2014年9月份考试商务沟通第二次作业

合集下载

《商务沟通》作业考核试题及答案参考

《商务沟通》作业考核试题及答案参考商务沟通作业考核试题及答案参考一、选择题（每题2分，共40分）1.商务沟通的定义是：A.传递信息和意图B.交流观点和思想C.实现合作和共赢D.以上皆是2.以下哪个不属于有效的非语言沟通方式？A.手势B.面部表情C.服装形象D.电话交流3.以下哪个不是有效的沟通技巧？A.倾听和理解B.表达和陈述C.批评和指责D.提问和探索4.在商务谈判中，以下哪个技巧是重要的？A.开门见山B.直接表达意见C.积极倾听D.用词严谨5.以下哪个不是沟通中的障碍？A.语言和文化差异B.情绪和情感C.信息过载D.自信和自尊6.以下哪个不属于有效的文字沟通技巧？A.简明扼要B.明确表达C.语法错误D.结构清晰7.激励性沟通的目标是：A.传递信息B.建立关系C.鼓励行动D.理解观点8.商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A.准时到达会议室B.尊重他人发言C.打断他人发言D.有效记录会议要点9.以下哪个不是形象管理的重要方面？A.仪表仪容B.沟通风格C.谈吐与表达能力D.工作能力10.以下哪种沟通方式是最有效的？A.面对面交流B.电话交流C.电子邮件D.书面报告二、问答题（每题10分，共60分）11.请简述商务沟通的重要性及作用。

商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

它不仅仅是信息的传递，更是思想和观点的交流，实现合作和共赢的过程。

有效的商务沟通可以帮助建立良好的合作关系，提升工作效率，促进决策的实施，消除误解和问题，提高企业形象和信誉度。

12.列举几种常见的沟通障碍，并说明如何克服。

常见的沟通障碍包括语言和文化差异、情绪和情感、信息过载以及自信和自尊等。

克服这些障碍的方法包括：- 加强跨文化交流和学习不同语言的基础知识，提升沟通的准确性和效果。

- 控制情绪，采用冷静客观的态度，避免情绪影响沟通结果。

- 简化信息，重点表达关键信息，避免信息过载。

- 建立自信心，尊重他人，倾听和理解对方的观点，避免自尊心成为沟通的障碍。

高等教育自学考试商务交流(二)真题

高等教育自学考试商务交流（二）真题(总分：100.00，做题时间：150分钟)一、单项选择题(总题数：20，分数：20.00)1.下列关于头脑风暴法表述正确的是（分数：1.00）A.主题或问题的表述必须简明√B.只需记录主要的想法C.不可以对想法进行组合和延伸D.想法的质量比数量重要2.下列属于影响群体效率的结果变量是（分数：1.00）A.领导风格B.任务要求C.成员满意度√D.群体对任务的激励3.“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配” 表述的领导风格是（分数：1.00）A.民主的B.独裁的√C.自由放任的D.灵活变化适应需要的4.群体交流中，调和不同观点的成员所扮演的角色是（分数：1.00）A.任务角色B.任务和维持双重角色√C.群体建设和维持角色D.无功能行为角色5.比较公正，但投票时机很关键的决策方法是（分数：1.00）A.权威决策法B.趋同决策法C.达成一致决策法D.多数/投票表决决策法√6.与会者的首要责任是（分数：1.00）A.认识群体过程B.认识群体功能C.做好准备和了解会议主题D.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意√7.“正如罗曼罗兰所说……” ,这种开场白的方式是（分数：1.00）A.提问B.幽默C.引经据典√D.趣闻轶事8.使用视觉辅助手段的一般原则是（分数：1.00）A.创新B.可视性强C.直观和辅助性√D.精美并且有趣9.面谈时,可以快速得到明确信息的提问类型是（分数：1.00）A.直接提问√B.引导性提问C.提示性提问D.另有用意的提问10.利用语音信箱进行交流的优点是（分数：1.00）A.可降低成本√B.留下长篇留言C.组织中的大多数成员都需要在此系统上D.不必每天打开音箱,此系统也能发挥作用11.手势和表情这些交流形式可称为（分数：1.00）A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.非语言交流√12.书面交流与口头交流相比的优势是（分数：1.00）A.更适合表达感觉和感情B.可获得即时的反馈信息C.可用精炼的语言表达复杂的信息√D.可根据非语言暗示进行内容的调整13.交流过程的第二个环节是（分数：1.00）A.译码B.编码√C.发出信息D.接收信息14.具有高效、非常现代,并且最常用的书信样式是（分数：1.00）A.齐头式√B.缩行式C.半缩头式D.半齐头式15.“人们往往观其所想看的,而不是客观事实” 表述的交流障碍是（分数：1.00）A.成见B.情绪C.武断√D.个性的差异16.报告中表明调查范围和限制的部分是（分数：1.00）A.摘要B.前言C.目录D.授权调查范围√17.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（分数：1.00）A.表格B.备忘录C.公务信件D.办公室通告√18.商务书信结构中,可以明显知道其主要内容的部分是（分数：1.00）A.签名B.信头C.主题行√D.存档号码19.组织结构图适于演示的信息类型是（分数：1.00）A.统计信息B.非统计信息√C.连续性信息D.非连续性信息20.表示某班全体学生期末考试分数的频率分布应采用的视图是（分数：1.00）A.条形图B.直方图√C.散点图D.圆形图二、简答题(总题数：5，分数：30.00)21.简要说明群体交流的优点和缺点。

