OTA运营丨2020年酒店运营做好OTA点评的4个关键点
酒店OTA代运营OTA运营中6个关键点您知道多少？
1、房型图显示信息常常会在app 软件外网上看见某些酒店详情页中的房型图是沒有显示信息的。
可是酒店总经理说，本来提交了相片，为何沒有显示信息出去？是因为任一一房型无照片，则在 app 软件详情页房型正前方将不易显示信息一切房型的照片。
例如您有 8 个房型，至少有 1 个房型沒有上传照片，那麼全部房型都不易在详情页中显示信息照片。
此外，现阶段美团早已升级了新功能，之前房型主图设定好后，有时不可以更換给自己满意的照片，现阶段能够在后台管理自主开展更換调节。
2、酒店地址酒店地址的关键词除去应用流量词，可以针对酒店的所在位置开展详细说明。
这种的方式适用所在位置较为偏远，顾客申请退款多，申请退款率高的酒店。
例如大家能够在详细地址中特别强调酒店坐落于家乐福超市南巷子第二个路口左拐。
以这种详尽得表述来提升酒店所在位置的识别度，便捷顾客找寻。
假如酒店的所在位置非常好，具体位置表述仍然要应用流量词，这时候能够挑选酒店名字中权重值略微小、篇幅较多的流量词。
3、酒店简介酒店简介的关键词涉及到的面较为广，千万别简洁明了得表述下酒店简介就可以。
大家要在酒店简介中清楚的表述出酒店自身的特性或是优越性，包含交通出行便捷，公共服务设施健全，附近有什么很有意思的游玩景点，或是买东西美食街。
此外就是说酒店自身有的个性化服务，如免費泊车，智能化音乐等。
最终在介绍中能够加上不低于于 3 个流量词。
（如图是酒店简介范文）4、室内装修时限室内装修时限设定方法：例如你们家很早以前开张在二零一零年，房间耗损不比较严重，你可以在后台管理填好2015 年开张，让顾客觉得你的酒店设备都较为新。
或许，房间陈旧就需要酌情改动，改动过度脱离现实会带来差评；而假如你们家是2019 年 6 月份开张，你可以填2019 年 1 月份开张，是因为部分顾客会介意新酒店装修材料对自身健康的不良影响。
5、酒店互动问答它是酒店此外 1 个广告宣传窗口。
有很多顾客在决策是否要下单的那时候会有某些疑问，这一通道能够解决顾客的问题，促进顾客下单。
【干货】酒店OTA运营之如何做好点评管理
如何做好点评管理演讲人：王斌目录CONTENTS1 点评管理的目的2 挂牌规则详解3挂牌后的监控与处罚PART 1 点评管理的目的数据呈现图片点评提升数据点评的目的是什么销售是一个闭环点评的目标是销售销售的最后一米是支付（互联网）移动支付驯化改变了消费者的行为方式和心理一条网评的构成了解下小盖章点评点评产生的意愿要素一个巴掌拍不响，前台的引导+客人的执行，两个要素。
外卖的经历？是否都给点评？点评产生的现状A前台没有引导，客人自行点评。
B前台引导了，客人点评了。
C前台没有引导，客人也没有点评。
D前台引导了，客人没有点评。
提高点评量的三个关键1、怎样有效提高前台引导宾客点评意愿2、怎样有效提高客人的点评参与度3、怎样要到高质量点评，高提权点评。
4、举例，要电话号码，赠送气球激励呈现A前台点评优秀员工的培养。
B辅助管理者制定前台点评考核制度。
C鼓励商家参与好评有礼活动。
D好评引导可视化+宾客意见回访。
PART 2 门店管理怎样提高点评分数1、提高门店点评数量。
2、提高图片点评。
3、图片点评的重要性。
4、提高点评分数。
“3335”原则1、线上间夜*30%为合格点评数量。
2、产生点评*30%为图片点评合格占比。
3、小盖章点评占比30%为合格。
4、要求点评回复在5小时内。
PART 3 降低差评，处理差评点评回复技巧点评的服务节点1、入住前：办理入住时好评引导。
2、入住期间：5分钟进房回访，询问对房间是否满意？3、客人离店时：及时询问客人感受，将差评消灭在酒店内。
4、酒店建立专人负责制：第一时间有效处理店内，线上差评。
案例产生差评怎么办？1、及时回复避免浏览量增加。
2、积极协调处理3、增加新点评，提升图片点评进行差评覆盖。
4、总结问题，案例培训。
点评回复时效与要点A回复时间越快越好，建议商家必须当日回复，最好在5-6小时内。
B回复点评不要粘贴重复，粘贴，复制，避免长篇大论，答非所问。
C鼓励商家进行艺术性回复，语言简洁，清新。
酒店提高OTA点评的方法
酒店提高OTA点评的方法
一、加强客房设施
1、酒店可以加强客房的设施，包括提供舒适的床垫、枕头、充足的
毛巾和浴巾等，以及其他物品如书桌，地毯，餐桌，收纳柜等，使客人在
入住时体验更舒适细致。
2、客房还可以按照客户的需求提供一些配套服务，例如快速上网服务，加温服务，客房有机食品等。
传统的服务再创新，让客人在客房体验
时更加惊喜，从而提高OTA的点评。
二、加强服务质量
1、酒店可以重视对客户的服务，建立良好的服务理念，培养出一支
熟练、有礼貌、有耐心的员工团队，让客人在酒店得到更好的服务，使客
户体验更好，从而提高OTA的点评。
2、酒店服务要注重客户的实际情况，根据客户的不同需求提供不同
的定制服务，以增加客人的满意度，提高OTA的点评。
