消费者维护自身权益的合法途径PPT课件

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2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件

01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。

发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。

完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。

02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。

经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。

对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。

消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。

03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。

提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。

消费者权益保护法PPT(30张)

5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。

两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉，给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为，屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。

消费者维权课件PPT

结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利
消费者的权利受到侵害，怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池，还是伪劣产品，都电池底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了激光蚀刻技术，非常美观。假货往往都是用极其刻上去的，不仅字迹较深，还会有极其打磨的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳市消协反映，洛阳海晨置业有限公司开发的升龙天玺商品房存在房屋设计不合理、销售时虚假宣传等问题。洛阳消协对该公司约谈后，对方却对投诉业主采取停水停电行为，导致矛盾升级。洛阳消协终止调解后，启动支持诉讼机制，委托律师团公益律师向法院提起诉讼。同年１１月，法院一审判定开发商违约，１１户业主拿到相应赔偿金。

消费者权益保护法ppt

概念
concept
点评：
当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使用价格更低的肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对外宣传和销售。普通消费者很难区分肉粉松与肉松，这种行为侵犯了消费者的知情权。作为知名企业，更应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、全面的商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
消费者权益保护法适用对象
消费者
农民
消费者为生活消费需要购买、农民购买、使用直接使用商品或者接受服务的，用于农业生产的生产适用消费者权益保护法。所资料时，参照消费者谓消费者，是指为个人生活权益保护法执行。消费需要购买、使用商品和接受服务的自然人。
经营者
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者权益保护法。
买任何一种商品或是否接受任何一项服务；（4）有权对商品或服务进行比较、鉴别和选择。经营者不得以
任何方式干涉消费者
行使自主选择权。
公平交易权
公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等的基础上达到公正的结果。公平交易权体现在两个方面：第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；第二，拒绝强制交易，即消费者有权按照真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为有权拒绝。
经营者的具体义务
经营者的具体义务
01 依法定或约定履行义务：经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务；
02 听取意见和接受监督； 03 保障人身和财产安全
04 不作虚假宣传，与消费者的知情权相对应；

《消费者权益保护》课件

感谢您的观看
THANKS
消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一：网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷也日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，因商品或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的，有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应的赔偿责任，包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务体系，及时处理消费者的投诉和纠纷，确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决纠纷。
消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等，以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度等。
意义
为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保障。
其他相关法律法规
01

维护消费者权益ppt课件

06 未来消费者权益保护的趋势和展望
互联网时代的消费者权益保护
互联网环境下消费者权益保护的挑战
随着互联网的普及，消费者在享受便利的同时也面临着个人信息泄露、网络欺诈等风险。
互联网环境下消费者权益保护的机遇
通过技术手段，如大数据分析、人工智能等，可以更精准地识别和预防侵权行为，提高
消费者权益保护的效率和效果。
增强风险意识
消费者应具备风险意识，了解消费过程中可能存在的风险，并采取相应的防范措施。
养成正确的消费观念
消费者应树立正确的消费观念，理性消费，不盲目追求低价或跟风消费。
加强企业诚信体系建设
01
02
03
建立企业诚信档案
对企业的诚信状况进行记录和评估，鼓励企业守信经营。
强化企业自律
引导企业自觉遵守法律法规和商业道德，加强内部管理，确保产品质量和服务质量。
消费者协会通常设立热线电话、网站、投诉中心等渠道，方便消费者随时寻求帮助。
消费者协会还通过开展宣传教育活动，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
消费者诉讼
当消费者的权益受到侵害时，可以向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。
消费者诉讼需要一定的法律知识和费用，因此建议在必要时寻求专业律师的帮助。
开展诚信宣传教育
通过各种渠道宣传诚信理念，提高企业诚信意识和责任感。
完善法律法规和监管体系
健全法律法规
完善《消费者权益保护法》等相关法律法规，确保消费者权益得到有效保障。
加强监管力度
加大对侵害消费者权益行为的惩处力度，提高违法成本。
建立投诉处理机制
建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益。

