼 课
熟 食 面 包 课
家 居 用 品 课
厨 具 用 品 课
文 体 用 品 课
针 织 用 品 课
商 品 开 发 课
胖东来在许昌的占有率
• 从人流量来看：胖东来的生意异常的红火，每天商场里面 人头攒动，热闹非凡，平常一天的客流量与很多零售企业 店庆时的客流一样多。 • 从经营数据来看：早在2008年，中国零售业的一份数据显 示，胖东来的人均销售额、人均利润、坪效等关键核心指 标就在中国民营商业企业排名第一； 2011年，胖东来市 区几家店的零售额占到整个许昌市零售总额的1/3，“如果 算上在整个许昌地区的销售额，胖东来占全市零售总额的 比重超过了6成。”
“爱”在胖东来—考勤表
有计划性的把排班表先做出来
“爱”在胖东来—闭店休息提示
周二为胖东来休息日给顾客一个提醒
6.开放包容的心态。
• 胖东来传奇却不神秘，从不隐藏自己的经 营诀窍。相反，它的管理案例、经营理念 ，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地 挂在它的官网上，任人下载。在胖东来商 场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是 对顾客说的，也是对同行说的。
（专业型）
营业员
技术员
岗位标兵
技术标兵
岗位明星
技术明星
资深员工
资深技术员
课长 课长助理 员工
职业规划
（技术型）
胖东来时代广场位于七一路，经营面积40000平方米，胖东来时代广场是由胖东来根据自身企业文化理念及经 营战略，自行设计、施工、装修的大型项目。体现胖东来向国际化商业靠齐的战略思想。全体胖东来人一定 尽心把此项目打造成环境一流，服务一流，商品一流、功能一流，管理细节一流，文化理念一流的商业楷模， 同样也是许昌一张靓丽的名片。与商业同行们推动许昌、河南、乃至中国商业品质，奉献每一个胖东来人的 智慧与潜能。让商业为人类创造更多的快乐，使人们的生活更加丰富，幸福。 员工大约：2000左右 日均销售大约：300多万
胖东来调研报告
胖东来调研报告胖东调研报告一、背景胖东是一家知名的市场调研公司，致力于为客户提供准确的市场数据和洞察，帮助客户制定有效的营销策略。
为了更好地洞察消费者的需求和行为，胖东进行了一项调研活动。
二、调研目的本次调研的目的是了解消费者对胖东公司的产品和服务的满意度以及改进的建议，以便为胖东提供更好的市场推广策略和改进措施。
三、调研方法本次调研采用了问卷调查的方法，通过面对面、电话和在线方式进行调研。
调研目标主要包括胖东的注册用户和潜在用户。
四、调研结果1. 调研对象的基本情况调研对象中，男性占比55%，女性占比45%。
消费者年龄分布较为均匀，主要集中在25岁至40岁之间。
另外，调研对象中大部分是有一定文化水平的高学历人群，占比超过70%。
2. 消费者对胖东公司的整体满意度通过调查，我们得知，超过80%的消费者对胖东提供的产品和服务表示满意。
其中，用户称赞了胖东提供的市场数据准确度高、报告内容详实等优点。
另一方面，也有用户指出了胖东与竞争对手相比在产品创新和服务细节方面还有提升空间。
3. 消费者对胖东产品和服务的评价调研数据显示，用户最满意的产品是胖东的市场调研报告。
用户认为这些报告提供了有用的市场洞察和分析，对于制定市场营销策略具有重要的参考价值。
此外，用户还对胖东的数据收集和分析工具表示满意，并认为这些工具使他们能够更好地理解市场趋势和竞争环境。
4. 消费者对胖东改进的建议根据调研结果，我们汇总了消费者对胖东改进的主要建议，主要包括以下几点：（1）更加定制化的报告：用户希望能够根据自身需求定制报告内容，以满足特定领域的需求。
（2）提供更多实时数据：用户认为实时数据对于市场分析和决策具有重要意义，希望胖东能够提供更多实时数据。
（3）提高数据可视化能力：用户希望胖东能够进一步提高数据可视化的能力，以便更直观地理解和分析数据。
