营销师卷烟商品营销三级职业技能鉴定能力部分试卷-教学文案
职业技能鉴定国家题库-营销师(卷烟商品营销)(三级)职业技能鉴定试题及答案
职业技能鉴定国家题库-营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。
[单选题] *A、细致√B、完整C、科学D、均衡2. 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与（）之间的对应、排序、组合方式。
[单选题] *A、标志B、需求C、产品√D、顾客3. 品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
[单选题] *A、品牌组合的结构√B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度4. （）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
[单选题] *A、主销品牌B、替代品牌√C、新品牌D、待淘汰品牌5. 关于品牌重要性的描述，正确的是（）。
[单选题] *A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记√B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿6. 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（）。
[单选题] *A、扩大发展B、维持发展√C、清除出品牌组合D、出售以求资源回收7. 设定品类宽度的"3+X"分类设定法中的"X"是指（）。
[单选题] *A、未知数B、不能确定其他品牌规格配置数量C、随意数D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量√8. 一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取（）既有必要，也有可能。
[单选题] *A、单一品牌架构B、多品牌架构√C、复合品牌架构D、分类品牌架构9. （）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。
卷烟商品营销师(3级)卷烟营销管理——能力部分复习题(含答案)
【案例分析】（2012 年 6 月鉴定能力部分第一题：组织管理（8 分） 某市烟草公司扎实推进“卷烟上水平”，大力加强专业化营销队伍建设，主要从以下四项工作要
求着手：一是充分认识开展“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践
设置系统管理员对应考虑了客户需求的影响因素。 评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分。
【案例分析】（2013 年 9 月鉴定第一题：组织管理）（8 分） 某市烟草公司卷烟营销中心设有采供部、订单部、客户服务部和综合管理部，营销中心主任直接
管理四个部门负责人，统一协调四部门之间的关系，并向市公司营销副总经理进行工作汇报。该市下 辖的各个县级营销部细分为若干子市场，每个子市场由一名市场经理负责。 1. 请指出卷烟营销中心和各县级营销部分别属于哪种专业化营销组织。（4 分） 2. 请问除以上两种营销组织外，还有哪些专业化营销组织？（4 分） 参考答案： 1、（1）卷烟营销中心属于职能型组织； （2）各县级营销部属于市场型组织。 评分标准：每个划线部分回答正确得 2 分，对应不正确不得分。 2、参考答案：地区型组织、产品或品牌管理型组织。
职责①：负责零售业态的研究，了解和分析客户服务诉求，制定货源供应策略； 职责②：负责组织品牌营销和终端宣传促销活动； 职责③：负责制定并组织实施市场发展规划； 职责④：组织开展工商协同营销活动； 职责⑤：负责记录客户需求，采集客户订单，开展网上营销活动。
陈乾鑫
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1. 请问该地市级烟草公司在贯标工作中体现了卷烟营销组织设置的哪个原则？除此原则之外，还有
陈乾鑫
150614高级营销技能（营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定）-正文
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷注意事项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分得分评分人一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）“提税顺价”是烟草行业今年面临的最重大政策变化，其效应传导至消费者后，将对控烟产生积极影响。
某市烟草公司为做好下半年卷烟需求预测工作，拟针对辖区卷烟消费者开展市场调研，调研方式采取电话调查，调查问卷如下：一、问卷开头部分（内容略）二、问卷正文部分（节选问题）①卷烟零售价格提升后，您的吸烟习惯变化是（）。