全国自考商务交流(二)模拟试卷8(题后含答案及解析)

全国自考商务交流（二）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 简答题 3. 案例分析题 4. 综合题 5. 应用题单项选择题1．如果你的目标是要对资料有一个大概的了解，以估计它对你的价值，决定读全文还是部分，或者深入研究。

你需要考虑从三个方面进行分类，但不包括A．关键的B．有用的C．无关的D．暂时无用的正确答案：D2．SQ3R阅读法中可以做笔记的步骤是A．阅读B．提问C．回忆D．回顾正确答案：C3．书面交流的优势是A．更适合表达感觉和感情B．可以有更多的反应和交流C．适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾D．有更大的影响力正确答案：C4．下列商务信函中，属于肯定的商务信函的是A．资信证明B．订单C．请求信D．推销信正确答案：B5．报告的内容简介部分的目的在于为读者引入报告的正文部分，因此它应该A．主题和目的明确，与后面的内容相协调B．给读者留下你想留下的印象C．授权调查范围要清楚D．以上说法都不对正确答案：A6．做得好或赏心悦目的视图可以吸引注意力，具有很多的优点，但不包括A．迅速地传递反映整体趋势的信息B．使区别显著C．帮助读者选用大量的数字D．如果不复杂可便于理解正确答案：C7．在考虑统计相关性时通常使用的视图是A．简单的曲线图B．分割的复合曲线图C．直方图D．离散型曲线图正确答案：D8．在良好倾听的技巧中，某种技巧可以使你在无偏见的情况下，对讲话者使用的假设和辩解持批判的态度，并小心估量主要观点背后的证据价值和逻辑基础，这种技巧是A．倾听主要的观点B．以批判的态度听C．抵制分心D．保持开放的心态正确答案：B9．姿势表达的目的有很多种，但不包括A．交流信息B．交流情感C．交流东西D．表示关系正确答案：C10．下列选项中不利于你在接打电话时形成积极个性的是A．不要担心你的外表B．把注意力集中在你正在说或正在听的话上C．当你在电话里讲话时，放慢说话的速度D．在面部表情上要反映出积极向上的感觉正确答案：C11．接线员一般被打电话的人看作是整个组织的形象代表，应当认真地选用和培训他们。

《商务沟通技巧》试题A答.doc

《商务沟通技巧》试题A答一、名词解释：（每题2分）1.副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。

2.互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。

3.交叉处理：当口己对他的人期望状态•他人的实际状态表现不一•致吋，形成交叉处理，出现冲突的可能。

4.白我状态：人在沟通屮所处的心理状态。

5.风险维：沟通者在沟通过程屮，当信息披露后所承受的风险。

6.表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。

7.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。

& 正式沟通：市纽织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式纽织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。

二、正误判断题（每题2分）：1、只耍上级能让下级与口己保持一致，就说明沟通良好。

（X）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。

（X）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。

（X）4、承包制采用的是委托型领导。

（丁）5、沟通捉高管理效率，是达到-企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（X）6、在正式纟fl织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。

