【干货】公司保安岗前培训手册

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保安员岗前培训资料

保安员岗前培训资料

沟通技巧与礼仪规范
强调了保安员在工作中应具备的沟通技巧和 礼仪规范,以提升服务质量。
未来发展计划展望
定期培训与技能提升
计划定期开展针对保安员的培训课程,提高其专业技能和服务水平。
引入先进技术与设备
积极引进先进的安防技术和设备,提高保安工作的效率和安全性。
加强与其他部门的协作
加强与公安、消防等部门的沟通与协作,共同维护社会治安。
对保安员的心理健康状况进行定期评估和 记录,及时发现并解决问题。
总结回顾与展望未
06
来发展计划
本次培训内容总结回顾
保安员职责与义务
详细阐述了保安员的职责范围、工作要求以 及应遵守的法律法规。
保安器材使用与保养
介绍了常用保安器材的使用方法、保养技巧 以及注意事项。
应急处置与安全防范
讲解了应对突发事件的基本流程、安全防范 措施以及紧急疏散方法。
心理素质
具备良好的心理素质,如沉着 冷静、果断勇敢等,能够在紧 急情况下保持冷静并迅速作出 反应。
职业道德
遵守职业道德规范,保守公司 或客户单位的机密,维护公司 和客户单位的利益。
服务意识
具备服务意识,尊重客户、礼 貌待人,为客户提供优质的服
务。
保安员职业道德规范
尽职尽责
认真履行职责,尽职尽责地完 成工作任务。
的纪律。
体能训练
包括俯卧撑、仰卧起坐、长跑等, 提高保安员的体能素质和耐力。
擒拿格斗
教授保安员基本的擒拿格斗技巧, 如摔跤、擒拿等,以应对突发事件 。
保安员应急处理能力提升
01
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消防安全
培训保安员如何使用灭火 器、如何疏散人群等消防 安全知识。

保安员岗前岗后培训

保安员岗前岗后培训

保安员岗前、岗后培训理论培训:一、保安员守则1、遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守公司一切规章制度。

2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

3、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

4、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

6、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度1、服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守一一坚守本职岗位,严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。

3、正直诚实一一对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。

4、团结协作一一员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度1、礼貌——这是员工对来访人员和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

2、友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接来访人员及与同事相处。

3、热情——尽可能为同事和来访人员提供方便,热情服务。

4、耐心——对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。

四、仪容仪表(一)着装1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖。

2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。

(二)仪容仪表1、精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须。

2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

(三)行为举止1举止文明、大方、端庄、稳健。

2用语文明,谈话自然。

3精神振作,姿态良好。

抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰; 不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内,执勤时不准吸烟、吃零食,不得搭肩挽背。

公司保安岗前培训手册

公司保安岗前培训手册

公司保安岗前培训手册根据公司实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进展全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合效劳素质,以表达我公司效劳宗旨,塑造良好的企业形象。

培训内容1、保安管理制度〔1〕保安员纪律、职责权限、职业道德标准、礼仪规定;〔2〕行为标准;〔3〕对讲机使用规定;〔4〕岗位职责。

2、紧急事件处理程序〔1〕火警处理程序;〔2〕殴打暴力事件处理程序;〔3〕盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识〔1〕消防平安知识;〔2〕火警报警程序;〔3〕灭火器使用及灭火方法。

4、军体素质仪态举止标准保安员纪律1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪〔分子〕行为作斗争;2.坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥;3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班;4.按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,效劳微笑,文明礼貌;5.值班时制止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收〔录〕音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事;6.值班期间制止向外打私人,接听私人时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待游客时不得闲聊与工作无关的话题;8.不准包庇坏人,制止利用工作之便敲诈讹诈,收受贿赂;9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须上报领导批准方可。

不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留;10.不准在宿舍区域内打麻将,不准利用娱乐之便进展赌博或变相赌博;11.保护各种器械装备,不得丧失、损坏、转借或随意携带外出;12.严格请、销假制度,外出必须请假。

保安员权限1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利;2.对发生在园区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权利;3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入园区;4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进展验证、检查;5.按照公司规定进展平安防范检查。