三、重视宣传
1、酒店可以积极参与营销活动，增强客人对酒店的认知和识别感，
将酒店的特色介绍给潜在客群，使其充分了解酒店，从而提高OTA点评。
2、酒店可以积极参与社交媒体平台活动，建立和客户之间的关系，
充分沟通和交流，改善客户满意度，从而提高OTA点评。
四、完善售后服务
1、酒店可以完善客人入住期间的售后服务，如提供24小时客房服务。
宾馆OTA运营方案
宾馆OTA运营方案一、概述随着互联网的快速发展，OTA（在线旅行社）成为了旅游行业的重要组成部分。
OTA通过互联网平台提供酒店预订、机票预订、旅游产品预订等服务，极大的方便了用户的出行。
宾馆作为OTA的重要合作伙伴，也需要充分利用OTA平台来进行运营推广，提升宾馆的知名度和客流量。
本文将从宾馆OTA运营的整体策略、渠道管理、营销推广等方面进行分析和探讨，为宾馆OTA运营提供指导和建议。
二、整体策略1.加强合作宾馆需要与OTA建立紧密的合作关系，充分利用OTA提供的平台和资源，做好宾馆信息的展示和推广。
宾馆可以选择与多家OTA平台进行合作，提升曝光率和预订量。
同时，宾馆需要与OTA进行良好的沟通和协调，及时更新宾馆的房态信息、价格政策等内容，确保信息的准确性和及时性。
2.提升服务质量宾馆需要在服务质量上下功夫，提供优质的服务和舒适的住宿环境，以提升客户的满意度和忠诚度。
只有客户对宾馆的评价和口碑良好，宾馆才能在OTA平台上获得更多的曝光和推荐，吸引更多客户来预订。
3.多样化的产品和服务宾馆可以通过OTA平台，推出各种优惠活动、套餐产品、增值服务等，以吸引客户的眼球，提高宾馆的竞争力。
同时，宾馆也可以利用OTA平台进行市场调研和数据分析，根据客户的需求和偏好，不断创新和优化产品和服务。
4.加强品牌推广宾馆可以通过OTA平台进行品牌的推广和宣传，提升消费者对宾馆的认知度和好感度。
可以选择投放广告、进行营销活动、参与OTA的推广活动等方式，扩大宾馆的影响力和知名度。
三、渠道管理1.合理分配资源宾馆需要合理分配资源，对不同的OTA平台进行细分和管理，根据不同平台的用户需求和行为习惯，进行有针对性的营销推广，提高宾馆的曝光和预订率。
2.利用OTA平台功能宾馆需要充分利用OTA平台提供的各种功能和工具，例如，房态管理、订单管理、客户评论管理等，提高工作效率和客户满意度。
3.定期优化宾馆需要定期对OTA平台进行优化，包括宾馆信息的更新、房态的调整、价格政策的优化等，以适应市场的变化和客户的需求。
酒店如何做好ota运营管理
酒店如何做好OTA运营管理随着互联网和移动技术的迅速发展，OTA（在线旅行社）已成为酒店业务中不可或缺的一部分。
OTA为酒店提供了更广泛的市场覆盖和更多的客户流量，同时也带来了更激烈的竞争。
为了在OTA平台上取得成功，酒店需要进行有效的运营管理。
本文将介绍酒店如何做好OTA运营管理的一些关键要素。
1.选择适合的OTA平台酒店应该根据自身的特点和战略目标选择适合的OTA平台。
不同的OTA平台有着不同的定位和受众群体，酒店需要根据自身的定位和目标客户群体选择合适的平台。
同时，酒店还应该考虑OTA平台的市场份额、品牌知名度、技术支持和费用等方面的因素。
2.优化酒店信息OTA平台上的酒店信息是吸引客户的关键因素之一。
酒店需要全面、准确地提供酒店的介绍、设施、服务、房型、价格等信息，以便客户能够快速了解酒店的优势和特点。
酒店还应该及时更新酒店信息，保持与实际情况的一致性。
此外，酒店还可以根据客户的需求，提供个性化的服务和增值服务，以增加客户的满意度。
3.价格策略和促销活动价格是客户选择酒店的重要因素之一。
酒店需要制定合理的价格策略，包括基础价格、折扣策略和套餐优惠等。
酒店可以根据季节、市场需求、竞争环境等因素来进行灵活调整，并及时更新价格信息。
此外，酒店还可以开展促销活动，如打折、赠送礼品、提供特殊服务等，吸引客户并增加订单量。
4.良好的服务质量客户对酒店的评价和口碑对于OTA运营来说非常重要。
酒店需要提供高品质的服务，包括热情的接待、周到的服务、舒适的住宿环境等。
酒店员工应接受专业的培训，提升服务水平和素质。
此外，酒店还应及时回应客户的投诉和意见，并采取有效的措施解决问题，以保持良好的客户关系。
5.积极的市场推广酒店可以通过积极的市场推广来提高在OTA平台上的曝光率和知名度。
酒店可以利用OTA平台提供的推广工具，如广告投放、排名优化和合作活动等，提升酒店在平台上的曝光度。
此外，酒店还可以利用社交媒体、电子邮件营销、口碑营销等渠道，扩大酒店的影响力和用户群体。
ota运营
1. 把OTA的客源转化成直客1) OTA的作用应该是广告牌、引流、补充客源的作用。
不能过分依赖OTA，定价权和库存分配权不要被其控制。
2) OTA的价值应该在于给酒店带来额外的客源，而不是把酒店直销渠道的客源抢过去，然后酒店用佣金买回来。
3）酒店要努力提高顾客对酒店直销渠道的忠诚度，而不是对OTA的忠诚度。