（*）7、善于倾听就是要同意对方的意见。

（X）8、管理写作行文应尽量釆用专门术语，使具有同等背景的人易丁掌握要表达的内容。

（X）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。

（X）10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。

（J）11＞在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。

（J）三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别2、人际沟通的主要动因是什么？(1)社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由口然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种木能。

【免费下载】02批次考试商务沟通 A 卷

角色
Байду номын сангаасC、决策制定
角色
D、资源配置
A、事实报道 B、专题报道 C、分析报道 D、现场报道
19. 沟通应由浅入深，深到不会给自己带来危险，属于自我表露的（）。 (本题分数：2 分。)
A、真实原则 B、程度原则 C、对等原则 D、性质原则
20. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。 (本题分数： 2 分。)
14. 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。 (本题分数：2 分。 )
A、主客体差异 B、目的差异 C、程度差异 D、媒介差异
15. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。 (本题分数：2 分。) A、构造功能 B、解释功能 C、反馈功能 D、预测功能
16. 下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。 (本题分数：2 分。) A、传播信息 B、加强了解 C、解决问题 D、寻求改变
17. 下列哪项不属于管理者在沟通中扮演的角色（）。 (本题分数：2 分。)
角色
A、人际关系
角色
B、信息传播
18. 围绕一个主题，多方位地展开报道，这属于（）。 (本题分数：2 分。)
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根通保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷资，配料不置试仅技卷可术要以是求解指，决机对吊组电顶在气层进设配行备置继进不电行规保空范护载高与中带资负料荷试下卷高问总中题体资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况中卷下，安与要全过加，度强并工看且作护尽下关可都于能可管地以路缩正高小常中故工资障作料高；试中对卷资于连料继接试电管卷保口破护处坏进理范行高围整中，核资或对料者定试对值卷某，弯些审扁异核度常与固高校定中对盒资图位料纸置试，.卷保编工护写况层复进防杂行腐设自跨备动接与处地装理线置，弯高尤曲中其半资要径料避标试免高卷错等调误，试高要方中求案资技，料术编试交写5、卷底重电保。要气护管设设装线备备置敷4高、调动设中电试作技资气高，术料课中并3中试、件资且包卷管中料拒含试路调试绝线验敷试卷动槽方设技作、案技术，管以术来架及避等系免多统不项启必方动要式方高，案中为；资解对料决整试高套卷中启突语动然文过停电程机气中。课高因件中此中资，管料电壁试力薄卷高、电中接气资口设料不备试严进卷等行保问调护题试装，工置合作调理并试利且技用进术管行，线过要敷关求设运电技行力术高保。中护线资装缆料置敷试做设卷到原技准则术确：指灵在导活分。。线对对盒于于处调差，试动当过保不程护同中装电高置压中高回资中路料资交试料叉卷试时技卷，术调应问试采题技用，术金作是属为指隔调发板试电进人机行员一隔，变开需压处要器理在组；事在同前发一掌生线握内槽图部内纸故，资障强料时电、，回设需路备要须制进同造行时厂外切家部断出电习具源题高高电中中源资资，料料线试试缆卷卷敷试切设验除完报从毕告而，与采要相用进关高行技中检术资查资料和料试检，卷测并主处且要理了保。解护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。

商务谈判期末复习题二及答案.doc

案例三1983年曰本某电机公司出口其高压硅堆的全套生产线，其中技术转让费报价2. 4亿日元，设备费12. 5亿日元.包括了备件、技术服务（培训与技术指导）费o ・09亿日元。

谈判开始后，营业部长松本先生解释：技术费是按中方工厂获得技术后，产的获利提成计算出的。

取数是生产3000万支产品，10年生产提成事10%,平均每支产品销价s曰元。

设备费按工序报价，清洗工序1・9亿日元；烧结工序3・5 亿日元；切割分选工序3. 7亿曰元；封装工序2. 1亿日元；打卬包装工序o・8 亿日元；技术服务赞分培训费，12人的月曰木培训，250万日元；技术指导人员费用10人月，650万元匕1元。