依法维护消费者的合法权益PPT

依法求偿权：
消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。
材料：
河南一商家，因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
课堂练习
3、消费者要正确行使自己的权利，必须 ( ABCD) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利
C、承担相应的义务，遵守社会公德
D、全面提高自己的思想文化素质
以“身边的消费”为内容，对自已的村庄进行一次社会调查，了解本村存在的消费问题，并提出自已的看法。写出调查提纲
将就一下
公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
材料：
某消费者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者协商和解
不成请求消协调解源自不成提请仲裁机关仲裁
不成
不成向行政部
门申诉
向人民法院诉讼
上述漫画反映了什么问题?
请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？
消费者要学法、懂法、知法
1、依法保护自己的合法权益
2、遵守社会公德，维护他人的合法权益
安全权：
消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件

消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例：（2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按照这个网吧的标准，每小时3元钱。所以他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了：每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例：在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？

维护消费者权益(PPT38页)

12365 (产品质量监督热线)
微型知识竞赛
• 消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题,投诉时该注意些什么?
１、投诉时要心平气和、有条有理；２、带上相关的发票和其他证据；３、不要夸大自己所受的侵害；４、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。
说一说
维护消费者权益的组织机构
各级政府工商管理其他部门
“获得××最高、最新奖项”
2、患者应作出什么反应？
患者需要良好的权利意识和自我保护意识，应该拿起法律武器维护自己的合法权益。
1、这个情景反映了什么问题？
反映了消费者在接受医疗服务时，自己合法权益受到侵害。
福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。
• 2、在购买打折商品的时候，消费者务必提高警惕。有的商家把商品的原价提高了几倍，再以打折的名义销售，甚至以所谓的“跳楼价”、 “破产价”之类极端措辞引诱消费者上钩，从中赚亏心钱，顾客以为捡了便宜，结果还是上当买了高价货物。 3、有的商家以虚假的打折诱导消费者。在打折的后面加上“最后一天”的注脚，以哄骗消费者，其实你第二天，第三天……再去，那“最后一天”还是没有过去，“最后一天”成了“天天都是最后”。
复习：消费者享有哪些权利？
学习目标
• 1、树立自觉维护自己合法消费权益的法律意识。
• 2、掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法。
• 3、当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。
学习指导
• 阅读课本93-97页，思考下列问题： • 1、为什么我们要炼就一双慧眼？ • 2、怎样炼就一双“慧眼”？ • 3、良好的权利意识和自我保护意识体

消费者权益保护法(52张)PPT

问：购买种子是生产消费还是生活消费？19户农民可否以消法为依据维护自己的权利呢？
第一节概述
调整国家、消费者和经营者之间在保护消费权益消法的含义的过程中发生的社会关系的法律规范的总称
立法宗旨：
自1994年1月1日起施行
保护消费者合法权益；维护社会经济秩序；促进社会主义市场经济健康发展
调整范围：
这两桶生产日期为2005年1月20日的雀巢金牌成长3＋奶粉中，其碘含量和浙江检出的四个月前生产的同一品种的奶粉相比，碘超标的量更多。
国家标准中0到3岁婴幼儿配方奶粉中碘的含量有明确标准，即碘含量在30到150微克之间／百克，而3岁以上幼儿配方奶粉没有相应的国家标准，雀巢金牌成长3＋奶粉是供3岁以上幼儿食用的，它参考了0到3岁婴幼儿奶粉的国家标准，以作为企业实际执行的标准。
侵犯了消费者什么权利？
第二节消费者的权利～经营者的义务 ——2、知悉真情权～不作虚假宣传
消费者权利
VS
经营者义务
侵犯了消费者什么权利？
第二节消费者的权利～经营者的义务 ——1、保障安全权～义务
消费者权利
VS
经营者义务
• 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
• 有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的条件
并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害
案例分析
• 张某在某一知名药店购买一种治疗心脏病的药物，回来后发现这属于一种处方药，但在购买时，药店并没有提醒他，据此，向法院提起诉讼，要求追究该药店的法律责任。
• 对此，你怎么看待？
王海向网通索要固定电话清单一审驳回起诉
2004年3月，王海向北京网通申请安装了固定电话。 11月，王海向网通公司提出查询通话清单的要求，网通公司以“无此项服务”为由拒绝。王海以网通公司侵权为由将网通诉到法院，要求网通公司向消费者道歉。一审判决以网通目前的经营中所采用的系统设备尚不具备随时向消费者提供详细清单的技术能力因此，其过错是设备和技术上存在障碍，而非主观原因为由，驳回了王海的起诉。

