企业人际冲突的成因及应对方式
职场中的人际冲突与解决技巧
职场中的人际冲突与解决技巧在职场中，人际冲突是不可避免的。
无论是不同职位间的权力冲突，还是不同个性间的摩擦，如何解决人际冲突是每个职场人士都需要掌握的关键技能。
本文将探讨职场中的人际冲突，并提供一些解决技巧。
一、了解冲突的根源人际冲突往往源于观念、利益、文化差异等方面。
在解决冲突之前，我们首先要了解冲突的根源，找出问题的关键所在。
只有深入了解冲突的本质，才能够准确地制定解决方案。
二、积极沟通与倾听在解决人际冲突时，积极沟通和倾听是至关重要的。
与冲突相关的各方应该坐下来，倾听对方的观点和意见，并表达自己的立场。
通过良好的沟通，建立相互理解和信任的基础，有助于解决冲突。
三、寻求共同利益人际冲突常常是由于利益的冲突引起的。
在解决冲突时，我们应该寻找各方的共同利益，并以此为基础进行协商。
通过明确各方的共同目标和利益，可以化解矛盾，达成共识。
四、学会妥协与让步在解决人际冲突时，妥协和让步是必要的。
无论是自身立场还是与他人之间的关系，都需要做出一定的让步。
通过妥协和让步，可以缓解矛盾，达到和谐的工作环境。
五、寻求第三方的帮助在一些冲突激烈或难以解决的情况下，寻求第三方的帮助是一种有效的解决冲突的方法。
可以找到一位中立的人，如领导或人力资源部门的负责人，作为调解人，协助双方找到解决问题的方法。
六、积极解决冲突，避免积怨及时解决人际冲突是非常重要的。
不解决的冲突可能会逐渐累积，导致严重的后果，如团队合作的破裂、工作效率的降低等。
因此，我们应该积极主动地解决冲突，不让它们积怨。
七、专业素养的提升提升专业素养也是解决人际冲突的一种方法。
在职场中，拥有专业知识和技能会给人带来更多的信任和尊重，从而降低可能的冲突。
通过不断学习和提升自己，我们可以更好地应对职场中的人际关系问题。
总结起来，职场中的人际冲突在很多情况下是难以避免的。
通过了解冲突的根源，积极沟通与倾听，寻求共同利益，学会妥协与让步，寻求第三方的帮助，积极解决冲突，以及提升专业素养，我们可以更好地解决职场中的人际冲突，创造一个和谐的工作环境，提高工作效能。
企业管理中的人际冲突解决策略分析
企业管理中的人际冲突解决策略分析在企业管理中，人际冲突是一个常见且普遍存在的问题。
当不同个体之间的观念、需求和目标产生冲突时，有效的冲突解决策略变得至关重要。
本文将分析企业管理中常见的人际冲突解决策略，并提供相应的建议。
一、积极沟通和协商在解决人际冲突时，积极的沟通是至关重要的一步。
通过沟通，各方可以更好地理解彼此的观点和利益，并找到共同的解决方案。
在进行沟通时，应保持冷静和客观，避免情绪化的言辞，以免加重冲突。
同时，协商也是解决人际冲突的重要手段，双方可以通过协商找到双赢的解决方案，促进有效的冲突解决。
二、倾听和尊重在处理人际冲突时，倾听是一个至关重要的技巧。
倾听对方的观点和意见，尊重对方的感受和权利，可以帮助减少冲突的发生，并促进合作和理解。
当我们倾听并尊重他人时，我们传达了对他们的重视和关注，从而建立了积极的工作关系。
三、寻求第三方中介在某些情况下，人际冲突可能达到了无法自行解决的地步。
这时，寻求第三方中介的帮助是一个有效的策略。
第三方中介可以是部门主管、人力资源部门或专业的冲突解决专家。
他们可以客观地评估冲突的根源，并提供中立的解决方案。
借助第三方中介的帮助，冲突双方可以更加公正地解决问题，并恢复合作关系。
四、培养团队合作精神在企业管理中，团队合作是非常重要的。
通过培养团队合作精神，可以建立团队成员之间的信任和互动，减少人际冲突的发生。
企业应鼓励员工合作，培养他们的团队意识和团队技能。
此外，明确的团队目标和明确的角色分工也是减少冲突的重要因素。
五、寻求共同利益当人际关系出现紧张时，为了解决冲突，可以尝试寻找共同的利益或共同的目标。
通过彼此的合作与追求共同的利益，可以减少冲突，并在寻找解决方案时形成共识。
寻找共同的利益是一个积极的策略，可以协助解决人际冲突并维护工作场所的和谐氛围。
六、学习与发展在企业管理中，人际冲突的解决需要不断学习和发展。
要培养解决冲突的能力，可以参加相关的培训课程或研讨会，提升自身的沟通和协商能力。
职场人际冲突如何化解和处理人际冲突
职场人际冲突如何化解和处理人际冲突职场是一个由各种各样个体组成的群体，不同人的个性、背景和价值观之间难免会发生冲突。
然而，职场冲突若得不到适当的处理和化解，将对工作氛围和个人情绪产生负面影响。
因此，掌握化解和处理职场人际冲突的技巧对于提高个人工作效率和整体团队合作至关重要。
一、认识职场人际冲突的原因职场人际冲突的原因多种多样，其中包括但不限于以下几个方面：1. 不同的价值观和观念差异。
2. 易产生误解的沟通或信息不对称。
3. 兴趣、目标和需求的冲突。
4. 职责不明确或重叠。
5. 竞争与合作关系的错位。
二、积极沟通与倾听沟通是化解和处理职场人际冲突的基础。
以下几点可以帮助你改善职场沟通，减少冲突的发生：1. 善于倾听：聆听对方观点，理解其需求和意图，以建立互信。
2. 非语言沟通：注重面部表情、姿势以及语气，传达积极的情绪和表达方式。
3. 直接表达：坦诚地与他人沟通你的感受和期望，使得双方更容易解决矛盾。
4. 避免假设：在沟通中，避免过度解读他人的动机和意图，而是关注于理性和客观的表达。
三、管理情绪与控制情绪表达情绪管理是处理人际冲突的关键技巧。
以下几点可以帮助你在职场冲突中更好地管理情绪：1. 自我觉察：认识自己的情绪状态，明确自己的需求和期望，并警惕自己是否受到他人情绪的影响。
2. 冷静思考：当处于冲突中时，先冷静下来，进行理性分析和判断，而非情绪引导的冲动行为。
3. 控制情绪表达：选择合适的时间和地点，避免在公开场合或情绪激动时进行表达，将情绪融入到建设性的沟通中。
四、采取妥协和合作的策略在职场冲突中，妥协和合作是有效化解冲突的方式之一。