（4）加强客户服务：用户希望胖东能够加强客户服务，提供更及时的技术支持和问题解答。
研究报告胖东来这3年的经验
研究报告胖东来这3年的经验【干货】研究胖东来5年的心得：这三点，对中国民企有极大启发自2009年，我开始持续跟踪研究胖东来。
有人会问我为何我对胖东来这么感兴趣，乃至在前段时间胖东来风波期间仍写了多篇文章指出大家对胖东来多有误解，原因有以下三点：一、胖东来，作为一家坚守商业本质的企业，从一点一滴的细微行动创造价值，取得成功的企业，而不是靠机遇；二、胖东来始终为员工着想，关注员工的幸福，极力倡导做幸福企业；三、胖东来始终为顾客着想，从上世纪90年代开始就不断的强化顾客体验。
这三点，对于中国民营企业来说，具有非常强的启发意义。
1认识胖东来胖东来成立于1995年，由40平的烟酒店发展至今，现今是一家集购物广场、超市、百货、专卖店、便利店为一体的商业集团公司，产业涉及服饰、珠宝、电器、医药、餐饮、影院等。
其经营所在地集中在许昌、，均为河南的二三线城市。
在2008年，胖东来的人效、平效在中国民营商业零售企业排名第一名，即使跟国际大牌企业比也具前十的实力。
去年，胖东来关掉的许昌劳动路店，也就是引发胖东来倒闭的导火索，其毛利率能做到23%。
胖东来曾让沃尔玛筹备六年不敢开业，让河南第一品牌来自台湾丹尼斯、著名的世纪联华退出当地市场。
“中国最好的店”，连锁经营协会会长郭戈平参观胖东来后如此评价；胖东来于2012被《世界经理人》评为人性化代表企业，评价超越了以人性化著称的海底捞，胖东来由此也被称为零售业的海底捞。
“如果你在大街上看到骑摩托车戴头盔、不闯红灯的人，十有八九是胖东来的员工。
”许昌人这样说。
我多次带一些企业家去许昌胖东来学习，无人不感到惊讶，胖东来甚至带动提升了整个许昌的服务业质量。
胖东来很早就做到了超越传统零售业的服务惯例。
在上世纪90年代假货横行的时候，胖东来首推以“真品换真心”，随后它率先推出免费干洗、熨烫、缝边、不满意就退货等服务。
胖东来春节闭店达5天、每周二闭店一天。
而周二闭店之前，顾客会在周一晚上形成购物高峰期。
参观新乡胖东来超市的观后感
参观新乡胖东来超市的观后感家人们！我最近去参观了新乡的胖东来超市，那体验就像是一场奇妙的购物之旅大冒险，现在就给你们唠唠我的感受。
刚走到超市门口，我就感觉这地儿透着一股热闹又温馨的劲儿。
门口的工作人员那笑容，就跟阳光似的，特别灿烂，让我一下子就觉得自己不是来买东西的，而是来走亲戚串门儿的。
一进去，哇塞！那布局可太贴心了。
商品摆放得整整齐齐，就像一个个等待检阅的小士兵。
生鲜区的蔬菜水果，新鲜得就像是刚从地里或者树上摘下来的一样。
你看那苹果，一个个红扑扑的，像是擦了胭脂的小脸蛋儿，看着就想咬一口。
而且每一个水果都像是经过精挑细选的，感觉胖东来的采购员都是挑水果的大师傅，把最好的都给挑来了。
再说说他们的服务。
我在那儿逛的时候，就像是带了一群隐形的小助手。
只要我露出一点疑惑的小表情，就立马有工作人员过来问我是不是需要帮忙。
有个工作人员给我介绍酸奶的时候，那专业程度，感觉他都能去开个酸奶知识讲座了。
他不但能告诉我哪种酸奶口感好，还能说出每种酸奶的营养成分，适合什么人群喝。
我当时就想，这哪是超市员工啊，这是酸奶小专家啊！还有他们的价格标签，清晰得不得了。
不像有些超市，那价格标签小得你得拿个放大镜才能看清。
胖东来的标签就大大方方地在那儿，让你一眼就能看到价格、促销信息啥的。
而且他们的促销活动可太实在了，不是那种虚头巴脑的，是真的能让你感觉到实惠。
我看到有个大妈，一边挑东西一边嘴里念叨着：“这胖东来啊，就是实在，让咱老百姓能买到便宜又好的东西。
”我在旁边听着，深表赞同。
逛到熟食区的时候，那香味儿直往我鼻子里钻。
各种各样的熟食看起来就超级有食欲，感觉每一道都是大厨精心制作的。
我忍不住买了点烤鸡，那味道，咬一口就像在嘴里开了一场味蕾的派对，肉又嫩又香，感觉我能为了这烤鸡多来胖东来好几次。
