访谈法PPT
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第七讲访谈法和观察法课件
4、结构性观察与非结构性观察
（四）观察研究法的步骤
1、明确观察目的和意义 2、通过检索资料、专家访谈等，搜集有关观察
对象的文献资料，并进行阅读分析，对所要求观
察的条件有一个最一般的认识，为观察做好成分 准备
3、编制观察提纲 4、实施观察 5、资料收集记录 6、分析资料，得出结论
二、观察研究的记录 观察时要及时做好记录。一般的记录方法有：
小学生守则（中国）
1、热爱祖国，热爱人民 2、遵守法律法规、增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社
会公德 3、热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探索，积极参加
社会实践和有益的活动 4、珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生 5、自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康 6、积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做 7、孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人 8、热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人 9、诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心 10、热爱大自然，爱护生活环境
3.态度友好（忌心神不宁，居高临下）
S—Smile（微笑） O—Open posture（开放的姿态） F—Forward lean（向前倾） T—Touch（触摸） E—Eye contact（眼神接触） N—Nod（点头）
软化技巧Softening Techniques
4.不游离于主题 5.澄清含糊概念，减少不必要的误解 例如：“你的意思是。。。。。。。。？”
于是，就需要借助于仪器进行观察，这就是所谓的 间接观察法。如通过闭路电视、观察屏或者设置 专门的观察室用仪器进行观察。间接观察法除克 服了直接观察法的不足之外，还有助于做到观察 者的观察活动本身，不影响被观察者的活动，避 免因观察者在现场出现而影响观察对象的情绪， 致使观察到的现象与常态发生偏差。另外，间接 观察所获得的录像资料还可以使观察者反复观察， 更全面地掌握观察资料，以保证分析研究的客观 性和准确性。
访谈法 (共22张PPT)
访谈员的培训
• 研究者进行指导。 • 阅读文娟、调查员手册或者访谈指
南以及与该项研究有关的材料。
• 模拟访谈。
• 结合模拟访谈进行集体访谈。 • 建立监督管理办法。
访谈员调查守则
• 外观与举止得体。 • 熟悉调查的问卷。
• 严格遵循问卷的要求提问。 • 如实记录被访者的回答。 • 保管和及时上交调查资料，并且严格
访谈法
本章要回答的问题
何谓访谈法？ 访谈的程序是什么？如何准备访谈和如何进
行访谈？
小组访谈的优缺点是什么？
何谓访谈法
• 访谈法：又称访问法，调查者通过与被 调查者的交谈而获取信息的一种调查方 法。
• 面对面的直接的交谈。 • 访谈。
• 通过信件的交谈和访谈法不是一回事。
访谈法的优点
• 信息量大。
访谈的记录和资料审核
• 当场纪录。边访谈边记录，或者录音。 （二者都是在被调查同意的情况下）
• 事后记录。访谈之后凭借回忆进行记录。 （往往会失真。）
• 资料的审核。（判断收集的资料的真实 性。）
访谈员的选择
• 一般条件。 诚实与精确、兴趣与能力、勤奋负责、谦 虚耐心。
• 特殊条件。 性别、年龄、教育状况、语言与社会背 景。
“头脑风暴法”和“德菲尔法”是小组访谈法的延伸。 保管和及时上交调查资料，并且严格为被调查者保密。
• 表情与动作控制。 可以通过被调查者之间的相互交流而获得更多的信息。
调查者邀请若干被调查者，通过小组座谈的方式了解社会情况或研究社会问题的方法。 访谈法可以与其他方法相结合，以获取更加丰富的信息。 访谈的程序是什么？如何准备访谈和如何进行访谈？
• 把握结束谈话的时机。 保管和及时上交调查资料，并且严格为被调查者保密。
