公司工程项目质量控制工作手册
工程质量控制工作手册
工程质量控制工作手册1. 引言本工作手册旨在规范和指导工程质量控制工作，并确保工程质量得到有效管理和控制。
工程质量控制是保证工程项目顺利进行和质量达到要求的重要环节。
通过本手册，将会详细介绍质量控制的目标、原则、职责和流程。
2. 质量控制目标质量控制的目标是确保工程项目的质量达到预期水平。
具体目标包括： - 提高工程质量标准 - 保证设计和施工符合国家规范和标准 - 减少项目延迟和额外成本 -最大限度减少质量问题和事故 - 建立和维护合理的质量控制体系3. 质量控制原则质量控制的实施应遵循以下原则： - 计划：在项目开始之前，制定详细的质量控制计划，明确质量目标和控制措施。
- 检查：通过对设计文件和施工过程的检查，及时发现和解决质量问题。
- 测试：对关键材料和设备进行必要的测试，确保其符合要求。
- 纠正：及时纠正发现的质量问题，采取合适的措施，避免问题扩大。
-记录：详细记录质量控制过程中的各项活动和结果，留存证据。
4. 质量控制职责质量控制涉及多个角色的职责划分，主要包括以下几个方面： - 项目负责人：负责制定质量控制计划和目标，并监督实施过程中的质量控制工作。
- 设计人员：负责根据国家规范和标准进行设计，并确保设计文件符合法律和合同要求。
- 施工人员：负责按照设计文件和施工规范进行施工，确保施工质量符合要求。
- 质检人员：负责对设计文件和施工过程进行检查，发现和报告质量问题，并监督解决措施的执行。
- 监理人员：负责对工程质量进行监督和检查，确保项目按照质量要求进行施工。
5. 质量控制流程5.1 规划阶段•制定质量控制计划：项目负责人根据项目特点和要求，制定详细的质量控制计划，明确质量目标和控制措施。
•设计文件审核：质检人员对设计文件进行审核，确保其符合国家规范和标准。
5.2 施工阶段•材料采购：质检人员负责对材料供应商进行审核，确保采购的材料符合质量要求。
•施工过程检查：质检人员定期对施工过程进行检查，包括工程现场、材料和设备的安装、施工工艺等。
公司质量手册（三篇）
公司质量手册第一条为了检查公司各项目监理部建立工作的情况，正确评价各项目监理部的监理工作成绩，同时也为了帮助、提高公司员工的监理工作水平，特制定本办法。
第二条考核主要内容及标准详见附表“考核记录表”。
第三条考核依据：建设工程监理规范、公司的工作标准、质量手册、公司转发的有关质量安全的外____文件、国家的有关法律、法规、标准。
第四条各项目部应每月巡检一次，并在月度生产例会上汇报巡检的情况及存在的问题;每季度由各项目部总监及总监代表共同参加，对所有工程项目进行巡检，对巡检工作作出总结，在此基础上召开季度生产例会。
第五条各项目监理部涉及考核的所有期间及考核作用与公司部门考核期间、考核作用相同。
项目监理部无故逾期未上报考核结果的，每逾期一天扣____分。
第六条工程技术部对在考核中发现的不符合要求的各项提出书面整改意见，并要求被考核的项目部总监限期拿出整改方案并完成整改，如总监在规定时间内没有完成整改要求，公司将给予该项目部相应的处罚。
第七条项目部员工于每月____日前将个人本月《月度工作计划表》上报至项目部总监，由总监确认后汇总至公司总经理助理处，经绩效考核工作监事组确定各项工作权重后予以实施。
为体现员工每月工作计划申报的合理性，允许员工每月____日对本月工作计划实施调整，具体情况如下：员工确因工作需求要调整某项工作的，需填写《工作计划调整表》报总监，由总监初步确认后上报总经理助理，经绩效考核工作监事组审核确认后，决定是否对该项工作实施考核并变更权重;总监、公司总经理要求某员工新增实施某项工作，可按工作计划调整流程通知实施员工，该项工作不列入工作绩效类考核范围，只作为加分项。
《考核记录表》内的考核内容对象为整个项目监理部。
第八条项目监理部员工月度个人考核得分=考核记录表得分率____%+员工个人月度工作计划完成情况得分____%第九条本管理办法自核准之日起生效，修正时亦同。
解释权在公司绩效考核工作监事组。
项目部工作手册
项目部工作手册一、前言。
项目部工作手册是为了规范项目部工作流程、明确工作职责、提高工作效率而编写的指导性文件。
本手册旨在为项目部全体员工提供明确的工作指引，使每位员工在工作中能够清楚地了解自己的职责和任务，提高工作效率，保证项目的顺利进行。
二、项目部组织架构。
1. 项目部领导班子。
项目部领导班子由总经理、副总经理、项目经理、技术总监、质量总监、安全总监等组成，负责项目部整体工作的领导和决策。
2. 项目部各部门。
项目部下设工程部、财务部、人力资源部、采购部、安全环保部等，各部门负责不同的工作内容，相互协作完成项目任务。
三、工作流程。
1. 项目启动阶段。
项目启动阶段包括项目立项、项目策划、项目论证等工作，项目部应根据项目需求制定详细的工作计划，并确定项目组织结构和人员配置。
2. 项目实施阶段。
项目实施阶段是项目部工作的重要阶段，包括项目施工、质量控制、安全生产、进度管理等工作。
项目部应严格按照施工图纸和技术要求进行施工，确保工程质量。
3. 项目收尾阶段。
项目收尾阶段是项目部工作的总结和交接阶段，包括工程竣工验收、结算、资料归档等工作。
项目部应做好工程的交接工作，确保项目的顺利收尾。
四、工作职责。
1. 项目经理。
项目经理是项目部的领导者，负责项目的整体管理和协调工作，制定项目计划和目标，监督项目进度和质量，协调解决项目中的问题。
2. 技术总监。
技术总监负责项目的技术管理工作，包括工程设计、技术方案的制定和调整，技术难题的解决等。
3. 质量总监。
质量总监负责项目的质量管理工作，包括编制质量管理计划、监督质量检验、处理质量事故等。
4. 安全总监。
安全总监负责项目的安全生产工作，包括编制安全生产计划、组织安全教育培训、监督安全检查等。
5. 采购部。
采购部负责项目的物资采购工作，包括编制采购计划、选择供应商、签订采购合同等。
6. 工程部。
工程部负责项目的施工管理工作，包括施工组织设计、施工进度控制、材料管理等。
电网公司施工项目部标准化工作手册(66页)
第四章质量管理项目部质量管理工作是对具体工程项目的施工质量管理，按项目施工阶段可分为施工策划阶段质量管理、施工准备阶段质量管理、施工阶段质量管理、施工验收阶段质量管理及项目总结评价阶段质量管理。
一、工作内容与方法（见表4-1）表4-1质量管理工作内容与方法续表质量管理主要流程包括施工质量管理的总体流程以及单项业务流程，即材料进货检验、参与三级自检、质量事故处理流程。
（一）项目质量管理工作总体流程（见图4-1）图4-1 项目质量管理工作总体流程（二）项目质量管理工作单项业务流程1. 材料进货检验（设备开箱）流程（见图4-2）图4-2材料进货检验（设备开箱）流程2. 三级自检流程（见图4-3）图4-3 三级自检流程3. 质量事故处理流程（见图4-4）图4-4 质量事故处理流程三、工作标准施工项目部除了遵守国家及电力行业关于工程质量管理的法律法规、国家标准、行业标准。
还应遵守本手册明确的有关管理方法、评价机制以及相应的管理流程，以及遵守国家电网公司、省公司、项目管理及参建单位已经发布或将要制定发布的基建质量管理相关管理办法、企业标准等。