以下几点可以帮助你更好地采取妥协和合作策略：1. 寻找共同点：着眼于双方的共同利益和目标，以实现双赢的局面。
2. 接纳差异：尊重他人的观点和立场，理解多元的想法和方式，与他人一起协商寻找最佳解决方案。
3. 寻求第三方协调：在无法自行解决冲突时，可以寻求上级或人力资源部门等中立的第三方进行协调，以实现公正和长期稳定的解决。
职场人际关系中的冲突与解决方法
职场人际关系中的冲突与解决方法职场是一个竞争与合作兼备的地方，其中的人际关系复杂多样。
在职场中，人们往往因为各种原因产生冲突，这将导致工作效率降低、团队合作受阻以及个人形象受到损失。
因此，学会处理职场中的人际关系冲突是维护工作效率与个人形象的重要一环。
本文将探讨职场人际关系中的冲突及解决方法，希望对职场中的同事们有所帮助。
一、职场冲突的原因职场冲突可能源于不同背景、不同习惯和不同目标。
职场中的同事们可能存在以下几种情况：1.工作任务不明确：不同的同事对工作任务有不同的理解，甚至存在互相矛盾的情况。
2.权利和责任分配问题：不同同事之间争夺权利和责任分配会导致冲突。
3.个人倾向和性格不同：职场中存在各种性格的人，有些人更加沉默寡言，有些人则更加热情。
这可能会导致个人之间的冲突。
4.沟通不良：如果沟通不畅，那么两个人就难以理解对方的意图，产生误解，从而引发冲突。
二、职场冲突的影响职场中的冲突会影响整个工作氛围，未能处理好冲突会带来如下影响：1.工作效率降低：因为同事之间无法合作，工作也无法顺利进行，从而影响工作效率。
2.员工流失：冲突可能会导致工作环境不佳，不适宜工作，从而让一些员工选择离职以寻找更好的工作环境。
3.赢了不得人心：冲突当中往往两个人或两个集团都有自己的观点，但是冲突的胜利者可能会失去其他同事在心中对其权威的认可，这会影响其在整个团队中的形象和地位。
4.团队合作受阻：如果两个同事不能沟通和协作，那么几乎是没法构建和谐的团队合作关系，为了解决冲突，很多的时间和精力都会在上面浪费掉，导致更加复杂的人际关系。
三、职场冲突的处理方法面对职场冲突，我们必须及时有针对性地进行处理，以减少对整个团队的伤害。
以下是针对不同种类的冲突对应的处理方法：1.工作任务不明确：如果不同同事对工作任务的理解不同，那么及时对话解释，明确工作目标和任务，澄清对方的疑惑，避免产生误解。
2.权利和责任分配问题：在处理权利和责任分配的问题时，应该遵循公正和公平的原则，避免个人和团队的利益受到不公正的影响。
如何应对职场人际冲突
如何应对职场人际冲突在职场中，与人相处是件非常重要的事情。
而职场人际冲突是难以避免的，如何应对这些冲突将是我们必须要学会的技能。
以下是我总结的一些方法，仅供参考。
一、了解冲突的原因首先，在应对职场人际冲突时，我们需要了解冲突的原因。
原因各不相同，有可能是因为信任度不足，也有可能是因为意见不一致。
如果我们能够深入了解这些原因，就可以更好地应对冲突。
在了解冲突原因的同时，我们也需要了解各个责任方在这些冲突中所处的位置。
如果我们知道了这些，就可以更好地找出解决问题的方法。
二、主动沟通有时候，很多冲突是因为双方的沟通出现了问题。
因此，主动进行沟通可以有效地化解职场人际冲突。
在沟通时，我们需要充分尊重对方的意见，应该试着理解对方的位置并寻找共同点。
同时，我们也需要表达自己的意见，这样才能让对方更好地了解我们的想法。
在沟通之前，我们需要先消除一些情绪因素，尽可能地客观看待冲突。
这样，我们就可以更好地应对冲突并找到解决方案。
三、寻求第三方帮助有时候，一个人很难解决冲突，这时候就需要第三方的帮助。
这个第三方可以是一个领导、同事、或者是职业顾问。
无论职场人际冲突是因为什么原因，第三方都可以发挥重要的作用。
他们可以给我们带来新的想法和视角，而且有时候他们能够更好地保持中立，这正是我们需要的。
四、预防冲突最后，我们应该主动预防冲突。
虽然有时候难以避免职场人际冲突，但我们可以通过以下方法来降低冲突的发生率。
首先，我们可以通过更好的沟通来预防冲突。
尽可能地在工作中建立良好的人际关系，避免各种误解和不必要的争吵。
其次，我们应该尽可能地在工作中保持灵活和开放的态度。
这样，我们将会看到更多的可能性，避免陷入过于保守的思维中。
最后，我们可以通过不断学习来提高我们的职场能力。
只有不断提高自己的能力，我们才能够更好地避免职场人际冲突。
结论总结来讲，职场人际冲突是难以避免的。
当冲突出现时，我们需要了解冲突的原因，在消除情绪因素的前提下展开主动沟通。
组织中的人际冲突和解决方法
组织中的人际冲突和解决方法组织中的冲突是组织存在和发展中不可避免的现象,冲突是一种潜在的或公开的一种确定性行为。
我们把冲突定义为一种过程，在这个过程中，一方努力去抵消另一方的封锁行为，这种行为将妨碍他达到目标或损害他的利益。
组织中的冲突按层次可分为人际冲突、部门冲突和群体冲突，而人际冲突是指组织中个人与个人之间因互动行为所导致不和谐的状态，这是各种冲突的基础，本文重点阐述组织中的人际冲突和解决方法。
一、关于组织中人际冲突的基本认识即使人们在企业中的根本性目标是一致的，但它并不意味着组织内部各成员之间具体的目标与利益的一致，所以，在组织中矛盾与冲突就是不可避免的。
美国的一位管理学教授巴达维就指出：“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致，相互排斥，便会产生冲突。
”。
人际冲突在企业组织中是不会消失的，只要人是组织的参与者，那么冲突也会参与到组织中来。
长期以来，人们对于组织中的冲突有着三种不同的观点。
第一种观点是传统的观点，认为冲突本身表明了组织内部的机能失调，被认为是有害的，应该避免冲突。
第二种观点是人际关系的观点，认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。
