外部审核迎审注意事项

四、迎审各级人员基本要求
2、基本要求：
2.1、在审核前对最高领导有什么要求？ ⒈）了解质量方针的内涵； ⒉）了解质量目标及其实施方法和实施情况；
⒊）了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；
⒋）了解本组织质量体系的基本情况； ⒌）了解本组织的质量工作状况
2.2、 在审核前对管理者代表有什么要求？ ⒈）熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； ⒉）了解相关的其他文件（如技术文件）； ⒊）熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； ⒋）熟悉内部质量审核和管理评审的情况； ⒌）熟悉本部门的质量工作情况。
形象的准备 ——服饰 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美 情趣之雅俗 服饰与自己的身份、职业相协调 服饰与自己从事的活动相协调 服饰与自己处的环境相协调。 服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。
二、 外部审核的应对
行为举止与仪态 “言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.” 表情语：面部表情———微笑:“微笑不需要一分钱,但最有价值.” 动作语：手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张 横摆式 ： 表示“请进”、“请” 斜摆式： 就座 直臂式： 指示方向 鼓掌 仪态语：正确的站姿、坐姿、蹲姿、握手、鞠躬 鞠躬的6种错误姿式：
三、迎接外部审核注意事项
1、受审核时，每一位员工必须要做到的
⒈）知道应做什么事；
⒉）知道如何做事； ⒊）知道做事的依据； ⒋）用记录证实所做的事； ⒌）任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
2、受审核时,应保持正常的心态 ⒈）不怕出现不合格，发挥出最佳水平； ⒉）尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性； ⒊）尽快纠正不合格。
二、 外部审核的应对
迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养 的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印 象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 形象的准备 ——仪容 头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。 面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆。 口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙） 指甲 ：干净 修剪整齐 不宜过长 腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。 鼻子和体毛：修整
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方的鞠躬
3、头部左右晃动的鞠躬
4 、双腿没有并齐的鞠 躬
5、驼背式的鞠躬
6 、可以看到后背的 鞠躬
二、 外部审核的应对
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。 [男同事] 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女同事] 说明：两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于 左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意 上面的腿向回收，脚尖向下。
四、迎审各级人员基本要求
2.5、在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？ ⒈）熟悉岗位职责； ⒉）熟悉依据的规范、程序等； ⒊）熟悉使用的工具、设备等； ⒋）熟悉使用的统计方法； ⒌）经过培训，持证上岗。
2.6、审核前对一般工作人员的最基本要求？
⒈）熟悉本岗位职责； ⒉）熟悉从事工作所依据的文件； ⒊）熟悉工作中需作的质量记录；
三、迎接外部审核注意事项
8、在审核进行过程中如何采取纠正行动 ⒈）力争在审核组离开前纠正不合格； ⒉）当天提出，尽可能当天纠正； ⒊)自己提方案，自己纠正； ⒋)经审核员确认可以接受。
9、正式审核时审核员经常询问哪类问题 ⒈）你是做什么的？ ⒉）你是如何进行工作的； ⒊）有无记录证明你已正确地进行了工作？ ⒋）你为什么要这么做？
四、迎审各级人员基本要求
2.3、 在审核前对部门领导有什么要求？ ⒈）了解质量方针、质量目标； ⒉）熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件； ⒊）熟悉本部门与相关部门的工作接口；
⒋）熟悉对下属的工作要求；
⒌）熟悉对本部门的质量工作情况。
2.4、在审核前对文件管理人员有什么要求？ ⒈）熟悉所管理的文件的范围； ⒉）熟悉文件管理程序； ⒊）熟悉文件修改情况； ⒋）熟悉文件的归档； ⒌）随时拿出所需的文件。
⒌）不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
三、迎接外部审核注意事项
6、回答问题时就注意哪些 ⒈）只说自己的事，不说别人的事； ⒉)只说该说的事； ⒊)用证据说明问题； ⒋)自信而又不失谦虚； ⒌)多解释，不争论； ⒍)有误解时把解释权让给更明白的人（最好是上司）。 7、回答问题时应避免出现 ⒈)不懂装懂； ⒉)说别人的事； ⒊)所说的不符合事实； ⒋)谋求帮助； ⒌)对其他部门或人员进行诋毁； ⒍)争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