消费者权益保护.pptx

工商行政管理部门
负责监管市场主体的经营行为，打击假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，维护市场秩序。
质量技术监督部门
负责产品质量监督检验，制定和执行产品质量标准，保障消费者购买到合格产品。
食品药品监督管理部门
负责食品、药品等涉及人体健康产品的安全监管，确保消费者食用安全。
价格监督管理部门
负责监管市场价格行为，防止价格欺诈、哄抬价格等不正当价格行为，维护消费者价格权益。
提升产品质量和服务水平
01
02
03
严格把控产品质量
企业应建立严格的质量检测体系，确保产品符合相关标准和消费者的期望。
提供个性化服务
根据消费者的需求和偏好，提供定制化的产品和服务，满足消费者的多样化需求。
建立快速响应机制
对于消费者的问题和投诉，企业应建立快速响应机制，及时给予解决和答复。
遵守消费者权益保护法律法规
企业应严格遵守消费者权益保护相关法律法规，不得侵犯消费者的合法权益。
开展消费者满意度调查
企业应定期开展消费者满意度调查，了解消费者对产品和服务的评价，及时改进和提升。
04 消费者权益受损问题及原因分析
常见问题类型及表现形式
虚假宣传
商家在广告或销售过程中夸大产品效果或隐瞒缺陷，误导消费者。
仲裁程序
仲裁是一种准司法程序，由仲裁机构根据双方的仲裁协议，对纠纷进行裁决。仲裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。仲裁程序相对正式，适用于较复杂的纠纷。
诉讼途径及注意事项
诉讼途径
当协商、调解和仲裁都无法解决问题时，消费者可以选择通过法院提起诉讼来维护自己的权益。诉讼程序相对复杂，成本较高，但具有强制执行力。
国家相关法律法规

消费者要善于维护自己的合法权益PPT(32张)

……
中国公益诉讼网
与经营者协商和解
请求消费者权益保护委员会调解
上海市消保委地址：上海市肇嘉浜路301号电话：86-2112315 邮编：200032
向有关行政管理部门申诉
上海教育委员会上海工商行政管理局上海质量技术监督局上海食品药品监督管理局上海旅游事业管理委员会上海市卫生局上海市环境保护局上海市劳动和社会保障局
•
3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。
•
4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
20、没有收拾残局的能力，就别放纵善变的情绪。
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人，迟早有一天它会找到你。

消费维权ppt课件

消费者权益保护的法律基础
《中华人民共和国消费者权益保护法》
01
是我国保护消费者权益的基本法律，明确了消费者权益保护的
基本原则和制度。
相关行政法规和部门规章
02
包括《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格
法》等，对消费者权益保护做出了更具体的规定。
地方法规和地方政府规章
03
各地方政府根据实际情况制定相关法规和规章，进一步细化消
消费者应了解行业协会和消费者组织的作用，以便在必要时寻求支持和帮助。
消费者应了解地方有关消费者权益保护的规定，以便在遇到问题时能够及时寻求帮助。
选择正规商家和渠道购物
消费者应选择有信誉的商家和正规渠道购物，避免购买假冒伪劣商品。
消费者应了解商家的资质和信誉情况，查看商家的营业执照、税务登记证等相关证件。
消费者应选择符合自己需求的商品或服务，了解产品的性能、质量、价格等信息，避免盲目消费。
保留凭证，及时维权
消费者应保留好购物凭证、发票、合同等相关凭证，以便在维权
时作为证据。
消费者应了解维权途径和程序，包括协商、调解、仲裁、诉讼等
。
消费者应在发现问题后及时采取措施，与商家协商解决或向相关部门投诉，避免错过维权时机。
05
消费维权的建议和提示
提高消费者维权意识
消费者应了解自己的权益，包括但不限于安全权、知情权、选择
权、公平交易权、求偿权等。
消费者应具备基本的消费知识，了解市场行情、产品质量、价格
行情等信息。
消费者应提高警惕，不轻信广告宣传和商家承诺，保持理性消费
观念。
了解相关法律法规和政策
消费者应了解国家有关消费者权益保护的法律法规和政策，包括《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等。