公司质量事故赔偿管理制度(正式)
某公司质量事故处理管理规定
质量事故处理管理规定1. 目的：为提高公司质量管理，完善质量责任制，规范质量事故的责任、调查和处理工作，从而实现公司的质量方针和目标，特制定本规定。
2. 范围：本规定使用于公司所有产品形成全过程和售后产品质量事故损失考核。
3. 权责：3.1 总经理：负责所有产品质量事故处理的核准。
3.2 品保部：负责所有质量产品事故的判定和质量事故处理的拟定。
3.3 生产课：负责产品质量事故的预防、处理、措施的落实等工作。
3.4 工程部：负责产品工艺、标准、的改善、制定等工作。
4. 定义：4.1 凡设计、工艺、模具制造（维修、变更）、生产制造（运输、储存）、检验和原材料采购等过程中，因以下原因造成产品批报废、成批返修或降价处理、退货、索赔，对用户造成不好影响或影响生产计划和质量指标完成的称为质量事故。
a、生产作业流程、工艺错误；b、生产指挥错误；c、违反工艺标准；d、操作不认真不负责；e、检验员漏检错检；f、人为导致设备故障、仪器失准；g、材料混乱或发错；h、运输保管不善；i、管理不善或弄虚作假，以次充好。
4.2 如因产品结构的问题，造成各工序无法改善的，可根据产品检讨拟定的不良率目标控制。
超出按照规定本规定执行。
5. 内容：5.1 要求：对质量事故的管理，要严格执行“三不放过”（产生质量事故的原因未分析不放过，质量事故的责任人未受到教育不放过，应采取的预防措施未落实不放过）的原则，提高全体员工的质量意识和责任感，严格生产工艺纪律，做好质量事故的记录和统计分析工作。
5.2 质量事故等级：质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：特大质量事故；重大质量事故；严重质量事故；一般质量事故。
A、特大质量事故：直接经济损失5万元以上（含5万元），或给公司声誉造成极其恶劣影响的质量事故。
B、重大质量事故的判定a、造成直接经济损失≥30000元的；b、因质量问题造成顾客索赔，并有可能终止合作关系的；c、严重影响本公司形象的。
公司质量事故管理规定
XXXX公司质量事故管理规定第一章总则第一条为加强和规范XXXX公司（以下简称“公司”）质量事故管理，减少质量损失，根据《XXXXXXXX集团公司质量事故管理规定》和《XXXX公司质量管理办法》，结合公司生产经营实际，制定本规定。
第二条本规定适用于公司各单位及承包商质量事故管理。
第三条本规定所称质量事故，指在生产和经营活动中，因产品、工程和服务质量问题或不合格造成损失以及在国家、省（市、自治区）或集团公司有关部门组织的监督抽查中发现的不合格事件。
本规定所称质量事故管理，包括质量事故的报告、调查、处理、统计分析等。
因质量问题造成人身伤亡、火灾或环境污染与生态破坏事故的，按照集团公司、公司安全环保事故相关管理规定处理。
第四条质量事故分为以下等级：（一）特大质量事故：直接经济损失（直接经济损失统计列项见附件1）在500万元及以上的质量事故；在社会上造成特别恶劣影响，严重损害公司形象的质量事故；造成重大工程（装置或设备）报废或原定设计使用功能严重降低的质量事故。
（二）重大质量事故：直接经济损失在100万元及以上，500万元以下的质量事故；在社会上造成重大影响、损害公司整体形象的质量事故；国家组织的产品质量监督抽查不合格或集团公司组织的产品质量监督抽查中同类产品连续两次不合格的质量事故；造成工程停工5日及以上、返工工作量超过30%及以上、工期延误3%及以上的质量事故。
（三）较大质量事故：直接经济损失在30万元及以上，100万元以下的质量事故；经省（市）、集团公司质量监督检验部门抽查不合格的质量事故；因各单位质量原因发生退货赔偿或产生纠纷，涉及产品或服务价值达30万元及以上的；造成工程停工3日及以上5日以下、返工工作量超过10%及以上小于30%、工期延误1%及以上低于3%的质量事故。
（四）一般质量事故：直接经济损失在30万元以下的质量事故；造成工程停工3日以下、返工工作量10%以下、工期延误1%以下的质量事故。
公司全员质量赔偿管理制度
公司全员质量赔偿管理制度管理制度赔偿全员质量、目的1为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故改善、提升，特制定本制度。
品质责任得到落实，促进公司、适用范围2 适用于所有造成公司经济损失事故的处理、定义 33.1质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过50元，均属于质量事故。
3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500元时，该。
员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的列入员工降罚基金。
、职责44.1品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认;赔偿或处罚要求的提出定;;部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进4.2销售;4.3财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴;通知、送财务、事故统计、存档 4.4人力资源部：负责赔偿、处罚结果的稽核组：负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核。
