民航服务学教学计划
民航服务培训计划
民航服务培训计划一、前言民航服务是一项关系到国家经济和民生安全的重要工作。
在当前国家航空业快速发展的大背景下，提高民航服务水平已经成为全行业的共识。
为了加强民航服务水平，满足广大旅客的需求，我们制定了此培训计划，希望能够在培训过程中提高全体民航服务人员的专业素养和服务水平，更加好地为国家和人民服务。
二、培训目标1. 提高全体民航服务人员的服务意识和责任感。
2. 熟悉并掌握优质的乘务技能和服务技巧。
3. 加强危机处理能力和应急处置能力。
4. 提高民航服务人员的语言表达能力和沟通能力。
三、培训内容1. 服务意识和责任感培训要求：通过专业课程、案例分析、角色扮演等形式，理解和掌握民航服务人员的服务理念和责任感。
培训内容：乘务礼仪、服务态度、服务流程、应急处置等。
2. 乘务技能和服务技巧培训要求：培养和加强全体民航服务人员的乘务技能和服务技巧，提高服务水平及乘客满意度。
培训内容：行李处理、餐饮服务、客舱卫生、座位安全、紧急出口等。
3. 危机处理能力和应急处置能力培训要求：提高民航服务人员的危机处理能力、应急处置能力，确保旅客的安全和舒适。
培训内容：应急处置流程、紧急疏散、应急医疗救护等。
4. 语言表达能力和沟通能力培训要求：提高民航服务人员的语言表达能力和沟通能力，确保与外国乘客的交流无障碍。
培训内容：英语口语培训、外语听力培训、书面表达能力提高等。
四、培训方式1. 理论课程通过开展相关理论课程培训，学习和掌握相关服务知识、技能和流程。
2. 实操训练通过模拟实操训练，加强全体民航服务人员的乘务技能、服务技巧和应急处置能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的形式，模拟和演练各种突发事件，提高民航服务人员的危机处理能力和应急处置能力。
4. 专家指导邀请资深民航服务专家进行专业指导和辅导，提高民航服务人员的专业素养和职业技能。
五、培训周期为了尽快提升全体民航服务人员的服务水平，我们计划将培训周期设定为一个月。
具体培训时间、地点和内容将根据实际情况进行调整。
民航专业教学计划_教学工作计划_
民航专业教学计划一、招生对象与学制本专业招收初中毕业或具有同等学历者，学制两年。
二、培养目标和业务范围（一）培养目标本专业培养德智体美劳全面发展的，具有综合职业能力的机场航空公司，民航宾馆人员，机场服务工作人员。
（二）业务范围本专业毕业生主要面向机场和民航运输服务部门，从事机场候机楼、宾馆及商场等地面服务工作及飞机空中乘务工作。
三、知识结构、能力培养及要求（一）知识结构、能力培养1、掌握民航运输有关法规及国际公约的基本原则知识。
2、掌握客运、货运及行李运输的基本知识3、掌握候机楼客运服务的基本常识、程序及职责4、了解服务和公关心理学的基本知识（二）能力培养和要求1、具有从事地面服务的工作能力及服务工作中所需英语听说能力。
2、具有良好的服务意识和较强的应变能力。
四、课程设置及教学要求：（一）文化基础课1、职业道德（20学时）主要学习经济政治职业道德内容，引导学生树立科学的世界观和正确的人生观，使学生具有良好的思想素质，心理素质和良好的职业道德。
2、语文（72学时）主要学习说明文、应用文进行规范的听说读写综合训练，通过学习使学生具有正确理解、准确运用文字的能力及文学艺术鉴赏能力，会收集、整理信息材料，能写作一般性文章，写规范字，有较好的口头表达能力。
3、基础英语（144学时）运用英标拼读规则认识单词，用正确语言朗读课文，掌握1200个左右的词汇，基本构词法和一定数量的习惯用语，口头听力的综合训练，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法、培养学生听说读写的基本技能和运用英语的一般交际能力，使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常用语简单对话。
4、英语听力训练（108学时）学习常用日常生活学习用语以及工作中嘴基本的交流用语，提高学生的语文交流的能力。
5、计算机应用基础（144学时）在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识windows操作系统，coword，excel，等常用软件的使用以及计算机网络的基本操作的使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取，整理能力，网上交互能力，为以后的学习打下基础。
航空服务专业教学指导计划
航空服务专业教学指导计划一、教学目标1.掌握航空服务基本理论与知识，了解航空服务行业的发展现状和趋势；2.培养学生的航空服务技能，包括机场服务、航空安全、客户管理等方面的技能；3.培养学生的团队合作能力、沟通能力以及解决问题的能力；4.培养学生的职业素养，包括积极的工作态度、高效的工作方法以及良好的职业道德。
二、教材与教具1.主要教材：《航空服务学》、《航空运输经济学》、《航空服务英语》等；2.补充教材：《航空安全管理》、《航空公司运营管理》等；3.教具：幻灯片、视频资料、模拟场景等。