（一）质量管理工作依据的主要标准（见表4-2）表4-2 质量管理工作依据的主要标准（二）国家电网公司主要质量管理文件1. 工程质量综合管理制度3A1：《国家电网公司工程建设质量管理规定（试行）》（2006年）3A2：《国家电网公司工程建设质量责任考核办法（试行）》（2006年）3A3：《国家电网公司输变电工程项目法人基建质量管理综合评价及参建单位质量管理资信评价办法》3A4：《关于印发〈国家电网公司输变电工程安全质量管理流动红旗竞赛实施办法〉的通知》（国家电网基建〔2010〕167 号）2. 工程项目质量管理制度（1）项目质量管理类：3A5：《国家电网公司电力建设工程施工技术管理导则》（国家电网工〔2003〕153号）3A6：《国家电网公司输变电工程建设创优规划及细则编制纲要》（基建质量〔2007〕89号）3A7：《国家电网公司输变电工程达标投产考核办法（2005版）》（国家电网基建〔2005〕255号）3A8：《国家电网公司输变电优质工程评选办法（2008年版）》（国家电网基建〔2008〕288号）3A9：《国家电网公司输变电优质工程考核项目及评分标准库（2009年版）》（国网公司基建质量〔2009〕68号）3A10：《关于印发〈国家电网公司电力工程建设施工质量监理管理办法〉的通知》（国家电网基建〔2010〕166号）3A11：招标文件及工程合同中工程质量条款示范文本（建设管理、勘察设计、监理、施工、设备制造、调试等）3A12：《关于利用数码照片资料加强输变电工程安全质量过程控制的通知》（基建安全〔2007〕25号）3A13：《关于印发〈国家电网公司输变电工程质量通病防治工作要求及技术措施〉的通知》（基建质量〔2010〕19号）3A14：《关于印发〈国家电网公司电网建设项目档案管理办法（试行）〉的通知》（国家电网办〔2010〕250号）3A15：《输变电工程建设标准强制性条文实施管理规程》（248—2008）（2）质量工艺类：3A20：《国家电网公司输变电工程施工工艺示范手册》（中国电力出版社出版）3A21：《国家电网公司输变电工程标准工艺示范光盘》（中国电力出版社出版）（三）国家、行业有关法规、标准、办法关于工程质量管理等方面的法律法规、有关的行业标准、国家标准等，是质量标准化管理体系的重要性文件，包括但不限于以下所列的内容：3B1：《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号）3B2：《质量管理体系基础和术语》（9000：2005）（19000—2008）3B3：《质量管理体系要求》（9001：2008）（19001—2008）3B4：《建设工程项目管理规范》（50326—2006）3B5：《建设工程监理规范》（50319—2000）3B6：《建设工程文件归档整理规范》（50328—2001）3B7：《国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范》（28—2002）3B8：《电力建设工程质量监督规定（暂行）（2005年版）》（电建质监〔2005〕52号）3B9：《电力建设工程质量监督检查典型大纲（火电、送变电部分）》（电建质监〔2005〕57号）（四）施工质量验收规范及评定规程3B21：《国家系列标准电气装置安装工程施工及验收规范（合编）》3B22：《电气装置安装工程试验标准》（50150—2006）3B23：《电气装置安装工程接地装置施工及验收规程》（50169—2006）3B24：《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》（50169—2006）3B25：《电气装置安装工程质量检验及评定规程》（5161.1～.17—2002）3B26：《110及以上送变电工程启动及竣工验收规程》（782—2001）3B30：《混凝土外加剂应用技术规范》（50119—2003）3B31：《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（50202—2002）3B32：《砌体工程施工质量验收规范》（50203—2002）3B33：《混凝土结构工程施工质量验收规范》（50204—2002）3B34：《屋面工程施工质量验收规范》（50207—2002）3B35：《钢结构工程施工质量验收规范》（50205—2002）3B36：《地下防水工程施工质量验收规范》（50208—2002）3B37：《建筑地面工程施工质量验收规范》（50209—2002）3B38：《建筑装饰装修工程施工质量验收规范》（50210—2001）3B39：《建筑防腐蚀工程施工质量验收规范》（50212—2002）3B40：《外墙饰面砖工程施工质量及验收规范》（126—2000）3B41：《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（50242—2002）3B42：《通风与空调工程施工质量验收规范》（50243—2002）3B43：《建筑工程施工质量验收统一标准》（50300—2001）3B44：《建筑电气工程施工质量验收规范》（50303—2002）3B45：《建筑工程涂饰工程施工及验收规范》（29—2003）3B46：《工程测量规范》（50026—2007）3B47：《屋面工程技术规范》（50345—2004）3B48：《建筑节能工程施工质量验收规范》（50411—2007）3B49：《外墙外保温工程技术规程》（144—2004）3B50：《通用硅酸盐水泥》（175—2007）3B51：《钢筋混凝土用钢第2部分热轧带肋钢筋》（1499.2—2007）3B52：《烧结普通砖》（5101—2003）3B53：《烧结空心砖和空心砌块》（13545—2003）3B54：《混凝土外加剂》（8076—2008）3B55：《水泥取样方法》（12573—2008）3B56：《钢筋混凝土用钢第一部分热轧光圆钢筋》（1499.1—2008）3B57：《普通混凝土力学性能试验方法标准》（50081—2002）3B58：《混凝土质量控制标准》（50164—92）3B59：《砌体工程现场检测技术标准》（50315—2000）3B60：《普通混凝土用砂、石质量及检验方法标准》（52—2006）3B61：《湿陷性黄土地区建筑规范》（50025—2004）3B62：《混凝土强度检验评定标准》（107—1987）3B63：《钢筋焊接及验收规范》（18—2003）3B64：《钢筋焊接接头试验方法》（27—2001）3B65：《建筑地基处理技术规范》（79—2002）3B66：《建筑钢结构焊接技术规程》（81—2002）3B67：《建筑结构检测技术标准》（50344—2004）3B68：《建筑工程冬期施工规程》（104—97）3B69：《建筑工程施工质量评价标准》（50375—2006）3B70：《混凝土拌合用水标准》（63—2006）3B71：《110～1000变电（换流）站土建工程施工质量验收评定规程》（183—2008）（五）质量管理法规和标准遵循的优先次序（1）国家有关工程质量管理的法律、法规和工程建设标准强制性条文。
工程质量控制制度模版
工程质量控制制度模版一、总则1. 为了确保工程质量，规范施工过程，提高工程管理水平，制定本质量控制制度。
2. 本制度适用于公司所有工程项目，包括设计、施工、监理等各个环节。
3. 本制度必须严格执行，违者将依法追究责任。
二、项目前期质量控制1. 项目前期应组织开展前期调研和勘察工作，确认设计依据，确保设计质量。
2. 在确认施工图纸前，必须进行设计方案评审，满足工程要求，确保施工质量。
3. 在选择材料和设备供应商时，应严格把关质量和信誉度，确保材料和设备质量可靠。
三、施工质量控制1. 施工前必须按照设计方案制定详细施工方案，包括施工工序、施工方法、质量要求等。
2. 施工现场必须设立质量检查岗位，负责对施工过程中的质量进行监督和检查。
3. 每个施工工序必须按照质量控制要求进行施工，确保施工质量达到设计要求。
4. 施工过程中的关键节点，必须进行质量检查记录，确保关键节点质量合格。
5. 施工过程中如发现质量问题，应立即停工整改，并记录整改情况和结果。
四、施工质量验收1. 施工完成后，必须组织施工质量验收，确保工程质量符合设计要求和相关标准。
2. 施工质量验收必须按照相关规定进行，包括现场检查、检测和取样等。
3. 施工质量验收合格后，方可进行竣工验收，确保工程质量完全符合要求。
4. 竣工验收合格后，必须出具相应的质量验收报告，并存档备查。
五、工程质量监督1. 公司应设立专门的工程质量监督部门，负责对所有工程项目的质量进行监督和检查。
2. 工程质量监督部门应定期组织开展工程质量检查，发现问题及时整改。
3. 如发现违反施工规范和质量要求的行为，工程质量监督部门应及时报告并采取相应措施。
4. 工程质量监督部门应制定工程质量监督报告，向公司领导层汇报工程质量情况。
六、工程质量奖惩1. 对质量优秀的工程项目和个人，应给予奖励，鼓励大家提高工程质量意识。
2. 对质量不合格的工程项目和个人，应给予相应的处罚，鞭策其改进工作。
工程部部门工作手册
工程部部门工作手册工程部工作手册一、工程部简介工程部是公司重要的部门之一，主要负责规划、设计、施工和维护公司的各项工程项目。
本手册旨在规范工程部的工作流程和注意事项，提高工程部的工作效率和执行力。
二、工程部组织架构1. 部门领导：工程部经理负责整个部门的工作，包括项目规划、人员管理和工作安排等。
2. 设计团队：负责工程项目的设计工作，包括平面设计、结构设计和电气设计等。
