社交礼仪培训课件(PPT 67页)

案例讨论
▪ 李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤 快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有 很大期望。可是他做了销售代表半年多了， 业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？ 原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留 着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。 脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他 喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。
▪ 找领导时要敲门得到许可后才可 进去。
▪ 领导在开会或则在陪客人时不可 打扰。
四、言谈礼仪
▪ 良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
▪ 交谈是建立良好 人际关系的重要 途径，也是日常 接待的主体。
言谈礼仪
▪ 交谈礼节的根本关键，在于尊重对 方和自我谦让，还要注意交谈的表 情、态度、内容、表达方式等要点 。
社交礼仪
尽其在我
▪ 你不能控制生命的长度，但你可以控制它 的宽度。
▪ 你不能左右天气，但你可以改变心情。 ▪ 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 ▪ 你不能预知明天，但你可以利用今天。 ▪ 你不能要求结果，但你可以掌握过程。 ▪ 你不能样样胜利，但你可以事事尽力。
个人形象礼仪
一、仪表礼仪 二、服饰礼仪 三、仪态礼仪 四、言谈礼仪
（四）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方
入座
注意顺序
讲究方位(左进左 出):
落座无声
入座得法
离座
先有表示
×
注意先后
起身缓慢
站好再走
从左离开
几种常见坐姿
▪
两 腿
坐
交
姿
叠
基
：
本
两
形
腿
叠
放
式
双脚斜放:（双腿斜放）
▪
坐姿训练
▪ 按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、 胸、头、手部位的训练，可以配舒 缓、优美的音乐，以减轻疲劳，每 天训练20分钟左右，每天训练，坚 持经常。
▪ 请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的 原因？
萧亚轩
梁洛施
个人形象礼仪
作业
第一组： 如何塑造良好的个人形象？
▪ 首象要也。第一印象，永久的印象，只 有6秒钟。
▪ 有人这样说过：“永远都没有第二次机 会去改变一个人的第一印象。”
▪ 良好的形象比你的文凭更重要。形象决 定价值，一个良好的形象可以给你带来 更多的机会。
二、忌补充对方。有些人好为人师，总想显 得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一 问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不 同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。 譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还 下大雪了。
交谈的禁忌
三、忌纠正对方。“十里不同风，百里不同
俗。” “清蒸的鱼好吃还是红烧的鱼好吃？”
（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
禁忌的行姿
▪ 方向不定 ▪ 瞻前顾后 ▪ 速度多变 ▪ 声响过大 ▪ 八字步态 ▪ 低头驼背
走姿训练
▪ 在地面上画一条直线，行走时双脚内侧 踩在绳、或线上。若稍稍碰到这条线， 即证明走路时两支脚几乎是在一条直线 上。训练时配上行进音乐，音乐节奏为 每分钟60拍。
革命 ▪ 粉红：柔和、温馨、温情 ▪ 紫色：高贵、华贵、庄重、优越 ▪ 橙色：快乐、热情、活动 ▪ 褐色：谦和、平静、沉稳、亲切 ▪ 绿色：生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气 ▪ 浅蓝：纯洁、清爽、文静、梦幻 ▪ 深蓝：自信、沉静、平静
下装的颜色
▪ 我教给大家一个简单的方法：用中性 色与基本色相配合，是最容易找到色 彩平衡的一种。
原谅。 ▪ 挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。
▪ 理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
交谈要注意的问题
▪ 不要训斥别人 ▪ 不能傲慢失礼 ▪ 不能尖酸刻薄 ▪ 不要挖苦别人 ▪ 不要纠正对方 ▪ 不要随便质疑别人 ▪ 不要随便去补充别人
要懂得少说多听
▪ 态度：要接受别人（不挑毛病）
▪ 1、听的方式
▪ 如果对本课程有什么意见、建议，请告诉 我。
▪ 谢谢大家！
▪
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
1 化妆要自然，没有痕迹； 2 化妆要协调。 3 化妆要避人。
影响皮肤的因素
➢ 年龄 ➢ 紫外线 ➢ 空气污染 ➢ 气候因素 ➢ 环境 ➢ 保养方法不当 ➢ 不良的生活习惯