《集体访谈》PPT课件
精选PPT
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反向头脑风暴法特点
参与者对已提出的设想、意 见、方案，禁止作确认论证，而 只允许提出各种质疑或批评性评 论。如听证会、方案论证、答辩 等。
精选PPT
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反向头脑风暴法的 会议规则
➢ 对已有的设想、意见、方案提出 质疑和批评。
➢ 综合分析评价意见。 ➢ 给出可行性结论。
精选PPT
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精选PPT
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头脑风暴法的特点
➢ 自由发表意见，充分发扬民主 ➢ 各种观点互相启发、借鉴、吸收 ➢ 各种意见修改、补充和完善， ➢ 鼓励创造性思维
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反向头脑风暴法
反向头脑风暴法是对已经 形成的设想、意见、方案进行 可行性研究的一种会议形式。 是对于头脑风暴法的拓展与补 充，针对不同情景而定。
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集体访谈前的准备
➢ 明确会议主题 ➢ 准备调查纲目 ➢ 确定会议规模 ➢ 物色到会人员 ➢ 选好会议的场所和时间
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6
访谈过程的指导和控制
➢ 说明主题 消除顾虑 ➢ 创造良好的会议气氛 ➢ 主持人保持中立 ➢ 把握会议的主题 ➢ 给每个人平等发言的机会 ➢ 抓住时机 作好协调
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改进1： 提供有关背景材料、允许
有多种不同的预测方案，并对 各种方案的成功概率作出估计； 减少反馈的次数。
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派生德尔菲法
改进2： 部分取消匿名性，进行面对
面的口头辩论，再匿名预测；部 分取消反馈，或只反馈预测意见 的幅度，不反馈中位数；或只向 预测意见差别最大的专家或权威 专家反馈等。
第四节 德尔菲法
一种集体预测性调查方法
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访谈法 PPT课件
怀疑或胆怯者
停止提问，转向轻松话题。
不善言谈或回答不具体者，
耐心地询问得出一些进一步追问的。
概念
类型
（三）正式访谈
设计 实施 因素
4、观察
人员 评价
观察被访谈对象的非 言语行为：外貌，衣 着，动作，眼神，面 部表情，距离等。
概念 类型 设计 实施 因素 人员 评价
客观记录，而非主观记录；
使用被访对象的语言；辍学——不读了，不 上学了
作详细记录；可考虑录音
查漏补缺：语言，提问顺序和形式，附加问 题，是否要追问等。
概念
类型
设计
实施
三、访谈的实施
因素 人员
评价
（一）访谈前的准备 （二）接近被访对象 （三）正式访谈
1. 提问 2. 倾听 3. 回应 4. 记录 5. 观察
（四）结束访谈
概念
类型
设计
实施
（一）访谈前的准备
因素 人员
评价
类型 设计
实施
因素
设计步骤
人员
评价
准备
初步设计访谈提纲
问题框架
问题类别
问题形式
问题排列
试访与作
因素 人员
评价
➢详细说明访谈目的与变量 ➢查阅文献，确定重点 ➢确定访谈对象（当事人、知情人）
概念
类型
设计
（二）设计问题框架
实施 因素
人员
评价
访谈提纲设计的思路：研究现象——研究问题——研究
概念
类型
设计
实施
思考：
因素 人员
评价
有人就“年青人自组乐队的原因和心态” 设计了下面的访谈问题，请你来看看问题 的合理性怎么样。
观察法、访谈法、问卷法 ppt课件
(2)第二组就第一组所提出的重要行为方面，分别提出好、中、差 的行为事例；
(3)第三组进行“重译”即把每一事例重新归类到各个行为方面。 (4)第四组确定经“重译”而保留的项目的量表值。 (5)对保留的项目进行试测和观察评级，求评分者一致性。
PPT课件