第三种观点是互动的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。
其实，互动的观点并不是说所有的冲突都是好，一些冲突会支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是具有建设性的、功能正常的冲突。
但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是具有破坏的、功能失调的冲突。
一般来说，重人际关系的冲突都是功能失调的，而低水平的过程型冲突与中、低水平的任务型冲突都是功能正常的。
然而，积极与消极是在人们努力之下可以进行有条件的转化的。
因此，组织中管理者的工作之一就是要转化不良的人际关系，变消极为积极，充分化解内部人际冲突，使员工都能在和谐的关系中得到激励。
学会解决工作中的人际冲突
学会解决工作中的人际冲突在工作中，人际冲突是非常普遍的现象。
面对工作上的竞争、压力、利益等问题，难免会发生一些不愉快的事情，甚至会引发人际冲突。
如何有效地解决人际冲突，成为了一个不可回避的问题。
一、了解冲突发生的原因作为第一步，了解冲突发生的原因是十分必要的。
缺乏沟通、事业竞争、责任分配不清、利益冲突等都是可能导致冲突的原因。
如果你能够找到冲突的根源，就可以有针对性的解决问题，而不是无休止的争吵。
二、采取有效的沟通方式沟通是解决人际冲突的最重要的一步。
在沟通的过程中，要以平和的态度倾听对方说话，并尽力理解对方的想法和感受。
同时，也要分享你的想法和感受，并尽可能地交流感受。
如果你在沟通中没有得到满意的结果，也可以请教第三方的观点和意见，以期获得更加客观的看法。
三、学会妥协有时候，为了解决一些小问题，双方需要进行一些妥协性的让步，而这样做通常是值得的。
通过妥协，双方都有机会获得部分的利益，同时也能增进彼此之间的合作关系。
四、化干戈为玉帛在解决人际冲突的过程中，双方的感情和尊严往往是被伤害的。
因此，重建彼此之间的信任和尊重是必不可少的。
你可以通过道歉、送礼物或者做一些友善的行动来解决彼此之间的误解，降低紧张气氛。
五、求助于专业人士有时候，面对一些比较复杂的人际冲突，你可能会需要寻求专业的帮助。
比如说，你可以向人力资源部门求助，或者找个专业的中介组织来进行协调。
在这些专业人士的指导下，你会更加有信心和能力来解决冲突。
六、总结并吸取经验教训最后，总结和吸取经验教训是解决人际冲突的关键之一。
你需要反思自己在冲突中所犯的错误，并找到之后自己避免相同错误的办法。
通过总结，你可以成长为一个更加成熟、有经验、适应能力强的人。
在现实生活中，解决人际冲突是一种必要的技能，它需要我们批判性地思考，以常识和理性来处理冲突。
如果你按照以上的步骤去解决冲突，相信你一定会取得成效，并最终成为一个更加成功和有智慧的人。
企业管理中的冲突解决与危机管理
企业管理中的冲突解决与危机管理在现如今竞争激烈的商业环境中，企业管理中的冲突解决与危机管理是非常重要的主题。
如何妥善解决冲突问题、应对危机事件，直接关系到企业的稳定和持续发展。
本文将讨论企业管理中常见的冲突类型，有效的冲突解决策略，以及危机管理的重要性和步骤。
一、常见冲突类型在企业管理中，冲突是难以避免的。
冲突的形式多种多样，但主要可以分为以下几种类型：人际关系冲突、权力冲突、目标冲突和价值观冲突。
1. 人际关系冲突：这是企业管理中最常见的冲突类型，涉及到员工之间的关系问题。
例如，团队成员之间的矛盾、合作伙伴之间的利益分配问题等。
2. 权力冲突：企业内部的权力分配和职权范围划分是一个复杂的问题，不同员工之间对权力的争夺容易引发冲突。
比如部门之间的权力斗争、领导与下属之间的权威问题等。
3. 目标冲突：企业内部的目标差异可能引发冲突，尤其是在资源分配方面。
例如，不同部门或团队对资源的需求不一致，容易导致利益冲突。
4. 价值观冲突：企业管理中的价值观差异也可能引发冲突。
员工的个人价值观、文化背景不同，可能会影响到团队的合作和沟通。
二、有效的冲突解决策略在企业管理中，解决冲突是维护良好人际关系和推动组织发展的关键。
以下列举几种有效的冲突解决策略供参考：1. 沟通与倾听：通过有效的沟通和倾听，了解冲突当事人的需求和意见，促进相互理解和妥协。
2. 合作与协商：鼓励当事人以合作和协商的方式解决冲突，寻求共同利益。
3. 中立的调解：对于无法直接解决的冲突，引入中立的第三方进行调解，帮助各方找到解决办法。
4. 培养团队合作意识：通过团队培训和活动，加强团队精神和合作意识，降低冲突的发生概率。
5. 预防性措施：建立良好的管理制度和组织文化，预防冲突的发生。
三、危机管理的重要性和步骤危机是企业管理中不可忽视的一环。
危机可能来自于内部或外部，例如自然灾害、市场变化、业务失误等。
有效的危机管理可以帮助企业保持稳定并迅速应对危机。
企业管理中的冲突管理与解决
企业管理中的冲突管理与解决引言企业管理中的冲突管理与解决是一个复杂而关键的议题。
在一个组织中，由于不同个体之间的差异以及任务执行中可能出现的矛盾，冲突是不可避免的。
有效地管理和解决这些冲突对于组织的稳定和持续发展至关重要。
本文将探讨企业管理中的冲突管理与解决的重要性、冲突的来源以及可行的解决方法。
一、冲突管理的重要性冲突管理在企业管理中扮演重要的角色，其重要性主要体现在以下几个方面：1. 促进团队合作冲突的存在通常带来个体之间的分歧和矛盾，但在正确的管理下，冲突也能够激发团队成员之间的创造力和创新思维，促进团队的合作和协作。
适当的冲突管理可以通过有效的沟通和协商来减轻冲突的程度，从而帮助团队达成共识和目标。
2. 促进个人和组织发展冲突管理能够为个人和组织提供学习和发展的机会。
通过与他人讨论和解决冲突，个人能够了解自己的优势和劣势，改进自己的应对方式，并培养更强的沟通和谈判能力。