4.5;的批准总经理：负责赔偿报告 4.6相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。
4.7、内容 5质量事故原因分类5.1指令错误 5.1.1下单错误5.1.2错误技术 5.1.3资料采购错误5.1.4发货错误5.1.5检验错误 5.1.6生产错误 5.1.7其他导致质量异常的错误 5.1.8赔偿、处罚比例 5.2RMB 损失总金额：赔偿比例处罚比例备注500— 0无按相关作业流程中的处罚规定条款进行处罚500大于50%各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5.35.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
质量事故赔偿规定
XX公司质量事故赔偿规定1，目的增强职工质量意识，确保公司产品质量稳定提高。
2，适用范围所有造成经济损失的质量事故的赔偿处理。
3，职责3.1 质管部负责对质量事故的分析确认。
3.2 生产部负责质量事故的调查。
3.3 生产部（财务部）负责对质量事故的评估，确定经济损失金额。
3.4 生产部、质管部负责对质量事故的处理。
4，质量事故的分类1）一级质量事故：（1）非批量不合格品产生。
（2）经济损失不大于200元的质量事故。
2）二级质量事故：（1）批量不合格品产生。
（2）经济损失大于200元，不大于500元的质量事故。
3）三级质量事故：（1）生产的不合格配件批量入库，直接影响其他工序的生产和质量。
（2）经济损失大于500元，不大于1000元的质量事故。
4）四级质量事故：（1）不合格的产品出厂，影响公司的产品信誉，直接经济损失较轻。
（2）经济损失大于1000元的质量事故。
5）五级质量事故：不合格的产品出厂，影响公司的产品信誉，并造成严重经济损失。
6）六级质量事故：使公司造成重大经济损失，严重影响公司声誉。
5，事故的责任划分1）直接责任人：是质量事故的造成者，是质量事故产生的主要原因。
2）关联责任人：对质量事故的产生有连带责任。
3）领导责任人：有领导不利，管理不充分责任。
4）责任的划分，具体由质管部会同生产部等相关部门根据具体情况裁定。
5）具体各责任人的赔偿份额，根据具体情况裁定。
6，赔偿制度：1）一级质量事故的赔偿处理遵循车间质量管理制度。
2）二级以上质量事故由公司处理。
除赔偿外，要对相关责任人行政处罚。
具体行政处罚根据公司条例执行。
3）三级以上质量事故要追究部门领导责任，每出现一次，部门领导绩效考核扣10分。
4）赔偿范围一、二级的质量事故赔偿主要是不合格品的材料费，特殊情况下，附带赔偿其他相关费用。
三级质量事故主要赔偿不合格品的材料费用+下道工序加工产生的费用，特殊情况下，附带赔偿其他相关费用。
四、五、六级的赔偿范围，根据具体情况需经公司确定。
公司质量事故赔偿管理制度
第一章总则第一条为规范公司质量事故赔偿工作，保障公司合法权益，维护客户利益，提高产品质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部因产品质量问题导致的事故赔偿工作。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对质量事故进行赔偿。
第二章质量事故的认定第四条质量事故的认定依据以下条件：1. 产品质量不符合国家标准、行业标准或公司内部标准；2. 产品在使用过程中出现故障、损坏，给客户造成经济损失；3. 质量事故导致公司品牌形象受损。
第五条质量事故分为一般质量事故和重大质量事故：1. 一般质量事故：指产品质量问题给客户造成直接经济损失，或对公司品牌形象产生一定影响的事故；2. 重大质量事故：指产品质量问题给客户造成重大经济损失，或对公司品牌形象造成严重影响的事故。
第三章赔偿原则与标准第六条赔偿原则：1. 实际损失赔偿原则：赔偿金额应包括直接经济损失和间接经济损失；2. 全额赔偿原则：对客户因质量事故造成的经济损失，应全额赔偿；3. 责任分担原则：根据事故原因，确定责任主体，由责任主体承担相应赔偿责任。
第七条赔偿标准：1. 一般质量事故赔偿标准：（1）直接经济损失：按实际损失赔偿；（2）间接经济损失：按合同约定或双方协商确定；（3）品牌形象损失：根据损失程度，给予一定赔偿。
2. 重大质量事故赔偿标准：（1）直接经济损失：按实际损失赔偿；（2）间接经济损失：按合同约定或双方协商确定；（3）品牌形象损失：根据损失程度，给予一定赔偿；（4）赔偿金额最高不超过事故发生前一年公司营业收入的10%。
第四章赔偿流程第八条质量事故发生后，相关部门应及时向公司质量管理部门报告。
第九条质量管理部门接到报告后，应组织调查组进行调查，确定事故原因和责任主体。
第十条调查组根据调查结果，提出赔偿方案，报公司领导审批。
第十一条赔偿方案经公司领导审批后，由财务部门进行赔偿支付。
第五章责任追究第十二条对因产品质量问题导致的事故，责任主体应承担相应赔偿责任。
公司质量事故赔偿管理制度
公司质量事故赔偿管理制度第一章总则为规范公司内部质量事故赔偿管理，保障公司利益，维护客户权益，依据国家法律法规和公司实际情况，订立本管理制度。
第二章赔偿责任和范围第一条赔偿责任1.公司依法享有合法权益，发生质量事故时，相应赔偿责任将由事故责任方承当。
2.质量事故责任方包含以下几种情况：–生产制造环节显现设计问题或制造过程缺陷，导致质量事故发生的责任方；–供应商供应的原材料子或零部件存在质量问题，导致质量事故发生的责任方；–配送和运输环节存在问题，导致质量事故发生的责任方；–公司内部管理不善或人为因素导致质量事故发生的责任方。