4) 要研究OTA的客源的特点，制定相应的流程和绩效考核标准，努力把OTA客源转化为酒店直客，如会员、公司协议客、长住客、团队等，并使他们养成到酒店直销渠道预订的习惯，包括官网、微信、人工预订等。
设立目标，进行绩效考核，争取做到新客人第一、二次在OTA上预订，第三次及以后就到酒店直订了。
5）坚决杜绝酒店员工怕麻烦叫客人直接到OTA上预订的现象，应积极主动为客人直订。
2. 图片：一张好图片胜过一千字1) 高像素、高清晰度，突出酒店特色。
2) 最新的照片，不是几年前的。
更不是效果图。
3）适当精选一些周边旅游资源的照片放上去，不要太多，太滥，也不要没有。
主要内容：1. 每一种房型不得低于3张照片，客房整体、卫生间、局部特色，2. 大厅、外观、3张照片分白天与夜晚照片全景、局部、腑视图。
3. 照片尽量达到饱和30-50张左右，如有全景360°最佳。
3. 内容：内容为王1) 换位思维，从客人的需要出发，多用客人搜索的热词，联系景点、事件、交通枢纽、设备设施、价位等，提高被搜索到的概率。
2）顾客在OTA上写的评论是酒店的宣传和展示的内容的延伸和补充。
研究它们，为我所用。
4. 价格：一碗水端平，公平竞争1) 坚持价格一致性，防止价格倒挂。
显然，如果酒店直销渠道（官网、步入、电话、微信等）价格比OTA高，客人肯定流失到OTA预订，并对OTA有忠诚度，酒店将损失差价和佣金2) 提供给OTA的促销价，在酒店直销渠道也要提供。
道理与上面一条一样，一碗水端平，让客人自己选择到OTA上预订还是直订。
具体方法：1.根据平台消费人群的特性不同制定不同的价格体系，如携程的客人消费能力较高，美团的客人消费层次介于中低消费，而美团的消费人群年轻人居多，可结合酒店+餐+娱乐综合消费，亿客行客人欧美客人居多，出行计划较为提前，缤客以东南亚地区的消费人群居多，消费能力较弱，对价格比较敏感！安可达以分销美团为主，自身流量较弱。
ota好评技巧
ota好评技巧OTA好评技巧包括以下几个方面：1. 优质服务：提供优质的服务是获得好评的关键。
始终以客人的满意度为中心，为其提供热情周到的服务，满足客人的需求。
2. 积极回应：积极回应客户反馈，及时回应客人遇到的问题和需求。
如果有差评，要及时对差评进行回复，认真听取客人对酒店的意见与观念，并采取有效措施及时解决问题。
3. 激励措施：鼓励客人在OTA平台进行酒店点评，可以提供一些奖励措施，比如提供优惠券、积分奖励或特别礼品，增加客人参与酒店点评的积极性。
4. 分享和收藏：通过优惠活动或特别礼品，鼓励客人在OTA平台上分享酒店的入住体验并进行酒店收藏，增加酒店良好的口碑和曝光量。
5. 主动邀请：主动邀请客人在酒店OTA平台留下酒店好评，可以在客人离店时礼貌的询问或提醒客人，提供酒店点评的链接，方便客人在酒店OTA平台进行点评。
6. 预期管理：维护好酒店图片、历史点评、住前沟通等要素，做好预期管理。
例如，确保图片清晰美观、亮点突出，避免客房面积与图片不相符、不同房型图片套用、实际配置与图片不符合、房型描述与图片不一致等情况。
同时，不追求完美点评，对于点评中提及的服务与产品，保证客人都能享受到。
7. 保持公平性：对于点评中提及的服务与产品，保证客人都能享受到。
若有部分产品与服务，是针对部分人群特别推出的，请商家在提供时，做好解释说明，避免客人误会。
8. 承诺必实现：在回复中承诺的整改，请务必尽快做出整改。
若在短期内无法真正改进问题，可以在回复中说明预计完成日期，给更多潜在的预订者打一剂预防针。
遵循这些技巧，可以帮助酒店提高在OTA平台上的好评率，提升酒店的声誉和吸引力。
【干货】酒店OTA运营之如何让客人主动写下好评
携程0差评民宿，是如何让客人主动写下优质好评的如何获得更多的顾客点评是民宿进行推广营销时应该重点考虑的问题，同时更多的网络点评也能吸引更多的潜在顾客。
民宿对外最显要曝光的位置是位于网络销售客户评论内容的展示，所以必须打好对外形象基础，加强民宿的竞争优势，不断提升订单产量。
在其中，我们则可以通过以下几个方面让客人留下更多的优质好评！一、基础设施无论是民宿还是酒店，要想获得好评，基础设施是其中一大重点。
除了WiFi、电视、24小时热水等酒店客房标配，我们还有哪些设施基础设施是能为自己的民宿加分的呢？1、游泳池：每到夏天，炎热的天气让游泳池成为很多人出行选择住宿的必需条件之一；2、茶具的配置：进入民宿大厅，便能看见一张茶台，有齐备的茶具和各式各样的茶叶；进入房间，房间里还有一个简易的木质小茶台，旁边放有茶包，爱喝茶的客人会有很好的体验感；3、儿童拖鞋和儿童牙刷：办理入住时主动提供会给很多家庭出行的客人一个良好的感受；4、儿童乐园：在很多家庭出行中，孩子满意度的重要性甚至超过家长；二、服务1、微笑服务：这也算是服务当中的一个基本做法，微笑服务能让客人在第一时间对民宿有很好的初印象，增加之后索要好评的可能性；2、服务意识：很多事不用非等到客人主动要求，我们应该主动服务，比如有客人带孩子入住可以主动提供儿童拖鞋和牙刷，下雨天看见客人想出门却没带伞可以主动出借雨具等，无论是“雪中送炭”还是“锦上添花”都是提高客人对我们服务评价的好办法；3、全体工作人员一致对客：无论是前台、客房还是保安，见到客人都要打招呼、问好，客人提出的要求要有回应，不能敷衍了事；4、快速办理入住、退房：提前联系客人还有一个好处是可以得知客人到店的大致时间，提前做好安排，入住、退房效率太低都是很容易产生差评的。