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优点
可以取得被试不愿意或没有能够报告的行为数据， 在行为发生的当时作即时记录
?优点?可以取得被试不愿意或没有能够报告的行为数据在行为发生的当时作即时记录?较多的时间信息?缺点?观察的结果依赖于观察者的能力和其他特征?观察活动可能会影响被试的正常行为使结果失真?观察法的要求和成本比较高访谈法?特点和类型?访谈法的设计访谈法的类型?访谈法是研究者通过与研究对象的交谈来收集有关心理特征与行为的数据资料的研究方法
以行为的关键事件作为评级依据。 关键事件主要是指能代表行为的典型情况。 (1)先按照观察目的与要求，确定所观察行为的基本维度 (2)为每一维度规定好、中、差三个关键事件。 三类事件分别以好、中、差表示，随机排列。 (3)对照关键事件，对所观察的行为作出“好于”、“一 致”或“差于”关键事件的评级。 (4)把评级结果转换为观察分数。
“无结构”方式则是一种非指导性的、非正式的 、自由提问的访谈形式。
PPT课件
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访谈法的类型
反应的 可能
无结构 有结构
无结构
有结构
无结构访谈 半结构访谈I
半结构访谈II 有结构访谈
PPT课件
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访谈法的优缺点： 优点：
灵活、适用广
缺点：
访谈结果的处理、访谈法的代价比较高
PPT课件
态度、看法、感受、意见 各种心理特征与行为 访谈法即研究访谈，是由研究者发起，目的在于
(3)第三组进行“重译”即把每一事例重新归类到各个行为方面。 (4)第四组确定经“重译”而保留的项目的量表值。 (5)对保留的项目进行试测和观察评级，求评分者一致性。
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优点
可以取得被试不愿意或没有能够报告的行为数据， 在行为发生的当时作即时记录
?优点?可以取得被试不愿意或没有能够报告的行为数据在行为发生的当时作即时记录?较多的时间信息?缺点?观察的结果依赖于观察者的能力和其他特征?观察活动可能会影响被试的正常行为使结果失真?观察法的要求和成本比较高访谈法?特点和类型?访谈法的设计访谈法的类型?访谈法是研究者通过与研究对象的交谈来收集有关心理特征与行为的数据资料的研究方法
以行为的关键事件作为评级依据。 关键事件主要是指能代表行为的典型情况。 (1)先按照观察目的与要求，确定所观察行为的基本维度 (2)为每一维度规定好、中、差三个关键事件。 三类事件分别以好、中、差表示，随机排列。 (3)对照关键事件，对所观察的行为作出“好于”、“一 致”或“差于”关键事件的评级。 (4)把评级结果转换为观察分数。
“无结构”方式则是一种非指导性的、非正式的 、自由提问的访谈形式。
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访谈法的类型
反应的 可能
无结构 有结构
无结构
有结构
无结构访谈 半结构访谈I
半结构访谈II 有结构访谈
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访谈法的优缺点： 优点：
灵活、适用广
缺点：
访谈结果的处理、访谈法的代价比较高
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态度、看法、感受、意见 各种心理特征与行为 访谈法即研究访谈，是由研究者发起，目的在于
教育科学研究方法之访谈法-PPT
（5）耐心倾听。对被调查者的回答，要抱着善意，以同情的 态度耐心倾听，避免轻视访谈对象的回答或随意打断他的回答。 例如说：“是的，我知道这个，但……”或“我明白，我们有 过同样的问题，你不会相信……”之类的话，都是影响访谈对 象的情绪的。
3、访谈记录
面对面的记录大体上有当场记录、第三者记 录、以后追记、音像记录等四种方法。每种 方法各有其优缺点 ：
为了避免“集体性思维”和“同伴压力” ，建议每一位参与者 作一个简短的发言。之后再放开讨论。另外一个办法是，请所 有参与者在发言之前先花几分钟写下自己的想法，以便强化他 们在团体中发言的愿望和能力
（四）标准化晤谈