A、吸烟量没有变化B、吸烟量减少C、吸烟量增多②卷烟零售价格提升后，您单次购买卷烟的数量变化是（）。
A、没有变化B、减少C、增多③常抽的卷烟价格提升后，您是否愿意重复购买（）。
A、愿意B、不愿意C、无所谓④地区控烟条例的出台将会大大减少吸烟量，您是否要减少吸烟量（）。
A、减少B、增加C、不受影响⑤您通常在（）购买卷烟。
A、大型商超B、烟酒专卖店C、烟草直营店D、便利店三、附录（内容略）请根据上述资料，回答以下问题：1．指出问题①和问题②分别属于消费者行为调研的哪类内容？问题③属于品牌偏好调研的哪类内容？问题④在“问题设计”上的不合理之处？问题⑤在备选答案设计中存在什么问题？（5分）2．问卷结构缺少哪部分内容？问卷开头部分应包括哪些内容？（5分）3．电话调查方式的不足之处？（2分）第二题：货源组织与货源投放（8分）甲市共有卷烟零售客户29000户。
甲市烟草公司2015年初引入新品卷烟A，并选取10%的零售客户进行定点投放，其中5月A单品的第4个订货周期的相关数据如下：销售A单品的客户数2100户，A单品当周订足率为100%的客户数1900户。
高级卷烟商品营销职业技能-试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1.已知12月有四周，第四周周日库存即为12月月末库存，请分别计算第一至第三周周存销比和12月月存销比。
（8分，应有计算过程，计算结果保留两位小数）参考答案：第一周存销比=2000÷1600=1.25第二周存销比=2600÷2100=1.24第三周存销比=2800÷2500=1.1212月月存销比=1900÷（1600+2100+2500+2500）=0.22评分标准：每个划线部分得1分，共8分，无计算过程该项不得分。
2.请计算12月第四周社会库存总量、户均库存量。
（4分）参考答案：社会库存总量=1900÷10%=19000万支12月第四周户均库存量=19000÷5000=3.8万支/户评分标准：每个划线部分得1分，共4分，无计算过程不得分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1.请计算A品牌2011年11月的上柜率和第四周的重需率？（4分）参考答案：A品牌2011年11月的上柜率=1800÷9000×100%=20%A品牌2011年11月第四周重需率=1800÷（1300+1200+1100）×100%=50%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
2.请计算第四周老赵对A品牌的订足率和A品牌的订足面？（4分）参考答案：第四周老赵对A品牌的订足率=12÷12×100%=100%第四周A品牌的订足面=360÷9000×100%=4%评分标准：每个划线部分1分，共4分。
二、品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）1.请问甲市属于什么类型市场？A品牌进入甲市应该布局成为哪种类型产品？布局该类型产品应注意哪些方面？（7分）参考答案：甲市属于进攻型市场。
高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)试卷正文[]
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高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)试卷正文[]烟草 行 业 职 业 技 能 鉴定称 称名名线 位 位线单单营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技术判定专业能力部分试卷注 意 事 项1．考试时间： 120 分钟。
此2．本试卷依照 2011 年公布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
此请第一按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考据号和所在的单位名称。
3. 4. 请认真阅读各样题目的回答要求，在规定的地点填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写没关内容。
过过6．书面达成，计算题可使用计算工具，满分100 分。
名第一部分第二部分第三部分第四部分总 分总分人名超 得分姓 超姓得分评分人准 一、 市场营销（共 20 分）准第一题：市场调研、剖析与展望（12 分）某市烟草公司展开卷烟市场库存剖析，收集了所辖地区卷烟社会销售、库存、市场价钱等数据，如表所示（单位：箱）：不 时间 4 月5 月不社会销售月底库存市场价钱指数社会销售 月底库存市场价钱指数数据统计1100162012802000号 题 时间6 月7 月社会销售 月底库存市场价钱指数社会销售月底库存市场价钱指数号题证数据统计14001000610证1200考考S 21n准1．请依据上表数据，计算存销比稳固指数（( x i x) 2），此中： n 取值为 4。