3.质量事故责任方在赔偿方面将承当相应经济损失，并承当维护和修理或替换产品等后续责任。
第二条赔偿范围1.质量事故赔偿范围包含以下几个方面：–合理维护和修理或替换产品所产生的费用；–由于质量事故所造成的停工或停产所引发的经济损失；–直接导致人身损害或资产损失的医疗费用和赔偿金；–由质量事故引发的公司形象受损所形成的品牌修复费用。
2.公司将依据具体情况，对质量事故赔偿进行审核，确保赔偿范围合理、公正、公平。
第三章赔偿管理流程第一条事故报告1.任何员工发现质量事故或质量问题，应立刻向上级主管或质量管理部门报告，并供应认真的事故描述和相关证据料子。
2.上级主管或质量管理部门接到报告后应立刻采取措施进行调查和处理，并在24小时内完成初步调查报告。
第二条赔偿责任认定1.质量管理部门依据调查报告，确定质量事故责任方，并核定赔偿范围。
2.赔偿责任认定应由质量管理部门负责，并在认定过程中进行严格审核，确保结果准确、公正。
3.若质量管理部门认为需要进一步鉴定，可依法委托第三方专业机构进行鉴定，并将鉴定结果作为认定依据。
第三条赔偿协商和处理1.质量管理部门将赔偿责任方和事故受害方进行协商，寻求赔偿的全都看法，并确保协商过程公正、公平。
2.协商过程中，质量管理部门应引导双方合理表达看法，推动达成赔偿协议。
质量事故责任制度
质量事故责任制度篇一：质量事故处理制度(公司)质量事故处理制度1 目的：建立质量事故处理制度，明确各类质量事故的调查处理流程，高效、客观、公正地调查、处理各类质量事故，有效防止同类质量事故的再发生，使质量事故的处理规范化。
2 范围：适用于本公司各基地各类质量事故的调查与处理。
3 责任者：3.1 质量事故发生部门负责及时将事故情况向主管领导及品管部汇报。
3.2质量事故发生部门负责事故发生原因的初步调查并形成报告。
3.3质量事故责任部门（跨部门责任除外）负责质量事故处理记录的编制、审核与改善措施的落实。
3.4 财务部负责质量事故损失金额的核算。
3.5 品管部负责组织召开质量质量分析会议与改善措施的跟进、验证。
3.6总经理负责质量事故有关争议的仲裁。
3.7品管部负责质量事故的统计、上报。
4 内容4.1 质量事故定义因工作疏忽、失误而造成的产品污染、混料、错料、装量不合格、漏药、掉签、包装数量不准确及理化指标不良等，出现的质量问题或在销售过程中出现的质量不正常现象，给公司造成一定经济损失及公司声誉受到影响者视为质量事故。
4.2质量事故责任认定 4.2.1质量事故分类质量事故按情节严重程度分为：重大质量事故、一般质量事故、轻微质量事故三种。
重大质量事故：凡出现污染、混料、错料等成批返工或直接经济损失在5千元以上，以及外部投诉使公司声誉受到严重影响者，均属重大责任事故范畴。
一般质量事故：凡造成生产停产，产品的部分返工，直接经济损失在1千-5千元者或投诉影响范围较小，属一般质量事故范畴。
轻微质量事故：造成经济损失在1千元以下，在公司内解决的，影响轻微者属轻微质量事故范畴。
4.3汇报机制与应急对策4.3.1 当有质量事故发生时, 发现人应于10分钟内报告事故发生部门现场主管。
4.3.2 质量事故发生部门现场主管应及时采取妥善的应急对策，将事故所造成的损失降至最低。
4.3.3 对于已确定的质量事故，由事故发生部门现场主管于1个小时内向部门经理及品管部经理报告。
关于内外质量损失索赔的有关规定
关于内外质量损失索赔的有关规定导读：本文是关于关于内外质量损失索赔的有关规定，希望能帮助到您！一、总则：为提高工作责任性，增强全体员工的质量意识，最大限度减少产品形成过程中及交付后所产生的各种质量损失，进一步规范本公司内外部质量损失索赔的管理程序，根据公司质量管理委员会研究，决定对原“质量赔偿制度”有关条款作适当修改，具体条款如下：二、定义1．内部质量损失：指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（报废损失费、返工返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费）。
2．外部质量损失：指交货后因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失（索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费）。
以上定义出自gb/t13339—91标准。
三、职责1．质量管理部负责将每月各车间检验员开具的返工、返修通知单、零件报废单、让步接收检验单进行汇总统计，于当月28日前交财务价格部。
2．各仓库保管员负责将每月各车间生产过程中发生的超定额领料、、整修领料、售后服务领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部。
3．销售部负责将每月售后服务所发生的费用进行汇总统计（差旅费、人工费、退货损失费、保修费等）报质量管理部.由质量管理部统计、列出损失费索赔额，填写报表并于当月28日前报财务价格部。
4．财务价格部根据质管部、仓库、销售部反馈的统计数据进行内外质量损失的统计，形成详细的项目报表于次月5日前报公司质量管理委员会工作小组。
四、内外部损失计算1．凡因设计、制造及供方产品质量问题或因销售指令传递失误所造成的材料报废需超定额领料时，必须由所在车间检验员对其报废原因进行判定，并开具报废单。