保安员培训资料

保安员培训资料

保安员培训资料一、入职培训内容保安员入职培训是指新员工加入公司后接受的基本培训,主要包括以下内容:1.公司介绍:包括公司背景、规模、发展历程等。

2.安全意识培训:介绍安全意识的重要性,学习应急处理措施。

3.岗位介绍:详细介绍保安员的工作职责和要求。

4.规章制度:学习公司相关规章制度,遵守公司规定。

5.交流互动:促进新员工与老员工的交流互动,加强团队协作。

二、技能培训要点保安员的工作需要一定的专业技能,培训要点包括:1.安全巡逻:学习如何进行定期的安全巡逻,发现问题及时处理。

2.紧急应对:学习针对紧急情况的处理方法,保证安全。

3.人群控制:掌握人群控制技巧,保证秩序稳定。

4.突发事件处理:学习处理突发事件的步骤和方法。

5.沟通技巧:提升与他人沟通的能力,化解矛盾。

三、持续培训机制为了提升保安员的整体素质和工作水平,公司会建立持续培训机制:1.定期培训:定期组织保安员进行技能培训和知识学习。

2.实战演练:组织各类实战演练,加强实际操作能力。

3.个性化培训:根据保安员的不同情况和需求,提供个性化培训方案。

4.绩效考核:建立明确的绩效考核制度,激励保安员学习进步。

四、培训效果评估为了确保培训效果,公司会进行培训效果评估:1.考核评估:对保安员进行定期的考核评估,评估培训效果。

2.反馈意见:收集保安员对培训的反馈意见,不断改进培训方案。

3.经验总结:总结每次培训的经验教训,为下次培训提供借鉴。

以上就是保安员培训资料的相关内容,培训是保安员工作的基础,希望每位保安员通过培训能提升自身素质,为公司和社会创造更大的价值。

新入职保安岗前培训内容

新入职保安岗前培训内容

作为一名新入职的保安,岗前培训是非常重要的一环。

它不仅能够帮助你快速适应工作环境,了解公司文化和规章制度,还能够提高你的业务水平和职业素养。

下面就让我们来看看一份典型的保安岗前培训内容吧!1.公司介绍在保安岗前培训中,公司介绍是必不可少的一部分。

你需要了解公司的背景、历史、规模、业务范围等方面的信息,以便更好地理解公司的使命和价值观。

同时,你还应该了解公司的组织架构、管理层级、各部门职责等信息,以便更好地融入公司的工作流程。

2.岗位职责保安岗位是一项非常特殊的工作,要求你具备高度的责任心和敬业精神。

在岗前培训中,你需要了解自己的岗位职责是什么,包括巡逻、安全检查、门禁管理、突发事件处理等方面的工作。

此外,你还需要掌握基本的法律法规知识,如《刑法》、《治安管理处罚法》等,以便在工作中更加得心应手。

3.安全知识作为保安,安全意识是非常重要的。

在岗前培训中,你需要学习各种安全知识,如防火、防盗、防爆等。

此外,你还需要了解各种紧急情况下的应对措施,如火灾逃生、地震避险等。

只有具备了这些安全知识,才能更好地保障客户的人身财产安全。

4.服务技能保安的工作不仅仅是维护安全,还需要提供优质的服务。

在岗前培训中,你需要学习如何与客户沟通、如何解决问题、如何处理投诉等方面的技能。

此外,你还需要学习一些基本的礼仪知识,如如何穿着得体、如何礼貌待人等。

只有具备了这些服务技能,才能更好地满足客户的需求。

5.团队合作保安工作是一个团队协作的过程。

在岗前培训中,你需要学习如何与同事合作、如何协调工作、如何互相支持等方面的团队合作技巧。

此外,你还需要学习如何在工作中保持良好的人际关系。

保安培训手册(骨干员工能力要求)_0

保安培训手册(骨干员工能力要求)_0

保安培训手册(骨干员工能力要求)培训目的保安工作是物业管理必不可少的一个部分。

为维护所管物业之业主及租户的生命财产安全。

物业内有一个安定舒适的环境,训练一支有专业有体能的保安队伍,使每位保安具备强壮的体魄及具备保卫基本技能是必不可少的。

军事化训练及文化课培训军训是体现一支保安队伍的精神面貌的表现,是加强正规化管理的一种必要形式,它对培养员工的姿态、严整的仪表和组织性、纪律性具有重要意义。

文化课的培训是让每一位管理员了解公司的组织机构,牢记公司的标准规定,熟悉服务上的一些特殊要求,语言礼貌举止。

培训中使每位管理员熟悉各岗位工作职责及操作程序,了解应急事件的处理方式,了解公司的通讯运用。

根据公司情况制定各岗位值勤具体要求保安工作主要在于预防。

保安工作必须贯彻“群防群治”的原则,每位员工都要具备强烈的安全服务意识,严格执行安全责任制,处处注意作好治安消防工作。

公司是以服务为宗旨。

既要作好安全工作,又要搞好服务,因为保安工作也具有服务性质。

基本定义保安:保安的定义就是创造一个安全、可靠的环境,使人们能够人事他们日常活动的方法。

保安的主要目的是保护人身和财产的安全。

保安方法的具体体现就是保安人员、锁、栅栏、非法侵入警报等。

保安不是简单的一件事,如果没有它,人身和财产就很容易受到犯罪和其他方面的侵害。

防损:防损是保安领域里一个新出现的概念。

从根本上来说,防损就是采用各种各样的办法和一系列的步骤来保护人身和财产。

