咨询公司运作流程
咨询公司整体运作流程ppt课件
培训/咨询 super skill
客户完整档案的建立
卓越知识共享，高效团队业绩
3
服务项目的界定和包装
核心项目+成长项目+未来项目
核心项目 1、企业文化 2、人力资源 3、营销管理 1、战略管理 2、工业工程 3、流程重组
培训/咨询 super skill
成长项目
未来项目
1、CMM 2、ERP 3、CRM
卓越知识共享，高效团队业绩
9
市场开发的运作流程
培训/咨询 super skill
电话开发 客户
客户主动 来电联络
查找客户基本资料，确定下一步 的联络重点和切入点
介绍公司状况和服务项目
准备相关资料，约见拜访客户或 提供有偿培训
询问客户的基本状况和需求
完成拜访后，大量收集客户和相 关资料，准备提案的编写
卓越知识共享，高效团队业绩
7
市场部门考核KPI
• 市场部考核标准 • 一、直接技术的控制与考核 • A．新市场开发数量、报告会、小推会的场次 • B．市场拜访数量 • C．提案机会争取数量 • D．访谈及市场需求分析的正确性、访谈的数量 • E．提案的规划质量 • F．提案的讲解数量与质量 • G．签约量 • 二、间接考核：综合专业能力水平（个人能力、 专业服务项目、行业的系统了解）
留下联络方式，传真和EM资料 在5分钟后确认收到与否 寻求实地拜访的机会，准备拜访 的主题和技术技巧
和相关部门合作，完成方案的编 写和内部演练
约定客户，完成提案工作，并签 定合作合同
卓越知识共享，高效团队业绩
10
标准电话话术
培训/咨询 super skill
• 1、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在2.5分 钟内完成 • 2、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户 • 3、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需 求意向——如果对方不留，可以不提供任何的资料 • 4、记住——在资料发送（传真、电邮）后的5分钟，请通知 客户联络人 • 5、对了——让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户 会根据你的声音判断你的能力和水平
管理咨询项目运作流程及实施
精心整理管理咨询项目运作流程及实施不同于生产（制造）和商贸企业（公司），咨询公司是生产与销售知识的机构。
尽管知识有很大的相似性，但具体到可以满足客户需要的，却是通过咨询顾问来生产的，而且由于不同客户有不同的需要，因此可以满足不同客户需要的知识自然也就求做初步了解。
然后，据此做需求分析，且在此基础上做出项目的规划和项目建议书。
如果，客户对咨询的思路和计划表示认同，那么，双方再进一步确定合作的意向和条件。
这个阶段的工作一般包括对客户需求的分析、项目的规划和提出咨询建议书，以及商谈协议。
具体步骤：1、前期接洽：双方主要联系人、负责人，面洽或电话沟通。
2、初次接洽：双方友好接洽，了解客户基本信息、帮助客户界定需求和让客户了解服务流程及合作方式，以各种形式积极而有益的知识作交流和心得探讨。
34（1（2（3567等一系列工作。
这是咨询过程中最主要的工作阶段，咨询顾问将协助客户对现有问题进行分析，制定相应的解决方案。
具体步骤：1、项目导入：项目组进场，就工作内容、目标和计划安排等进行说明，明确双方协作、配合等事宜。
2、内部调研：沟通对总体管理目标和经营计划的了解认识，通过人员访谈、制度分析、问卷调研和相关信息收集整理分析等，对企业进行全面诊断。
345议。
61、方案说明，适时宣讲：就项目实施相关建议进行全公司动员，面向员工的方案宣讲。
2、实施辅导：根据双方协定的实施内容建议，进行相应培训、技能辅导，达成高层共识。
3、定期电话回访：倾听来自客户最真实的反馈。
4、客户满意度调查回访：项目结束3个月后进行。
以上三大部分，便是专家对管理咨询项目运作流程及实施所作的基本勾勒。
管理咨询公司运营方案范本
管理咨询公司运营方案范本一、背景介绍管理咨询公司是一种致力于提供管理咨询服务的专业机构。
随着企业管理环境的复杂性和变化性日益增加，管理咨询公司在企业中扮演着越来越重要的角色。
本文旨在探讨管理咨询公司的运营方案，帮助管理咨询公司建立一个高效、灵活、具有竞争力的运营模式，从而提升服务水平、满足客户需求、实现可持续发展。
二、目标和定位1. 目标：建立一个以客户为中心、高效运作、具有竞争力的管理咨询公司，实现可持续发展。