对于组织而言，冲突管理有助于挖掘潜在问题和矛盾，从而提供改进和创新的空间，推动组织的进步和发展。
3. 提升工作效率和质量冲突如果得不到合理的处理和解决，可能会对工作效率和质量产生负面影响。
通过合理的冲突管理，可以及时解决问题，减少不必要的耽误，提升工作效率。
此外，适当的冲突管理可以促进组织内部协作和沟通，提高决策的质量和准确性。
二、冲突的来源了解冲突的来源对于有效管理和解决冲突至关重要。
冲突的来源可以分为以下几类：1. 人际关系冲突人际关系冲突是由于不同个体之间的偏见、误解、不信任等因素而产生的冲突。
这种冲突通常涉及个人之间的情感和价值观，如意见的不合、角色冲突等。
2. 任务导向冲突任务导向冲突是由于不同个体或团队在工作目标、职责分配等方面的差异而产生的冲突。
例如，在一个项目中，不同团队可能因为优先级、资源分配等问题而产生冲突。
3. 制度和政策冲突制度和政策冲突是由于组织内部的规定和政策不一致或者不适用于特定情境而产生的冲突。
解决公司人际矛盾
解决公司人际矛盾当今社会，人们的生活节奏加快，经济竞争激烈，人们的压力逐渐增重。
尤其是企业内部，由于各个部门、各个职位之间的利益冲突和合作不畅，很容易产生人际矛盾，影响到整个公司的运转。
因此，如何解决公司人际矛盾，成为企业领导和人力资源管理者的一项重要任务。
1. 建立完善的内部沟通机制企业中最常见的人际矛盾多数是因为沟通不畅，对方无法理解自己的意图或者双方没有及时将问题反馈给对方，从而导致摩擦不断。
因此，公司应该建立完善的内部沟通机制，包括规范沟通方式和形式，建立信息反馈渠道，及时解决不合理的问题。
同时，要注重培养员工的沟通交流能力，创造良好的工作氛围，让员工愿意与他人合作交流，从而加强员工之间的联系，提高企业的运营效率。
2. 建立健康的竞争机制竞争是人类社会的一部分，这也适用于企业。
但是，对于一些人，在竞争过程中会失去理性，使得人际矛盾扩大化。
因此，企业应该建立健康的竞争机制，让员工明确自己的岗位职责，并在工作中发挥自己的优势，弥补短板。
这样一来，在竞争的同时，也会激发员工的企业忠诚心及从属意识，有利于企业的发展。
3. 建立公正的奖惩机制人是有好和坏、有劣和优之分的。
很多企业的奖惩机制不尽如人意，造成了很多不公平的现象。
因此，企业应该建立公正的奖惩机制，杜绝不当奖励激励，以及不当惩罚惩戒。
让员工感受到公平就有使命感，加深企业共同认知。
4. 建立良好的管理文化良好的管理文化是企业成功的基础，同时也是解决人际矛盾的有效途径。
企业应该营造和谐的人际关系，让员工感到像一个家庭，由于互信与管理人员较多的支持，员工间关系才会更加融合。
同时，企业应该注重员工的精神和心理健康，为员工提供各种适合的开发课程和意见交流机会，帮助员工减轻压力和负担，从而使员工更加积极向上。
在企业管理中，人际矛盾是一项非常棘手的问题，在解决它的同时也会增加整个公司的运营效率。
因此，企业应该注重人际关系的建立和维护，创造良好的工作环境，以更好地为企业发展做出贡献。
如何处理工作中的人际冲突问题
如何处理工作中的人际冲突问题人际冲突是一种在工作环境中很常见的问题。
在团队合作中，人们往往具有不同的个性、背景、价值观和利益诉求，这容易发生人际冲突，并通常是情绪化的、消耗时间和精力的。
但是，有效地处理人际冲突问题是非常重要的，因为不解决或处理不当的问题会激化情况、影响团队合作和组织绩效，甚至会导致员工流失。
顺应现实，如何处理工作中的人际冲突问题是每一位管理者面临的挑战，在这里，我想从几个方面谈谈如何解决这个问题。
一、了解人际冲突的不同类型和原因在处理人际冲突问题时，首先需要了解不同类型的冲突和可能的原因。
人际冲突可以分为如下几类：人际关系类冲突，如互相排斥、不信任等；任务层次上的冲突，如责任分配、工作分配等；资源分配类的冲突，比如争夺时间、预算、人力等资源；价值观和行动方式类的冲突，比如对待工作的态度、效率等。
一个冲突通常是多层次的，找到其核心问题是解决冲突的基础。
学会区分冲突的类型，就会更有针对性地寻求解决方案。
同时，人际冲突的原因也非常重要。
了解冲突产生的原因非常有助于进行更有效的解决。
常见的一些原因包括：沟通不畅、待遇不合理、利益诉求不同、角色定义不清等。
这里需要注意，有时冲突并不是单一原因导致的，可能是几个因素的综合作用。
因此，在处理冲突时，需要全方位地了解背景条件和现象特征。
二、保持冷静决策在冲突较为激烈时，需要保持冷静思考和决策。
整个过程不应过分关注情感和情绪的处理，而应着重考虑解决问题的措施和方式。
拥有一个平静、理性和客观的角度，可以有助于在压力下更审慎地考虑不同选项并做出更明智的决策。
三、寻找共赢策略在解决人际冲突时，通常的做法是采用协商和妥协的策略。
在协商过程中，与另一方面交换资源、时间、机会和价值，以达到两个目标的全面解决。
寻找共赢策略可以有助于保持和谐的人际关系，增强团队的士气和凝聚力。
在要与其他工作人员进行协商时，建议最好以“我”为主，而不是任何侵犯他人尊严的“你如此如此”的言论来解决问题。
企业管理中的人际冲突处理技巧
企业管理中的人际冲突处理技巧企业是由人构成的组织，在这个组织中，人与人之间难免会存在摩擦、不合以及矛盾，这就是人际冲突。
人际冲突不仅会影响企业的发展，也会影响员工的工作效率，因此，如何正确处理人际冲突成为了企业管理者重要的课题。
本文将从以下三个方面为大家介绍企业管理中的人际冲突处理技巧。
一、了解冲突产生的原因首先了解冲突的产生原因，才能采取正确的处理方式。
大多数冲突的原因来自于个人之间的职务分歧、工作计划相冲突、资源分配不公等，企业管理者需要确定冲突背后的根本原因，然后针对性的采取解决措施。
二、采取有效的处理方式采取正确的处理方式能够有效地化解人际冲突。
