公共关系与人际关系探讨

公共关系与人际关系探讨内容提要：简单地谈了公共关系的产生，研究对象，概念及公共关系活动的本质。

论述了公共关系与人际关系的联系及其区别。

并列举实例来论证良好的人际关系能使公共关系工作达到最佳。

而良好的公共关系能调动起人们的积极性，使大家自觉地配合起来，做好各方面的工作，同心同地为实现组织目标而努力奋斗。

公共关系是现代社会的产物。

是本世纪初诞生于世的一项崭新的事业。

又是一门新兴的综合社会科学，在一些经济发达的国家，公共关系理论已被广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域，用以指导各类组织的社会实践活动，并以它特有的价值和作用，受到人们的普遍关注，随着改革开发的逐渐深入，公共关系在我国迅速发展，这必将对社会主义物质文明和精神文明建设起到巨大的促进作用。

公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律。

其活动的本质就是传播沟通。

1996年北京召开了中国中际公共关系大会，骋请了美国马里兰大学传播学院的格鲁尼格教授来担任主讲，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理系统。

这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性。

人际关系指的是人与人之间的关系。

人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。

人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。

如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉，反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。

在社会主义市场经济日渐发达的当今，一个组织只有通过公关人员的四处活动，才能沟通各方面关系，拓开局面，做到左右逢缘。

并且，只有坚持全方位的开放，才能取人之长，补已之短，使组织立于不败之地。

所以说公共关系与人际关系是密不可分的。

公共关系与人际关系的联系从内容上看，公共关系包括了部分人际关系。

组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。

因此，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。

从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对的情感交流和说服技巧。

公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。

良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。

搞好公共关系工作，免不了要与人打交道，与人相处，自然就免不了有交流，如果过分拘谨、内向的人，是难以搞好公共关系工作的，人的气质和性格虽不能决定一个人的工作成效，但对公共关系人员而言，开放型、性格外向型的人更容易与人交往，也更善于应酬，容易与各方面的，不同性格的人建立良好的人际关系，有了良好的人际关系，这样自然有利于搞好公共关系工作，处理公共关系也会水到渠成。

公共关系是社会组织与其公众之间的社会关系，这就告诉我们公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众便不存在公共关系；社会组织开展的一切公共关系活动，都是针对着公众的，不是针对公众的活动，就不能叫做公共关系活动；社会组织的生存和发展，依赖于自己的工作对象。

任何社会组织要建立并维持与社会公众的良好关系，创造最佳的社会环境，所使用的基本手段都是有计划的信息传播与沟通。

但这种传播不是单向的宣传或灌输，而是通过个人与个人的关系，代表组织的个人与公众群体中的个人之间的交往。

用有说服力的信息传播并获得公共反映，反馈的双向沟通，达到企业与公众的相互了解，赢得有效的合作。

如果没有信息的传播与沟通，公共关系主客体之间的关系就无法建立，企业的信誉和形象就无从产生，互惠互利也不可实现。

一个社会组织与社会公众的良好关系，不是一朝一夕可以建立起来的。

即使建立起来，也还要时时加以维持，调整和发展。

因此，需要人们作长期不懈的努力。

为了使公共关系能长期稳定的发展，有时甚至需要牺牲眼前利益。

要通过平时占点滴滴的努力，去建立和发展与社会公众的良好关系，才可能在需要时得到社会公众真诚的支持与合作。

由引可见，公共关系是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公共关系的成功，使公共关系得到长远的发展。

但人际关系并不等于公共关系，人际关系只是公共关系的一个分支，二者也存在着一定的区别。

首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人，在公共关系台，个人亦是以组织的身份与公众交往的，是组织的化身与代表。

任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种种样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系，所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。

把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。

不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能规范化，科学化是很必要的。

其次，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系。

公众总是与某个组织相关，他们的观点，态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。

开展公共关系工作必须搞清楚是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的，现实的或潜在的影响力和制约力。

再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系活动中主要靠个人的关系技巧和能力。

公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式做远距离，大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。