防损不公要强调传统的保安方法(如保安人员、锁),而且还要采用安全设施和消防设施。

犯罪、火灾和意外事故是其防范的主要目标。

预防:在保安和防损领域里,预防是一个重要的策略。

预防涉及减少损失出现的机会和与此相关的费用。

预防犯罪、火灾和意外事故,所有的目标就是防止灾祸事件。

『学习改变人生做成功物业管理人!』预防的办法是多的,只不过是人们难以都想到罢了。

简单的例子有:安装篱笆来防止夜盗、制定不能吸烟的规定、要求工人们带上防护眼镜以防眼睛受到伤害等。

保安员岗前培训内容

保安员岗前培训内容

保安员岗前培训内容以下是 8 条保安员岗前培训内容:1. 熟悉工作环境那可是相当重要啊!你想想,要是对咱工作的地方都摸不清,那咋能做好安保工作呢?就好比你要去一个陌生的城市,不得先把地形搞清楚呀!咱得清楚每一个角落、每一个通道,这样遇到啥情况才能迅速应对不是?例子:比如说有人在某个区域呼救,你要是不熟环境,咋能第一时间赶到救援呢?2. 掌握基本的安保技能那可是必须的哟!这就像战士要有好枪法一样。

什么格斗技巧啦、应急处理方法啦,咱都得好好学会。

难道遇到危险了只会干瞪眼吗?例子:要是有不法分子硬闯,你没点真本事咋能把他们拦住呀!3. 与同事的沟通和协作可不能马虎呀!这不是一个人能搞定的事儿,得大家互相帮忙呢!想想篮球比赛,光靠一个人能赢吗?得团队配合好呀!例子:遇到紧急情况,你和同事没有默契的交流,那不是乱套了嘛!4. 那服务意识也得有啊!咱不只是站岗的,也是为大家服务的呢。

不能总是板着脸,得热情点呀!这就好比去餐馆吃饭,服务员态度好,你吃得也开心不是?例子:有人来问个路啥的,你凶巴巴的,人家得多不舒服呀!5. 保持警惕性可是重中之重哇!随时随地都得留意周围的动静,这可不是开玩笑的!就像猎人在森林里,一点风吹草动都不能放过。

例子:要是你迷迷糊糊的,坏人都进来了你还不知道呢!6. 应对突发事件的能力可得锻炼起来呀!生活中啥事儿都可能发生,咱不能慌了神呀!这就像是突然下暴雨了,你得赶紧找地方躲雨呀。

例子:火灾、地震啥的,你得知道怎么组织疏散,怎么保障大家安全吧!7. 法律法规咱得懂啊!可不能瞎干呀!不然一不小心违法了都不知道呢!这就跟开车要遵守交通规则一样。

例子:要是用错了方法对付坏人,那不是好心办坏事了嘛!8. 自身形象也很重要嘞!穿得整齐干净,让人一看就觉得可靠。

这就和去相亲一样,第一印象很重要呀!例子:你要是邋里邋遢的,谁会相信你能保护好大家呢!我的观点结论:保安员岗前培训这些内容真的都非常重要,只有把这些都做好了,才能成为一名合格且出色的保安员啊!。

保安员培训手册

保安员培训手册

保安员培训手册一、保安员守则拥护中国共产党的领导,热爱本职工作,维护公司利益和声誉。

服从管理,履行职责,讲求工作效率,努力钻研业务,不断提高业务技术水平,法制水准和工作能力,努力完成本职工作。

遵守各项规章制度,维护正常工作秩序和生活秩序,不迟到、早退、旷工。

忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公,不利用工作之便谋私利,自觉抵制不正之风。

注重职业道德,树立企业和个人的良好形象,讲文明、讲礼貌;团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。

增强保密观念,保管好各种业务资料,不外泄公司内部情况和信息。

遵守安全规定和各项操作规程,严防各类事故的发生。

二、保安员行为规范职业道德要求1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。

2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。

3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次充好,重合同守信用。

4、认真学习:认真学习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系;具有良好的协作精神,易于他人相处。

8、严守秘密:未经批准,不向外传播或提供公司的内部资料。

服务意识要求1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需求,努力为用户排忧解难。

3、耐心周到:员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意见,耐心解答问题,服务体贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

仪容仪表要求1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、男员工头发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。

