客服考核标准

考核内容及标准
1 2、 3、产 1
制作
服务完善
邮件wk.baidu.com馈
客户反馈
3
岗 位 职 能 考 评
客户管理
3
商铺效果整理
1、一月一次整理客户后台整理情况（信息数量、质量是否过 关、重发次数多少、 外网排名效果 标王词绑定是否正常 登 录后台次数几次） 2 、整理客户四个量 （成交量 曝光度 咨询量 访问量 ） 3、买卖机会多少条 4 、整理客户量
综合评价
说明： 1，月考核总分数80分以下延迟转正； 2，月考核总分数80-95分之间，次月转正； 月考核总分数95分以上考核奖励100元；
内容表
权重% 12% 得分 备注
10%
3%
2%
10%
10%
1.岗位职能考评占80%权重； 2.本表作为被考核人每月考核的依 据； 3.考核人为客服主管，部门经理。
10%
5%
14%
4%
8%
综合考评占20%权重
8%
综合考评占20%权重
4%
3，
商铺效果整理邮件日反 馈
一周发两次：周三发一次、周六发一次
培训工作
1、对象：来公司培训或到访培训的客户 2、时间：培训每周三下午三点到五点 3、协助部门主管顺利开展培训工作（邀约客户参加培训会， 会前的准备工作等） 4 、培训会之后整理客户反馈。 1、协助部门主管提交订单工作 、配合和对接好续费、销售工作 、很好的执行上级安排的临时性工作。 2 3
客服专员考核内容表
考核项目
商铺
产品发布/修改 ： 、产品数量 产品质量 品图片清晰、真实 企业信息完善—公司信息完整 、公司信息完整 2、联系方式完整 1、标王、阿拉丁、排名绑定完整且正确、不重复 2、黄金展位 超展及时制作上传 3、检查客户投放效果是否正常（及时反馈和解决） 内容以表格形式： 、生效商铺（老客户商铺修改）制作是否完成 2、客户名称，用户名，密码 3、邮件一周发一次 1、无客户投诉和北京反馈/投诉 2、及时有效的处理客户反馈（修改标王词 黄展等 开发 票）； 、客户在线疑问的解决和得到有效的解决方案 1、客户关系的维护及时在线和客户沟通 2、客户商铺的跟进和督促 、商铺后台操作的指导和商铺信息的修改 4、慧聪新增功能和新动向及时通知客户 1
上级安排的其他工作
工作满意度
1、各项基本工作及时准确执行到位和落实，确保部门工作顺 利开展； 2 、提高客户满意度；
综 合 考 评
综 合 考 评
工作表现
1、获得全勤 2、上班期间无违规行为（例：吃东西，；浏览工作无关的网 页，接打私人电话超过十分钟等） 积极、创新、认真、敬业、勤奋、责任、开朗、抗压、诚信 、卓越