地接部工作流程
项目三 国内接待计调操作流程
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
实训地点 实训成果
编制团队运行计划表
让学生熟悉团队运行计划表的构成要素，能够编制团队运行 计划表。
1．不提供给学生表格范本，让学生自行编写团队运行计划 表。 2．要求学生考虑全面，不要漏项。 3．可采用情景模拟法
不限
团队运行计划表
★相关链接
扩展阅读 如何面对客人的投拆？
★相关分析
一、确认旅游接待计划
旅游接待计划是地接社和组团社合作的基础及处理旅游 纠纷的法律依据。从理论上讲，地接社和组团社利益攸关， 只有共同完成旅游接待任务，才能获得相应的经济回报，双 方一损俱损、一荣俱荣。但在实际合作过程中，地接社和组 团社之间出现纠纷扯皮的现象并不少。对此，旅游接待计划 可以起到规范双方权利和义务的作用。
编制预算计划 选派地陪
团队全程跟踪 结清账目，资料归档
质量反馈
任务一 产品的报价
★任务引入
云南某组团社询问华信旅行社山东全线六 日游（济南进、青岛出）的报价，你作为地接社 的计调工作人员，请按照常规路线给组团社做出 报价。
★任务认知
案例：悬殊的地接报价
某组团社询问青岛几家旅行社青岛二 日游的地接报价。线路和标准虽相同，可 是，各旅行社的报价却不大一样，价低的 有250元/人，报价高的则有300元/人，这 样低价的线路报价就相差五十元左右。对 于我国的游客来说，价格不能说不是一个 比较敏感的因素，游客多半会选择低价位 的旅行社。因此，旅行社计调工作人员对 各条线路或各种产品报价的准确性，或者 说是否具有竞争性就显得非常重要。
★任务解决
地接计调应掌握计调部门的价格策略，学会分 项报价。分项报价内容主要包括餐费、住宿费、交 通费、景点门票费、导游服务费以及其他费用等。 报价时应注意报价要准确、及时并具有一定的灵活 性。
地接计调业务
任务1 认识地接计调
• ③工作的多变性。在旅游过程中，旅游团队的运行和质量受众多不确 定因素的影响，这造成地接计调的业务操作多变性的特点。
• 三、地接计调素质要求
• 地接计调必须做到成本控制与质量控制相兼顾。在保证团队接待质量 的前提下，设计出一条成本控制最低、效益最高的线路。此外，在旅 游旺季，计调人员要凭借自己的能力和关系网络争取到十分紧张的客 房、餐位等，这对地接社保证接待质量相当重要。
• 二、地接计调的工作特点
• 地接计调具体负责旅游团队的运行，不仅能控制旅行社的成本和利润， 同时也负责对旅游服务质量进行监控。在业务操作上，地接计调的工 作特点表现在以下下一页 返回
任务1 认识地接计调
• 计调人员担负着收集本地区的接待资料，向组团社预报计划，接受组 团社业务委托，联系各个接待单位，编制接待计划，委派导游人员， 进行旅游质量监督，进行售后服务、旅游费用结算等具体的事务性工 作。
上一页 下一页 返回
任务1 认识地接计调
• (2)酒店:地接计调应详细了解旅游酒店的信息，包括酒店的位置、星 级、硬件设施、管理水平、经营情况、淡旺季的价格及变化情况。作 为地接计调，在条件允许的情况下，可到周边的酒店进行实地考察， 并仔细了解酒店的基本情况，并拍照留存。
• (3)景区(点):了解本地区所有景区(点)的门票情自费景点的情况、索道 或电瓶车等景区内交通的价格、资源品位、相关设施，以及景区(点) 的特色等信息。
• (一)职业素质要求(计调工作“五化法” • (1)专业化。计调人员对每个电话、每份确认、每次报价都要体现出
专业性，通过严谨、规范、准确、特色鲜明的工作文书，显示出你的 实力。在进行沟通时应以礼貌、谦虚、简洁为原则，让对方充分感觉 到你合作的诚意。 • (2)条理化。地接计调承担着大量的工作，因此计调人员工作一定要 细致、有条理。
铁路地接操作流程
铁路地接操作流程铁路地接操作是指将货物从铁路运输转移到其他运输方式，或将货物从其他运输方式转移到铁路运输的过程。
这一操作流程需要严谨的组织和协调，以确保货物安全、高效地运输到目的地。
以下是铁路地接操作流程的详细步骤：1. 接收货物货物到达铁路运输站点后，工作人员会进行货物的接收工作。
他们会核对货物清单和运输单据，确保货物的数量、种类和质量与记录一致。
同时，他们会对货物进行外观检查，确保货物没有损坏或泄漏的情况。
2. 装卸货物接收完货物后，工作人员会安排装卸货工作。
他们会使用吊车、叉车等设备将货物从列车上卸下，或将货物装上列车。
在这个过程中，工作人员需要密切配合，确保货物的装卸过程顺利进行，并避免货物受损或丢失。
3. 分拣分类接下来，货物会被分拣分类。