三、教学内容1.航空服务概论1.1航空服务的定义与特点；1.2航空服务行业的发展历程和现状；1.3航空服务行业的趋势与挑战。
2.机场服务管理2.1机场服务的组织与管理；2.2机场安全管理与应急处理；2.3机场客户服务与旅客信息管理。
3.航空安全管理3.1航空安全的重要性与现状；3.2航空安全管理的基本原则与方法；3.3航空安全事件的应对与处理。
4.航班服务管理4.1航班服务的流程与要求；4.2乘务员的工作职责与技能；4.3客舱服务的管理与改进。
5.航空公司运营管理5.1航空市场与航空运输经济；5.2航空公司的组织架构与管理模式；5.3航空公司的运营策略与竞争优势。
6.航空服务英语6.1基本航空术语与表达；6.2客户服务英语与沟通技巧；6.3航空行业职业英语。
四、教学方法1.理论教学相结合：通过幻灯片、教材讲解等方式传授航空服务的基本理论与知识；2.实践教学相结合：通过模拟场景、实地考察等方式培养学生的实际操作能力；3.学案教学相结合：通过学案的设计，启发学生思考，培养学生的自主学习能力；4.小组讨论相结合：通过小组讨论，提升学生的团队合作与沟通能力。
五、评价方法1.平时成绩评价主要包括学生的课堂参与、作业质量以及实践操作能力；2.期末考试评价主要包括学生对航空服务理论与知识的掌握程度、问题解决能力以及综合运用能力。
航空服务专业(空中乘务方向)教学计划
航空服务专业（空中乘务方向）教学计划、职业与岗位分析 （一）就业前景我国民航业的快速发展， 为航空服务专业人才带来了多样化的职业机遇。
目前， 世界政治力量对比有利于保持国际环境的总体稳定， 经济全球化趋势深入发展， 世界航空运输自由 化、区域化、联盟化、低成本化趋势继续加强。
中国经济仍将处于新的较快增长期，旅游业 和货物贸易将快速增长。
特别是北京奥运会等重大国际活动的举办， 海峡两岸经济技术文化 交流的不断增加，都有利于中国民航业的发展。
据航空运输协会预测，中国将会成为民航业中发展最快、潜力最大的国家，未来 10 年 间，中国将需要2400 架新飞机，成为全球第二大航空市场。
航空企业数量变得越来越多， 急需一批懂得航空服务业务的新生力量。
另外， 近几年随着国内民航市场进一步开放， 国外 各大航空公司也纷纷进驻中国，各大外资航空公司、民营航空公司（根据 “东星航空三年发 展规划 ”，到 20XX 年该公司将达到 10架飞机的较大机队规模，空中乘务员需要近200 人）、民航业衍生的航空服务企业等都急需大量的外向型基层管理人才和操作型人才。
今年 2 月，湖北武汉的东星航空公司刚刚招了 60 名空姐，南航湖北分公司又大规模招 聘，随即国际航联也招聘国际空姐。
最近，东航、上航等航空公司向社会公开招聘空乘的新 闻也不绝于耳。
20XX 年是民营航空公司的元年，出现了以奥凯、春秋、鹰联、东星为代表 的民营航空公司，这也增加了对航服人才的需求。
142 家，吞吐量为 100 万人次以上的机场有 42 个。
各家机场建机场吞吐量的扩容、 民营航空公司的进入， 都带来了对人才的需求。
（二） 职业特点与岗位分析 本专业主要培养航空公司所需要的空乘人员。
空中乘务也就是我们常说的 “空姐”、“空 哥”，主要指能在航空公司从事空中服务工作的专业人员，要求有一定英语或其他语种的听 说能力， 具备一定社交礼仪知识， 了解空防与安全、 气象知识、 医疗常识与急救、 客舱服务、 民航旅客运输等知识。
民航服务培训计划方案
一、方案背景随着民航业的快速发展，民航服务质量日益成为航空公司竞争的关键。
为了提高员工的服务水平，提升旅客满意度，特制定本民航服务培训计划方案。
二、培训目标1. 提高员工的服务意识，树立良好的服务形象；2. 增强员工的专业技能，提升服务效率；3. 培养员工应对突发事件的应变能力；4. 提高员工团队协作精神，营造和谐的工作氛围。
三、培训对象1. 民航公司全体员工；2. 新入职员工；3. 服务岗位员工；4. 需提升服务水平的员工。
四、培训内容1. 服务意识培训：（1）民航服务理念及价值观；（2）旅客需求分析；（3）服务礼仪与规范；（4）服务投诉处理技巧。
2. 专业技能培训：（1）民航基础知识；（2）航班运行管理；（3）旅客服务流程；（4）应急处理及安全知识。
3. 应变能力培训：（1）突发事件应对技巧；（2）旅客情绪管理；（3）团队协作与沟通技巧；（4）心理素质培养。
4. 团队协作培训：（1）团队建设与协作；（2）跨部门沟通与协作；（3）职场沟通技巧；（4）团队活动策划与实施。
五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、优秀讲师进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：模拟旅客服务场景，让员工在实际操作中提升服务技能；3. 案例分析：针对典型案例进行分析，提高员工解决问题的能力；4. 互动交流：组织小组讨论、角色扮演等活动，促进员工之间的沟通与交流；5. 线上培训：利用网络平台，开展在线课程学习，方便员工随时随地进行学习。
