业务分析.ppt
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月度业务运营总结与数据分析PPT
市场趋势：分析市场趋势， 预测未来市场变化，及时调
整竞争策略。
竞争优势：明确自身竞争优 势，持续优化产品和服务，
提高客户满意度。
PART 4
运营策略与优化建议
客户管理策略
客户细分：根据客户特点和需求，将客户划分为不同类型，以便更好地满足他们的需求。 客户沟通：建立有效的沟通渠道，及时了解客户的反馈和意见，提高客户满意度。 客户关怀：关注客户的个性化需求，提供定制化服务，增强客户忠诚度。 客户价值提升：通过不断优化产品和服务，提高客户满意度和价值，实现客户价值的最大化。
PART 2
运营概况
业务目标完成情况
业务目标：本月的销售额、客户增长等关键指标 实际完成情况：与业务目标相比，实际完成的比例和具体数值 完成情况分析：分析完成或未完成目标的具体原因 后续改进措施：针对未完成目标的情况，提出具体的改进措施和计划
业务量统计
业务量增长情况
业务量排名情况
业务量构成比例 业务量变化趋势
YOUR LOGO
月度业务运营总结 与数据分析PPT
XX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题
运营概况
数据分析
运营策略 与优化建 议
风险评估 与应对措 施
总结与展 望
PART 1
单击添加章节标题
产品优化策略
优化产品设计，提高用户体验 完善产品功能，满足用户需求 加强产品宣传，提高品牌知名度 持续迭代更新，保持产品竞争力
销售渠道拓展策略
线上渠道：利用电商平台、社交媒体等途径，扩大销售范围 线下渠道：开拓新零售门店、与实体店合作，提高品牌曝光度 合作伙伴：寻找具有互补优势的合作伙伴，共同开拓市场 促销活动：定期举办促销活动，吸引潜在客户并提高销售额
业务发展概况与分析PPT
业务运营概况： 介绍公司的主要 业务运营情况， 包括产品或服务 的销售、生产、 供应链等方面的 数据和信息。
运营模式特点： 分析公司的运营 模式特点，包括 经营策略、管理 模式、组织结构 等方面的优势和 不足。
运营模式创新： 探讨公司未来在 运营模式方面的 创新方向，包括 技术、市场、组 织等方面的创新。
汇报人：XX
竞争对手数量与实力
市场占有率与排名
产品差异化与竞争优 势
未来竞争格局预测
市场规模持续扩 大，新兴行业不 断涌现
技术创新推动产 业升级，智能化、 数字化成为发展 重点
市场竞争格局加 剧，企业兼并与 合作成为常态
政策环境不断优 化，为行业发展 提供有力支持
市场机会：随着经济的发展和消费升级，业务市场呈现出快速增长的趋势，为企业提 供了广阔的发展空间。
目的：产品创新策略旨在提高企业的核心竞争力，开拓新的市场和客户群 体，增加销售额和市场份额。
方法：产品创新策略可以通过多种方式实现，如研发新技术、改进生产工 艺、优化产品设计、提高产品质量等。
实施：企业需要建立完善的产品创新体系，包括研发团队、市场略的有效实施。
目标客户：公司服务的目标客 户群体
竞争优势：公司在业务领域的 核心竞争力和差异化优势
市场定位：公司在市场中的定 位和品牌形象
提高市场份额
提升客户满意度
添加标题
添加标题
优化产品结构
添加标题
添加标题
增强品牌影响力
业务领域：公 司所涉及的行 业领域和业务
范围
业务模式：公 司的商业模式
和经营策略
业务特点：公 司业务的独特 性和竞争优势
挑战：市场竞争激烈，竞争对手众多，企业需要不断提升产品和服务质量，提高品牌 知名度和美誉度，以赢得市场份额。
某集团超市业务分析报告PPT课件
（3892.5亿元）
（8150.6亿元）
（19091.6亿元）
地级区划：331 其中地级市：221 副省级市：15 直辖市：4
县级区划：2109 其中县级市：428
背景介绍
业态特征
竞争格局
市场机会
建议
外资影响
内资影响
资源能力
县以下
县级
地级以上
导 读
1999年中国农村居民百户家庭冰箱拥有量
从农村居民百户家庭冰箱拥有量来看，县以下区域不符合超市发展的基础条件
外资零售企业正跃跃欲试，准备进入中国零售市场
供应商的侃价能力不强，但幅度有限
竞争充分是零售业的天然属性
盈利方式现在呈现出多元化的趋势
销售利润。连锁经营超市的规模化能增强议价能力，低成本进货
通道利润。表现形式为进场费、上架费、广告促销费等
信息利润。POS系统对单品和市场的分析信息，供应商需要付费才能获得。沃尔玛花数亿美元建立起来了卫星信息系统已经产生了盈利。
3297
4570
四川
3711.6
8329
4456
广西
1953.3
4489
4351
山东
7662.1
9079
8439
云南
1855.7
4288
4328
黑龙江
2897.4
3689
7854
宁夏
241.5
562
4297
河北
4569.2
6744
6775
陕西
1487.6
3605
4127
湖北
3858.0
6028
6400
成熟的管理和较高的经营技术是超市获取薄利的保障。稍有不慎， 1-2%的利润就会失去。
（8150.6亿元）
（19091.6亿元）
地级区划：331 其中地级市：221 副省级市：15 直辖市：4