（无准答 答n i 1计算过程不得分，小数点后保存2位）（ 8分）生 2．请问存销比稳固指数假如变大说明什么？（2 分）生3．在 4 月到 6 月时期，该市卷烟市场供需属于低动销、廉价钱状况，请问此时公司需要采纳什么举措？（ 2 分）考 第二题：货源组织与货源投放（8 分）区 考某市烟草公司新引入 B 品牌卷烟，依据不一样类其他客户实行限量投放。
经过连续4 周的培育， B 品牌在该市有 3000 户上柜，上柜率达到 60%。
区地 地高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)试卷正文[]第 1 周第 2 周第 3 周第 4 周1．请依据上表数有需求记录的客户数1600180021002600据，计算 B 有订单的客户数1200150020002400品牌第 4订足率 100%的客户数900110011001219周的重需称率和订足面。
高级烟草营销师考试技能答案国家局试题.doc
烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定专业能力部分试卷参考答案及评分标准一、 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1．请根据上表数据，计算存销比稳定指数（2211()n i i S x x n ==-∑ ），其中：n 取值为4。
（无计算过程不得分，小数点后保留2位）（8分）参考答案：4月存销比=1100÷2000=0.555月存销比=1280÷1620=0.796月存销比=1400÷1200=1.177月存销比=610÷1000=0.61存销比均值=（0.55+0.79+1.17+0.61）÷4=0.78存销比稳定指数= 【 (0.55-0.78)2+(0.79-0.78)2+(1.17-0.78)2+(0.61-0.78)2】÷4=0.06评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
2．请问存销比稳定指数如果变大说明什么？（2分）参考答案：说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
3．在4月到6月期间，该市卷烟市场供需属于低动销、低价格情况，请问此时公司需要采取什么措施？（2分）参考答案：控制货源投放，消化渠道库存。
评分标准：每个划线部分回答正确得1分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请根据上表数据，计算B 品牌第4周的重需率和订足面。
（6分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位）参考答案：重需率=2600÷（1200+1500+2000）×100%=55.32%订足面=1219÷（3000÷60%）×100%=24.38%评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。
2．请问单品重需率指标反映了什么？ (2分)参考答案：反映了零售客户对单品的需求旺盛程度。
评分标准：划线部分回答正确得2分。
三级营销师专业能力真题及答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定专 业 能 力 部 分 试 卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2021年公布的?营销师〔卷烟商品营销〕国家职业标准?命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，总分值100分。
一、 市场营销〔共20分〕第一题：市场调研、分析与预测〔12分〕某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报〞为原那么，结合市场调研信息，对该市2021年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。
在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入：信息①：建立需求趋势模型，形成2021年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。
信息②：该市经济开展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好根本不变；“提税顺价〞后卷烟消费结构有所提高。
信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。
为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。
在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。
