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第九章 信息管理系统
信息管理是目的，信息系统是手段。 建立信息系统是现代信息管理的迫切需 要和时代先进管理水平的体现。
本章将介绍计算机信息系统与管理信 息系统的概念、信息系统开发与管理的 基本知识。最后，还介绍了信息系统的 新进展。
• 9.1 信息系统概述
• 9.1.1 信息系统的概念和发展
信息系统是为搜集、加工、存储、检 索、传递、反馈和提供信息服务而建立 的人工系统。
在信息系界，美国学者从技术和经营管理
两个角度对信息系统下的定义被推崇备至。 他们认为，从技术角度看，信息系统是收集、 处理、储存和传递来自组织外部环境和内部 经营的信息，通过输入、处理、输出、反馈 等基本活动以支持组织决策和经营管理的一 组相互关联的组成部分。
从经营管理角度看，信息系统是组织和管
（1）初装：安装第一台计算机作为标志。 （2）扩展：由于第一台计算机取得应用效 果，决定增加计算机，使应用扩展。 （3）控制：扩展的结果使机器越来越多， 许多低水平信息系统重复开发。由于缺乏标 准化、信息不能共享，使用上造成混乱等现 象，于是对信息系统的增长开始控制。
计 算 机 时 代
信 息 时 代
任何一个组织都有信息系统的存在，它 可以是建立在手工基础上的。简称人基 信息系统。
现代信息系统概念多指狭义的基于计 算机、通讯技术等现代化信息技术手段 且服务于管理领域的信息系统，即管理
信息系统。解释
计算机信息系统的形成与发展最终导 致了信息资源管理思想的产生。我们重 点讨论的是以计算机为基础的信息系统 (机基信息系统）。
复旦大学薛华成教授明确指出，管理信息 系统面向管理，它不只是计算机的应用，计 算机只是一种工具。
根据当今世界的发展和变化，他重新描述 了管理信息系统的定义：管理信息系统是以 人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通 讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、 传输、加工、储存、更新和维护，以企业战 略竟优，提高效益和效率为目的，支持企业 高层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。这个定义说明了管理信息系统绝 不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内 的人机系统。
一个基于计算机的信息系统应
包括下列系统要素：
输入——来自于组织内部或社会环境中的 数据和信息被送入系统之中；处理——信息 处理系统利用计算机硬件、软件和人员把数 据和信息转换为各种信息产品；输出——作 业信息系统完成事务处理，办公自动化系统 完成办公室通信，管理信息系统生成管理报 告，决策支持系统提供管理决策支持；存 储——将数据、信息和分析与决策模型储存 起来以便检索与处理；控制——使用信息资 源管理职能监督并调节信息系统的性能，以 便获得最佳效益与效率。
信息系统是不断地输入和输出信息的 开放式系统。它可以看成是由三个基本 的行为部件构成，它们是输入、处理和 输出。
三部件
（1）输入：捕获或收集来自企业内部或外部环 境的原始数据；
（2）处理：将原始输入的数据转换成更具有意 义、更有用的形式。
（3）输出：将经过处理的信息传递给有关人员 或用于生产活动中。 概括地说，信息系统是一种接受数据资源 作为输入并将其加工成信息产品作为输出的 系统。
初 装
扩控 展制
整 体 化
数信 据息 管管
理理
（4）整体化：控制的结果是从全局出发，由分散到 一体化。
（5）数据管理：一体化的结果，有一个统一的标准
化的数据库，各子系统之间形成了一个有机的整体， 互相共享数据。
（6）信息管理：数据处理趋于成熟，信息成为资源，
此时各部门在共享信息的基础上支持组织的目标，信 息系统将产生巨大的经济与社会效益。
前三个阶段可以称为计算机时代的信息系 统，而后三个时代则可称为信息时代的信息 系统 。
随着现代信息技术的引入和应用的深入， 许多组织的信息系统已经发展到转折点，面 临着要从计算机（数据处理）时代转入信息 （信息管理）时代的挑战。成功地实现这一 转变关键就是要把重点或重心从技术转向管 理。
诺兰模型代表了典型的美国式研究风格， 重视经验研究。它是第一个有世界影响的信 息系统进展模型，有许多值得借鉴的内容。
理上针对环境带来的挑战而作出的基于信息 技术的解决方案。这说明，信息系统不只是 一个技术系统，而且还是一个管理系统、社 会系统。信息系统是一种组织和管理的手段， 它建立在信息技术基础之上，用以应付商业 环境带来的挑战。
著名的诺兰模型
美国哈佛大学教授诺兰提出信息系统的发展 大体上经过6个阶段，它们分别是：
80年代，管理信息系统的创始人高登.戴维斯才 给出管理信息系统一个较完整的定义；“它 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业， 分析、计划、控制和决策模型，以及数据库 的用户——机器系统。它能提供信息，支持 企业或组织的运行、管理和决策功能。”它 说明了管理信息系统的目标在于高、中、低 三个层次（即决策层、管理层和运行层）上 支持管理活动。
我国有学者提出了以术语的变化作为划分 计算机信息系统发展过程的标志。
他们划分出了四个阶段：一是50年代，计 算机信息系统部门称作“计算中心”，主要 强调的是计算机，重点放在设备上。二是60 年代，流行的是“数据处理”或“电子数据 处理”，强调的是功能，同时引入了“系统” 一词。系统是由人员、设备、软件等要素构 成。三是70年代，出现了“信息系统”一词， 后来又加上了“管理”一词形成了“管理信 息系统”，它有着更为确切的含义。四是80 年代，出现了“办公自动化”，说明计算机 信息系统处理的信息范围与形式更为广泛。 最引人注目的是出现了“信息资源管理”术 语使管理信息系统达到了这样一个阶段，即 在竞争上，信息成了有用、有价值的资源。
计算机与信息系统之间仍有着 明显的区别。
计算机只提供了现代管理信息系统的技术 功能，但信息系统的许多工作，诸如输入数 据或使用系统的输出结果等还需要作为用户 的人来完成。
也就是说，计算机仅仅是信息系统中的一个 部分。用户和计算机共同构成了一个组合系 统。所以，准确地说，信息系统是以计算机 为基础的人——机系统。
• 9.1.2 管理信息系统的概念和要素
管理信息系统最早出现在1970年，瓦尔特. 肯尼万给它下了一个定义：“以书面或口头的 形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人 员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业 内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。” 很明显，这个定义是出自管理的，而不是出自 计算机的。它强调了用信息支持决策，但没有 强调应用模型。