组织行为学(第三版)第14章 组织知识管理与组织学习.ppt
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阶级意志
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
（三）应用性
组织行为学在应用理论性科学原理的 基础上，探索和揭示组织中人的心理与 行为规律性，在掌握这些规律性后还要 进一步研究评价和分析人的心理与行为 的方法，掌握保持积极行为，改变消极 行为的具体技术和措施。
第二节 组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的产生
（一）古代社会 那时对组织活动的管理基本上是建立在
一、感觉与知觉
感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事 物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。
感觉和知觉的共同点在于，二者都是直接 作用与感官的当前事物在人脑中的反映，所产 生的主观映象都是具体的感性形象。
二、社会知觉
二是凯特的生产效率近来直线上升，作出积极反应。 三是雷莉变得落落寡欢，她认为这么多人被裁减二她
却留了下来，她为此感到内疚，这使她失去了曾经从 工作中得到的乐趣。
第一节 认知差异与管理
没有两个人会以完全同样的方法去看待 问题，此外，人的行为是以将要发生的事实 而不是以现存的事实为基础的。从非常真实 的意义上来说，人们生活在他们自己的认知 世界里。
全体员工共同具有的价值观念，注重企业 中的人际关系，重视做人的工作，把这些 因素称为“组织风土”。
第三节 组织行为学的研究方法
一、研究的基本过程
（一）六步骤法 1．明确问题； 2．探索和研究有关理论和模式； 3．形成假设； 4．选择适当的研究方法； 5．通过观察——测试——实验，进行论证，
1．第一印象效应（首因效应）。 2．晕轮效应。 3．近因效应。 4．定型效应（定势效应）。 5．知觉防御。 6．投射。
1．第一印象效应（首因效应）。
组织行为学PPT课件PPT课件PPT学习教案
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学习态度
三个忘记： 职务、性别、年龄
三个要求： 点头、微笑、鼓掌
国际维摩禅学会
第4页/共26页
分析：您的类型
感受型学员----通过感受和体验去学习 反思型学员----通过反思知识去学习 理论型学员----将新知识与知识体系整合 实用型学员----将新知识运用于实践
提问：您用几种方式在引导下属、传递信息？
第22页共26页国际维摩禅学会组织目标传递组织目标传递反思类型员工反思类型员工表现表现较为冷静较为冷静不以感觉为满足不以感觉为满足喜欢观察思考喜欢观察思考拒绝外来的压力拒绝外来的压力愿意独立做出判断指南愿意独立做出判断指南注重启发性注重启发性给予思考余地给予思考余地鼓励探索质疑鼓励探索质疑第23页共26页国际维摩禅学会组织目标传递组织目标传递理论类型员工理论类型员工表现表现喜欢提炼归纳喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系偏爱结构与理论体系指南指南逻辑线条清晰逻辑线条清晰总结概括必不可少总结概括必不可少无需过多的举例无需过多的举例帮助扩展知识体系帮助扩展知识体系第24页共26页国际维摩禅学会组织目标传递组织目标传递实用类型员工实用类型员工表现表现较为务实较为务实厌烦空洞说教厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣对实践性课题感兴趣喜欢验证自己新想法喜欢验证自己新想法凡事注重追求结果凡事注重追求结果理论讨论无需过长理论讨论无需过长实务性内容必不可少实务性内容必不可少以对策性设计感兴趣以对策性设计感兴趣指导达成学习成果指导达成学习成果第25页共26页
正确认识个人 正确认识群体 正确认识“人”在组织中的行为，掌握激励与约束“人”的方法 学习“组织目标”如何实现？
国际维摩禅学会
第2页/共26页
组织行为学PPT课件word版本
组织行为学前言一、组织行为学是研究什么的（一）学组织行为学中的学是从学科的角度来使用的。
学科是关于某一方面知识的系统理论体系，由基本概念、基本命题和基本理论及相应的陈述方式组成。
组织行为学就是有关组织行为方面的概念和理论。
（二）行为人的外部行为一般都伴随内部的生理反应（如肌肉紧张与放松）和心理活动。
人的内部心理和外部行为是紧密相连的。
人的内部心理是由一定的刺激引起的，心理支配着行为而又通过行为表现出来。
（三）组织1．组织的内涵（1）从纵向历史层面来看，组织始终是人类赖以生存和借以发展的主要形式（2）从横向现实层面来看，组织是构成社会的要件组织是为了达成某一特定的目标，通过各部门劳动和职务的分工合作以及不同等级的权力与责任的制度化，有计划地协调一群人的活动的实体。
2．组织的层次个体：组织是由人组成的。