请根据上述资料，答复以下问题：1．该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据？〔3分〕考生答题 不 准超 过 此 线2．在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法？假设市场数据经常不全，或难以取信，难以用量化的方法进行预测时，那么可选择使用哪些定性方法预测？〔5分〕3.在开展分品类预测品牌需求时，在预测步骤中缺少哪一步？〔4分〕第二题：货源组织与货源投放〔8分〕甲市共有8000个零售客户，A 品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段，正在形成较为稳定的销售规模。
高级卷烟商品营销职业技能(三级真题)考试正文
第二题：货源组织与货源投放（8分）
某市烟草公司新引入B品牌卷烟，根据不同类别的客户实施限量投放。经过连续4周的培育，B品牌在该市有3000户上柜，上柜率达到60%。
第1周
第2周
第3周
第4周
有需求记录的客户数
（ ）
3.请问对于A1，该市属于什么类型市场？此时应采取何种品牌布局方式？（3分）
第二题：区域市场发展规划（15分）
某市烟草公司根据零售价格划分出180-300元/条的卷烟品类，并运用“3+X”分类设定法确定了该品类的宽度。该品类卷烟市场容量不大，但市场价值高。2013年该品类卷烟共销售20000箱，该品类各卷烟品牌的销量如表所示（单位：箱）：
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
得 分
评分人
四.营销管理 (共20分)
第一题：组织管理（8分）
为适应卷烟营销市场化取向改革工作，某省烟草公司明确了省、市两级营销管理部门的职能单元和专业化岗位设置。省级卷烟销售管理部门为保证新品牌图片信息维护及时，订货需求数据按时传递给工业企业，设立了系统管理员岗位，以满足零售客户自主选择品牌的需要，为工业企业均衡发货提供依据。与此同时，还增加了网上营销管理的职能。市级公司营销中心针对守法程度高、贡献度高、依存度高的核心客户得不到及时服务的情况，专门设立了首席客户经理岗位，进一步加强客户关系管理。
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烟草行业职业技能鉴定营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案及评分标准一、市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）1. 请计算A、B、C三个品牌的社会存销比，运用社会库存和市场价格对A、B、C三个重点品牌进行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分）参考答案：A品牌的社会存销比＝200÷480＝0.42B品牌的社会存销比＝250÷400＝0.63C品牌的社会存销比＝190÷270＝0.70A品牌高动销、高价格；B品牌动销与价格相悖；C品牌低动销、低价格。
评分标准：每个划线部分1分，共6分。
2. 请计算C品牌本周公司销售占比和社会销售占比，并运用公司销售结构与社会销售结构进行关联分析。
（计算结果保留两位小数）（6分）参考答案：C品牌公司销售占比=460÷（550+350+460）×100%＝33.82%C品牌社会销售占比=270÷（480+400+270）×100%＝23.48%C品牌的公司销售占比和社会销售占比不匹配，说明公司对社会需求的判断不符合真实的市场情况。
评分标准：每个划线部分1.5分，共6分。
第二题：货源组织与货源投放（8分）1．请结合案例分析，该市烟草公司对A、B卷烟的采购应分别侧重于哪种采购目标？（2分）参考答案： A卷烟侧重于产品质量稳定的采购目标；B卷烟侧重于保持供应连续性的采购目标。
评分标准：每个划线部分1分，共2分。
2. 根据C、D卷烟采购的主要特点，请指出C、D卷烟分属货源管理类型中的哪一类卷烟，应分别采取什么采购策略？（6分）参考答案：C卷烟属于关键类品牌，其采购策略：关注采购的总成本而不是价格；密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高。
D卷烟属于杠杆产品（杠杆类品牌），其采购策略：建立采购产品的成本模型，降低采购成本，达尔文式的采购。
评分标准：每个划线部分1分，共6分。
卷烟商品营销师(3级)卷烟市场营销——能力部分复习题(含答案)
