全面质量管理战略
以提升战略执行力为目标的全面质量管理思考
以提升战略执行力为目标的全面质量管理思考摘要：在现今瞬息万变的经济环境下，不断自我革新是各行各业实现可持续发展的必备技能。
企业要想在经济市场中站稳脚跟，其高水平战略执行力是具有决定性作用的“内在品质”。
因此，通过优化全面质量管理来提升战略执行力，以此来增强企业综合竞争力是非常具有实践意义的。
一个经济组织如果能够在进行全面质量管理时有效地解决在过程中遇到的问题，其战略执行力必然会有一定的提升。
关键词：战略执行力;全面质量管理;发展一、全面质量管理的概念及理论基础（一）全面质量管理的概念“全面质量管理”这一管理名词最先出现在20世纪60年代初，是由美国的著名专家菲根堡姆提出的。
在传统的质量管理基础上，这一名词所涵盖的管理思想随着科学技术的发展和经营管理上的需要，逐步发展成为更具现代化、影响力深远的、系统性很强的科学，对于各行各业在进行内外部管理的进程当中更具有借鉴实践意义。
全面质量管理（TotalQualityManagement）就是指一个经济组织以质量为管理核心，把企业内部全部工作人员的共同参与作为管理基础，其所要达成的目标在于通过让顾客获得满意的商品或服务和让本身经济组织当中的所有成员获得利益，同时造福于整个社会并使其实现深远长足发展。
（二）全面质量管理的理论基础全面质量管理的质量控制一般分为四个阶段，分别为计划阶段、执行阶段、检查阶段及处理阶段。
计划阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等;执行阶段的具体内容包括实施计划阶段所规定的内容，比如根据质量标准进行产品设计、试制、试验，其中还包含在计划执行前对具体工作人员进行培训;检查阶段主要就是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，对于其是否符合计划预期目标进行衡量评价;处理阶段作为最后一个阶段，是根据检查结果，采取相应的措施。
全面质量管理在全球都能够获得广泛的应用与发展，其原因主要是在于它所实现的功能对于企业而言是具有重大意义的。
浅析全面质量管理如何与企业战略和发展相结合
浅析全面质量管理如何与企业战略和发展相结合全面质量管理和企业战略的相互关系是推动企业发展的重要因素。
企业需要将全面质量管理融入到战略规划中，以达到质量、效益、效率的最优化。
本文将从全面质量管理的概念和原则、企业战略和发展、全面质量管理如何与企业战略和发展相结合、企业案例等方面进行阐述。
一、全面质量管理的概念和原则全面质量管理的定义及历史渊源。
全面质量管理是在总质量管理（TQM）的基础上发展起来的，是一种基于全员参与的持续改进的管理方法，其关键在于以客户为中心，通过优化内部管理和流程实现企业质量和效益的提升。
全面质量管理的八项原则分别是以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程管理、系统方法、持续、循证决策、与供方互利。
其中，以顾客为关注焦点是全面质量管理的核心，基于对客户需求的深入了解，确立了企业质量与客户的密切关系，可以提高客户满意度和市场竞争力；领导的作用是重要的核心力量，只有高层管理者坚定的支持，全员参与的态度才能进一步加强；员工参与则是推动企业全面质量管理成功的重要因素，只有员工的积极参与和认可，全面质量管理才有可能落地；过程管理是全面质量管理中的另一重要概念，通过深入理解和优化过程，在不断改进和优化中，提高生产效率和降低成本；系统方法是全面质量管理的核心思想之一，强调所有活动都是相互关系和相互支持的，通过建立相互协调的活动网络来实现整体效益的最大化。
不断改进是全面质量管理的目标，关注持续改进和优化，不断提高效率和质量；决策基于事实是全面质量管理的另一重要概念，关注数据和事实，而不是主观臆断，这样可以修改和改进系统或流程，提高效率和质量；供应商关系是重要的组成部分，通过建立相互支持和合作的供应商关系，可以提高产品质量和效率。
二、企业战略和发展企业战略和发展的概念和意义。
企业战略是企业经营的方向和目标，通过战略规划，企业可以发挥自身的优势，充分利用市场机会，提高竞争力，实现经济利益的最大化。
全面质量管理战略
全面质量管理战略是企业追求卓越的必然选择随着商品经济的发展和贸易的全球化，质量越来越为用户、企业和各国政府所关注。
二十一世纪被称之为“质量的世纪”，即二十一世纪着眼于质量和由此所产生的效益，是经济集约型增长的世纪，质量已不可避免地成为市场竞争的战略要素。
实施全面质量管理（TQM）战略，采用先进的质量管理模式，将是二十一世纪追求卓越的企业的共同选择。
一、质量管理由职能管理向战略管理发展质量管理起源于制造业，随社会生产力的进步而发展。
到现在，质量管理作为工业管理实践活动已有将近一个世纪的历史了，但是现代意义上的质量管理则源于第二次世界大战。
在第二次世界大战中，美国军方为确保战争的胜利，对军需物质的质量十分关心，并为此制定了三个战时质量标准Z1.1《质量控制指南》、Z1.2《数据分析用的控制图法》、Z1.3《生产中质量管理用的控制图法》。
第二次世界大战后，美国军方调整了其对供方的质量管理要求，制定了一系列新的质量标准。
其中最具代表意义的是MIL-Q-9858《质量保证大纲要求》。
MIL-Q-9858不仅规了军用武器装备采办中的质量保证活动，同时对西方工业界现代意义上的质量管理起到了极大的推动作用。
北大西洋公约组织（NATO）在MIL-Q-9858的基础上制定了相应的质量标准AQAP-1《对工业部门的质量控制体系要求》；1979年，英国参照AQAP-1制定了BS5750系列国家标准；同时，加拿大也制定了类似的CAN3-Z299系列国家标准。
1987年，为适应国际贸易发展的需求，ISO9000´S标准产生了，这使质量管理活动在世界围的普与与应用揭开了新的一幕。
ISO9000´S标准产生后，逐渐为各国所承受，贯彻、实施这套标准的企业或公司的数目正在以前所未有的速度在增长，按照国际标准化组织（ISO）秘书长的说法，这种情形可被称为“ISO9000现象”。
但是，应当看到，尽管这些标准对全世界工业企业的质量管理产生了极大的推动作用和深远的影响，但它们是以“需方要求”为特点的。
战略管理之全面质量管理模式
战略管理之全面质量管理模式随着市场的日益竞争，企业为了在市场中站稳脚跟并稳步发展，必须不断地提高自身的竞争力，而全面质量管理模式为企业提供了一种有效的战略管理方式。
