物业前台工作总结范文三篇
2024物业前台年终个人工作总结模板(6篇)
2024物业前台年终个人工作总结模板____年____月____日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、____按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续____实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。
2024年物业公司前台工作总结简单版（5篇）
2024年物业公司前台工作总结简单版随着时光的流转，我来____公司担任物业前台工作已满一年。
这一年，对我而言既是短暂的瞬间，又是漫长的历程。
之所以说短暂，是因为我深感掌握工作技巧和专业知识的时间尚显不足；而称之为漫长，则是因为我深知成为一名优秀的前台人员所需经历的成长之路必定曲折而遥远。
回望去年在招聘会上应聘物业前台岗位的那一刻，仿佛就在昨天。
那时的我还是一名懵懂的学生，而如今，我已经转变成为肩负职责的职场人，从前台的陌生新手成长为熟悉业务的员工。
许多人对于客服工作存在误解，认为它简单、枯燥甚至无聊，仅仅是接听电话、记录信息、闲暇时浏览网络。
实则不然，成为一名合格、称职的客服人员，不仅需要具备相关专业知识，掌握必要的工作技巧，还需拥有高度的自觉性和强烈的责任心。
这一认识并非一开始就显而易见，而是在经历了工作中的种种挑战与磨砺后，我才逐渐领悟到。
以下是我过去一年工作的主要内容和心得体会：一、主要工作内容1. 负责业主收房、入住、装修等手续和证件的办理，以及业主资料、档案、钥匙的归档工作。
____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，服务入住业主____户。
2. 接收并处理来自业主、装修单位、房产公司、施工单位等多方面的信息，做好记录并及时通知相关部门和人员进行处理，对整个流程进行跟踪，并在完成后进行回访。
3. 制作、发送和归档各类函件、文件，包括年度工作联系单发函____份，整改通知单____份，温馨提示____份，部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。
二、成长与收获1. 工作中的磨砺锻炼了我的性格，提升了心理素质。
作为一名职场新人，我遇到了不少困难和挑战，但在领导和同事的帮助下，尤其是在主管的悉心指导下，我学会了勇于面对困难，敢于接受挑战，性格也更加沉稳。
特别是在____与____房屋交付期间，面对紧迫的时间和繁重的工作，我们部门全体人员连续加班，以确保交房前的准备工作万无一失。
2024年物业公司前台的个人总结（5篇）
2024年物业公司前台的个人总结时光荏苒，岁月如梭。
自加入花园物业客服部以来，不觉已满两年。
在过去的一年中，花园物业客服部秉承持续发展、争创优质服务的理念，不断完善工作流程，同时迎来了新鲜血液的加入，共同塑造了一支坚韧不拔、充满战斗力的团队。
在遵循公司整体发展战略和指导下，我们深入学习物业管理相关法规、服务收费标准，全面掌握小区业主及设施、设备的基本情况。
去年，我们全力以赴提升团队协作能力，在公司领导的引领下，不断迈向服务质量的卓越化，赢得了广大业主的广泛认可与赞誉。
一、深入理解并掌握园区整体工程情况，实现理论与实践相结合，积极参与各类学习与培训活动。
自去年开始交房以来，园区一期工程已圆满完成，共计-栋建筑，涵盖-户住宅，-个单元。
二期工程同样稳步推进，已完工-栋，涉及-户住宅，-个单元。
截至目前，已交付使用-栋，办理入住手续的业主达-户，其中-户已具备入住条件，尚未办理入住手续的为-户。
闲置房屋总计-户，包括空置房-户，样板间-户，工程抵款房-户，施工单位办公用房-户，以及具备入住条件但未办理入住的-户。
我们自觉接受品质部门的培训与考核，熟练掌握客服部的作业程序，培养出高度的责任心和敬业精神。
在处理业主维修事宜时，我们积极与施工单位沟通，及时进行回访，确保业主满意度。
二、严格执行客服助理岗位职责，及时完成客户服务及领导交办的各项工作。
1. 负责跟进园区防水报修工作，现场查看漏水情况并记录，通知施工单位维修处理渗水、漏水问题，已处理-户，对于维修产生的损失和赔偿问题，已逐级上报并妥善解决。
2. 随时与施工单位沟通，处理责任区域内的土建水暖报修工作，处理率达到____%以上，其余因业主装修过程中遗留问题造成，已与业主进行充分沟通解释。