三、增值服务“增值服务”成为了酒店突破同质化竞争的必然道路。
不仅高星级酒店的朋友在想着如何为客人提供增值服务，连中小酒店也在琢磨着为客人提供延迟退房、睡前牛奶等等增值服务来获取客户欢心。
【干货】酒店OTA运营之渠道网络评价管理指南
网络评价管理酒店网评分对通过OTA预定酒店的用户有着重要的影响。
酒店住宿属于体验性消费，顾客在购买前无法对产品及服务内容和质量作出准确的评估，一半以上的访客在首次浏览酒店网站时并没有进行直接预订，主要原因是：这些访客希望参考更多的信息来辅助选择。
超过80% 的用户在做出预订决策前查看用户点评。
客人对酒店最关注的信息是位置、价格、床型、早餐，60%携程客人爱看差评。
所以，酒店在OTA 上的网评（网评分、网评量、网评内容、网评回复）直接影响酒店的流量和转化率，最终影响酒店的生意。
一、OTA 客人评价关注点1、地理位置；2、对酒店的第一感觉；3、酒店的周边环境（周边有无施工等）；4、附近的交通,商场及其他设施；5、房间的舒适度,整洁度以及隔音效果；6、房间的装修和设计；7、客房服务;8、房间的配套设施（卫生间的整洁度,枕头床褥等床上用品,房间电视机…)；9、餐饮(价格,菜品的味道丰富性)；10、员工的服务效率（入住、退房等）;11、酒店的配套设施（WiFi，游泳池,健身房)；12、员工与顾客沟通交流;13、特殊人群（老人、小孩、残疾人等）特殊情况的特殊需求的满意度。
二、好评引导管理1、点评规则①携程侧点评规则：离店当天14 点以后（客人不可自主删评价）。
②美团侧、飞猪侧点评规则：入住第二天即可（客人可自主删评价）。
2、虚假点评类型①强制好评好评是由酒店代写或酒店强迫客人填写，点评行为违反客人意愿或客人根本不知情、点评内容背离客人实际想法等情况。
②诱导好评酒店以送礼或升级房间等利益诱惑客人写好评，但实际上客人的入住体验并不满意、觉得并不值得好评（诱导和引导要掌握分寸）。
③刷单点评酒店刷单造成的虚假订单产生的点评。
（切勿刷单！！！）3、“要”好评5 大场景参考做法（携程侧）场景一：办理入住①识别OTA 客人，表格做好记录对应房间。
②巧要OTA 客人联系方式。
③标记OTA 客人（房卡标记、早餐券标记，集中安排同一层等）。
酒店OTA运营技巧,好评回复的六个关键点
酒店哥——OTA代运营标杆服务商，您身边的酒店运营专家酒店OTA运营技巧，好评回复的六个关键点你的酒店有好评体系吗？今天，酒店哥·小九妹来跟大家说说酒店应该怎么搭建一套酒店OTA运营的好评体系。
其实理论很简单，大家只需要记住酒店OTA运营好评体系搭建的六个关键点就行了，下面我们就来说说，酒店OTA运营好评体系搭建的六个关键点：1、好评体系的重要性酒店OTA运营好评体系的重要性不言而喻。
酒店的OTA线上评价能更直观的展示酒店好坏，间接的影响评分，从而提高酒店流量。
好评是酒店的简历，是与客人在第一时间建立信任的方式。
2、好评体系的目的酒店OTA运营好评体系的目的不在于要拿到4.9+的网评分，而是要做到好评绝对领先。
而酒店做好评体系的最终目的——建立以用户为核心的组织架构。
3、好评体系的方法酒店OTA运营好评体系的核心方法论——酒店哥好评转化七步曲。
4、好评体系的本质做好评转化不是单纯为了线上好评的质量质量，更深层次的好处是倒逼酒店管理流程，从评价开始关注客户和服务，从根本上提升酒店服务核心竞争力。
5、好评体系的防守好评转化固然重要，但是差评的控制也不可忽略。
一个差评所带来的影响有可能比十几个好评还大。
因此在关注好评的同时，也要注意防守差评，不接受差评上线。
差评的处理比较灵活，不能盲目照搬其他酒店的处理方式，也不能一味复制粘贴，而是需要根据自己酒店实际情况来实行。
6、对待客户点评的态度要重视客户的点评回复，无论好评还是差评。
点评回复的主要目的不在于取得已消费客户的理解，或者增强用户粘性，而是为了取得下一位预订客户的青睐。
1。
【干货】酒店OTA运营之如何用好点评新规(携程侧)
酒店如何利用携程点评新规实现「弯道超车」？携程7月的点评新规，无疑是一场浅表地震般的打击：某些品牌酒店的“前厅经理”职责估计要调整了，横行多年的“差评处理SOP”要退隐江湖了...无法删差评会给部分酒店带来短期阵痛，但对于信息高度透明化的今天，这条规则也是顺应大势所趋。
过去那些靠删差评来维持“口碑”的酒店会落后，而真正踏实做服务的伙伴，反而有机会借这次点评新规，实现弯道超车。
酒店今天的工作方向在哪儿，我认为下面这3条定律可提供指导：关键时刻、峰终定律、期望值管理。
Part.1MOT关键时刻1、做好关键时刻的服务关键时刻（Moments of Truth，简称MOT），该理论是由北欧航空公司前总裁詹·卡尔森在1981年提出，它是指客户与企业的各种资源发生接触的那一刻，这个时刻决定了企业未来的成败。