本文将从全面质量管理模式的概念、特点、流程以及实施的效果等方面进行剖析，以帮助读者更好地了解这一战略管理模式并为企业提供一些参考。
一、全面质量管理模式的概念全面质量管理模式，又称TQM，即Total Quality Management，全面品质管理。
是以质量为核心，全员参与，通过不断追求卓越的质量，全面完善企业的产品、服务、管理等方面的运作，以实现企业长期、稳定的高质量发展。
二、全面质量管理模式的特点1.以顾客为中心：全面质量管理模式以满足顾客需求为目标，确保企业管理全过程始终围绕着顾客服务展开，并根据顾客反馈进行改进。
2.全员参与：全面质量管理模式强调全员参与，所有员工均可提出改进意见，倡导团队合作，营造积极向上的企业文化。
3.持续改进：全面质量管理模式不断改进企业的管理和工作流程，以不断提高企业的质量、效率和竞争力。
4.数据分析：全面质量管理模式注重数据分析，通过收集和分析数据，了解生产过程中的变化，预测未来的趋势，并对现有流程进行优化和改进。
5.系统管理：全面质量管理模式将企业的各项活动、流程和资源系统化管理，使企业管理更加科学和有效。
三、全面质量管理模式的流程1.企业战略规划企业需要明确自己的目标和战略，以明确方向，制定战略步骤和目标，并根据目标项目制订相关化解措施，明确任务安排、确认责任人、时间和预算。
2.规划和设计质量管理体系管理体系应包括：质量目标、工作流程、组织管理、技术管理、设备管理、物流管理、质量管理评价等；并应充分利用企业内部资料、资源和信息化技术，定期评估，以充分发挥其保障质量和实施全面质量管理的作用。
3.流程分析和改进企业应根据标准化流程进行分析，了解生产流程的瓶颈和不足之处，以便于确定改进措施，提升产品的质量和效率；并要确保生产流程的可操作性和稳定性。
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过不断优化各个方面来实现产品和服务的质量，以满足客户需求和提高组织绩效。
全面质量管理被认为是一种重要的战略管理工具，在全球范围内已经被广泛采用。
这篇文章将详细介绍全面质量管理的概念、原则和实施步骤，以及在组织中实施TQM所面临的挑战和利益，以期为广大读者提供深入的了解和知识。
一、全面质量管理的概念全面质量管理是以客户需求为核心的一种管理方法和思想。
TQM要求组织全面关注产品和服务的质量，不仅要注重生产和制造过程的质量控制，还要强调管理和组织的质量控制。
TQM旨在建立和维护一个注重质量的组织文化，鼓励员工从事不断的改进和创新，以最终实现客户满意度和增加组织绩效。
在全面质量管理中，质量是一种全员责任，所有员工都应该参与并为质量工作贡献力量。
二、全面质量管理的原则1. 客户导向：客户是企业存在的根本。
全面质量管理的首要原则是满足客户需求和期望，以客户为导向，实现不断的改进和创新。
2. 全员参与：全面质量管理是一种全员责任，所有员工都应该参与，亲自进入质量改进过程。
这意味着每个员工都应该认识到他或她的工作对于产品或服务的质量有着重要的影响。
3. 持续改进：持续改进是TQM的重要原则之一。
全面质量管理要求组织不断寻求改进和创新的机会，并将改进作为一种日常行为的一部分。
这有利于确保产品和服务的持续改进和提高。
4. 全面性：全面性是指组织应该从整体上考虑产品和服务的质量，注重产品和服务的全过程控制，并避免过分注重某些方面而忽略其他方面。
5. 领导力：领导力是全面质量管理的重要组成部分。
企业领导应该对全面质量管理的理念和方法有清晰的理解，对组织内部的质量文化有着深刻的影响，并致力于推动全面质量管理的实施。
6. 系统性：TQM要求组织建立一套质量管理体系，将质量控制和改进作为一种系统，对每个处理过程进行监测和控制，并在每一个级别上进行质量监控和改进。
如何进行全面质量管理和品质提升
如何进行全面质量管理和品质提升质量是企业发展的重要保障，品质的提升是企业成长的有效途径。
如何做好全面质量管理和品质提升，已成为企业经营管理的迫切需求。
本文将从质量策略、全员参与、持续改进等方面探讨如何进行全面质量管理和品质提升。
一、质量策略质量策略是贯穿整个企业经营决策、实践和成果的指导思想。
质量管理必须紧密关联企业战略和经营目标，并且要经常调整和改进质量策略。
企业应制定符合自身情况的质量策略，包括但不限于以下方面：1、以顾客需求为导向，强化顾客定位意识。
2、注重产品安全性和可靠性，提高产品质量和信誉度。
3、加强供应链管理，确保原材料和零部件的质量和可靠性。
4、建立完整的内部质量体系，固化全员参与理念。
5、提升服务品质，积极打造品牌形象和口碑。
二、全员参与全员参与是良好质量体系的核心要素。
所有员工都应承担客户满意度的责任，并将客户满意视为最高目标。
企业应确立一套行之有效的员工参与机制，让员工通过各种途径参与到质量管理和品质提升中。
具体措施如下：1、制定激励政策，鼓励员工参与质量管理，树立员工参与的正面价值观。
2、加强培训和知识普及，提高员工质量意识，让员工对质量和品质的重要性有充分认识。
3、设立客户投诉和信息反馈渠道，搜集分析客户反馈信息，汲取改进的动力和灵感。
4、建立内部专项小组，从申请、审批、实施等方面以员工参与的形式不断优化工作流程。
三、持续改进持续改进是企业质量管理和品质提升的本质要求。
企业需要不断进行自我诊断，发现问题和改进空间，制定合理的改进方案，落实责任到位，最终实现质量和品质不断提升的目标。
具体优化路线如下：1、倡导全员参与并实行“5S管理”，打造整洁、有序、高效的工作环境。
2、借鉴“PDCA循环法”思想，全面、系统地推进持续改进的实践和落地。
3、设立质量指标，对企业内部重点流程进行监控和管控，并采取有效的措施进行持续提升。
4、对供应链进行管理，加强质量控制，及时更换不符合质量标准的供应商和零部件。
全面质量管理：质量管理的战略规划与实施
• 持续改进，追求更高的质量水平
• 全员参与，共同致力于质量管理
全面质量管理的实施原则
• 系统管理，注重各个环节的协调与统一
• 预防为主，降低质量问题的发生率
• 量化管理，用数据说话，提高管理效果
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全面质量管理的发展历程与趋势
全面质量管理的发展历程
• 20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆提出TQM概念