群体：小组、部门、委员会等群体形式。
组织：横向的部门结构和纵向的层级。
（四）组织行为1．组织行为的内涵组织行为应当指人们在作为组织成员（不管是普通员工还是管理人员）时表现出的行为。
然而，组织成员的行为并不完全属于组织行为。
组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。
2．组织行为的种类（1）个体行为（2）群体行为（3）组织行为（五）组织行为学的研究对象1．个体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论2．群体层面的组织成员的心理和行为的概念和理论3．组织层面的组织成员的心理和行为的概念和理论二、为什么要学习组织行为学（一）有助于管理者自身人文技能的提高一个有效的管理者应具备三方面的技能:1．技术技能2．人文技能:即与人共事的能力3．概念(观念)技能不同层次的管理者应有不同的技能组合。
对基层(下层)管理者来说，需要有更多的技术技能；而对高层(上层)管理者来说，则需要有更强的观念技能。
人文技能则对每一管理阶层来说都具有同样的重要性。
（二）有助于解释、预测、控制或引导被管理者的行为有助于我们解释日常生活中不同的组织成员为什么会有不同的外部行为。
组织行为学、第十四章.pptx
• 一、马斯洛的需要层次理论 • 需要层次理论是马斯洛从心理学的角
度研究了心理过程的诸多要素，认定需要 是引发行为的源泉。
第二节 内容型激励理论
• （一）基本论点
• 马斯洛1943年所著的《人的动机理论》，把人的需求分为：
• 1.生理需要：这饥有食，寒有衣，渴有饮，住有房，
•
有配偶，有医疗，这是人们维持生命的基
•
本需要。
• 2.安全需要：要求职业安全，稳定，劳动保护，职业保
•
障，社会保险等。
• 3.爱与归属要求：感情，友谊，爱情，归属，希望得到
•
关心与照顾。
• 4.尊重需要：包括自我尊重如独立，自主，自由，自
•
信，以及社会尊重如地位.名誉.推崇等
• 5.自我实现需要：这是最高层源自需要。第二节 内容型激励理论
• 赫兹伯格归纳职工非常不满的因素有：
• 1.公司的政策和制度；2.技术监督;
• 3.与上级之间的人事关系; • 4.与同级之间的人事关系; • 5.与下级之间的人事关系；6.工资； • 7.职务保障；8.个人的生活；9.工作条件； • 10.职务地位
第二节 内容型激励理论
• （一）基本论点 • 使职工感到十分满意的因素有： • 1.工作上的成就感； • 2.工作中得到认可和赞赏； • 3.工作本身的挑战性和兴趣; • 4.工作职务上的责任感； • 5.工作的发展前途； • 6.个人成长发展的机会。
2、理解个体行为与管理的关系 3、掌握群体行为与管理的关系 4、掌握领导行为及其有效性 5、掌握激励理论并能与实践相结合
6、了解组织行为学与须知行为学的文化
第五篇 激励理论与应用
本篇的主要内容包括：
• 第十三章 激励过程诸要素的研究 • 第十四章 激励理论研究 • 第十五章 运用激励理论、建立激励机制
度研究了心理过程的诸多要素，认定需要 是引发行为的源泉。
第二节 内容型激励理论
• （一）基本论点
• 马斯洛1943年所著的《人的动机理论》，把人的需求分为：
• 1.生理需要：这饥有食，寒有衣，渴有饮，住有房，
•
有配偶，有医疗，这是人们维持生命的基
•
本需要。
• 2.安全需要：要求职业安全，稳定，劳动保护，职业保
•
障，社会保险等。
• 3.爱与归属要求：感情，友谊，爱情，归属，希望得到
•
关心与照顾。
• 4.尊重需要：包括自我尊重如独立，自主，自由，自
•
信，以及社会尊重如地位.名誉.推崇等
• 5.自我实现需要：这是最高层源自需要。第二节 内容型激励理论
• 赫兹伯格归纳职工非常不满的因素有：
• 1.公司的政策和制度；2.技术监督;
• 3.与上级之间的人事关系; • 4.与同级之间的人事关系; • 5.与下级之间的人事关系；6.工资； • 7.职务保障；8.个人的生活；9.工作条件； • 10.职务地位
第二节 内容型激励理论
• （一）基本论点 • 使职工感到十分满意的因素有： • 1.工作上的成就感； • 2.工作中得到认可和赞赏； • 3.工作本身的挑战性和兴趣; • 4.工作职务上的责任感； • 5.工作的发展前途； • 6.个人成长发展的机会。
2、理解个体行为与管理的关系 3、掌握群体行为与管理的关系 4、掌握领导行为及其有效性 5、掌握激励理论并能与实践相结合
6、了解组织行为学与须知行为学的文化
第五篇 激励理论与应用
本篇的主要内容包括：
• 第十三章 激励过程诸要素的研究 • 第十四章 激励理论研究 • 第十五章 运用激励理论、建立激励机制
培训课件组织行为学ppt
明确组织发展的战略方向 设定组织发展的阶段性目标 确定实现目标的具体措施 建立有效的组织文化，推动持续发展
08
案例分析与实践应 用
经典案例介绍与分析
案例一：海底捞的服务管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