县级区划：2109 其中县级市：428
背景介绍
业态特征
竞争格局
市场机会
建议
外资影响
内资影响
资源能力
县以下
县级
地级以上
导 读
1999年中国农村居民百户家庭冰箱拥有量
从农村居民百户家庭冰箱拥有量来看，县以下区域不符合超市发展的基础条件
外资零售企业正跃跃欲试，准备进入中国零售市场
供应商的侃价能力不强，但幅度有限
竞争充分是零售业的天然属性
盈利方式现在呈现出多元化的趋势
销售利润。连锁经营超市的规模化能增强议价能力，低成本进货
通道利润。表现形式为进场费、上架费、广告促销费等
信息利润。POS系统对单品和市场的分析信息，供应商需要付费才能获得。沃尔玛花数亿美元建立起来了卫星信息系统已经产生了盈利。
3297
4570
四川
3711.6
8329
4456
广西
1953.3
4489
4351
山东
7662.1
9079
8439
云南
1855.7
4288
4328
黑龙江
2897.4
3689
7854
宁夏
241.5
562
4297
河北
4569.2
6744
6775
陕西
1487.6
3605
4127
湖北
3858.0
6028
6400
成熟的管理和较高的经营技术是超市获取薄利的保障。稍有不慎， 1-2%的利润就会失去。
业务现状分析完整版(PPT79张)
汽车行业
项目组通过对上汽销售总公司进行全面的访谈 ，迅速了解了 公司目前各业务的现状和未来发展规划
客户 上海汽车工业销售总公司
物流板块 金麒、严俊、施工、忻坚敏、 徐跃峰、莫金康、王华、金 维伟、孙建国、于晔、林万 隆、李杏根 销售板块 总部 叶永明、史倩、韩露、 陆永涛、杨巍、吴持平、 洪智敏、肖志豪、汤鸿 达 杨国平、范见星、陶坚、赵振 明、任剑锋、李惠中 海勃 服务板块 屈立中、吴国平、安飞士租车、 夏军、金伟春 IT部门 海渤 唯智
IT服务提供商
上汽大众 尚未进行
唯智
通用 尚未进行
李雷、黄海峰、王健、樊炯、 刘云波
© 2003 毕博管理咨询
汽车行业
目录
前言 上汽销售总公司业务现状和未来发展规划 总部业务现状和未来发展规划 物流板块业务现状和未来发展规划
销售板块业务现状和未来发展规划
服务板块业务现状和未来发展规划 各业务之间的关联
直接管理
管 控 结 构
部分下属全资子公司设有总经理办公室， 由总公司总经办直接领导和管理。
部分全资子公司
直接管理
间接管理 合资公司有独立的总经理办公室，在总 公司的总经办管理下有一定的自主权
合资子公司
总经理办公室
总经理办公室的主要工作职责 秘书
组织
协调
办公自动化
质量
管理
为管理层提 供秘书服务 代表管理层 出席会议、 下发文件
服务板块
安 吉 天 地
安 吉 物 流
海 通 公 司
码 头 公 司
名 流 （ 通 用 ）
汽 贸 （ 大 众 ）
二 手 车 经 营
置 换
国开行业务分析PPT课件
中小企业融资行业及业务分析
XXXXX有限责任公司
2020/2/27
7
1
目录
一、行业分析（中小企业融资） 二、国开行“统贷统还”业务分析 三、自由讨论
2020/2/27
7
2
一、行业分析
1、中小企业在国民经济中地位越来越突出 （时代性）
近年来，关于中小企业融资的报道屡见 报端，这与“中小企业在国民经济中的重 要地位和其所获得的金融支持不相匹配” 紧密相关。众所周知，中小企业占据我国 经济的半壁江山，是我国物质财富的主要 创造者，也是吸纳社会就业的主渠道，更 是改善民生的重要载体。
法。以及做业务之前 并没有挖掘出企业的真实面目。
需要准备什么？怎样
去调查企业？在挖掘
企业的过程中有哪些
技巧？怎样深入企业
中去？怎样判断企业
所提供202的0/2资/2料7 是真实
7
16
有效的？
2、企业普遍出现不配合或者不能很好配合 的现象
建议：项目经理 在做业务的过程中我们往
多和企业联系人 沟通，做资料时
建筑业，中小型企业须符合以下条件：对职工人数3000人以下，或销售额 30000万元以下，或资产总额40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工 人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余 为小型企业。
批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数500人以下， 或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上， 销售额1000万元及以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件： 职工人数200人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职 工人数100人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。
XXXXX有限责任公司
2020/2/27
7
1
目录
一、行业分析（中小企业融资） 二、国开行“统贷统还”业务分析 三、自由讨论
2020/2/27
7
2
一、行业分析
1、中小企业在国民经济中地位越来越突出 （时代性）