3. 负责园区护栏及护栏玻璃维修跟进工作，多次联系施工方维修，但仍有-户业主家问题未得到妥善解决。
4. 为提升服务质量，积极开展物业服务费用收取工作，B区已有-户到期，已催收-户，B2区已有-户到期，已收取-户。
2024年物业前台工作总结参考模板（4篇）
2024年物业前台工作总结参考模板在从事物业前台工作的这段期间，我已充分适应并能够有效执行岗位职责。
工作环境与制度要求均得到了我的认同，我深信自己具备做好这份工作的能力和决心。
既然我被公司选中并选择了这个岗位，我有责任全力以赴。
公司的管理机制公正有效，福利待遇也体现了人性化，同时，与同事的相处也让我感到和谐融洽，这使我能够全心投入工作。
尽管我入职时间尚短，对某些操作流程还不够熟悉，缺乏相关工作经验，但我已意识到自身在工作中的不足，并决心在未来的工作中加强学习，弥补这些缺陷。
为了更好地履行职责，我将重点在以下几个方面进行提升：1. 深化对前台工作重要性的理解尽管前台工作可能不如业务、营销、财务等部门对公司的直接影响显著，但其存在的合理性不容忽视。
每个岗位都是公司整体架构的有机组成部分，共同为实现公司的总体目标贡献力量。
前台作为公司形象的展示窗口和客户服务的起点，其重要性不言而喻。
因此，我将更加重视前台工作，努力提升其对公司形象的正面影响。
2. 提升服务质量前台的核心任务是接待客户和提供解答，这就要求我以专业、热情的态度和高效的工作效率来满足客户需求。
我将注重保持良好的服务态度，如微笑服务、耐心细致、适时提醒等，同时提高工作效率，确保快速、准确地处理各项任务，以实现客户满意度的最大化。
3. 加强礼仪知识的学习为了提供更专业的服务，我将利用业余时间深入学习礼仪知识和公共关系学，以确保在待人接物中展现出恰当的礼仪，避免因知识欠缺而造成不必要误会。
4. 增强与各部门的沟通了解公司的整体运营和各部门的职责，将使我能够更准确地解答客户的问题，及时转接电话，并在必要时为客户提供详细的信息，同时也能把握机会，为公司进行适当的宣传，发挥好沟通桥梁的作用。
5. 创建优质的前台环境保持良好的个人形象，同时维护整洁的环境，是提升公司形象的关键。
我将致力于创造一个让人眼前一亮的前台环境，让每一位来访者都能感受到公司的专业与用心。
2024年物业前台工作总结范例（3篇）
2024年物业前台工作总结范例光阴荏苒，新的一年即将来临。
在即将过去的____期间，我受益于公司领导和同事的关怀与协助，成功履行了前台接待的职责。
现在，我将对____的工作进行总结。
一、前台工作概述前台的职责需要耐心和责任感，热情积极的工作态度至关重要。
自____月起，我担任前台接待，深感接待人员是塑造公司形象的首要代表。
在工作中，我始终遵守公司的规定，保持专业着装，保持整洁的仪容。
对每一位来访客户，我都以热情的态度接待，并准确指引至相关部门，为公司和客户提供了便利。
二、工作经验与教训在加入____企业之前，我虽有前台接待的经验，但仍需不断学习和提升。
在实际工作中，我意识到综合素质、责任心和事业心的提升是持续的任务，服务理念需要进一步深化。
这段期间，我学会了如何更有效地沟通，如何以踏实进取的态度面对工作。
三、未来工作规划基于对前台接待工作的热爱，我将严格自我要求，遵守公司规定，以更积极、踏实的态度对待工作。
我将持续提升工作素质，增强责任心和事业心。
我将充分发挥自身优点，弥补不足，与公司及同事团结一致，为创造更佳的工作业绩贡献力量。
前台接待工作总结：前台的角色不仅限于公司的表面形象，其内在价值至关重要。
作为公司信息的集散地和窗口，前台人员对信息的处理方式直接影响着各方对公司的印象。
因此，前台人员应正确理解岗位职责，迅速适应并处理各种信息。
在与各种客户接触时，应保持一致的热情和专业，以确保所有客户都能得到优质的服务，从而对公司形成积极而深刻的印象。
(一)前台工作涉及的客户群体广泛，从高级管理人员到普通员工，都需要以一致的高标准服务。
通过前台工作，我学会了如何快速识别和适应不同客户的需求，以确保提供个性化且专业的服务。
同时，要时刻保持警惕，注意自身言行，以维护公司的专业形象。
(二)面对多样化的服务对象，前台人员需要运用灵活的策略，以直接、一致的方式处理各种情况。
在处理日常繁杂任务时，要善于总结，不断思考，提升工作效率，将工作流程化、系统化。
2024年物业前台个人工作总结(3篇)