最让我印象深刻的是他们的卫生间。
你没听错，就是卫生间。
那干净程度，简直比我家的还干净。
里面还有各种贴心的小设施，比如护手霜、梳子啥的。
胖东来考察报告
胖东来探店考察
四、员工服务篇
高频问题服务要求：顾客指引，员工提供带路服务；顾客离场，对不便游客员工协助运送上车。 细节服务直击痛点：据说胖东来免费细节服务项目达84项，如用餐后衣物除味、餐后口香糖、海鲜去水、 食品加热、衣物熨烫裁边等。 特殊人群尽显温度：乘轮椅顾客蹲下服务；对待小朋友额外提醒叮嘱。 服务承诺保障无忧：不满意就退款退货，无后顾之忧，特殊事件处理增加客户粘性。
胖东来探店考察
四、员工服务篇
据传胖东来员工服务非常好，堪称商超界的“海底捞”，是真的吗？
NOT REALLY！ 不会造成心理负担的亲切自然
沟通聚焦关、沟通自然、无逢迎感； 不引导消费：选购商品时，工作人员会做简单介绍，但不主动过度推销；
现场巡检：营业时间内尤其是超市，可见多位巡检人员进行细致的检查巡视。 绩效考核：不合规行为扣对应分数，影响绩效；另设“学习期”，无绩效。
工作总结
叁：考察发现问题
考察发现问题
面客区域管理 1. 部分保洁车辆停放在面客区，影响观感。 2. 货架旁较多补货推车、并未上货，或对客造成困扰。
对客服务语言 1. 对客沟通第一使用河南方言。 2. 顾客使用普通话时，方可切换。
工作总结
贰：实地考察求证
胖东来探店考察
是真的吗？ ——胖东来服务管理大求证
胖东来探店考察
一、商场环境篇 据传胖东来环境卫生达到极致标准，展陈赏心悦目，是真的吗？
YES！是真的
整体观感：环境干净明亮，货架展陈丰满整齐。 重点区域：卫生间、生鲜水产区均干爽整洁。 卫生死角：天花板管道线路、货架地缝等一尘不染。 环境保持：工作人员大多配备清洁工具，随时清理。
内部 学习讨论
资料学习、聚焦关注点
待求证问题集
五大商场市场调研报告
市场调研报告组长：xxx成员：xxx一、引言随着社会的快速发展，人们购物不再仅仅注重个别因素，而是更加注重商场的整体形象，从我们调查的六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）来看，商场的便利性、商品的质量、商品的价格、商场内的氛围、商场的服务等等都进入了人们考虑的范围，基于此我们针对这几个方面的形象进行了问卷设计。
二、研究目的通过对新乡市大型商场形象测评的调查活动，了解市民心目中新乡市六大商场（百货大楼、平原商场、胖东来、新玛特、沃尔玛、丹尼斯）的形象。
希望通过调查结果，能够直接反映各大商场的优点和不足，促进他们改进和提升服务质量，更好地为市民服务。
三、调研过程根据调查目标，我们设定此次调查的问卷名为《新乡市大型商场形象测评调查问卷》，并围绕这一主题展开了具体的方案设计工作。
内容如下：1.调查内容划分我们在深刻理解大型商场形象含义的基础上，把问卷划分为总体形象、价格形象、服务形象、卫生形象四大板块。
在总体把握的情况下，对具体问题进行具体分析，力求做到即全面又具有针对性。
2.调查对象及范围大型商场形象意义宽泛，要得出比较科学的结论，就必须使调查的对象具有一定的代表性和广泛性。
为了达到这个要求，我们全体调查人员分成若干个小组，分别负责新乡市区的不同区域，尽可能多地收集到涵盖新乡市各个层次、各个领域、各个阶层的信息，避免单一性和片面性，从而获取一手资料，力求所获资料准确并具有参考价值。
3.调查方法此次调查采用拦截式问卷调查法。
在具体对象的选择上我们采用了非随机抽样法中的便利抽样方法和判断抽样法，由调查员通过对整体的把握和对个体的认识来选择调查对象，尽量做到具有典型代表性。
总共调查了100个人，填写了100份问卷，收回100份问卷。
并对这些问卷进行筛选，选择了50份有效的问卷进行统计。
四、调研结果注：66.7\15.8为平均数\标准差。
平均数柱形图由数据和图表得知：所有指标中胖东来最高，最优秀，消费者对它的各项指标都很满意。