3. 施工团队：负责工程项目的实际施工，包括材料采购、工人调度和工地管理等。
4. 维护团队：负责已竣工项目的日常维护和保养，包括设备检修、紧急维修和工程完工报告等。
三、工程部工作流程1. 项目规划：在接到项目需求后，工程部经理会组织设计团队进行项目规划，包括项目范围、时间计划和工程预算等。
2. 设计阶段：设计团队根据项目规划进行设计工作，包括草图绘制、图纸设计和材料选择等。
3. 施工准备：施工团队根据设计图纸采购材料、调度工人并准备施工方案。
4. 施工阶段：施工团队按照设计图纸和施工方案进行实际施工，保证工程质量和进度。
5. 工程验收：工程竣工后，维护团队进行设备检修和维护，并填写工程完工报告。
6. 维护阶段：维护团队负责已竣工项目的日常维护和保养，及时处理设备故障和维修工作。
四、工程部岗位职责1. 工程部经理：负责工程部的整体管理和组织工作，包括项目规划、人员管理和工作安排等。
2. 设计师：负责根据项目需求进行设计工作，包括平面设计、结构设计和电气设计等。
3. 施工队长：负责工程项目的实际施工，包括材料采购、工人调度和工地管理等。
4. 维护工程师：负责已竣工项目的日常维护和保养，包括设备检修和紧急维修等。
五、工程部工作注意事项1. 项目需求准确：工程部在接到项目需求后，要与需求方进行充分沟通，确保项目需求准确明确。
2. 设计质量保证：设计团队需根据项目需求进行设计工作，保证设计质量和设计效果符合要求。
3. 施工安全管理：施工团队在施工过程中要严格按照相关规定进行安全管理，确保施工过程安全。
项目总工工作手册
项目总工工作手册项目总工是工程项目中的核心角色，承担着项目管理、技术指导、质量控制等重要职责。
项目总工工作手册是项目总工在工作中的重要参考依据，也是其工作的指导手册。
本手册旨在规范项目总工的工作行为，明确其职责范围，提高工作效率和质量。
一、项目总工的职责。
1. 负责项目的技术管理，包括制定项目技术方案、技术标准、技术规范等，确保项目技术工作按照相关要求进行。
2. 负责项目的质量管理，包括制定项目质量控制计划、质量检查标准、质量验收标准等，确保项目质量达到要求。
3. 负责项目的进度管理，包括制定项目进度计划、进度跟踪和控制，确保项目按时完成。
4. 负责项目的安全管理，包括制定项目安全生产规定、安全防护措施，确保项目施工安全。
5. 负责项目的成本管理，包括制定项目预算、成本控制计划，确保项目成本控制在合理范围内。
6. 协调项目各方利益关系，包括与业主、设计单位、施工单位等进行沟通协调，解决项目实施中的问题。
二、项目总工的工作内容。
1. 制定项目实施方案，包括项目的总体设计、施工方案、施工组织设计等。
2. 制定项目的技术标准和规范，包括材料选用标准、施工工艺规范、验收标准等。
3. 制定项目的质量控制计划，包括质量检查、质量验收、质量问题处理等。
4. 制定项目的安全生产规定，包括安全教育培训、安全防护措施、事故应急预案等。
5. 制定项目的进度计划，包括施工进度计划、工期控制、进度跟踪等。
6. 制定项目的成本控制计划，包括预算编制、成本核算、成本控制等。
7. 协调项目各方利益关系，包括与业主、设计单位、施工单位等进行沟通协调，解决项目实施中的问题。
三、项目总工的工作要求。
1. 具有较强的技术管理能力和组织协调能力，能够独立承担项目管理工作。
2. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调项目各方利益关系。
3. 具有丰富的工程实践经验和项目管理经验，能够熟练运用项目管理工具和方法。
4. 具有较强的责任心和执行力，能够按时按质完成项目管理工作。
质量控制专家的工作手册
质量控制专家的工作手册在现代工业生产中，质量控制是确保产品和服务符合标准和客户期望的关键要素。
作为质量控制专家，你的职责是确保产品和服务的质量达到最高水平。
本文将为你提供一份质量控制专家的工作手册，帮助你更好地履行职责。
第一部分：质量控制基础1. 了解产品和服务的质量标准：作为质量控制专家，你需要熟悉产品和服务的质量标准。
这包括了解国家和行业的标准要求，以及公司内部的质量控制流程。
2. 建立质量控制流程：制定并实施质量控制流程是确保产品和服务质量的关键。
这包括从原材料采购到生产过程中的各个环节，以确保每个步骤都符合标准和要求。
3. 设计和执行质量检测计划：制定质量检测计划是确保产品和服务质量的重要步骤。
这包括选择合适的检测方法和工具，并确保检测过程准确、可靠。
第二部分：质量控制实践1. 进行产品和服务的抽样检测：抽样检测是质量控制的重要环节。
你需要确定抽样方法和样本数量，并根据标准进行检测。
同时，记录并分析检测结果，以便及时采取纠正措施。
2. 分析质量问题的根本原因：当出现质量问题时，作为质量控制专家，你需要深入分析问题的根本原因。
这可能涉及到生产过程、人员技能、设备故障等方面。
通过分析原因，你可以制定改进措施，防止问题再次发生。
3. 进行供应商评估和审核：供应商的质量控制直接影响到产品和服务的质量。
你需要定期评估和审核供应商的质量控制能力，确保其符合标准和要求。
同时，与供应商建立良好的合作关系，共同提高产品和服务的质量。
第三部分：质量控制工具与技术1. 使用统计质量控制工具：统计质量控制工具是质量控制的重要手段。
你需要熟悉并使用诸如控制图、散点图、直方图等工具，分析数据并监控过程的稳定性。
2. 应用质量管理技术：质量管理技术是提高产品和服务质量的有效方法。
你需要了解并应用诸如六西格玛、质量功能展开等技术，以提高生产效率和质量水平。
3. 掌握质量信息系统：质量信息系统是质量控制的重要工具。
你需要熟悉并使用质量信息系统，记录和分析质量数据，并及时向相关部门反馈质量问题和改进措施。
[中建]工程项目质量控制工作手册(126页)
![[中建]工程项目质量控制工作手册(126页)](https://img.taocdn.com/s3/m/3b4fa589bdeb19e8b8f67c1cfad6195f312be8f8.png)
工程质量控制工作手册２０１8年月日前言:建筑工程质量管理工作以“GB/T19001—2008”、“GB/T50430—2007”、“建筑工程施工质量统一验收标准”三个规范为基础；以“工程局2005C/0版《管理体系程序文件汇编》相关文件”、工程局“项目管理手册”相关规定、工程局“项目部质量管理检查考核办法”三个文件为准则；施行“标准化”与“全面质量管理”相结合的管理模式；以“提质增效”为主题；在“成败在质量”的管理理念的指导下，本手册对项目质量管理进行系统的梳理，按流程分步骤进行解析，旨在使项目质量管理标准化、流程化；达到管理的目的。
前期准备：1、资料档案盒36个；2、档案盒侧立面标签见附件《资料封面》—档案盒标签；3、各种资料封面见附件《资料封面》；4、检查验收常用工具（包括靠尺、游标卡尺、回弹仪、扭力扳手、万用表等）；5、相关国家、地方及企业现行规范、规定及标准等，过期更新；第一步:质量策划时间:《工程承包合同》签订后１５个工作日内；内容:1、《工程承包合同》签订后，根据《工程承包合同》、国家、地方、企业自身对该工程“质量”的相关要求，由公司“技术·质量部”进行策划，项目工程部负责组织、实施，公司主管领导审批，该策划一式三份，公司工程部、技术·质量部、项目部各留存一份；2、“策划”主要编写内容为质量目标的确定、质量体系的建立、创优策划和ＱＣ小组活动成果策划、实体质量的控制、质量通病防治措施、工程资料管理等；3、要求:所有工程项目必须全部包括在内，不得有遗漏；4、制作封面见附件《资料封面》—1“质量策划”；资料包括:1〕、质量策划及相关审批、签字文件；2〕、交底记录、交底影像资料；编写范例:《×××项目质量策划》—附件一⑴；使用表格：管理交底记录—附件一⑵；表格填写范例:附件一⑵管理交底记录编号：ZJLJZB/MS-B-09-01第二步:质量计划或创优策划时间:开工前；内容:1、项目技术部、工程部、物资部依据正式“施工图纸”、“施工组织设计”、《项目质量策划》等制定本项目“质量计划或创优策划”；由技术部编写，工程部、物资部等负责组织、实施，项目经理审批并形成内部文件；报公司主管部门审核，公司主管领导审批后反馈项目；该文件一式四份，公司主管部门、项目技术部、工程部、物资部各留存一份；2、“质量计划或创优策划”的编写着重对于质量的预防、控制、改进和实现，即如何来保证“质量目标”的实现；3、要求