接上部分（i）n本公司技术冇特点.但不是唯一公司，是积极推销者，该公司首次进入中国市场.也适合中方需要。

（2）清选工序主要为塑料榊、抽风机一类器物.烧结工序主要为烧结炉及辅助设备、切割分选工序，主要为切割机，测试分选设备。

封装工序，主要为管芯和包装壳的封结设备和控制仪器。

打印包装工序主要为打印机及包装成品的设备。

此外，有些辅助工装夹貝。

（3）技术冇一定先进性、稳定性，日本成品率可达85%,而屮方仅为40%左右。

问题：1.卖方解释得如何？属什么类型的解释？2.买方如何评论？分析：1.卖方解释做得较好，讲出了报价计算方法和取数，给买方评论提供了依据使买方满意。

由于细小有粗，给自己谈判仍留了余地，符合解释的要求。

卖方采用的是分项报价，逐项解释的方式。

2.买方面对卖方的分项报价和逐项的解释，应采用“梳匏式”的方式进行评论，也就是按拄术、设备、技术服务三大类来进行评论。

评论点较多：其一，技术价。

针对卖方取数——年产量、产品单价和提成率以及年数的合理性进行评论；其二，设备价。

针对各工序设备构成按工序总价值或工序单机进行评论，如清洗工序的设备价值；其三，技术服务。

可分为技术指导和技术培训两大类，各类乂可分出时间、单价、人员水平、辅助条件（吃、住、行）等点进行评论。

商务沟通作业及答案

商务沟通作业及答案(总20页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、?下列说法中不正确的是()?.?管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。

.?非正式沟通是组织沟通的主流??.?组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。

.?孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2、?人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段.?注意阶段.?适应阶段.?漠视阶段??.?依附阶段3、人际关系的基本类型不包括（）.?喜爱——憎恨.?包容——排斥.?控制——追随.?控制——管理??4、下列选项中属于非正式沟通的是（）.?上级指示.?文件下达.?组织成员之间的私下交谈??.?组织之间的公函往来5、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是(? ).?解码 ??.?编码.?反馈.?媒介6、?各国礼仪的主要特点不包括( ).?尊重妇女儿童.?以人为本.?深度交谈??.?经济清楚7、?人的基本情感不包括（）.?道德感.?丑感??.?理智感.?美感8、?不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）A、.?C. 动机.?威胁.?刺激.?关系??9、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?环境因素.?任务因素.?群体因素10、?初次见面,鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（）.?日本??.?韩国.?法国.?中国11、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ).?下行沟通.?斜向沟通.?上行沟通 ??.?平行沟通12、?关于制定面谈计划，美国着名学者哈罗德·拉斯韦尔的“五W”模式中，“Whom”是指（? ）.?通过什么渠道.?谁.?产生什么效果.?对谁??13、?下列选项中属于非正式沟通的是()?.?文件下达.?上级指示.?组织之间的公函往来.?组织成员之间的私下交??14、?认为符号理论是关于意识与经验研究的哲学家是（）.?卡西尔.?索绪尔.?亚里士多德.?皮士尔??15、人际距离中私人距离是指人际间距为(? ).?~米??.?~米.?米以上.?4米以上16、?提倡“法治”，认为“饥而欲食，寒而温暖，劳而欲息，好利而恶害”的是（）?.?道家学派.?墨家学派.?法家学派??.?儒家学派17、谈判进行中,各方的主谈人员在自己一方居中而坐,其他人员遵循(? )的原则,依职位高低自近而远分别在主.?右高左低??.?左高右低.?自由择座.?对门为上18、有时为了加快信息的传递,财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通,这就是( ).?平行沟通.?斜向沟通.?上行沟通??.?下行沟通19、影响群体沟通效率的不可控因素不包括(? ).?领导风格??.?群体因素.?环境因素.?任务因素20、为他人做介绍时，必须遵守的规则是（）.?尊者优先.?女士优先??.?卑者优先.?男士优先21、?下列交谈方式中,正确运用了交谈技巧的是(? )?.?主动地、适当地赞美别人??.?对别人的谈话反应冷淡.?话题乏味.?把先到的客人介绍给后到的客人22、下列哪项不是大众沟通的功能（）.?D. 舆论导向.?报道信息.?组织信息??.?教育大众23、“按你的说法,这样做不够合理”这句问话属于().?引导性提问.?重复性提问??.?假设性提问.?直接性提问24、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）.?注视讲话者.?昂头??.?微笑.?轻轻点头25、下列说法中不正确的是（）.?非正式沟通是组织沟通的主流。