六、培训时间与频率1. 培训时间：每月开展1-2次培训，每次培训时间为1-2天；2. 培训频率：根据员工需求及公司实际情况进行调整。
七、培训考核与评估1. 考核方式：培训结束后进行理论考核、实操考核、案例分析考核；2. 评估方法：根据员工培训成绩、工作表现、旅客满意度等方面进行综合评估。
八、培训保障1. 培训经费：公司将设立民航服务培训专项经费，用于培训课程的开发、讲师聘请、培训材料购置等；2. 培训场地：选择交通便利、设施完善的培训场所，确保培训效果；3. 培训师资：邀请具有丰富实战经验的讲师，确保培训质量。
民航服务学教学计划
课后作业
9.7
项目一
任务一 心理的实质和现象
任务二 心理学在民航服务中的应用
2
9.14
项目二
任务一 知觉的概念、类型和特性
任务二 分析民航旅客的知觉和民航服务中的知觉规律
2
9.21
项目三
解析人的需要
2
9.28
任务一 分析一般旅客的服务需要
任务二 分析特殊旅客的服务需要
2
10.12
项目四
任务一 人的情绪和情感
2.能力目标
提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量。
3.情感、价值观目标
增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。
学生情况分析（学生的基础知识、智力状况、学习习惯等的简分析）
1.学生基础知识薄弱，学习意识淡漠。
2.至少1/3的学生上课无秩序感，自我控制能力弱，小动作较多。
3.无良好的自觉学习习惯、信心、耐力和能力。
民航服务心理学
教师姓名
计划学时
理 论
实 践
备 注
32
0
教学目标及总体要求（三维目标）
总体要求：
学习这门课程主要是要提高学生的空中乘务基础能力，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程的旅客心理、自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力。
教学目标：
1.知识目标
让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识。
提高教学质量的措施
1.于教学方法方面下功夫，部分课程内容可采用任务驱动法，促使学生积极参与教学。
2.在讲述方面，以深入浅出的语言表达课程内容。
3.采用行业前沿案例，丰富课堂内容，提高学生学习的兴趣。
2024年民航专业年度教学计划
2024年民航专业年度教学计划一、教学目标和要求1.1 教学目标通过本教学计划，旨在培养高素质、适应时代发展需要的民航专业人才，具备扎实的理论知识和实践能力，并具备良好的职业道德素养。
1.2 教学要求学生应具备较好的自学能力和团队合作精神。
通过理论和实践结合的教学方式，提高学生的问题解决和创新能力，培养学生的实践应用能力。
二、教学安排2.1 学期划分本学年按照秋季学期和春季学期进行划分，每学期15周。
2.2 课程设置本专业的课程设置包括专业基础课程、专业核心课程和实践课程。
A. 专业基础课程包括：数学、物理、英语、计算机应用基础、管理学基础等。
B. 专业核心课程包括：飞机设计原理、航空气动力学、飞行力学、飞机系统等。
C. 实践课程包括：飞行实训、模拟仿真训练等。
2.3 实践教学安排为提高学生的实践能力，将设置一系列实践教学环节，包括：实习、实训和社会实践等。
2.4 教学方法针对民航专业的特点，课堂教学将注重理论与实践相结合，以案例分析和问题导向为主要教学方法。
实验课程将采用小组合作、实验报告撰写和演示等方式进行。
三、教学内容3.1 专业基础课程针对专业基础课程，教学内容主要包括：1) 数学：微积分、线性代数、概率统计等；2) 物理：力学、电磁学、光学等；3) 英语：听说读写等；4) 计算机应用基础：计算机操作系统、数据库原理等；5) 管理学基础：基本管理理论和方法、组织行为学等。
3.2 专业核心课程针对专业核心课程，教学内容主要包括：1) 飞机设计原理：航空设计的基本原理、飞机结构设计及材料选型等；2) 航空气动力学：空气动力学原理、航空器气流特性等；3) 飞行力学：飞行物体的力学特性、飞行控制等；4) 飞机系统：航空器性能特点、飞机系统组成与原理等。
3.3 实践课程针对实践课程，教学内容主要包括：1) 飞行实训：通过飞行模拟器和真实飞机，进行飞行基本操作的训练；2) 模拟仿真训练：使用民航仿真软件，进行航班动态模拟和操作训练。
航空服务人员培训教学计划
航空服务人员培训教学计划一、教学目标本教学计划旨在培养优秀的航空服务人员，要求学员能够掌握必要的服务技能、专业知识和沟通能力，为航空旅客提供优质的服务体验。
具体目标如下：1.掌握航空服务基本知识：包括民航基本常识、航空规章制度、机场布局及相关常识等。
2.掌握乘务服务技能：包括礼仪仪容、语言表达、服务技巧等。
3.掌握应急处理技能：包括突发事件处理、危险品处理、医疗急救等。
4.提升沟通能力：包括语言能力、应变能力、客户沟通技巧等。
5.加强团队协作能力：包括与同事的协作、协助其他部门的工作等。