• 通过企业文化引导员工积极参与质量管理
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全面质量管理的持续改进
建立持续改进的机制与流程
建立持续改进机制，实现质量管理目标的持续提升
• 制定改进计划，明确改进目标和措施
• 评估改进效果，确保改进成果
优化管理流程，提高质量管理效率
• 简化管理环节，提高工作效率
• 强化过程控制，降低质量问题的发生率
全面质量管理：质量管理的战略规划与实施
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01
全面质量管理的概念与重要性
全面质量管理的定义与核心理念
全面质量管理（TQM）是一种管理哲学
• 关注产品质量的全方位提升
• 强调全员参与和持续改进
• 以客户满意度为最终目标
全面质量管理的核心理念
• 以顾客为中心，满足客户需求
确定质量战略目标，明确发展方向
制定质量愿景，描绘未来蓝图
• 提高产品质量，满足客户需求
• 成为行业领导者，具有品牌影响力
• 优化管理流程，提高企业运营效率
• 建立长期合作伙伴关系，与客户共同发展
• 培养企业文化，提高员工素质
• 实现可持续发展，关注环保和社会责任
制定全面质量管理的实施计划
制定短期计划，实现阶段性目标
基于全面质量管理的企业战略
提升组织绩效
TQM通过优化流程、减少浪费、降 低成本、提高生产效率等手段，提升 组织绩效。
增强企业竞争力
TQM帮助企业提供高质量的产品或 服务，提高品牌形象和竞争力，从而 在市场竞争中获得更大的优势。
促进可持续发展
TQM关注社会和环境的影响，通过 合理利用资源、减少污染、保护环境 等措施，实现可持续发展。
基于全面质量管 理的企业战略
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目录
• 全面质量管理概述 • 全面质量管理体系 • 企业战略与全面质量管理 • 全面质量管理的应用与实践 • 全面质量管理与企业绩效 • 企业成功实施全面质量管理的案
例分析 • 总结与展望
01
全面质量管理概述
全面质量管理的定义
全面质量管理（TQM）是一种以质 量为中心、以全员参与为基础，通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功的管理途径。
全面方法
TQM综合运用多种质量管理工 具和方法，如统计过程控制、 六西格玛、精益生产等。
全面结果
TQM追求顾客满意度和组织绩 效的全面提升，不仅关注产品 或服务的质量，还关注社会和
环境的影响。
全面质量管理的重要性
提高顾客满意度
TQM关注顾客需求和期望，通过持 续改进以满足顾客不断变化的需求， 提高顾客满意度。
通过实施全面质量管理，企业能够提 高产品和服务质量，增加市场份额， 提升竞争力。
基于全面质量管理的企业战略的展费 者对产品质量和服务质量的 要求不断提高，全面质量管 理将在企业战略中扮演更加 重要的角色。未来，全面质 量管理将成为更多企业的战 略选择。
数字化和智能化 应用
01
02
03
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预防成本
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理是一种综合性管理方法，旨在通过全员参与和全过程质量控制，实现企业质量目标的持续改进。
本文将通过介绍全面质量管理的概念、原则和实施步骤，以及其在企业中的应用，探讨其重要性和价值。
一、概念全面质量管理是一种基于质量文化与哲学的管理体系，将质量作为企业发展的核心竞争力之一。
它强调质量是全员责任，质量管理是全过程的活动，并追求零缺陷的目标。
二、原则1. 客户导向：以满足客户需求为中心，将客户需求与企业目标相结合，不断改进，提供满意的产品和服务。
2. 全员参与：质量管理是全员责任，每个员工都参与质量控制与改进，实现团队的协作和共同目标。
3. 过程管理：从产品设计、生产过程到售后服务，全面控制各个环节，确保产品质量的稳定与可靠。
4. 数据驱动决策：通过收集、分析和利用数据，不断优化流程，确定问题根源，并做出有效的决策。
5. 持续改进：通过反馈机制和培训，不断改善产品与服务，提高质量，满足客户预期，增强企业竞争力。
三、实施步骤1. 制定质量方针和目标：明确企业的质量方针和目标，确保其与企业的战略规划相一致。
2. 建立质量管理体系：依据国际标准，制定相应的质量管理体系，包括组织结构、职责分工、流程控制等。
3. 培训与教育：开展员工培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使其能够全面参与质量管理活动。
4. 流程控制与优化：对各个关键流程进行全面控制，通过数据分析和改进措施，实现流程优化和质量的提升。
5. 完善质量管理工具：建立质量管理的工具和方法，如PDCA循环、六西格玛、故障模式与效应分析等，辅助质量管理活动的实施。
四、应用价值全面质量管理在企业中具有重要的价值。
首先，它能够提高产品和服务质量，满足客户需求，增加客户满意度和忠诚度。
其次，它能够降低企业的成本和风险，减少产品缺陷和质量问题带来的损失。
同时，全面质量管理可以提高企业的竞争力和市场占有率，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
最后，通过持续改进和创新，全面质量管理能够为企业带来更好的发展和未来。
全面质量管理与企业战略的对齐
全面质量管理与企业战略的对齐企业的成功与发展离不开高质量的产品和服务。
而要保证高质量，传统的质量管理已经不能满足企业的需求，因此全面质量管理（Total Quality Management，TQM）应运而生。
全面质量管理是一种以质量为中心的、全员参与的管理理念和方法论，对企业的长远发展和战略实施具有重要意义。
本文将探讨全面质量管理与企业战略的对齐，并分析该对齐对企业的影响。
一、全面质量管理的基本原则全面质量管理是一种系统的、全面的管理方法，其基本原则包括：1. 全员参与：全面质量管理需要企业全员参与，每个员工都应该对质量负责并积极参与质量管理活动。
2. 客户导向：全面质量管理的目标是满足客户需求，为客户提供优质的产品和服务。
3. 持续改进：全面质量管理强调不断改进，通过持续的质量改进活动来提高产品和服务的质量水平。