商务沟通考试题目与标准答案范文

商务沟通复习材料一、单项选择题1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ）A. 理解B. 接受C. 传递D.行动2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ）A.反馈B.解码C.编码D.媒介3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。

A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ）A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。

A.左高右低B.右高左低C.对门为上D.自由择座6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（ A ）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ）A.话题乏味B.主动地、适当地赞美别人C.把先到的客人介绍给后到的客人D.对别人的谈话反应冷淡8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ）A.卑者优先B.男士优先C.女士优先D.尊者优先9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ）A.韩国B.中国C.日本D.法国10、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ）A.0.15~0.5米B.0.5~1.5米C.1.5米以上D.4米以上12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A）A.重复性提问B.假设性提问C.直接性提问D.引导性提问14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）A.组织之间的公函往来B．文件下达C．上级指示D．组织成员之间的私下交谈15、下列说法中不正确的是（B）A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。

2014年12月份考试商务沟通第二次作业

题目信息
难度：
3
正确答案： B,D
解题方案：参见学习内容“印刷传媒的特点和作用”。
5. 商务沟通的类型包括（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、自我沟通 B、人际沟通 C、组织内外沟通 D、大众沟通
题目信息难度：正确答案：
解题方案：
3
A,B,C,D
依照工商管理中信息沟通特点和商务信息传播者与受传者的关系和信息受传者的属类，以及商务信息传播的方式、过程、渠道、媒介的选择等诸多因素，可以将商务沟通分为四种类型：自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通。
题目信息
难度：
5
正确答案： B
墨家学派提倡：“兼爱”“非攻”的哲学思想和义利合一的价值解题方案：
观。
16. 时空结构的内容不包括（）。 (本题分数：2 分，本题得分：0 分。) A、纵式结构 B、横式结构 C、纵横式结构 D、网状结构
题目信息
难度：
5
正确答案： D
解题方案：参见学习内容“写作表达力”。
题目信息
难度：
3
正确答案： A,B,C,D,E
解题方案：参见学习内容“影视商务节目”。
8. 人的基本情感大致可分为（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、成就感 B、美感 C、道德感 D、理智感
题目信息
难度：
3
正确答案： B,C,D
解题方案：
情感的种类十分复杂，是人所特有的由人的生物性和社会性的需要而引起的。人的基本情感大致可分为三种：美感、道德感、理智感。
解题方案：参见学习内容“跨文化沟通的障碍与策略”。
2. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。 (本题分数：3 分，本题得分：0 分。) A、与下游企业的沟通 B、与顾客的沟通 C、与股东的沟通 D、与社区的沟通 E、与媒体的沟通

2013年9月份考试商务沟通第二次作业

2013年9月份考试商务沟通第二次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 15 小题，每小题 2 分）1. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A. 五 B. 六 C.七 D. 八2. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔3. 网络媒介为人类传播活动提供了（）的网络传播。

A. “对话式” B.“交互式” C. “独白式” D. “车轮式”4. （），亚历山大•格雷厄姆•贝尔发明了电话，以此开创了人类的通讯革命。

A. 1647B. 1676C. 1876D. 18905. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。

A. 题材 B. 主题 C.意蕴 D. 风格6. 红色在哪个国家是禁忌？（）。

A. 中国 B. 日本 C. 泰国 D. 巴西7. 下列不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。

A. 论及意见一致的方面和可以让步的方面 B. 确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议 C. 描述行为和结果，避免冲突 D. 从原来的位置让步8. 时空结构的内容不包括（）。