近年来，关于中小企业融资的报道屡见 报端，这与“中小企业在国民经济中的重 要地位和其所获得的金融支持不相匹配” 紧密相关。众所周知，中小企业占据我国 经济的半壁江山，是我国物质财富的主要 创造者，也是吸纳社会就业的主渠道，更 是改善民生的重要载体。
法。以及做业务之前 并没有挖掘出企业的真实面目。
需要准备什么？怎样
去调查企业？在挖掘
企业的过程中有哪些
技巧？怎样深入企业
中去？怎样判断企业
所提供202的0/2资/2料7 是真实
7
16
有效的？
2、企业普遍出现不配合或者不能很好配合 的现象
建议：项目经理 在做业务的过程中我们往
多和企业联系人 沟通，做资料时
建筑业，中小型企业须符合以下条件：对职工人数3000人以下，或销售额 30000万元以下，或资产总额40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工 人数600人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余 为小型企业。
批发和零售业，零售业中小型企业须符合以下条件：职工人数500人以下， 或销售额15000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数100人及以上， 销售额1000万元及以上；其余为小型企业。批发业中小型企业须符合以下条件： 职工人数200人以下，或销售额30000万元以下。其中，中型企业须同时满足职 工人数100人及以上，销售额3000万元及以上；其余为小型企业。
业务模式分析课件
提高服务质量：加强 员工培训，提高服务
水平
优化产品结构：调整 产品结构，满足不同
客户需求
加强市场调研：了解 市场需求，调整业务
方向
提高运营效率：优化 业务流程，提高工作
效率
加强风险管理：建立 风险管理体系，防范
风险发生
业务模式优化建议三
加强客户关系管 理，提高客户满
意度和忠诚度
优化供应链管理， 降低成本，提高
竞争结果：市场 份额变化、企业 盈利能力变化、 行业集中度变化
行业痛点与机遇
行业痛点：市场竞争激烈， 产品同质化严重
行业痛点：技术更新换代 快，研发投入大
行业机遇：市场需求增长， 市场空间广阔
行业机遇：政策支持，行 业发展前景看好
公司战略分析
章节副标题
公司战略定位
市场定位：明确目标市场，确定目标客户 群体
战略目标
风险管理：公司如 何应对战略实施过 程中的风险和挑战
绩效评估：如何评 估战略实施的效果
和成果
公司战略调整方向
市场定位：明确 目标市场，调整
产品定位
业务模式：优化 业务模式，提高
运营效率
技术创新：加大 研发投入，提升
技术实力
组织结构：优化 组织结构，提高
决策效率
企业文化：塑造 企业文化，提升
的核心价值
盈利模式：企业 如何从客户那里
获取收入
关键资源：企业 实现业务模式所
需的关键资源
关键活动：企业 实现业务模式所
需的关键活动
合作伙伴：企业 实现业务模式所
需的合作伙伴
成本结构：企业 实现业务模式所
需的成本结构
行业分析
章节副标题
行业发展趋势
财产保险公司业务经营分析ppt课件
**公司业务经营情况分析 （****年度）
-1-
第一部分 总体经营概况 第二部分 财务经营概况 第三部分 承保经营状况 第四部分 理赔经营状况 第五部分 目前存在的问题和整改措施
-2-
第一部分 总体经营概况(1/6)
****年度（截止至12月20日），****公 司全险种保费收入**万元，完成全年计划的 **%，超额完成**万元，实收率100%，满期 保费积累**万元；满期赔付率55.86%，结案 率85.86%， 及时立案率101.12%，估损偏差 率为2.53%。
-4-
第一部分 总体经营概况(3/6)
（二）保费规模与贡献度
保费规模与序时进度（本年度）
机构
保费收入
单位：万元
贡献度
截止12月20日，*** 公司实现保费收入 **万元，实收率 100%，保费计划及 实收率均已达成计 划，为分公司完成 全年任务目标顺利 实现做出了贡献。
-5-
第一部分 总体经营概况(4/6)
**年**公司各项财务指标与去年同期相比有了较 大提升，被省公司评为“A”级公司。
- 11 -
第二部分 财务经营概况(3/3)
三、4级机构费用情况
机构名称
实收 保费
万元
可用费用
公司费 省公司
用政策 费用政策
万元
万元
费用使用情况
已拨 费用
万元
摊销 房租
万元
节约/超支额度 公司 省公司
万元
万元
1、按照公司年初下发四级机构的费用政策考核，**、**营销 部费用超支。 2、按照省公司年初及多次调整后的费用政策考核，**、**、 **营销服务部费用超支。
点评：1、保费规模小、机构产能低。2、加快业务发展、提高生存能力。
-1-
第一部分 总体经营概况 第二部分 财务经营概况 第三部分 承保经营状况 第四部分 理赔经营状况 第五部分 目前存在的问题和整改措施
-2-
第一部分 总体经营概况(1/6)
****年度（截止至12月20日），****公 司全险种保费收入**万元，完成全年计划的 **%，超额完成**万元，实收率100%，满期 保费积累**万元；满期赔付率55.86%，结案 率85.86%， 及时立案率101.12%，估损偏差 率为2.53%。
-4-