对于一些简单的冲突，如同事之间的争吵或误解，企业管理者可以选择单独谈话或者介入协调解决。
但对于一些涉及到企业的工作和经济利益的冲突，需要采取更加科学的处理方式，如实施调解、采取法律手段、通过第三方机构进行调解等。
无论采取何种方式，企业管理者需要保持谦虚、耐心、理智以及保持公正，不偏袒任何一方，待冲突解决后要及时的进行反馈和跟进工作。
三、制定有效的预防措施对于企业来说，人际冲突的产生有时是因为管理不善所导致的。
因此，企业管理者需要采取预防措施，预防冲突的发生。
在制定预防措施方面，企业管理者需要注意三个方面：1、加强沟通，充分了解员工的情况，及时掌握工作变化，减少人际沟通不顺畅所带来的误解和矛盾。
2、制定明确的工作流程和职责范围，减少工作安排不当所产生的冲突和矛盾。
3、建立公平、公正的奖惩机制，赏罚分明，根据工作表现确定员工的薪酬、晋升、职称等方面的评定，减少工作积怨和不满情绪，避免人际冲突的发生。
总之，管理人际冲突是企业管理者工作的重要内容之一，需要成为企业管理者具备的必备技能。
正确了解冲突的原因，采取适当有效的处理方式以及制定出能够预防人际冲突的有效措施，才能够让企业管理更加科学、合理，让员工的工作成果得以有效果得到发挥。
企业管理中的人际关系与冲突解决
企业管理中的人际关系与冲突解决人际关系在企业管理中起着举足轻重的作用。
一个良好的人际关系能够促进员工的合作与沟通，提高工作效率并增强团队凝聚力。
然而，在现实情况中，人际关系中难免会出现冲突。
如何妥善解决人际关系中的冲突成为了管理者不可忽视的问题。
本文将探讨企业管理中的人际关系与冲突解决的方法与技巧。
1. 人际关系的重要性在企业管理中，人际关系是至关重要的。
一个良好的人际关系能够增强员工之间的合作与信任，促进信息的流动与共享，从而提高工作效率。
良好的人际关系还能够增进员工的工作满意度与忠诚度，减少员工的离职率。
此外，人际关系的好坏也会影响到企业的形象与声誉，对企业的长远发展具有重要的影响。
2. 人际关系中的冲突在企业中，人际关系中的冲突是不可避免的。
冲突可能源于不同人的不同利益诉求、观念差异、沟通问题等。
冲突如果不能得到妥善解决，会导致员工之间的紧张情绪，甚至引发团队的分裂与矛盾。
因此，解决人际关系中的冲突对于企业的和谐发展非常重要。
3. 冲突解决的方法与技巧（1）沟通与倾听：有效的沟通是解决冲突的基础。
管理者应当鼓励员工之间进行积极的沟通，并且做到倾听对方的观点与感受。
沟通过程中，双方应当尽量保持冷静与客观，避免情绪化的争吵。
同时，管理者可以提供一些培训与指导，帮助员工提高沟通能力。
（2）寻求共赢解决方案：在冲突解决过程中，应当寻求共赢的解决方案，而不是采取零和游戏的态度。
管理者可以通过调和双方的利益与诉求，找到双方都能接受的妥协方案。
（3）中立的第三方介入：当双方无法解决冲突时，可以考虑引入中立的第三方来进行调解。
这个第三方可以是上级领导、人力资源专员等，他们可以倾听双方的诉求，并提出中立公正的意见。
（4）团队建设：培养一个团结和谐的团队可以减少冲突的发生。
管理者可以通过举办团队活动、培训等方式来促进团队之间的协作与信任，为日后的冲突解决打下基础。
4. 成功案例某企业的一个团队中出现了两位员工之间的冲突。
如何应对工作中的人际矛盾
如何应对工作中的人际矛盾人际矛盾是工作中常见的问题，不同个体有各自的价值观念和个性特点，如果处理不当，可能会对工作产生负面影响。
所以，了解人际矛盾的原因和处理方式，对于职场中的人来说是非常重要的。
下面就让我们来探讨一下如何应对工作中的人际矛盾。
一、了解人际矛盾的原因1.个性差异：每个人都有自己独特的性格特点和价值观念，而这些个性特点可能会导致人际矛盾的产生。
2.目标不一致：在工作中，不同人的目标可能会产生冲突，导致人际矛盾。
3.信息不足：由于信息不足，会导致误解的产生，从而带来不必要的人际矛盾。
4.压力过大：在工作中，由于各种原因可能会导致压力过大，从而对人际关系产生不利影响。
二、有效应对人际矛盾1.慎重选择沟通方式：在沟通时，我们应该慎重选择沟通方式，不同的人群适合不同的沟通方式，掌握好沟通方式帮助我们有效解决人际矛盾。
2.培养自身的沟通技巧：良好的沟通技巧对于解决人际矛盾至关重要，我们可以通过阅读相关书籍和参加培训来提升自身的沟通技能。
3.尊重对方：在解决人际矛盾的同时，我们要尊重对方的意见和感受，倾听对方的心声，这有助于缓解紧张的气氛。
4.理性面对问题：在解决问题的过程中，我们应该理性面对问题，不要情绪化，这有助于我们通过事实和证据解决问题。
5.制定合理的解决方案：制定合理的解决方案对于解决人际矛盾是非常重要的，我们可以从各个角度出发，充分考虑各自利益，找到能够解决问题的最佳方案。
6.及时进行沟通和反馈：沟通和反馈是解决人际矛盾的关键，只有通过沟通才能及时解决问题，及时反馈能够帮助我们了解解决方案是否有效。
三、防止人际矛盾的产生1.尊重他人：在工作中，我们应该尊重他人的意见和感受，尊重他人是保持良好人际关系的前提。
2.建立良好的沟通：建立良好的沟通机制可以避免信息不足和误解的产生，这有助于防止人际矛盾的产生。
3.建立积极向上的团队文化：建立积极向上的团队文化，可以有效减少人际矛盾的产生。
4.真诚对待工作：真诚对待工作，保持高品质的工作态度，可以有效提高工作效率，减少工作错误，从而减少人际矛盾的产生。
解决工作中的人际冲突方法与技巧
解决工作中的人际冲突方法与技巧人际关系是人类生活中不可避免的一部分。
在工作中，人际关系好坏直接影响着工作效率和成果。
因此，解决工作中的人际冲突成为了每个职场人士需要掌握的重要技能。
本文将从以下几个方面来探讨解决工作中的人际冲突的方法与技巧。
一、了解冲突产生的原因冲突产生的原因主要包括以下几点：利益冲突、人格冲突、价值观冲突、信息冲突、归属冲突等。
职场人士在解决冲突时需要去了解冲突产生的原因，然后才能制定出解决冲突的有效方案。
