奔驰汽车销售流程(4S店销售流程)
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顾问形象、白问不倒、传达客户利益） ❖ 克服异议 ❖ 坐下洽谈，建立信任关系
登记客户信息
❖ 留下客户联系方式，信息来源 ❖ 礼貌的将客户送出门
建立A卡
❖ 详细记录客户信息及会谈过程，客户需求 ❖ 确立接待计划
追踪客户
❖ 每天上午检查A卡，按计划追踪客户，传达信 息
❖ 了解客户动态，将信息记录于A卡
销售流程介绍
迎接客户 展示车辆 签定合同 付款
客户信息
填写A卡
追踪客户
建立良好客户关系
交车
介绍服务部同事
建档C卡
两周内
感谢信
回访客户
有需要通知服务部 填写追踪记录表
邮寄DM卡片
落户
பைடு நூலகம் 迎接客户
❖ 客户进门时主动迎领，打招呼 ❖ 举止礼貌、热情、大方 ❖ 递上名片、主动介绍、沟通
展示车辆
❖ 了解需求（赞赏、设计沟通主题） ❖ 六分位FAB讲车（熟练掌握产品知识、建立
相关销售管理说明
❖ 当月客户统计表格 ❖ 顾客来店记录 ❖ 展厅及车辆检查表 ❖ 顾客来电记录 ❖ A卡 ❖ C卡 ❖ 销售管理10分制 ❖ 岗位职责 ❖ 销售员业绩表 ❖ 价格表 ❖ 当月销量报表及分析 ❖ 库存管理表格 ❖ 营业日报表 ❖ 有望客户进度管制表
新车交付
❖ 准备好交车文档、纸袋 ❖ 按交车清单逐一向客户交接 ❖ 讲解车辆所有功能，特性及驾驶注意事项 ❖ 连同礼品一起装袋交给客户，并致谢
签定合同
❖ 事先准备好合同范本 ❖ 向客户解释合同内容 ❖ 商讨后向客户确认
销售部日常工作
❖ 早会 ❖ 周会 ❖ 月会、季会、年会 ❖ 上报总经理的销售月、季、年总结和计划 ❖ 年度培训计划
登记客户信息
❖ 留下客户联系方式，信息来源 ❖ 礼貌的将客户送出门
建立A卡
❖ 详细记录客户信息及会谈过程，客户需求 ❖ 确立接待计划
追踪客户
❖ 每天上午检查A卡，按计划追踪客户，传达信 息
❖ 了解客户动态，将信息记录于A卡
销售流程介绍
迎接客户 展示车辆 签定合同 付款
客户信息
填写A卡
追踪客户
建立良好客户关系
交车
介绍服务部同事
建档C卡
两周内
感谢信
回访客户
有需要通知服务部 填写追踪记录表
邮寄DM卡片
落户
பைடு நூலகம் 迎接客户
❖ 客户进门时主动迎领，打招呼 ❖ 举止礼貌、热情、大方 ❖ 递上名片、主动介绍、沟通
展示车辆
❖ 了解需求（赞赏、设计沟通主题） ❖ 六分位FAB讲车（熟练掌握产品知识、建立
相关销售管理说明
❖ 当月客户统计表格 ❖ 顾客来店记录 ❖ 展厅及车辆检查表 ❖ 顾客来电记录 ❖ A卡 ❖ C卡 ❖ 销售管理10分制 ❖ 岗位职责 ❖ 销售员业绩表 ❖ 价格表 ❖ 当月销量报表及分析 ❖ 库存管理表格 ❖ 营业日报表 ❖ 有望客户进度管制表
新车交付
❖ 准备好交车文档、纸袋 ❖ 按交车清单逐一向客户交接 ❖ 讲解车辆所有功能，特性及驾驶注意事项 ❖ 连同礼品一起装袋交给客户，并致谢
签定合同
❖ 事先准备好合同范本 ❖ 向客户解释合同内容 ❖ 商讨后向客户确认
销售部日常工作
❖ 早会 ❖ 周会 ❖ 月会、季会、年会 ❖ 上报总经理的销售月、季、年总结和计划 ❖ 年度培训计划