第一部分 总体经营概况(3/6)
（二）保费规模与贡献度
保费规模与序时进度（本年度）
机构
保费收入
单位：万元
贡献度
截止12月20日，*** 公司实现保费收入 **万元，实收率 100%，保费计划及 实收率均已达成计 划，为分公司完成 全年任务目标顺利 实现做出了贡献。
-5-
第一部分 总体经营概况(4/6)
**年**公司各项财务指标与去年同期相比有了较 大提升，被省公司评为“A”级公司。
- 11 -
第二部分 财务经营概况(3/3)
三、4级机构费用情况
机构名称
实收 保费
万元
可用费用
公司费 省公司
用政策 费用政策
万元
万元
费用使用情况
已拨 费用
万元
摊销 房租
万元
节约/超支额度 公司 省公司
万元
万元
1、按照公司年初下发四级机构的费用政策考核，**、**营销 部费用超支。 2、按照省公司年初及多次调整后的费用政策考核，**、**、 **营销服务部费用超支。
点评：1、保费规模小、机构产能低。2、加快业务发展、提高生存能力。
业务需求分析入门.pptx
Architecture Development Cycle
前景和范围文档
产品和服务
三大涉众
• 客户（购买者） – 提供目标、约束、业务价值和资金 – 决定产品是否成功
• 产品负责人（业务负责人） – 提供阶段目标 – 定义交付功能、定义业务价值功能 – 进行产品验收、跟踪产品应用情况 – Onsite Customer, Product Owner 、Product Manager
流程层次
Nine Boxes访谈方法
有什么问题？ 影响了谁？ 解决后会是什么样？ 你会如何工作？
OPEN
1
“Tell me…”, “Describe…”,
“What happens then?”
=> STORIES
CONTROL
2
“How many..?” “How much..?”
“How often…?” “Where…?”
最好不做， 不好的功
能
Kano模型
5点的度量方式
对每个问题采用5点的度量方式进行回答： • 我希望这样 • 我预期这样 • 我没有意见 • 我可以忍受这样 • 我不希望这样
评定优先级
• 经济价值、开发成本、新知识的重要性、 故事之间会存在依赖关系、减少的风险
需求工程＝需求开发＋需求管理
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2420.7.24Friday, July 24, 2020
• 用户（业务执行者 ） – 最终使用产品的人、角色、组织、团队或组织
需要明确涉众
• 客户（购买者）
– 谁来决定产品是否成功 – 如果多人，听谁的
《业务分析报告》课件
评估市场推广活动对销售业绩的 影响。
六、财务分析
1
营收增长趋势
分析公司的年度营收增长情况。
2
成本分析
讨论公司的主要成本构成和成本管理策略。
3
盈利分析
评估公司的盈利状况和盈利能力。
七、总结与建议
风险点总结
总结公司面临的风险和潜在挑战。
发展建议
提出改进和发展建议，帮助公司更好地发展。
4 威胁分析
识别可能对公司发展构成威胁的因素。
四、产品分析
产品线介绍
介绍公司的产品线及其特点。
产品优势分析
分析公司产品的竞争优势。
产品市场占有率分析
评估公司产品在市场中的份额 和竞争地位。
五、市场推广及广渠 道。
销售策略
市场推广效果分析
介绍公司的销售策略和销售模式。
二、市场分析
1
市场背景
说明公司所处行业的市场背景和现状。
2
行业发展趋势
分析行业的发展趋势，包括市场规模、技术变革等。
3
竞争对手分析
评估竞争对手的实力和市场份额。
三、SWOT分析
1 强项分析
列出公司在该行业具备的竞争优势。
3 机会分析
分析行业中存在的商机或增长潜力。
2 弱项分析
识别公司在该行业的薄弱环节和面临的挑战。
《业务分析报告》PPT课 件
这份PPT课件将帮助您详细了解公司的业务分析报告。通过清晰的介绍、市场 分析、SWOT分析、产品分析、市场推广及销售策略、财务分析以及总结与建 议，帮助您全面了解公司的业务情况。
一、公司介绍
公司概况
介绍公司的基本情况，如成立年份、规模等。
业务概述
总结公司的业务范围和主要产品或服务。
基于一图四表的业务分析PPT课件
数据包的初始状态，作业单证或数据包的终止状态
“一图四表”概述
✓ 作业所属业务——描述作业所属的业务 ✓ 相关作业——本作业所引用的其他作业 ✓ 所属作业子系统——业务的每类作业项下的作业实例都会聚合成一个作业子
系统。在本次中可暂不处理，要得做完后统一进行归类 ✓ 作业类别：包括监测分析类、行政执法类、策略决策类、社会应急类、政务
图中 用于业务 作业流程
图中
基于“一图四表”业务逻辑分析步骤
步骤三：
• 填写四表
• 表中有关元素长度，以健康卡技术规范为例：
元素名称 居民身份证号码 证件类别 证件号码 健康档案编号 新农合证（卡）号 姓名 出生日期 性别 民族代码 婚姻状况代码 文化程度代码 职业代码 地址类别 省、市、县地址
元素长度（字节）
3. 作业实体
由单一角色及其连续执行的活动组 成。
<作业实体名称>
<角色>
<活动…>
<活动1>
<活动2>
<判断>
由单一角色处理同一组数据的一个或
4.