因为不同种类的冲突需要采用不同的解决方案。
二、保持冷静客观当职场人士发现了人际关系出了问题，面临冲突时，首先需要保持冷静客观的态度。
避免情绪化，从容应对。
否则，情绪激动只会让冲突激化。
三、沟通能力沟通能力是解决工作中的人际冲突非常重要的一个技巧。
在解决冲突时，需要有良好的沟通能力。
需要表达清晰明了，避免产生歧义。
有耐心地听对方表达观点，从对方的角度来考虑问题。
在表达观点和听取对方观点时，避免使用批评和指责语言，以免激化矛盾。
四、换位思考在解决人际冲突时需要学会换位思考。
通过换位思考，可以更好地理解对方的想法和行为。
这样就能更好地从对方的角度出发，找出解决问题的方法。
五、合理妥协不同的人有不同的想法和期望，这是非常正常的。
要想解决冲突，就需要在自己能承受的前提下进行合理妥协，让双方达致一定的共识。
让大家都能在一起工作，一起为公司、团队的发展而努力。
六、寻求第三方协调在一些极端情况下，双方的冲突无法通过自身的力量解决，此时可以寻求第三方的协调。
第三方可以是领导、同事、人事等。
七、总结与回顾在解决冲突后，也需要进行总结与回顾。
找出问题产生的原因和解决问题的方法，以免类似的问题再次重演。
同时，也需要对双方进行评估，看看是否有必要进行后续的沟通和加强合作。
总之，解决工作中的人际冲突是一项复杂的技巧，需要不断地实践和积累。
希望大家掌握了以上的技巧后，能在工作中更加得心应手，遇到其他的困难时，也能够更加从容应对。
如何在职场中正确应对人际冲突
如何在职场中正确应对人际冲突在职场中，人际冲突是相当普遍的现象。
无论是与同事、上级、下属，还是客户或者供应商之间产生的冲突都需要得到妥善地处理。
如果不能正确地处理人际冲突，对于企业与个人来说都将会造成实质上的损失。
本文将从以下四个方面详细探讨如何在职场中正确地应对人际冲突。
一、认识人际冲突职场中的人际冲突通常分为两种：目标性冲突和人际关系冲突。
目标性冲突是在变动的工作资源分配下产生的争议，如工资、晋升的机会等等。
人际关系冲突则是由工作方式、行为等方面引起的争议。
例如团队合作、沟通等。
这些冲突对于企业和个人来说，都是极具挑战性的。
二、适当的沟通能缓解冲突面对人际冲突时，充分的沟通是解决问题的关键。
只有通过沟通来发现争议产生的地方和来源，才能更好地解决问题。
在表达自己的问题时，必须言辞温和文明，不要给对方造成过多的压力。
同时，也要展现自己的理解和关心对方的态度。
这样得到对方的理解和支持的机会就更大。
三、用事实替代猜测在处理职场中的人际冲突时，情绪最容易影响人的判断和态度。
不要根据猜测或个人印象作出决定。
应该收集具体事实和证据，进行事实分析，分析各方意见和要求，为解决问题提供可行的建议和操作方案，而不是人行动机的猜测。
四、学会妥协在处理职场人际冲突时，双方往往坚持各自的观点。
但是，如果双方都不愿妥协，这种冲突将会越发深入和复杂。
对于这种人际冲突，建议双方协商寻求好的解决方法。
针对对方的一部分要求，可以适度地做出一些妥协。
以双方利益为核心，寻求双赢的解决方案，也是一种非常好的方式。
总之，在职场中，人际冲突是在所难免的。
有效的沟通能够缓解各种冲突，用事实替代猜测，寻找双方可行的解决方法等，都是处理人际冲突的重要方向。
遇到人际冲突时，我们应该理性分析，主动寻求好的解决方法，以保持良好的职场关系。
人际关系处理解决工作中的冲突与纠纷
人际关系处理解决工作中的冲突与纠纷如何处理工作中的冲突与纠纷在职场中，人际关系是一个非常重要的因素，而冲突和纠纷也是难以避免的。
当出现工作中的冲突与纠纷时，正确的处理方法至关重要。
本文将从多个方面探讨如何处理工作中的冲突与纠纷，旨在帮助读者有效解决这些问题。
1. 了解冲突的根源在解决工作中的冲突与纠纷之前，首先需要深入了解冲突的根源。
冲突可能源自工作任务分配不均、意见不合、沟通不畅等因素。
通过仔细分析冲突的原因，可以更好地制定解决方案。
2. 充分沟通在处理工作中的冲突与纠纷时，充分沟通是至关重要的一步。
当面对冲突时，不要回避或逃避，而是积极与相关人员进行沟通。
通过坦诚地交流和倾听对方的观点，可以加深相互之间的理解，减少误解和分歧。
3. 寻求第三方的帮助有时候，冲突的双方可能难以直接沟通，或者无法妥善解决问题。
这时可以考虑寻求第三方的帮助。
第三方可以是领导、同事、人力资源部门等，他们能够客观地评估情况，并提供专业的建议和指导。
4. 寻求共赢解决方案处理工作中的冲突与纠纷时，应该寻求共赢解决方案，而不是采取零和游戏的态度。
双方通过妥协和让步，寻找到中间的平衡点，既能解决问题，又能保持双方的利益和关系。
5. 保持冷静和专业在处理工作中的冲突与纠纷时，保持冷静和专业是非常重要的。
不要让情绪左右自己的行为，而是要冷静分析问题，并找到解决问题的最佳方法。
同时，要始终保持专业的态度，尽量避免个人攻击或侮辱。
6. 学会妥协和让步解决工作中的冲突与纠纷常常需要双方做出妥协和让步。
这表示双方都应该做出一定的让步，以达到一个相对平衡和公正的解决方案。
在妥协和让步的过程中，需要考虑到双方的利益和长远发展。
7. 建立良好的工作关系最好的解决冲突和纠纷的方法是预防它们的发生。
为了避免工作中的冲突与纠纷，建立良好的工作关系非常重要。
这可以通过加强沟通、培养互相尊重和理解、共同解决问题等方式实现。
总结起来，处理工作中的冲突与纠纷需要一定的技巧和方法。
如何应对工作中的人际冲突
如何应对工作中的人际冲突我们在工作中总是难免遇到许多人际冲突，这些冲突会影响到我们的工作效率和心情。
而如何应对这些冲突，处理好同事之间的关系，是我们每个人都需要学会的重要技能。
一、认清冲突背后的原因首先，我们需要明确冲突产生的根本原因是什么。
很多时候，人们之间的冲突并不是因为性格不合或是意见不和，而是因为对方的做法或言语触及了我们内心的某个敏感点。