4. 数据驱动决策：全面质量管理强调数据的分析和运用，通过数据来指导决策和改进活动。
二、全面质量管理与企业战略的关系全面质量管理和企业战略是相辅相成的，二者相互促进，共同推动企业的发展。
1. 全面质量管理支持战略目标全面质量管理的目标是提高产品和服务质量，而企业的战略目标往往也是为了提供更优质的产品和服务、提升市场竞争力。
全面质量管理通过全员参与和持续改进的方式，帮助企业实现战略目标，提高产品的质量水平，满足客户需求，增加市场份额和竞争力。
2. 企业战略指导全面质量管理企业的战略决策对全面质量管理的实施有重要指导作用。
企业战略确定了企业的长远目标和发展方向，而全面质量管理需要在这个指导下进行，确保质量管理与企业战略相一致。
通过对战略目标、市场定位和客户需求的分析，可制定相应的质量管理计划和目标，确保全面质量管理与企业战略保持一致。
3. 全面质量管理促进战略执行全面质量管理为企业提供了一种有效的管理方法，可以将战略目标转化为具体的行动计划，并通过数据分析和持续改进的方式推动战略的执行。
全面质量管理的领导力与战略规划
全面质量管理的领导力与战略规划全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是一种以质量为中心的管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续改进，不断提升组织的综合素质和竞争力。
在实施全面质量管理过程中，领导力和战略规划起着重要的作用。
本文将从领导力和战略规划的角度探讨全面质量管理的关键因素。
一、领导力在全面质量管理中的作用在全面质量管理中，领导力是推动全员参与和持续改进的关键所在。
领导力的作用主要体现在以下几个方面：1.1 激励员工参与领导者通过激励和引导，使员工充分认识到质量的重要性，并树立起积极的工作态度。
他们通过言传身教，激励员工主动参与并积极贡献意见和建议。
同时，领导者还会为员工提供必要的培训和资源，以帮助他们掌握质量管理知识和技能。
1.2 建立质量文化领导者通过树立榜样和示范行为，带动组织形成积极的质量文化氛围。
他们注重培养员工的质量意识和职业道德，鼓励员工以质量为导向，追求卓越。
通过激发员工的创新思维和团队协作精神，领导者将全员参与质量管理融入到组织的日常运作中，推动质量的持续改进。
1.3 提供资源支持领导者在全面质量管理中起到调动和配置资源的作用。
他们准确定义质量目标，合理分配资源，并制定相应的质量计划和措施。
领导者还积极支持员工的改进项目，为其提供所需的人力、物力和财力支持，确保各项改进活动的顺利进行。
二、战略规划在全面质量管理中的重要性战略规划是组织实施全面质量管理的重要前提和保障，它与质量的可持续改进密切相关。
战略规划主要体现在以下几个方面：2.1 制定质量目标战略规划要求组织明确质量目标，并将其与长期发展战略相结合。
质量目标必须具有明确性、可衡量性和可操作性，以便能够指导全员参与和持续改进的各项工作。
通过制定质量目标，组织明确了向卓越质量迈进的方向，为持续改进提供了明确的导向。
2.2 确定质量政策战略规划要求组织制定质量政策，明确质量管理的基本原则和宗旨。
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高质量为核心的管理理念和方法论。
它的目标是通过全员参与、全过程质量控制以及不断改进，以满足客户需求，提高企业效益。
本文将探讨全面质量管理的原则、实施步骤以及在实际运作中的应用。
一、全面质量管理的原则1. 客户导向全面质量管理强调以客户为中心，追求满足客户需求的产品和服务。
企业应该通过了解客户需求、设计符合其期望的产品，并不断改进以提高客户满意度。
2. 全员参与全面质量管理要求企业中每个员工都要参与到质量管理中来。
每个员工都应该认识到自己的工作对产品质量的影响，并积极参与过程改进，推动质量提升。
3. 过程管理全面质量管理强调对整个生产过程和服务过程进行全面管理，而不仅仅是对最终产品进行检验。
通过对每个环节的控制和改进，实现全程质量控制，从而提高产品的一致性和稳定性。
4. 持续改进全面质量管理认为质量是一个持续的工作，永远没有最好只有更好。
企业应该制定改进计划，不断地找到问题的根源并采取相应的纠正措施，使质量得到持续的改善。
二、全面质量管理的实施步骤1. 确定质量目标企业应该明确质量目标，包括产品质量指标和服务质量指标。
目标应该具体可衡量，并与企业的整体战略目标相一致。
2. 设计质量体系质量体系是实施全面质量管理的框架，包括质量管理组织、质量管理程序和质量培训等方面。
企业应该根据自身情况，设计适合的质量体系。
3. 建立质量文化全面质量管理需要营造良好的企业文化氛围，让员工深入理解并认同质量管理的重要性。
企业可以通过培训、激励和表彰等方式，逐渐形成积极的质量文化。
4. 进行质量控制质量控制是全面质量管理的核心环节，包括产品检验、过程控制和供应商管理等方面。
企业应该建立起有效的质量控制方法和措施，确保产品和服务的合格性。
5. 实施持续改进全面质量管理要求企业不断进行改进，通过分析数据和反馈信息，找到潜在问题的根源，并采取相应的改进措施。
如何制定和实施全面质量管理计划
如何制定和实施全面质量管理计划全面质量管理计划（Total Quality Management，TQM）是一种旨在提高组织内部各个环节的质量水平，并不断优化和改进产品或服务的管理方法。
在全球竞争不断激烈的商业环境中，制定和实施全面质量管理计划对于组织来说具有重要意义。
本文将探讨如何制定和实施全面质量管理计划。
一、确定质量目标和计划制定全面质量管理计划的首要步骤是确定质量目标和计划。
质量目标应该与组织的战略目标相一致，并体现组织追求卓越的理念。
在确定质量目标时，组织应该考虑到客户需求、法规要求以及市场竞争等因素。
质量计划则是为了实现质量目标而采取的具体措施和时间安排。
二、建立质量管理团队建立一个高效的质量管理团队是制定和实施全面质量管理计划的关键。
质量管理团队应该由不同部门的代表组成，包括管理层、生产部门、质量控制部门等。
团队成员应该具备专业知识和较强的团队合作能力。
他们需要一起制定质量目标和计划，并监督质量管理计划的实施过程。
三、进行质量评估和分析为了制定可行的全面质量管理计划，组织需要对当前的质量水平进行评估和分析。
这可以通过收集和分析内部和外部数据来实现。
内部数据可以包括产品或服务的质量检测结果、客诉率等。
