车辆维修三包条例

三包总成件更换
2014梅赛德斯-奔驰华东区客户关系交流会|仅供内部使用
三包配件订购
要点提示
三包配件订购
Active 4u/紧急订单 追踪 周六配件订购 Active 4u/ 紧急订单 追踪 Active 4u/紧急订单追踪填写注意事项
- 对于经销商的三包紧急配件，经销商应在订单下达后，第一时间通过邮件 形式向BMBS售后配件部商务专员报告订单信息(订单号码／配件号码) - 经销商应向BMBS售后配件部商务专员提供车辆三包凭证盖章页复印件 三包凭证盖章页复印件
要点提示
三包维修操作
易损耗零部件保修 三包总成件更换 易损耗零部 件质量担保 易损耗零部件质量担保 损耗零部件质量担保 （轮胎除外） 轮胎除外）
- 确认易损耗零部件的更换属于产品质量问题，与客户正常使用
无关
- 易损耗零部件符合《三包凭证》中对客户明示的质量担保期及
易损耗零部件种类范围
- 提交保修单
易损耗零部件质量担保期
来自百度文库
2013年8月30日起， 日起，至销售日期后第2年止 保修期
退换车条件 换车条件
1. 自三包开始的60日内或行驶公里3,000公里之内（以先到者为准）出现转 向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏; 2. 发动机/变速箱总成或其同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能 正常使用 3. 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因质量问 题累计更换2次后，仍不能正常使用 4. 2次严重安全性能故障
-
第二十四条 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起 15个工作日内向消费者出具更换家用汽车产品证明。 个工作日内 在家用汽车产品三包有效期内，符合退货条件的，销售者应当自消费者要求退货之日起15个工作日 内内向消费者出具退车证明，并负责为消费者按发票价格一次性退清货款。 第二十六条 在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费 者书面要求更换、退货之日起10个工作日内，作出书面答复。逾期未答复或者未按本规定负责更换、 个工作日内 退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。
发动机/变速箱总成免费更换
至三包期开始的60日内或行驶里程3,000公里之内（以先到者为准），发动 机、变速箱的主要零件出现产品质量问题 3.
8 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
回溯优待车辆退换货条件及保修期内的义务
起点： 起点：2013年2月28日至8月29日期间（ 日期间（以零售发票为准） 以零售发票为准） 2年不限公里数（ 年不限公里数（SMART） 3年不限公里数 不限公里数（不含SMART）
3 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
新增随车文件
保修服务手册 三包凭证
4 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
易损耗件及其质量保证期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 空气滤清器 空调滤清器 机油滤清器 汽油滤清器 火花塞 制动衬片 离合器片 轮胎 蓄电池 遥控器电池 灯泡 刮水器刮片 保险丝及普通继电器 60天/3,000公里 60天/3,000公里 60天/3,000公里 60天/3,000公里 60天/3,000公里 60天/3,000公里 60天/3,000公里 30 天/1,000公里 1 年/20,000公里 1 年/20,000公里 60 天/3,000公里 30 天/1,000公里 3年/100,000公里
5 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
主要零件种类范围
转向机总成 转向柱 转向系统 转向万向节 转向拉杆（不含球头） 转向节 制动主缸 轮缸 助力器 制动踏板及其支架 弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢 板弹簧、空气弹簧、液压弹簧 等） 控制臂 连杆 桥壳 主减速器 差速器 传动轴 半轴 车身骨架 副车架 纵梁、横梁 前后车门本体 发动机 活塞 活塞销 活塞环 连杆 主轴承 连杆轴承 气缸盖 凸轮轴 曲轴 气门 气缸体 箱体 齿轮 轴类 轴承 箱内动力传动元件（含离合器、 制动器）
! 3R时间计算起点
涉及发动机/ 变速箱拆解?
否
准施工单上接车日 期/时间即为三包开 时间即为三包开 始日期, 客户签字确 认
• 准确记录检测/ 维修工项代码 • 不需要提交给客 户
三包维修完成即立刻 通知客户, 留存通知 证据, 三包账单单独 打印， 打印，特殊标记 *
End
是 准施工单更新 接车流程更新 维修日期 代步车提供 准确的DMS系统 记录 诊断准确性
三包维修操作
易损耗零部件保修
- 确认需更换的零件，属于《三包凭证》中对客户明示的主要总成零
三包总成 件更换
确认三包总成件更换条件
部件 - 车辆故障确认时，里程在3000公里之内或自零售发票起的60日内
- 厂家技术报告批复此主要总成零部件更换的批复 - 提交Eskulab, 并在Eskulab中注明此主要总成零部件更换符合三包总 成更换条件。 - 请保证提交保修单的维修日期及里程符合自零售发票起的60日内或者 行驶里程3000公里之内 （具体情况请咨询厂家保修部）
三包配件订购
要点提示
三包配件订购
Active 4u/紧急订单 追踪 周六配件订购 周六配件 订购 非工作日经销商配件订购 - 为确保经销商配件订购，厂家配件部在周六的上午9点至 下午3点会通过系接受并处理。 - 为保证客户车辆维修尽早完成，请在维修方案确认并得到 客户确认之后，完成配件订购的工作。
三包有效期内的车辆退换货条件及包修期内的义务
起点： 起点：零售发票日期 零售发票日期（自2013年8月30日起） 2年/5万公里(先到者为准) 3年不限公里数
第 1年 三包有效期
退换条件
第 2年
免费修理
第 3年 包修期
产品质量问题（易损耗件视质量保证期而定）