这就需要我们认真思考自己为什么会如此激动或不满，究竟是因为对方的做法有问题还是因为自己有些心结需要解开。
二、保持沟通和理解在面对冲突时，我们需要学会积极地进行沟通，不断理解对方的想法和感受。
尤其是在处理同事之间的问题时，我们需要尽量避免情绪化的言行，理性地交流和商讨。
同时，建立起一个积极向上的交流氛围和沟通环境，让大家都能够自由地表达意见和想法，及时发现问题，并互相拓展视野和知识。
三、学会退让和妥协冲突产生的背景很多时候是由不同利益之间的冲突造成的。
而在这种情况下，我们需要学会进行退让和妥协，尊重对方的意愿，减少双方之间的对抗和撕裂。
在进行妥协时，一定要有明确的项目和限定时间，避免出现误会和矛盾。
四、寻求第三方中介有些冲突难以在双方的直接沟通中解决，此时，可以考虑寻求第三方中介，让中立的人士出面协调解决。
中介人可以从外部中立的视角分析整个冲突的根源和方案，找到一个双方都能接受和满意的解决方法。
五、保持冷静和耐心当我们遇到人际冲突时，我们需要保持冷静和耐心，不要太过情绪化，逐渐从心态和思维上调整自己的态度和思考方式。
同时，不断改进自己的心态和态度，保持对人际冲突的战略性思考和洞察力，不断提高自己的分析能力和专业素质，以更好地应对未来可能出现的人际冲突。
总而言之，人际冲突是每个人都难以避免的问题，关键在于我们如何面对和处理这些冲突。
通过理解其背后的原因、保持沟通和理解、学会退让和妥协、寻求第三方中介和保持冷静和耐心等一系列方法，我们可以更好地应对和处理人际冲突，让工作环境更加和谐、友爱和高效。
企业人际冲突的成因及应对方式
企业人际冲突的成因及应对方式酒店主要相关利益者利益冲突的分析及应对方式——以鸿景酒店为例摘要：通过对鸿景酒店历史、创业经历及当前情况的了解，分析了在酒店当前人事变动中，因MIS 经理职务引起的主要相关利益者的需求取向；指出MIS部门经理盈盈氏与前台经理马长氏之间的主要冲突是：由MIS经理职务引起的利益冲突。
并提出了该酒店人际冲突中利益冲突管理的基本框架和应对方式。
关键字：鸿景酒店相关利益者需求分析利益冲突冲突管理1研究对象概况1.1酒店经营概况鸿景酒店董事长洪祥氏是一位从金门南下汶莱的白手起家的华人，他刻苦耐劳，奋斗数十年后开创和经营了鸿景酒店。
虽然是一座只拥有150间客房的四星级酒店，经过两三年的经营，公司业务逐渐步上轨道，业绩蒸蒸日上。
1.2酒店员工概况公司一般员工都是来自邻国，40%以上的员工来自菲律宾，30%来自马来西亚，8%来自新加坡或印度，当地国民则只占总员工2%。
其中，刚上任的MIS部门经理盈盈氏，是董事长好友之女儿，刚从大专迈入社会，胸怀大志，满怀信心，立志要学以致用，从秘书职位干起，不计劳苦，努力学习。
她因认真的工作态度，品格良好，深得董事长的信任。
短短的半年内，董事长即指派这位年轻的少女负责和管理饭店的资讯系统。
另外，具有多年饭店服务经营的前台经理马长君。
他在饭店开始营业前就加入鸿景酒店，并参与营业前的所有策划。
马君在过去三年里对饭店的事务极为主动，尤其对资讯系统很感兴趣。
马君与前任MIS经理关系良好，协助MIS经理负责饭店整个资讯系统。
2 MIS经理相关利益者及需求分析2.1 MIS经理主要相关利益者企业或公司的相关利益者是指能够影响企业或公司的建设和发展，或受企业或公司建设和发展影响的个人或组织。
根据相关利益者的3个特征，1、合法性（Legitima）即某一群体是否被赋予法律或道义上的或者特定的对于企业或组织的索取权；2、权力性（Power)即某一群体是否拥有影响企业或组织决策的地位、能力和相应的手段；3、紧急性（Urgency）即某一群体的要求能否立即引起企业或组织管理层的关注。
怎样管理企业人际冲突
考虑通过工作的重新设计、工作调动等改变组织结构的方式加以解决。
3、如果引起企业人际冲突的原因是由于员工企业外的社会关系造成，而且，在企业内部并没有造成影响，人力资源部门可以对此采取回避或缓和的态度。
4、如果通过以上几种方法仍不能解决企业的人际冲突，并且，这种冲突的危害在不断的扩大，这时人力资源部门可以拟定方案由最高管理层下达命令，要求结束冲突。
如果冲突双方继续冲突则可以采取一定的经济处罚或行政处罚措施，或者，解雇冲突双方，以中止和结束冲突，从而使管理秩序正常化。
当然，我们在日常管理中可通过企业民主管理，使企业的职工参与企业的重大决策（如减员方案的制定、拟定发展规划、加薪措施、劳动协议、管理制度、重大经济活动等），充分实现厂务公开，并通过有效途径收集各方建议，及时处理各种矛盾，对一时不能解决的由人力资源部门、工会及相关仲裁机构予以共同协作解决，保持适度的冲突水平，促使企业稳定，使冲突管理处于良性发展状态。
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酒店主要相关利益者利益冲突的分析及应对方式
——以鸿景酒店为例
摘要：通过对鸿景酒店历史、创业经历及当前情况的了解，分析了在酒店当前人事变动中，因MIS经理职务引起的主要相关利益者的需求取向；指出MIS部门经理盈盈氏与前台经理马长氏之间的主要冲突是：由MIS经理职务引起的利益冲突。
并提出了该酒店人际冲突中利益冲突管理的基本框架和应对方式。
关键字：鸿景酒店相关利益者需求分析利益冲突冲突管理
1研究对象概况
1.1酒店经营概况
鸿景酒店董事长洪祥氏是一位从金门南下汶莱的白手起家的华人，他刻苦耐劳，奋斗数十年后开创和经营了鸿景酒店。
虽然是一座只拥有150间客房的四星级酒店，经过两三年的经营，公司业务逐渐步上轨道，业绩蒸蒸日上。
1.2酒店员工概况
公司一般员工都是来自邻国，40%以上的员工来自菲律宾，30%来自马来西亚，8%来自新加坡或印度，当地国民则只占总员工2%。