车间凭检验员签字认可的报废单及领料单方可重新领料，否则仓库不予发料。
对于车间超定额领料同时各仓库保管员将每月各车间超定额领料情况进行汇总统计，于当月28日前报财务价格部，由财务价格部进行核价，统计损失情况。
2．凡因销售指令传递失误或设计、上道工序质量问题所造成的返工、返修，其返工、返修损失按14元/小时计价；属供方厂质量问题所造成的返工返修，则返工、返修损失按其影响程度的大小，分别以5倍、3倍、2倍的14元/小时计价；若供方厂有能力对自已的质量问题进行返工返修的，则按因其停工所带来的损失的大小，分别以5倍、3倍、2倍14元/小时计价；因供方质量问题，但经有关部门和领导批准让步接收的，其损失根据该质量问题的影响程度的大小，按本批物资总额5~10%计价。
公司质量事故赔偿管理制度[1]
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公司质量事故赔偿管理制度1. 引言本公司为了保障质量，保护员工权益，维护公司声誉，特制定本《公司质量事故赔偿管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度旨在明确公司质量事故发生后的赔偿责任，规范赔偿程序和标准，提高公司的质量管理水平和全员的法律意识。
2. 适用范围本制度适用于本公司所有员工，包括全职员工、兼职员工以及临时工。
3. 定义•质量事故：指由于产品或服务质量缺陷，导致客户投诉、使用事故、人身伤害等不良后果的事件。
•赔偿责任：指公司对质量事故导致的损失负有的补偿责任。
•赔偿标准：指质量事故赔偿的金额和形式。
4. 质量事故赔偿责任4.1 公司赔偿责任公司对于因质量事故造成的损失，承担主要的赔偿责任。
公司将按照以下原则进行赔偿：1.无论是公司内部原因还是外部因素导致的质量事故，公司都将承担相应赔偿责任。
2.公司赔偿责任的数额将根据实际损失进行合理评估，并按照赔偿标准确定。
4.2 员工责任公司的员工对于自身职责范围内的质量事故负有相应的责任。
当发生质量事故时，员工应立即向上级报告，并积极配合公司进行调查和处理。
若员工因过失、违规或疏忽职责造成质量事故，将承担相应的赔偿责任。
4.3 客户责任客户对于产品的正确使用和维护负有一定的责任。
若客户在使用产品时不按照说明书操作，或对产品进行未经许可的改动，出现质量事故，公司将根据实际情况进行赔偿协商。
5. 赔偿程序5.1 赔偿认定和评估质量事故发生后，公司将立即成立赔偿评估委员会，由相关部门负责人和法务人员组成。
委员会将对事故原因进行调查，并评估赔偿责任和损失范围。
5.2 赔偿协商和解决公司将根据评估结果，与受损方进行赔偿协商。
公司鼓励通过友好协商解决赔偿事宜，确保受损方的合理赔偿。
在协商中，双方应保持公平、公正的原则。
5.3 赔偿支付根据协商结果，公司将及时支付赔偿款项。
款项将通过公司指定的支付方式支付给受损方。
支付后，公司将保留相关赔偿记录和资料。
5.4 争议解决若无法通过友好协商解决争议，双方可以协商选择其他争议解决方式，如调解、仲裁、诉讼等。
公司质量事故管理制度
公司质量事故管理制度一、目的和范围制定本制度的目的，在于明确质量事故的处理流程，减少质量事故发生的概率，并在发生质量事故时能够迅速有效地控制和纠正，以减轻对客户和公司造成的影响。
本制度适用于本公司所有涉及产品质量的部门及员工。
二、定义和分类2.1 定义质量事故指任何因产品或服务不符合规定的质量要求而导致的不良后果的事件。
这些包括但不限于产品性能故障、原材料缺陷、生产过程中的操作错误等。
2.2 分类根据事故的严重程度，质量事故可以分为轻微、一般和重大三个等级。
- 轻微：不影响产品功能，可通过简单修复达到质量标准。
- 一般：影响产品功能，需通过更换部件或重工来解决问题。
- 重大：导致产品完全失效，或对客户安全构成威胁，需要紧急召回或停产。
三、责任和组织3.1 质量管理部负责制定、更新本制度，以及监督执行情况。
在质量事故发生时，负责组织调查和分析原因，提出纠正措施。
3.2 生产部门负责按照质量标准进行生产，并在发现质量问题时第一时间上报。
3.3 销售及客户服务部门负责收集市场反馈信息，及时通报质量问题，并协助处理客户投诉。
四、程序和措施4.1 预防措施- 定期对员工进行质量意识和技能培训。
- 强化原材料入库检验，确保源头质量控制。
- 采用有效的生产过程控制手段，如统计过程控制（SC）。
4.2 应急响应- 一旦发生质量事故，立即启动应急预案，停止相关操作，隔离问题产品。
- 组织跨部门的紧急会议，评估事故影响，并决定后续行动。
- 根据情况通知客户，并提供解决方案或补救措施。
4.3 调查与分析- 成立专门的调查小组，收集相关数据和证据。
- 运用5 Whys、鱼骨图等工具，追溯问题根源。
- 编写详细的事故报告，包括原因分析、影响评估和建议的改进措施。
4.4 纠正与预防- 实施临时措施，防止问题扩大。
- 根据调查结果，修订相关工艺文件和操作指导。
- 加强监督检查，确保长期改进措施得以执行。
五、记录和报告所有质量事故必须详细记录，并定期汇总报告给管理层。
质量责任损失赔偿及质量事故处理办法
质量责任损失赔偿及质量事故处理办法第一章总则第一条指导思想及原则（一) 为了追求卓越的质量管理，提高产品质量和服务水平，增强企业核心竞争力，充分发挥质量考核的约束激励机制,达到规范员工质量行为、提高员工综合素质和塑造陕鼓品牌形象的目的,特对《质量责任损失赔偿及质量事故处理办法》进行补充修订和完善.（二) 凡因企业内部单位或个人责任发生质量问题,给企业造成直接经济损失,责任者应按规定赔偿损失.公司考核各中心（部）、车间及下属公司，其赔偿金额每月在单位工资总额中扣除，单位必须考核到个人。
