电子商务部新年度工作规划

电子商务部2012年工作计划

对于电子商务部，2012年是发展最关键的一年。既是机遇，也是挑战。下面对2012年的电子商务部工作内容做出规划：

一．对明年钢铁形势预测

目前，受国际、国内形势影响，钢材价格震荡下行，市场需求减弱。另一方面，大部分钢厂考虑到长期发展仍不会减产。总体来说，供大于求的形势短时间内不会改变。这就要求钢厂及钢贸商拓宽市场渠道，保证销售规模。

由此看来，这样的市场环境，对于钢材的电子商务行业是一难得的机会。但是仅仅在唐山，现在为止至少有七家公司在从事电子商务钢材贸易这一行业，竞争很激烈。因此，机遇和挑战是并存的。

二．全员营销及网站建设

在天明钢铁事业部范围内进行全员营销。对所有钢铁事业部员工培训电子商务常识、交易平台操作，以此来深化电子商务意识。决定以周为单位，以考促学，每周考试。每月以月成绩进行考核评比。目的在于提高全员业务素质，加快交易平台向全国推广的步伐。为交易平台向全国推广创造好内部条件。

三．电子商务部的团队建设。

部门要求电子商务部员工充分掌握钢贸知识、一专多能，全面了解平台及网站，深入学习企业文化。贯彻企业精神，形成团结协作的优秀团队。

四．电子商务部五项工作内容

（1）.电子商务平台推广

电子商务平台的推广，是电子商务部门工作的重中之重。推广工作分两部分进行。一是：上游生产商的推广。主要以人员实地拜访为主，面对面营销。从2012年4月份开始，以唐山为基点，对河北、辽宁等主要钢铁生产厂家实地影响。要达到10家以上钢铁生产企业上线交易。二是：对下游贸易商和终端客户的推广。对于原有客户要以优惠促销的方式，吸引客户上线交易；对于待开发的客户主要采取竞拍等各种线上活动进行促销。

电子商务部拟成立推广团队。通过电话营销、短信营销等方式，配合线上活

动。原有公司客户由商贸业务员承担推广工作；待开发客户由电子商务部专职推广团队负责。专职推广团队拟招聘4至6人，完成目标为完成1000人以上电子商务平台注册。

(2)唐山钢铁网建设与维护

在唐山钢铁网信息平台基础上，配合东北亚物流港，增加五金商城及物流方面的来源和货源信息。目标为把五金商城变成“淘宝式”的电子商务网站。对注册会员开通广告业务、增值服务，以提高点击率为目标。在事宜的条件下推出广告业务。

（3）公司宣传

1.与《现代物流报》的合作。在《现代物流报》每期各版有稿，各版由专人负责，形成稿件的删审制度。《现代物流报》不仅是我公司宣传自身的窗口，亦是了解竞争对手的重要渠道，必须维护好与其关系，需建立必要的联络机制，由主要负责人负责。每周要与《现代物流报》唐山专栏工作人员深入接触。

2.平台上线前。需重新印制宣传材料。包括：宣传册、宣传单、文件封套、资料袋、专用信封等宣传品。本工作在三月之前完成。

（4）客服工作

通过电话回访方式，得到客户满意度及常见问题。并对常见问题进行分析，从客服中发现的问题及时提交相关部门经理。由部门经理妥善处理。客服人员具体要有周报、月报分析，每月提交经理办公司会议。

（5）网络方面

介于公司整体搬迁，网络架设、维护等方面有问题需要即时处理。小问题需在一个工作日内解决。

2012年电子商务部的工作重心在于平台推广和网站建设方面。各项工作需要同步进行。在人员素质提升、网站建设、平台推广、服务质量等方面工作内容齐头并进，形成互动。

展望2012年的工作，任务艰巨，责任重大。但我坚信，在天明这个平台上，电子商务部门将会迎来一个长足的发展和更大的收获。