案例二：华为的绩效管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
放任式领导：给予团队成员较 大的自由和自主权，强调自我 管理和自我发展。
05
员工激励与沟通
员工激励的方法与策略
了解员工需求：了解员工的需求和期望，是制定有效激励策略的基础。
奖励制度：设立明确的奖励制度，对优秀表现的员工给予适当的奖励，可以激励员 工更加努力地工作。
培训与发展机会：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强员工的个 人发展潜力和职业竞争力。
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织危机：组织出现危机，需要进行变革 以恢复稳定 组织变革的阻力 组织变革的阻力
组织惯性：组织习惯于稳定和保守，对变 革持怀疑态度
单击此处输入你的正文，请阐述观点
缺乏支持：管理层对变革的支持不足，无 法推动变革的实施
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织发展的方向与目标
参与决策：让员工参与决策过程，可以增强员工的归属感和责任感，提高工作积极 性和满意度。
良好的工作环境：创造一个积极、开放、包容的工作环境，让员工感受到公司的关 心和支持，可以提高员工的满意度和忠诚度。
有效沟通的技巧与工具
沟通的重要性：明确沟通的目的和意义，提高沟通效率。 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以更好地传达信息。 沟通工具：介绍一些常见的沟通工具，如电子邮件、电话、视频会议等，以及它们在不同场合下的适用性。 沟通障碍：分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等，并提出相应的解决方法。 沟通案例：分享一些成功的沟通案例，以供学习和借鉴。
08
案例分析与实践应 用
经典案例介绍与分析
案例一：海底捞的服务管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
案例二：华为的绩效管理 单击此处输入你的智能图形项正文，请尽量言简意赅的阐述观 点，以便观者可以准确理解您所传达的信息。
放任式领导：给予团队成员较 大的自由和自主权，强调自我 管理和自我发展。
05
员工激励与沟通
员工激励的方法与策略
了解员工需求：了解员工的需求和期望，是制定有效激励策略的基础。
奖励制度：设立明确的奖励制度，对优秀表现的员工给予适当的奖励，可以激励员 工更加努力地工作。
培训与发展机会：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强员工的个 人发展潜力和职业竞争力。
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织危机：组织出现危机，需要进行变革 以恢复稳定 组织变革的阻力 组织变革的阻力
组织惯性：组织习惯于稳定和保守，对变 革持怀疑态度
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缺乏支持：管理层对变革的支持不足，无 法推动变革的实施
单击此处输入你的正文，请阐述观点
组织发展的方向与目标
参与决策：让员工参与决策过程，可以增强员工的归属感和责任感，提高工作积极 性和满意度。
良好的工作环境：创造一个积极、开放、包容的工作环境，让员工感受到公司的关 心和支持，可以提高员工的满意度和忠诚度。
有效沟通的技巧与工具
沟通的重要性：明确沟通的目的和意义，提高沟通效率。 沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，以更好地传达信息。 沟通工具：介绍一些常见的沟通工具，如电子邮件、电话、视频会议等，以及它们在不同场合下的适用性。 沟通障碍：分析常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、情绪影响等，并提出相应的解决方法。 沟通案例：分享一些成功的沟通案例，以供学习和借鉴。
组织行为学完整版课件全套ppt教学教程最全整套电子讲义幻灯片
• 组织行为学的三个层次都涉及道德问题。 • 个体 • 群体 • 组织—黑箱；效率和公平的平衡；外部性 • 研究伦理问题：违反知情和同意原则；侵
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
38
本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
8
5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
31
一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
犯隐私群；用物质奖励和行政命令诱使人 员参加试验.