经济损失较大或对企业质量信誉造成重大影响,除经济赔偿外，还要追究行政责任。
（三）外协、外扩、外配套产品发生质量问题，责任赔偿由业务主管部门负责进行100％的索赔。
具体执行外协、外扩、外配套产品考核赔偿实施细则。
第二章适用范围第二条适用于产品订货以及设计、工艺、成套、采购、外协外扩、加工制造、检验试验、总装试车、现场安装调试、工程施工、售后服务等产品质量形成过程中发生的质量责任损失考核赔偿。
第三条为了鼓励创新，对新产品试制过程中发生的因产品气动性能不合格或新技术、新工艺、新材料的试用而造成的质量损失，原则上不纳入本办法的考核范围,视其情节给予处理。
第三章质量损失赔偿的原则第四条因工作责任心不强，导致同类问题重复发生，给公司造成经济损失的，按正常赔偿额两倍以上考核。
如果发生被迫让步使用情况，根据影响生产和造成经济损失大小，除按正常考核赔偿外，一次性处罚500～1000元.（被迫让步：价值较大或因生产进度要求无法重新投料加工的零部件不符合图纸要求,但可以通过其它补救措施处理后而满足使用要求的，称为被迫让步。
)第五条外配套件、外协、外扩加工的铸锻件、零部件工序协作等，如果进厂检验不合格，不准入库。
如因生产急需经审批同意让步返修使用时，业务主管部门应负责向供货单位索赔返修或让步造成的质量损失;如果在下序加工过程中因内部缺陷造成不合格而发生损失时，业务主管部门负责向供货单位索赔。
关于公司质量事故规章制度
公司质量事故规章制度一、总则第一条为了加强公司产品质量管理，预防和控制质量事故的发生，保护公司利益和消费者权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司生产、销售的产品质量事故的管理和处理。
第三条公司应当建立质量事故管理制度，明确质量事故的定义、分类、报告、调查、处理和责任追究等要求，建立健全质量事故处理的程序和机制。
第四条公司应当加强质量事故的预防和控制，提高产品质量，保障消费者权益，促进公司可持续发展。
二、质量事故的定义和分类第五条质量事故是指因产品存在缺陷，导致消费者或者其他用户使用、消费过程中发生的人身伤亡、财产损失或者其他不良后果的事件。
第六条质量事故分为一般质量事故和重大质量事故：（一）一般质量事故是指产品质量问题轻微，未造成人身伤亡、财产损失或者其他不良后果的质量事故；（二）重大质量事故是指产品质量问题严重，造成人身伤亡、财产损失或者其他不良后果的质量事故。
三、质量事故的报告和调查第七条发生质量事故的，应当立即向公司质量管理部门报告，并按照公司规定的时间和要求提交质量事故报告。
第八条公司质量管理部门接到质量事故报告后，应当立即组织人员进行调查，查明事故原因，采取有效措施防止事故扩大，并及时向公司负责人报告。
第九条质量事故调查应当采取查阅相关资料、现场查看、询问相关人员等方式，全面了解事故情况。
四、质量事故的处理和责任追究第十条质量事故的处理应当遵循公正、公平、公开的原则，及时、妥善处理事故，减轻或者消除事故后果。
第十一条对质量事故的处理措施包括但不限于：（一）停止销售或者使用问题产品；（二）通知消费者或者用户，告知事故情况及相关处理措施；（三）对受影响的消费者或者用户进行赔偿或者更换产品；（四）对事故原因进行排查和整改，防止类似事故的再次发生。
第十二条质量事故的责任追究应当根据事故的性质、情节和责任人的态度，依法追究相关人员的法律责任和公司内部责任。
质量事故责任追究制度完整
质量事故责任追究制度(优质文档，可直接使用，可编辑，欢迎下载）质量事故责任追究制度一、目的为提高公司建设工程质量，将建设工程质量落实在实处，依法查处和追究造成质量事故(问题）的单位及责任人的责任，根据《建设工程质量管理条例》及其它法律、法规的有关规定,结合公司实际，制定本制度。
二、适用范围适用于所有参建单位和个人。
本制度所称建设工程质量事故,是指由于建设、勘察、设计、施工、监理、试验检测等责任过失而使工程在施工期间和设计使用年限内因质量问题遭受损毁或产生不可弥补的本质缺陷，以及因构造物倒塌造成人身伤亡或财产损失以及需加固、补强、返工处理的事故。
或财产损失以及需加固、补强、返工处理的事故。
三、职责工程部负责工程的质量监督检查和质量事故责任追究工作;参与质量事故的调查、鉴定、仲裁等工作。
四、工程质量责任（一）工程质量事故处理实行“三不放过”原则:事故原因不查清不放过;事故责任者没有受到处罚和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。
（二）工程项目质量责任以下原则划分：项目经理对本职责的质量工作负领导责任；各分管项目的项目经理,对工程项目现场的质量工作负直接领导责任;各分管的工程技术负责人，负工程技术方面责任；造成工程质量问题或事故的当事人为直接责任人。
（三）主管部门的职责1、负责工程质量监督检查工作，贯彻落实国家、建设部及相关质量工作的法律、法规和制度；制定质量管理规章制度。
2、负责对质量责任制的监督检查，会同有关部门负责质量事故的调查、处理与责任追究。
3、实施对项目下属单位和从业单位的资质监督管理.4、受理工程质量事故的投诉、举报，公布举报 ,接受社会监督。
(四）质安员质量责任1、应建立完善的质量管理制度和质量责任制，对所分管的建设项目的质量负责，加强工作人员的质量意识与专业技术教育，明确界定各岗位工作人员的质量责任。