保安员岗位培训手册

保安员岗位培训手册

安保员岗位培训手册广厦上城物业服务有限公司二O一O年十月目录1.岗位职责 (2)1.1门岗岗位职责 (2)1.2巡视岗岗位职责 (2)2. 管理制度 (3)2.1通用工作制度 (3)2.2值勤管理制度 (4)2.5请销假管理制度 (5)3.管理规程 (5)3.1对业户礼节规程 (5)3.2物品、人员出入管理规程 (6)3.3 车辆行驶及停放管理规程 (8)3.4各类治安事件处理规程 (8)3.5发现火灾险情报警规程 (10)3.6巡视管理规程 (10)3.7保安宿舍管理规程 (11)4.岗位礼仪 (12)4.1整体要求 (12)4.2门岗 (13)4.3巡逻岗 (15)4.4停车场出入口岗 (15)1.岗位职责1.1门岗岗位职责【管理层级关系】直接上级:保安班长1.1.1着装整齐,按规定位置上岗,交接班时提前5分钟到岗,并详细交接所保管物品和需要跟进未完成的工作内容。

1.1.2 不断熟识辖区内的业主,业主经过门岗时要主动问好并放行,严格排查欲进入园区内的陌生人,如是访客立即协调流动岗跟随查看,并进行登记。

1.1.3 维持小区门前秩序,协调进入小区内车辆的指引与管控,疏导门前车辆不得长时间停留,使门前道路保持畅通和良好的状态。

1.1.4 注意仪容仪表、礼节礼貌、服务用语等,为进出园区的业主提供良好细致的保安服务,遇有业主求助要及时帮助解决,不得拖延并上报。

1.1.5 负责管控园区内外来人员的询问与盘查,严禁推销人员进入园区,对发放宣传品的人员进行制止,发现可疑人员应报告班长及中控室进行监控。

1.1.6 对施工人员要严格检查证件,无证件者严禁进入小区,并提示工人到物业办理施工人员出入证方可进入,检查施工材料有无违禁装修材料,核实后放行。

1.1.7 对送货、搬家车辆要详细记录(送货单元、房号等),带出大件物品需要到物业前台开放行单或者有业主带领出门,同时做好详细记录。

1.1.8 保管好对讲机,严禁外借他人,并认真做好各项记录,保证记录的详实。

保安培训教材(1)

保安培训教材(1)

保安培训教材(1)
一、保安职责和使命
1.1 保安的基本概念
保安是指负责提供安全服务的人员,其主要职责是维护秩序、保护人员和财产安全。

1.2 保安的使命
保安的使命是维护社会治安、保障公共秩序,确保人民生命和财产安全。

二、保安的基本素质和能力
2.1 必备素质
•诚实守信
•善于沟通
•具备基本法律知识
2.2 能力要求
•具备应急处理能力
•具备基本的安防技能
•具备团队合作精神
三、保安工作技能
3.1 巡逻防范
保安要学习巡逻防范的基本技巧,包括巡逻路线的确定、巡逻方式的选择等。

3.2 应急处理
保安要学习各种突发事件的应急处理方法,包括火灾、盗窃等。

3.3 现场处置
保安需要掌握现场处置的技巧,包括处理纠纷、疏导人群等。

四、保安的岗位培训
4.1 入职培训
保安入职培训主要包括公司规章制度、工作流程等基本内容。

4.2 在职培训
在职培训主要是为保安提供继续学习机会,提高保安综合素质和工作能力。

五、保安的职业发展路径
未完,待续…。

新入职保安岗前培训

新入职保安岗前培训

跟踪评估:对改进措施的实施情 况进行跟踪评估,确保培训效果 得到有效提升。
培训考核情况:对所 有新入职保安进行考 核,确保合格率达到 100%。
培训效果评估:根据 反馈和观察,对新入 职保安的培训效果进 行评估。
培训亮点:总结本次 培训的亮点和成功经 验,如培训内容、教 学方法等。
改进建议:针对本次 培训的不足之处,提 出改进建议和优化方 案,如增加实操训练 、调整课程设置等。
XXX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人:XXX
目录
CONTENTS
维护公司财产安全,预防和制止盗窃、破坏等行为 维护公司内部治安秩序,及时处理突发事件 协助安全检查,发现并排除安全隐患 协助调查安全事故原因,提供相关证据
维护公司财产安 全
保障员工和客户 的人身安全
牙齿洁白整齐, 无口臭
双手清洁,无长 指甲
问候语:使用“您好”、“早上 好”、“晚上好”等礼貌问候用 语。
道歉语:使用“对不起”、“很 抱歉”、“请原谅”等表达歉意 的用语。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
感谢语:使用“谢谢”、“十分 感谢”、“不客气”等表达感谢 之意的用语。
告别语:使用“再见”、“再 会”、“祝您一切顺利”等告别 用语。
保持微笑和友好态度,展 现专业形象
尊重客户,耐心倾听客户 需求和意见
积极解决问题,提供及时 有效的帮助
保持冷静和礼貌,妥善处 理突发事件
使用礼貌用语,保持微笑服 务
保持整洁的仪容仪表,展现 良好的形象
遵守职业道德,维护公司形 象
文明执勤,不与他人发生冲 突
交接时间:明 确规定交接时 间,确保工作