根据货物的种类、目的地等信息，工作人员会将货物分成不同的批次，为后续的运输做好准备。
这个过程需要高效地进行，以确保货物能够及时送达目的地。
4. 包装封装在分拣分类完成后，货物会被包装封装。
工作人员会根据货物的特性选择合适的包装材料，确保货物在运输过程中不受损坏。
同时，他们会对货物进行封装，以防止货物在运输过程中泄漏或丢失。
5. 运输调度货物包装封装完成后，运输调度工作将开始。
工作人员会根据货物的目的地、运输方式等信息，制定运输计划，并安排合适的运输工具和线路。
他们需要密切关注运输进度，及时调整计划，以确保货物能够按时到达目的地。
6. 跟踪监控在货物运输过程中，工作人员会进行跟踪监控工作。
他们会通过现代化的信息技术手段，实时监控货物的运输情况，及时发现和解决问题。
同时，他们会与各个环节的工作人员保持联系，确保货物运输顺利进行。
7. 目的地交付货物将被送达目的地。
工作人员会对货物进行再次检查，确保货物完好无损。
同时，他们会将货物交付给目的地的接收人员，并完成交接手续。
这标志着铁路地接操作流程的顺利完成。
总的来说，铁路地接操作流程涉及多个环节和多个工作人员的密切配合。
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
旅行社地接日常工作服务流程
旅行社地接日常工作服务流程一直想做一个有品质的地接旅游模式，把做旅游变成玩旅游，一字之差，但是很难;这条路很艰辛，但是我们会一直坚持下去，今年开始，我们把所有的地接服务细节全部上网公示(房、餐、车、景点、导游、意见单等)，绝大部分图片都是实景拍摄，为的只是让组团社和游客明明白白，大家都不要躲猫猫。
今天晒一晒，供大家交流。
一、接送团接团1、导游须在旅游团队抵达度目的地之前以短信或电话形式与领队(全陪)取得联系，告知游客目的地天气情况、接团标志、导游旗颜色式样等信息。
2、司机接团前须彻底打扫车内外卫生，更换座椅套，检查车况、空调、话筒、油箱等。
3、司机导游整齐着装、保持个人形象整洁，须提前30分钟抵达机场/火车站，以方便游客上车为原则停放旅游车;导游持统一定制某某旅行社标准接站牌及某某旅行社导游旗在出站口迎候游客抵达。
4、旅游团抵达后，导游要热情招呼并及时与领队(全陪)联系、引导游客上车，司机应提前打开空调(冬夏两季)、协助游客摆放行李，热情向大家微笑问好;导游将接站欢迎牌安放在车窗挡风玻璃处，以便游客辨识。
5、若旅游团乘飞机抵达，导游应准备适量一次性打火机以备吸烟游客取用。
送团1、导游须把握游览及行车时间，不能使游客有仓促的感觉，亦不能提前2小时以上抵达机场(车站)。
2、送站前分发“旅行社游客旅游服务质量反馈单”给游客填写并及时回收。
3、送机场团队须协助游客办理登机、行李托运手续，将游客送进安检并征得领队(全陪)同意后方可离开。
二、酒店住宿4、游客咨询时就须提供实时图文介绍资料以便游客提前了解相关信息，接待期间酒店安排严格按确认游览计划执行。
5、导游接团后应及时介绍旅游团下榻酒店信息，提前通知酒店前台准备房卡、行李车等，使游客尽快入住。
6、游客入住后10分钟导游协同全陪、领队逐一巡房，及时解决相关问题。
三、餐饮安排1、旅游团用餐安排必须是旅游定点接待餐厅，餐厅环境好、卫生整洁、餐食份量足、软件服务好。
旅行社地接操作流程
旅行社地接操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅行社地接操作流程一般包括以下几个步骤：1. 接受委托：地接社接到组团社的委托后，要仔细阅读委托函，了解旅游团的基本情况，如人数、行程、接待标准等。
地接社计调的工作流程三篇
地接社计调的工作流程三篇篇一：地接社计调的工作流程一步：客户询价1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。
并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价，如常规要走的景点有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。
对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理保价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。
在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：①及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