2. 定位：专注于为中小型企业提供全方位的管理咨询服务，以解决客户在战略规划、组织优化、业务流程改善、人才培养等方面的难题，帮助客户实现长期的商业成功。
三、运营模式1. 服务内容（1）战略规划：通过对客户企业的现状分析、行业发展趋势研究等，为客户提供有效的战略规划，帮助客户制定明确的发展目标和战略方向。
（2）组织优化：对客户企业现有的组织结构、管理制度进行深入分析，提供组织优化方案，以提高企业的管理效率和灵活性。
（3）业务流程改善：通过对客户企业的业务流程进行诊断，提供改善方案，以提高企业的运营效率和服务质量。
（4）人才培养：为客户企业提供人才培养方案，包括员工培训、绩效管理、激励机制设计等，帮助客户提升员工素质和团队凝聚力。
2. 服务流程（1）需求确认：与客户进行深入沟通，了解其需求和问题，确定服务范围和内容。
（2）方案设计：根据客户需求和问题，制定具体的服务方案，包括目标设定、方法论、工作流程等。
（3）实施执行：按照服务方案，组织团队实施服务项目，与客户保持密切沟通，及时调整方案。
（4）效果评估：对服务项目进行全面评估，收集客户反馈，总结经验教训，不断优化服务流程。
3. 人才队伍（1）咨询顾问：拥有丰富的行业经验和专业知识，能够深入客户企业，为其提供有针对性的管理咨询服务。
（2）项目经理：负责项目的整体管理和协调工作，保证项目的进展顺利、高效。
（3）行业专家：针对不同行业领域的专业知识和技能，能够为客户企业提供针对性的管理咨询服务。
企业咨询流程及运作模式
企业咨询流程及运作模式企业咨询是指为企业提供经营管理、战略决策、组织优化、流程改进等方面的咨询服务。
企业咨询的流程及运作模式主要包括以下几个步骤：1.需求分析：在开始咨询之前，咨询顾问首先与企业进行沟通，了解企业的需求，明确咨询目标。
通过与企业负责人的对话、观察和调研等方式，收集相关信息。
2.问题诊断：在需求分析的基础上，咨询顾问对企业的问题进行诊断，寻找问题所在，确定解决方案。
通过对企业内部流程、人员配置、组织结构、战略规划等进行评估，找出潜在问题和瓶颈。
3.解决方案设计：在问题诊断的基础上，咨询顾问制定具体的解决方案。
根据企业的需求和问题，提供相关战略意见、管理要点和操作建议。
解决方案应包括目标设定、组织优化、流程改进、培训计划等。
4.方案落地：解决方案设计完成后，咨询顾问协助企业实施方案。
这个过程中，咨询顾问可能需要与企业的内部团队合作，共同制定实施计划，并进行监督和指导。
同时，咨询顾问也需要解答企业的疑问，协调问题解决过程中的各个环节。
5.成果评估：在方案实施的过程中，咨询顾问与企业保持密切的沟通，分析实施效果，并与企业对照设定的目标进行评估。
根据评估结果，及时调整方案，确保预期目标能够实现。
运作模式可以分为以下几种：1.外部顾问模式：企业聘请独立的咨询公司或咨询顾问，通过签订咨询合同的方式进行合作。
这种模式适用于企业需要外部专业知识和经验的情况，可以帮助企业解决特定的问题。
2.内部顾问模式：企业设立自己的内部咨询机构，为企业提供咨询服务。
内部顾问可以根据企业的需要，提供更加个性化的服务，并且与企业内部团队密切合作，实现更好的问题解决效果。
3.合作伙伴模式：企业与咨询公司或咨询顾问建立长期合作伙伴关系。
在这种模式下，企业和咨询顾问会建立起较为紧密的合作关系，咨询顾问会根据企业的需要提供持续的咨询服务，以帮助企业不断改进和提升。
无论采用哪种运作模式，企业咨询的目的都是为了提高企业的运营效率和管理水平，帮助企业解决问题，迎接市场竞争的挑战。
公司运作流程
公司运作流程公司运作流程是指一个企业按照一定的规定和步骤进行经营和运作的流程。
一个良好的运作流程可以提高企业的工作效率，确保每个环节都能够顺利进行，从而实现企业的目标。
公司运作流程一般分为以下几个环节：1. 产品研发阶段：在这个阶段，公司会进行市场调研，了解消费者的需求和市场的竞争情况。
然后，根据市场需求，进行新产品的研发和设计。
在研发过程中，需要确定产品的功能和设计，并进行试制和调试。
同时，还需要进行产品的市场测试和反馈收集。
2. 生产制造阶段：当产品的设计和研发完成后，就进入到生产制造阶段。
公司需要确定生产计划，并进行原材料采购和生产设备的准备。
然后，根据产品的要求，进行生产制造和装配。
在生产过程中，公司需要严格控制生产进度和质量，保证产品的出厂质量。
3. 销售与市场推广阶段：生产完成后，产品进入销售与市场推广阶段。
公司需要根据市场需求，确定销售目标和销售策略。