38
本章内容
2.1 价值观与行为 2.2 知觉与行为 2.3 态度与行为 2.4 人格与行为 2.5 能力与行为 2.6 意志与行为 2.7 情感与行为
8
5. 管理中的人事因素
• 角色论----半数活动少于9分钟； 人际----挂名首脑,领导者,联络者 信息传递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家, 混乱驾御者, 资源 分配者, 谈判者
• 成功管理者研究中人的因素
• 组织行为：管理中人的因素
• 成功的管理者----社交联络贡献最大. Fred Luthans.
自尊,权力.经济性(实现目标)
• 组织----对完成特定使命的人的系统性安排。 3要素
• 作业与管理
4
2. 组织和环境
• 存在于组织之外并对组织产生影响作用的 外部事物和现象
• 自然、技术、文化、经济、政治等方面 • 组织和环境进行物质、能量、信息交换 • 组织的利益相关者 • 组织要适应环境的变化；组织对环境的影
• 以研究目标为原则的分类：描述研究、因 果性研究、预测性研究
• 可控性分类的研究方法：案例分析、现场 调查、实验室实验和现场实验
31
一.研究分类
• 设计研究方法时，需要注意：效度，信度， 普遍性.
• 效度，也称有效性，即指标是否测量了它 要测量的研究内容.
• 信度，也称可信性，指测度结果的一致性. • 普遍性行为研究（多数社会科学的研究也
作态度以及周围的人际关系
组织行为学第三版第14章 组织知识管理与组织学习.ppt
三、组织学习
2.组织中的学习类型
适应性学习
组
织
中 学
自主性学习
习
的
类
经验性学习
型
自主性学习
自主型学习指的是一个 过程，在此过程中个体带头 “诊断他们的学习需求，规 划学习目标，确定学习的人 力资源和材料资源，选择和 实施合适的团队策略以及评 估学习成果”。
三、组织学习
2.组织中的学习类型
适应性学习
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理就是利用集 体的智慧提高应变能力和 创新能力，是为企业实现 显性知识和隐性知识共享 提供的新途径。
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
对企业而言，知识管理是 一种全新的经营管理模式，其 出发点是将知识视为企业最重 要的战略资源，把最大限度地 掌握和利用知识作为提高企业 竞争力的关键。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
二、组织记忆与组织遗忘
2.组织记忆的分类
过程性组织记 忆和陈述性组 织记忆
组
织
文化类组织记
记
忆和技术与业
忆
务类组织记忆
抽象的/具体的 和描述性/命令 性的组织记忆
将组织所拥有的科学技术知 识划分为抽象的、描述性的组织 记忆，将事件、人或输入/输出划 分为具体的和描述性的组织记忆， 将政策、机制、伦理、组划分为 抽象的和规定性的组织记忆，而 规则、角色等则划分为具体的和 规定性的组织记忆。
组织行为学课件
组织行为学课件
智力等级
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2020/11/30
组织行为学课件
离差智商
• 到1939年，美国的心理学家魏克斯勒（David Wechsler， 1896～1981）又创编了一种离差智 商，采用统计学中的标准差观念来表示智商的高低， 对智商测试做出重大贡献。测量的范围已经扩大到 2～74岁。有儿童的智力量表，也有成人的智力量 表。
• 自我意识与心境的关系是相互的。正确的自我意识 可以培养积极的心境；反之，可能导致消极的心境。
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组织行为学课件
自我激励
• 是人一切行为的内在动力。 • 自我激励得好可以焕发激情和热
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组织行为学课件
能力的分类： 心理能力 身体能力
• 第二类：灵活性因素 • 广度灵活性──尽可能大的移动身体的能力。 • 动态灵活性──快速重复关节活动的能力。
• 第三类：其它因素 • 躯体协调性──躯体各部位协调一致行动的能力。 • 平衡性──受到外力后保持身体平衡的能力。 • 耐力──长时间启用最大体力的能力。
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2020/11/30
组织行为学课件