地接社管理制度
地接社管理制度第一章总则第一条为规范地接社的经营行为，保障消费者权益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条地接社应遵循国家法律法规和相关规定，诚信经营，保证服务质量，提供优质的旅游产品和服务。
第三条地接社应建立健全管理制度、规章制度，负责对员工进行培训和监督，保证服务水平和旅游产品的质量。
第四条地接社应具备良好的社会信誉和经济实力，保证能够按时履行合同和提供服务。
第二章组织管理第五条地接社应设立负责旅游业务的专门部门，明确部门职责和工作流程。
第六条地接社应设立负责财务、运营、市场、人力资源等方面的部门，明确各部门的职责和协作关系。
第七条地接社应建立健全内部监督机制，设立监督部门，定期对各部门的工作进行检查和评估。
第八条地接社应建立健全员工考核制度，对员工的工作表现和服务态度进行评估，奖惩相对。
第九条地接社应建立健全信息管理系统，保障信息的安全性和完整性，确保客户信息和交易记录的真实性。
第三章服务管理第十条地接社应建立健全客户服务体系，提供24小时服务热线，保证客户在旅途中的信息和帮助。
第十一条地接社应建立健全旅游行程管理系统，确保客户行程的安全和顺利进行。
第十二条地接社应建立健全紧急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够及时应对。
第十三条地接社应建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉，积极解决问题，提高客户满意度。
第十四条地接社应加强对导游和接待人员的培训，要求其具备良好的服务意识和素质，确保服务质量。
第四章资金管理第十五条地接社应建立健全财务管理制度，明确资金使用范围和流向，确保资金安全。
第十六条地接社应定期进行资金审计，避免资金流失和挪用，确保公司财务的规范和透明。
第十七条地接社应建立健全费用报销制度，规定各部门的费用使用标准和流程，避免费用浪费和滥用。
第五章安全管理第十八条地接社应建立健全安全管理制度，确保员工和客户在旅途中的安全。
第十九条地接社应定期对车辆和设备进行维护和检查，保证其安全性和稳定性。
地陪服务流程图
地陪服务流程图向计调领取地接计划单，认真阅读接待计划和有资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜作好记录接团前做好必要的物资资金准备，带好接待计划，导游证、社旗、接站牌、扩音设备、结算凭证等物品，并与全陪保持联络，确认旅游团准确抵达时间提前半小时抵达接站地点，接待站标志迎接团队团队抵达与全陪（领队）核对，商定行程安排，了解团队的具体情况以及相关要求每次行车前督促司机做好车况检查行车途中向旅游团致欢迎词、介绍本地概况、具体行程安排以及本人联系方式，组织游客参与小节目活跃气氛，抵达景区前面向游客介绍前往景点的概况、特色、历史背景等抵达景点时，向游客告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点，游览过程中的有关注意事项景点游览时，关照好老弱病残的旅客，随时注意旅客安全、清点人数，以防旅客走失。
景点讲解时应注意内容繁简适度、语言生动、富有表达力抵达饭店后尽快办理入住手续，协调解决旅客特殊要求、并告知游客第二天的用餐地点、时间和集合地点、出发时间。
前往用餐前，联系餐厅告知团队到达时间，要求提高做好用餐准备到达餐厅后，引导和安排游客用餐，解决出现的问题游客购物时应为其提供所需要的服务，如看行李等游客行程中应及时向公司汇报团队运行情况，以便于出现问题的情况下公司可随时做出调整；遇到纠纷或疑难问题，应妥善处理并及时向公司汇报，也可向当地质监寻求帮助；如遇重大旅游安全事故，按公司应急预案处置送团前，仔细确认票据、核算现收团款，确保团款无误；征求游客对接待工作的意见和建议，并请客人填写《游客意见反馈单》；送团时向游客致欢迎词全程结束后协助公司有关部门妥善处理好旅客团的遗留问题；认真按时填写《导游小结》，办理报账及结算手续全陪服务流程图与计调交接领取并认真查阅接待计划及相关资料，掌握旅游团的全面情况做好行前必要的证件、装备和有关资料准备，了解旅游目的地的景点特色、风土习俗等相关知识行前与地接社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜提前半小时到达出发地点迎接旅游团，做到不漏接、不错接接到团队后核实相关情况，为游客统一办理登车（机、船）手续以及协助客人托运行李，代表组团社致欢迎词在旅游途中特别提醒游客注意人身和物品的安全，组织好娱乐活动，协助地陪安排好饮食和住宿在行程中遇到突发事件应积极配合地陪妥善处理，并及时向公司汇报，也可向当地质监所寻求帮助。