皮肤护理小贴士
1. 饮食调理：多吃一些水果、蔬菜，少吃鱼虾、牛羊 肉等食品。
2. 生活调理：生活要有规律，保持充足的睡眠。 3. 皮肤要保持清洁，经常用冷水洗脸。 4. 尽量避免在炎热的空气中逗留，避免尘埃、汗水的
▪ 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张 关系的一帖灵药。
▪ 几乎在任何需要麻烦他人的时候， “请”都是必须
挂在嘴边的礼貌语。
常用礼貌用语
▪ 问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。 ▪ 致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。 ▪ 请托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托、劳驾、
麻烦您 。 ▪ 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。 ▪ 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了、您真有眼光。 ▪ 致歉的语言：对不起、实在抱歉、真过意不去、请
规范的站姿：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
常见错误站姿一
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
站姿训练
▪ 个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、 双肩、后脑勺都紧贴墙，每次训练20分 钟左右，每天一次。
▪ 在头顶放一本书使其保持水平促使人把 颈部挺直，下巴向内收，上身挺直，每 天训练20分钟左右，每天一次。
女士职场着装六大禁忌
▪ 过分杂乱，乱穿。 ▪ 过分鲜艳：三色原则 ▪ 过分暴露 ，六不露：
▪ 不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露 背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟
▪ 过分透视 : ▪ 过分短小 ▪ 过分紧身
职业形象外在要点
为成功而装扮： ▪ 穿着合适的职业装及配饰 ▪ 化职业彩妆 ▪ 大方得体的发型 ▪ 注重细节完美
谈话的表情
▪ 表情大方、自然，面带微笑，语气亲 切，语言表达得体。
▪ ▪ 态度诚恳，神情专注，目光坦然、
亲切、有神。 ▪
注意事项
▪ 左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒 腰。
▪ 不得边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。
案例：与成功失之交臂
▪ 乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，谈判交易的过程比 较顺利，当客户正要付款时，另一位推销员跟乔·吉 拉德谈起了昨天的足球赛，乔·吉拉德一边跟这位推 销员谈着足球，一边伸手去接顾客的付款。不料顾 客却突然掉头而去，连车也不买了。后来乔·吉拉德 才明白，客户在付款时，谈起了自己家儿子考上大 学一事，而自己却和同伴谈的是球赛。在这次谈判 交易过程中，乔·吉拉德与成功失之交臂。
▪ 请分析乔·吉拉德这次生意失败的根本原因。
1、谈话的形式
▪ （1）讲普通话； ▪ （2）放低声音； ▪ （3）学会使用柔性语言；（柔性语言
表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、 说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） ▪ （4）使用礼貌语言。
礼貌用语
▪ 谢谢你、对不起、请、您好、再见
▪ 无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳 地说声“谢谢”。
一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重 别人就是要尊重对方的选择。
四、忌质疑对方。意思是对别人说的话不随便 表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不 行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意， 就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑 衅，是一种不理智的行为。
判断正误
▪ 通常要三天左右洗一次头 ▪ 女士出席宴会、舞会的场合，妆可以化得浓一些 ▪ 女士工作时间可以化妆 ▪ 身材娇小者适宜留短发或盘发。 ▪ 穿西装时一定要加穿背心 ▪ 女士不能采用跷“二郎腿”的姿势就坐。 ▪ 穿着要与年龄、职业、场合等相协调 ▪ 穿冷色、深色服装使人感觉更苗条，这是因为冷
用扣。 （4）要系好领带
（5）必须穿皮鞋: 三一定律
男士西装着装三大禁忌
▪ ▪ 一是商标必须拆掉； ▪ 二是袜子的问题：深色，棉袜 ▪ 三是领带问题，主要是指质地和颜色的要
求。穿非职业装和短袖装时不打领带，穿 夹克不打领带。
如何打领带？
2、女士西装礼仪
▪ 西装套裙着装规范
▪ 大小合适，穿着到位 ▪ 搭配恰当，装饰协调 ▪ 内衣忌露，鞋袜得体 ▪ 兼顾举止，优雅稳重
▪ 漫不经心地听 ▪ 挑剔式地听 ▪ 移情式地听
▪ 2、听的礼仪