6.提升服务意识：包括乘客至上、服务至上、维护公司形象等。
二、教学内容1.航空服务基本知识-民航基本常识：包括民航发展历程、行业地位、发展现状等。
-航空规章制度：包括航空安全法规、客舱服务规章、应急处理规定等。
-机场布局及相关常识：包括机场布局、机场服务设施、机场服务流程等。
2.乘务服务技能-礼仪仪容：包括形象管理、仪表仪态、着装礼仪等。
-语言表达：包括语言表达技巧、口头表达能力、听说能力等。
-服务技巧：包括乘务礼仪、食品服务、饮料服务等。
3.应急处理技能-突发事件处理：包括紧急疏散、安全指令传达、疏散滑道操作等。
-危险品处理：包括危险品防范知识、危险品处理流程等。
-医疗急救：包括基本急救知识、药品使用、应急医疗设备操作等。
4.沟通能力-语言能力：包括英语口语、外语应用能力、语言表达能力等。
-应变能力：包括应变能力训练、突发事件处理能力等。
-客户沟通技巧：包括乘客服务技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等。
5.团队协作能力-与同事的协作：包括乘务组协作、机组协作等。
-协助其他部门的工作：包括与地勤、机务、运行等部门的协作。
6.服务意识-乘客至上：包括乘客权益保障、乘客需求优先等。
-服务至上：包括服务质量控制、服务效率优化等。
-维护公司形象：包括形象管理、企业文化宣传、公司价值观宣传等。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂讲解、讲座等形式，向学员传授知识和技能。
2024民航专业教学计划
2024民航专业教学计划一、培养目标民航专业教学计划旨在培养具备民航运输和空中交通管理方面的基础知识和技能，能够从事民航运输、机场管理、航空安全管理等方面工作的复合型人才。
通过本计划的学习，学生将掌握民航运输和空中交通管理领域的基本理论和实际操作技能，具备较强的综合素质和创新能力，为民航事业的快速发展提供人才支持。
二、课程体系民航专业教学计划设置科学、合理的课程体系，主要包括通识教育课程、专业基础课程、专业核心课程和实践环节。
通识教育课程：包括思想政治理论、大学英语、计算机基础等，旨在培养学生的人文素养和基本技能。
专业基础课程：包括航空法律法规、民航概论、机场运营与管理等，旨在帮助学生了解民航领域的基本知识和理论。
专业核心课程：包括民航运输管理、空中交通管理、航空安全管理等，旨在深入培养学生掌握民航运输和空中交通管理的核心技能。
实践环节：包括实验、课程设计、实习等，旨在提高学生的实际操作能力和解决问题的能力。
三、师资力量民航专业拥有一支高水平的师资队伍，其中包括多名民航领域的知名专家和教授。
教师团队具有丰富的教学经验和科研成果，注重培养学生的实际操作能力和创新能力，积极推动教学改革和课程建设。
同时，学校还聘请了一批来自民航企业的专业人士担任兼职教师，为学生提供更加贴近实际的行业知识和经验。
四、教学设施为了保障教学质量，学校建设了先进的教学设施和实验条件。
其中包括各类航空模拟器、机场管理实验室、航空电子实验室等，这些设施可以满足学生在学习过程中的各种需求，提高学习效果和实践能力。
同时，学校还积极开展与民航企业的合作，建立校外实习基地，为学生提供更加广阔的实践平台和就业机会。
五、就业前景随着民航事业的快速发展，民航专业毕业生的就业前景非常广阔。
毕业生可以在国内外航空公司、机场、空管局等单位从事运输、客货代理、机场管理等方面的工作。
同时，也可以在政府机构、民航管理部门、航空安全管理部门等单位从事政策制定、安全管理等方面的工作。
民航服务学教学计划
民航服务学教学计划一、教学目标1.了解民航服务学的基本概念、基本理论和基本知识；2.掌握民航服务学的操作技能；3.培养学生具备良好的民航服务意识和服务态度；4.培养学生拥有较强的团队合作精神和应对突发情况的能力。
二、教学内容1.民航服务学的基本概念和发展历程a.民航服务学的定义和范畴；b.民航服务学的研究内容和方法；c.民航服务学的发展历程。
2.民航服务学的基本理论a.客户服务理论和方法；b.服务质量管理理论和方法；c.现代信息技术在民航服务中的应用。
3.民航服务的基本知识a.民航服务的法律法规；b.典型航空公司的服务模式；c.空中安全和旅客应急处置。
4.民航服务操作技能a.旅客接待和服务的基本流程；b.安全检查和行李管理；c.签证和机票代理服务；d.紧急情况下的应急处置。
5.团队合作和突发情况应对能力的培养a.小组活动和案例分析；b.模拟训练和角色扮演；c.紧急事件处理演练。
三、教学方法1.理论教学与实践相结合：a.讲授民航服务学的基本理论和知识；b.组织实地考察和实习，让学生了解实际操作过程。
2.案例研究和讨论：a.安排学生阅读并分析典型案例；b.组织学生进行小组讨论，促进思维碰撞。
3.模拟训练和角色扮演：a.设置场景，模拟真实的民航服务环境；b.要求学生扮演不同角色，进行实际操作。
4.个性化辅导：a.针对学生的不同情况，进行个别辅导；b.鼓励学生提问和互相交流，积极参与教学活动。