其中，刚上任的MIS部门经理盈盈氏，是董事长好友之女儿，刚从大专迈入社会，胸怀大志，满怀信心，立志要学以致用，从秘书职位干起，不计劳苦，努力学习。
她因认真的工作态度，品格良好，深得董事长的信任。
短短的半年内，董事长即指派这位年轻的少女负责和管理饭店的资讯系统。
另外，具有多年饭店服务经营的前台经理马长君。
他在饭店开始营业前就加入鸿景酒店，并参与营业前的所有策划。
马君在过去三年里对饭店的事务极为主动，尤其对资讯系统很感兴趣。
马君与前任MIS经理关系良好，协助MIS经理负责饭店整个资讯系统。
2 MIS经理相关利益者及需求分析
2.1 MIS经理主要相关利益者
企业或公司的相关利益者是指能够影响企业或公司的建设和发展，或受企业或公司建设和发展影响的个人或组织。
根据相关利益者的3个特征，1、合法性（Legitima）即某一群体是否被赋予法律或道义上的或者特定的对于企业或组织的索取权；2、权力性（Power)即某一群体是否拥有影响企业或组织决策的地位、能力和相应的手段；3、紧急性（Urgency）即某一群体的要求能否立即引起企业或组织管理层的关注。
可将相关利益者划分为3种类
型：1、确定型相关利益者(DefinitiveStakeholders),他们同时拥有对企业或组织问题的合法性、权力性和紧急性；2、预期相关利益者(ExpectantStakeholders),他们与企业或组织保持较密切的联系,拥有3项属性中的2项；3、潜在相关利益者(LatentStakeholders),他们只拥有3项属性中的1项。
基于上述标准，MIS经理职务的主要相关利益者：刚上任的MIS部门经理盈盈氏和前台经理马长君及董事长，可划分为确定型相关利益者；公司的一般员工划分为预期相关利益者。
其中，确定型相关利益者是人际冲突的重点。
2.2 MIS经理主要相关利益者需求分析
马长君：根据这些年来的耕耘，付出的心血和表现的绩效，觉得MIS经理一职乃非他莫属，但未获得该职务。
盈盈氏：刚从大专迈入社会，胸怀大志，满怀信心，立志要学以致用，刚任MIS部门经理。
董事长：希望现任MIS经理比前任更好地发挥作用，为酒店创业绩。
2.3 MIS经理主要相关利益者的态度
马长君：①绞尽脑汁，想尽办法联合员工作弄盈盈。
②在董事长面前，他装得若无其事，背后里则不理睬盈盈，甚至借故教训盈盈。
③在系统上作手脚，使盈盈每天面对系统故障停滞的问题，导致财务报告无法如期完成和前台作业流程困扰。
盈盈氏：①凭资讯管理的大专背景，理直气壮，不愿意向马君请教，沟通和妥协。
②对马长君所作手脚，忍气吞声，继续干活。
③在忍无可忍的情况下愤然离职。
董事长：①不想失去盈盈氏这位值得信任的员工。
②无法炒马长君，因为他还是有其利用价值。
3主要相关利益者利益冲突的管理
3.1利益冲突
利益冲突是指在利益需要和利益分配两方面产生的冲突。
这里所说的利益既包括物质利益，也包括晋升、表彰等非物利益。
个体间利益不一致是导致冲突的根本原因。
利益冲突不仅受个人对所得报酬的期望的影响。
而且受个人对报酬制度公平与否的认同的制约。
美国行为学家亚当斯（J.ADAMS）的公平理论认为，人们不仅关心所得报酬的绝对值，而且更加关心自己的报酬与付出和他人的报酬与付出之间的对比关系，即报酬的相对量。
员工总是希
望分配制度和晋升政策能让他们觉得公正、明确并与他们的期望相一致。
如果员工感到收入分配不公平，晋升机会不均等，那么他们对工作的不满意度会提高，个体间的冲突会增加。
鸿景酒店员工间当前面临的主要是由于晋升引起的利益冲突。
马长君认为自己的付出有：（1）在饭店开始营业前就加入鸿景酒店，并参与营业前的所有策划；（2）在过去三年里对饭店的事务非常主动，尤其对资讯系统很感兴趣；（3）协助前任MIS经理负责饭店整个资讯系；（4）饭店上下员工，若有遇到任何问题，都前来向他请教，他也不计较地给予协助；（5）常和员工团聚用餐，谈笑风生，气氛融洽，深获员工们的喜爱。
（6）每逢喜庆佳节，旅游旺季，他竭尽能力招兵买马，服务生不足时，还屡屡游说其下属，加班给予协助。
根据这些年来的耕耘，付出的心血和表现的绩效，所以他觉得MIS经理一职乃非他莫属。
但万万没心料到，董事长竟然如此看重年纪轻轻的盈盈，入公司半年就让她承担责任重大的MIS 经理之职位。
这与他的期望不一致，不仅自己的付出没有得到相应的回报，还感受到了强烈的不公平。
因而导致了他对工作的不满意，做出了一系列针对盈盈和破坏公司业务的行为。
3.2利益冲突的应对方式
众多冲突处理策略模型中,以托马斯(Thomas,K.W.,1976)提出的五因素模型影响最为广泛。
托马斯在满足自身利益和满足他人利益两个维度上,来确定个体究竟是哪一种处理冲突策略。
其中,要满足自己利益的愿望依赖于追求个人目标的武断或不武断的程度,想满足其他人利益的愿望取决于合作不合作的程度。
在此基础上托马斯提出解决冲突的五种策略分别是:1.回避方式(avoiding),就是既不满足自身利益也不满足对方的利益,试图不作处理,置身事外;2.强迫方式(competing),就是只考虑自身利益,为达到目标而无视他人的利益;3.迁就方式(accommodating),就是只考虑对方利益而牺牲自身利益,或屈从于对方意愿;4.合作方式(collaborating),就是尽可能满足双方利益,即寻求双赢局面;5.折衷方式(compromising),就是双方都有所让步。
在MIS经理人选的冲突中，双方都有处理。
由图可见，马君采取的是强迫方式（即抗
管理者如果能对不利冲突特别是此类由利益所引发的冲突加以预防，或在冲突刚开始的时候就察觉并加以重视，将其控制在一定程度上，并引导其向积极方面发展，则能利用冲突对组织发展的的有益方面，使其成为一种建设性、创造性的力量，变消极因素为积极因素，有利于企业的整体运作。
参考文献：
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