标准化晤谈是研究者组织一批经过训练的助手，按 着事先准备好的谈话提纲向通过随机选定的被试提 问，并记录被试的回答，从而获取资料的方法。
2、正式提问
这是访谈调查的实质性阶段。提问的技巧大体上有如下数点：
（1）运用口头语言。调查者应尽量用口头语言、简单扼要地 提出问题，使访谈对象一听就明白问题的实质。
（2）语气委婉从容。调查者的提问语气要委婉、从容，不要 咄咄逼人，更不要不顾访谈对象的不快而一味追问。对需要重 复问或掌握细节的问题，更要给对方留有思考与回旋的余地。 诸如：“对不起，您可以说得更详细一些吗？”“啊！我对此 很感兴趣，请继续。”等等，是调查者为使谈话更深入时常说 的话。
向参与者交代基本规则，如：1）一次只允许一个人说话，不 要 “开小会”2）不要让少数几个人统治会场3）参与者可以 自己组织讨论，不必等待研究者介入，发言的人要面向大家， 不要只是朝着研究者一个人；4）后面发言的人应该尽量与前 面发言人的谈话内容挂上钩；5）尽量使用自己的日常语言； 6）所有在场的人的经历和看法都同样重要，没有“好坏”之 分，欢迎发表不同意见。
3、访谈记录
面对面的记录大体上有当场记录、第三者记 录、以后追记、音像记录等四种方法。每种 方法各有其优缺点 ：
为了避免“集体性思维”和“同伴压力” ，建议每一位参与者 作一个简短的发言。之后再放开讨论。另外一个办法是，请所 有参与者在发言之前先花几分钟写下自己的想法，以便强化他 们在团体中发言的愿望和能力
（四）标准化晤谈
标准化晤谈是研究者组织一批经过训练的助手，按 着事先准备好的谈话提纲向通过随机选定的被试提 问，并记录被试的回答，从而获取资料的方法。
2、正式提问
这是访谈调查的实质性阶段。提问的技巧大体上有如下数点：
（1）运用口头语言。调查者应尽量用口头语言、简单扼要地 提出问题，使访谈对象一听就明白问题的实质。
（2）语气委婉从容。调查者的提问语气要委婉、从容，不要 咄咄逼人，更不要不顾访谈对象的不快而一味追问。对需要重 复问或掌握细节的问题，更要给对方留有思考与回旋的余地。 诸如：“对不起，您可以说得更详细一些吗？”“啊！我对此 很感兴趣，请继续。”等等，是调查者为使谈话更深入时常说 的话。
向参与者交代基本规则，如：1）一次只允许一个人说话，不 要 “开小会”2）不要让少数几个人统治会场3）参与者可以 自己组织讨论，不必等待研究者介入，发言的人要面向大家， 不要只是朝着研究者一个人；4）后面发言的人应该尽量与前 面发言人的谈话内容挂上钩；5）尽量使用自己的日常语言； 6）所有在场的人的经历和看法都同样重要，没有“好坏”之 分，欢迎发表不同意见。
社会调查方法访谈法一PPT课件
缺点：
对访问者的要求高
对访问结果难以进行定量分析。
.
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三、非标准化访问的事后记录
实践证明：用笔现场记录效果不如现场不作 记录——消除防卫心理
三要求 始终引导被访问者围绕预定的问题提供情况 留心记忆被访问者提供的有关情况 访问结束立即回忆访问情况做出记录
广泛用于大规模统计调查
.
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二、标准化访问的特点
优点 便于访问结果的统计和定量研究 P164 对不同被访者的回答进行对比分析 P163
缺点——不适用于探索性和个案研究 P164－165
缺乏弹性
难以灵活反映复杂现象
难以对某一问题进行深入探讨
不利于充分发挥访问者和被访者的积极主动性
.
11
三、访问表的结构
.
15
三、访问表的结构
3. 表头——访问表的开头部分，用于了解被 访问者的基本情况，不可缺少——涉及个 人隐私的问题可以在较后一些询问。
.
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三、访问表的结构
4. 正题——需要调查的主要项目 在主要问题或敏感问题之前写一个导语。 评价尺度中的矩阵式或语义差异中的表格、
矩阵等，问题之间拟定一些过渡语
.
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二、访问提纲
单层次访问提纲——只列出需要了解的主 要问题
双层次访问提纲——对主要问题再细化为 分问题
以调查者的熟练程度为依据
对调查方法、调查对象很有经验——单层 次访问提纲
不熟练者或初次访问的调查者——双层次 访问提纲
.