在与每一位客人的接触中，包含着无数个MOT，如果每一个MOT都是正面的、满意的、愉悦的，那么客人就会更加忠诚，为酒店带来源源不断的利润。
放在酒店行业，关键时刻是指酒店与客人接触的关键服务瞬间或环节，酒店管理者要重视这些对客服务环节、对客接触瞬间，才能植入好评的基因、杜绝差评的隐患。
在2017年《中国中端酒店投资报告》中，就介绍某连锁品牌酒店，为了让客人感受到超预期的服务，精心设计出12个节点，包括：-预订-走进大堂的第一面-到房间的第一眼-用户向酒店咨询的第一刻-吃早餐的那一刻-用户在酒店等人或者等车，需要有个地方待一下的那一刻-用户在中午或晚上想吃夜宵的那一刻-用户离店的那一刻-离店之后用户点评的那一刻-第二次想起酒店的那一刻-用户要跟朋友推荐和介绍的那一刻-用户第二次预订的那一刻该酒店的服务正是基于这12个节点进行细化和优化，来为客人打造惊喜的体验，制造难忘的瞬间。
2、扼杀关键时刻中的差评因子当然，许多普通的酒店，很难像这家酒店一样，投入大量的人力物力去打磨服务。
所以，我们还要利用这些关键时刻，扼杀其中隐藏的差评因子。
【干货】酒店OTA运营之酒店如何用好OTA
如何让OTA为酒店所用，服务于酒店在“互联网+”浪潮推动下，技术信息、商业模式、消费理念都在不断地重构，不断地变革，人们的消费行为也已经被互联网化。
那酒店业如何能运用新的商业工具，快速融入新的商业模式，建立起属于酒店自己的互联网思维就显得至关重要。
这个工具就是商业模式重构下的——OTA平台。
那作为酒店如何才能用好OTA，应从以下几个方面去研究分析。
一、熟悉平台（一）了解携程平台的受众群体，如年龄、地域、消费层次、消费习惯等行为特征。
（二）熟练掌握EBK后台操作、平台约定的商家操作规程。
（三）设置多通道接单渠道，确保订单确认时效的及时性。
如手机订单提醒、微信关注公众号、EBK后台等。
（四）熟悉房态维护、房型价格修改、财务结算、信息维护。
（五）熟悉订单操作，如订单查询、订单下载、订单类型以及订单差异。
（六）熟悉点评与问答回复，在回复中注重回复及时的时效性性；回复字数尽量在20字以上，拒绝“一字千金”式的回复；不建议使用网络化语言，如“亲”等，使用官方语言一对一回复，拒绝复制粘贴千篇一律化；拒绝使用讽刺侮辱性的言词，即使是差评也要做到以礼至上。
二、信息优化（一）酒店介绍越详细越好，但拒绝空话套话。
利用好搜索排序功能栏目，优化搜索入口，如全站搜素、酒店入扣频道搜索、城市搜索。
重点突出关键词设置，精准定位酒店所处的商圈位置及公里半径范围，客户在搜索商圈或地标时，平台会根据文字介绍匹配排序，提高搜索曝光度。
（二）做好列表页酒店头图展示以及名称的定位，主要以地标性商圈或者对消费者有较强吸引力的名字定位，正所谓“取名定天下、定位定江山”；其次还要优化完善列表页的星级钻标、价格区间、品牌、评分等信息。
1.头图以酒店正面照片为佳，选择晴天拍取高像素照片，让客户能直观感知到酒店档次。
2.照片是酒店真实情况的直观展现，建议不要放置过度美化和带水印的照片，避免虚假宣传产生的低星点评。
（三）做好详情页的房型展示名称及定位，房型可以命名为“大床房、双床房、景观房、影音房、家庭房”等（注：给房型冠名独特名称的前提是必须有其功能）；房型名称确定后，在房名前再冠名吸引顾客眼球的词汇，如“轻奢”、“创意”、“优选”、“雅致”等；其次是完善房型设施设备信息及酒店硬件信息，以实事求是突出主题为主，杜绝天花乱坠式的介绍和描述。
OTA运营丨2020酒店应该如何去做OTA运营
2020酒店应该如何去做OTA运营在不久前的华住世界大会上，华住创始人季琦对于酒店行业的未来发展分享一些自己的观点和看法。
在季琦看来，以人口红利、城市化红利、互联网红利和全球化红利为代表的酒店增长传统红利式微，这使得中国酒店业的增长面临着空前的挑战。
但同时，未来的酒店业将面临新的商机，分别是：新人口红利、新城市化红利、新互联网红利、新全球化红利。
其中以中等收入人群为主的4亿消费升级的市场和10亿大众市场，高速公路和高铁通车里程全球第一，航空市场全球第二，移动支付全球第一，中国企业的全球化竞争力提升等因素都将成为中国酒店业增长的新引擎。
无论是在哪一个行业，中国的市场都很特别。
尤其是对于酒店行业来说，中国酒店的存量大，但是单房收益比较低。
其实中国酒店市场不小，拥有81万家酒店，2000万间客房，市场规模7000亿，人均拥有客房数1.4间，跟美国相当。
但是，我国酒店规模小，平均25间客房，单间收入也低，平均才98元。
大于40间的有效供给仅为10万家酒店，占酒店数12%。
而且酒店品牌渗透化率方面，中国只有17%，欧洲是39%，美国则高达70%。
这也说明，中国的酒店市场主要以单体酒店为主，尤其是中小型单体酒店占据了大部分，酒店的连锁化率和品牌渗透率都偏低，呈现出典型的金字塔模型。