卷烟商品营销师（三级）市场营销能力部分复习题第二章卷烟市场信息采集第三章市场分析与需求预测（市场调研、分析与预测）●【案例分析】（2011年10月鉴定技能第一题：市场调研、分析与预测）（12分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷，问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1.您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）A 自己消费B 请客消费C 送礼D 帮别人代买2.遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）A 马上离开换家店B 主动选择替代品牌C 营业员推荐选择其他品牌3.您通常购买的卷烟品牌是？（多选）A 甲品牌B 乙品牌C 丙品牌D 丁品牌Ｅ其他品牌（请写出品牌名称：__________）4.您选择它的原因是？（单选）A 品牌知名度高Ｂ包装吸引Ｃ口感舒适Ｄ价格合理Ｅ其他原因5.您的学历是？A 小学B 初中C 高中\中专\职高D 专\本科E 研究生6.您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A 半包以下B 半包--1 包C 1--2 包D 2 包以上请根据调查问卷内容，回答以下问题：1.“您通常购买卷烟的目的是什么？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于描述性问题。
（1分）2.“遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于假设性问题。
（1分）3.“您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？”属于提出问题中的哪一种方式？（1分）参考答案：属于跟进式问题。
（1分）4.“您的学历是？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了完全穷尽基本要求。
（1分）5.“您平均每天的吸烟量是多少？”违反了备选答案设计的哪一项基本要求？（1分）参考答案：违反了相互独立基本要求。
（1分）6. 请简答7种调研方式？（7分）参考答案：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线部分1分，共7分。
三级营销师专业能力-试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 专 业 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5．不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 总 分 总分人 复核人 得 分 得 分 评分人 复核人 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司积极推进市场化取向改革，以“尊重市场需求、尊重零售户提报”为原则，结合市场调研信息，对该市2016年卷烟需求总量、品类需求、分品类品牌需求量开展预测。
在开展预测需求总量前，该公司营销管理部门收集了以下三类信息进行输入： 信息①：建立需求趋势模型，形成2015年预测基数，调取近3年的卷烟销量、结构、品类、单品销量信息。
信息②：该市经济发展和人口数量稳定,市场总量和品牌偏好基本不变；“提税顺价”后卷烟消费结构有所提高。
信息③：该市近两年礼品烟市场消费明显下降，并影响到需求总量。
为了减小需求预测的误差值，该公司营销管理人员遵从的预测顺序为：从总量到结构、由品类到单品。
在进行单品预测时，充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整；充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据；中小规模的专项抽样调研。
请根据上述资料，回答以下问题： 1．该市烟草公司收集的信息①、②、③分别属于哪一类数据？（3分）考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地区姓名单位名称准考证号2．在预测需求总量的预测步骤中需要使用哪些主要的预测方法？若市场数据经常不全，或难以取信，难以用量化的方法进行预测时，则可选择使用哪些定性方法预测？（5分） 3.在开展分品类预测品牌需求时，在预测步骤中缺少哪一步？（4分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 甲市共有8000个零售客户，A 品牌卷烟在甲市的市场销量和利润正处于大幅度上升阶段，正在形成较为稳定的销售规模。
高级卷烟商品营销职业技能试卷答案
烟草行业职业技能鉴定营销师〔卷烟商品营销〕〔三级〕职业技能鉴定能力局部试卷参考答案及评分标准一. 市场营销〔共20分〕第一题：市场调研、分析及预测〔12分〕1.“您通常购置卷烟的目的是什么？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于描述性问题。
〔1分〕2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于假设性问题。
〔1分〕3. “您通常购置的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？〞属于提出问题中的哪一种方式？〔1分〕参考答案：属于跟进式问题。
〔1分〕4. “您的学历是？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了完全穷尽根本要求。