操作
多个连续动作组成。
人工处理活动的信息编辑载体，表现 5. 作业单证
为活动的处理表格、输入或输出物。
软件系统/功能模块之间调用、交换的
6.
数据包
数据集合体，无人工干涉。
数据包、单 证
数据包、单证必须分别列出，不可使用 集合描述，特别是统计分析类相关数据 包
如：必须 拆分为三 个单证
基于“一图四表”的需求分析重点
类容
业务逻 辑分析 文档
要点
要求
说明
业务功能 分析
“基本业务功能分析”
“一图四表”概述
✓ 作业所属业务——描述作业所属的业务 ✓ 相关作业——本作业所引用的其他作业 ✓ 所属作业子系统——业务的每类作业项下的作业实例都会聚合成一个作业子
系统。在本次中可暂不处理，要得做完后统一进行归类 ✓ 作业类别：包括监测分析类、行政执法类、策略决策类、社会应急类、政务
图中 用于业务 作业流程
图中
基于“一图四表”业务逻辑分析步骤
步骤三：
• 填写四表
• 表中有关元素长度，以健康卡技术规范为例：
元素名称 居民身份证号码 证件类别 证件号码 健康档案编号 新农合证（卡）号 姓名 出生日期 性别 民族代码 婚姻状况代码 文化程度代码 职业代码 地址类别 省、市、县地址
元素长度（字节）
3. 作业实体
由单一角色及其连续执行的活动组 成。
<作业实体名称>
<角色>
<活动…>
<活动1>
<活动2>
<判断>
由单一角色处理同一组数据的一个或
4.
操作
多个连续动作组成。
人工处理活动的信息编辑载体，表现 5. 作业单证
为活动的处理表格、输入或输出物。
软件系统/功能模块之间调用、交换的
6.
数据包
数据集合体，无人工干涉。
数据包、单 证
数据包、单证必须分别列出，不可使用 集合描述，特别是统计分析类相关数据 包
如：必须 拆分为三 个单证
基于“一图四表”的需求分析重点
类容
业务逻 辑分析 文档
要点
要求
说明
业务功能 分析
“基本业务功能分析”
业务流程梳理与改善分析ppt课件
2、流程管理是什么
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
BPR：业务流程进行根本性再思考和彻底性再设
计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏 剧性改善”。
BPI: 为了改善企业的成本、质量、服务及速度，对关键流
程进行改进和完善，局部流程优化，是一种震动小 、逐步改变员工习惯、容易见效的管理改进方法。
13
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用三：加强协作
把对领导负责变为以 顾客为导向，可以明 确部门在流程中的职
责，减少相互推 委扯皮的现象
20
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
构建流程驱动型组织
战略
组织
部门
价值流失
部门4
客户
流程1
流程2
流程3
流程4
客户
IT技术
价值流失
21
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
作用四：创造价值
更快
• 加快订单完成时间 • 缩短内部运作时间
作用五：流程E化基础
基于流程管理的
系统实施
IT系统使 用培训
IT系统实 施
IT系统选 型
IT 系统规 划制定
流程的实时监控
和持续优化
流程管理 机制建立
基于流程管理的
组织实施
工作流方 案设计
《唯品会业务模式分析》PPT模板课件
我们对唯品会的建议+唯品会的未来趋 势：
• 做好宣传推广、提高网站流量，要快速发展会员，定位适 合大众的中高端产品而非超级奢侈品；
• 提供方便快捷的购物流程，售卖周期可以由一般的5~7天 延长到15天；
• 丰富自己的品牌种类，像品牌笔记本、钻石饰品、数码家 电都可以涉及；
• 做好售后服务，升级物流配送系统；
• 与正规品牌合作，采购服装鞋帽、箱包、化妆品 等百货产品知名高端品牌的库存及滞销货。但现 阶段限于渠道影响力较弱，难以争取到世界顶级 奢侈品合作。
• 网站客服主动性太差； • 品牌不全，只有少量的几个牌子； • 只有节日才会免邮费；
SWOT分析------机会
• 中国的内需市场成长速度很快，随着支付、 物流等的环节不断完善，未来中国B2C电 子商务有着很好的前景；
SWOT分析------优势
• 1。就网站来说，页面简洁，清晰，没有复杂的搜索，追 求简单；美观，吸引人，极易激起购买欲望；
• 2.产品不在多，聚焦精准，只卖奢侈品，打造折扣网的特 色；
• 3.最大的名牌集中营； • 4.最大的特色也就是其折扣价格，低至一折，最优惠的名