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关于一次性饭盒适用情况的调查提纲
1. 你知道政府的“禁白令”么？ 2. 你怎样看待“禁白令”？ 3. 你以往使用一次性饭盒的情况。 4. 你准备改用可讲解的一次性饭盒吗？ 5. 目前一次性发泡饭盒仍在使用的原因是什
访谈法PPT获奖课件
注意事项
2.应对拒绝访谈 时
3.在实施访谈时
1.访谈邀请时
4.访员偏差
PART FOUR 技巧与特点
对被访问者旳经历需提前做功 课，取得被访问者旳信任。
1.访谈旳问题应该是由浅入深、 由简入繁，而且要自然过渡。 2.不论是提问还是追问，问旳 方式、内容、都要适合受访者；
搜集材料
谈话遵照
访谈技巧
1、谈话进行旳方式； 2、提问旳措辞及其阐明； 3、必要时旳备用方案；
我此前用过这种手机，开始旳时候是免 费观看节目旳，但是后来要承担每月6元旳收 视费，我就没有再去交费，目前就只能看 CCTV新闻频道了，我并不认可收费旳做法， 这么还不如使用流媒体手机电视，还能够选 择自己喜欢旳节目。
（2）一位来自韩国旳学生简介了韩国手 机电视获利模式：
韩国手机电视旳获利模式既有收费又有 免费旳策略，收费模式下，运营商主要提供 某些个性化旳增值服务，顾客比较少；而免 费模式主要提供一般旳大众化内容，运营商 主要经过广告来弥补成本支出。
案例:CMMB顾客市场认同感分析
深度访谈旳五维度：
（1）CMMB手机电视技术发展和顾客满意度 （2）顾客认知程度 （3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）获利模式
深度访谈小结：
（1）CMMB是一种“补偿性媒介” （2）顾客对CMMB旳认知度偏低 （3）节目内容“新瓶”装“旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB获利模式单一
THANK YOU
PART TWO 环节与分类
访谈法环节
01 设计访谈提要。
02 恰当进行提问。
03 精确扑捉信息，及时搜集有 04 关资料。
适本地作出回应。
05 及时作好访谈统计，一般还 要录音或录像。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
THANK YOU
1、应有耐心； 2、不要轻易放弃； 3、搞清拒绝的原因， 做相应的对策。
注意事项
2.应对拒绝访谈 时
1、访员对受访人有偏 见；
2、访员想要受访人作 出某种回答而产生的期 望效应；
3.在实施访谈时
1.访谈邀请时
4.访员偏差
4、不对受访人进行暗 示和诱导；
5、能如实准确地记录 访谈资料，不曲解受访 人的回答
案例:CMMB用户市场认同感分析
深度访谈的五维度：
（1）CMMB手机电视技术发展和用户满意度 （2）用户认知程度 （3）节目内容质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
深度访谈小结：
（1）CMMB是一种“补偿性媒介” （2）用户对CMMB的认知度偏低 （3）节目内容“新瓶”装“旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB赢利模式单一
2.根据访谈对象结构划分： （1）个别访谈 （2）集体访谈 3.根据访谈双方是否直接见面划分： （1）直接访谈 （2）间接访谈
PART THREE 注意事项
1、穿着干净整洁，称 呼恰如其分； 2、自我介绍简洁明了 ，不卑不亢； 3、发出邀请时应热情 ，语气应该肯定和正面 ； 4、以适当方式消除被 访者的紧张、戒备心理 ，有时应主动出示身份 证等文件。 1、使受访人有轻松愉 快的心情 2、应具备正确的预备 知识； 3、应具备细致的洞察 力、耐心和责任感；
理由：
A、样本具有较高学历，是推动科技发展的精英阶 层，且比较年轻，往往是新新媒介的早期采纳者。 B、样本都参观过CMMB的独家运营机构——中 广传媒集团，对CMMB的技术体系、运营模式、 内容质量等都有比较全面的了解。 C、样本也是手机电视的主要用户群，韩国手机电 视较为发达，比较有借鉴意义。