:所有工程项目必须全部包括在内，不得有遗漏；4、制作封面见附件《资料封面》—2“质量计划”或“创优策划”；资料包括:1〕、质量计划或创优策划及相关审批文件；2〕、交底记录、交底影像资料；编写范例:《×××质量计划》或《×××创优策划》—附件二⑴；使用表格：管理交底记录—附件二⑵（同附件一⑵）；表格填写范例:第三步:工程检验批划分及验收时间:开工前；内容:1、项目技术部、工程部依据正式“施工图纸”、国家及地方相关文件的要求等制定本项目“工程检验批划分及验收计划”；由技术部编写，工程部等负责组织、实施，项目经理审批，报监理单位批准后施行；该文件一式三份，监理单位、项目技术部、工程部各留存一份；2、要求:与监理单位一起，将承包范围内的所有工程项目划分成具体的检验批，并确定好每个检验批的验收方法和验收程序；3、制作封面见附件《资料封面》—3“工程检验批划分及验收计划”；资料包括:1〕、工程检验批划分及验收计划及相关审批文件；2〕、交底记录、交底影像资料；使用表格:CSCEC—PM—1302—附件三⑴；管理交底记录—附件三⑵（同附件一⑵）；表格填写范例:附件三⑴中国建筑项目管理表格工程检验批划分及验收计划表格编号CSCEC－PM－1302工程名称及编码第四步:物资(设备)进场验收时间:开工前；内容:1、项目技术部、工程部、物资部、商务部依据正式“施工图纸”、“施工组织设计”、国家及地方相关文件的要求等制定本项目“物资(设备)进场验收计划”；由技术部、工程部、物资部共同编写，商务部审核，工程部、物资部等负责组织、实施，项目经理审批并形成内部文件；报公司主管部门审核，公司主管领导审批后反馈项目；该文件一式四份，公司主管部门、项目技术部、物资部、商务部各留存一份；2、“物资(设备)的进场验收计划”的内容应包括材质证明、产品合格证、规格型号、数量、出厂检验报告、现场检验报告等；同时确定验收依据、检验和试验内容等；3、因工作急需，产品未经检验和试验放行（原材料、结构件），必须具备放行和转序后一旦发现问题能够追回的条件，由质检人员填写《紧急放行/例外转序记录表》（ZJLJZB/MS-B-15-01）报项目经理部技术负责人批准后实施。
质量部工作手册(第二版修订版)
质量部工作手册一、总则“质量部”，有的时候又被称为“质控部”，有时候“质量部”又代表“客服部”和“质量部”的联合体。
本公司《质量手册》在建立时已考虑质量部工作事宜，具体如下：①负责组织管理体系文件的编制、修订、宣贯和发放工作。
②负责组织管理体系的内部审核，配合总经理完成管理评审。
③负责汇总年度培训计划并组织实施，监督其他部门培训实施情况；制定人员监督计划。
④负责仪器设备的检定/校准计划、期间核查计划的编制，维护保养计划的汇总，相关活动实施情况的监督。
⑤负责质量控制计划（包括能力验证计划）的编制、组织实施，并对实施情况进行监督。
⑥负责标准物质及其证书的管理。
⑦负责公司四层次文件的统一管理。
⑧负责标准方法的收集、查新和有效版本的控制管理。
⑨负责公正性和保密性检查。
⑩负责资质认定变更管理，负责换证、扩项评审申请和网上申报工作，负责组织外部迎审工作。
⑪负责与主管部门的联系，组织编制本公司统计报告及统计数据信息等，定期向上级主管部门汇报。
⑫负责组织纠正措施、应对风险和机遇的措施的落实和实施改进；负责组织实施各项不符合工作的整改。
⑬负责本公司信息化的建设、管理工作。
⑭负责检测报告的编写、审核、签发和项目资料的存档工作，负责处理报告质量投诉。
⑮分包检验结束后，负责验收检验报告的有效性和准确性。
⑯负责检验检测专用章和资质认定章等印章的管理。
⑰负责本公司技术人员档案、仪器设备档案和供应商档案等的建立和管理管理工作，负责公司图书资料的管理。
⑱负责每月的质量统计及质量报告的编制工作。
⑲负责完成公司交办的其它工作。
后面是对上诉工作的拆解、解释。
二、报告编制涉及条款：⑭、⑮。
下设人员和组：报告编制组，报告编制员、报告审核员（以上由正式任命形式）、授权签字人（CMA或CNAS主管机构考核合格）。
相关文件：《检验检测报告管理程序》。
工作流程：0、报告组内建立共享文件，每月备份。
1、报告编制员收集完所有的资料（更多情况是各组自己交上来资料，没有及时交的才去收集）。
工程质量标准化工作手册(管理分册)
对影响工程结构安全和使用功能的质量问题，基层单位应制定专项方案，并经相关方确认后 实施 基层单位应在2日内填写《工程质量问题/事故报告表》报公司质量管理部 由基层单位主任工程师组织有关人员对问题的情况、原因、责任进行调查、分析、处理，公 司质量部派员参加 构成质量事故的，须严格按照国家和行业主管部门要求进行上报，并按国家和行业主管部门 要求进行处理，由公司总工程师组织有关人员进行调查、分析
施工日志每月15-18日由主任工程师审核，20日上交科设部检查
管理流程标准化
序号 15
工作内容 监督检查
执行要求 基层单位主要负责人带领本单位工程师、副经理每周至少组织一 次检查，各岗位每日检查
监督检查记录每周五上传质量管理平台，需上传记录及相关影像
管理流程标准化
序号 16
工作内容
工程原材 料、构配 件设备不 合格处置
质量计划管理制度 工程影像资料管理流程 工程质量奖惩办法 试验管理制度 农民工工资支付管理制度 400万以下维修项目管理制度 协作队伍管理制度 单一项目负责人管理考核办法 工程质量回访和保修管理制度 试验管理监督检查清单 测量管理监督检查清单 前期资料监督检查清单 竣工资料监督检查清单
工程通过交工验收后2个月内，分公司负责按相关规定向本公司 档案部门移交竣工资料，并提前联系建设单位，确定资料移交日 期
4 施工工艺标准化
PART
施工工艺标准化
分公司根据本项目建设情况情况，计划针对灌注桩、沉井、顶管、沉管施工等关键工艺 形成标准化施工手册，选派施工经验丰富的员工进行编制，指导施工作业，同时于项目完 工后根据项目具体实施情况进行更新完善，积累施工管理经验。
(完整版)建筑工程全面质量管理手册
建筑工程质量管理手册*** 有限公司二零** 年六月1. ................................................................................................... 目的52. 适用范围 (5)3. 解释和修改 (5)4. 管理架构 (6)5. 工程施工质量检查及评比制度 (7)5.1 目的 (7)5.2 组织架构 (7)5.3 检查时间 (7)5.4 检查范围及内容 (7)5.5 评比办法 (8)5.6 其它 (9)6. 施工质量控制流程及控制要点 (16)6.1 精装饰工程 .............................................................166.1.1 编制依据..........................................................166.1.2 工作流程............................................................176.1.3 工作方法及措施 ......................................................196.1.4 常见质量通病及防治措施 ..............................................216.2 抹灰工程 (23)6.2.1 工作流程............................................................236.2.2 质量控制要点及目标值 ................................................236.2.3 过程控制............................................................266.3 门窗工程 ...............................................................276.3.1 工作流程............................................................276.3.2 质量控制要点及目标值 ................................................286.4 