A. 纵式结构 B. 横式结构 C. 纵横式结构D. 网状结构9. 下列不属于大众沟通的特征的是（）。

A. 针对性 B. 广泛性 C. 单向性D. 组织性10. 下列不属于非正式沟通网络特点的是（）。

A. 不受管理层控制 B. 被大多数员工视为可信 C. 信息传播迅速 D. 信息准确度不高11. 以下不属于控制论沟通过程模式的是（）。

A. 德弗勒大众媒介体系模式B. 施拉姆互动模式C. 申农—韦弗模式D. 韦斯特利—麦克莱恩“守门人”模式12. 研究发明和使用铅活字印刷的人物是（）。

A. 毕昇 B. 蔡伦 C. 古登堡D. 隋炀帝13. “这难道不是很容易完成的定额任务？”这属于（）。

A. 深入性提问 B. 假设性提问 C. 直接性提问 D. 引导性提问14. 下列不属于避免冲突策略通常采取的手段的是（）。

全国2014年4月自考商务交流(二)试题00892

绝密★考试结束前全国2014年4月高等教育自学考试商务交流（二）试题课程代码：00892请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．影响群体有效性的任务变量是A．领导风格B．任务的性质C．群体生产率D．成员满意度2．“使你的演示真实，且具有娱乐性”的视觉辅助手段是A．翻纸板B．电视和录像C．白板D．粘贴物3．对从商的女性大多使用的称呼是A．Mrs B．MissC．Ms D．Lady4．下列属于“隐秘议程”的是A．保护自己所代表的群体的利益B．创意／解决问题（产生想法）C．说服（推荐行动）D．决策（选择最好的方案并计划行动）5．下列属于目击报告的是A．特别报告B．建设报告C．审查报告D．检验报告6．报告的正文应包括A．授权调查范围B．主要的事实C．结论D．建议7．“集中精力于显示；采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行”所针对的演讲目标是A．指导B．告知C．说服D．娱乐8．交流过程的第三个环节是A．接收信息B．发出信息C．编码D．渠道或媒介9．“加强和维持群体生命与活动所要求的功能”表述的是A．任务角色B．群体建设和维持角色C．任务与维持双重角色D．无功能行为的类型10.下列关于群体规模描述正确的是A．群体规模越大，个体参与的机会就越多B．群体规模越小，群体凝聚力越大C．群体超过10人时，面对面的接触开始发生困难D．群体最合适的规模在15人以上11．策划交流信息的第五个步骤是A．列出纲要B．收集信息C．写出草稿D．完成终稿12.下列属于讲话者个人素质的是A．音量B．机敏C．目光接触D．音调13．下列属于良好倾听技巧的是A．只听事实B．以批判的态度听C．注意讲话者的外表和举止D．尽快对讲话者的观点作出结论14．“用于非个人事物和一般性谈话的场合”的空间类型是A．公共距离B．私人距离C．社会距离D．亲密距离15．下列属于E-mail的特征的是A．信息能无期限地搁置B．信息语言经常是非常正式的C．无法快捷地交流信息D．无法避免交流中的吵闹16．“给面谈者选择答案的自由很少或没有，通常只有一个明确答案”的提问类型是A．直接提问B．重复性提问C．引导性提问D．提示性提问17．使用粘贴物辅助演讲的缺点是A．难以熟练而轻松地使用B．笨重不易使用C．潜在的问题几乎难以列举D．花费时间、精力做充分准备18．“易于采用，也通常是最有效的演讲开始的方法”是A．说明主题和标题B．引证C．意向推测D．非正式话题19．适用于“对比某一项定性或按地域分级的数据”的图表类型是A．单式条形图B．累计条形图C．复式条形图D．金字塔形图20．适用于反映地域定量化信息的图表类型是A．条形图B．曲线图C．统计地图D．图标示图非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

大学考试试卷《商务沟通》及参考答案

2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。

A. 直接的 B. 间接的 C. 面对面的 D. 一对一的2. 下列不属于自我表露原则的是（）。

A. 真实原则 B. 程度原则 C. 对等原则 D. 性质原则3. 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。

A. 构造功能 B. 解释功能 C. 反馈功能 D. 预测功能4. 下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。

A. 冲突化解策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略5. 以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。

A. 对信息的指代和显示作用B. 对信息的表意和认识作用C. 沟通和自律作用D. 社会网络中的联系媒介6. 心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A. 五 B. 六 C.七 D. 八7. 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A. 梅尔文•德弗勒 B. 威尔伯•施拉姆 C. 韦斯特利•布鲁斯 D. 哈罗德•拉斯维尔8. 语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。

A. 社会性 B. 物理性 C. 概括性 D. 时间性9. 下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。

A. 题材 B. 主题 C. 意蕴 D. 风格10. 以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。

A. 只描述了信息传播的单向过程 B. 为电信等信息传播渠道提供了一定的理论依据 C. 视信息沟通过程为单向静态 D. 忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。

A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人 D. 学习沟通技巧及知识3. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。