斯比量表
• 1916年，美国斯坦福大学的心理学家推孟（Terman）教授， 根据比西量表修订出斯比量表，创造出比率智商法。并提出 了智力商数（Intelligence Quotient）的概念替代心理年龄 的概念，简称为智商（IQ）。
• 计算IQ的公式： 智商（IQ）=（智力年龄／生理年龄）×100％
• 同时，测量的内容也从斯比量表的单一智商，改为 语文、作文以及全量表的多项智商。现在，一般使 用的智商一词，实际上指的就是离差智商所代表的 概念。
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二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
企业应该建立良好的员工激励 机制，同时对知识库中的个人知识 的使用情况做出统计和评价，使员 工感到分享自己的知识能够为自己 和企业带来回报，从而创造知识共 享的氛围。
二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
念
派恩泰克
史基万特尔
组织学习是“发现错误， 并通过重新建构组织的‘使 用理论’而加以改正的过程”
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克
史基万特尔
将组织学习定义为“学 习在组织中产生的方式”
三、组织学习
1.组织学习的概念
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
组织记忆是描述组织知识 仓库的核心概念。
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
以上概念阐释强调了三点： 历史性、知识价值与集体性， 集体性有两个涵义：一是这种 知识被组织成员共同认可；二 是组织记忆不随个人的离开而 丧失。
二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
对于一个组织来说，最大挑战 之一就是如何从失败获得正确的教 训。公司可能缺乏对失败原因真正 的思考，错误地归因他们的失败原 因。
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
二、组织记忆与组织遗忘
2.组织记忆的分类
过程性组织记 忆和陈述性组 织记忆
组
织
文化类组织记
记
忆和技术与业
忆
务类组织记忆
抽象的/具体的 和描述性/命令 性的组织记忆
将组织所拥有的科学技术知 识划分为抽象的、描述性的组织 记忆，将事件、人或输入/输出划 分为具体的和描述性的组织记忆， 将政策、机制、伦理、组划分为 抽象的和规定性的组织记忆，而 规则、角色等则划分为具体的和 规定性的组织记忆。
潘陆山等在总结前人研究的基础上，将组织 记忆过程划分为获得、存储和提取三个阶段。
二、组织记忆与组织遗忘
5.组织遗忘
组织遗忘类型 意外以往
知识类型
内置知识
记忆衰退
新知识
无法捕捉
有意遗忘 忘却学习 规避恶习
二、组织记忆与组织遗忘
6.组织遗忘的管理方法
记忆 衰退
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
对于这类遗忘，公司应尽量克 服。首先应该知道其所存在地方与 方式；其次应将这类遗忘管理纳入 公司战略之中，有专有专职负责且 有足够权威的领导来管理这些知识， 如CKO等。
客体
知识管理的客体是知 识管理主体所指向的 对象，它主要表现为 知识内容与知识过程， 即静态知识与动态知 识的统一。
一、组织知识管理
3.知识管理的核心和目标
知识是知识管 理的核心
人是知识管 理的核心
相比较而言，把人界 定为知识管理的核心 更符合知识管理的特 征
一、组织知识管理
3.知识管理的核心和目标
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克
史基万特尔
组织学习是“组织成长和 改善的一个连续过程，它与工 作活动紧密相连，并激发组织 成员在价值观、态度和观念方 面的统一，以及运用有关过程 和结果的信息或反馈来实施变 革”。
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
Agryris & Schon
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克
史基万特尔
大多数组织学习模型都 把学习作为一个变革过程来 强调，试图让其所有的员工 参与学习并利用他们的智力 和知识资本来促进个体、团 队和组织的成长。