吊顶工程 ...............................................................346.4.1 工作流程............................................................346.4.2 质量控制要点及目标值 ................................................356.5 轻质隔墙工程 ...........................................................396.5.1 工作流程............................................................396.5.2 质量控制要点及目标值 ................................................396.6 饰面板（砖）工程 (43)6.6.1 工作流程 (43)6.6.2 质量控制要点及目标值 (43)6.7 涂饰工程 (48)6.7.1 工作流程 (48)6.7.2 质量控制要点及目标值 (48)6.8 裱糊与软包工程 (52)6.8.1 工作流程 (52)6.8.2 质量控制要点及目标值 (52)6.9 细部工程 (57)6.9.1 工作流程 (57)6.9.2 质量控制要点及目标值 (57)6.10 幕墙工程 (61)6.10.1 编制依据 (61)6.10.2 质量管理流程 (62)6.10.3 质量控制要点及目标值 (63)6.10.4 材料进场验收及见证取样 (68)6.10.5 现场质量控制 (70)6.11 变、配电室工程 (72)6.11.1 专业工程的特点 (72)6.11.2 编制依据 (73)6.11.3 工作流程 (73)6.11.4质量控制要点及目标值 (74)6.11.5 工作方法及措施 (78)6.11.6材料/构配件/设备的进场验收 (81)6.11.7 常见质量通病及防治措施 (81)6.12 布线工程 (83)6.12.1 专业工程的特点 (83)6.12.2 编制依据 (83)6.12.3 工作流程 (84)6.12.4 质量控制要点及目标值 (85)6.12.5 工作方法及措施 (88)6.12.6 材料进场验收及见证取样 (90)6.12.7 常见质量通病及防治措施 (91)6.13 电缆敷设工程 (94)6.13.1 专业工程的特点 (94)6.13.2 编制依据 (95)6.13.3 工作流程 (95)6.13.4 质量控制要点及目标值 (96)6.13.5 工作方法及措施 (99)6.13.6 材料的进场验收 (103)6.13.7 常见质量通病及防治措施 (103)6.14 电气照明工程 (104)6.14.1 专业工程的特点 (104)6.14.2 编制依据 (104)6.14.3 工作流程 (104)6.14.4 质量控制要点及目标值 (105)6.14.5 工作方法及措施 (111)6.14.6 材料/构配件/设备进场验收 (114)6.14.7 常见质量通病及防治措施 (114)6.15 防雷、接地装置及等电位联结安装工程 (116)6.15.1 专业工程的特点 (116)6.15.2 编制依据 (116)6.15.3 工作流程 (116)6.15.4 质量控制要点及目标值 (117)6.15.5 工作方法及措施 (120)6.15.6 材料/构配件/设备的进场验收 (123)6.15.7 常见质量通病及防治措施 (123)7. ............................................................................................... 质量专题研讨会 .. (125)8. ............................................................................................... 质量后服务 (125)9. ............................................................................................... 质量专题附件： .. (126)9.1《建筑外墙保温专题》 (126)9.2《建筑防渗漏专题》 (126)9.3《建筑门窗专题》 (126)1. 目的从公司的总体战略目标出发，本着房地产业务可持续成长的原则，建立健全“质量第一”的项目管理制度，即建立健全对发展项目质量管理的动态监控体系，及时进行发展项目的质量后服务工作及经验总结与交流，不断提高发展项目的质量管控水平，不断提升企业的市场竞争力和品牌价值。
×××××工程管理手册×××××工程管理手册
×××××工程管理手册×××××工程管理手册总则1.1目的为规范公司所属项目的建设管理，明确在工程管理过程中有关职能部门的职责和工作流程，提高工作效率和管理水平，保证工程质量、进度和安全生产，合理控制工程成本，特制定本办法。
1.2依据本办法依据公司章程、《董事会议事规则》、《组织运行规则》等相关管理制度编制。
1.3适用范围本办法适用于三亚城市投资建设有限公司及所属公司建设项目的工程管理业务，以及公司代理建设的政府投资建设项目。
本办法与公司其他方面的管理制度、合同范本、操作指引等配套使用。
董事长、总经理或项目公司在执行本办法的过程中，可结合项目的实际情况，制订相应的实施细则，完善工程施工管理工作。
代理政府投资建设项目除按本办法执行内部审批外，需要经政府主管部门审批的事项按政府相关规定办理。
本办法的条款如与国家的规范、标准或地方法规有矛盾之处，应以国家规范、标准或地方规定为准。
职责与权限2.1 原则按照统一领导、逐级负责、分级管理、权责对应的原则划分工程管理的职责和权限。
董事长负责检查监督项目的建设质量、进度、成本、安全、文明情况。
负责审批总经理上报的有关工程管理方面的报告。
负责签署或授权代理人签署有关工程合同、协议。
负责审批向政府管理部门上报的重要文件。
负责审批以下工程管理事项：10万元-30万元（含30万元）的工程设计变更，>30万的工程设计变更需要经董事会或公司办公会议审议，政府投资工程设计变更按市政府规定办理； 3-5万元（含5万元）的现场签证，>5万元的现场签证需要经公司办公会议或董事会审议，政府投资工程现场签证按市政府规定办理；5-10天（含10天）工期延长，>10天的工期延长需要经公司办公会议或董事会审议；5-10万（含10万）工程索赔，>10万的工程索赔需要需要经公司办公会议或董事会审议；100万元以上的工程进度款支付。
中建工程质量管理手册
中建工程质量管理手册第一章总则1.1 本手册的目的和依据为了规范工程施工过程中的质量管理工作，提高工程质量，保障工程安全，保障工程按时按质完成，特制订本手册。
本手册依据《建筑工程质量管理条例》、《建筑工程施工质量检查评定标准》等法规法规，并结合中建工程实际进行编制。
1.2 适用范围本手册适用于公司全部工程项目的质量管理工作。
1.3 主要内容本手册主要内容包括质量管理的原则、组织机构、质量管理体系、质量检验、质量风险管理等方面的规定。
第二章质量管理原则2.1 质量第一质量是企业的生命，质量第一是企业的根本保证。
中建工程将始终把质量放在首位，坚持高标准、严要求，严格控制施工过程，确保工程质量。
2.2 全员参与质量管理是全员参与的工作，每个员工都要对自己的工作质量负责，不断提高专业技术水平，提高质量管理意识。
2.3 预防为主预防比纠正重要，中建工程将加强先期控制，确保质量控制在前期，避免事后纠偏。
2.4 持续改进质量管理是一个不断完善的过程，中建工程将督促每个项目组不断总结经验，改进工作方式，提高工程质量水平。
第三章组织机构3.1 质量管理部门公司设立质量管理部门，负责制定质量管理制度、监督工程质量管理，协调各部门间的质量工作。
3.2 项目质量管理组织每个项目设立质量管理小组，负责具体质量管理工作，包括质量检验、质量风险管理等。
3.3 其他部门职责其他部门也要积极配合质量管理部门和项目质量管理组织，共同推动工程质量管理工作。
第四章质量管理体系4.1 质量管理手册本手册是中建工程的质量管理制度，各项目组织必须严格按照手册规定执行。