面对庞大的存量市场，2020酒店行业的发展趋势会是什么样呢？2020酒店又该该如何去做OTA运营呢？事实上，没有人能够预测未来，但是我们可以把握三个趋势。
1、下沉市场或将成为新的增长点在互联网头部企业面临着一二线城市流量红利见底的困局的同时，大家又在三四五线城市找到了新的增长点，而市场下沉越来越被大家深刻认知。
中国的城市化进程不断加快，每年中国都有一群庞大的人口在流动。
随着中国基础交通建设的推进，高铁、高速、航空等基础设施的大幅度改善为中国经济的发展带来新的红利，一来，商务出行和休闲旅游都更加便捷，二来人口流动不再局限于一二线大中城市，三四五线城市成为新的市场增长点。
OTA运营技巧——酒店OTA运营如何提高好评排名？
酒店OTA运营当客人在看评论时，他们到底在看什么？一般来说，客人看评论的时候，看的无非就是以下几点：①看好评率——一般来说，好评率越高，用户的好感度也就越高。
②图片点评——看看图片和商家宣传图的区别大不大；③看差评——已消费用户给出差评的原因在哪里，是服务不好，还是设施不好，或者是哪里细节不好④看商家评论——对于客人给出的评论，尤其是差评，客人给出了差评之后，商家有没有做出回应，如果回应了，商家的态度是怎样的。
⑤看好评——已消费用户给出的好评的点在哪里，并且能从中看到酒店的设施和服务到底是什么情况。
当我们面对一个未知的情况时候，作为消费者来说，更愿意去看一些已消费用户的评论和反馈，而且我们是能从中挖掘到一些有效信息的，并且已消费用户的评论在某种程度上对于我们的选择有一定的影响，如果我很重视酒店的服务，那么看到对服务的好评或差评，都是对消费者的选择有很大的影响的。
因此，对于已消费用户的评论，消费者会谨慎对待，作为酒店方更要谨慎对待，尽量减少差评，积极回应客人的评论，无论是对已消费用户还是未选择用户，都能尽量给到他们一个好的印象。
客人在预订酒店的时候，就跟我们在网上买东西一样，如果没有亲身体验过，单凭商家宣传的信息是无法打动消费者的，因为商家的宣传有广告的成分在里面，这就是为什么大家在网购的时候，除了看卖家秀，更关注买家秀，也就是更加关注已消费用户的评论。
事实上，客人在预定酒店的时候，查看已消费用户的评论，是可以从其中挖掘出一些有效以及有用信息的。
那么，当客人在看评论的时候，他们到底在看什么呢？一般来说，客人选定酒店，关注的问题是酒店的位置是否方便，离当地热门景点或重要的交通枢纽（如高铁站、汽车站、飞机场等）是否方便，酒店的环境是否舒适，客房卫生是否干净，酒店的服务是否到位，以及周围的环境是否喧嚣等等。
总的来说，客人看评论的时候，看的无非就是以下5点：1、看好评率好评率是根据已消费用户的评论的打分，综合计算出的好评占比。
【干货】酒店OTA运营之平台客人预订酒店6大关键点
OTA平台客人预订酒店时的6大关键点试想，如果是作为一名客人，当你在OTA平台上预订酒店，是什么让你决定在一家酒店下订单？房间的照片，客人的好评，酒店的位置…不少酒店会模拟客人的预订习惯，去摸索着优化自家酒店各类信息在OTA平台的展示，以提升订单转化率。
当客人在OTA平台预订酒店时，他们到底在看些什么？根据《国内酒店用户特征调研》显示，客人预订时最关心的信息主要有6大类：酒店层面：位置、价格、点评；房型层面：床型、早餐、面积。
一、位置酒店所在位置是绝大多数客人的首要关注点，不管是差旅客人，还是度假客人，毕竟出行都有一个目的地，没几个人是为住酒店而住酒店。
酒店应准确在酒店商家后台填写实际所在位置，地址中必须注明具体路名及门牌号，不允许出现其他酒店名称或导航线路。
因为客人在OTA平台酒店详情页看到的地图，是根据酒店提供具体路名及门牌号进行标注，如此一来才能保证客人可通过导航顺利抵达。
对于门头不在一楼或位置偏僻难找的酒店，应提前主动联系告知客人，或通过酒店问答找告知，免得客人因此产生不满与抱怨。
二、价格人对酒店层面信息的关注中，价格受关注的程度仅次于酒店位置。
相对同类型酒店价格差异，跟其他OTA平台同类产品的价格差异等因素，其他客人对酒店性价比的评价，都会影响到酒店客人的预订决策。
建立合理的价格结构，设置动态调整价格。
三、点评绝大多数酒店客人在预订酒店时会浏览点评，过往客人的点评图片、负面评价、点评真实性，都是酒店OTA平台客人的关注点。
调研显示，6成OTA平台客人表示自己在下单前会特别关注差评内容。
如何提升在OTA平台上的客人点评？酒店应回归本质，通过服务质量提升来赢得好评。
当差评产生时，酒店也应积极回应与跟进：点评联系客人，及时合理给予回复。
对于点评回复，多数受访者表示，他们更希望了解酒店收到差评后，是否作出改进措施，而不是千篇一律的客话套话。
四、床型多数客人住酒店，花得最多时间是在睡觉上，因此他们在选择房型产品时，首要会关注的信息便是床型。
酒店提高OTA点评的方法
酒店提高OTA点评的方法
提高OTA点评的方法
根据客人的网评，房务部将在2月份逐步对OTA市场的客人在接待方面将做以下几个方面的具体工作：
客房部
1、当天的OTA的预订房间，和前台确认房号后，由主管亲自查房。
2、保证房间空调、电视、水电及其他相关设备的正常使用。