三、迎接外部审核注意事项
10、回答审核员时的基本点 ⒈）以文件为基础；
⒉)以质量记录为依据；
⒊)以实际情况来证明。 11、每一位员工回答问题时的心态应该是
⒈)自信，相信所做的绝大部分是正确的；
⒉)谦虚，承认个别情形会存在某些问题； ⒊)不推卸责任。
12、在正式审核到来之前，怎样做一下突出改善
⒈)对现场进行卫生整顿等清理工作； ⒉)保证现场使用的文件为有效版本； ⒊)每个部门进行自查自改；
坐姿也有美与 不美之分，左 图为错误的坐 姿： [蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。
握手也有诸多禁忌：
交叉握手
与第三者说话（目视他人）
摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
二、 外部审核的应对
迎接礼仪
1.接待人员应提前到达会议室迎接客人，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人迎 接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除 这种失职和不守信誉的印象。 2.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、 “欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍， 递送名片，注意送名片的礼仪： 2.1、当与长者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片 时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 2.2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要 顺手往桌上扔。 3、接待人员带领客人到达制造车间，应该有正确的引导方法和引导姿势 3.1、在走廊的引导方法： 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 3.2、在楼梯的引导方法： 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员 走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3.3、在电梯的引导方法： 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 “开”的钮，让客人先走出电梯。 4、车间里的引导方法： 当客人走入生产车间，接待人员用手指示需审核线别，并在客户两三 步之前边走边介绍生产工艺流程。
⒋)每位员工对照文件，熟悉工作职责；
⒌)给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。
四、迎审各级人员基本要求
1、素质的要求：
1.） 对公司的体系一定要了解： 作为一名出色的陪审员首先要了解公司的质量体系、各项目审核需要准备哪些内容、注意什么。
2. ）ห้องสมุดไป่ตู้制造过程要了解
弱的地方，差的方面在审核前要着重准备，审核时又要避重就轻 3.） 对客户要求要了解 不同的客户要求不同，审核重点不同，审核偏好不同，风格也不同，只有长期和该客户打交道才能了解， 这点会在后面“审核员的分析和研究”中提到。 4. ）对公司人员的了解 由于审核不是一个人的事，所以要对相关部门的人员一定要了解，只有这样，他们才会很积极的配合你 的工作，从前期准备到审核再到纠正措施的制定从头到尾的支持你，帮助你。 5.） 陪审员性格的要求 要踏实不能粗心，性格稳重脾气要好，有的客户会刁难人，脾气不好的跟他吵起来了； 要有耐心，对外 跟客户解释都要有耐心；要随机应变，出现问题在极短的时间内找出解决方案； 要有统筹的能力， 安排好审 核前前后后的各项工作。
3、受审核方在审核中的角色
⒈）2:8规则 ⒉）20%听问题，听懂了才能回答对； ⒊）80%回答问题，回答时要谨慎。
三、迎接外部审核注意事项
4、先确定了解问题后再回答 ⒈）认真听，听不懂必然会回答不准确； ⒉）不懂就问，审核员会换一个角度询问； ⒊）一定搞清楚所问问题。
5、受审核时,回答问题的基本原则: ⒈） 依据文件回答问题； ⒉ ）依据实际情况回答问题； ⒊ ）紧紧围绕提问，不要扯太远； ⒋）语言简单明了；
外部审核迎审注意事项
一、迎接外部审核准备工作 二、外部审核的应对
三、迎接外部审核注意事项
四、外审各级人员基本要求
一、 迎接外部审核准备工作
1、打好欢迎词； 2、各级人员是否了解质量方针、目标； 3、各岗位是否知道自己的职责权限以及与本岗位相关的岗位职责权限； 4、本部门的文件、图纸是否最新版本，作废文件是否有回收； 5、文件是否摆放混乱，是否有该有的文件不能随时得到的情况； 6、工作现场物料、半成品、成品、设备、设施是否整齐，现场是否打扫干净，标识、检验 状态是否清楚； 7、生产现场的各种参数是否与文件规定一致； 8、确认所有的检测仪器（量具）都是经过校验，精度满足检测要求； 9、各种不合格是否都按文件规定要求进行处理并有记录；
⒋）熟悉工作接口；
⒌）熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系； ⒍）熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）； ⒎）熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。
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10、所有客户意见调查、客户投诉、内部运作出现的不合格等是采取纠正预防措施；
11、所有纠正预防措施是否分析原因，是否针对原因采取措施，审核前决定完成的纠正预 防措施是否能彻底解决，保证不再发生，纠正预防措施是否得到验证； 12、纠正预防措施是否能提供必要的证据支持，如培训记录、文件更改记录等； 13、任何修改或涂改要有签名或盖章。