保安培训手册

保安培训手册

保安培训手册第一章保安的职责第二章工作流程第三章基本动作第四章基本仪态第五章工作注意事项第六章消防安全管理人员工作职责第一章保安的职责员工通道1、主要负责后门进出和仓库人员,物品,对出入公司物品要进行检查并做相关手续,外出的物品必须有相关部门经理或主管签名和公司盖章,防止员工外带烟,酒水,食品等进入公司,营业期间禁止员工随意进出(因工作关系外出的除外,但必须有相关部门开的放行条)。

2、监督员工上下班打卡情况,坚决制止代打卡现象。

3、监督员工的仪容仪表,如不整洁者一律不得进入公司,同时得佩带工牌。

4、如有外来人员进入公司或找公司领导或工作人员,要问清原由,认真检查证件,然后用对讲机通知相关人员将其带入并登记(营业期间员工禁止会客)坚决杜绝闲杂人员进入公司。

后门1、全面负责进入公司后门客人的动向,维护进出公司客人的秩序,禁止客人自带酒水及食品进入公司,有无可疑人员,带违禁物品进入公司,如有要及时汇报当值领导,并通知其他岗位人员,对离开的客人看有无将公司财物带出,发现情况主动向前灵活处理,防止公司财物及物品丢失。

2、非工作原因,员工不得从后门出入,但不得与服务员聊天,打闹,防止无关人员进入公司。

3、负责过道及厅房的消防和治安,留意在此处和濠江后门口的客人的动向,监督员工的岗位,禁止服务员与其他不相干的人在后门口吸烟,吃东西,禁止客人在走道乱窜。

消防通道1、维护消防通道,注意在走道里的客人,留意他们的动向,监督员工的站位,走位等问题。

2、遇到消防报警时要迅速检查并采取有效的措施抢救,必要时引导客人从消防通道离开做好劝说工作。

3、检查务厅房灭火器,防毒面具是否完整,消防设施是否正常并做好记录。

大厅岗1、全面负责进入公司客人的动向,维护进出公司客人的秩序,禁止客人自带酒水及食品进入公司,有无可疑人员带违进物品进入公司,如有要及时汇报当值领导,并通知其他岗位人员,对离开的客人看有无将公司财物带出,发现情况主动向前灵活处理,防止公司财物及物品丢失。

保安培训手册

保安培训手册

保安公司保安员旳培训手册一、综合规定(1)保安员工持证上岗,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责(2)工作态度:服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效(3)服务态度:礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等(4)对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急解决预案(每年预演一次)二、治安管理(1)实行24小时保安值班及巡逻服务(2)院内重点部位巡逻日间2小时/次夜间1小时/次(3)对进出物业社区旳装修人员、服务人员实行发放临时出入证管理;对可疑人员作盘问、登记管理;对访客指引行走途径三、停车管理(1)对进出社区旳车辆实行登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆(含非机动车)(2)巡逻车辆及停车场设施状况,做好车况记录四、员工行为规范(一)员工守则1、遵守国家政策法令、法规,遵守我司规章制度。

2、如实填写人事部门规定旳各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

3、按照公司培训旳规定接受业务指引、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,准时按质完毕各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律,按工作程序和质量原则规定开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司名誉。

7、爱惜公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公,节省用水、用电,杜绝一切挥霍现象。

9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

10、关怀公司,积极提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作奉献。

(二)工作态度1、服从领导,不折不扣地服从上级旳工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心合力旳解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实旳精神,优质高效地完毕所肩负旳工作。

(三)服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本旳态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

保安员岗前基础培训

保安员岗前基础培训

保安员岗前基础培训物业管理是一项服务性很强的工作,要求企业员工必须有较高的职业道德修养,其中包括树立良好的企业形象、员工形象、服务形象、管理形象,也包括建立一整套企业行为规范,实施文明管理。

物业管理,应以人为本,只有立足于认认真真、是勤恳恳地为广大业主/住户提供高效、优质的服务,才能在激烈市场竞争中生存、发展、壮大.作为一名物业保安员,我们既是一名管理者,又是为业主提供服务的服务者,这就是要求广大保安员本着“精诚、团结、务实、奉献"的原则,端正思想、转变看法,树立良好的服务意识,认真学习、努力提高自身业务素质。

只有这样,才能在本职工作中做出成绩。

保安员应具备较高的素质。

素质的得来,是依靠学习得到的,只有不断对保安员进行思想教育,业务培训,使保安员树立起全心全意为业主、住户服务的思想,努力培养、不断进取,才能培养出一支具有坚韧不拔的创业精神和良好思想风貌的安全管理队伍.因此对保安员进行业务培训是非常必要的。