2、所承担工程发生质量事故后,应及时向建设单位、质量监督机构及有关部门报告，并保护现场,积极配合事故调查和认真进行事故处理，不得隐瞒不报或弄虚作假.五、建设工程质量责任追究（一）施工单位有下列行为之一的，视情节轻重追究有关责任单位和有关责任人的责任。
质量事故责任判定及奖罚制度
整改措施：责任方应制定整 改措施，并按照要求进行整 改，确保质量事故不再发生
责任判定依据：质量事故原因判定结果类型：直接责任人、 间接责任人和领导责任人
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
责任判定流程：调查、取证、分析 和判断
责任判定结果处理：奖惩措施和改 进措施
罚款：根据事故等级、损失程度等 进行罚款
经济处罚
没收：对存在严重质量问题的产品 进行没收处理
添加标题
添加标题
赔偿：要求责任方赔偿损失
添加标题
添加标题
罚款和赔偿相结合：根据具体情况 进行经济处罚
行政处罚
质量事故处罚规定
处罚程序和标准
处罚执行情况监督
处罚结果公示和反馈
刑事处罚
质量事故刑事责任判定依据 质量事故刑事处罚种类 质量事故刑事处罚程序 质量事故刑事处罚案例分析
应急处置措施
立即启动应急预案，组织专业人员进行处置 对事故现场进行封锁，防止事态扩大 对事故原因进行调查，分析原因并提出改进措施 对事故责任人进行追责处理，同时对相关人员进行奖惩
事后总结和分析
收集事故相关数据和信息 分析事故原因和责任 总结经验教训，制定改进措施 通报分析结果，加强员工安全意识教育
质量事故分类：根据影响程度和范围，质量事故 可分为轻微、一般、重大和特别重大四类。
重大质量事故：指产品或服务存在严重缺陷，导致 重大安全事故或严重影响企业声誉，给企业带来重 大损失。
轻微质量事故：指产品或服务存在轻微缺陷，但不影 响正常使用或基本功能，给企业带来轻微损失。
特别重大质量事故：指产品或服务存在极其严重缺 陷，导致特别重大安全事故或严重影响企业声誉， 给企业带来特别重大损失。
公司工程质量事故处理制度
公司工程质量事故处理制度第一章总则第一条为了规范公司工程质量事故的处理工作，保障工程质量和安全，确保公司的可持续发展，制定本制度。
第二条公司工程质量事故处理制度适用于公司内部所有部门和项目工程的工程质量事故处理工作。
第三条公司工程质量事故处理制度的内容包括工程质量事故的定义、分类、责任分工、处理程序、监督管理等内容。
第四条公司质量部门是公司工程质量事故处理的组织部门，负责统一指导和协调公司工程质量事故的处理工作。
第五条公司各部门、项目工程单位和员工应按照本制度的要求，自觉履行工程质量事故的处理责任，切实保障工程质量和安全。
第二章工程质量事故的定义第六条工程质量事故是指在项目实施过程中，由于人为过失、设备故障、风险管理不到位等原因所引起的质量问题，严重影响工程的安全、质量和进度的事件。
第七条工程质量事故包括但不限于以下情况：1. 施工人员违规操作或使用不合格材料，致使工程质量问题；2. 设计人员设计不合理或存在错误，导致工程质量问题；3. 施工人员未按照施工图纸要求施工，造成工程质量问题；4. 工程设备故障或未按时维护，引发工程质量问题；5. 风险管控不到位，导致工程发生事故。
第八条工程质量事故处理的目标是及时发现、及时处理、及时整改，最大程度地降低损失，保障工程安全和质量。
第九条公司要建立工程质量事故处理的信息化管理系统，及时收集、保存、分析、处罚工程质量事故的相关信息，为后续的事故处理提供依据。
第三章工程质量事故的分类第十条工程质量事故根据其严重程度可分为一般事故、重大事故和特大事故。
第十一条一般事故是指对工程质量、安全和进度造成轻微影响，不影响整体工程进度和质量的事故。
第十二条重大事故是指对工程质量、安全和进度造成较大影响，可能造成一定损失的事故。
第十三条特大事故是指对工程质量、安全和进度造成严重影响，可能引发重大事故的事故。
第四章工程质量事故的处理程序第十四条一旦发现工程质量事故，应当立即启动事故处理程序，按照以下步骤进行处理：1. 接到举报或发现后，立即通知公司质量部门，负责启动事故处理程序；2. 组织相关人员对工程质量事故进行现场勘查和调查，详细了解事故的原因和影响程度；3. 制定事故处理方案和整改措施，明确责任人和时间节点；4. 落实整改措施，确保事故得到妥善处理；5. 完成事故处理报告，并提出处理建议；6. 对责任人进行追责处罚，做出处理决定。
2024年质量赔偿制度(二篇)
2024年质量赔偿制度本制度适用于产品质量形成全过程所有不合格品及不合格事项的质量损失(指一次损失低于____元)的责任赔偿。
对于本公司产品在公司内或公司外发生的质量事故(指一次性损失超过____元以上的)按照“关于产品质量事故处理规定”执行。
不合格品：指产品(指所有过程的输出结果，可包括产品图纸、工艺文件、采购物资、在制品、半成品以及服务等)不符合公司文件规定要求的所有结果。
不合格事项：指内部质量审核、认证中心复审、生产制造过程中、用户投诉、服务信息等反映出的不符合公司规定的行为或结果。
2、职责由质量委员会根据所接受的信息，对质量损失进行全面调查核实，并对结果按规定提出赔偿金额通知单，反馈财务部门实施。
3工作程序根据造成公司质量损失的类别及影响程度，分别对设计问题、加工制造问题、采购问题以及其他不合格事项进行分类，并根据所造成的影响程度给予不同额度的赔偿。