2024年物业前台个人工作总结一、工作概述2024年是我在物业前台的第三个年头，通过这一年的工作，我不仅拓宽了知识面，提高了工作能力，还在服务质量和团队协作方面有了很大的提升。
以下是我对2024年物业前台工作的总结。
二、工作内容及亮点作为物业前台，我的主要工作职责是接待来访客户，处理业主问题投诉，并提供相关物业信息和服务。
今年，在这方面我取得了一些亮点。
1. 客户服务：我始终秉持着“客户至上”的原则，热情周到地接待每一位来访客户，解答他们的问题，并提供相关服务。
在与客户的沟通中，我学会了倾听客户的需求，耐心细致地帮助他们解决问题。
2. 问题投诉处理：我对业主的问题投诉高度重视，能迅速响应并妥善处理，确保问题得到及时解决。
通过与相关部门的紧密合作，我成功解决了一系列业主的投诉问题，并得到了他们的肯定和赞扬。
3. 物业信息和服务提供：我深入了解了物业的各项管理规定和政策，能够熟练提供相关物业信息和服务。
我通过广泛学习、查阅资料，及时更新物业信息和通知，确保业主和来访客户能够及时了解到最新的物业动态。
三、工作成果今年，我在物业前台工作方面取得了一些成果。
1. 业主满意度提升：通过积极的服务态度和高效的工作能力，我有效地改善了业主的满意度。
根据物业管理公司的调查，今年我们物业前台的满意度高达90%以上，比去年提升了10个百分点。
2. 问题投诉处理及时率提高：我在处理问题投诉方面更加高效，并及时与相关部门沟通和合作，以确保业主的问题能够得到快速解决。
今年，我们的问题投诉处理及时率达到了95%以上，较去年有了明显的提高。
3. 加强与其他部门的协作：我积极参与各种会议和培训，与其他部门保持紧密合作，有效沟通和协调，共同推动物业工作的顺利进行。
今年，我们团队的整体工作效率得到了明显的提升。
四、不足与改进在工作中，我也发现了一些不足之处，需要进行改进和提高。
1. 学习进修：由于工作繁忙，我平时较少有时间进行专业知识的学习，对一些新的政策和规定掌握的不够熟练。
物业前台工作总结5篇
物业前台工作总结5篇整理的物业前台工作总结，欢迎大家分享。
物业前台工作总结（篇1）能够在物业前台工作中有所成就自然意味着我付出了不少努力，毕竟职场发展的过程中本就需要认真负责才不会落后于人，因此我能够始终保持积极的工作态度并认真完成领导布置的任务，在平时的工作中也有认真接待客户并体现出自身的良好服务，然而通过对以往工作的分析让我明白自身还存在着不足之处，现对我在物业前台岗位上完成的工作进行以下总结。
认真接待来往的客户从而维护物业的良好形象，身处于前台岗位自然明白自身的努力代表着物业的形象，因此我一直在致力于服务水平的提升以便于给客户带来良好的体验，一方面要想办法提升客户的好感度从而体现物业的良好形象，另一方面则是通过业务的宣传与办理从而将对方转化为物业的业主，对我而言这方面工作的完成也是前台人员的职责所在，因此我能够认真做好前台的各项工作并反思自身存在哪些不足，而且我在工作中也能够严格遵守物业的各项规定从而得到了领导的认可，只不过我在往后的工作中应该为了物业的发展而更加努力才行。
做好业务知识的学习与办理以便于更好地帮助客户，通过近期在前提工作中的努力让我明白了精通业务知识是十分重要的事情，毕竟在接待客户的过程中往往会涉及到业务方面的问题，因此想要通过交流获得客户的认可自然得提升自身的综合素质才行，我在认识到这点以后便十分注重前台工作的完成并加强了这方面的学习，除此之外我也会通过和部门领导的交流从而认识到自身的不足，虽然工作方式的改善并不容易却也随着经验的积累让我进步了许多。
记录好重要的信息并为客户的拜访安排预约，我在接待客户的过程中往往会通过交流得知对方的来意，因此我会及时通知领导从而得知对方是否有接见客户的时间，这样的话则会通知其他部门的员工对会议室进行清理，而且我也会记录好重要的信息并在下班之间反馈给部门领导，对我来说信息的记录与反馈也是前台人员的职责所在自然能够认真做好，而且我对文件整理以及报表编制之类的公揍也能够完成得很好。
2024年物业前台工作总结（八篇）
2024年物业前台工作总结自____月起，我在此处已度过了一段相当的时间，工作中的每一刻对我而言都记忆犹新。
从最初的困惑到如今能独立应对突发状况，这无疑是一段艰难但富有价值的历程。
初期，由于对前台工作的理解不足，我时常犯错，问题层出不穷。
然而，问题本身并不可怕，关键在于我是否能有效地分析和解决问题。
随着时间的推移，我从不知所措到主动采取行动，甚至为他人提供帮助，这是我的个人成长，也是我在人生旅途中的进步。