同时，制定市场推广计划，包括广告宣传、促销活动等。
然后，公司会与经销商、渠道商等进行合作，通过各种渠道销售产品。
4. 客户服务阶段：在产品销售后，公司还需要提供客户服务。
公司需要建立客户服务体系，包括客户咨询、售后服务等。
公司要及时回复客户的问题和反馈，解决客户的售后问题。
同时，公司还需要进行产品质量和客户满意度的调查和分析，不断改进产品和服务。
5. 经营管理阶段：公司需要进行经营管理和运营监测。
公司要制定经营目标和业绩指标，对各个部门和员工进行管理和考核。
同时，公司还要进行财务管理和风险控制，确保公司的经营稳定和可持续发展。
6. 战略决策阶段：公司还需要进行战略决策。
公司需要根据市场和竞争情况，制定企业的战略目标和发展规划。
同时，公司要进行战略调整和决策，以应对市场的变化和竞争的挑战。
以上就是一个较为完整的公司运作流程。
不同的企业可能会根据自身的特点和需求进行调整和改进。
但是，一个良好的运作流程可以帮助企业合理安排和管理各个环节，提高企业的运营效率和竞争力。
婚介公司的运作流程
婚介公司的运作流程婚介公司作为一种专业的婚姻介绍服务机构，其运作流程通常包括以下几个主要环节，客户咨询、需求确认、资源匹配、约见安排、服务跟进等。
首先，客户咨询是婚介公司运作流程的第一步。
客户可以通过电话、网络、或者到公司现场进行咨询。
在咨询过程中，客户可以了解到婚介公司的服务内容、收费标准、以及公司的资质和口碑等信息。
同时，婚介公司也会针对客户的婚恋情况进行初步了解，为后续的需求确认做准备。
其次，需求确认是婚介公司运作流程的关键环节。
在客户咨询后，婚介公司会安排专业的婚恋顾问与客户进行深入沟通，了解客户的个人情况、家庭背景、婚恋观念、以及对未来伴侣的期望等方面的信息。
通过需求确认，婚介公司可以更好地为客户提供精准的婚恋匹配服务。
接下来，资源匹配是婚介公司运作流程的核心环节。
婚介公司会根据客户的需求和条件，通过自有的婚恋资源库或者与其他合作机构进行资源对接，为客户提供合适的婚恋对象。
资源匹配的关键在于精准度和匹配度，婚介公司需要通过专业的婚恋顾问团队进行精准的匹配，确保客户能够找到符合自身需求的对象。
随后，约见安排是婚介公司运作流程的重要环节。
一旦婚介公司成功为客户匹配到合适的婚恋对象，就需要安排双方进行约见。
婚介公司会协助双方进行约见时间、地点的安排，并在约见前进行必要的沟通和准备工作，确保约见的顺利进行。
同时，婚介公司也会在约见后及时跟进，了解双方的约见情况，并为双方提供必要的婚恋建议和指导。
最后，服务跟进是婚介公司运作流程的收尾环节。
在客户成功约见后，婚介公司会持续跟进双方的婚恋进展，了解双方的感受和想法，及时调整匹配策略，为客户提供更好的婚恋服务。
同时，婚介公司也会在客户成功找到伴侣后，提供必要的婚恋辅导和支持，帮助客户建立健康的婚姻关系。
综上所述，婚介公司的运作流程包括客户咨询、需求确认、资源匹配、约见安排、服务跟进等环节，通过这些环节，婚介公司可以为客户提供专业、精准的婚恋匹配服务，帮助客户找到合适的伴侣，实现美好的婚姻生活。
工程全过程咨询公司运作方案
工程全过程咨询公司运作方案一、公司简介工程全过程咨询公司是一种服务型企业，主要为客户提供全方位的工程咨询服务。
这类公司通常由资深的工程师、建筑师以及其他相关专业人士联合创办，致力于提供高质量的咨询服务，帮助客户解决工程设计、施工等各种问题，确保工程顺利进行并达到最佳效果。
二、公司运作模式1. 咨询服务范围工程全过程咨询公司的主要服务范围包括但不限于工程设计咨询、工程监理咨询、施工管理咨询、工程质量检测咨询等。
公司将根据客户需要提供全方位的咨询服务，确保工程质量和进度得到有效监管。
2. 项目选择与管理公司应建立严格的项目选择与管理机制，对每个工程项目进行充分的调研和评估，确保公司具备充足的技术和资源来承接该项目。
一旦确定承接项目，公司需建立专门的项目管理团队，对项目进度、质量、成本等进行全面监控和管理，确保工程按时、按质的完成。
3. 咨询团队建设公司需建立稳定的咨询团队，包括工程设计师、监理工程师、质量工程师、法律顾问等，确保公司能够提供全方位的咨询服务。
团队成员应具备丰富的项目经验和专业知识，能够有效地解决工程项目中出现的各种问题。
4. 客户关系管理公司应建立完善的客户关系管理制度，建立客户档案，了解客户需求和要求，并及时回应客户意见和投诉，建立良好的合作关系，提高客户满意度。
5. 资源整合公司应积极整合各种资源，包括人才资源、技术资源、信息资源等，确保公司有足够的能力和资源来为客户提供优质的咨询服务。