3.1设计问题设计问题的赔偿分下述____个方面：(1)生产过程中的设计问题：视产品结构的特点，全新设计的产品属结构方面的原因，要形成书面总结，其损失不予追纠，但属重复发生的设计差错、设计责任差错或未按设计控制程序的有关规定进行校核和评审而存在的差错，其损失由责任者负责，赔偿金额按每次赔偿____元。
(2)在用户现场安装过程中由于设计问题，而无法进行正常安装或与用户要求不一致时，其损失由责任者负责，赔偿金额按每次赔偿____元。
3.2加工制造问题加工制造问题的赔偿分下述____个方面：(1)原材料准备阶段(下料)：车间未按照图纸和工艺要求进行下料，或所使用的材料不符图纸时，其损失由操作工负责，赔偿金额按每次赔偿____元。
(2)每道工序批量生产操作者未进行首检出现的批量质量问题而造成的经济损失，由责任者一人承担;如因首检出错发生的批量质量问题而造成的经济损失应由操作者和检验者承担____%。
(1)工序出现的制造质量问题：属自检、专检时发现的质量问题而造成的经济损失的，其损失由操作工负责，赔偿金额按每次赔偿____元。
公司质量事故赔偿管理制度
公司质量事故赔偿管理制度一、背景和目的在现代工业社会中，为了保障消费者权益、提高产品质量、减少质量事故带来的损失，建立一套完善的质量事故赔偿管理制度势在必行。
本制度的目的是为了保护公司和消费者的合法权益，明确公司在质量事故发生后的赔偿责任和赔偿方式，提高公司处理质量事故的及时性和公正性。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有质量事故的赔偿管理。
质量事故包括但不限于产品缺陷、生产过程中的质量问题、设计缺陷等与产品质量有关的事故。
三、赔偿责任和赔偿方式1.赔偿责任在公司产品或服务出现质量问题导致事故的情况下，公司承担所有赔偿责任。
赔偿责任包括但不限于物质损失、人身伤害、精神损失等。
2.赔偿方式(1)经济赔偿：对受害方进行经济赔偿，包括但不限于修理费用、医疗费用、误工费、营运损失等。
(2)无形赔偿：对受害方进行心理抚慰、道歉、补偿等无形赔偿。
四、赔偿管理流程1.事故报告和调查(1)事故发生后，员工必须立即向上级主管报告，同时向质量管理部门报告事故情况，并提供相关证据和资料。
(2)质量管理部门将成立事故调查组，对事故进行调查，确保调查的公正性和客观性。
2.责任认定(1)质量管理部门将根据调查结果对事故责任进行认定，明确责任人。
(2)责任人在30天内必须就赔偿金额和赔偿方式与受害方协商一致，并向上级主管报告。
3.赔偿支付(1)责任人在与受害方协商一致后，将赔偿款项支付给受害方。
(2)赔偿款项支付后，质量管理部门将进行跟踪和记录，确保赔偿过程的合规性。
五、纠纷解决机制1.协商解决双方发生赔偿纠纷时，应首先进行协商解决。
公司将提供必要的协助和支持，促使双方达成和解协议。
2.仲裁解决如果协商解决无法达成一致，双方可以选择通过仲裁进行纠纷解决。
公司将提供所有必要的证据和支持，以确保仲裁的公正性。
3.诉讼解决如果仲裁解决无法达成一致，双方可以选择通过司法诉讼进行纠纷解决。
公司将配合司法部门的调查和诉讼程序。
六、监督和评估公司将建立监督和评估机制，定期对质量事故赔偿管理制度进行评估和改进。
公司产品质量事故管理规定
公司产品质量事故管理规定一、引言随着市场竞争的加剧，产品质量已成为企业成功的关键因素之一。
然而，产品质量事故在任何时候都可能发生，这将对企业的声誉和财务状况产生负面影响。
因此，制定一套有效的产品质量事故管理制度，对于企业而言至关重要。
本文将详细阐述公司产品质量事故的管理规定，以确保产品质量事故能够得到及时、妥善的处理和预防。
二、适用范围本规定适用于公司内所有产品的质量事故管理，包括已销售产品的质量问题、客户投诉、生产事故等。
同时，与产品质量相关的各个环节，如采购、生产、仓储、销售等，也应遵守本规定。
三、管理机制管理组织架构：公司设立产品质量事故管理小组，由生产、质量、技术、销售等部门的相关人员组成。
小组负责人由公司高层领导担任。
职责分工：产品质量事故管理小组负责制定和管理产品质量事故管理制度，生产、质量、技术、销售等部门应按职责分工，积极配合执行。
监督检查：产品质量事故管理小组应定期对产品质量进行检查，发现问题及时处理，确保产品质量安全。
四、事故处理报告：发生产品质量事故后，相关人员应立即报告上级领导，并按照规定的程序向上报告。
调查：产品质量事故管理小组应对事故进行调查，找出事故原因，制定处理方案。
处理：根据调查结果，对责任人进行惩罚，对受害者进行赔偿，并采取措施防止事故再次发生。
整改：针对事故暴露出的问题，及时整改，完善管理制度，避免类似事故再次发生。
五、责任追究直接责任人：对于因个人疏忽、违规操作等原因导致产品质量事故的人员，应追究其直接责任。
间接责任人：对于因上级领导未能有效履行管理职责，导致产品质量事故的人员，应追究其间接责任。
惩罚措施：根据事故的严重程度，对责任人采取相应的惩罚措施，如警告、罚款、解除劳动合同等。
六、落实措施宣传教育：通过内部培训、讲座、宣传等多种形式，加强对公司员工的质量意识宣传教育。
监督检查：定期对公司的产品质量进行监督检查，发现问题及时处理。
奖惩机制：设立质量安全管理奖励制度，对在质量安全方面做出突出贡献的员工进行奖励，同时对违规操作、疏于职守的员工进行惩罚。
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公司质量事故赔偿管理制
度(正式)
Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level.