牌折扣价； • 5. 售后好，保证正品！若你在收到商品的90天内，觉得
• 9. 具有较强的营销和运营能力，从不少细节可以佐证，例 如--创始人兼CEO洪晓波具有海外背景和资深贸易经验及 人脉，有成功创业经验，团队背景互补
SWOT分析------劣势
• 奢侈品网站的某些促销活动会引起品牌商的不满，他们有 可能会通过法律、商业与管理手段控制或干预这些事情；
• 奢侈品作为特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。唯 品会目前采用第三方物流进行商品配送。这样在商品包 装—出货—送至用户等环节就很难自己控制与掌握，因此 商品在运送途中出现问题的概率也大 名牌折扣+限时抢购= • 2.唯品会：唯美、品味、时尚会 • 3.仿效法国VP—Vente Privee • 4. 中高端产品，名牌，特卖，折扣的新型B2C网站
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有些组织虽然也按照既定的目标在发展，但是并没有 成文的材料。这就要求分析者通过与组织高层领导进行深 入地交谈，对组织的各种资料和文件进行分析归纳，确定 出组织的使命、目标和策略。
第4章 业务分析
IT与组织战略目标
工厂型
•防御性创新 •有效利用资源
支持型
•清算 •削减成本
战略型
•持续创新 •高增值
转变型
•过程创新 •成本控制
第4章 业务分析
它们各属于哪个类型？
银行的储蓄系统 大学开展远程教学、医院开展远程医疗 一般企业的办公自动系统 DELL的网上直销 工厂的库存管理系统、应收应付账管理系统
第4章 业务分析
第4章 业务分析
4.1 概述 4.2 业务调查 4.3 组织目标分析 4.4 组织机构分析 4.5 组织职能分析 4.6 业务分析 4.7 实体分析 4.8 管理模型业务分析的目的和任务 业务分析(BusinessAnalysis)的目的是分析和认识
第4章 业务分析
4.3.2组织目标分析的基本内容 组织目标分析(Goal Analysis)主要包括组织使命分析、
组织目标结构分析和组织目标的实现策略分析等内容，见 图4.1。
组织的使命、目标和策略是组织本身存在的东西，组 织目标分析的工作重点是了解和认识组织的使命、目标和 策略，而不是对组织的使命、目标和策略进行评价。
第4章 业务分析
4 .组织职能分析 组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功 能和作用。组织职能由组织目标确定，具有相对稳定 性。组织职能总是通过一定的组织机构来实现。需要 认真分析组织机构和组织职能，以及相互之间的关系。
5. 业务及流程分析 业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个 业务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能 的分解和过程化。
第4章 业务分析
1.现行组织系统调查 通过对组织现状和发展过程的调查，以认识组织 系统，并为业务分析提供充足材料。 调查的内容包括：组织目标、规模、机构、职能、 产品、市场、技术、设备、业务、信息、企业管理、 人员素质、组织文化、组织信息系统建设现状等。
第4章 业务分析
2.组织目标分析 通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分 析，以全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统 目标奠定基础。
现行组织系统。
信息系统是为现行组织系统服务的，现行组织系 统也是信息系统的基础和赖以存在的环境，只有对现 行组织系统做到全面的解刨和分析，才能够开发出符 合组织要求的信息系统。
第4章 业务分析
4.1.2 业务分析的主要工作（7项） 1.现行组织系统调查 2.组织目标分析 3.组织机构分析 4.组织职能分析 5.业务及流程分析 6.实体分析 7.管理模型分析
第4章 业务分析
4.2.2 业务调查的内容 业务调查应该涵盖组织的全部内容，包括的范围
十分广泛，涉及到组织的内部和外部，以及组织的业 务、管理和决策的各个方面。
概括起来，业务调查主要应该包括以下内容： (1)组织的使命、目标和策略； (2)组织的机构和职能； (3)业务及业务流程； (4)实体及实体过程； (5)组织的管理模型； (6)现有信息系统的状态及所存在的问题。