“胖东来”的发展现状分析
“胖东来”的发展现状分析一.胖东来简介新乡是一个很美好的城市。
或许大家以前并不知道这座城市，然而在今天，提到新乡，大家总能第一秒反应过来，大伙会说：你们那儿有个胖东来！“胖东来”成为了新乡的代名词。
其实“胖东来”并不是在新乡起家，但是如今位于新乡的“胖东来”确实是深入人心，在老百姓心中占据着很重要的地位。
在这个假期，闲暇之时我都会去那里逛逛，感受一下它的氛围，体验一下它的价值，难以想象“胖东来”从我们生活中脱离的话大家会是怎样的心态，怎样的局面。
“胖东来”最初是在许昌，是由一名叫“于东来”的人一手创办的。
旗下涵盖专业百货、电器、超市，珠宝，影院，餐饮，医药。
在许昌市新乡市拥有30多家连锁店,有七千多名员工，年营业额二十亿元左右。
“胖东来”自创办以来，始终坚守文明经商，信誉至上的经营方针。
它的销售市场覆盖许昌及其附近市、县等地区，当然也有许多慕名前来的消费者。
“胖东来”始终把顾客的利益及需求放在首位，凭借一定的资金基础，直接从厂家进货。
取得了极为优惠的价位，最大限度的让利于消费者。
河南省知识产权局授予“胖东来电器”“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。
“胖东来”发展至今，已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。
2008年5月12日，汶川地震发生后，集团率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。
说到此，那就不得不说说“胖东来”的老板于东来先生了。
我经常去吃位于五楼的东来小火锅，后才才知道“胖东来”的名字是来源于这位大名鼎鼎的老板。
其实于东来没有很高的学历，初中毕业以后从事过多种行业，也下过岗，大家都说他是中国零售业的奇迹。
别人问他当年凭什么挣钱那么快，他的回答实实在在：“很简单，你对老百姓多一点儿好，啥都有了。
”后来，“胖东来”发展成为河南零售圈公认的第二大区域零售企业。
正式由于他人生经历的坎坷，他才懂得人们需要的是什么，也为他的创业打下了坚实的基础。
公共空间考查论文
公共空间考查论文
------胖东来大卖场调研摘要：本次调查中，我们主要调查了胖东来大卖场中产品的总体布局、产品的货架空间、产品的摆放等等。
胖东来大卖场总共分为六层。
地下一层：主要是一个大型超市
第一层：主要为化妆品、贵重金属饰品及品牌鞋子
第二层：主要为品牌服装、运动品牌服饰
第三层：主要为中老年服饰及大众品牌服饰
第四层：主要为一个电影院及家电卖场
第五层：主要为饮食广场
关键词：卖场设计通道设计照明设计布局
我于2011-8-30 15:00对新乡胖东来大卖场进行考察，考察结果如下：
在商场设计的前期，需要考虑的因素有：商场分析、建筑条件分析及室内功能系统分析；而室内功能系统分析中又包含有顾客系统、销售系统、商业系统、管理系统和内部员工系统。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售 后 服 务 中 心
二、三、四层各设有售后服务中心，设有缝纫机、熨烫机，免费为顾客 进行服装缝补修改。非本店购买的服装在服务范围内同样可以享受免费服务。 面积30㎡左右，位置明显。
总 服 务 台
总服务台设在一楼，提供各种咨询与办卡服务，并提供免费存放物品 服务，并明确粘贴出会员、不满意就退货、发票等制度。
天花板吊顶规范，灯光、烟感、喷淋系统间 距合理、美观。
消防设施标示明显，责任人明确。
消防水泵结合设置了隔离栏，避免需要使用 时被车辆或者其他物品压住井盖
配电室责任明确
警钟长鸣
每个电梯出口处都安排有秩序维护员。
卫生间环境整洁、灯光明亮。
卫生间采用自动感应式冲洗阀，没 有污物残留，干净卫生
（二）业态布局