地接计调的工作流程
地接计调的工作流程
一、确定客户需求和目的地：
二、了解目的地信息和资源：
计调人员需要深入了解目的地的旅游资源，包括当地的文化、景点、酒店、交通工具和导游等。
他们要了解当地供应商的信誉和服务质量，以便为客户选择合适的资源。
三、制定旅行行程：
根据客户需求和目的地信息，计调人员制定详细的旅行行程。
他们需要安排旅行的日期、入住酒店、交通工具、景点游览、购物和餐饮等。
行程安排还需要考虑到当地的天气和节假日等因素。
四、与供应商商谈和预订：
五、安排导游和接待：
计调人员需要选择合适的导游，并与他们进行沟通和培训。
导游需要了解详细的行程安排，包括景点的介绍、时刻表和当地风俗等。
此外，计调人员还需要协调接待人员，确保客户的接待和交通顺畅。
六、制定行程文件和准备材料：
计调人员需要制定行程文件，包括详细的行程安排、景点介绍、导游信息、酒店和交通工具的预订证明以及其他必要的文件和准备材料。
这些文件和材料需要在旅行开始前准备好。
七、行程监控和更新：
旅行行程开始后，计调人员需要对行程进行监控和更新。
他们需要与导游和供应商保持沟通，确保行程的顺利进行，并根据客户的需求和情况变化及时作出调整。
八、客户评价和总结：
行程结束后，计调人员需要与客户进行沟通，了解他们的满意度和意见。
他们需要收集客户的评价，并进行总结和分析，以便改进和提高服务质量。
地接部工作流程范文
地接部工作流程范文1.市场调研和方案设计地接部的工作开始于对目的地市场的调研和分析，了解当地旅游资源、热门景点和线路、旅游服务业态等情况。
根据市场需求，地接部设计各种不同类型的旅游线路和方案，包括自由行、定制行程、团队游等。
3.安排行程以及交通、住宿等预订地接部根据游客的需求和预算，安排合适的行程安排。
包括各个景点的参观顺序、游玩时间、餐饮安排等。
同时，地接部也负责为游客安排交通工具、酒店住宿等服务，并确保预订的准确性和及时性。
4.沟通协调与供应商地接部需要与各个供应商进行沟通和协调，包括酒店、景区、旅行社等。
地接部与供应商之间需要保持良好的合作关系，以确保旅游服务的高质量和顺利进行。
5.游客导游服务地接部为游客安排导游服务。
导游是游客在旅行中的向导，地接部通过筛选和培训，选择合适的导游为游客提供专业的解说和服务。
导游需要对目的地各种旅游资源、历史文化、地理环境等有深入的了解。
6.游客安全保障地接部需要对游客的安全进行严格的保障和管理。
在行程安排中，地接部需要考虑交通安全、酒店安全、景点安全等方面的问题，并采取相应的措施确保游客的人身财产安全。
7.提供售后服务和意见反馈地接部负责提供旅游售后服务和听取游客的意见反馈。
在游客旅行结束后，地接部将向游客发送满意度调查问卷，并及时处理游客的投诉和需求。
8.参与市场活动推广地接部需要与公司的市场部门合作，参与市场活动的策划和推广。
通过参加旅游展会、举办促销活动等方式，提高地接业务的知名度和声誉。
地接部的工作流程是一个复杂而又细致的过程，需要工作人员具备丰富的旅游知识、良好的沟通协调能力和出色的服务意识。
通过不断优化工作流程，地接部可以提高工作效率、提供更好的旅游服务，满足游客的需求。
地接部工作流程
地接部工作流程一、熟悉业务成本1、各景点门票及折扣价。
2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数（这边没有这个规定）。
3、各餐厅的餐费折扣价。
4、各类型旅游车客运价：常规线路和特殊线路（长线团)的线路全包价，各类型车各条线路停车过路费标准。
二、接听咨询电话1、语言礼貌、规范，比如,你好康辉旅游公司。
2、语气柔和，语速适中。
3、记录好咨询人的详细信息：旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、天数、有无想去的景点或路线，住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等。
三、做报价1、快速、无误的给对方发送报告。
2、报价发送出去5分钟后联系对方是否收到报价，并询问对报价内容有何问题.3、如对方需要发送传真、传真发送5分钟后联系对方、确认传真是否收到，并沟通报价内容。
4、如果团队没有定下来,要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。