外部数据可以包括市场调研数据、竞争对手的质量水平等。
通过评估和分析，组织可以确定存在的问题和改进的方向。
四、制定质量改进措施根据质量评估和分析的结果，组织需要制定相应的质量改进措施。
这些措施可以包括：1. 优化生产过程：改进生产工艺、引入新技术等，以提高产品或服务的一致性和稳定性。
2. 加强员工培训：提升员工的技能和知识水平，增强他们对质量重要性的认识。
3. 管理供应链：加强对供应商的质量管理，确保原材料的质量符合要求。
4. 设立质量指标：制定量化的质量指标，用于监控和评估质量管理计划的实施效果。
五、实施质量管理计划制定好质量改进措施后，组织需要全面推进质量管理计划的实施。
在实施过程中，应该注重以下几个方面：1. 引领示范：管理层应该成为质量管理计划的引领者，通过自身的行动示范来树立榜样。
全面质量管理的战略规划与执行
全面质量管理的战略规划与执行在当今激烈的市场竞争环境下，企业要保持竞争力，就不能忽视产品质量。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）作为一种持续改进的质量管理方法，已经被越来越多的企业采用。
本文将探讨全面质量管理的战略规划与执行，以帮助企业有效实施TQM并提升质量水平。
一、战略规划在制定全面质量管理的战略规划时，企业需要进行以下步骤：1. 确定质量目标：企业应该明确自身的质量目标，这既包括产品质量，也包括服务质量。
质量目标必须符合市场需求和客户期望，具有可衡量性和可实现性。
2. 制定质量政策：质量政策是企业在质量管理方面的宣言，要体现企业对质量的承诺和追求。
质量政策与质量目标相一致，为全体员工提供了明确的方向。
3. 制定战略计划：基于质量目标和政策，制定一套具体的战略计划，包括资源配置、工作流程、绩效评估等。
这些计划应该与企业的整体战略和发展目标相一致，形成有机的衔接。
二、执行全面质量管理要成功执行全面质量管理，企业需要做到以下几点：1. 建立质量文化：全面质量管理需要全员参与，企业应该树立质量第一的意识，将质量看作是每个人的责任。
通过培训和激励机制，激发员工对质量的关注和积极性。
2. 确保资源支持：为了顺利实施全面质量管理，企业需要提供足够的资源支持。
这包括物质资源如设备和技术，也包括人力资源如专业人员和培训机会。
3. 设计适当的流程：全面质量管理需要企业建立规范化的工作流程，确保产品或服务在各个环节中的质量得到保证。
流程应当具有适应性，并能够不断改进，以应对市场变化和客户需求的变化。
4. 建立绩效评估机制：通过建立有效的绩效评估机制，企业可以不断监控和改进其质量状况。
这可以包括关键绩效指标的设定和跟踪，以及定期的审核和评估活动。
5. 持续改进：全面质量管理的核心是持续改进，企业应该鼓励员工提出改进意见，并及时采纳有效的改进措施。
同时，企业也应该积极学习和借鉴其他企业的成功经验，以不断提升自身的质量水平。
简述全面质量管理的概念和特点。
简述全面质量管理的概念和特点。
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种组织管理和持续改进的管理理念和方法。
其核心思想是通过全员参与、以顾客为中心、以数据为决策基础，全面提升产品和服务质量，以达到满足顾客需求、提高组织绩效和维护组织竞争力的目标。
全面质量管理的特点包括：
1. 顾客为中心：全面质量管理注重了解和满足顾客需求，使顾客满意成为全体员工的首要任务。
2. 全员参与：全面质量管理倡导全员参与质量管理，从高层管理者到基层员工，每个人都应该对质量做出贡献。
3. 持续改进：全面质量管理追求持续改进，通过不断地纠正错误、优化流程和提高绩效，实现质量的持续提升。
4. 数据驱动决策：全面质量管理强调以数据为依据做出决策，通过采集和分析数据来识别问题、找出根本原因并制定相应改进措施。
5. 管理系统化：全面质量管理强调建立和运用一系列管理方法和工具，如质量管理体系、过程管理、团队合作等，以实现组织质量目标。
6. 长期战略：全面质量管理强调长期发展和战略目标，而不是
只关注短期利益，在组织内外建立长期合作关系，为持续改进提供支持。
通过全面质量管理，组织可以提高产品和服务质量，提升顾客满意度，减少浪费和成本，增强组织绩效和竞争力。
全面质量管理不仅适用于制造业，也可应用于任何组织或行业。
政府工作质量和全面质量管理
政府工作质量和全面质量管理从20世纪80年代起，全面质量管理（TQM）在西方政府管理部门得到广泛应用，从英国首相办公室到美国海军部，从新加坡国防部到美国航空航天部。
全面质量管理对政府具有以下几种吸引力：1.减少人们在时间、智力和精力上的浪费。
2.激发员工的积极性、创造性和主人翁责任感。
3.能产生绩效，为管理者带来看得见的政绩。
4.作为形象工程，能较好地树立政府勤政高效的公众形象。
西方的实践证明在政府部门推行全面质量管理，既能明显改进服务质量，又能为强化管理提供一种有效手段，对履行行政职能、加速经济发展大有裨益。
我国当前政府的公共行政在很大程度上仍处于传统公共行政阶段，公共行政活动以效率和效益为导向和目标，使得公共行政在把效率作为核心价值目标来追求的同时，忽视了公共行政应当重视与承担的社会公平、社会责任和服务质量；在强调政府与社会公众之间关系的不对等性和公共行政直接维护政治的工具性作用时，忽视了政府应置于社会公众监督之下的机制与渠道建设，也忽视了公共行政的服务性功能。
随着政府职能的转变，政府管理质量不高、行政不够规范、服务意识差等问题日益突出。
因此，加强政府部门质量管理是十分必要的，在政府部门引入全面质量管理，建立并完善政府质量管理系统，对科学规范行政行为，提高政府服务质量，促进政府职能向经济调节、社会管理和公共服务具有积极的作用。
一、政府工作质量的内涵在全面质量管理看来，质量主要是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”，而且质量不仅仅是指产品和服务，还包括过程、环境、人员。
对政府质量来说，“明确的需要”主要包括法律法规和文件条例等对政府及其部门的职能要求。
具体指行政主体的行政行为是否反映了人民群众的利益、执行了人民的意志，是否符合法制的要求，是否完美履行了自己的职责，有没有实现预期的对社会有益的行政目标，等等。
而“隐含的需要”则是指那些未明确提出但却实际存在或现实尚未显露而在未来将会显现的需要。
公司管理体系如何实现全面质量管理