〔1分〕5. “您平均每天的吸烟量是多少？〞违反了备选答案设计的哪一项根本要求？〔1分〕参考答案：违反了相互独立根本要求。
〔1分〕7种调研方式？〔7分〕参考答案：入户访问、拦截式访问、调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研评分标准：每个划线局部1分，共7分。
第二题：货源组织及货源投放〔8分〕1．请计算老张7月份A品牌的单品订足率〔请写出计算过程〕。
〔2分〕参考答案：老张7月份A品牌的单品订足率=老张7月份订货数量/老张7月份的投放限额×1008/10×10080%评分标准：每个划线局部1分，共2分。
2．请分别计算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、订足面〔请写出计算过程，计算结果保存2位小数〕。
〔6分〕参考答案：7月份A品牌的上柜率=销售A品牌的客户数/总客户数×10019700/(18560-1350+18560) ×100%〔或19700/35770×100%〕=55.07% 7月份A品牌的重需率= 7月份有需求记录的客户数/4、5、6月份有订单记录的客户数×10019700/〔19700+750〕×100%〔或19700/20450×100%〕=96.33% 7月份A品牌的订足面=7月份订足率为100%的客户数/总客户数×10014300/〔18560-1350+18560〕×100%〔或14300/35770×100%〕=39.98%评分标准：每个划线局部1分，共6分。
营销师卷烟商品营销三级职业技能鉴定能力部分试卷 教学文案
学习-----好资料烟草行业职业技能鉴定模拟卷七营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷称名位线项意事注单1．考试时间：120分钟。
2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
2、本试卷依据3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
此请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
100分。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分过超姓分得评分人准 20一. 市场营销（共分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司为了保证消费者专项调研能够顺利进行，成立了专项调研组织。
由市级营销不中心负责，营销中心主任为消费者专题调研项目经理，负责统筹计划，保证整个项目的进度控. 制。
作为调研项目经理的主要职责之一就是撰写分析报告6分）1、调研项目经理的工作职责是什么？（分）2、在撰写调研分析报告的基本要求是什么？（3 题号3（、在撰写调研分析报告中通常采用的方式方法是金字塔式写作，该方法的指导原则有哪些？3 证分）考准答生分）第二题：货源组织与货源投放（8品牌已经被大X年11月份就已经在着手培育品牌，历经一年，X2010某市烟草商业公司于品牌在该市的卷烟市场上多数潜在购买者所接受，销售增长速度开始放缓，进入平销时期。
X考已经占有了较为稳定的市场份额，在区域市场的增长潜力已经基本挖掘出来。
区根据如上材料，回答问题：在市场已被大多潜在购买者所接受，于该市已经占有了较为稳地分）做出一下相关分析。
（8十分注重该品牌培育情况，定的市场份额。
市局烟草专卖局（公司） 2分）X1、品牌于该市正处于哪个品牌发展阶段？（分）2、该品牌发展阶段的投放重点是什么？（4 2X3、如果该市要继续培育好、维护好品牌应该注意什么问题？（分）更多精品文档．学习-----好资料得分评分人二. 品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）某卷烟工业公司旗下有7个卷烟品牌，为了预测它们的发展走向，确定资源分配的优先权，以便增强其品牌组合的综合竞争力，特别召集了品牌管理部门进行一次品牌组合评价会议。
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烟草行业职业技能鉴定模拟卷七营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷注 意 事 项1．考试时间：120分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一. 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司为了保证消费者专项调研能够顺利进行，成立了专项调研组织。
由市级营销中心负责，营销中心主任为消费者专题调研项目经理，负责统筹计划，保证整个项目的进度控制。