案例:CMMB用户市场认同感分析 访谈维度：
3、访员进行暗示或诱 导性提问。
PART FOUR
技巧与特点
访谈技巧
1、谈话进行的方式； 对被访问者的经历需提前做功 课，取得被访问者的信任。
收集材料
谈话遵循
2、提问的措辞及其说明； 3、必要时的备用方案；
1.访谈的问题应该是由浅入深、 由简入繁，而且要自然过渡。 2.无论是提问还是追问，问的 方式、内容、都要适合受访者；
访谈法
目 录
01. 概念及适用范围 02. 步骤
03.注意事项
04. 技巧与特点 05. 案列
PART ONE
概念及适用 范围
什么是访谈法？
访谈法又称晤谈法，是指通过 访员和受访人面对面地交谈来了解 受访人的心理和行为的心理学基本 研究方法。
何时该使用访谈法？
个性、个别化研究
教育调查
求职
咨询
谈话结束 谈话问题
要讲究访谈的结束方式
优点
1、 调查内容广泛、·深入
优缺点
2、 花费人力、财力、时 间
缺点
2、 适用范围广
1、 非匿名性
3、 成功率高 可靠性强 3、 培训高素质访问员投 入大
4、 所取得资料室口头信息，需要进一步核实 4、 为任职者解释工作分析的必要 性及功能；
PART FIVE
（1）CMMB手机电视技术发展和用户 满意度。
访谈提纲：
Q1：CMMB电视最大的优势？ Q2：实际用户通过什么渠道接触到 CMMB？潜在用户在参观中广传播集团 之前是否听说过CMMB？ Q3：CMMB手机电视的节目内容怎样？ Q4：CMMB的终端性价比高吗？ Q5：是否认可CMMB收取费每月6元的 基本费用？
我以前用过这种手机，开始的时候是免 费观看节目的，但是后来要负担每月6元的收 视费，我就没有再去交费，现在就只能看 CCTV新闻频道了，我并不认可收费的做法， 这样还不如使用流媒体手机电视，还可以选 择自己喜欢的节目。
（2）一位来自韩国的学生介绍了韩国手 机电视赢利模式：
韩国手机电视的赢利模式既有收费又有 免费的策略，收费模式下，运营商主要提供 一些个性化的增值服务，用户比较少；而免 费模式主要提供普通的大众化内容，运营商 主要通过广告来弥补成本支出。
PART TWO
步骤与分类
访谈法步骤
01
设计访谈提纲。
02
恰当进行提问。
03
准确扑捉信息，及时收集有 关资料。
04
适当地作出回应。
05
及时作好访谈记录，一般还 要录音或录像。
访谈分类
1.根据访谈进行的标准化程度分： （1）结构性访谈（封闭性访谈） （2）非结构性访谈（开放性访谈和半开放性访谈） 重点访谈、深度访谈、小组访谈
案例
案例:CMMB用户市场认同感分析
背景简介：
CMMB是中国移动多媒体广播的 简介，它能够使用户摆脱时间、空间等 种种限制，通过手机在第一时间观看到 最新的动态信息，从而开拓出一条新颖 便捷的信息传播渠道。 为了深入的了解CMMB的用户市 场，本文采用深度访谈的智化研究方法， 探析CMMB手机电视用户的特征及其对 CMMB市场的认同感，旨在客观、全面 说明用户的实际需求和市场发展前景， 并提供可操作的建议质量 （4）设备终端 （5）赢利模式
案例:CMMB用户市场认同感分析
访谈形式：
访谈前：让潜在用户体验了CMMB手机 电视。 采用半开放式访谈，被采访对象可以就 所提问题进行自由阐述，访谈时间通常 在1小时左右
案例:CMMB用户市场认同感分析
访谈开展：
摘录的访谈记录： （1）一位用过CMMB手机电视的张同 学说：
案例:CMMB用户市场认同感分析
研究问题的设计：
本次研究只要涉及三个方面的问题：
（1）与其他媒介形态相比，CMMB手 机电视的优势何在？
（2）CMMB手机在发展中存在哪些问 题？ （3）用户如何看待CMMB的发展前景？
案例:CMMB用户市场认同感分析 样本选择：
为了使被访谈的对象具备一定的代表意义， 体现研究的丰富性和集中度，研究选取了中国人 民大学新闻学院15名本科生，16名研究生和5名韩 国留学生作为访谈的目标对象。其中男性用户17 名，女性用户19名；潜在用户20名，实际用户16 名‘