我深感在此工作是正确的选择，生活中充满抉择，关键在于明确自己的目标。
这里提供了提升口才的平台，也让我懂得了如何更有效地与他人沟通。
在此期间，我了解了收房的手续和注意事项，这都是宝贵的学习经验。
作为前台接待员，这个角色极大地锻炼了我，尤其是对我这个粗心大意的人来说。
尽管在文件归档上仍有待改进，但我已经取得了显著的进步，我将持续追求卓越，为公司创造更佳的成果。
主管常常教导我们，工作不仅仅是追求经济回报，更重要的是在工作中找到归属感和荣誉感。
在____周后，我开始参与催收物业费的工作。
一次偶然的机会，我与二栋的业主建立了联系，她向我咨询房产证的事宜。
我牢记着每一次行动都是为未来的工作做准备，尽管我对房产证的办理并不熟悉，但我还是尽力为她询问了多个渠道，以使她能更全面地了解相关知识。
最终，她一次性支付了____年的物业费，这不仅是对我工作的认可，也让我体验到了工作的荣誉感。
在此期间，我认识到工作不仅要学习，还要为公司创造价值。
自____年____月____日加入服务中心以来，我承诺以下几点：1.遵守公司规定，保持工作服整洁，佩戴工作牌。
2.接听业主电话时，迅速、礼貌地回应，并详细记录对方的需求。
3.拨打业主电话时，友好问候，确认信息后，清晰地传达信息。
4.当业主到访时，热情迎接，耐心倾听问题，确保完整记录并及时处理，确保回访率达到____%，业主离开时，礼貌道别。
5.如未能履行以上承诺，我愿意接受罚款____元的惩罚，并负责打扫一栋楼的卫生，利用个人时间完成。
2024年物业前台年终工作总结范本(三篇)
2024年物业前台年终工作总结范本____年物业前台年终工作总结一、工作概述____年是我在物业前台工作的第三个年头。
我负责接待客户, 协助解决相关问题, 处理投诉以及协助管理物业信息等工作。
在这一年的工作中, 我与同事们共同努力, 不断提升自己的职业能力和服务水平, 并取得了一系列成绩。
二、主要工作内容1.完善接待服务在____年, 我不断努力提升自己的接待服务能力。
通过学习相关知识和经验, 我可以更好地应对各类客户需求, 提供满意的服务。
在接待过程中, 我注重与客户的积极沟通, 倾听客户的需求, 并及时解答客户的问题。
我还不断改进接待流程和服务细节, 提高客户满意度。
通过这一系列的努力, 我得到了许多客户的赞扬和认可。
2.解决问题和投诉作为物业前台, 我也承担着解决问题和投诉的责任。
在____年, 我积极协助物业管理部解决各类问题和投诉, 确保物业运营的正常进行。
我与同事们密切合作, 及时处理各类问题, 解答客户的疑问, 并给出合理的解决方案。
在解决问题的过程中, 我始终保持耐心和细心, 以确保客户的满意度。
3.协助管理物业信息在____年, 我也积极参与物业信息的管理工作。
我负责维护物业前台的电子信息系统, 及时更新和录入各类物业信息。
我还协助物业管理部门进行各类数据分析和统计, 以提供决策支持。
通过这一系列的工作, 我提高了信息管理的能力, 更好地协助物业管理部门开展工作。
三、取得的成绩在____年, 我在工作中取得了一系列成绩。
首先, 我在接待服务方面取得了较大的进步。
通过不断学习和实践, 我提高了自己的服务能力和水平, 得到了许多客户的好评和认可。
其次, 我在解决问题和投诉方面积极协助物业管理部门, 并取得了一定的成绩。
我与同事们密切合作, 及时解决各种问题和投诉, 确保物业运营的正常进行。
最后, 我在协助管理物业信息方面也有所贡献。
通过维护信息系统和协助数据分析, 我提高了信息管理的能力, 为物业管理部门提供了有价值的支持。
物业前台工作总结6篇
物业前台工作总结6篇物业前台工作总结 (1) 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2、分析、调查问题的原因3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4、最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
2024年物业前台上半年工作总结精编（3篇）
2024年物业前台上半年工作总结精编时光荏苒，自加入本服务中心工作已逾数月，期间的工作经历对我而言记忆犹新。
从起初对工作一无所知，到如今能够独立处理各类突发事件，这一路的成长并非易事。
初入服务中心，因未能充分理解前台工作的性质，导致我在工作中频繁出错，问题重重。
问题的存在并不可怕，可怕的是缺乏解决问题的能力。