三、组织学习
1.组织学习的概念
Agryris & Schon
关于知识管理的目标，目前 已形成了比较一致的看法，那就 是：知识创新是知识管理的目标。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理是基于对“知 识具有价值、知识能够创造 价值”的认识而产生的，其 目的是通过知识的更有效利 用来提高个人或组织创造价 值的能力。
Robey
组织记忆的最基本涵义是 “由组织的历史存储的，用于 影响目前决策的信息”。
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
组织所拥有的知识资产的 总和可以被看作是其组织记忆。
二、组织记忆与组织遗忘
1.组织记忆的定义
Robey
组织记忆是组织将过去的 知识运用于当前活动、导致组 织效率水平变化的一种方式。
三、组织学习
2.组织中的学习类型
适应性学习
组
织
中 学
自主性学习
习
的
类
经验性学习
型
自主性学习
自主型学习指的是一个 过程，在此过程中个体带头 “诊断他们的学习需求，规 划学习目标，确定学习的人 力资源和材料资源，选择和 实施合适的团队策略以及评 估学习成果”。
三、组织学习
2.组织中的学习类型
适应性学习
知识管理不仅是最新的管 理方式，而且代表了理解和探 索知识在管理和工作中的作用 的新发展，这种理解和探索的 方式更加有机和全面。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
知识管理产生的根本原因 是科学技术在社会经济中的作 用日益增大。
一、组织知识管理
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理是指对组织 知识资产的开发和发展， 目的在于强化组织目标。 被管理的知识包括显性的、 记录的知识和隐性的、主 观的知识，管理包括对知 识的鉴别、共享、创造以 及与此有关的所有过程。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
对企业而言，知识管理是 一种全新的经营管理模式，其 出发点是将知识视为企业最重 要的战略资源，把最大限度地 掌握和利用知识作为提高企业 竞争力的关键。
一、组织知识管理
4.知识管理的特征
特征一 特征二 特征三 特征四 特征五 特征六 特征七
2.组织记忆的分类
过程性组织记 忆和陈述性组 织记忆
组
织
文化类组织记
记
忆和技术与业
忆
务类组织记忆
抽象的/具体的 和描述性/命令 性的组织记忆
对健忘症患者的研究发现， 他们不能记住每天所发生的事情， 但他们在执行这些任务时的表现 却很好。过程性组织记忆指完成 任务相关技巧的记忆，它作为一 种惯例存在于多个个人行为的模 式和习惯中。陈述性组织记忆则 指事实、事件或命题等的记忆。
义
詹妮弗·罗利
综上所述
系统性地利用信息、 处理流程和专家技能，改 进企业的创新能力，快速 反应能力，提高企业效率 和技能素质。
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理就是对知识 的创造、保护、获取、调 整、组合、检索以及分配。 知识管理的中心思想是创 造一个知识共享的环境。 在这里，知识共享就是力 量，而非仅仅是如以往人 们所推崇的那样，知识就 是力量。
规避 恶习
无法 捕捉
忘却 学习
在组织内部，过去的学习并非完 全正确，组织必须对过去观察和办事 的方式提出质疑，并且果断将不利的 知识抛弃，及时进行新知识的补充和 更新。辨认出有用的知识和可能有害 的习惯之间的区别，并设置相应的体 系，确保组织记忆库当中没有这些恶 劣知识的存在。
二、组织记忆与组织遗忘
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理就是利用集 体的智慧提高应变能力和 创新能力，是为企业实现 显性知识和隐性知识共享 提供的新途径。
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
第14章 组织知识管理与组织学习
一、组织知识管理
1.知识管理的定义
约戈什·马赫特拉
代
卡尔·费拉保罗
表 性
劳特斯
定
杰伊·利博维茨
义
詹妮弗·罗利
综上所述
知识管理是指当企业 面对日益增长的非连续性 的环境变化时，针对组织 的适应性、组织的生存和 竞争能力等重要方面所采 取的一种应对措施。
一、组织知识管理
组 织
马夸特
学
普利斯基尔
习
托里斯
的 概
托里斯 普利斯基尔
念
派恩泰克