▪ 三心：耐心、专心、热心
2、谈话的内容
宜选的话题
▪ 双方拟定的话题 ▪ 格调高雅的话题 ▪ 轻松愉快的话题 ▪ 对方喜欢的话题 ▪ 流行的话题
交谈的禁忌
一、忌打断对方。双方交谈时，上级可以打 断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没 有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口 说话，你应该说“您请”，让对方先说。
▪ 中性色：黑、白、灰
三、仪态礼仪
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。 仪态美即姿势、动作的美。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言 向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、 人品学识、文化品味等方面的素质与能力。 仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。
（二）站姿━━挺直如松
（五）蹲姿——大方得体
不 雅 的 蹲 姿
正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前， 右(左)脚稍后(不 重迭)，两腿靠紧 向下蹲。基本上以 膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在 前，左(右)脚在后， 两腿前后靠紧，合力 支撑身体。臀部向下， 上身稍前倾。
办公室礼仪
▪ 开会/培训时手机要关机，不可 随意走动。
一、仪表礼仪
仪表
仪表者外观也。 仪表通常指的是一个人的 外部轮廓、容貌、表情、 举止、服饰所留给我们的 总体印象。
仪表礼仪的原则
（一）干净整洁
坚持洗澡、洗头、洗脸 保持手部卫生 注意口腔卫生
（二）要自然，化妆要适度
自然原则、协调原则、掌握方法、回避他 人
（三）要互动：微笑示人
仪表修饰的重点
▪ 在人的头部和面部 秀外慧中
▪ 问：叶明与德国家电企业合作失败的原因？
(一)服饰礼仪的基本原则
▪ 符合身份； 符合季节 ▪ 扬长避短 ：应己 ▪ 区分场合:办公场合 ,社交场合，休闲场合
▪ 遵守常规: 三色原则
（二）西装礼仪
1、男士西装礼仪 （1）衬衫与西服相配 三色原则
（2）内衣要单薄 （3）扣子:单排纽扣式西服最下面的纽扣不
过多刺激。 5. 要保持皮肤吸收充足的水分，避免夏季炎热引起的
皮肤干燥。 6. 避免过度的日晒，否则会使皮肤受到灼伤，出现红
斑、发黑等过敏现象。
二、服饰礼仪
人靠衣装，佛靠金装
莎士比亚 ：一个人的穿着打扮，往往 就是一个人身份、地位与教养的最形 象的写照。
Βιβλιοθήκη Baidu
案例分析
▪ 国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过 多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一 家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。 谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印 象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤， 脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着 秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着 他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成 功。
标准职业装及配饰
不适宜职业装扮的服饰
标准职业装
肤色连裤袜
浅口皮鞋
平底皮鞋
包头有攀皮鞋
服装颜色搭配
▪ 浅色调和艳丽的色彩有前进感和扩张感， 深色调和灰暗的色彩有后退感和收缩 感。
▪ “色不在多，和谐则美”。 ▪ 没有不美的颜色，只有不美的搭配。
服饰的色彩哲学
▪ 黑色：神秘、悲哀、寂静、死亡、坚强、坚定、冷峻 ▪ 白色：纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、 ▪ 黄色：炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威 ▪ 大红：活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、
面部礼仪
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡 子；
女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为 宜，不能浓妆艳抹，并避免使用气味 浓烈的化妆品。
（三）指甲
▪ 不能留长指甲，指甲的长度不应 超过手指指尖；
▪ 要保持指甲的清洁，指甲缝中不 能留有污垢。绝对不要涂有色的指甲 油。
（四）关于化妆
▪ 化妆总的原则：“扬 长避短”原则
色、深色属于收缩色的缘故 ▪ 穿的是两个扣子的西装，一般只扣下面一个
第四讲 日常交往礼仪
第四讲 日常交往礼仪
作业
一、介绍礼仪（第二组） 二、握手礼仪（第二组）
三、名片礼仪（第三组） 四、电话礼仪（第三组）
☺每一天都是我们人生中的美好经历
▪ 非常高兴有机会和大家一起学习社交礼仪 的有关知识、技能和观念。