随着时间的推移，我逐渐从摸索中找到了方向，从被动的等待任务，转变为主动承担工作，甚至指导同事，这无疑是我个人成长的重要标志，也是我在人生旅途中的宝贵进步。
加入服务中心是一个正确的选择。
人生面临众多抉择，关键在于明确自己的目标。
在这里，我获得了锻炼口才的机会，学会了如何与他人有效沟通。
工作期间，我深刻理解了收房流程所需的手续以及在过程中应注意的细节，这本身就是一种学习。
前台接待员的工作极具挑战性，对我这个曾经粗心大意的人来说，是一次绝佳的锻炼机会。
尽管在表格归档等方面仍有不足，但与过去相比，我已取得了显著的进步。
我将继续追求卓越，以实现更好的工作成果，这也是公司对所有员工的要求。
我们主管经常强调，工作的意义不在于薪资的多少，而在于从中找到归属感和荣誉感。
在工作中，我有机会协助业主解决各类问题。
曾有一位二栋的业主向我咨询办理房产证的相关事宜。
我铭记每一次工作都是为未来的职业发展打基础，虽然起初对办理房产证的了解有限，但我还是耐心地为他解答，帮助他更全面地了解相关流程。
后来，这位业主一次性交了三年的物业费，这不仅是对我工作的一种认可，也让我在这里找到了荣誉感。
以下是我在服务中心工作期间的学习心得：工作不仅是为了学习，更是为了创造价值。
自____年____月____日加入服务中心以来，为了进一步提高自身素质和业务水平，我自愿承诺以下事项：1. 严格遵守公司规定，穿着整洁的工作服，上班时佩戴工作牌。
2. 接听业主来电时，确保铃声不超过三声，礼貌问候，认真记录对方需求，并在通话结束时友好告别。
3. 拨打业主电话时，使用敬语，明确对方身份，清楚传达信息，并在通话结束时表示感谢。
2024年物业前台年终工作总结参考范文（6篇）
2024年物业前台年终工作总结参考范文即将逝去的时期，客服部在忙碌中度过，回顾一年的工作，我们深感感慨。
在公司各级领导的关怀和协助下，全体客服部同仁的积极配合下，我们经历了发现、解决、总结的过程，逐步走向成熟，并取得了一定的成果。
一、强化服务质量，规范前台操作面对任何挑战，我们始终确保各项工作的责任落实，不推诿，不拖延。
我们不仅对非本岗位职责的工作积极参与，更注重工作的连贯性，以提升工作效率和服务质量。
我们对前台人员进行系统培训，并通过笔试和日常检查的考核机制，每周提出服务宗旨，如“微笑、问候、规范”。
这些举措显著提升了前台服务，得到了业主的广泛认可。
二、推进专业化进程，提升物业管理标准物业管理正逐步摆脱边缘化的状态，向着专业化、标准化和程序化方向发展。
在园区日常管理中，我们严格控制，加强巡查，对违规行为及时劝阻并制定相应整改措施，如对私搭乱建、违规装修等行为，我们会立即发出整改通知，要求立即改正。
三、改革职能设置，实施提成制度以往，客服部对收费工作的重视度不足，由楼宇管理员兼职，仅在周末收取，导致他们更注重巡视而轻视收费。
因此，我们从本年度第二季度起进行改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，其工资直接与收费率挂钩，建立激励机制，对不适应改革的人员进行调整。
事实证明，这一改革是有效的。
四、加强学习，提升专业素养物业管理行业法规尚不完善，涉及领域广泛，专业知识至关重要。
我们需要不断学习行业法规和动态，以应对不断变化的市场环境。
这种持续学习对提升我们的工作效果至关重要。
展望新的一年，随着服务质量的不断提升，小区设施的逐步完善，____物业公司将以更高的标准和更强的实力迈向新的征程。
客服部全体同仁将保持高涨的工作热情，以饱满的精神迎接新的一年，共同为____物业公司书写辉煌的新篇章！2024年物业前台年终工作总结参考范文（二）一、服务统计与档案管理1. 在服务方面，我们共完成了____件其他服务，并收获了____件表扬信。
物业前台的工作总结6篇
物业前台的工作总结6篇物业前台的工作总结篇1繁忙的20xx年即将过去。
回首前台一年来的工作，感慨颇深。
这一年来前台在公司各级领导的关怀和支持下、在前台全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了确定的成绩。
现对今年工作加以总结。
一、变动职能、建立提成制以往前台对收费工作不足重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