四、预定房、车、导游1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数,最迟什么时间确认，不发订房确认件。
2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中,第一时间确认，保持沟通。
3、与导游约定大致成团时间，约定好第一时间确认。
五、确认团队1、确认团队已定，要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求。
报领导审查。
2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题，确定团队细节，赠送、购物安排。
六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通1、联系预定各项资源、做到有效控制成本，合理调配使用资源。
七、派团、给导游下计划1、说明此团注意事项：有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。
2、说明可能出现的问题,如果出现问题如何解决。
八、接团前准备1、及时催收团款,再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。
2、核对具体人数，看有无自然单间产生.3、水、鲜花、礼品等物品是否准备好。
九、团队进行中的监控1、随时与地陪人员保持联系,掌握团队情况.2、如有问题,及时、合理解决,不要让问题扩大化，本着“万事都在当地处理”的原则，不要把问题带回去。
旅行社各部门业务流程
1.3旅行社主要业务流程目录◆国内散客组团社业务流程◆国内门市（销售）业务流程◆国内地接计调业务流程◆国内组团计调业务流程◆地陪导游带团流程◆全陪导游带团流程◆营销部业务操作流程◆财务部（出纳)业务流程◆办公室业务流程◆企划部业务流程门市销售流程：1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍.5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款,并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。
）8、发放行程单，旅游纪念品,向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。
10、保持与游客的联络,帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作.11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门12、接听业务咨询电话,一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求(人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。
13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪,一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。
14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知,方便客户选择。
15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。
16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接17、确保工作顺畅，工作交接有记录。
18、以下为门市销售流程图：计调部（国内）业务操作流程一、报价:根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价)；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
旅行社计调业务-地接业务
任务3地接社计调如何在直接成本的基础上给组团社报价 呢？
按照组团社的要求，地接社计调需分项报价。在直接成 本的基础上，地接计调可每个项目上增加一定的利润，例 如门票按照全价报、住宿和车辆分别有一定上浮的利润等。 每个公司的报价策略不同，采购成本也有差异。报价技巧 需要在工作中去实践。
实操：3 请以华东地接社计调的身份起草一份报价单。
实操：5 请起草该团队的住宿预订单。