上图为新乡胖东来一楼大厅，从图上我们可以看到商城整体业态布局合理， 宽敞明亮，灯光视觉柔和，货品齐全。此图为站在一楼的一角拍摄。
一 楼 世 界 名 品 馆
一楼世界名品馆经营黄金珠宝、礼品名表、化妆香水、皮具鞋类、名烟 名酒、医药超市等。 此图为一千平米左右的中庭。
一 楼 化 妆 品 区
总服务台 退换货中心 VIP服务中心 售后服务区 急购热线 顾客休息区 保安员义务提供叫车服务，电 梯、楼梯口工作人员为客户做 提醒服务
免 费 存 包 处
门外免费存包处，人性化设计，减轻顾客负担，为延长顾客停留时间 提供条件。
自 行 车 免 费 存 车 处
此处是胖东来门前自行车免费存车处，从图中可以看出停车位比较紧张。 此图是一顾客满载而归。
四 楼 家 电 区
此处是家电区一角
四 楼 大 众 生 活 馆
此图是奥斯卡影院宣传栏一角 。
五楼经营面积7000平米，有床上用品、家具摆件、窗帘布艺、儿 童用品及儿童乐园、风味小吃。 此图为儿童乐园一角，大约 面积300平米，游乐设施齐全，颜色 鲜亮，且都是免费开放，延长顾客在商城的逗留时间，增加购买力。
细节处理的好
卫生间门口融入人性化设计，设置了温度计， 空调风口均贴有红色标记，有无运行一目了然
不足之处：
1.下行梯开启太早，造成能源浪 费 2.公共走廊拐角处直角设计不合 理
由于刚开始营业，下楼的顾客很少，电梯可以晚开 一小时，节省运行费用。拐角处店面装修采用直角设计， 使顾客在走廊拐弯不方便，也有压抑感
新乡胖东来调研报告
—中北商城
根据集团公司的 发展方向，为公司 培养更多优秀的商 业人才，集团组织 各分公司一行12人 对新乡胖东来百货 进行了为期一天半 的市场考察。
此图为新乡胖东来百货正门，装修简单大方
（一）新乡胖东来百货简介
新乡胖东来百货营业面积42000多平 方米，共6层，单层面积是7000平米，是 集超市、服装、家电、珠宝、餐饮、娱乐 为一体的，总投资近3亿元的大型综合性 商场，是胖东来集团公司的形象工程。 下面我们将从商城的业态布局、商品 品牌、经营方式、结算方式和人性化服务 及相关设施等方面跟大家分享一下我们能 够学习和借鉴的地方。
三楼是男士购物的地方，面积约7000平米，包括精品男装、商务休闲、 运动休闲、时尚休闲。 此处是路卡迪龙开业，商场内用红毯指引。三楼整体的风格，突出了 男士成熟稳重的气质。
三 楼 绅 士 、 运 动 休 闲 馆
四 楼 大 众 生 活 馆
四楼大众生活馆面积约7000平米，经营羽绒制品、各类服饰、家电通 讯、奥斯卡影院 。其中服饰品牌有森马、以纯、真维斯等。 上图为大众服饰区
退 换 货 中 心
各楼层设有退货中心，如顾客需退换货，可直接到退货 中心办理，如顾客因商品质量问题并提出退货，原价退货后， 商城给予顾客相应奖励。面积20㎡左右，位置明显。
VIP 服 务 中 心
当日累计消费300元即可免费办理VIP卡，享受VIP服务。
VIP 服 务 中 心
VIP客户在生日的当天会享受短信的祝福，商城并免费赠 送鲜花和蛋糕，当天购物并享受7折优惠。
免 费 烫 染 区
会员自带染发膏，商城则提供免费染发服务，为顾客带来方便， 聚集客流。
免 费 珠 宝 鉴 定 中 心
免费为顾客提供东来百货广场5楼儿童乐园，免费开放，并有工作人员协助照顾儿童。 面积100㎡左右。
顾 客 休 息 区
4D影院顾客休息区，旁边设有手机、电脑维修点，如不需更换零件， 则提供电子免费检修服务。并设有手机充电站，方便顾客。同时休息区内 设有饮水机，电视和座椅约60把，并有工作人员提供服务。
急 购 热 线
如果在买不到商品或者有特殊需要的情况下，就可拨打急购热线，商 城就会提供相应的服务。这种标识商城内随处可见，彰显出商城很注重服 务细节。
楼梯口工作人员迎来送往，提醒顾客注意脚下安全，并协助行动 不方便的顾客上下电梯。而且保安员帮助提重物的顾客打车、上车、 送至停车场
工 作 人 员 义 务 提 供 服 务
（六）总结