四、教学评价方法1.课堂问答：通过提问和回答的方式，测试学生对知识的掌握程度。
2.课后作业：布置相关的书面作业，检测学生对理论知识的理解和运用能力。
3.实践考察：组织学生参观实际的民航服务场所，并要求学生撰写观察报告。
4.综合评价：将学生在课堂表现、作业完成情况、实践考察等方面进行综合评价。
五、教学进度安排1.第一周：导论，介绍民航服务学的基本概念和发展历程。
3.第三周：服务质量管理理论和方法，组织学生进行小组讨论。
民航专业教学计划
民航专业教学计划随着全球经济的迅速发展和航空运输业的不断壮大，民航业已经成为一个充满活力和机遇的行业。
为了满足民航业日益增长的人才需求，制定一套科学、合理、有效的民航专业教学计划至关重要。
本教学计划将围绕教学目标设定、课程体系构建、实践教学安排、师资队伍建设、教学资源配置、教学质量监控、行业对接与合作以及持续更新与优化等方面展开详细阐述。
一、教学目标设定在民航专业教学计划中，明确教学目标是首要任务。
我们将根据民航业的发展趋势和市场需求，设定以下几个主要教学目标：培养具备扎实民航理论基础和专业技能的高素质人才；提高学生对民航业的认识和兴趣，增强其职业认同感和使命感；培养学生的创新精神和实践能力，使其能够适应民航业的快速发展；培养学生的国际视野和跨文化交流能力，以适应全球化趋势下的民航业发展。
二、课程体系构建为实现上述教学目标，我们将构建一套全面、系统、科学的课程体系。
课程体系将包括民航基础知识、专业技能课程、实践课程以及选修课程等多个方面。
其中，民航基础知识课程将涵盖民航概论、航空器原理、飞行原理等；专业技能课程将包括飞行技术、航空气象、航空管理等；实践课程将注重培养学生的实际操作能力，如模拟飞行、机场运行等；选修课程则将根据学生的兴趣和需求进行设置，以满足个性化发展的要求。
三、实践教学安排实践教学是民航专业教学计划中的重要环节。
我们将通过校企合作、实践教学基地建设等方式，为学生提供丰富的实践机会。
实践教学将贯穿于整个教学过程，包括课程实验、实训、实习等多个环节。
通过实践教学，学生将有机会亲身参与到民航业的实际工作中，从而加深对民航专业知识的理解和掌握。
四、师资队伍建设优秀的师资队伍是保障教学质量的关键。
我们将注重引进和培养高水平的民航专业教师，构建一支结构合理、业务精湛、师德高尚的师资队伍。
同时，我们将加强对教师的培训和考核，鼓励教师参与科研和学术交流活动，以提高其教学水平和专业素养。
五、教学资源配置为确保教学计划的顺利实施，我们将合理配置教学资源。
航空服务专业教学计划
航空服务专业教学计划一、专业背景和学科基础航空服务专业的学科基础包括但不限于航空运输概论、航空安全与服务、航空法规、航空心理学、航空服务管理等。
在本科教育阶段，学生需要具备一定的学科背景和理论基础。
教师将通过讲授相关课程、案例分析、模拟实验等教学形式，帮助学生建立并巩固这些基础知识，为后续专业开展打下基础。
二、专业核心课程1.航空运输服务管理该课程是航空服务专业的核心课程之一，主要包括航空公司与客户关系管理、航空服务质量管理、票务管理、航空服务技能培养等内容。
通过该课程的学习，学生将掌握航空公司运输服务的全过程管理技能，包括客户关系维护、服务质量提升等方面的知识和技能。
2.航空安全与服务本课程旨在培养学生具备航空安全管理和服务能力。
学生将通过学习航空安全与服务的基本理论知识、模拟实战演练等方式，了解航空安全管理的基本原则和常见风险，并能够熟练运用航空服务技能解决实际问题。
3.航空法规航空法规是航空服务专业的基础课程之一，在该课程中，学生将学习航空领域的法律法规及国际公约，了解航空运输市场的法律规定和行业自律制度，培养具备航空法律意识和法律素养的能力。
4.航空心理学航空心理学课程主要包含航空心理学理论、航空心理素质培养及航空心理疾病防治等内容。
学生通过学习航空心理学课程，将了解航空领域心理学的基本理论和知识，提高与乘客沟通能力，培养航空服务人员的心理素质。
三、专业实践1.实训航空服务专业实训是培养学生实际操作能力和综合素质的重要环节。
学校将与航空公司、机场等相关单位合作，提供真实航空服务环境下的实训场地和设备。
通过实训，学生将能够掌握航空服务的各项操作技能，并具备处理突发事件的应对能力。
2.实习实习是航空服务专业的重要组成部分。
学生将有机会在航空公司、机场、旅行社等相关单位进行实习，亲身体验和参与实际航班服务流程，提升实际操作能力和工作经验。
四、专业课程评估方法为了全面评估学生的学习成果，航空服务专业将采用多种教学评估方法，包括但不限于课堂测试、课程论文、实训考核、实习成绩绩点等，以确保学生掌握了相关基础理论知识和实际操作技能。
民航服务教学计划【范本模板】
民航服务礼仪教学计划礼仪课程是中等职业学校民航专业的基础课程，为了满足民航专业的教学需要，特制订2014年第一学期的教学计划：一课程目标：要求学生在本课程学习中，本学期能够掌握民航服务人员的礼仪行为规范、仪容规范、学会形象维护与设计、会用鞠躬、服务引导指示、化妆技能进行实际操作、加强有效培养职业服务意识、职业礼仪素养.二课程简介：本课程进行大胆的课程改革，由情景案例引发学生主动思考、讨论，在礼仪知识提示的基础上，通过设计多种操作性强的情景训练方式，实现强化训练单项礼仪技能的实用性特点；对每一项训练内容进行角色评价并反馈，使学生真正掌握礼仪知识技能，并能够运用于民航服务工作和日常生活当中。