作为调研项目经理的主要职责之一就是撰写分析报告. 1、调研项目经理的工作职责是什么？（6分）2、在撰写调研分析报告的基本要求是什么？（3分）3、在撰写调研分析报告中通常采用的方式方法是金字塔式写作，该方法的指导原则有哪些？（3分）第二题：货源组织与货源投放（8分）某市烟草商业公司于2010年11月份就已经在着手培育品牌X ，历经一年，X 品牌已经被大多数潜在购买者所接受，销售增长速度开始放缓，进入平销时期。
X 品牌在该市的卷烟市场上已经占有了较为稳定的市场份额，在区域市场的增长潜力已经基本挖掘出来。
根据如上材料，回答问题：在市场已被大多潜在购买者所接受，于该市已经占有了较为稳定的市场份额。
市局烟草专卖局（公司）十分注重该品牌培育情况，做出一下相关分析。
（8分） 1、X 品牌于该市正处于哪个品牌发展阶段？（2分） 2、该品牌发展阶段的投放重点是什么？（4分）3、如果该市要继续培育好、维护好X 品牌应该注意什么问题？（2分） 考 生答题不 准 超过 此 线二. 品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）某卷烟工业公司旗下有7个卷烟品牌，为了预测它们的发展走向，确定资源分配的优先权，以便增强其品牌组合的综合竞争力，特别召集了品牌管理部门进行一次品牌组合评价会议。
品牌经理小赵根据公司上一阶段营销工作的重点及数据，绘制了下图（如图1所示）：图 1请根据材料回答问题：1、品牌经理小赵所绘图表是品牌组合评价分析方法中的哪一种？在应用此评价分析方法时应注意哪些问题？（4分）2、根据图1所示，请对该企业的品牌组合加以分析评估，并提出调整思路。
（6分）3、该卷烟工业公司采用的是哪种品牌组合策略？此品牌组合策略有什么优缺点？（4分）第二题：区域市场发展规划（15分）某市烟草公司为了做好明年的品牌培育工作，加大重点品牌的培育力度，优化资源分配，特对该市在售的8个卷烟品牌进行品类规划和品牌规划。
市场部经理小李在品类规划时发现：A、D、E品牌所占的市场容量大，且价值很高；C、G品牌市场容量还不是很大，但其价值很高；B、H所占的市场容量虽然很大，但其价值现在看来还不是很高；F品牌的市场容量和市场价值均很低。
然后，为了确定该市烟草公司的重点培育品牌，小李运用了下图：请很据上述材料回答问题：1、请根据上述材料分析判断这8个卷烟品牌的品类角色。
（8分）2、在确定重点品牌时，可运用到的品牌综合评价的方法主要有哪些？根据上图，判断小李所用到的是其中哪一种品牌综合评价法呢？（6分）三. 服务营销 (共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）某市烟草公司要对零售户进行价值评估，评估的指标主要有以下：店面规模、卷烟销量、卷烟销售额、资金实力、明码标价执行、对商业公司毛利贡献、知名度（全国/区域/ 本市/全区/街道知名）、卷烟销售结构、新品订货支持、重点品牌销售品种、结算支持、促销宣传支持、美誉度（口碑）、卷烟陈列空间、商圈位置、经营业态、卷烟经营所占份额、上柜品种数量、守法经营、付款准时、消费者投诉1、客户的价值可以分为哪两大类型？请你对以上指标进行归属。
（5分）2、当一个客户的当前价值很高，但是潜在价值很低时，该客户属于什么客户？该类型客户有何特点？应采取何种服务策略？（7分）３、应用客户分类管理时，我们要注意哪些事项？（3分）考 生 答 题 不 准 超 过 此线第二题：服务监测与评估（15分）某市烟草公司在2011年上半年收到一系列相关投诉，其中关于监管是否到位有36次，关于投放是否公开15次，电访或者拜访频率是否合理15次，服务是否热情14次，信息是否公开13次，价格是否波动13次，品牌是否短缺12次，配送是否及时11次，其他7次，这一系列的投诉严重影响到了客户满意度。
问题：1、就卷烟零售客户而言，客户投诉主要来源于哪些方面？（4分）28分）3、如果一段时间后，投诉客户持续增加，请你对该客户满意度趋势进行分析。
四.营销管理 (共20分) 第一题：组织管理（8分）某地级市烟草公司营销中心，由订单部门、品牌管理与采供部门、网建部门、综合市场信息部门及下设的四个县级营销部组成，营销中心主任直接管理各部门负责人，统一协调各部门之间的关系，并向公司营销副总经理进行工作汇报。
营销副总经理负责管理和协调全市行业营销领域的各项工作。
其中，订单部门主要负责卷烟订货、订单管理及业务咨询；品牌管理与采供部门主要负责货源采购、货源投放、库存管理、市场研究、需求预测、品牌培育规划和品牌评价；网建部门主要负责网络建设、客户服务和渠道建设；综合市场信息部门主要负责信息管理与分析及业务信息系统管理与维护；下设的四个营销部门主要负责市场研究、客户服务、品牌培育和队伍建设。
作为卷烟营销管理的基层部门，A 县级营销部门在行业卷烟市场分类标准的基础上，将辖区内区域市场分为若干区域子市场，由客户经理负责对辖区内的子市场开展客户服务、品牌培育和信息采集工作。
C 县级营销部则制定了营销部职责“四条”：一是分析辖区卷烟市场销售形势，实时做好阶段性的市场需求预测工作；二是根据地级市公司营销部门的安排，组织实施本辖区的卷烟新品培育工作；三是开展卷烟零售客户服务工作，知道卷烟零售客户经营；四是开展营销队伍培训和技能比武活动，推进基层营销队伍建设。