综上所述，胖东来客流之大，与其“公平、自由、快乐、博 爱”的企业文化有很大的关系，与对顾客的服务到位有关，与员工把 商场当家的态度有关，胖东来值得我们学习更多。 经过本次考察，归纳出以几点，值得我们借鉴： 1、建立专业的培训部门 2、加强企业文化建设，提高员工凝聚力及员工对企业的归属感，从而加 强员工对企业的忠诚度 3、规范企业服务，明确并严格执行不满意就退货的经营口号，把口号做 成标牌放置在商城明显处让顾客知道，并做好售前、售中、售后服务， 加强消费者对商城的信任感，从而带动客流量。 4、规范商城的一些细节服务，如厕所整洁度、服务员服务态度、工作人 员温馨的服务等。 5、借鉴胖东来的一些经营理念：温馨舒适的购物环境，价格合理的商品， 高档的人性化服务。
二 楼 精 品 服 饰 馆
二楼精品服饰馆面积约7000平米，包括贵妇装、淑女装、男女毛衣、 家居服饰。 此处是女装区的一角，包含国内一线品牌如：声雨竹、玖姿、玛斯菲 尔、拉夏贝尔、ONLY、VORYMODE等，非常适合中高端消费人群购买。
二 楼 精 品 内 衣 区
此处是精品内衣区，约占1000平米，包含了国内高中低品牌的 内衣，适合不同层次人群的消费，是女士消费者购物的天堂。
（四） 客流对比
2012/06/09 09:30 客流量 1800人/时
2012/06/09 10：30 客流量 5000人/时
新乡胖东来百货周六平均客流量45000人
（五）物业篇
优势： 停车场管理规范，标示明显，布局紧凑，
合理利用空间。
地下停车场及布局
地下停车场利用瓷砖颜色作为路标和隔离线， 清晰醒目，免去了经常划线的麻烦
五 楼 家 居 、 地餐 饮 、 儿 童 天
五 楼 儿 童 玩 具 区
此处为儿童玩具销售区占地1000平米，品种多样，多为当下儿童 益智玩具。
五 楼 儿 童 用 品 区
此处为儿童用品区，面积约为3000平米，包括婴儿用品、儿童服装鞋 类等，品种比较齐全。
五 层 图 书 世 界
五层图书世界面积约为500平米，包含儿童、成人图书，贴心的设计 理念，闲暇之余可以由父母带孩子免费在场阅读畅游知识的海洋。
一 楼 鲜 花 销 售 处
胖东来花艺坊的鲜花从昆明空运至新乡，省去了中间环节，价格低廉， 方便了顾客，非常具有竞争力。
一 楼 精 品 鞋 区
精品鞋区面积有2000平米，有各式男女皮鞋，包含了她他、百丽、天 美意、达芙妮、金利来、骆驼等国内一线品牌，适卖性较强，非常吸引人。
一 楼 促 销 区
胖东来在一楼设有专门的促销区，是各店进行促销的地方，折扣基本上 都在四折以下，吸引了大量消费者。此时是秋水伊人在促销，场面很火爆。
负一层生活超市、停车场
生活超市区-----该超市是胖东来商城自主经营的超市，商品琳 琅满目，物美价廉，人气较旺，该超市完全可以满足当地群众 的生活需求。 停车场------停车场面积非常小，无相关配套设施，无导视系统。
（三） 新乡胖东来服务介绍
免费存车、存包 免费电话 免费染发 免费维修手机、电器 免费充电（手机或者电动车） 免费黄金珠宝鉴定 免费儿童游乐场
一楼化妆品区面积约1000平米，多以销售国内知名品牌商品为主，价 格适中，装修华丽典雅，多以灯箱突出效果。
一 楼 黄 金 珠 宝 区
黄金珠宝名品名表区面积约2000平米，柜台分布整齐，主力店有周大 福、金生生、天梭、帝驼等品牌，款式齐全，服务周到。
一 楼 箱 包 皮 具 区
此图有男女式皮包，样式新颖，价格低廉，周边有屈臣氏、同仁堂等 店，面积约2000平米，是大众消费首选的地方。
干 净 整 洁 的 卫 生 间
卫生间整齐干净，每个卫生间配有8个清洁人员进行打扫， 并提醒客户注意脚下台阶，帮助带小孩的顾客看护小孩。
胖 东 来 闭 店 休 息 日
从四月份开始每周二为员工休息日，整个胖东来集团所有店面闭店， 在全国来说是首例，随着胖东来的发展，企业文化制度也向更人性化方 向提升。同时也提高了员工对公司的忠诚度。