三课程主要内容及课时分配民航服务仪容礼仪、1了解有关仪容、仪表的礼仪规范要点2掌握民航服务人员上岗时的仪容仪表规范要求3训练按着装规范穿制服参考课时12学时民航着装礼仪8学时民航服务人员语言运用礼仪1了解语言运用的原则2语言运用的一般原则与技巧3有意识的培养自己的职业化素养，成功与人沟通交流。
学生拓展活动内容：1“五言十字”礼貌用语训练2“每人一句”礼貌用语训练参考课时10学时民航服务人员日常礼仪规范：1迎访礼仪2交通礼仪3餐饮礼仪参考课时12学时本学期教学时间为半年,共计课时42学时篇二：航空服务专业教学计划（2011级) 航空服务专业（中级工）教学进程表说明：三学年共3484学时，理论教学为975学时,占三年总学时的26。
9%；实践教学为2509学时，占三年总学时的73.1％，其中校内两年的实践教学为1069学时，占校内教学总学时的38。
5％。
篇三：航空服务专业教学计划航空服务专业教学计划航空服务专业(中级工）教学进程表说明：三学年共3456学时，理论教学为964学时，占三年总学时的27。
9％;实践教学为2492学时，占三年总学时的72。
1%,其中校内两年的实践教学为1052学时,占校内教学总学时的52.2％.篇四：民航基础知识教学计划2013年秋季《民航基础知识》教学计划阚继广课程名称:《民航基础知识》授课班级：13春航服、13秋航1、13秋航2课时：80课时学生情况:航空服务专业三个教学班本学期开设《民航基础知识》课程，其中2个班级为新生班，1个班级老生班。
航空服务专业教学计划 1
航空服务专业教学计划一、航空服务专业人才培养计划（一）、专业名称航空服务（二）、入学要求初中毕业生及同等学力者（三）、基本学制（四）、培养目标本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才。
本专业的毕业生应具备良好的职业道德，较高的文化素养，掌握基本专业知识和技能的应用型人才。
本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，热爱祖国，初步树立科学的世界观和为人民服务的思想，具有为民族振兴而奋斗的理想。
养成严谨的学习态度和工作作风，遵纪守法，团结合作，具备较好的道德修养，健康的心理素质和良好的行为习惯。
初步了解人文学科的知识，具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能，具备民航服务的基本知识和基本技能。
身体健康，积极向上，能正确对待困难挫折的健康心理。
具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形。
掌握化妆美容的基本技能，努力将自己塑造得高雅、纯真、大方，努力使身体状况达到或保持《民航空中乘务员体格检查鉴定标准》规定的各项要求。
（五）、人才规格本专业毕业生应具备有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（1）职业素养1.职业道德基本知识2.职业守则（1）遵守法律、法规和有关规定（2）爱岗敬业、法规和有关规定（3）严格执行工作程序、具有高度的责任心（4）工作认真负责，具有高度的责任感和良好的团队合作精神（5）刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质。
（2）专业知识和技能1掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。
2掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游3突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例4掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。
5掌握中国航空运输地理概述、中国的航空区划、中国的国际航线、中国的国内航线。
民航教学计划范文
民航教学计划范文一、引言民航教育是指培养和培训从事民航业务的人员的过程。
民航业作为一项复杂而庞大的行业，需要大批具备专业知识和技能的人员参与其中。
因此，建立科学合理的民航教学计划对于民航业的发展至关重要。
二、民航教学计划的目标1.培养具备基本民航知识和技能的人员；2.培养懂得运用民航知识解决实际问题的能力；3.培养学生对民航业的责任心和使命感。
三、民航教学计划的内容1.基础理论教育包括民航的基本概念、运行机制、法律法规等方面的知识，旨在让学生了解民航业的基本背景和基本原理。
2.实践技术教育包括民航的运行技术、导航技术、通信技术等方面的知识和技能培养，旨在让学生具备实际操作和应对突发情况的能力。