任务6 当和旅游车、住宿、门票、餐厅等合作 单位完成确认件后，计调在团队游览时还需要做 哪些事项？
地接计调和各个服务供应商确认后，根据周边 游业务模块中所学的知识，在团队抵达前还有哪 些事项要做。
实操：6请将团队抵达前的工作按照前后顺序表 述出来。
任务7 当团队游览时，计调需要做事情吗？ 地接计调和各个服务供应商确认后，在团队游览 时计调还有哪些事项要做？ 实操：7讨论在团队游览时计调还有哪些事项要做？
任务4组团社接到报价单后，经过与客户沟通，签订组团 旅游合同，决定将此团交给你公司接待。你收到了一份接 待计划确认件之后，你需要针对接待计划做什么呢？
地接计调在接到团队接待计划确认件后，应仔细核查接 待人数、行程内容、包含项目、住宿标准、用车标准、有 无全陪、结算金额及时间、方式，如有不明应及时沟通， 无异议后双方签字盖章，合同生效。
监控团队游览质量，出现问题及时处理。 地接计调提醒地接导游在旅游者离站前填写《团 队服务质量反馈表》，便于与组团社结账使用。
任务8 地接计调在团队旅游行程结束后注意的事项有 哪些？
应在旅游行程结束后，及时发送对账单，若组团社未 付清团款的，应按照接待合同上的期限催促组团社及时 结账，避免公司现金流回笼困难。
实操：1 请将上述行程补充完整，注意在行程路线上选择地 理位置合适、符合服务标准要求的住宿酒店。或编排一条华 东地区对于亲子游客或老年游客的三天两晚行程。
境外地接社国家文旅局审批流程
境外地接社国家文旅局审批流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!境外地接社国家文旅局审批流程可以分为以下几个步骤：1. 准备工作在申请境外地接社业务之前，需要先了解相关法律法规和政策要求。
旅行社地接日常工作服务流程
旅行社地接日常工作服务流程1.了解客户需求：旅行社地接服务的第一步是了解客户的需求。
通过与客户的沟通和交流，了解客户的旅行目的、时间、预算、人数等信息。
2.策划行程：根据客户的需求，旅行社地接服务团队会制定适合的行程方案。
考虑客户的时间、预算和兴趣爱好等因素，确定景点、住宿以及其它活动等。
3.协商合作：旅行社地接服务需要与目的地的相关供应商进行合作。
比如与酒店协商预订客房，与交通公司协商包车服务，与景点合作购买门票等。
4.安排交通：根据客户的需求和行程安排，旅行社地接服务团队会安排合适的交通方式。
可以是包车、大巴、火车、飞机等，便于客户在目的地的活动和游览。
5.安排住宿：旅行社地接服务团队会根据客户的预算和需求，安排合适的住宿。
比如预订酒店房间或租用公寓，确保客户在目的地的住宿安全和舒适。
6.安排导游：导游是旅行社地接服务的重要组成部分。
旅行社地接服务团队会根据客户的需求选择合适的导游，提供专业的导游服务，让客户更好地了解目的地的文化和历史。
7.安排餐饮：旅行社地接服务团队会根据客户的需求和行程安排，安排合适的餐饮服务。
可以是自助餐、特色餐厅等，提供满足客户口味的美食。
8.跟踪服务：旅行社地接服务团队会在客户到达目的地后进行跟踪服务。
确保客户在旅途中的安全和顺利，解决客户可能遇到的问题和困难。
10.结束服务：旅行社地接服务团队在客户结束旅行后，会进行总结和归档。
总结旅行中的经验和教训，为下一次的服务做好准备。
以上是旅行社地接日常工作服务流程的一个简要描述。
在实际工作中，还需要根据客户的具体需求和目的地的特点进行具体的操作。
旅行社地接服务团队需要具备良好的沟通能力、组织能力和协调能力，提供优质的旅游服务。
地接计调业务
任务1 认识地接计调
• 严重的就会给旅行社造成经济损失，给旅游者带来麻烦，失去合作社 对自己的信任。因此，作为地接计调人员，要从熟悉岗位工作流程入 手，加强工作的计划性和条理性，在团队操作中避免出现疏漏，保证 团队的接待质量。
• (二)灵活处理常见问题 • 地接计调人员在实际团队操作过程中会遇到各种各样的问题，有些是
基上的设计荷载应小于地基承载力设计值,以保证地基不会产生破坏. 各类土坡应满足稳定要求,不会产生滑动破坏.若地基承载力或稳定性 不能满足要求,地基将产生局部剪切破坏或冲切剪切破坏或整体剪切 破坏.地基破坏将导致建(构)筑物的结构破坏或倒塌.
上一页 下一页 返回
第一节 建筑工程地基的基本要求及地 基加固方法
上一页 下一页 返回
第一节 建筑工程地基的基本要求及地 基加固方法
• 与上部结构相比,地基与基础设计和施工中的不确定因素较多,需要更 多地依靠经验特别是当地经验去解决实际问题.地基基础的设计需同 时满足强度和变形的要求,因为地基基础的各种事故都是“强度”问 题和“变形”问题的反映.