则。业务调查的结果将作为现行组织系统分析和信息 系统开发的依据，任何虚假和不客观的调查内容都会 给将要开发的信息系统积下恶因，因此，绝对不能凭 调查人员自己的猜想和臆断对组织的业务过程进行曲 解或歪曲。
第4章 业务分析
2．全面细致原则 业务调查应该全面、细致、认真，不能片面、粗糙。 3．调查、分析、记录相结合原则 调查的过程是学习的过程，也是分析的过程。如果 不加分析，我们将无法搞清楚所调查的内容。因此， 我们强调调查与分析相结合。另外，对调查的结果应 该采用规范的形式及时记录下来。
第4章 业务分析
6.实体分析 实体是组织中的各种事物，组织由各种实体构成， 通过组织实体的活动和状态变化构成完整的组织活动， 以实现组织的目标和使命。 7.管理模型分析 组织在管理过程中要运用到多种管理模型，诸如 计划模型、生产模型、财务模型、库存管理模型、经 营决策模型、市场预测模型等。
第4章 业务分析
第4章 业务分析
4.3 组织目标分析
4.3.1 组织目标分析的意义和任务 组织目标(Goal of Organization)是组织的奋斗方向，
组织的一切工作都将围绕着组织目标展开。信息系统 是直接为组织目标服务的，信息系统建设的目标、规 模、速度都应该根据组织目标而定。因此，在业务分 析时，首先应该分析组织目标。
范，以及所采用的工具； 第四，制定详细的调查计划。
第4章 业务分析
2)自顶向下逐步展开 对于大型复杂的组织系统进行调查，原则上应该采 用自上而下、由粗到细、步步深入的调查策略。可以采 用以组织目标为基准、以组织机构为脉络、以业务流程 为主线的调查路线。 3)面谈 4)走访 5)问卷调查 6)召开座谈会
在信息系统规划阶段已经对组织目标进行了分析， 这个阶段主要针对本项目确定的开发范围和任务，有 针对性地、更细致地进行目标分析。
第4章 业务分析
3.组织机构分析 组织机构是组织的基本框架，是对完成组织目标 的人员、工作、技术和信息所做出的制度性安排。 组织机构受组织目标、职能、环境、现状等因素 的制约，具有一定的动态适应性。组织机构也是组织 的骨架和主脉，是进行业务分析的切入点。
4.1.3 业务分析的基本原则 业务分析的目的是在开发信息系统之前，先清楚
地认识信息系统为之服务和赖以存在的现行组织系统。 业务分析应该遵循以下基本原则。 1. 客观原则 2. 宏观与微观辨证统一原则 3.全面与重点辨证统一原则
第4章 业务分析
4.2 业务调查
4.2.1 业务调查的原则 进行业务调查时，应该遵循以下基本原则。 1．客观原则 业务调查必须从客观实际出发，坚持实事求是的原
第4章 业务分析
4.2.3 业务调查的方法 业务调查存在许多有效的方法，在实际调查过程中
应该根据调查对象有选择地使用。 1)周密计划，精心安排 首先，应该明确调查的任务和范围，以及调查的
对象，并对调查的工作做出基本估计； 第二，组织调查小组，并对参加人员进行必要的
培训，明确分工，落实任务，责任到人； 第三，确定调查采用的方法、工作规程、描述规
第4章 业务分析
IT与组织战略目标
工厂型
•防御性创新 •有效利用资源
支持型
•清算 •削减成本
战略型
•持续创新 •高增值
转变型
•过程创新 •成本控制
第4章 业务分析
它们各属于哪个类型？
银行的储蓄系统 大学开展远程教学、医院开展远程医疗 一般企业的办公自动系统 DELL的网上直销 工厂的库存管理系统、应收应付账管理系统
第4章 业务分析
第4章 业务分析
4.1 概述 4.2 业务调查 4.3 组织目标分析 4.4 组织机构分析 4.5 组织职能分析 4.6 业务分析 4.7 实体分析 4.8 管理模型业务分析的目的和任务 业务分析(BusinessAnalysis)的目的是分析和认识
第4章 业务分析
4.3.2组织目标分析的基本内容 组织目标分析(Goal Analysis)主要包括组织使命分析、
组织目标结构分析和组织目标的实现策略分析等内容，见 图4.1。
组织的使命、目标和策略是组织本身存在的东西，组 织目标分析的工作重点是了解和认识组织的使命、目标和 策略，而不是对组织的使命、目标和策略进行评价。
第4章 业务分析
4 .组织职能分析 组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功 能和作用。组织职能由组织目标确定，具有相对稳定 性。组织职能总是通过一定的组织机构来实现。需要 认真分析组织机构和组织职能，以及相互之间的关系。
5. 业务及流程分析 业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个 业务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能 的分解和过程化。