3.专业课程教育根据学生的具体专业选择，设置相关课程，如航空工程、航空管理、机场管理等，旨在培养学生在特定领域内的专业素养和专业能力。
4.职业素养培养包括公共关系管理、团队协作能力培养、沟通与表达能力等方面的教育，旨在培养学生具备较强的职业素养和团队合作能力。
四、民航教学计划的实施方式1.理论教学采用面授、讲座等方式进行，结合案例分析和实际案例讨论，提高学生的理论学习能力和问题解决能力。
2.实践教学采用模拟训练、实地考察等方式进行，让学生亲身体验民航的实际操作和应对突发情况的能力。
3.实习实训安排学生到相关航空公司、机场、航空管理部门等实习实训，让学生了解实际工作环境和实际工作流程。
五、民航教学计划的评估与改进1.定期进行学生的学业成绩和综合表现评估，以便及时发现问题并进行改进。
2.组织学生参加国内外民航竞赛和实践交流活动，提高学生的实践能力和创新能力。
3.推动民航教师的教育培训，提高教师的教学水平和专业素养。
六、结语。
民航教学计划
民航教学计划篇一：民航基础知识教学计划民航基础知识教学计划为了更好地完成本学期的教学任务，将教学计划安排如下：一、教学情况分析现任教的2（3）班大部分是学习民航服务基本技能专业知识较浅的学生，其中有少数了解过航空专业的相关知识，学生之间的基础相差较大。
在本学期教学过程中我将课程与现学的航空礼仪以及航空地理知识进行连接，将航空服务的知识系统地讲解，使得学生在掌握航空专业基础知识的同时更好地理解航空礼仪与地理。
二、教学指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》的要求，坚持以服务为宗旨、以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体，立德树人，要改革和创新人才培养模式，以课程改革为抓手，从根本上去提高学生的综合素质和职业能力，使我校的各专业能更好地适应经济社会发展和建设武冈对高素质劳动者和技能型人才培养的要求。
三、教学目标本课程培养适应民航现代化建设需要，服务于生产和管理第一线，具有较高的思想政治素质的乘务员及乘务管理人员。
通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航旅客运输和管理的基本能力和技能。
具有严谨的服务质量意识和良好的职业养成意识；具有熟悉航空服务的业务流程和工作要求，以及有关的政策和法规的能力；具有能熟练地运用航空英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用航空客舱各种设备和应急设备的能力。
具备空乘实务、空乘礼仪、语言能力、机舱救护能力、民航运输企业及航空商务管理与服务技能知识。
能够为民航建设与发展做出贡献的高等应用型人才。
四、教学内容与学期授课计划篇二：民航服务教学计划民航服务礼仪教学计划礼仪课程是中等职业学校民航专业的基础课程，为了满足民航专业的教学需要，特制订20XX年第一学期的教学计划：一课程目标：要求学生在本课程学习中，本学期能够掌握民航服务人员的礼仪行为规范、仪容规范、学会形象维护与设计、会用鞠躬、服务引导指示、化妆技能进行实际操作、加强有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。
航空服务专业学习计划
航空服务专业学习计划引言随着航空业的迅速发展，航空服务专业逐渐成为备受关注的学科之一。
航空服务专业旨在培养学生成为具有出色服务意识和专业素养的航空服务人员，为国际航空交通事业复兴和发展做出贡献。
本文将就如何制定一份完善的航空服务专业学习计划进行探讨，并提出相应的建议。
一、学习计划的设定航空服务专业是一个具有挑战性和复杂性的学科，学生需要在多个学科领域内进行学习，如航空基础知识、服务管理、国际业务、安全管理等。
因此，为了提高学生的学习效率和成绩，我们需要定制一份详细的学习计划。
1.明确学习目标首先，我们需要明确学习目标，确定我们的学习重点和方向。
航空服务专业的核心是服务理念和专业知识，因此我们要明确我们的目标是成为一名具备良好服务意识和专业素养的航空服务人员。
我们需要努力提高专业素养、服务意识和团队合作能力，成为一个全面发展的人才。
2.制定详细的学习计划在明确了学习目标后，我们需要制定详细的学习计划，包括每门课程的学习内容和学习方法。
航空服务专业的课程涵盖了诸多方面的知识，如航空基础知识、空乘服务管理、客舱安全管理、国际航空运输、服务品质管理等。
我们需要根据自己的实际情况和目标，制定合理的学习计划，并严格执行。
3.合理安排学习时间在制定学习计划时，我们还需要合理安排学习时间。
航空服务专业通常有较多的实践课程和实习实践环节，因此我们需要根据学习计划安排实践时间，并确保有足够的自习和复习时间。
在安排学习时间时，我们要充分考虑学习科目的难度和自己的学习能力，不要盲目追求数量和密集度。
二、学习方法的选择学习计划不仅包括学习内容和时间安排，还需要选择合适的学习方法。
航空服务专业是一个实践性较强的学科，因此我们需要灵活运用各种学习方法，提高学习效率。