所以说，公共关系并不等于人际关系。

除了与生俱来的血缘关系外，人际关系的建立，维持都面要投入。

要成功地建立良好的人际关系，就要在社会生活中去了解。

人际交往作为人们之间的心理沟通，是主动的，相互的，有来往的。

要学会体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计划，以免因小失大，伤害相互之间的感情。

人际关系离不开交往，更离不开信用。

要做到说话算数，不轻许诺言，与人交往时要热情友好，以诚相待，要充分显示自己的自信心。

一个有自信心的人，才能取得别人的信赖，处事果断，富有主见，充满自信的人说容易激发别人的交往动机。

博取别人的信任，产生使人乐于与你交往的魅力。

公共关系的手段是传播沟通。

公共产系必须借助于各种现代的传播技术，信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播，在知识经济的年代，在信息爆炸的环境中，在便于经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。

一个现代化管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通，所以现在很多国家MBA核心课程中专门设立有管理沟通的课程。

公共关系作为一种特殊的社会关系，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并作出反映:明确与加强为公众利益服务的管理责任；它作为监视预警系统，帮助管理部门预先作好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。

许多人总认为经营人际关系是一种“奉承阿谀”的台面下或表面化功夫，二极化的观念让这些人被莫名的扣上一顶“虚伪”的坏帽子；事实上，而是将情字建构在相互尊重的条件上。

礼尚往来的出发点若是出于“情感”、而非“有求”。

那么，这段关系就能如君子般细水长流！工作上的协助，生活中的资助，团队间的互助，就连简单的买菜，也若有似无的瞧出一个人的“关系”好坏！有人三块钱只能买一把菜，偏偏就有人能三块买一把菜还外带一堆葱姜蒜，或许有人会说那只是贪小便宜，也对；但是仔细思考，便宜人人想贪，但是能得到便宜的就不是人人能做到！某些正人君子会认为只要自己行的正，坐的端，一切按照规定，哪里会需要靠任何关系了原则上是没错，但在取得支持的角度而言，经常会让自己挨闷棍，中冷箭，换句话说，自恃才华过人，但人缘奇差无比，行事作风缺乏协调性，平日又鲜少与人交往，这就摆明了要让自己与世隔绝的心态，既然如此，“局外人”又凭什么伸出援手呢？未来的人们之间的联系会越来越多，人们之间的合作也会越来越多。

由于环境的多变性，人们会因此而更加努力，因为人际关系的构建直接关系到个人的人力投资。

在公共关系人际传播活动中，公共关系目的与人际交往，人际传播的目的一致，是为了建立融洽的人际关系与公众之间的亲密的友谊。

个人感情与社会利益相一致就会相得益彰，但如果个人感情与社会组织利益相违背，则控制和压抑了个人的感情而一切从社会组织的利益出发，同时在公共关系人际传播活动中，组织结构严密与否直接关系到人际传播的效果和社会组织形象。

在人际交往中，对不同的人和关系，应采取不同的交际对策和方式，见什么人说什么话，不能千篇一律地对待一切人。

两人之间，究竟是什么关系？对这种关系的说明应是双方接受的。

不能一厢情愿地想和某人是一种什么关系，然后把自己的观点强加于他人，要准确地把握交际双方的关系，敏锐觉察各种交际关系的微妙差异，针对这种关系的新变化，调整自己的行为。

我们不可能与每一个人终身保持朋友关系。

熟人也好，爱慕者也好，都是有可能成为朋友的，而朋友也可以成为陌生人。

你也许会发现，过去每天与你一道乘车上学的同学，迁到别的城市后，就变得陌生了。

我们要敏锐地感受这些变化，并做出反应。

如果我们能在关系的理解上发挥创造性，并且能够注意与他人交往、互助。

那么，我们会与陌生人，熟人、朋友建立起美好的人际关系。

有了良好的人际关系，在开展公共关系的活动中，便会一帆风顺，利用自己的优势去换取别人的优势，以促进自身与公众的共同发展，就能调动积极因素，克服消极因素，使大家自觉地配合起来，做好各方面的工作，同心同德地为实现组织目标而努力奋斗。

参考文献：《现代公共关系学》《公共关系学概论》《企业公共关系学》《人际关系沟通技巧》。