公司管理体系如何实现全面质量管理在当今竞争激烈的市场环境中，公司要想脱颖而出，实现可持续发展，建立和完善全面质量管理体系至关重要。
全面质量管理不仅仅是对产品或服务质量的把控，更是一种涵盖公司各个层面和环节的管理理念和方法。
首先，要明确全面质量管理的内涵和目标。
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
其目标是实现产品和服务的高质量、提高客户满意度、降低成本、提高效率以及增强公司的竞争力。
为了实现全面质量管理，公司高层的重视和支持是关键。
高层管理者需要树立质量至上的理念，并将这一理念贯穿于公司的战略规划和日常决策中。
他们应当制定明确的质量方针和目标，并确保这些方针和目标能够被全体员工所理解和接受。
同时，高层管理者要为质量管理提供必要的资源和支持，包括人力、物力和财力等方面。
建立完善的质量管理组织架构也是必不可少的。
公司应当设立专门的质量管理部门，负责制定和推行质量管理计划，监督质量控制流程，收集和分析质量数据，以及协调各部门之间的质量管理工作。
此外，各部门也要设立质量管理员，负责本部门的质量管理工作，并与质量管理部门保持密切沟通和协作。
员工是公司质量管理的主体，因此要加强员工的质量意识和培训。
通过开展质量教育培训活动，让员工了解质量管理的重要性，掌握质量管理的方法和工具，提高他们的质量责任感和工作技能。
同时，建立激励机制，对在质量管理工作中表现出色的员工给予表彰和奖励，激发员工参与质量管理的积极性和主动性。
在质量管理过程中，要注重流程优化。
对公司的各项业务流程进行深入分析，找出影响质量的关键环节和因素，通过改进流程、简化操作、消除浪费等方式，提高工作效率和质量。
例如，在产品研发过程中，采用并行工程的方法，让设计、生产、销售等部门的人员共同参与，提前发现和解决问题，缩短产品研发周期，提高产品质量。
严格的质量控制是保证产品和服务质量的重要手段。
全面质量管理战略
第一部分企业全面质量管理战略第一章质量就是一切活动得基础质量就是一个企业得生命，就是企业得核心竞争力之一，也就是企业维护客户忠诚最好得保证。
在市场竞争得比赛中，质量就是一切活动得基础，没有质量作保证，我们将必输无疑！一、质量得特性：质量就是一组固有特性及满足要求得能力。
可以用来描述产品与服务活动，也可以用来描述组织、体系或人以及上述各项得任何组合。
产品得质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性及经济性。
服务得质量特性包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。
二、质量观念：1、产品既可以就是硬件、软件、流程性材料，也可以就是它们得组合。
因此，企业必须站在客户得角度重新审视自己得产品与服务质量得定义，不能简单地以技术指标来评价其产品得质量优劣，只有当所有方面都符合客户要求时才能算好得质量。
2、质量必须考虑到企业得所有受益者（包括客户、员工、股东、供应商、社会）得期望与需要，损害其中任何一方得利益，企业得长久发展都就是不可能得。
3、质量工作涉及企业内得所有组织，各组织都应明确自己在质量形成过程中所起得作用，采取有效措施保证本组织得产品质量、工作质量，从而保证企业得运作质量。
三、质量得决定因素1、设计质量：包括产品设计与服务设计得质量。
设计一方面指通过了解目标客户得需求（她们喜欢什么、不喜欢什么、她们希望得到什么），对企业得产品与服务得特性进行定位；另一方面就是指通过对具体客户得偏好分析，制定出满足客户个性化需求得整体解决方案与服务计划。
低劣得设计质量可能导致产品难以生产与服务不能提供。
2、产品与设计得符合程度。
与设计得符合就是指产品或服务符合（即实现）设计人员意图得程度。
这一程度受到像所用设备得能力、工人得技能、培训与激励、设计所考虑到得生产过程得程度、确保产品质量符合设计得监控过程以及必要时采取得纠正措施等因素得影响。
3、客户接受产品与服务时得安全性与方便性。
向客户提供产品与服务时，一般采取书面说明书与标签得形式告诉客户应知应会。
全面质量管理在学校管理的问题及策略
全面质量管理在学校管理的问题及策略摘要：自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—TotalQualityControl，即全面质量控制）已有30多年。
从其推行效果来看，它既有利于增强我国企业的竞争力，也有利于提高企业的素质。
那么，把全面质量管理应用到学校管理中，也一定有利于学校的管理和发展。
关键词：全面质量管理；学校管理；问题；策略1全面质量管理与学校全面质量管理1.1全面质量管理。
全面质量管理是由美国的著名专家费根堡姆最先提出来的。
提出全面质量管理的理论基础是传统的质量管理。
全面质量管理是一种现代化、高水平的质量管理，伴随着科技的发展已成为一门系统性很强的科学。
以潘懋元教授为代表的国内现代学者给全面质量管理下的定义是，全面质量管理原是企业管理的概念，是指企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售给满意的产品的管理活动。
[1]1.2学校全面质量管理。
学校全面质量管理，就是用全面质量管理的理念来管理学校的各项工作，充分发挥全面质量管理的优点和长处，通过全面质量管理与学校管理相结合，使教师和学校管理者可以更有效率、更优质地完成各项学校管理工作。
通过对全面质量管理内涵的解读，并结合我国现阶段教育的发展状况，可以得出学校全面质量管理的定义：即在学校高层管理者的领导下，以教师为主导，学生为主体，以培养德智体全面发展的人才为中心，以全校人员参与质量管理为基础，以让学生、家长、社会、政府满意，以有效的质量保障为手段，学校所有部门同心协力，运用现代管理技术和方法，控制影响教育质量的主要因素，经济、高效地实现学校规模与质量持续协调发展的管理理念、模式和方法。
[1]2全面质量管理在学校质量管理中存在的问题由于全面质量管理低成本、高效率的特点，很多学校领导都希望在学校管理的过程中可以引入全面质量管理战略，通过全面质量管理提高学校工作的效率，使学校管理更高效、更科学，再加上国内外一些应用全面质量管理成功的案例被大肆报道，全面质量管理战略曾一度风靡一时，很多学校都强烈要求把该理论引入学校管理过程中。
全面质量管理的战略意义
全面质量管理的战略意义全面质量管理（TQM）是一种以全面提升企业质量水平为目标的管理理念和方法。