4.2 质量管理标准公司要制定一套适合自身的工程质量管理标准，确保各项目组织执行质量管理工作有依据。
4.3 质量管理程序公司要建立完善的质量管理程序，明确工作程序、职责分工，确保质量管理工作顺利进行。
第五章质量检验5.1 检验内容质量检验包括材料检验、施工工艺检验、质量验收等内容。
工程质量控制制度
工程质量控制制度一、总则1. 本制度旨在规范公司工程项目的质量管理活动，确保工程项目质量符合国家及行业标准，满足业主要求。
2. 本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括新建、改建、扩建和技术改造等各类工程项目。
3. 工程项目的质量控制应遵循预防为主、检验为辅的原则，实施全过程、全方位、全员参与的质量管理体系。
二、组织机构与职责1. 公司设立专门的质量管理部门，负责制定和执行质量控制制度。
2. 项目经理对本项目的质量管理工作负总责，确保质量目标的实现。
3. 施工现场设立专职或兼职的质量检查员，负责日常的质量监督检查工作。
三、质量控制流程1. 设计阶段：设计文件应符合国家标准和规范要求，设计变更应经过严格审批。
2. 采购阶段：材料、设备的采购应选择合格供应商，进场材料需进行检验并有合格证明。
3. 施工阶段：施工过程应遵循操作规程，对关键工序实行自检、互检和专检，确保施工质量。
4. 竣工验收：工程完工后，应组织专业人员进行质量验收，确保各项指标达到设计和规范要求。
四、质量检查与监督1. 定期组织质量大检查，对发现的问题及时整改。
2. 建立质量问题反馈和处理机制，确保问题能够得到及时有效的解决。
3. 对违反质量管理制度的行为，依据公司规定进行处理。
五、质量记录与档案管理1. 建立健全质量记录体系，所有质量检查记录应当真实、完整。
2. 质量档案应包括设计文件、施工记录、检验报告、验收资料等，由专人负责管理。
六、持续改进1. 定期对质量控制制度进行评审和修订，以适应新的技术发展和市场需求。
2. 鼓励员工提出改进建议，持续提升工程质量管理水平。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由质量管理部门负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
精致的工程质量安全手册
精致的工程质量安全手册目标本手册的目标是为工程项目提供精致的质量安全管理指导，以确保工程质量和安全达到最高标准。
n匕里工程质量和安全是任何工程项目的关键方面。
一个精致的工程质量安全手册能够提供明确的指导和规范，帮助项目团队确保工程项目的质量和安全问题得到妥善处理，最大程度地减少风险和事故的发生。
质量管理1∙质量目标■确定工程项目的质量目标，并明确沟通给项目团队。
■设定可衡量的质量指标，并监测和评估项目进展。
2.质量计划-制定详细的质量计划，包括质量控制和质量保证措施。
-确保质量计划符合相关法规和标准要求。
3.质量控制-确立质量控制的流程和标准，包括材料选择、施工过程监控等。
-进行质量检查，及时发现和纠正质量问题。
4.质量改进-定期评估工程项目的质量表现，并进行改进措施的制定和实施。
■鼓励项目团队提出质量改进的建议，并及时采纳和落实。
安全管理1.安全目标■设定工程项目的安全目标，并确保所有人员都明确了解和遵守。
-建立安全文化，强调安全意识和责任。
2.安全计划-制定详细的安全计划，包括风险评估、安全培训和应急预案等。
-确保安全计划符合法规和标准的要求。
3.安全控制-确定安全控制措施，包括现场安全管理、施工工艺控制等。
-进行安全巡检和监测，及时发现和解决安全隐患。
4.安全培训-提供必要的安全培训，确保所有人员具备必要的安全知识和技能。
-定期组织安全培训和演练，以提高应对紧急情况的能力。
总结本手册提供了一个精致的工程质量安全管理框架，包括质量管理和安全管理两个方面。
通过制定明确的目标、计划和控制措施,工程项目能够达到高质量和高安全标准。
同时，持续的改进和培训也是确保工程质量和安全的关键因素。
建筑公司名质量管理人员工作手册
建筑公司名质量管理人员工作手册目录1.引言2.背景3.职责4.流程5.工具6.问题处理7.总结引言本手册旨在为建筑公司名的质量管理人员提供详细的工作指南和要求，以确保项目的顺利进行和质量的达到预期目标。
质量管理人员在项目中扮演着至关重要的角色，负责监督施工过程中的质量控制，及时发现和解决质量问题，提高工作效率和质量水平。
背景随着建筑业的发展，质量管理成为一个关键的环节。
建筑公司名作为一个专业的建筑公司，承担了众多重要的项目。
为了确保我们的项目质量达到客户的要求和公司的期望，我们特别设立了质量管理人员岗位，以加强质量管理工作。
职责质量管理人员的主要职责包括但不限于以下几点：1.负责项目质量管理和控制；2.监督和检查施工过程中的质量问题，并及时采取措施予以处理；3.编制并执行质量管理计划；4.测量和记录施工过程的关键质量指标；5.收集和分析质量数据，并根据数据结果提出改进建议；6.及时与项目团队沟通，确保质量目标得到充分理解和落实；7.参与质量培训和管理体系的建设。
流程质量管理人员需要按照以下流程进行工作：1.项目初期，质量管理人员与工程师和设计师一起制定质量管理计划，明确项目质量目标和要求；2.在施工过程中，质量管理人员密切监督施工工序，重点关注施工质量和安全；3.定期进行质量检查，并记录和分析质量数据；4.根据质量数据分析结果，提出质量改进建议，并协助项目团队实施改进措施；5.及时处理施工过程中出现的质量问题，并进行问题追踪和解决；6.做好质量记录和报告，定期向项目团队和管理层汇报质量状况和改进情况；7.参与质量培训活动，提升自身的专业水平和技能。
工具为了更好地完成工作任务，质量管理人员需要熟悉和掌握以下工具：1.质量管理软件：使用质量管理软件进行数据收集和分析，提高工作效率；2.测量工具：使用测量工具来测量和记录施工过程中的关键质量指标；3.文件管理工具：使用文件管理工具来存档和管理项目的质量文件和资料；4.协作工具：使用协作工具和项目团队进行沟通和协作。
详尽的工程质量与安全手册
详尽的工程质量与安全手册目标该工程质量与安全手册的目标是确保工程项目的质量和安全。
通过遵守手册中的指导原则和规定，我们将能够提供高质量的工程成果，并确保工作环境安全，保护工作人员和项目利益相关方的健康和财产安全。
质量管理质量目标- 提供符合合同要求的高质量工程成果- 持续改进工程质量表现- 保证项目交付的准时性质量策略- 严格遵守相关法律法规和标准要求- 采用适当的质量控制和质量保证措施- 建立有效的沟通和协作机制，促进质量意识和责任感- 进行定期的质量审核和评估，及时发现和纠正问题质量控制措施- 制定详细的工程设计和施工方案，确保符合质量要求- 严格把控材料采购和使用，确保质量和合规性- 配备熟练的工程人员和技术团队，提供专业的工程服务- 实施严格的工程检测和测试，确保工程质量达标安全管理安全目标- 保障工作人员的生命安全和身体健康- 预防和减少工程事故和伤害事件- 保护项目利益相关方的财产安全安全策略- 遵守相关安全法律法规和标准要求- 设立安全责任人和安全管理团队，负责安全工作- 建立健全的安全管理制度和流程- 提供安全培训和教育，提高工作人员的安全意识和技能安全控制措施- 开展安全风险评估和管理，制定相应的安全措施- 定期进行安全巡查和检查，及时发现和排除安全隐患- 建立应急预案和逃生方案，确保应对突发事件的能力- 加强现场安全监督和管理，严禁违规行为和操作总结本工程质量与安全手册旨在确保工程项目的质量和安全。
我们将通过贯彻执行质量管理和安全管理的原则和措施，实现高质量的工程成果和安全的工作环境。
所有工作人员都应遵守手册的规定，并积极参与质量和安全管理工作，共同实现工程目标和利益相关方的期望。
项目管理工作手册【可编辑范本】
项目部管理手册（拟稿)深圳市皇洲工程管理有限公司工程部二○一○年三月前言 (3)一、项目管理成员 (4)二、项目部岗位规范 (5)三、项目管理过程 (17)四、项目部主要工作内容 (18)五、主要工作程序 (20)1、项目管理总流程 (21)2、质量控制程序 (22)3、工期控制程序 (23)4、成本控制程序 (24)5、材料采购控制程序 (25)6、工程洽商、工程签证程序 (26)7、竣工验收程序 (27)附：工程资料管理管理规定 (28)六、行为规范 (30)七、考核考评管理 (33)前言项目管理是一项有组织的活动，她的成功需要各个项目管理人员充分运用自身的专业知识和技能，团结协作。