二、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣味味味的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不但发放了礼品，而且物业公司还收取了确定的费用来弥补物业费的`不足，通过活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增长了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司加添一笔收入。
三、清查水表，追缴经济损失本年度前台始终搭配工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计约莫有近xx家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。
我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面对这种情况我部抽调出特地人员负责楼宇的筛查和收取水费的工作。
2024年物业公司前台年度工作总结（5篇）
2024年物业公司前台年度工作总结一、工作概况2024年是我在物业公司任职的第二年，负责担任公司前台工作。
在这一年里，我兢兢业业，全心投入工作，通过努力和不懈的追求，顺利完成了各项任务和目标。
二、成就与收获1. 管理接待工作：我充分发挥前台作为物业公司门面的作用，确保公司形象的良好展示。
我始终保持友善和热情的态度，主动帮助顾客解决问题，提高了公司的服务质量和顾客满意度。
2. 办公室协调工作：作为前台的负责人，我积极参与公司各项活动的组织策划和协调工作，与其他部门保持良好的沟通和合作。
我主动提出建议和改进意见，为公司的发展做出了一定的贡献。
3. 文档处理和档案管理：我积极参与公司各类文档的起草和整理工作，确保文件的及时归档和管理。
我努力提高工作效率，减少文件遗漏或错误，提高了工作质量和效率。
4. 保持工作纪律和职业道德：在工作中，我始终遵守公司的规章制度和工作纪律，认真履行工作职责。
我注重与同事的合作和沟通，并时刻保持良好的工作态度和职业操守。
三、亮点与创新1. 使用信息化工具提高工作效率：我积极学习和应用新的信息化工具，如办公自动化软件、客户关系管理系统等。
通过这些工具的应用，我提高了工作效率，减少了手工操作所带来的错误和疏漏。
2. 提出服务改进建议：我经常与顾客进行沟通和交流，了解他们的需求和意见。
基于这些反馈，我提出了一些建设性的改进建议，并成功推动了一些改进措施的实施。
这些改进措施提高了公司的服务质量和顾客满意度。
3. 学习新知识提升专业技能：我不断学习和提升自己的专业技能，参加各类培训和学习活动。
通过这些学习，我不仅提高了自己的工作能力，也为公司带来了新的思路和方法。
四、存在的问题与解决方案1. 工作中的沟通问题：有时候在与部门同事的沟通中出现一些误解和不顺畅的情况。
为了解决这个问题，我会更加主动与同事进行沟通，提高自己的沟通技巧和理解能力。
2. 工作中的压力管理：前台工作常常需要面对突发事件和高强度的工作压力。
2024物业前台工作总结范文(5篇)
2024物业前台工作总结范文时光飞逝，不知不觉____已经过去\，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对____来的工作做一个总结。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电____个、去电____个，业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
一年共接到各类报修共64宗，办理放行条____张，工作联络函____张。
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
一年共收取物业服务费用____元；私家花园养护费____元；光纤使用费____元；预存水费____元；有线电视初装费____元；燃气初装费____元。
2024年物业前台的工作总结(通用5篇)
2024年物业前台的工作总结（通用5篇）物业前台的工作总结1岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的xx 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