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文件编号：KG-AO-8677-73 公司质量事故赔偿管理制度(正式)
使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。
下载后就可自由编辑。
1、目的为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司产品品质、工作质量等改善、提升，特制定本制度。
2、适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。
3、定义
3.1质量事故：造成重大客户投诉与抱怨、索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件、生产安全等，均属于质量事故。
3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为造成公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用时，该员工应承担40%比例的赔偿责任（上限1万元，下限10元），严重者将扣除个
人本月全部工资，赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类经济损失，依照相关作业流程及制度进行处罚，处罚收回的费用列入公司财务。
4、职责
4.1质检员：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出；
4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；
4.3财务部：负责收缴各类损失的赔偿金额；
4.4办公室：负责稽核赔偿金额的复核；
4.7厂长：负责赔偿报告的批准；
4.8相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。
5、内容
5.1质量事故原因分类
5.1.1指令错误
5.1.2下单错误
5.1.3技术资料错误
5.1.4采购错误
5.1.5发货错误
5.1.6检验错误
5.1.7生产错误
5.1.8其他导致质量异常的错误
5.2赔偿、处罚比例
5.3各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：
5.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。
5.3.3工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。
5.3.4过错责任难以认定和处罚的，由行政人事
部联合生产部调查讨论后报总经理决定处罚。
5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例：
5.4.1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，由直接责任人承担90%，上司承担10%；
5.4.2责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管控手段而没有设置的，由直接责任人承担60%，上司承担40%；
5.4.3如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实除赔偿外，该管理人员承担所有赔偿同等金额作为加重处罚。
5.4.4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的30%为限；当月的30%工资不足赔偿全额时，则分月扣除（按月收入的30%，直至赔偿完为止）；
5.4.5凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。
6质量事故处理程序
6.1质量事故反馈
6.1.1对于客户提出索赔、退换货等质量事故，由销售部或办公室人员按相关客户投诉处理流程进行登记，经销售部经理确认后反馈到生产部；由于延误发货则由相关责任人承担相应费用的50%。
6.1.2对于各工序或各车间的制程中发生的质量事故，责任部门开相关异常单，通知质检员。
6.2质量事故责任认定
6.2.1质检员、生产部等按相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应同时找出责任部门与责任人员。
6.2.2对责任认定不服的，可以上报生产部，由生产部召集相关部门人员进行调查处理。
6.3赔偿或处罚提报
6.3.1给公司带来直接经济损失的，由追查部门对质量事故责任认定后，用表格的形式（用质量事故报告/普通报告格式）给相关部门确认，必要时召集财务部、行政人事部、稽核部等相关人员，查明直接损失金额。
6.3.2品质部、物流部等根据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条5.3条5.4条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关质量事故处理报告上记录。
6.3.3已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响到公司声誉的，可并处行政处罚。
6.4质量事故处理报告审批：总经理（总经理授权个案除外）
6.5处理结果更多精品法规
通告
6.5.1品管部或物流部等质量事故调查判定发起部门将经批准的质量事故处理报告自留一份存档，另交一份给行政人事部。
6.5.2必要时行政人事部将处理结果进行公告。
6.5.3品管部或物流部等质量事故调查判定发起部门收款交财务部或在工资中扣款处理。
6.5.4责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的，可先向发起部提出申诉，其次向行政人事部申诉。
6.6资料归档行政人事部将处罚公告归入责任人的人事挡案资料，作为以后绩效考核、评估依据。
7、管理办法
7.1处罚规定未按以上规定操作的部门或人员处罚责任人10元/次。
7.2奖励及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过相关联络单反馈给品管部、生产部门，从而避免造成不良后果的，由生产部、质检员提报。
办公室将给与20员至50不等的奖金，间接效益200元奖励20员一次，大于200以上奖励50员至100一次）
7.3本制度从20**年9月1日起试行，试行过程中各部门积极提建议，以便下一次修订时完善，解释权归口行政人事部。
请在这里输入公司或组织的名字
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