1.0上岗前的培训工作1.1先向保安员介绍公司的基本情况:其中包括总公司、物业公司的一些情况及本小区的具体情况.1.2向保安员介绍本小区(大厦)的各个工作岗位特点及重点,注意对象及防范措施:介绍工作岗位时由主管/队长亲自带队,向新来的保安员逐项地介绍其位置,特点管辖范围,岗位职责及其重点。

2.0每天上班前的工作2.1上班前点齐人数带队到集合地点:先整理服装,纠正不规范着装,着装应整齐、统一规范:领带打正,帽子戴正,不挽袖,不卷裤腿;制服外边不得显露个人物品,如纪念章、笔、手机、钥匙扣,口袋不得装过大过厚的物品;对着装不规范者给以批评教育,屡次不改者给以处分。

2.2上班前要检查服装是否整洁,皮鞋要擦亮,白手套要干净,制服应干净、平整。

2.3交代当班时要注意的事项。

2.4检查完毕后列队进行交接班:交接班时要相互敬礼,并注意物资的交接;交接不清的,后果由上下班值班队员共同承担。

3.0岗位上应做的工作保安员具备良好的形象、精神面貌、语言行为规范,有利于提高工作效率,提高服务水平。

保安新入职员工培训

保安新入职员工培训
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保安新入职员工培训
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目录
01 03 05
保安职责与义务
02
法律法规与公司制度
04
安全意识与防范措施
06
保安技能培训 客户服务与沟通技巧 个人形象与职业发展
01
保安义:负 责维护公共秩序、 保障安全和防范 犯罪的职业。
保安的职责:巡 逻、监控、检查、 报警处理、应急 响应等。
保安的义务:遵 守法律法规、保 护公民财产安全、 协助警方调查等。
保安的职业道德: 忠诚、勇敢、负 责、廉洁等。
保安的义务与权利
保护人员和财产安全
维护公共秩序
协助处理突发事件
遵守法律法规和公司规章 制度
接受培训和考核
合法维权和保护自身安全
保安的职业操守
维护公共秩序和安全
保护客户的人身安全和财产 安全
消防器材使用
灭火器:了解 不同类型的灭 火器和适用场 景,掌握正确
使用方法
消防栓:了解 消防栓的功能 和使用步骤, 熟悉操作流程
消防水带:学 习如何正确铺 设和收卷消防 水带,以及使 用时的注意事

灭火器材日常 维护:了解灭 火器材的日常 保养和维护方 法,确保其随
时可用
应急处置措施
遇到火灾时的应急处置措施:立即报警并使用灭火器或消火栓进行灭火, 同时组织人员疏散
防范措施培训
培训目的:提高保安新入职员工的安全意识与防范能力 培训内容:安全制度、安全操作规程、安全意识教育、安全防范措施等 培训方式:理论授课、案例分析、模拟演练等 培训效果评估:考核、问卷调查等
安全巡查要点
每日巡查:确保 每个区域的安全
夜间巡查:加强 夜间安全防范

保安入职培训手册

保安入职培训手册

一、培训对象:新入职员工二、培训目的:1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解,认识并认同公司的事业及企业文化,坚定自己的职业选择,理解并接受公司的共同语言和行为规范;2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标,掌握工作要领、工作程序和工作方法,尽快进入岗位角色。

三、培训期间:新员工入职脱岗培训2天,在岗培训7天,为其9天时间。

四、培训方式:1、脱岗培训:由物业及设施管理部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及讨论、参观的形式。

2、在岗培训:由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估,找出差距,以确定该员工培训方向,并指定专人实施培训指导,物业及设施管理部跟踪监控。

可采用日常工作指导及一对一辅导形式。

五、培训教材:《员工手册》、部门《岗位职责》、《突发事件应急处理》等。

六、服务中心各部门介绍1、物业服务及设施管理部:分为客服组和安管组。

客服组:负责与业户保持良好的沟通,每月跟进物业相关费用收缴、处理业户的投诉、负责接待业户为其提供优质服务,为业户办理装修、物品放行、搬入/搬出及各类服务,到达业户满意。