为了规范项目管理，把产品做精,把服务和管理工作做到极致，特此制定项目部现场管理手册,全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程要求、岗位职责,努力完成工程项目的各项管理目标。
一、项目管理成员项目管理部视乎工程项目的具体情况，如项目性质、工程规模、施工难易程度、进度要求等进行岗位配置，人员配备应科学合理，基本人员配备如下：1、项目经理2、技术负责人3、现场设计师4、专业施工员5、质检员6、安全员7、材料员8、造价员9、资料员10、仓管员注意事项：在实际管理过程中,可以根据现场状况增减人员，但减员不减岗，各岗位须指定专人兼职、代岗，驻现场商务、财务人员由公司行政部指派,日常工作由项目部安排，受其本部主管监督。
二、项目部岗位规范➢岗位名称：项目经理一、职责总述：1、本类工作是在主管人员监督下,处理日常一切事务。
2、遵守国家和企业的各种规章制度。
3、负责单项工程的前期施工、结尾等各个阶段的一切组织管理工作。
4、按时向有关领导呈报工作进展情况。
二、所受监督:1、接受本公司主管领导的监督和指令。
2、在规定的权限内可单独处理例行公事,有重要事项须向上级汇报请示后处理。
三、所施监督:有直属下级,有监督、指挥直属下级的权限.四、工作范围：1、负责工程前期准备阶段.(1)、熟悉图纸,根据建设单位要求组织制定合理施工进度、设备、劳动力、材料等供应计划，并报主管审批。
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文件编号：888888工程质量操纵工作手册目录1 手册讲明第01页2 手册修改操纵第02页3 质管部组织结构与职责第03页4 工程质量治理总则第05页5 工程质量检查工作流程第08页6 工程质量自检第13页7 工程质量过程监控第19页8 工程过程文档质量检查第27页9 工程完工质量检查第30页10 工程质量问题整改第34页11 工程中意度调查方法第36页12 工程质量奖罚措施第39页13 工程质量操纵中治理人员的处罚规定第42页14 对违反服务规范的处罚规定第43页15 免检工程师认证治理实施方法第50页16 免检工程师资格治理方法第53页17 工程质量操纵网络治理规定第54页18 工程文档归档治理规定第55页19 工程质量检查整改治理规定第56页20 技术培训与考试治理规定第58页手册讲明1.1 手册适用范围本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。
本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调试工程师、各级工程治理人员对工程质量的操纵。
1.2 手册内容本手册依据公司《质量手册》和本公司的实际相结合编制而成，包括：(a)工程质量治理的总体原则(b)质检工程师工作流程(c)质量检查流程(d)工程过程监控(e)各项检查制度(f)工程质量奖罚措施(g)免检工程师认证和治理(h)其它质量治理制度1.3 手册的公布、批准、保管、修改(a)本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。
手册治理的所有相关事宜均由质管部统一负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员。
(b)手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。
(c)在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质管部；质管部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件操纵程序》的有关规定。
2 手册修改操纵3 质管部组织结构与职责3.1 组织结构图3.2 职责 1）质管部经理在治理者代表的领导下，确保公司质量治理体系正常运作； 负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量治理体系文件； 按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监控，使工程质量达到合作方工程质量要求； 负责协助培养和建设公司的技术专家队伍；协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作质管部组织结构图办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师公司质管部交换接入高级督察光网络高级督察硬件高级督察综合产品高级督察办事处质检分部光网络质检工程师交换接入质检工程师硬件质检工程师综合产品质检工程师...方的要求；负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍与各竞争对手相比处于领先地位；协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作；负责公司IT系统中质量治理子系统的建设与治理工作。
2）高级督察（或高级督导）▪对办事处产品线质检工程师检查过的工程进行质量检查，提交工程质量检查报告；▪提交月度工程质量检查打算；▪提交月度工程质量检查报告和质量分析报告；▪负责日常技术支援工作；▪负责华为产品的技术资料的跟踪、收集、整理、下发工作。
3）各产品线质检工程师（交换接入质检工程师、光网络质检工程师、综合产品质检工程师）▪按华为公司质量保证相关规范、软件质量检查标准和本公司的检查制度对工程质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程质量达到华为工程质量要求，并对工程最终软件质量负责；▪制定月度工程软件质量检查打算；▪提交月度工程软件质量检查报告；▪制定产品线内部软件质量操纵措施。
4）硬件质检工程师▪按华为公司质量保证相关规范、硬件质量检查标准和本公司的检查制度对工程硬件质量进行例行检查，提交工程质量检查报告，使工程硬件质量达到华为工程质量要求，并对工程最终硬件质量负责；▪制定月度工程硬件质量检查打算；▪提交月度工程硬件质量检查报告；▪制定办事处内部硬件质量操纵措施；负责与华为办事处硬件高级督察的接口和技术协调工作；负责对工程师队伍的硬件培训工作；负责华为产品的硬件安装资料收集、整理、下发学习工作。
4 工程质量治理总则4.1 质量方针规范优质高效，实现客户中意，树恒创服务品牌。
4.2 质量目标▪工程一次检查合格率达到90%；▪工程合格率100%；优质工程率达到40%；客户中意率达到80%。
4.3 质量操纵原则(a)差不多要求：通过系统培训，具备上岗能力的职员，应该具备按工程要求进行规范施工的能力，保证工程质量是公司对工程人员的差不多要求。
(b)普遍意识：质量意识应当成为每位工程师的全然意识，而不仅仅是质管部、质检工程师的情况。
公司将推行免检工程师认证和治理制度，加强工程师质量自律。
(c)过程操纵：工程质量的操纵贯穿于整个工程过程之中，工程质量是做出来的而不是检查出来的，要求第一次就将工作做好。
(d)预防措施：工程质量检查制度是为了预防可能的质量事故而制定的，通过有效的监控体系防止质量事故的发生。
(e)质量成本：质量操纵的全然目的是保证固有或潜在利润的实现最大化，本身可不能产生额外的利润，因此质量操纵必须保证高效、质检队伍必须精干，重复投入是对公司资源的极大白费。
质量操纵的本质是成本操纵。
4.4 质量保证措施总原则▪建立比较完善的工程质量保证体系，从组织上、制度上、人力上保证；▪制定、落实和监控工程质量操纵的具体措施；建立和利用质检IT平台，提高质检效率，实现资源与经验共享；开展质量培训，提高职员质量操纵意识和质检队伍的整体素养；建立有效的考评、激励机制。
4.5 质量操纵方式(f)工程师自检由工程师按照自检标准进行自检，是对工程师的差不多要求。
(g)互检由产品线安排内部人员对其它工程师的工程质量进行检查。
(h)质检工程师质量检查由质检工程师实施的工程质量检查。