3、保证房间易耗品按照标配进行配置，不可短缺。
4.、保证房间的所有清洁质量。
5、所有OTA客人在送果盘酸奶时增加欢迎信及手写温馨提示（后附模板）
6、如客人在办理入住时带有儿童，接到前台通知房间需要加儿童拖鞋。
7、所有OTA客人的客房服务保证在5-10分钟内送至房间。
前厅部：
接待员（人员充足的情况下）
1、欢迎并问候客人，帮客人拿行李至前台办理入住登记。
2、办理完入住登记后，引领客人至电梯，并将行李送至房间。
3、主动为客人开门，并主动介绍房间设施及使用方法。
如：如何取电，开关的使用，电话、电视及淋浴的使用。
4、主动告知客人前台的电话号码，方便客人联系。
前台（办理入住）
1、礼貌的问候客人是否有预定，并按照颐舍酒店标准问候客人是否是酒店会员，协议、网络等并按规定给与相应的优惠待遇。
2、根据客人的预订，保证在3分钟内办理完相关入住手续。
3、办理入住过程中，主动介绍早餐及其他信息。
如客人在办理入住时带有儿童，通知客房部加儿童拖鞋（亚麻布料）
4、对客人表示感谢，并示意电梯位置。
5、OTA客人的退房时间保证在5分钟之内完成。
6、在办理退房过程中，主动询问客人的入住体验，和客人交谈中引导让客人给予好评。
※以上红色的重点。
【干货】酒店OTA运营之网评隐藏技能
OTA点评4大隐藏技能，你家酒店用对了吗？众所周知，点评对于酒店来说非常重要，它既能为酒店带来转化上的提升，也能为酒店带来更多流量。
所以很多酒店会从人员结构、服务接触点、细节优化、话术培训等多个角度去进行布局，以求口碑上的提升。
但点评的价值仅在于此吗？那么你可能就遗漏了它更大的价值！Part.1从点评学习标杆酒店服务思路1、确定学习对象：比如北京这家位于国贸CBD商圈、点评分4.3分的A酒店，它应该向谁学习呢？点击列表页筛选中【位置距离】选中【国贸地区】，以及在排序中【好评优先】，筛选出的列表中确认一家或几家好评排名靠前的酒店作为学习对象B。
筛选逻辑是同商圈的酒店客群类型相近的酒店，这些酒店客人的需求关注点也是相同。
但如果本商圈客群比较多元，既有商务客，又有休闲旅行客，就需要根据酒店的具体客群定位及占比再确定学习对象。
2、寻找学习内容进入到这些目标B酒店的点评展示页，查看系统打上云标签，找到学习点。
例如，我们发现【有班车送到欢乐谷】这项服务被提炼成为一条云标签，价值很大，那A酒店就可以考虑能否提供相同服务。
3、进行点评分析找到高好评率的服务点。
在展示出的好评中，我们发现“赠送依云矿泉水”、“离店赠送矿泉水”、“前台收到外卖直接送到房间”在浏览的点评图文中多次出现，这就是酒店可以直接学习的服务。
这种方法的关键在于：一定要注意因地制宜，举一反三，透过现象看本质。
上述案例中高价矿泉水得到消费者夸赞，说明本商圈内住客非常关注品质，在进行服务设计时，就可以从这个角度出发进行服务设计，并非要完全照抄。
Part.2从点评分析客群画像1、分析EBK后台点评云标签：酒店可以进入携程EBK的后台，查看后台点评中的云标签，并观察是否有明显消费特征的标签。
比如这家酒店10个标签中，有5个是与景区和停车有关，这说明该酒店一定有家庭亲子客人，而这类消费者年龄基本在85到95年龄段。
可以进一步得出该人群出行的其他特征，例如追求新鲜事物、重视带娃品质会在酒店用餐、特别在意自身感受等。
【干货】酒店OTA运营之如何使酒店好评暴涨
做好这3步，让您家酒店好评量爆涨大家都知道，酒店转化三因子分别是价格、图片、点评。
在这里，和大家着重讲讲第三因子----点评。
一、点评的重要性众所周知，现在的时代是一个移动互联信息高速传播的时代，所有的资讯都会很快传播到受众那里，特别是消费者主动搜寻的信息，这类精准信息将更加影响消费者的选择。
我们选择一家酒店入住，除了我们能够接受的价格，酒店的装修风格，还有很重要的一点就是看看其他入住过的客人对这个酒店的评价是怎样的，从客人真实的反馈中，看到这家酒店的服务水准，是不是够友好，够热心、够专业、够周到，有没有让人感受尊重与惊喜的地方，这些都是能够促成客人下单的重要因素。
例如在同等价格、同等星级，4.5分的酒店和4.9分的酒店，哪个更受客人青睐？我相信绝大数的客人都会选择点评分数高的酒店，因为这基本上代表着这家酒店的管理水平和服务水平。
二、点评怎么产生如何让客人乐于点评，主动地，发自内心的给酒店好评，有3点：第一：客人有点评的习惯，知道点评的好处，例如获取积分等等。
第二：酒店在适当时间提醒客人点评，激活或者唤醒客人点评的行为，达成对酒店宣传的目的。
第三：这也是最重要的，就是客人的确感受到了尊重并喜欢这个酒店，对酒店的设施设备、环境、卫生、服务都特别满意，员工也为此做了非常多的工作，深深的感染了客人，感动了客人，客人觉得必须用好评这种方式对酒店进行感谢与宣传，以此来帮助酒店提升美誉度，也同时影响着其他客人下单。
三、激发好评的三个环节下面详细分享一下这三个步骤：1.事前：下单前，及时、热情、周到的利用IM工具解答客人提出的各种问题，促成客人下单。