三、公司运作流程1. 客户需求调研在接受客户委托后，公司应首先对客户的需求进行充分调研，明确客户对工程的要求和期望，了解客户的实际情况和预算限制。
2. 提供咨询方案根据客户需求，公司应提供合适的咨询方案，并与客户进行充分的沟通和协商，确保双方对服务内容和服务标准的理解一致。
3. 签订合同一旦确定咨询方案，公司应与客户签订咨询合同，明确双方的权利和义务，确保双方合作的合法性和可行性。
4. 实施咨询服务公司应按照合同约定的时间和质量标准，履行咨询服务，向客户提供工程设计、监理、质量检测等各项服务，确保工程的顺利进行和最终达到客户的期望。
企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作流程
企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作流程1. 项目启动阶段。
管理咨询项目运作流程
XHX管理咨询运作流程一、项目启动（合同正式签订—项目内部启动会） (2)二、内部启动会—客户现场启动会 (3)三、在客户现场工作 (4)四、辅导实施 (7)一、项目启动（合同正式签订—项目内部启动会）1．项目启动前由公司总裁办公会确定项目经理，并由咨询总监向项目经理明确项目工作主要内容。
2．咨询总监提出可供挑选的项目成员（含其他项目组成员、没有项目的成员以及初步面试合格的候选人员）。
项目经理与可供挑选的项目成员之间进行双向选择，项目经理也可提名候选项目成员。
咨询总监批准后报由总经理审核，并由咨询总监最后正式宣布。
3．对于需从正运作项目组中抽调的成员名单，由两位项目经理、咨询总监协调决定。
如果正在运作的项目组处于辅导实施阶段，咨询总监有最终决定权。
除去事先有约定之外，非辅导实施阶段项目组人员的抽调事宜，主要听取项目经理意见，总裁办公会有最终决定权。
4．项目组成员确定后，项目经理应做好项目准备，填写项目工作单。
公司应在项目全体成员到场的情况下尽早召开项目内部启动会。
5．项目内部启动会由咨询总监或项目经理主持，项目组成员、咨询总监、公司总裁或副总裁参加。
主要内容是正式宣布项目启动、业务总监进行有关项目情况的介绍、发放讨论项目建议书和项目合同相关内容材料、项目经理初步安排内部启动会—客户启动会期间各成员工作安排、宣布相关注意事项、签署项目保密合同。
项目经理在会前要准备好会议议程以及所须文件。
6．内部启动会前应准备项目指引并发放给所有项目成员，包括项目组成员名单、项目期间工作制度、项目规划、合同里的工作内容以及时间、进场前工作准备、进度控制表、资料登记表、客户联系电话、公司及项目组电话、访谈内容总结等。
7．项目内部启动会后，项目经理应组织项目成员对项目进行中可能产生的问题进行讨论，对工作主要内容的工作方法，要以头脑风暴的形式收集好的意见和建议，以适当的讨论方式统一项目成员的思想，并改进项目计划。
项目启动后直至项目结束，建议项目经理每天召开团队会议，总结当天工作成果，讨论工作中的问题，明确下一天的工作目标。
咨询业务运作的基本流程
咨询业务运作的基本流程咨询业务运作的基本流程一、项目介入阶段1、初步接触:1）应派出具有丰富知识和经验的高级咨询顾问或主要负责人与客户负责人接洽；2）尽可能让客户多说急需解决的问题;3）他对该问题的个人看法以及要求；4）经初步洽谈，确定合作意愿，要求客户提供“企业管理咨询委托登记表”和企业基本情况调查提纲；5）商谈预备调查的准备工作和时间。
2、进一步洽谈确定课题1）由于客户对问题的感觉和描述误差，要求咨询管理公司必须对客户企业管理现状进行独立的问题调查，以求得到完全、公正，并找出关键问题所在。
2）主要内容：A、深入和全面的了解，对客户企业进行实地考察；B、分析、研究所提出的问题与企业目标之间的关系；C、了解客户企业进行革新和有效解决问题的潜力；D、共同确认项目范围。
注意：预备调查的目的并不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目，为最终解决问题铺平道路。
3、提交项目建议书：撰写有说服力的建议书是咨询成败的关键。
4、签订正式咨询合同1）咨询建议书作为合同副本同时有效；2)客户单位按合同付款方式预付一部分咨询开办费。
二、项目启动阶段是从管理咨询公司和客户正式签订合同并且收到第一笔客户款项算起。
1、确定项目工作组：1)至少在正式合同签订前一周，项目组的组建工作已经开始。
A、根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目组，直接监督管理项目的开展。