商务沟通第二次作业题及答案.doc

第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）1.根据马斯洛需求层次理论，属于人的社交需要的是（）。

A.医疗B.爱情C.交往D.探索2.在大约（）前，人类开始有了说话能力。

A.3万年B.4万年C.5万年D.6万年3.属于非正式沟通的是（）。

A.员工的私下交谈B.公司会议C.公司管理制度的下达D.公司部门的工作报告4.多媒体是计算机和视频技术的结合，它实际包含两个媒体，即声音和（）o A.代码B.文字C.图像D.数字5.下列不属于商务谈判的特点的是（）。

A.谈判内容的交易性B.谈判主体的多样性C.谈判利益的导向性D.谈判过程的激烈性6.下列不属于舆论产生的基本条件的是（）。

A.社会联系B.社会变动C. 信息D.信息传播7.下列哪个选项不属于面谈或网上交谈的目的（）。

A.传播信息B.加强了解C.解决问题D.寻求改变8.针对商品销售展开的广告宣传，目的在于扩大商品的销售量，吸引潜在的消费者，这属于（）。

A.商品广告B.招商广告C.企业广告D.公益广告9.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。

A.五B.六C. 七D.八10.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。

A.梅尔文• 徳弗勒B.威尔伯•施拉姆C.韦斯特利•布鲁斯D.哈罗徳•拉斯维尔11・符号和信号传播沟通时代，人类将彼此理解的（）作为信息的信号或符号进行传播。

A.声音和身体语言B.声音和图形C.图形和身体语言D.图形12•语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。

A. 社会性B.物理性C.概括性D.时间性13.在对“沟通”这一概念的解释中，共享派强调信息传递的（）。

A.有效性B.真实性C.双向性D.反馈性14.修饰的含义不包括（）。

A.运用语言的方法、技巧和规律B.进行写作和说话时积极调动语言符号的行为，即所从事的修饰活动C.以加强表达效果的方法、规律为研究对象的修辞学D.对信息进行加工15.媒介即人的延仲：任何媒介都不外乎人的感觉和感官的扩展或延仲。

商务沟通（第2次）

商务沟通（第2次）第2次作业一、多项选择题（本大题共90分，共 30 小题，每小题 3 分）1. 大众传播媒介具有（）的特点。

A. 速度快 B. 范围广 C. 真实程度高 D. 影响大2. 以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。

A. 认识自我，正确评价自我 B. 认识环境，顺应环境 C. 换位思考、宽以待人D. 学习沟通技巧及知识3. 修辞的作用主要包括（）。

A. 有助于提高语言表达能力、阅读欣赏能力B. 有助于提高语言修养和语言美的能力C. 有助于信息沟通中更准确的传播信息D. 有助于接受者更加理性的理解信息4. 基本人际关系类型包括（）。

A. 包容——排斥 B. 控制——追随 C. 喜爱——憎恨 D. 亲密——疏远5. 符号的两大类别是（）。

A. 意指性符号 B. 实指性符号 C. 语言符号 D. 非语言符号6. 下列跨文化沟通的策略的是（）。

A. 承认文化差异 B. 了解文化差异 C. 认同文化差异 D. 融合文化差异7. 下列属于组织外部信息沟通的是（）。

A. 与下游企业的沟通 B. 与顾客的沟通 C. 与股东的沟通 D. 与社区的沟通 E. 与媒体的沟通8. 下列属于大众商务沟通的功能的是（）。

A. 报道信息 B. 舆论导向 C. 教育大众 D. 提供娱乐9. 就其沟通目的和形式而言，商务信函可以分为（）。

A. 肯定性信函 B. 说明性信函 C. 负面性信函 D. 劝说性信函10. 下列人际冲突中的沟通策略的是（）。

A. 冲突激化策略 B. 拖延冲突策略 C. 避免冲突策略 D. 减少冲突的策略11. 印刷媒介的作用主要表现在（）。

A. 总结信息 B. 保存信息 C. 解释信息 D. 传播信息12. 自我认知是对自我的理解，包括（）。

A. 态度 B. 价值 C. 观念 D. 优势 E. 弱势13. 下列属于影视商务节目的形式的是（）。

A. 口播新闻 B. 图片新闻 C. 影像新闻 D. 报刊、电视或网上谈话14. 下列属于成功演讲的特点的是（）。