下单后，利用虚拟号给客人打电话，了解客人行程、目的，有无特殊需求及需要照顾的人群。
（例如带小孩的家庭，提前给床加床围栏，准备好婴儿车；有老人的，给备上足浴盆和浴盐、中草药）给客人介绍酒店位置、交通工具的乘坐方式及天气情况等。
2.事中：抵店当天，再次给客人打电话确认抵店时间，确保客人抵店时能及时入住，或者为早到的客人安排到下午茶区域进行暂时休息，或者为客人寄存行李，可以推荐客人到酒店餐厅用餐（增加餐饮收入）或者在周围景点看看。
酒店运营ota小技巧
酒店运营ota小技巧在如今竞争激烈的酒店行业，OTA 平台就像是酒店的一张闪亮名片，能吸引大量的客人。
那怎么才能在这上面玩得转呢？且听我慢慢道来。
你想想，客人在 OTA 上搜索酒店，第一眼看到的是什么？是照片啊！所以咱们的酒店照片可得像明星照一样美，让人一眼就心动。
房间要整洁明亮，床品要柔软舒适，就像妈妈晒过的被子一样，让人恨不得马上扑上去。
卫生间要干净得能当镜子照，这可一点都不夸张。
而且，照片还得拍得有角度，有氛围，让客人感觉自己不是在住酒店，而是在享受豪华大别墅。
再说评价，这可太重要啦！客人的评价就像是口碑，好的评价能让你的酒店像火箭一样飞升，不好的评价能把你的酒店打入冷宫。
所以，服务得贴心周到，让客人满意得不行。
客人入住的时候，给个温暖的微笑，送点小礼物，比如当地的特色小吃，这不就把客人的心给抓住了吗？要是客人有什么问题，赶紧解决，别拖拖拉拉，不然客人一不高兴，给个差评，那可就惨喽！还有价格策略，这可不能马虎。
价格定得太高，客人吓跑了；价格定得太低，自己又亏了。
你得研究市场，看看周边酒店的价格，再结合自己酒店的特色和优势，定一个合理的价格。
节假日的时候可以适当涨点价，但别涨得太狠，不然客人会觉得你在抢钱。
酒店的描述也得下功夫。
别干巴巴地写几行字，得生动有趣，让人读起来就像在听故事。
比如说，酒店周边有美丽的公园，你就可以写“清晨，在鸟儿的歌声中醒来，打开窗户就能闻到花香，步行几步就能到达那片让人心醉的公园，仿佛置身于童话世界”。
这样的描述，客人能不心动吗？另外，及时回复客人的咨询也很关键。
客人在 OTA 上问个问题，你半天不回复，人家早就找别家去了。
回复的时候语气要亲切，就像跟老朋友聊天一样，让客人感觉你很在乎他。
最后，别忘了关注 OTA 平台的规则和算法。
这就好比游戏规则，你得清楚怎么玩才能赢。
平台有什么新的活动，赶紧参加，能给你带来不少流量呢！总之，酒店运营 OTA 就像一场精彩的表演，你得把每个环节都做到位，才能赢得观众的掌声和喝彩。
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2020年酒店运营做好OTA点评的4个关键点
大家好，这里是酒店哥·编辑部，我是酒店哥·富贵妹妹。
今天要和大家聊的话题是，酒店运营如何做好OTA点评。
1、选择适合的OTA平台
首先，我们要根据自己本身的产品特性，去选择适合我们产品特性的平台。
当然要根据我们的产品定位，包括不同的星级、地理位置、产品内容、价格系统来选择最合适的平台。
2、搭建好评体系
酒店运营做好OTA点评需要酒店全体员工齐心协力，目标一致。
这是一项系统的工程，不是一个人的事情，也不是一个部门的事情，而是整个酒店集体的事情。
酒店的好评体系搭建，是整个团队的共同任务和目标。
好评产生在从客人到店到离店的每一个环节，从前厅到客房，从安保到保洁，从客房到餐厅，从线上到线下，每一个环节都需要给到客人留下好感，让客人满意。
但凡哪一个环节给客人留下了不好的印象，可能都将成为客人给出差评的理由。
因此，酒店从一开始，就要搭建好好评体系，拥有一个好评团队，酒店全体员工都是这个团队的一份子，都将为酒店的好评贡献一份力。
好评体系把握三个核心：第一个定目标，第二个设置架构，第三个制定奖惩方案。
3、做好差评防守
酒店运营要想做好OTA好评，要遵循一个流程：先做好评，然后去控制差评，最后提升服务。
好评要5分好评才算是好评，而对于差评，我们不允许差评上线。
即使拿不到好评，也不能让差评上线，简单点就是不能让差评拖了整体点评分的后腿，要让好评和差评维持在一个均衡的点。
4、回归本质：做好产品和服务
酒店最核心的东西不是销售、不是渠道，而是产品。
产品的核心是服务。
酒店的客人大多是来自异乡，当他们到一个地方或者是到一个陌生地域，因此，如果我们能给客人留下一个好的第一印象，那么想要让客人留下一个好评就水到渠成了。
关键在于，我们如何给客人留下好的第一印象？道理很简单，我们要让客人满意我们，信任我们，进而信赖我们。
对于酒店自身来说，我们要做到良好的服务满意度。
一旦做到了良好的服务满意度的时候，
我们在最后再给客人留下一个彩蛋，就是所谓的惊喜。
最后这样的客户，他肯定是带着一种非常愉悦的心情离开酒店，这样的客户会是我们未来优质客户。
因此，酒店可以制定一套完整的服务体系，从客户预定开始到离店的过程，每个节点都梳理完成，然后对员工进行全员培训或节点性的培训，把整套服务流程匹配进员工的工作流程中，开始试验，试验后再调整。