B、确定双方项目主要负责人。
C、确定需要外聘的专家、高级顾客和内部顾问人选。
2）合同一般会规定在若干天内项目组进驻客户公司。
即进场。
2、确定项目计划1）由项目组和项目负责人确定项目开展计划与项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备。
2)根据经验提出初步方案建议。
3）准备项目开展所需的资料、表格等。
3、确定联合工作组：是事半功倍的关键！1）根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责。
2）拟定工作计划和时间进度。
企业咨询流程及运作模式
企业咨询流程及运作模式企业咨询是指企业通过咨询顾问机构或专业咨询人员提供的服务，以解决企业在经营管理、战略规划、组织架构、运营流程、人力资源等方面的问题，并提供改进策略和具体措施。
企业咨询的流程和运作模式主要包括需求确定、项目规划、数据收集和分析、建议提出、方案实施等环节。
企业咨询流程如下：1.需求确定：企业咨询的第一步是与客户沟通，了解其需求和问题。
顾问通过与企业管理层或相关人员的会议、访谈、问卷调查等方式，明确客户的需求。
这一步非常重要，能够帮助咨询顾问更好地理解问题，并制定有效的解决方案。
2.项目规划：在确定了客户需求后，咨询顾问开始制定项目计划。
这包括确定咨询团队的组成，明确项目目标和阶段性成果，制定时间计划和工作安排，并与客户进行沟通和确认。
3.数据收集和分析：咨询顾问通过各种方法收集必要的数据，包括企业内外部环境的信息。
这可能包括会议记录、财务报表、行业分析、竞争对手研究、市场调研等。
收集完数据后，咨询顾问对其进行分析，以发现问题的根源和主要矛盾。
4.建议提出：咨询顾问根据数据分析结果，对问题进行深入剖析，并提出相应的解决方案和建议。
这些建议可能涉及战略调整、组织架构优化、流程改进、人力资源管理等方面。
咨询顾问通常会采用书面报告、PPT演示等形式向客户呈现建议，并与客户进行讨论和沟通。
5.方案实施：在方案提出后，咨询顾问通常会与客户进行沟通，讨论方案具体实施的可行性和步骤。
根据客户的实际需求和条件，咨询顾问可能会提供一些具体的指导和培训，以帮助客户顺利实施建议。
咨询顾问还会监控方案的实施过程，与客户保持密切的沟通和协作。
企业咨询的运作模式可以分为内部咨询和外部咨询两种：1.内部咨询：企业内部咨询是指企业组织内部设立咨询团队，为企业其他部门或子公司提供咨询服务。
这种模式的优势在于对企业的了解程度更深，可以更好地满足内部需求，同时也方便与企业其他部门的协作。
然而，内部咨询可能由于行业局限性和专业性不足，难以提供全方位的咨询服务。
事务所日常运作及承接业务流程
事务所日常运作及承接业务流程
事务所日常运作涉及多个方面，包括业务承接、客户服务、人
员管理、财务管理等。
首先，业务承接流程是事务所日常运作的核
心之一。
通常，业务承接流程包括以下几个步骤：
1. 客户咨询，客户可能通过电话、邮件或者直接前来事务所咨
询相关法律事务，事务所接待人员需要耐心倾听客户需求并记录相
关信息。
2. 业务分配，接待人员将客户咨询的具体情况进行登记并转达
给相关律师或团队，律师或团队根据业务性质和律师专长进行分配。
3. 业务评估，律师或团队对客户的需求进行评估，确定是否能
够承接该业务，并初步制定解决方案。
4. 签订委托合同，若事务所决定承接客户的业务，律师与客户
签订委托合同，明确双方权利义务、服务内容、费用标准等。
5. 业务执行，律师或团队根据委托合同的约定，开始执行相关
业务，包括法律咨询、诉讼代理、文件起草等。
此外，事务所日常运作还包括客户服务流程，包括接待客户、安排会议、回复客户咨询等；人员管理流程，包括律师和员工的考勤、绩效考核、培训发展等；财务管理流程，包括财务收支管理、费用报销、财务报表编制等。
总的来说，事务所日常运作的流程复杂多样，需要各个部门和岗位的密切配合和协调，以确保业务高效、客户满意、团队稳定发展。
信息咨询业务流程
项目总体工作计划表
项目名称
签定日期
备注
项目内容
签定人
进行时间
个工作日 开始
结束
2.时间表
序
阶段一
号 起始 结束 工作日
1
2
3
4
小计
阶段二 起始 结束 工作日
小计
信息咨询业务流程
起始 小计
阶段三 结束 工作日
咨询操作规范化示例2
3.项目参与人员
职位 执行副总 高级项目经理 项目经理 项目助理 咨询师