• 二、地基加固方法 • 对已有地基基础加固的方法有基础补强注浆加固法、加大基础底面积
上一页 下一页 返回
任务1 认识地接计调
• (2)酒店:地接计调应详细了解旅游酒店的信息，包括酒店的位置、星 级、硬件设施、管理水平、经营情况、淡旺季的价格及变化情况。作 为地接计调，在条件允许的情况下，可到周边的酒店进行实地考察， 并仔细了解酒店的基本情况，并拍照留存。
• (3)景区(点):了解本地区所有景区(点)的门票情自费景点的情况、索道 或电瓶车等景区内交通的价格、资源品位、相关设施，以及景区(点) 的特色等信息。
项目三地接计调业务
旅游团地接服务标准规范
旅游团地接服务标准规范第一章：总则 (3)1.1 旅游团地接服务宗旨 (3)1.2 服务质量标准 (3)第二章：组织架构与人员配置 (4)2.1 组织架构 (4)2.2 人员配置与职责 (4)2.3 员工培训与考核 (4)第三章：接待准备 (5)3.1 接待计划制定 (5)3.2 行程安排与确认 (5)3.3 接待物品准备 (5)第四章：交通服务 (6)4.1 车辆安排与调度 (6)4.2 司机管理与考核 (6)4.3 行程中的交通保障 (6)第五章：住宿服务 (6)5.1 住宿安排与预订 (7)5.1.1 预订流程 (7)5.1.2 预订确认 (7)5.1.3 住宿安排 (7)5.2 住宿期间服务与管理 (7)5.2.1 客房服务 (7)5.2.2 安全管理 (7)5.2.3 客户关系管理 (7)5.3 退房手续办理 (7)5.3.1 退房时间提醒 (7)5.3.2 退房手续 (7)5.3.3 账务结算 (7)5.3.4 退房后服务 (8)第六章：餐饮服务 (8)6.1 餐饮安排与预订 (8)6.1.1 接听预订电话 (8)6.1.2 记录预订信息 (8)6.2 餐饮质量保障 (8)6.2.1 环境卫生 (8)6.2.2 菜品质量 (8)6.2.3 资源管理 (9)6.3 餐饮服务流程 (9)6.3.1 接待客人 (9)6.3.2 用餐服务 (9)6.3.3 结账服务 (9)第七章：游览服务 (9)7.1 景点门票预订与安排 (9)7.1.1 门票预订 (9)7.1.2 门票安排 (10)7.2 游览活动组织与协调 (10)7.2.1 活动策划 (10)7.2.2 活动组织 (10)7.2.3 活动协调 (10)7.3 游览安全与讲解 (10)7.3.1 游览安全 (10)7.3.2 讲解服务 (11)第八章：购物与娱乐服务 (11)8.1 购物推荐与安排 (11)8.1.1 购物场所推荐 (11)8.1.2 购物活动安排 (11)8.2 娱乐活动组织与协调 (11)8.2.1 娱乐项目策划 (11)8.2.2 娱乐活动协调 (12)8.3 购物与娱乐服务监管 (12)8.3.1 购物服务监管 (12)8.3.2 娱乐服务监管 (12)第九章：突发事件处理 (12)9.1 突发事件应对策略 (12)9.2 紧急救援与协调 (13)9.3 事后处理与反馈 (13)第十章：服务评价与改进 (14)10.1 游客满意度调查 (14)10.1.1 调查方法 (14)10.1.2 调查内容 (14)10.2 服务质量评价 (14)10.2.1 服务水平 (14)10.2.2 服务设施 (14)10.2.3 服务质量监控 (14)10.3 持续改进措施 (15)10.3.1 建立反馈机制 (15)10.3.2 培训与激励 (15)10.3.3 质量监控与改进 (15)第十一章：财务管理 (15)11.1 费用结算与报销 (15)11.1.1 费用分类及标准 (15)11.1.2 报销流程 (15)11.1.3 报销期限 (16)11.2 财务报表编制 (16)11.2.2 财务报表编制流程 (16)11.2.3 财务报表报送 (16)11.3 财务风险控制 (16)11.3.1 风险识别 (16)11.3.2 风险评估 (16)11.3.3 风险监控 (16)11.3.4 风险应对 (17)第十二章：法律法规与合同管理 (17)12.1 法律法规遵守 (17)12.2 合同签订与履行 (17)12.3 争议解决与法律援助 (18)第一章：总则1.1 旅游团地接服务宗旨旅游团地接服务宗旨在于为游客提供专业、热情、周到的接待服务，保证游客在目的地享受到愉快的旅游体验。
地接计调岗位职责规章制度
地接计调岗位职责规章制度第一章总则第一条法律依据本规章制度依据《劳动法》《劳动合同法》《劳动合同法实施条例》等相关法律法规订立，旨在规范地接计调岗位人员的工作职责，并确保职能部门的高效运作。
第二条适用范围本规章制度适用于公司地接计调岗位人员，包含地接计调主管、地接计调专员等。
第三条岗位目标地接计调岗位旨在组织和协调企业与地接社之间的合作关系，确保对外拓展、客户满意度和旅行活动的顺利进行。
第二章职责和任务第四条地接计调主管职责1.负责订立和完满地接计调工作流程，确保工作的高效顺利进行；2.组织并与各部门进行协作，确定旅行活动的实在要求，并协调资源；3.负责推动地接社的评估和选择，保证其资质和服务水平符合公司要求；4.协调处理旅行活动期间的突发事件和问题，确保旅客安全和顺利；5.进行地接社绩效评估和投诉处理，保证服务质量和客户满意度。