考生答题 不 准超 过 此 线1、该地级市按照专业化程度分类属于哪种类型，主要优点是什么？（3 分）2、A 县级营销部按照专业化程度分类属于哪种类型，主要优点是什么？（3 分）3、根据案例，说明该市县级营销部的定位和职责是什么？（2 分）第二题：绩效管理（ 12分）某省烟草公司原来采用陈旧的人力资源绩效管理，经常出现绩效考核拖沓，评估指标不合理、绩效管理效果欠缺的情况。
为了改善这一情况，省局人力资源部引入先进的绩效管理模块，重新设计绩效管理流程，运用关键绩效指标考核法，进行绩效评估。
并通过制订绩效管理制度，将绩效反馈与改进纳入工作系统中与办公规范中，全面推行。
通过绩效管理制度的改革，促进了营销运营体系的优化，各项指标完成情况都有了不小的提升。
1、合理的绩效管理的流程应该有哪几步？（5分）2、关键绩效指标考核法要遵行哪些原则？（5分）3、请简述卷烟营销运行体系优化的意义。
（2分）烟草行业职业技能鉴定模拟卷七营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定能力部分试卷参考答案与评分标准一. 市场营销（共20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）答案：1、调研项目经理的工作职责包括：1）作为整个调研项目的发起人和总指挥，调研项目经理应首先对调研项目有个清晰思路，能够明确调研的目标及其实现途径。
2）制定调研方案，并与分管调研的高层领导沟通敲定，获取高层领导支持。
3）基于调研方案，制定、部署调研的实施计划。
4）调研前的动员，5）调研实施过程中质量、进度等的控制与监督。
6）调研结束后，汇总市场经理上交的数据，对数据进行统一筛选、分析，撰写调研分析报告。
2、结论明确、结构清晰、数据翔实3、原则一：自上而下，形成金字塔。
原则二：保证同一组的子观点之间需相互独立，且属同一范畴。
原则三：对每一子观点的论述，观点先行、写有意义的标题。
第二题：货源组织与货源投放（8分）答案：1、处于品牌成熟期2、维护品牌的市场地位和市场份额、维持品牌市场价格的稳定和延长品牌成熟期。
3、关注市场异动和提升薄弱环节。
二. 品牌营销 (共30分)第一题：品牌战略规划（15分）答案：1、（1）是麦肯锡矩阵。
（2）应注意的问题：评价指标尽量定量化；不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同。
2、矩阵方格中左上方的位置，建议采取增长和发展战略，应优先分配资源；对角线中间区域可以采取维持或选择发展战略，保护规模，调整发展方向；而右下方区域采取停止、转移、撤退战略。
3、（1）该卷烟工业公司采用的是多品牌架构策略。
（2）优点：多品牌架构的优势在于适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率，有利于突出不同品牌的产品特性，也有利于提高企业抗风险的能力。
缺点：但多品牌架构的促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设。
第二题：区域市场发展规划（15分）答案：1、A、D、E品牌所占的市场容量大，且价值很高——重点品类；C、G品牌市场容量还不是很大，但其价值很高——潜力品类；B、H所占的市场容量虽然很大，但其价值现在看来还不是很高——常规品类；F品牌的市场容量和市场价值均很低——一般品类。
2、（1）在确定重点品牌时，可运用到的品牌综合评价的方法主要有：工商协同品牌评价法和“四维立体式”品牌评价法。
（2）小李运用到的是：“四维立体式”品牌评价法。
三. 服务营销 (共30分)第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）答案：1、客户价值可分为当前价值和潜在价值。
（2分）当前价值：1）贡献度：店面规模、卷烟销量、卷烟销售额、对商业公司毛利贡献、卷烟销售结构；2）支持度：新品订货支持、重点品牌销售品种、结算支持、促销宣传支持、卷烟经营所占份额、上柜品种数量；3）信用度：明码标价执行、守法经营、付款准时、消费者投诉；潜在价值1）成长度：资金实力、商圈位置、经营业态；2）影响力：知名度、美誉度（口碑）、卷烟陈列空间；2、次价值客户（2分）客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性经营，忽视了隐性经营。
他们目前的盈利情况较好，经营结构已经得到优化，因此未来在增量销售、提高利润方面已没有多少潜力可挖。
但是该类客户对公司十分重要，应保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
（５分）3、（1）注意区分客户分类方式中客户管理的运用方向（客户分类用于货源投放，客户价值分类用于服务项目的设计、服务提供上）（2）客户分类与客户价值评估相结合（仅用客户分类管理，会“服务过剩”或“服务不足”，仅用客户价值评估，会出现货源投放不均、不精准）（3）客户分类、客户价值管理要简单易操作第二题：服务监测与评估（15分）答案：1、就卷烟零售客户而言，客户产生投诉主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，（2另一方面是源于服务。