xx年12月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!物业前台的工作总结220xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。
下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
每周在前台提出一个服务，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业尚不成熟，实践中缺乏经验。
2024年物业前台年终工作总结范文（3篇）
2024年物业前台年终工作总结范文在过去的365天里，我已在服务中心履行职责满一年。
这一年，既短暂又漫长，短暂的是我尚未充分掌握的业务技能和专业知识，已被时间的洪流悄然带走；漫长的是我深知成为一名杰出的客服专员的道路还遥遥无期。
常有人误解客服工作，认为它仅是接听电话、记录信息、偶尔上网消遣的简单重复。
然而，真正的客服工作远非如此。
它要求我们具备专业的知识基础，掌握一定的沟通技巧，并且需要具备高度的自我驱动力和责任感。
我起初并未完全理解这一点，而是在应对各种挑战和磨砺后，才深刻领悟到其内涵。
以下是我一年来主要的工作内容概述：1. 处理业主的收房、入住、装修等手续，以及业主资料、档案和钥匙的归档。
其中，完成园区交付____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户。
2. 收集并处理来自业主、装修公司、房产公司、施工单位等各方信息，及时通知相关部门和人员进行处理，并跟踪进度，完成后进行回访。
3. 制作、发送和归档函件、文件。
包括年度工作联系单____份，整改通知单____份，温馨提醒____份，部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。
在这个过程中，我收获颇丰，个人成长显著：1. 工作的磨砺使我性格更加坚韧，心理素质得到提升。
面对工作中遇到的困难和挑战，我学会了在领导和同事的指导下，勇敢面对，积极解决。
尤其在房屋交付期间，全体人员连续加班，我从中深刻体验到团队合作的力量和责任的重要性。
2. 我认识到细节决定成败，无论任务大小，都不能忽视任何细节。
无论是撰写公文，还是执行领导的指示，我都力求做到一丝不苟，因为我知道，只有注重细节，才能获得回报，细节决定效率，决定成功。
3. 工作中的各种任务锻炼了我的能力，每一次成功完成的工作都得到了上级的认可，这使我充满信心，也明确了未来努力的方向。
我将继续以严谨的态度，对待接下来的食堂宣传栏布置、园区标识系统和春节园区布置等任务，力求做得更好。
物业前台工作总结标准范本（5篇）
物业前台工作总结标准范本如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。
其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。
下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。
接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。
同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到情况。
4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。
不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
2024年物业前台工作总结(三篇)
2024年物业前台工作总结本年度，我在物业前台工作岗位上取得了丰硕的成果。
通过不懈的努力和学习，我不断提高自己的业务水平，并得到了公司和客户的认可。
以下是我在2024年物业前台工作中的总结。
一、工作内容与职责作为物业前台，我的工作职责主要包括：1. 接待前来物业咨询的业主和访客，提供礼貌、热情的服务；2. 协调安排小区内的维修、清洁、保安等工作人员，确保小区的日常运营和安全；3. 处理和解答业主对小区服务、维修、设施等方面的问题；4. 维护物业管理系统，更新业主信息和相关记录；5. 协助物业经理完成其他与前台工作相关的事务。
二、提高服务质量在工作中，我始终坚持以业主为中心，提供高质量、高效率的服务。