1.课堂学习课堂学习是学习航空服务专业的基础，我们需要认真听讲，积极参与课堂互动，思考和解答问题。
同时，我们还需要做好课堂作业和复习，巩固所学知识，为以后的实践课程和实习实践做好准备。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
时
数
分
配
讲授
28
机动
2
复习
2
考试
2
教研组核查
日期
教务处审定
日期
××中等职业技术学校
2017～2018学年第一学期
《民航服务心理学》课程教学计划
专业组：《高铁乘务》
授课专业：《民航服务心理学》
主讲教师：×××
教务处 制
××中等职业技术学校《高铁乘务》专业《民航服务心理学》科目教学计划
2017年至2018年度第一学期制定日期：2017年9月12日
学科名称
民航服务心理学
2.能力目标
提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量。
3.情感、价值观目标
增强学生的服务意识，提高学生的服务心理素质。
学生情况分析（学生的基础知识、智力状况、学习习惯等的简分析）
1.学生基础知识薄弱，学习意识淡漠。
2.至少1/3的学生上课无秩序感，自我控制能力弱，小动作较多。
3.无良好的自觉学习习惯、信心、耐力和能力。
任务二客我交往中的沟通方式和技巧
2
11.23
项目八
任务一航班延误与取消时旅客心理与服务
任务二旅客投诉心理与民航服务
2
11.30
突发事件中的旅客心理与民航服务
2
12.7
项目九
任务一民航服务人员的心理健康
任务二应对压力
2
12.14
任务一如何缓解民航服务人员的职业倦怠
任务二如何挫折，建立心理防御
2
12.21
复习
2
12.28
考查课考试
2
教材全称
（编者、出版单位、出版时间）
民航服务心理学/邱优辉，郝芳，刘慧主编。---北京：航空工业出版社，2016.8（2017.4重印）
主要教学参考书（名称、编者）
杨亚芹，王慧元.旅游心理学
本课程教学总周数
14
本学期教学周数
17
本课程周学时数
2
本课程学期总时数
34
本
学
期
教
3.教学模式：注重构建理论联系实际，充分体现课程的实践性和职业性，以及提高学生能力的教学模式。
4.教法与学法：
教法：主要运用讲授法、案例分析法和情景模拟法等方法进行教学。
学法：强调学生主动参与，课堂师生互动，学生紧密结合航空服务领域工作的实际需要进行学习。
5.作业布置：
作业的设计，尽可能的围绕如何培养学生运用心理学知识于民航服务的能力而展开。
时数
课后作业
9.7
项目一
任务一心理的实质和现象
任务二心理学在民航服务中的应用
2
9.14
项目二
任务一知觉的概念、类型和特性
任务二分析民航旅客的知觉和民航服务中的知觉规律
2
9.21
项目三
解析人的需要
2
9.28
任务一分析一般旅客的服务需要
任务二分析特殊旅客的服务需要
2
10.12
项目四
任务一人的情绪和情感
任务二民航旅客的情绪情感分析
提高教学质量的措施
1.于教学方法方面下功夫，部分课程内容可采用任务驱动法，促使学生积极参与教学。
2.在讲述方面，以深入浅出的语言表达课程内容。
3.采用行业前沿案例，丰富课堂内容，提高学生学习的兴趣。
4.培养学生学习习惯，树立“荣辱观”。
5.加强课堂管理，提高教学效率。
日期
教学单元
授课章节、主要多样，不仅有插图，还有“小喇叭”、“知识角”、“个案台”等板块，使得整个版面具有很大的吸引力，阅读起来也轻松、有趣。
教学内容分析：
1.教学重点：讲清各章中的知觉、情绪和情感、意志、个性心理和群体心理、人际关系等基本心理学的知识点，并明确这些知识在民航服务中的运用。
2.教学难点：本课程是心理学的分支学科，应用性很强，而且是一门新兴学科，涉及很多学科，所以教学难度大。
4.缺乏自尊心、自信心。
教材、教学
内容
分析
教材分析：
1.教材内容新颖，时代感强。此教材出版时间为2016年8月，所编著的内容是选取了近几年民航服务中的大量特点难点问题并进行深入探讨，分析原因，提出应对策略，可学习的必要性强。案例丰富，能引起大家共鸣，也便于展开分析和讨论。
2.在文字叙述上，能将深奥的心理学理论用通俗、易懂的语言深入浅出的表达出来。
教师姓名
计划学时
理 论
实 践
备 注
32
0
教学目标及总体要求（三维目标）
总体要求：
学习这门课程主要是要提高学生的空中乘务基础能力，使学生更全面、深刻地把握民航服务过程的旅客心理、自我心理等基本心理现象及其规律，培养学生心理服务的理念，提高学生心理服务的能力。
教学目标：
1.知识目标
让学生掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识。
2
10.19
任务一透视民航服务人员的情绪情感
任务二民航服务中情绪情感的应用
2
10.26
项目五
任务一个性的特征和构成
任务二分析民航旅客的个性
2
11.2
培养民航服务人员的良好个性
1
项目六
认识群体心理（概念、特征和类型）
1
11.9
任务一旅游的群体心理
任务二民航服务团队的组建和管理
2
11.16
项目七
任务一客我交往的特征和形式