➢ 职位裁减达到100个时，它将盈亏平衡； ➢ 职位裁减到150-174个，它的奖金将是18.4万美元； ➢ 职位裁减到175-199个，它的奖金将是25.7万美元； ➢ 职位裁减到200-224个，它的奖金将是33.4万美元； ➢ 职位裁减到225-249个，它的奖金将是40.9万美元； ➢ 职位裁减到250-274个，它的奖金将是48.4万美元； ➢ 职位裁减到275-299个，它的奖金将是55.9万美元； ➢ 职位裁减到300-324个，它的奖金将是63.4万美元； ➢ 职位裁减到352个以上时，它的奖金将是70.9万美元；
实施密切相关； ➢ 咨询项目为客户带来利益的时间可能很长，咨询公司在得
到咨询费之前需要等待很长一段时间； ➢ 客户经营运作中的一些变化，可能并非来自咨询项目
信息咨询业务流程
以成果为导向的咨询收费模式
——埃森哲（前安盛）公司与奥尼尔钢铁公司的合作
➢ 若安盛咨询公司未能裁减任何职位，则将缴纳55万美元的 罚金；
工作时间(天) 2 20
2x30 2x40
信息咨询业务流程
合计(元人民币) 20 000 100 000 120 000 80 000 320 000
咨询业操作规程
咨询业操作规程第一章总则1.1 目的与范围为规范咨询业的运作，确保咨询服务的质量和效益，本操作规程制定了咨询业的基本操作流程和注意事项。
1.2 适用对象本操作规程适用于所有从事咨询业的机构和个人，包括咨询公司、独立咨询师等。
第二章咨询前的准备2.1 客户需求的明确在接受咨询委托之前，咨询机构或咨询师应与客户充分沟通，明确客户的具体需求和期望。
同时，咨询机构或咨询师应全面了解客户的背景、经营情况、问题症结等相关信息。
2.2 心理准备咨询师在进行咨询前应进行必要的心理准备工作，保持积极的心态，充分准备应对各种可能出现的情况。
第三章咨询实施3.1 建立咨询合同在与客户确定进行咨询服务之后，双方应签订咨询合同，明确咨询的具体内容、方式、周期、费用等相关事项。
3.2 咨询方法的选择根据客户的需求和实际情况，咨询师应选择合适的咨询方法，包括但不限于面谈、问卷调查、案例分析等。
3.3 咨询过程的管理咨询师应建立有效的咨询管理系统，包括咨询记录、咨询进度跟踪、问题解决方案的制定等，并及时与客户进行沟通和反馈。
第四章咨询结果的评估与提供4.1 咨询结果的评估在咨询过程结束后，咨询机构或咨询师应对咨询的效果进行评估，与客户进行反馈和讨论，以确保咨询的成功。
4.2 咨询结果的提供咨询机构或咨询师应向客户提供咨询报告或总结，明确咨询过程中的问题、解决方案和建议，并对后续工作提供指导。
第五章保密与职业道德5.1 保密原则咨询机构和咨询师应严格遵守保密原则，保护客户的商业秘密和个人隐私，不得将客户的信息泄露给第三方。
5.2 职业道德咨询机构和咨询师应遵守咨询行业的职业道德准则，保持专业、客观、公正的态度，不得利用职务之便谋取私利。
第六章监督与投诉处理6.1 监督机制相关部门应建立健全的咨询行业监督机制，对咨询机构和咨询师的业务进行监督和检查，确保咨询业的规范运作。
6.2 投诉处理对于咨询服务不符合要求或引发客户投诉的情况，相关部门应及时受理，并按照相应的程序进行调查和处理，保护客户的合法权益。
咨询公司的方案
咨询公司的方案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#****职务分析咨询方案**公司…………………………………………………………………………………………………**公司广州安索管理顾问有限公司……………………………………………………………………安索0.0.咨询项目由****委托安索对管理人员的职务进行分析，调整和确定部门职能和岗位职责。
1. 1.目的和范围1.1目的1)1)为人员的合理配置奠定基础；2)2)为绩效考核奠定基础；3)3)提高价值创造能力和满足顾客需求能力；4)4)明确各级人员的横向和纵向的关系；5)5)明确个人之间的接口；6)6)出现问题能够追溯到唯一的责任人。
1.2范围总公司范围内相关部门和岗位以及涉及的人员（约500人）。
2. 2.总体指导思想2.1****作为有影响力的企业，现准备进行的薪酬体系、绩效考核体系都将对企业的发展产生深远的影响，而职务分析在这两大体系中关联性较大的是绩效考核体系，是其基础部分。
在一般的概念中，薪酬体系可以独立于绩效考核体系之外，职务分析的结果不会对薪酬体系产生直接的影响，岗位的职务是由工作的性质决定的，而薪酬体系是由商业的基础决定的，更多的是市场行为，是一种劳务关系表现形式。
所以职务分析与薪酬体系可以并行进行。
但是在某一功能上是一致的：稳定员工，合理利用人力资源。