4.6 工程质量监控与检查4.6.1 示意图4.6.2 讲明1) 检查标准▪硬件质量检查（自检）标准；▪软件质量检查（自检）标准；▪用户设备档案质量检查标准；▪工程过程文档流向表及有关规定；▪工程规范：工程设备安装流程、治理流程、质量检查流程；▪服务规范：工程人员服务规范；▪技术规范：各产品数据设定规范、操作指导书、技术公告等。
12) 检查部门▪华为公司检查：由华为公司办事处或质量工程部组织的检查。
▪质管部检查：由公司质管部组织、实施的检查。
3) 检查方式▪过程检查：在安装、调试过程中对工程质量进行的检查。
▪完工检查：在安装或调试完成后对工程质量进行的检查。
4) 检查类型：▪硬件质量检查；▪软件质量检查；▪文档质量检查；▪客户中意度调查。
5) 检查结果处置▪工程质量问题整改；▪工程质量奖罚；▪形成案例学习。
4.7 质检人员服务规范坚持原则，认真细致，帮学结合，共同进步；实事求是，就事论事，深入现场，服务大局。
5 工程质量检查工作流程5.1 检查分类质检工程师的质量检查可分为两类：打算内检查和打算外检查。
两种检查方式必须覆盖所有的工程。
打算内检查是指依照月度质量检查打算进行的检查，适用于时期性工程质量的检查，如硬件质量检查、软件质量检查、工程文档质量检查、服务规范与客户中意度检查等。
打算外检查是指随机进行的检查，要紧是对工程过程质量的监控和检查，包括硬件质量、软件质量、文档质量、服务规范、客户中意度。
5.2 打算内检查流程图5.3 打算内检查流程讲明(a)制定检查打算质检工程师质检工程师依照产品线工程周报汇总表和办事处月度工程安装打算制定当月的工程质量检查打算，明确检查内容和检查时刻，要求在每月的25日前提交到质管部。
(b)进行检查预备质检工程师质检工程师依照检查打算，并结合工程安装的实际进展情况，确定检查时刻和检查方式，了解工程相关资料和工程负责人提交的工程过程文档情况，特不是自检报告的提交情况，以便提高检查效率和检查重点，保证检查质量。
(c)实施检查质检工程师质检工程师依照预备情况实施检查，检查能够是现场检查和远程检查，对硬件的检查必须采取现场检查的方式。
(d)检查结果沟通质检工程师依照检查中出现的各类问题与工程负责人进行沟通确认。
(e)提交检查报告质检工程师工程师依照工程质量检查标准（自检标准），汇总检查中发觉的工程质量问题，提交工程质量检查报告。
关于发觉的表现突出的人和事也能够体现在报告中。
(f)不合格工程整改工程负责人依照检查结果，公布检查报告，必要的出具工程质量整改通知单，要求工程负责人对工程中的质量问题进行整改。
(g)检查结果处理质管部依照《工程质量奖罚措施》的规定，对工程质量责任人进行相应的处理。
(h)分析改进质检工程师质检工程师整理汇总当月的工程质量检查实施情况，提交工程质量月度检查报告和工程质量操纵月度分析报告。
5.4 打算外检查流程图5.5 打算外检查流程讲明(a)进行检查预备质检工程师质检工程师依照工程进展情况，确定检查时刻和检查方式，了解工程相关资料和工程负责人提交的工程过程文档情况。
(b)实施检查质检工程师质检工程师依照预备情况实施检查，检查能够是现场检查和远程检查，对硬件的检查必须采取现场检查的方式。
交换接入数据检查能够在公司服务器上进行。
(c)提交检查报告质检工程师工程师依照工程质量检查标准（自检标准），汇总检查中发觉的工程质量问题，提交工程质量检查报告。
(d)检查结果沟通质检工程师依照检查中出现的各类问题与工程负责人进行沟通确认。
(e)不合格工程整改工程负责人依照检查结果，公布检查报告，必要的出具工程质量整改通知单，要求工程负责人对工程中的质量问题进行整改。
(f)检查结果处理质管部依照《工程质量奖罚措施》的规定，对工程质量责任人进行相应的处理。
附件1：恒创公司工程质量月度检查打算附件2：恒创公司工程质量月度检查报告附件3：恒创公司工程质量操纵月度分析报告附件1：恒创公司工程质量月度检查打算附件2：恒创公司工程质量月度检查报告附件3：恒创公司工程质量操纵月度分析报告恒创公司工程质量操纵月度分析报告办事处：产品线：质检工程师：一、本月工程检查情况简介二、问题分析三、对策四、下月打算五、质检工作建议6 工程质量自检6.1 目的(a)落实质量责任制，工程督导必须对自己督导的工程质量负责；(b)工程质量是做出来的，而不是检查出来的；(c)工程质量自检是对工程师的充分信任，自检报告的真实性是工程师诚信的体现；(d)自检报告是质管部检查的差不多依据。
6.2 自检的依据工程督导的自检依据是华为公司最新公布实施的各产品软件、硬件质量检查（自检）标准，注意自检标准同时也是质量检查的标准。
6.2.1 硬件检查（自检）标准：1)光网络：光网络工程硬件质量检查（自检）标准2)交换接入网：▪A8010工程硬件质量检查（自检）标准▪CC08INET工程硬件质量检查（自检）标准▪NE80&S8016工程硬件质量检查（自检）标准▪交换接入网工程硬件质量检查（自检）标准▪宽带工程硬件质量检查（自检）标准3)无线产品：▪BTS工程硬件质量检查（自检）标准▪ETS工程硬件质量检查（自检）标准▪GSM(ISite一体化小基站)工程硬件质量检查（自检）标准▪GSM交换侧工程硬件质量检查（自检）标准4)综合产品：▪BITS工程硬件质量检查（自检）标准▪INtess-112工程硬件质量检查（自检）标准▪STP工程硬件质量检查（自检）标准▪ViewPoint会议电视工程硬件质量检查（自检）标准▪网管工程硬件质量检查（自检）标准▪新业务工程硬件质量检查（自检）标准▪智能网工程硬件质量检查（自检）标准7.2.2 软件检查（自检）标准：1)光网络：▪光网络产品工程软件质量检查（自检）标准2)宽带产品：▪ISN8850（V500R001）软件质量检查(自检)标准▪MA5100（02版）软件检查（自检）标准▪MA5100软件质量检查（自检）标准▪MA5200软件质量检查（自检）标准▪Radium8750软件质量检查（自检）标准3)数通产品：▪A8010软件质量检查（自检）标准▪NE80软件质量检查（自检）标准▪S8016软件质量检查（自检）标准4)窄带产品：▪128模软件质量检查（自检）标准▪B型机软件质量检查（自检）标准▪HONET软件质量检查（自检）标准5)无线产品：▪C9000L大容量MSC软件工程质量检查（自检）标准▪GSM BSS软件工程质量检查（自检）标准▪GSM系统NSS软件工程质量检查（自检）标准6)综合产品--BITS：▪BITS工程软件质量检查（自检）标准7)综合产品--网管和帐务系统：▪（Ibill gw）工程软件质量检查（自检）标准▪（Ibill-Lan）工程软件质量检查（自检）标准▪（iManager I2000网管）工程软件质量检查（自检）标准▪（iManager N2000宽带网管）工程软件质量检查（自检）标准▪（iManager N2000窄带网管）工程软件质量检查（自检）标准▪（NetBill）工程软件质量检查（自检）标准8)综合产品--无线智能网：▪WIN SCP(HP)质量检查标准▪WIN SCP(IBM)质量检查标准▪WIN SCP工程软件质量检查（自检）标准▪WIN SMP(HP)质量检查标准▪WIN SMP(IBM)质量检查标准▪WIN SMP工程软件质量检查（自检）标准▪无线智能网软件质量检查及巡检报告9)综合产品--有线智能网：▪有线智能网SCP工程软件质量检查（自检）标准▪有线智能网SCP软件质量检查标准▪有线智能网SDP工程软件质量检查（自检）标准▪有线智能网SDP软件质量检查标准▪有线智能网SMCPV2.0软件质量检查标准▪有线智能网SMCP工程软件质量检查（自检）标准▪有线智能网SMP工程软件质量检查（自检）标准▪有线智能网SMP软件质量检查标准10)综合产品--增值特服：▪增值特服ICD产品工程质量检查及设备巡检报告▪增值特服ICD工程软件质量检查（自检）标准▪增值特服短消息工程软件质量检查（自检）标准▪增值特服短消息工程质量检查及设备巡检报告▪增值特服排队机工程软件质量检查（自检）标准▪增值特服排队机工程质量检查及设备巡检报告11)综合产品--支撑网：▪SSP工程软件质量检查（自检）标准▪STP工程软件质量检查（自检）标准6.3 自检的实施6.3.1 硬件自检(a)硬件安装过程中，硬件督导应严格按照相关产品的《硬件质量检查（自检）标准》进行施工，对已完成的硬件部分进行自检确认，填写每一项的扣分情况，必要的请注明缘故，硬件完工后汇总每一项的实际得分，按照要求填写《工程质量检查申请表及检查（自检）报告》。