第4章 业务分析
1.现行组织系统调查 通过对组织现状和发展过程的调查，以认识组织 系统，并为业务分析提供充足材料。 调查的内容包括：组织目标、规模、机构、职能、 产品、市场、技术、设备、业务、信息、企业管理、 人员素质、组织文化、组织信息系统建设现状等。
第4章 业务分析
2.组织目标分析 通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分 析，以全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统 目标奠定基础。
现行组织系统。
信息系统是为现行组织系统服务的，现行组织系 统也是信息系统的基础和赖以存在的环境，只有对现 行组织系统做到全面的解刨和分析，才能够开发出符 合组织要求的信息系统。
第4章 业务分析
4.1.2 业务分析的主要工作（7项） 1.现行组织系统调查 2.组织目标分析 3.组织机构分析 4.组织职能分析 5.业务及流程分析 6.实体分析 7.管理模型分析
第4章 业务分析
4.2.2 业务调查的内容 业务调查应该涵盖组织的全部内容，包括的范围
十分广泛，涉及到组织的内部和外部，以及组织的业 务、管理和决策的各个方面。
概括起来，业务调查主要应该包括以下内容： (1)组织的使命、目标和策略； (2)组织的机构和职能； (3)业务及业务流程； (4)实体及实体过程； (5)组织的管理模型； (6)现有信息系统的状态及所存在的问题。
则。业务调查的结果将作为现行组织系统分析和信息 系统开发的依据，任何虚假和不客观的调查内容都会 给将要开发的信息系统积下恶因，因此，绝对不能凭 调查人员自己的猜想和臆断对组织的业务过程进行曲 解或歪曲。
第4章 业务分析
2．全面细致原则 业务调查应该全面、细致、认真，不能片面、粗糙。 3．调查、分析、记录相结合原则 调查的过程是学习的过程，也是分析的过程。如果 不加分析，我们将无法搞清楚所调查的内容。因此， 我们强调调查与分析相结合。另外，对调查的结果应 该采用规范的形式及时记录下来。
第4章 业务分析
6.实体分析 实体是组织中的各种事物，组织由各种实体构成， 通过组织实体的活动和状态变化构成完整的组织活动， 以实现组织的目标和使命。 7.管理模型分析 组织在管理过程中要运用到多种管理模型，诸如 计划模型、生产模型、财务模型、库存管理模型、经 营决策模型、市场预测模型等。
第4章 业务分析
第4章 业务分析
4.3 组织目标分析
4.3.1 组织目标分析的意义和任务 组织目标(Goal of Organization)是组织的奋斗方向，
组织的一切工作都将围绕着组织目标展开。信息系统 是直接为组织目标服务的，信息系统建设的目标、规 模、速度都应该根据组织目标而定。因此，在业务分 析时，首先应该分析组织目标。
范，以及所采用的工具； 第四，制定详细的调查计划。
第4章 业务分析
2)自顶向下逐步展开 对于大型复杂的组织系统进行调查，原则上应该采 用自上而下、由粗到细、步步深入的调查策略。可以采 用以组织目标为基准、以组织机构为脉络、以业务流程 为主线的调查路线。 3)面谈 4)走访 5)问卷调查 6)召开座谈会
在信息系统规划阶段已经对组织目标进行了分析， 这个阶段主要针对本项目确定的开发范围和任务，有 针对性地、更细致地进行目标分析。
第4章 业务分析
3.组织机构分析 组织机构是组织的基本框架，是对完成组织目标 的人员、工作、技术和信息所做出的制度性安排。 组织机构受组织目标、职能、环境、现状等因素 的制约，具有一定的动态适应性。组织机构也是组织 的骨架和主脉，是进行业务分析的切入点。
4.1.3 业务分析的基本原则 业务分析的目的是在开发信息系统之前，先清楚
地认识信息系统为之服务和赖以存在的现行组织系统。 业务分析应该遵循以下基本原则。 1. 客观原则 2. 宏观与微观辨证统一原则 3.全面与重点辨证统一原则
第4章 业务分析
4.2 业务调查
4.2.1 业务调查的原则 进行业务调查时，应该遵循以下基本原则。 1．客观原则 业务调查必须从客观实际出发，坚持实事求是的原
第4章 业务分析
4.2.3 业务调查的方法 业务调查存在许多有效的方法，在实际调查过程中
应该根据调查对象有选择地使用。 1)周密计划，精心安排 首先，应该明确调查的任务和范围，以及调查的
对象，并对调查的工作做出基本估计； 第二，组织调查小组，并对参加人员进行必要的
培训，明确分工，落实任务，责任到人； 第三，确定调查采用的方法、工作规程、描述规