为此，我做了以下几方面的努力：1. 学习业主需求：定期组织调查问卷，了解业主对物业服务的满意度和需求，根据反馈意见进行改进和调整；2. 定期培训：积极参加相关培训课程，提升自己的专业知识和技能，包括服务礼仪、沟通技巧、矛盾调解等；3. 加强沟通：与业主保持良好的沟通和合作关系，及时解答疑问并给予帮助，确保业主的需求得到满足；4. 提高工作效率：通过合理安排工作时间和任务，提高工作效率，尽量减少业主等待时间；5. 定期检查物业设施：定期检查和维护小区内的公共设施，确保设施的正常运行和安全性。
三、团队合作在物业前台工作中，团队合作是非常重要的。
作为前台人员，我与其他工作人员密切合作，共同努力，为业主提供最好的服务。
为了加强团队合作，我做了以下几方面的努力：1. 积极参与团队会议和活动，与同事共同商讨工作方案和解决问题；2. 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同解决工作中的各类问题；3. 主动帮助同事解决工作困难，共同促进工作进展；4. 分享工作经验和技巧，提高团队整体效能；5. 及时向物业经理汇报工作进展和问题，与上级保持良好的沟通。
四、问题与改进在物业前台工作中，我也遇到了一些问题和困难，但我通过认真总结和反思，不断改进自己：1. 学习进修：在工作中发现自己对某些领域的知识掌握不够扎实，我积极参加相关培训课程，丰富自己的专业知识；2. 疑难问题处理：遇到难以处理的问题时，我及时向上级领导请教，积极寻求解决方案；3. 错误处理：在工作中难免会出现失误，我会始终保持谦逊和诚实的态度，诚恳向业主道歉，并及时采取措施纠正错误；4. 工作效率：为了提高工作效率，我将课余时间用于学习和思考工作中的问题，寻找更好的解决方法；5. 与同事合作：在工作中，我注重与同事的沟通和合作，及时协调解决工作中的冲突和问题。
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物业前台工作总结范文三篇篇一作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。
身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；4最后当然是具体方法的落实。
并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。
篇二岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为＂前台＂，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。
我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。
前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。
通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。
作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。
比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。
在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
（二）前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。
因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象。
在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。
（三）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。
对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。
在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意！篇三回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。