它涵盖了产品开发、生产制造、营销销售、客户服务等各个环节，力求实现质量的全面管理和持续改进。
全面质量管理在企业中具有重要的战略意义，本文将对其战略意义进行探讨。
一、提高竞争力全面质量管理通过不断的改进和持续的质量提高，帮助企业提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
这样可以增强企业在市场中的竞争力，赢得更多的市场份额。
在全球竞争日益激烈的今天，企业要想在市场中立于不败之地，实施全面质量管理是必不可少的。
二、降低成本全面质量管理在生产制造过程中，通过严格的质量控制，有效地减少了产品的缺陷率和不合格品率，降低了产品退货和废品损失，减少了返工的数量和成本。
同时，全面质量管理还倡导节约资源、防止浪费的原则，降低了企业运营成本。
这样可以提高企业的盈利能力，增加企业的市场竞争力。
三、加强组织能力全面质量管理不仅仅只注重产品的质量，更注重组织和员工的素质和能力的提升。
通过对员工进行质量培训和管理培训，全面质量管理帮助员工增强质量意识，提高技能水平，增强与客户的沟通能力。
同时，全面质量管理还强调团队合作和持续改进的原则，激发员工的创造力和积极性。
这样可以提升组织的学习能力和竞争能力，为企业的可持续发展奠定基础。
四、建立品牌形象全面质量管理通过持续的质量改进和不断满足客户需求，有助于企业树立良好的品牌形象。
优质的产品和良好的服务可以赢得客户的信任和好评，进而为企业赢得更多的忠实客户和口碑宣传。
有了良好的品牌形象，企业可以更好地在市场中定位自己，提高产品的竞争力和市场份额，实现可持续发展。
五、推动战略目标实现全面质量管理强调持续改进和全员参与，使得质量管理成为企业的一项战略使命。
全面质量管理将企业的战略目标与质量目标紧密结合，使得质量管理成为实现战略目标的有力支撑。
通过全面质量管理，企业可以更好地借助质量管理手段和方法，推动战略目标的实现。
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第一部分企业全面质量管理战略第一章质量是一切活动的基础质量是一个企业的生命，是企业的核心竞争力之一，也是企业维护客户忠诚最好的保证。
在市场竞争的比赛中，质量是一切活动的基础，没有质量作保证，我们将必输无疑！一、质量的特性：质量是一组固有特性及满足要求的能力。
可以用来描述产品和服务活动，也可以用来描述组织、体系或人以及上述各项的任何组合。
产品的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性及经济性。
服务的质量特性包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。
二、质量观念：1、产品既可以是硬件、软件、流程性材料，也可以是它们的组合。
因此，企业必须站在客户的角度重新审视自己的产品和服务质量的定义，不能简单地以技术指标来评价其产品的质量优劣，只有当所有方面都符合客户要求时才能算好的质量。
2、质量必须考虑到企业的所有受益者（包括客户、员工、股东、供应商、社会）的期望和需要，损害其中任何一方的利益，企业的长久发展都是不可能的。
3、质量工作涉及企业内的所有组织，各组织都应明确自己在质量形成过程中所起的作用，采取有效措施保证本组织的产品质量、工作质量，从而保证企业的运作质量。
三、质量的决定因素1、设计质量：包括产品设计和服务设计的质量。
设计一方面指通过了解目标客户的需求（他们喜欢什么、不喜欢什么、他们希望得到什么），对企业的产品和服务的特性进行定位；另一方面是指通过对具体客户的偏好分析，制定出满足客户个性化需求的整体解决方案和服务计划。
低劣的设计质量可能导致产品难以生产和服务不能提供。
2、产品与设计的符合程度。
与设计的符合是指产品或服务符合（即实现）设计人员意图的程度。
这一程度受到像所用设备的能力、工人的技能、培训和激励、设计所考虑到的生产过程的程度、确保产品质量符合设计的监控过程以及必要时采取的纠正措施等因素的影响。
3、客户接受产品和服务时的安全性与方便性。
向客户提供产品和服务时，一般采取书面说明书和标签的形式告诉客户应知应会。
如制造商的产品使用说明、律师告知客户提出赔偿要求的时效、医生告诉病人用药的注意事项以及为了让客户更容易与企业打交道而采取的具体措施。
4、售后服务。
如果产品不能如期望的那样发挥它们的功能或客户不能得到优良的服务，无论什么原因，从质量的观点来看，重要的是要予以补救。
四、全面质量管理的特点：1、全面、全过程和全员参与的质量管理。
全面质量管理就是对产品质量、工程质量和工作质量的管理。
它们的关系为：全面质量管理全过程，主要是指产品的设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程。
全过程的质量管理，就是指对上述各个过程的有关质量进行管理。
产品质量是企业素质的综合反应，涉及到全体部门和员工，提高产品质量需要靠企业全体员工共同努力。
全员参与的质量管理，指从企业领导到每个员工，都来学习、应用科学质量管理的理论和方法，提高本职工作质量，同时广泛开展群众性的质量管理小组活动。
2、全面质量管理强调以人为本的质量管理。
质量管理中要调动人的积极性，发挥人的创造性。
产品和服务质量不仅要使客户满意，而且要使本组织的员工和成员满意。
3、全面质量管理强调有组织、有计划、持续地进行质量改进，不断地满足变化着的市场和客户需求，是一种动态的管理。
在质量管理中不搞运动，但要搞活动，比如零缺陷活动、提高供应商的供货品质活动等。
五、质量是免费许多管理人员对质量认识都有一个误区：1、高质量必然导致高成本；2、质量改进需要增加成本，影响企业收益和新业务的开拓；3、改进质量会影响企业的生产效率。
正是基于以上原因，管理者在质量、成本、生产效率之间来回权衡，而且最终往往选择成本和生产效率。
事实上，这种观点是不成立的，管理人员持有这种观点的原因在于他们对质量与生产率的关系、收入与成本的关系理解得不够透彻。
情况正好相反，低质量所产生的成本更大，企业不仅需要付出更多的人力成本去解决因为质量问题给客户带来的不便，也要付出更多维修成本。
同时由于企业提供低质量的产品和服务，客户就会离开企业而投入其他企业的怀抱之中，而且客户会将他的经历向社会其他成员宣传，最终破坏企业的形象。
如果企业提供的是高质量的产品和服务，不仅使企业将用在处理客户投诉与维修低质量产品上的费用节省出来，可以为企业开发新的产品或服务提供充足的资源，而且使企业树立良好的社会形象，同时与客户建立了长久的合作关系。