第五条地接计调专员职责1.依据地接计调主管的要求，订立旅行活动的行程布置；2.与地接社进行沟通和协商，确保服务合同和行程细节的落实；3.协调和处理地接社供应的相关服务和产品，如大巴接送、酒店留宿等；4.确保地接社的合作搭配，及时处理和解决旅行活动中的问题；5.跟踪和记录每次旅行活动的信息和反馈，为优化工作供应数据支持。
第三章管理标准第六条工作流程1.地接计调主管应订立和完满地接计调工作流程，包含行程布置、资源调配、合同签订等内容，并及时进行更新；2.地接计调专员应依照工作流程进行操作，确保工作的有序进行和高效完成。
第七条合作关系1.地接计调主管应与地接社保持良好的合作关系，及时进行沟通和协商，确保服务合同和行程细节的落实；2.地接计调专员应与地接社建立建设性的合作关系，与其保持紧密联系，确保旅行活动的顺利进行。
第八条资源调配1.地接计调主管应合理调配和调配资源，如人员、车辆、酒店等，确保旅行活动的需求得到满足；2.地接计调专员应依据需要协调和布置资源，与地接社进行沟通和协商，确保服务质量实现公司要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
地接部工作流程
-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
地接部工作流程
一、熟悉业务成本
1、各景点门票及折扣价。
2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价，陪同床价格及成团房间数（这边没有这个规定）。
3、各餐厅的餐费折扣价。
4、各类型旅游车客运价：常规线路和特殊线路（长线团）的线路全包价，各类型车各条线路停车过路费标准。
二、接听咨询电话
1、语言礼貌、规范，比如，你好康辉旅游公司。
2、语气柔和，语速适中。
3、记录好咨询人的详细信息：旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出
行日期、天数、有无想去的景点或路线，住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求等等。
三、做报价
1、快速、无误的给对方发送报告。
2、报价发送出去5分钟后联系对方是否收到报价，并询问对报价内容有何
问题。
3、如对方需要发送传真、传真发送5分钟后联系对方、确认传真是否收
到，并沟通报价内容。
4、如果团队没有定下来，要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。
四、预定房、车、导游
1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数，最迟什么时间确认，不发订房确认件。
2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中，第一时间确认，保持沟通。
3、与导游约定大致成团时间，约定好第一时间确认。
五、确认团队
1、确认团队已定，要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注意的情况及导游的要求。
报领导审查。
2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题，确定团队细节，赠送、购物安排。
六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通
1、联系预定各项资源、做到有效控制成本，合理调配使用资源。
七、派团、给导游下计划
1、说明此团注意事项：有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。
2、说明可能出现的问题，如果出现问题如何解决。
八、接团前准备
1、及时催收团款，再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。
2、核对具体人数，看有无自然单间产生。
3、水、鲜花、礼品等物品是否准备好。
九、团队进行中的监控
1、随时与地陪人员保持联系，掌握团队情况。
2、如有问题，及时、合理解决，不要让问题扩大化，本着“万事都在当地处理”的原则，不要把问题带回去。
十、送团
1、团队撤离时填写意见反馈单，催收尾款。
2、礼仪（纪念品）准备。
3、导游送团后，辅助财务部门核对票据，做好报账工作。
4、团队抵达回程地后、致电客户、传达情感的时候询问旅行过程中有何问题，并提出宝贵意见。
十一、做好总结工作
1、整理好此团队的相关资料（确认件、意见单）、入档、保存。
2、对团队在旅行过程中遇到的问题、总结、解决。
3、在特殊时间致电问候，团队结束三日内、必须将结算单传真到组团社，
并确认对方受到。