2.2现时很多企业仍然奉行着“以职能为中心”的管理，因而无法解释为什么长期以来所提倡的精简机构都难以实施。
将取代“以职能为中心”的管理的模式是“以过程为中心”。
如果要进行职务分析，从这两种管理模式中就会得到完全不同的结果，我们的观点当然是要打破以职能为中心的观念，以过程决定职能和职责，这样才能真正做到合理配置人力。
2.3根据所确定的岗位和职责提出组织结构优化的建议。
3. 3.顾问工作内容3.1现状了解1)1)战略和价值观在进行职务分析之前，对****现状的了解是我们首要的介入点，首先是对***公司战略和价值观的了解。
咨询业务运作的基本流程
咨询业务运作的基本流程业务运作是指企业或组织为实现目标而进行的一系列活动，涉及到产品或服务的生产、销售、交付等方面。
下面是一个基本的业务运作流程，以帮助您了解业务运作的基本步骤和流程。
1.需求分析：首先需要对市场需求进行分析，确定潜在的客户群体和他们的需求。
这个阶段需要对市场做足够的研究，包括调查、分析竞争对手等。
2.产品设计与开发：根据市场需求分析的结果，设计和开发适合市场需求的产品或服务。
产品设计阶段需要考虑从产品功能、外观到包装的各个方面。
3.供应链管理：在产品设计阶段，需要考虑并建立与供应商的合作关系，以确保原材料的供应和生产线的稳定运作。
供应链管理需要管理供应商合作、订单处理、库存管理等。
4.生产与制造：经过供应链管理的准备工作后，进行实际的生产和制造过程。
这包括原材料的采购、生产设备的配置、生产流程的优化等。
5.质量控制：在生产过程中，需要对每个环节进行质量控制，以确保产品或服务的质量。
这包括在生产线上设置质量检测点、建立质量标准、进行产品检测等。
6.销售与营销：完成生产后，通过销售和营销渠道向潜在客户推广和销售产品或服务。
这包括市场推广、广告宣传、销售渠道的建立等。
7.订单处理与交付：在销售过程中，需要处理客户的订单，并确保按时交付产品或提供服务。
这包括订单管理、物流管理、客户服务等。
8.售后服务：提供良好的售后服务可以增加客户满意度和忠诚度。
售后服务包括维护、保修、投诉处理等。
通过良好的售后服务，可以建立良好的客户关系，提高重复购买率。
9.监控与改进：不断监控业务运作的各个环节，收集和分析数据指标，以调整和改进业务运作。
这可以通过市场调研、客户反馈、内部调查等途径来实现。
10.管理与决策：业务运作的最后一个步骤是管理和决策，包括人员管理、财务管理、战略决策等。
通过有效的管理和明智的决策，可以提高业务运作的效率和效果。
以上是一个基本的业务运作流程，每个企业或组织在实际运作中可能会有所不同，需要根据具体情况进行调整和规划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卓越知识共享，高效团队业绩
8
市场开发的基本方法
培训/咨询 super skill
• 1、通过系列培训扩大公司影响 • 2、与专业机构（经贸委、企业家协会、高新开发区管
委会）建立广泛的联系 • 3、编制“XX管理导报”，选择重点客户发放 • 4、电子邮箱发送公司简介和服务项目 • 5、查看专业杂志和报刊，了解最新企业推介 • 6、请我们的客户推荐当地绩优企业 • 7、编制客户需求调查问卷，收集客户信息和需求 • 8、制订系统的广宣计划——让酒香飘出巷子 • 9、鼓励顾问在专业的杂志和报刊上发表咨询手记
建立、人员培训实施）
市场部门的客户开发 （电话联络、电子信件、公司导报、
培训会、战略同盟）
培训/咨询 super skill
客户完整档案的建立
卓越知识共享，高效团队业绩
3
服务项目的界定和包装
培训/咨询 super skill
核心项目+成长项目+未来项目
核心项目
1、企业文化 2、人力资源 3、营销管理
培训/咨询 super skill
咨询公司整体运作流程
首席咨询顾问师 张良波
by Mr. LiangBo Zhang, Senior Consultant
卓越知识共享，高效团队业绩
1
咨询运作整体流程
市场开发 项目总结
客户开发 客户拜访 客户提案 客户签约
知识库建设
项目管理
项目评审 经验总结 模版制订 文档立宗 经验发表
卓越知识共享，高效团队业绩
9
市场开发的运作流程
培训/咨询 super skill
电话开发 客户
客户主动 来电联络
介绍公司状况和服务项目
询问客户的基本状况和需求
留下联络方式，传真和EM资料 在5分钟后确认收到与否
寻求实地拜访的机会，准备拜访 的主题和技术技巧
查找客户基本资料，确定下一步 的联络重点和切入点
