云呼叫中心PPT
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Opensource 呼叫中心平台搭建
项目 介绍
•目前我们已经搭建起了支持30路并发的实验环境 • 通过自定义开发实现了IVR导航，录音下载。即将与 微软CRM系统集成
Байду номын сангаас
成熟的Opensource系统
30路SIP坐席
意义 价值
•利用OpenSource开源的呼叫中心技术搭 建的呼叫中心平台成本低廉，适合中小型 的企业客户需要。
NIRC
ccs
IVR
WEB Server
WEB Server
资源共享
每个呼叫中心每隔5秒向NIRC上报其共享资源状态，当发起网呼路由请求时，NIRC将把呼叫转移到满足条件的呼叫中心，业 务数据同步转移。
Pag 3
Avaya电话条
华为电话条
Asterisk电话条
4
5
定制化的CRM系统
正在 实施
• 开发Asterisk的各种应用功能的定制化开发。 集成 业务系统，与呼叫中心系统融合，形成较完整中小 型企业提供Opensource呼叫中心解决方案
坐席实时数据报表
座席
PBX一套 MBT+G450
SMG服务器 一台
WEB服务器 一台
Mail服务器 一台
VP服务器 一台
WFO服务器 两台
Nuance服务器 一台
Flare服务器 两台
AACC服务器 五台
采用网络呼叫中心技术建设构筑双中心客户服务系统，两套中心实现负荷分担、资源共享，增强客户服务中心 系统的处理能力、网络安全性以及业务的灵活性。
负荷分担
Contact Center Site1
ccs
IVR
Contact Center Site2
项目 介绍
•目前我们已经搭建起了支持30路并发的实验环境 • 通过自定义开发实现了IVR导航，录音下载。即将与 微软CRM系统集成
Байду номын сангаас
成熟的Opensource系统
30路SIP坐席
意义 价值
•利用OpenSource开源的呼叫中心技术搭 建的呼叫中心平台成本低廉，适合中小型 的企业客户需要。
NIRC
ccs
IVR
WEB Server
WEB Server
资源共享
每个呼叫中心每隔5秒向NIRC上报其共享资源状态，当发起网呼路由请求时，NIRC将把呼叫转移到满足条件的呼叫中心，业 务数据同步转移。
Pag 3
Avaya电话条
华为电话条
Asterisk电话条
4
5
定制化的CRM系统
正在 实施
• 开发Asterisk的各种应用功能的定制化开发。 集成 业务系统，与呼叫中心系统融合，形成较完整中小 型企业提供Opensource呼叫中心解决方案
坐席实时数据报表
座席
PBX一套 MBT+G450
SMG服务器 一台
WEB服务器 一台
Mail服务器 一台
VP服务器 一台
WFO服务器 两台
Nuance服务器 一台
Flare服务器 两台
AACC服务器 五台
采用网络呼叫中心技术建设构筑双中心客户服务系统，两套中心实现负荷分担、资源共享，增强客户服务中心 系统的处理能力、网络安全性以及业务的灵活性。
负荷分担
Contact Center Site1
ccs
IVR
Contact Center Site2