1. 自三包开始的60日内或行驶公里3,000公里之内（以先到者为准）出现转 向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏; 2. 发动机/变速箱或其同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能正常 使用 3. 转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因质量问 题累计更换2次后，仍不能正常使用 4. 2次严重安全性能故障
2013年8月，梅赛德 斯-奔驰宣布自 奔驰宣布自2013 年8月30日起针对梅 赛德斯-奔驰及精灵轿 车提前执行三包政策 2013年1月15日国家 质检总局正式公布 同年10月1日开始正 式实施
26日再次征集 公众意见 草案引起激 烈讨论 & 项 目在同年8月 暂停 新版《三包 规定》草案 发布
初稿对公众 征集意见 立法启动
三包期:
易损耗零 部件质量 担保期 三包期
(退车/换车)
2 年或行驶里程50,000公里, 以先到者为准 3 年不限公里数
包修期
包修期:
易损耗零件种类范围及其质量保证期：详见三 详见三包凭证 详见三包凭证
在三包实施后，从MB授权 经销商渠道（以零售发票 为准）购买的新车均为MB 认可的三包车辆。
易损耗零部件质量担保期
制动系统
悬架系统
变速器
前/后桥
车身
6 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
防盗及定制件
遥控钥匙 机械钥匙 全车锁与钥匙套件 点火开关 锁芯 发动机控制单元 带点火开关的换档机构 全车线束
7 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
9 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
三包售后接车/维修流程
准施工单
客户反映故 障现象是否 可被重现？ 可被重现？
是
施工单
账单
如客户要求单据， 如客户要求单据， 将推荐话术填写至 维修单据， 维修单据，请客户 签字并存档
车辆来厂
否
如客户要求单据， 如客户要求单据， 将推荐话术填写至 将推荐话术填写至 维修单据， 维修单据，请客户 签字并存档
三包条例
-《家用汽车产品修理、 家用汽车产品修理、更换、 更换、退货责任规定》 退货责任规定》
立法过程
-同年1月和5月 两次更新三包 草案 - 6月27日《汽 车三包规定草 案》在质检总 局局务会内部 通过 -7月19日，最 三轮多方位讨 新版《汽车三 论，同年10月 包规定》研讨 会 在宜昌举行
代步车或交通补偿:
1. 2. 因产品质量问题修理时间超过3天 配件到货时间超过3天
换车条件
1.因产品质量问题修理时间累计超过35日 2.因同一产品质量问题累计修理超过5次的
道路救援:
1. 2. 服务年限延长至三年； “居住地以外”后续利益涵盖的故障种类 更多：包括机械或者电子原因所导致的 故障，交通事故或者驾驶员失误导致的 车辆不能继续前行； 新的服务种类“居住地”后续利益：如 果顾客所在城市没有奔驰授权经销商， 可以安排拖车至附近城市的奔驰授权经 销商，并且支付一位驾驶员取回车辆所 花费的相关交通费用。
三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
三包退换车申请
三包法中对于退换的响应时间要求
第10个工作日 消费者书面申请 销售者书面回复其 申请是否符合三包 法的退换条件
第15个工作日
符合退换条件的， 符合退换条件的， 销售者出具退换 货证明
销售者依照规定承担三包责任。
- 经销商应在邮件清楚告知BMBS售后配件部商务专员：车辆何时进场，以
及根据“35天等待时间”要求的配件最迟到货时间 - 经销商应使用现有的Active4U表格及流程,向BMBS配件部商务专员进行升级 - BMBS配件部商务专员将会每天向经销商更新三包紧急配件订单的最新状况 Active4U 表的sample
第 3年
免费修理
产品质量问题
换车条件
1.因产品质量问题修理时间累计超过35日 2.因同一产品质量问题累计修理超过5次的
发动机/变速箱总成免费更换
至三包期开始的60日内或行驶里程3,000公里之内（以先到者为准），发动 机、变速箱的主要零件出现产品质量问题
道路救援:
根据原有道路救援政策及条款
备注：此回溯优待方案仅适用于在中国梅赛德斯-奔驰授权经销商处定期进行正常保养及维修的车辆。如客户选择上述换车 服务，需支付一定折旧费用，具体公式与三包规定中使用补偿公式相同。
2010 2005 2004
2011
2012
2013
2001
2 三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
“三包”内部细则条款详解
适用品牌： 适用品牌：梅赛德斯-奔驰全系乘用车和精灵(smart)轿车
三个核心期限： 三个核心期限：三包期、包修期、易损耗零部件质量担保期，自销售者开具购车发票之日起计算
! 3R 时间计算终点
及时提醒客户维 修完成 证据留存 账单更新
需客户签署拆解 同意书
内部预警机制
三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
保修操作
三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
三包保修操作
轮胎的质量担保
联系当地的轮胎商出具轮胎检测报告 如果在经销商在提出申请三天 经销商在提出申请三天后，仍未得到来自轮胎厂的检测 经销商在提出申请三天 报告，请经销商即时联系其区域的CRM同事
三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
三包保修操作
要点提示
- 关于三包紧急配件的价格查询，请直接发送邮件到 yi.l.liu@daimler.com 和 关于三包紧急配件的价格查询
hongjie.wei@daimler.com, 并在邮件主题标注“3R”
注意：对于配件尚未到货的查询，请按照常规流程操作，咨询相应负责的配件SA
三包政策内部培训资料-材料仅供参考，限于内部使用。相关内容以BMBS最终发放的政策及手册为准。
三包车辆范围： 三包车辆范围：
三包期: 2年或50,000公里， 公里，以先到者为准
包修期: 3年不限公里数， 年不限公里数，以先到者为准
2013年8月30日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售 的 (以零售发票日期准）梅赛德斯-奔驰和smart（精灵）品牌乘用 车，包括家用及经营性用车 包括家用及经营性用车。 包括家用及经营性用车。