安管组:负责维护公共区域的秩序及公共区域的安全,负责大厦消防的管理、停车场的管理。

2、工程服务部:负责大厦设施设备的维护、保养、检修,确保设备的正常运行,并为业户提供维修服务。

3、行政及人力资源部:负责公司员工的招聘、培训、保险的办理、员工的考勤管理,负责制服房的管理。

协助总经理做好服务中心人力资源的合理配置,使之发挥最大效益,并配合总经理做好文件管理工作。

在总经理的指导下与政府相关部门保持良好的沟通。

4、财务部:负责大厦公共区域设施设备及公司的资产及仓库管理,公司经营收入、支出管理,停车场经营等管理。

七、培训内容:1.企业概况:公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位、公司品牌与经营理念、公司企业文化、公司未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪资福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍、公司团队精神介绍、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等2.员工守则:企业规章制度、奖惩条例、行为规范等;3.服务意识:全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;4.财务制度:费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用;5.安全知识:消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等;6.沟通渠道:员工投诉及合理化建议渠道介绍;7. 军事训练:队形队列、四面转法。

安保岗前培训内容

安保岗前培训内容

安保岗前培训内容一、职责和职业素养1、安保人员的基本职责2、安保人员的职业操守和道德规范3、安保人员与客户、同事之间的沟通技巧4、安保人员的仪容仪表要求5、安保人员的法律知识和守法意识二、技能培训1、基本防卫技能:站立、行走、转身、回避、格挡等。

2、防卫器材使用:警棍、盾牌、防暴叉等。

3、安全检查:人身检查、物品检查、车辆检查等。

4、危机应对:火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的应对措施。

5、急救知识:心肺复苏、止血、烧伤处理等。

三、制度培训1、安保公司制度:考勤、请假、交接班等。

2、客户安保制度:出入口控制、巡逻、监控等。

3、国家安保法规:《保安服务管理条例》等相关法规。

4、保密制度:保密协议、保密级别等。

四、岗位操作培训1、出入口控制:车辆进出管理、人员进出管理、登记制度等。

2、巡逻:区域划分、巡逻路线、异常情况汇报等。

3、监控:监控设备的使用、录像调取、监控室管理规定等。

4、消防管理:消防设施检查、消防通道管理、消防培训等。

五、实战演练1、防卫技能实战演练:徒手防卫、防卫器材使用等。

2、安全检查实战演练:人身检查、物品检查、车辆检查等。

3、危机应对实战演练:火灾、地震、恐怖袭击等突发事件的应对措施。

4、团队协作演练:模拟实际安保任务,强化团队协作能力。

六、考核与评估1、理论知识考核:安保人员需要对相关法规、制度、技能等有充分的理解。

2、操作技能考核:实际演示防卫技能、安全检查、消防管理等操作。

3、综合评估:通过对安保人员在实战演练中的表现进行综合评估。

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【干货】公司保安岗前培训手册根据公司实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。

1、保安管理制度(1)保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定;(2)行为规范;(3)对讲机使用规定;(4)岗位职责。

2、紧急事件处理程序(1)火警处理程序;(2)殴打暴力事件处理程序;(3)盗窃等破坏事件的处理程序。

3、消防知识(1)消防安全知识;(2)火警报警程序;(3)灭火器使用及灭火方法。

4、军体素质仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法犯罪(分子)行为作斗争;2.坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥;3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班;4.按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌;5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事;6.值班期间禁止向外打私人电话,接听私人电话时间不超过一分钟。

7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待游客时不得闲聊与工作无关的话题;8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂;9.不准擅自带人留宿,亲友如有特殊情况需临时留宿的,须上报领导批准方可。

不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留;10.不准在宿舍区域内打麻将,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博;11.爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;12.严格请、销假制度,外出必须请假。

保安员权限1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利;2.对发生在园区的刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权利;3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入园区;4.对出入园区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查;5.按照公司规定进行安全防范检查。

在执行保安服务过程中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫措施;6.宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向上级报告;7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视,并报当地公安机关;8.对违反《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚的权利;9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查;10.如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或报告领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

保安员的职业道德规范1.热爱本职,忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障外来游客生命和财产安全的责任。

因此,保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成任务。

2.遵纪守法,勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保外来游客的安全,通过提供优质的安全服务,赢得外来游客的信任和社会的认可。

3.不计得失,勇于奉献保安员是公司和游客正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和游客的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和游客的生命财产安全,不惜牺牲一切。

4.文明执勤,礼貌待人热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。

文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“顾客至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5.廉洁奉公,不谋私利安全服务与游客有着广泛的联系。

有些人为谋取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为打开方便之门。

因此,保安员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受甲方(住户)的任何礼品礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之。

保安员仪容仪表规定1.着装规定:(1)统一着装,佩戴工牌,服装整齐干净,要求举止文明、大方、得体、精神抖擞;(2)不得戴饰物,口袋里不宜装过多物品;(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定:(1)经常注意检查和保持仪表整洁,但不得当众整理个人衣物;(2)头发要整洁,不准留长发,前额头发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;胡须、指甲外露、指尖长均不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔;(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰;值勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背,做到站如松,坐如钟、动如风;(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、玩手机、听收(录)音机、看书报;(5)不准随地吐痰、乱丢杂物;(6)对待游客友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