站在客户的立场上看质量，客户认为企业向他们提供高质量的产品和服务是企业所必须的，企业不断提高和改进他们的产品和服务质量也是企业所必须的，是应得客户权利，他们不应该也不必要因为企业提高产品和服务质量而额外支付费用。
在客户看来质量是免费的，所有企业都必须向客户提供高质量的产品和服务。
第二章企业全面质量管理战略一、企业全面质量管理战略以客户为中心，以“高质量、低成本”作为企业的主要竞争优势，同时为客户提供高品质的家居整体解决方案和装饰服务，以质量满意为目的，充分表现本企业的产品与服务。
全面质量管理战略是企业转型和战略转移的根本保障。
二、企业的质量目标及质量方针：(一)质量方针：预防为主，坚持“第一次就把事情做对”的态度，杜绝返工、返修和重作，使质量成为所有员工的生活方式。
(二)质量目标：1、所有的工作质量的零缺陷目标。
2、高质量、低成本的管理目标。
三、控制策略：全面质量管理是以客户（包括外部客户与内部客户）为基础，以满足客户需求为目标，质量效益为落脚点。
1、实施质量意识与质量第一的策略质量是企业的生命，质量意识是企业的灵魂。
质量管理既要建立质量管理体系，更要建立质量意识，提高质量意识，是质量经营的核心。
要树立现代质量意识，必须改变传统的经营思想，适应现代化管理的特点。
在经营思想上强调以客户为中心，动员企业的所有部门和员工，在设计、施工、营销、服务的全过程中，实施系统的管理；由产值第一转向质量效益第一；由成品检查的“事后把关”为主转向以“事前预防为主的程序控制”；由只有少数人负责的质量监督转向全体员工的管理；由销售第一转向信誉第一，形象第一；由产品导向、重视结果，工序导向、重视过程，转向系统导向、重视体系，行为导向、重视人的因素，成本导向、重视效益，市场导向、重视和满足客户利益上来。
传统质量观点认为，提高产品质量必须要用严格的质量标准，使用最好的材料，最好的设备等，势必导致成本上升，利润下降，所以企业经营管理活动中只重视成本而忽视质量。
但随着科技的发展和质量管理的创新，人们开始认识到，产品质量提高了，就会降低废品、返工、调整、检验的成本，产品成本自然大幅度降低。
同时，产品质量的提高能得到客户信赖，给企业带来更多更大的市场份额和规模效益。
所以，企业在质量管理中要特别强调克服短视、短期行为，重视企业的长远发展利益。
2、让内部客户满意开展全面质量管理活动，应重视集体的作用，提倡把上下道工序都视为客户的思想，从而加强各部门、各工序间的交流与协作，形成全员参与的相互协作的自主管理和保证体系，以质量管理为目标，将企业的全体员工集结到质量管理工作中来。
在企业中要实现“内部客户满意”，方法、方式、手段多种多样，其本质只有一种，就是“以人为本、以人为中心”。
激发员工的主动性、创造性和创造热情，增强内部凝聚力。
第三章某企业全面质量管理体系全面质量管理体系是企业为实现质量方针和目标而开展质量管理控制活动的一种特定系统。
一、企业全面质量管理体系建立的原则：1、强调质量策划。
“质量策划”是指确定质量以及采用质量体系要素的目的和要求的活动。
策划的结果一般应形成计划。
2、强调整体优化。
一个组织在建立、保持和改进质量体系的各个阶段，包括质量体系的策划、质量体系文件的编制、各质量要素活动的接口与协调等，都必须以整体优化为原则。
3、强调预防为主。
将管理的重点从管理“结果”向管理“因素”转移。
不是等出现了不合格才去采取措施，而是应当采取适当措施消除产生现存或潜在不合格的原因，按问题的性质来确定采取措施的程度，避免再发生不合格，做到防患于未燃。
4、强调符合要求。
即产品质量符合客户的需求。
组织首先应根据客需求制定出对员工的工作要求，并为员工提供必要的支持，以鼓励和帮助他们符合这些要求。
5、过程控制。
所有的都是通过过程来完成的。
每一过程都有输入、输出，输出是过程的结果，是有形的或无形的产品。
过程本身应当是一种增值转换。
每一过程以某种方式包含着人或其他资源。
对过程的质量管理包含以下三方面的内容：（1）将过程用程序文件确定下来；（2）确保过程充分展开并按文件要求贯彻实施；（3）检查已确定的过程是否能达到预期的结果。
6、高质量、低成本。
为实现质量与效益的统一，必须从客户和组织两个方面权衡利益、成本和风险诸因素的关系。
7、持续改进。
致力于使客户满意和实施持续的质量改进，是组织的各个职能和各个层次的管理者始终追求的目标。
8、全面性。
二、企业全面质量管理体系内容：1、管理层的质量责任；2、质量培训与教育与培训系统；3、产品与服务质量控制系统；4、资源管理支持系统；5、质量一票否决权。
第二部分质量教育与培训系统第一章营造企业质量文化所谓质量文化，是指企业作为经济实体和竞争主体，其成员在组织促进企业物质和精神生产过程中逐渐形成的活动方式的总和，是传播和使用企业独特质量价值观的方式和结果。
质量文化实际上是一个企业在长期的质量管理中形成的具有本企业特色的管理思想和精神理念，同时也是企业员工为实现质量方针和目标而自觉遵循的一条共同的价值观和信念。
营造具有特色的企业文化和质量文化对推动企业的发展有着十分重要的意义。
一、企业质量文化的构成：1、“以客户为中心”的质量价值观。
质量价值观是质量文化的核心要素，也是企业全体员工对质量的共识。
企业正是凭借自己独特的价值，把全体员工引导到他们想象不到的境界。
企业的价值观强调以客户为中心，企业的一切经营活动（当然也包括质量活动）均是为了满足客户的需求，只有当客户的需求被满足后，各种质量活动的价值（如利润、效益等）才能得到体现。
价值观和价值体系是决定人类行为的心理基础。
在同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同的质量工作态度与方式。
因此，培养企业全体员工“以客户为中心”的质量价值观是企业在建设质量文化时的核心工作。
2、质量伦理道德。
它是指企业调整与外界关系和内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方式。
3、质量制度。
质量制度是质量文化的“硬件”，对企业的每个员工和每个部门来说都是带有强制性的义务。
质量制度是企业实现质量目标和质量方针的有力措施和手段。
它实际上是企业价值观、经营理念、伦理道德的反映，也是企业质量管理科学文化和民主化程度的反映。
4、全员质量意识。
企业质量管理强调全民质量意识，即全员参与质量活动，这既是权利，也是义务。