• 2、突出介绍公司的优势特点、服务项目和服务过的客户
• 3、一定要留下客户的公司名称、联络人、联络方式和基本需 求意向——如果对方不留，可以不提供任何的资料
• 4、记住——在资料发送（传真、电邮）后的5分钟，请通知 客户联络人
• 5、对了——让你的声音更职业点和表达更逻辑些，因为客户 会根据你的声音判断你的能力和水平
成长项目 未来项目
1、战略管理 2、工业工程 3、流程重组
1、CMM 2、ERP 3、CRM
卓越知识共享，高效团队业绩
4
目标市场和行业的细分
培训/咨询 super skill
• 目标市场确定的原则： 1、集中原则——周边的企业较多 2、就近原则——距离近，成本低 3、竞争规避——尽可能的避开强有力的竞争对手 4、效益原则——整体区域发展经济状况良好 5、布局原则——根据战略发展，整体协调
•
C． 拜访→争取提案机会→拜访业务技术分析报告
•
D． 拜访中发挥较好的，不好之处，改进办法
•
E． 市场需求分析（提案写作前）访谈计划安排，访谈提纲编写
•
F． 访谈→编号访谈报告→提案写作工作交接
•
G． 检核修正提案→内部提案演炼
• 五、 提案讲解→跟进推动合作
• 六、 合同及服务费用说明拟定，进行服务内容、方向、服务期、操作人数的规 划，签约后项目工作内部交接。
根据公司现状：建议公司的目标市场定位在：以 武汉为中心，确定重点市场，形成服务辐射网络区域， 将华中的重要工业城市、经济发展地区和政策开发重点 地区涵盖在咨询的势力范围内
卓越知识共享，高效团队业绩
5
市场部门的建立和功能
培训/咨询 super skill
业务总监
业务助理
客
市
户
场
专
专
员
员
卓越知识共享，高效团队业绩
卓越知识共享，高效团队业绩
11
建立基本的客户档案
公司名称：
成立时间：
行业类型： 可能合作的项目：
地址：
电话：
e-mail：
主要负责人
姓名
职务
公司性质： 是否上市： □是 □否 产品类型：
传真： 网址：
邮编：
电话
手机
培训/咨询 super skill Nhomakorabea备注
其他联系人 姓名
职务
电话
手机
备注
公司介绍 对客户的初步分析（包括行业排名、资金实力、公司现状、行业现状等）
准备相关资料，约见拜访客户或 提供有偿培训
完成拜访后，大量收集客户和相 关资料，准备提案的编写
和相关部门合作，完成方案的编 写和内部演练
约定客户，完成提案工作，并签 定合作合同
卓越知识共享，高效团队业绩
10
标准电话话术
培训/咨询 super skill
• 1、如果客户没有间歇的提问时，整个电话话术最好在2.5分 钟内完成
卓越知识共享，高效团队业绩
12
拜访是合作的开始
培训/咨询 super skill
• 1、如果——你的客户同意你去拜访，恭喜你！这个案子已经有成功 的希望了！
• 2、如果有必要，请在拜访前发一份拜访事宜函——因为你的客户有 很多的事情去做，小心他忘记了这件事
• 3、在拜访之前，问自己三个问题：A、我去的目的是什么？B、我 准备的充分吗？C、我能让客户对我感兴趣吗？
6
市场部基本职能
培训/咨询 super skill
• 一、 新市场开发
• 二、 电话联系老市场，促进客情关系，保持联系推动至拜访，提案签约。
• 三、 与媒体、社会、政府机构保持联系，间接促进开发市场来源渠道。
• 四、 市场拜访，争取提案机会。
•
A． 联系拜访市场→确定拜访时间、对象
•
B． 拜访前信息资料查询准备，研讨演炼打击策略
• 七、（检核项目操作工作，确保服务内容正确及服务效果）。
• 八、 定期给市场节日传真函、贺卡、M&M杂志、报告会、小推会。
• 九、 M&M动力导报的主编
卓越知识共享，高效团队业绩
7
市场部门考核KPI
培训/咨询 super skill
• 市场部考核标准
• 一、直接技术的控制与考核 • A．新市场开发数量、报告会、小推会的场次 • B．市场拜访数量 • C．提案机会争取数量 • D．访谈及市场需求分析的正确性、访谈的数量 • E．提案的规划质量 • F．提案的讲解数量与质量 • G．签约量 • 二、间接考核：综合专业能力水平（个人能力、
培训/咨询 super skill
计划管理 角色管理 驻点管理 质量管理 业绩管理 客户满意
度管理
卓越知识共享，高效团队业绩
2
市场管理流程
公司服务项目的界定和包装 （核心项目+辅助项目+边缘项目）
公司服务区域和行业的界定 （战略区域+布局区域+维系区域）
公司市场部职能和管理规范的建立 （架构重组、职能确定、考核标准