3.列队规定:(1)在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等,要穿戴整齐统一,必须整队集合。

保安员动作迅速,跑步入队。

集合完毕指挥员检查队容仪表,下达整理服装的口令,凡未达到要求,精神不振者不能参加集体活动;(2)在值勤巡逻中,要求两人并列行走,三人成行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性;(3)在队列训练和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员的口令要清楚、洪亮,富有号召力。

保安员的行为规范保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求:1.值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示;2.坐姿大方,在执勤中,坐姿要舒展、自然大方;3.站姿端正,站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平,双肩自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然的感觉,体现出保安的雄姿;4.行走稳健,行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然稳健;5.谈话自然,保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和,问候用礼貌语言。

对讲机使用管理制度1.对讲机是供保安人员执行任务使用的专用通讯工具,属公司财产,每个保安员都有责任、有义务保管好,不得遗失或损坏;2.对讲机只供保安人员执勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况报主管领导同意方可;3.严禁将对机讲机转借他人,严禁个人携带外出,如确有需要,须报主管领导批准;4.使用对讲机应严格按规定正确操作,严禁保安员私自乱拆、乱拧或乱调频率,否则按违纪处理,若有损坏或丢失,视情节赔偿;5.保安人员交接班时,应做好对讲机交接验收工作,并签字予以确认,以免出现问题时互相推诿;6.对讲机、充电器由领用人妥善保管,正确使用。

保安部队长职责直接上级:公司总经理主要职责1.参加公司会议,主持本部门例会,贯彻落实公司领导的指示;2.制定本部门的年、月、周工作计划和各项保安活动方案,并负责组织实施。

确保部门保安员都能有效履行各自的工作职能,并对其表现负责;3.会同人力资源,安排和履行部门人力资源各项职能,包括招募、培训等;4.组织对公司保安员的安全培训,为可能发生的各种安全事故建立处理程序,并组织演练,确保每一位保安员都清楚各种安全事故发生时应采取的正确方法和程序;5.组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设,确保保安员具有良好的对客服务意识和能力;6.负责监督、检查、指导各项目的保安工作,发现问题及时组织调查处理,重大问题及时向公司领导汇报,并迅速采取有效预防措施,预防系统性风险的发生;7.负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理并对需要维修和购买的物品提出申请;8.配合有关执法机关对违法犯罪、涉外、治安、火灾事故进行调查取证;9.检查队员的工作情况,汇集报表并及时向上级报告工作情况;10.协助处理执勤期间发生的安全问题,处理、协调队员的一般问题;11.负责保安队宿舍的日常管理工作,以及队员餐费、做饭、餐厅的管理;12.负责保安队员的岗位排班、调配工作,汇总所管项目的考勤;13.对保安员进行严格的督导,负责对保安员进行培训、训练、考核工作;14.巡视所管项目值勤工作正常进行,了解队员的思想情况,妥善解决队员之间的矛盾。

保安班长岗位职责直接上级:保安部队长工作概要:负责当班保安员的工作情况。

主要职责:1、听从保安队长的工作安排并及时报告有关工作,在做好本职工作的同时,负责本班保安员的管理工作;2、上岗前应先进行自我检查,做到按规定着装,佩带工号牌,个人仪容仪表端庄整洁。

对当班的工作任务和要求,做到心中有数;布置工作时,做到具体、明确;3、坚守岗位,严格执行值勤管理制度,保持园区的正常秩序,发现问题及时协调解决。

监督保安员按操作程序和要求做好保安工作,对本班保安工作负责。

负责对保安各种用品和器具的保管工作。

遇到不能解决的问题及时向保安队长汇报。

当班工作有记录,换岗交接清楚、及时、无误;4、负责对本班保安员的工作表现进行考核,并向保安队长报告。

火警事件的处理程序(1)如发现火情,保安员应迅速赶到现场,立即报告消防控制中心,保安员组织人员扑救,同时根据火灾现场情况,拨打报警电话,并立即报告上级领导;(2)迅速封闭现场,尽快疏散游客和公司员工;(3)如有发现罪犯要奋力擒拿。

尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭;(4)为警察和消防车辆安排好进出口路线,登记抵达时间、人员、数量、灭火时间;(5)火灾扑灭后,要继续保护现场,劝说周围群众离开现场;(6)尽可能地阻止记者拍摄有损园区声誉的照片或录像;(7)事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。

盗窃等破坏事件的处理程序(1)巡查发现或接报园区内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够,用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告区域保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令;(2)保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理;(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿;(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

殴打暴力事件的处理程序(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵;(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告区域保安中心,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。

如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令;(3)保安中心接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。

如场面无法控制,应尽快报派出所;(4)斗殴事件中如区域的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿;(5)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理;(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

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